8/15/2019 La Empatía y El Rapport en La Entrevista

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La empatía y el rapport en laEntrevista Psicológica

Psic. Orlando ExequielBalarezo Aliaga

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La empatía y el rapport en laEntrevista Psicológica

La empatía y el rapport son dos requisitos imprescindiblespara cualquier intervención que conlleve la interacciónentre un profesional y un cliente. La entrevista es unamodalidad de intervención especialmente importante paracualquier ámbito de ejercicio profesional de la psicología.

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Empatía (no simpatía)

i alguien nos cuenta un problema! unarespuesta de simpatía sería algo así:

siento muc!o que !ayas pasado por eso"lo lamento muc!o#" mientras que una deempatía sería más bien esta otra"

comprendo que te sientas mal por eso#.

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Empatía (no palabras de aliento)

i un cliente dice algo así" #$e intentado solucionar elproblema con mi pareja! $ablarlo...! pero me resulta

demasiado difícil%! una respuesta emp$tica sería: tesientes descorazonado por no !a%er conseguido!a%lar con ella# ! mientras que otra como" de%eríasintentarlo m$s# no lo sería ! porque estamosrespondiendo desde nuestra propia perspectiva y no desde

la del cliente.

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&e'nición de empatía

!a%ilidad para comprendera las personas desde supropio marco de re&erencia"

y no tanto desde el de unomismo#

ormier y urius (*++,)

La pregunta empática! seg-n ar $u/ (0123)"'cómo me sentiría yo" si &uera ( y estuviera

diciendo lo mismo que )l *ella+#.

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El rapport

El rapport! o colaboración y compenetración

entre entrevistador y cliente! se $a de'nidocomo la alian4a o el establecimiento de unarelación de trabajo en la que ambos puedene5presar abiertamente y sin di'cultades sus

pensamientos y sentimientos! aun cuandosean difíciles o complejos (6iller! *+0+).

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Los altos niveles de rapport secaracteri4an por"

a, -n alto grado de atención mutua e

implicación.%, Alto grado de actitud positiva y calidezc, Elevada coordinación comportamental.

7ic le8&egnen y 9osent$al (011*)

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0. aludar! presentarnos y preguntar al clientecómo pre'ere que le llamemos.

*. &edicar unos minutos a c$arla informal (porejemplo! #:le $a resultado fácil llegar;%! #:encontróaparcamiento;%).

,.

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>. Pedirle que se siente en un lugar concreto o dejarleque escoja. i el lugar lo permite! sentarse sinobstáculos (mesas) entre ambos.

?. E5plicar los objetivos! el formato y la duración de laentrevista! así como la con'dencialidad de lainformación que vamos a tratar. En caso de que losresultados vayan a ser comunicados a terceros! pedirsu consentimiento e5plícito y e5plicar los motivos.

@. Preguntar al cliente por sus e5pectativas conrespecto a la entrevista! aclarar los aspectos que nocomprenda o que le puedan preocupar y ajustar sus

e5pectativas a los objetivos reales de la entrevista.

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3. Poner de mani'esto que comprendemos laincertidumbre del cliente $acia nosotros. Porejemplo" #comprendo que le pueda resultar difícil$ablar con alguien a quien acaba de conocer%.

2. Ayudar al cliente a e5presarse. Bna indicación deayuda podría ser" #muc$as veces es difícil saberquC decir para empe4ar. :DuC le parece siempe4amos por $ablar sobre... quC tal le va en eltrabajo... si $a tenido alg-n problemarecientemente con... (etc.);%.