LA EMPATIA COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓNResidencia Santa María del Monte CarmeloAna Herrero Fidalgo

Reflexión previa…

•¿Nacemos con empatía? •¿Es fácil ser empático? •¿Por qué los bostezos son contagiosos?•¿Por qué imitamos a otras personas?•¿Cómo interpretamos lo que sienten los

otros?•¿Cómo podemos conseguir que los demás

se sientan escuchados y comprendidos?•¿El estrés es saludable?

Objetivos

•Conocer e identificar qué es la empatía.•Aprender los procesos cognitivos y

mentales que se llevan a cabo en la empatía.

•Aprender estrategias que nos ayuden a fomentar la empatía.

•Conocer el estrés del trabajo sanitario y sus consecuencias.

•Poner en práctica todo ello para que se aprenda mejor.

Introducción

•Mahatma Gandhi afirmó “las tres cuartas partes de las miserias y malentendidos que se dan en el mundo terminarían si las personas se pusieran en el pellejo de sus adversarios y entendiesen su punto de vista”.

•La empatía es uno de los elementos de la Inteligencia emocional, es necesaria para la buena comunicación y para cuidar a los demás de manera sana.

¿Qué es la empatía?• Titchener (1.909) lo define como la

identificación tan profunda con otro ser que le llevará a comprender los sentimientos del otro con los “músculos de la mente”.

• La empatía como actitud lleva a intentar comprender el mundo interior del otro, sus emociones y los significados que sus experiencias, facilita la comprensión, manteniendo la atención centrada en el otro.

¿Qué es la empatía?

Empatía Capacidad de comprender

Capacidad de transmitirlo

Diferencia entre empatía y simpatía

Empatía- Tiende a la conexión- Escucha para comprender- Se centra en la emoción- Requiere aprendizaje- Respuesta no verbal- No juzga- Plano emocional- Escucha sentimientos- Se centra en la persona

Simpatía- Tiende a la desconexión- Escucha para responder- Busca aprobación- Espontáneo- Respuesta verbal- Juzga- Plano intelectual- Escucha las palabras- Se centra en la solución

¿Qué es la empatía?• La empatía depende del crecimiento cognitivo y la

maduración afectiva.

• Ayuda las experiencias vitales de cada persona.

• Es un proceso activo, consciente e intencional, puede ser activado voluntariamente.

• Rasgo característico de relaciones interpersonales exitosas.

• Ser capad de leer emocionalmente.

• No significa estar de acuerdo con la otra persona Solo puede contradecirte cuando te he comprendido.

ORIGEN DE LA EMPATÍA

• Origen

Las Neuronas espejo se sitúan en el Lóbulo Frontal: planificación, control de movimiento y control de impulsos conductuales.

Origen de la empatía

•En los años 90 se realizó una investigación.

Se activan las mismas neuronas cuando se realiza la acción que cuando se observa

Origen de la empatía

•Los bebés lloran cuando oyen a otro llorar.

•A Los 2 años y medio se reconoce en el espejo comienza a madurar la empatía

•La individualidad va unida a la empatía. Individuación Sentido de

empatía

Origen de la empatía• A los 8 años se comprende el sentido de la

vida y la muerte. Empatía Utopía

• No estamos programados para la violencia, agresión, utilitarismo. Sino para socializar, buscar apego, afecto, compañerismo.

• Nuestra primera necesidad es el arraigo y pertenencia.

Origen de la empatía

¿Cómo funcionan las Neuronas Espejo?

•Estar despierto •Están muy relacionadas con el

aprendizaje, con el sistema motor.•NE sistema límbico

(emociones), ver sufrir a alguien te hace sufrir a ti y ver alegría te trasmite alegría.

Origen de la empatía

LA IMITACIÓN•Desde el nacimiento funcionan las NE

comienza el aprendizaje, la imitación y la capacidad de empatía.

•Los bebés recién nacidos ya imitan y ello demuestra que sus NE ya están en funcionamiento (V).

Origen de la empatía La imitación•Experimento de Meltzoff (1.977)

demostró la capacidad innata de los bebés para imitar.

Origen de al empatía La imitación•La empatía caracteriza la relación de la

madre - hijo lo que permite al niño sentirse comprendido. (V)

•La ausencia de sintonía emocional entre padres e hijos tiene un coste enorme emocional.

•Cuando los padres no muestran empatía hacia sus hijos estos empiezan a dejar de expresarlas.

