La gestión de consultas como un proyecto de gestión del conocimiento. Marta Hernández
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La gestión de consultas como un proyecto de gestión de conocimiento
Marta Hernández Alvarado Directora del Centro de Información Jurídica
8 de abril de 2014
VIII Jornada de Bibliotecas Judiciales
Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació del material sempre que se citi l’autoria del material i el Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especialitzada (Departament de Justícia) i no se'n faci un ús comercial ni es transformi per generar obres derivades. La llicència Reconeixement–No comercial–Sense obres derivades es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/deed.ca.
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34 ESPECIALIDADES
950 ABOGADOS
25 OFICINAS
100 AÑOS DE EXPERIENCIA
70% IBEX CLIENTES
“Nº1 RANKING DE MEJORES ABOGADOS”Best Lawyers, 2013 y 2012
CUATRECASAS, GONÇALVES PEREIRA
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OFICINAS
SEDESBARCELONAMADRIDLISBOA
OFICINASALICANTEBILBAOGIRONALLEIDAMÁLAGAPALMA DE MALLORCAPORTOSAN SEBASTIÁNSEVILLAVALENCIAVIGOVITORIAZARAGOZA
14 OFICINAS EN ESPAÑA Y 2 OFICINAS EN PORTUGAL9 OFICINAS INTERNACIONALES
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OFICINAS INTERNACIONALESBRUSELASCASABLANCALONDRESLUANDAMAPUTONUEVA YORKPARISSHANGHAISAO PAULO
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DERECHO DE EMPRESA
19 ESPECIALIDADES
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ARBITRAJE
BANCARIO
COMPETENCIA Y DERECHO DE LA UE
CONTENCIOSO
CORPORATE COMPLIANCE
FINANCIERO
FISCAL
FUSIONES Y ADQUISICIONES
INFRAESTRUCTURAS Y PPP
LABORAL
MEDIO AMBIENTE
MERCADO DE VALORES
MERCANTIL Y SOCIETARIO
PENAL
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
PROTECCIÓN DE DATOS
PÚBLICO
REESTRUCTURACIONES E INSOLVENCIAS
URBANISMO
15 GRUPOS SECTORIALESALIMENTACIÓN;
CAPITAL RIESGO;
CONSUMO Y RETAIL;
DEPORTE;
EMPRESA FAMILIAR
ENERGÍA;
FARMACIA, PRODUCTOS SANITARIOS Y BIOTECNOLOGÍA (LIFE SCIENCES) ;
FUNDACIONES Y ENTIDADES SIN ÁNIMO DE LUCRO;
HOTELES, TURISMO Y OCIO;
INMOBILIARIO Y DE LA CONSTRUCCIÓN;
INSTITUCIONES FINANCIERAS;
LOGÍSTICA Y TRANSPORTE;
PRIVATE CLIENT;
SEGUROS Y PREVISIÓN SOCIAL;
TECNOLOGÍA, MEDIOS Y TELECOMUNICACIONES
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La Gestión del Conocimiento en CUATRECASAS
Estructura y equipo
25 abogados, 6 documentalistas y auxiliares5
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Alerta y análisis de novedades
Consultas técnicas.
Documentos estándar
Coordinación de criterios.
Formación en recursos
Coordinación de buenas prácticas.
FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA GC
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EL CENTRO DE INFORMACIÓN JURÍDICA
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GESTIÓN DE CONSULTAS - PROYECTO
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GESTIÓN DE CONSULTAS - MÓDULOS
CONOCIMIENTO
ESTADÍSTICASESTADISTICAS
Y ADMINISTRACIÓN
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GESTIÓN DE CONSULTAS - CARACTERÍSTICAS
• Aplicación en formato web diseñada internamente
• Respuesta con envío de correo
• Posibilidad de especificar tareas
• Posibilidad de adjuntar documentos de varias fuentes internas
• Tags
• Histórico y búsquedas
• (…)10
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GESTIÓN DE CONSULTAS EN LA PRÁCTICA
• El tipo de consultas ha cambiado y el conocimiento a compartir también
• Segmentación incorrecta
• Relación con los usuarios
• Correo sin edición de textos
• Registro de algunas actividades sin valor añadido
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CONOCIMIENTO
SEGUIMIENTOS
NUEVA SOLICITUDY REPARTO
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BASE DE DATOS DE PERSONAL
(autorellenado)
NUEVA SOLICITUD
NO
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• ALERTAS: SE PROGRAMAN EN UN SISTEMA AUTOMÁTICO (PRENSA, BASES DE DATOS)
• SEGUIMIENTOS: VIGILAR LA PUBLICACIÓN DE ALGO
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RESOLUCIÓN DE LA CONSULTA
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PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN(SOLO SI MERECE LA PENA)
ALTA DE PERSONA O INSTITUCIÓN
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DIRECTORIO COMÚN DE PERSONAS E INSTITUCIONES RELACIONADOS CON TEMAS CONCRETOS
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RESOLUCIÓN DE CONSULTASCOMPLEJAS
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FINALIZAR Y ENVIAR RESPUESTA
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CONTADOR LIBROS Y COPIAS
SOLICITUD RÁPIDA CREADA UNA VER RESPONDIDA LA CONSULTA
NO SE REPARTE NI SE ENVÍA RESPUESTA
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BÚSQUEDA EN EL HISTÓRICO
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BÚSQUEDA POR TEXTO LIBRE Y PALABRAS CLAVE
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