LA FUERZA DE VENTAS DE FERRERO APUESTA POR TOUGHBOOK

La historia de Ferrero® tiene sus orígenes en Alba, en Italia, en una pequeña y modesta confitería, donde los hermanos Giovanni y Pietro Ferrero fabricaban repostería. Pero la gran dedicación y pasión por su trabajo hizo que fueran más allá y empezaron a experimentar con nuevas recetas y texturas.

Ferrero® como marca nace en 1946 cuando Pietro Ferrero inventó una especie de salami dulce con sabor a chocolate con un alto valor nutricional, hecho con leche, avellana, azúcar y cacao, que se comía con pan y lo llamó pasta "Giandujot". El producto tuvo un gran éxito y se creó la nueva empresa que lleva su nombre. Desde la ciudad de Alba, y tras el éxito de la pasta "Giandujot" se impulsó la expansión del negocio hasta dar el salto a la gran ciudad de Cúneo. Ferrero® conquista Europa en los años 60, y más tarde empieza su recorrido internacional en los años 70. Fue entonces cuando toma forma en Ferrero® una división íntegramente dedicada a los niños: La familia de productos KINDER, entre ellos Kinder® Sorpresa, Kinder® Chocolate, Kinder® Delice, Kinder® Bueno, Kinder® Pingüi, etc… Con más de 50 años de experiencia, el Grupo Ferrero, empresa familiar fundada en Italia en el año 1946, cuenta con 41 sedes y oficinas en todo el mundo y 18 plantas de producción. Es el 4º grupo a nivel mundial en el sector del chocolate. Está presente en la Península Ibérica desde el año 1988 con la comercialización de productos líderes en sus categorías: los bombones Ferrero Rocher, la crema de untar Nutella®, el snack Kinder® Bueno y los huevos de chocolate Kinder® Sorpresa, entre otros".

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Calidad excepcional, trabajo artesanal, frescura del producto, selección meticulosa de las mejores materias primas, atención y respeto hacia el cliente: éstos son los "conceptos clave" que, junto a los valores de Ferrero ®, edificaron la reputación de sus productos de alimentación dulce, reconocidos y apreciados por consumidores del mundo entero. Productos nacidos de ideas innovadoras por lo tanto, prácticamente inimitables pese a su amplia difusión que pasaron a ser parte de la historia de las costumbres de numerosos países, convirtiéndose muchas veces en verdaderos iconos.

SOLUCIONES EFICIENTES PARA LA EXCELENCIA

Uno de los objetivos de Ferrero es el compromiso cotidiano con el consumidor y un de los elementos claves de su éxito es sin duda la relación de confianza, construida sobre el conocimiento, la experiencia, la sensibilidad y la intuición con sus clientes, testimonio de la atención que presta a sus exigencias. Basado en este pilar, Ferrero empezó una estrecha relación con Panasonic Toughbook en 2004 para dar una herramienta a su fuerza de ventas que le permitiera dar un mejor servicio a sus clientes y hacer un mejor seguimiento de sus productos.

Ferrero Ibérica decidió apostar por las soluciones Panasonic Toughbook por la robustez de los equipos y su fiabilidad. Su principal objetivo era tener dispositivos que resistieran el día a día de la red de ventas.

El primer equipo fue el CF-19. Este equipo permitió un gran cambio: convertir el portátil en una solución más del día a día de los comerciales; evitando el alto grado de incidencias que tenían por la utilización de portátiles convencionales. Al utilizar el Toughbook durante toda la jornada laboral, se consiguió una mejor y más ágil comunicación, a través del correo electrónico y de la conexión a las aplicaciones del área de la fuerza de ventas. Se acabaron los problemas de conectividad.

El CF-19, el buque insignia de la compañía y uno de los equipos más robustos de la gama Toughbook, es resistente a golpes, vibraciones, agua y polvo, tiene un LCD de alto contraste para su perfecta visualización a la luz exterior, una batería de larga duración de hasta 10 horas y un cómodo diseño convertible a tablet y llevaba integrado el módulo 3G.