¿Cómo funciona la empatía?•Todos somos potencialmente empáticos.•Aprender a que no se nos gasten las pilas. •Si me apago me distancio, me enclaustro

y me encierro. (D)

Empatía

Cerrarse

YO

¿Cómo actúa el “YO”?

¿Cómo actúa en “YO”?

¿Cómo actúa el “YO”?

¿Cuántos “YOES” existen?Cada persona ve la vida con sus gafas

¿Cómo funciona la empatía?• Conocer mis propias gafas y ser consciente que las

llevo puestas.

• Mis gafas me han ayudado a sobrevivir, son necesarias.

• El YO son los filtros que he generado a lo largo de la vida. Los estudios, la religión, la educación…

• Ponerse las gafas de otras personas = empatía

• No somos infinitos en la capacidad de comprender a los demás, conociéndonos a nosotros mismos nos iremos regulando.

La conducta en la empatía

•La postura•El tono o la intensidad de la voz•La mirada•Los gesto •Silencio•La escucha activa

La conducta en la empatíaLa escucha activa

•Oír: percibir vibraciones de sonido•Escuchar: entender, comprender o dar

sentido a lo que se oye.

¿Cuál es la diferencia entre oír y escuchar?

La conducta en la empatíaLa escucha activa

•La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. (D)

¿Cuál es la diferencia entre escuchar y la escucha activa?

Elementos que facilitan la escucha activa

•Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar.

•Observar: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.

•Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal y no verbal.

Elementos a evitar el la escucha activa

•No distraernos•No interrumpir al que habla•No juzgar•Cuidar la expresión facial: no muecas•Cuidar la postura

El desgaste de los cuidadores y coste emocional

•El trabajo sanitario comporta un particular desgaste en los profesionales.

•Trabajar con personas en situación de dependencia sentir desgaste físico, psicológico y espiritual.

•Alto coste emocional•El estrés del cuidador.

El estrés

• El estrés es adaptativo para enfrentarnos a las dificultades de la vida y ayudarnos en la supervivencia.

• Estrés saludable tiene causa real, nos ayuda a enfrentarnos a situaciones difíciles en las que nuestra integridad está en peligro, una vez pasado el peligro se pasa.

• Estrés poco saludable se prolonga en el tiempo, genera malestar continuo, sufrimiento y desmotivación.

¿El estrés es necesario y saludable?

Qué diferencia hay entre estrés saludable y no saludable?

El estrés•Estrés poco saludable Burn –

out•Síntomas del burn-out: cansancio,

apatía, agotamiento, estar al limite de las propias energías. Estado que perdura en el tiempo.

Sufrimiento

Personalidad

Condiciones laborales

Burn – out

El estrés

•Las fases del burn-out:▫1ª fase, entusiasmo idealista:

omnipotencia, sin límites y entrega máxima▫2ª fase, conflicto y tensión: frustración y

estrés. Irritabilidad y cansancio físico y psicológico.

▫3ª fase, burn-out: cambio de actitud y comportamiento, apatía, desmotivación, rigidez. Esta situación se hace insoportable porque perdura en el tiempo.

El estrés• Nuestra profesión tiene un valor y una

importancia enorme sobre otras personas.• Este dar es curativo en si mismo, tiene un poder

inmenso, es terapéutico.• Conlleva un coste emocional muy elevado

algunos autores denominan “cansancio de compasión” o “cansancio de empatía”.

• No podemos olvidarnos de cuidarnos a nosotros mismos.

• Es importante hacer un ejercicio de introspección, conocer nuestros límites. (D)

En el trabajo 3 ámbitos• El personal: cómo vivimos subjetivamente

nuestro trabajo, el grado de implicación, de satisfacción, de bienestar.

• La naturaleza del trabajo: la actitud que tenemos ante nuestras funciones.

• El mundo relacional: la empatía y las emociones que rigen nuestras relaciones laborales, con los compañeros, residentes, familiares… la inteligencia emocional que tenemos.

¿Cómo prevenir el desgaste?

Lo doy todo de

mi

Me agoto y

me cierro

Cuido a los demás y a mí

mismo

Conclusiones• Nacemos siendo empáticos, para socializar,

buscar apego, procurar afecto, compañerismo. • La empatía conduce a la humanización, a

sentir la realidad de los demás, sus emociones.• Burn-out es llegar al límite de las fuerzas,

apatía y cansancio, y propicia la enfermedad. • Es necesario que cada uno de nosotros hagamos

un ejercicio de introspección e identifiquemos en que punto nos encontramos a nivel emocional.

• Lograr equilibrio entre cuidar y cuidarnos.