La gestin de proveedores como parte de la Estrategia ITRogelio Fernndez LizDirector de Sistemas

Ourense, 6 de octubre de 2005

ComunitelUna empresa de crecimiento rpido,

Comunitel

Una empresa de crecimiento rpido,con una fuerte vocacin de innovacin,

ComunitelAnalista Independiente en Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones (TIC)

Una empresa de crecimiento rpido,con una fuerte vocacin de innovacin,que a travs de una calidad de servicio diferenciadoraComunitel, operador global de telecomunicaciones para la Pennsula Ibrica, es la compaa de telecomunicaciones mejor valorada, junto con BT, por las empresas espaolas, segn recoge el informe "Las telecomunicaciones en Espaa", realizado por el Grupo Penteo. Los empresarios consideran a Comunitel y BT las mejor vistas, mientras que Telefnica sigue siendo la empresa ms contratada. Segn el informe Penteo, la calidad del servicio es la razn principal para elegir a Comunitel. Un 65% por ciento de los encuestados asi lo manifiestan, por encima del precio, factor que es decisivo para un 55%. El Informe Penteo ha sido elaborado a partir de los datos facilitados por 238 empresas.

ComunitelUna empresa de crecimiento rpido,con una fuerte vocacin de innovacin,que a travs de una calidad de servicio diferenciadoraquiere ser la mejor alternativa en soluciones de telecomunicaciones para empresas

Comunitel

Una empresa de crecimiento rpido,con una fuerte vocacin de innovacin,que a travs de una calidad de servicio diferenciadoraquiere ser la mejor alternativa en soluciones de telecomunicaciones para empresas con un equipo fuertemente comprometido,Equipo de Operacin de Sistemas DataCenter Vigo

Comunitel

Una empresa de crecimiento rpido,con una fuerte vocacin de innovacin,que a travs de una calidad de servicio diferenciadoraquiere ser la mejor alternativa en soluciones de telecomunicaciones para empresas con un equipo fuertemente comprometido,en el objetivo de consolidar nuestra capacidad de crecimiento y rentabilidad.

Una compaa del grupo

Una apuesta ganadora800.000 clientesMercado Residencial80.000 clientesMercado EmpresarialY en Europa, presencia en 25 pases y ms de 29 millones de clientesEn Espaa,&

Sistemas

Algunas Cifras60 personas3,2 Millones de de inversin en el 2004Operacin Datacenters Vigo (24 x 7) y Barcelona (supervisin 24x7)Gestin de ms 3.000 elementos hardwareMs de 50 proveedoresMs de 40 sistemas en produccin6,8 Tb de almacenamiento compartido

Algunas Cifras60 personas3,2 Millones de de inversin en el 2004Operacin Datacenters Vigo (24 x 7) y Barcelona (supervisin 24x7)Gestin de ms 3.000 elementos hardwareMs de 50 proveedoresMs de 40 sistemas en produccin6,8 Tb de almacenamiento compartido

y nos lo pasamos bienEquipo de Sistemas Outdoor 2004

Mapa de SistemasSoporte Esencial de los Procesos de Negocio

Gestin del cliente y del ciclo de venta Provisin del Servicio (Fulfillment)Facturacin (Billing)Mantenimiento (Assurance)Soporte de Negocio (Red, ISPs y dems plataformas de servicio)

Mapa de SistemasSoporte Esencial de los Procesos de Negocio

Una estructura clsicaDesarrolloCRMOSSASSBILLDWOperacin (Sistemas y Clientes)ExplotacinNivelde ServicioGestin de IncidenciasGestin de cambios y ProvisinSoporteExpertoGestinDisponibilidadIngenieraGestin deProyectosProyectosTrasversalesInfraestructura ySoporte ITModelo ITILModelo ETOM

LA ESTRATEGIA DE PROVEEDORESTenemos que hacer que nuestros proveedores sean mejores que nosotros.

Estrategia en la SeleccinCompetencia

Estrategia en la SeleccinCompetenciaEspecializacin (evitar saturacin)

Estrategia en la SeleccinCompetenciaEspecializacinPosicionamiento en la cadena de valor aadido

Estrategia en la SeleccinCompetenciaEspecializacinPosicionamiento Proximidad, creando si es necesario equipos mixtos40%

Estrategia en la SeleccinCompetenciaEspecializacinPosicionamiento en la cadena de valor aadidoProximidad Coste, estableciendo acuerdos marco incluyendo colaboraciones, calidad, innovacin Prov. 1Prov. 2Prov. 3Prov. 4PerfilPROGRAM

ANALISTASPROGRAM.JEFE DEPROYECTO / hora(Volumen horas)ProyectoCerradoDIRPROYECTO

Estrategia en la SeleccinCompetenciaEspecializacinPosicionamiento en la cadena de valor aadidoProximidad Coste Calidad (expresada en trminos binarios)1

Estrategia en la GestinMedir, medir y medir

Estrategia en la GestinMedir, medir y medir DialogarReuniones peridicas con proveedores Cuadro de mandoInversionesPlazosCalidadSeguimiento de proyectosMetodologa

Estrategia en la GestinMedir, medir y medir DialogarCooperar en la bsqueda de soluciones

Estrategia en la GestinMedir, medir y medir DialogarCooperarAsegurar la vigilancia tcnologica

Cortesa HPCortesa

Estrategias en las que colaboramosDecisiones de arquitectura.Desarrollo a medida versus las soluciones de mercadoUtilizacin Software libreGestin de proyectos. MetodologaDiferentes modelos de Outsourcing para diferentes funciones.Modelos de utilizacin de hardware

Desarrollo a medida

Socorro, el jefe ha ledo un libro!!

Socorro, el jefe ha ledo un libro!!Lean Software Development: An Agile Toolkit

A Nuestros proveedoresGracias, por ayudarnos a construir Comunitel cada da

Comunitel Global S.A.www.comunitel.escomunitel@comunitel.esy a vostros por vuestra atencin

42.700 milloneseTOM ITIL The eTOM Business Process Framework serves as the blueprint for process direction and the starting point for development and integration of Business and Operations Support Systems. For service providers, it provides a neutral reference point as they consider internal process reengineering needs, partnerships, alliances, and general working agreements with other providers. For suppliers, the eTOM Framework outlines potential boundaries of software components, and the required functions, inputs, and outputs that must be supported by products.