El siguiente equipo con el que pasó a trabajar la red comercial, y es el que se está utilizando actualmente, fue el CF-F9, que mejoró la portabilidad por su peso y su cómoda asa de transporte y la facilidad para trabajar y realizar presentaciones por su pantalla panorámica más amplia de 14,1 pulgadas y su resistencia a caídas y salpicaduras. También mejoró la velocidad del equipo y del tiempo de arranque por tener una versión del procesador más actualizada y un disco de estado sólido. Todas éstas, características que aportan la máxima movilidad. Una de las preocupaciones era dejar de trabajar con una pantalla multi-touch, pero esto no afectó en ningún momento a los vendedores y a su forma de operar con las aplicaciones.

"El despliegue de ambas soluciones informáticas fue muy fácil, simplemente se les dio un mínimo de formación sobre las características de la máquina", nos explica Xavier Algas.

Actualmente, la fuerza de ventas gestiona tanto el canal moderno como el canal impulso, dentro de este último gestionan a grandes distribuidores. Las aplicaciones de acceso a la fuerza de ventas son basicamente: Software especifico para la fuerza de ventas, acceso a Work Flow interno como Notas de Gastos, vacaciones, etc..., acceso a herramientas de Business Intelligence, etc...., una para fuerzas de ventas y otra para notas de gastos. Esta red de vendedores consta de más de 65 comerciales entre España y Portugal. De entre sus tareas está presentar nuevos productos y acciones promocionales, revisión del lineal y check list. Según nos comenta uno de los comerciales de la fuerza de ventas: "El CF-19 es un soporte fundamental para nuestro trabajo diario. Hay que destacar la comodidad que nos aporta debido a su ligereza, tamaño de la pantalla y ergonomía, sobre todo a la hora de movernos por el punto de venta. Nos resulta muy útil para realizar las presentaciones a los clientes de las actividades Trade, propuestas de pedido y chequeos de lineales. Además de llevar una gran cantidad de información útil para desempeñar con mayor eficacia nuestra labor en las tiendas. El cliente agradece que se le puedan mostrar los datos en una pantalla de razonables dimensiones a la hora de elaborar el seguimiento de facturación de clientes, presentaciones, surtidos en lineal, etc..El portátil también nos permite debido a su conexión 3G la transmisión de datos, correos y pedidos en cualquier lugar y momento".

UNA APORTACIÓN A UN TRABAJO EXCEPCIONAL

A partir del momento en el que se instauró la política de movilidad desde el departamento de IT de Ferrero Ibérica en el 2004, la solución Panasonic Toughbook ha supuesto un beneficio en sus distintas etapas sobre los procesos de trabajo; éstos son sólo algunos de ellos

Ahorro de tiempo, que implica un incremento del tiempo con el cliente y en los linealesSe minimizan los errores de transcripciónMás comunicación durante toda la jornadaMejor seguimiento de las áreas y cuentas que cubren los comercialesPresentaciones más dinámicas y visuales, con opción a reproducir videos, web,..Menos pesoMejor portabilidad del equipoMejor visualización de la pantalla en entornos exteriores, como el cocheMejor conectividad a las aplicaciones internas de la compañía

Xavier Algas, Analista de Sistemas de Ferrero Ibérica, opina que "aunque el equipo tiene un alto coste de adquisición inicialmente respecto a otras alternativas, hay otros aspectos fundamentales a considerar como por ejemplo minimizar incidencias y tiempo de resolución de las mismas, coste para la compañía del tiempo que nuestro comercial está sin terminal, etc. en nuestro sector una venta que no realizas hoy no la podrás recuperar mañana...Como características más destacables comentaría por orden de prioridad la robustez, la fiabilidad, conectividad y largo tiempo de duración de las baterías que soportan una jornada de trabajo sin problemas, además de una muy buena visibilidad de la pantalla también en condiciones de mucha luz".