La importancia de la Comunicación en la …€¦ · Web y Redes Sociales RECURSOS DE COMUNICACION....

Eduardo Fernández Palomares

La importancia de la Comunicación Pública. Asunción 2 de noviembre de 2017.

Prospectiva del Servicio Civil para una Administración Pública

Transparente. Logros y desafíos

La importancia de la Comunicación en la Administración Pública


Asunción, 2 de noviembre de 2017



Consideraciones Previas01

Afecta a la organización en su conjunto

Es una responsabilidad directiva

Tiene una traducción en los resultados



02 La funcion directiva:concepto

Responsabilidad global sobre los resultados.

Autoridad sobre un colectivo de personas.

Discrecionalidad en la toma de decisiones.



Los Roles de la Función Directiva03 ROLES RELACIONADOS CON LA TOMA DE DECISIONES:

Rol de resolución de conflictos. Rol empresarial o innovador. Rol negociador. Rol de asignador de recursos.

ROLES RELACIONADOS CON LA GESTION DE LA INFORMACIÓN: Rol monitor. Rol de transmisor Roles de difusor y de portavoz.

ROLES RELACIONADOS CON LA GESTION DE RELACIONES INTERPERSONALES: Rol de enlace: Rol de representación. Rol de lider.

ROLES RELACIONADOS CON LOS REQUERIMIENTOS DE CONCEPTUALIZACION



04

Lo que resulta de la comunicación no es solo lo que

dice la Institución de si mismaMaria José Canel, La Comunicación de la Instituciones Públicas

El problema de las percepciones



05La condensación momentánea –y central-de la

atención pública (Dader)

La estructura temática de la comunicación

pública (central de una sociedad) (Luhmann)

La “puesta en escena” por excelencia de la vida

democrática y la convivencia civil (Grossi)

Factores Externos: La opinión pública



PUNTO DE PARTIDA06

•� Acceso a hechos directamente

•� Acceso a hechos através de los medios

•� Influencia de lo que otros hablan de la institución

Estructural

Conductual

Comunicativa

Simbólica



07 Objetivo de la comunicación

Que la imagen que el público tiene de la

institución coincida con la identidad



ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN08“Cada medida debe incorporar la

perspectiva de la comunicación como

parte de la misma, el anuncio y la acción

son elementos de un mismo cuadro ”



Elementos de la comunicación Estratégica09

LA OFICINA DE COMUNICACION

PLAN DE COMUNICACION

EVALUACION



10 LA COMUNICACION EN PROYECTOS DE CAMBIO

Es parte de la planificacion del proyecto.

Hay una relación directa entre buena comunicación y éxito

Comunicar es una forma de liderar

Mapa de comunicación tiene que estar claro.

Cuidado con los emails



11

1. Relaciones informativas2. Organización de eventos3. Discursos4. Cartas5. Web y Redes Sociales

RECURSOS DE COMUNICACION



Las Redes Sociales existen en la Ciudadanía12#arabrevolution

#acamapadasol

#eurodiputadoscaraduras



13 Redes Sociales en las Administraciones

►Mejores Prácticas de la Administración de Gobierno Electrónico en Europa.

- El 50% de las iniciativas incluidas en el capitulo de participación ciudadana emplean las redes sociales.

► Redes Sociales y Administración Pública en España.

http://www.google.es/imgres?imgurl=http://c0364889.cdn2.cloudfiles.rackspacecloud.com/wp-content/uploads/2010/01/internet.jpg&imgrefurl=http://www.radiosantafe.com/2010/03/19/un-hospital-britanico-tratara-a-los-adolescentes-adictos-a-internet/&usg=__BdieQtUmynDvm9gFlZ5Lb3QQnMA=&h=290&w=290&sz=19&hl=es&start=27&zoom=1&tbnid=iMJ6r2IqoB8xWM:&tbnh=165&tbnw=135&ei=5st3TfSKOtCT4ga06tmfCA&prev=/images%3Fq%3Dadolescentes%2Bordenadores%26um%3D1%26hl%3Des%26sa%3DG%26rlz%3D1T4GGLL_esES312ES312%26biw%3D1003%26bih%3D491%26tbs%3Disch:1&um=1&itbs=1&iact=hc&vpx=280&vpy=219&dur=3798&hovh=225&hovw=225&tx=88&ty=101&oei=1st3TZ_eEsGF4QaZtNz7Bg&page=3&ndsp=9&ved=1t:429,r:5,s:27

F:/EFP/administracionelectronica.gob.es-tiny-es-P802924061272300752859-PAE_12942282142267768.pdf



Redes Sociales en el Ministerio del interior14

4Canal Guardia Civil

4Canal Policía

4Policia Nacional (@policia) 68.341

4Ministerio Interior (@interiorgob) 22.599

4GDT Guardia Civil (@GDTguardiacivil) 10.691

4Guardia Civil (@guardia_civil) 3.009

http://www.youtube.com/user/guardiacivil

http://www.youtube.com/user/Policia?gl=ES



Las Redes Sociales15

Participación

Interacción



CONSTRUIR EN REDES SOCIALES16

Generando contenido

Recibiendo feedback de los usuarios

Las tres normas fundamentales : escuchar, aportar valor y ser constante.



► 2007: PLAN DIRECTOR PARA LA CONVIVENCIA Y SEGURIDAD ESCOLAR

-Charlas con alumnos-Reuniones con personal docente-Encuentros con asociaciones de madres y padres

INFORMAR ES PREVENIR17

- 60.000 actividades informativas en cuatro años

- Los delitos y faltas en el ámbito escolar descienden

cerca de un 10 por ciento




REDES SOCIALES18



PLAN CONTIGO18

► Temas:

1.- Acoso escolar 2.- Drogas y alcohol3.- Igualdad4.- Seguridad vial5.- SEGURIDAD EN INTERNET

► 61.000 usuarios en los primeros 4 meses

El 80 % de las preguntas están relacionadas con seguridad en Internet




Razones del éxito19

► El estilo y contenido de los mensajes

► Simplicidad

► La implicación de las Instancias Superiores

► La colaboración con los gestores de la Red Social

► El interés de los medios de comunicación

► La movilización permanente de los usuarios




PERSPECTIVAS20LEY 27/2006, de 18 de julio, por la que se regulan los derechos de

acceso a la información, de participación pública y de acceso a la

justicia en materia de medio ambiente

► A participar de manera efectiva y real en la elaboración,

modificación y revisión de aquellos planes, programas y

disposiciones de carácter general relacionados con el medio

ambiente incluidos en el ámbito de aplicación de esta Ley.




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