Inteligencia emocional-Empatía-Comunicación no verbal
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Garrébil Formación Empresas
Inteligencia Emocional-Empatía- Comunicación no verbal
En el curso: Del Liderazgo Emocional a las Habilidades Directivas
Inteligencia Emocional-Empatía- Comunicación no verbal
Asier García Real
“El trabajo sobre habilidades de comunicación sin las emociones se queda cojo”
La Inteligencia Emocional (IE)
• La expresión fue acuñada en 1990 por el psicólogo Peter Salovey, de Yale, y por John Mayer, de la Universidad de Yale de New Hampshire, para describir cualidades como
La comprensión de los propios sentimientos, la comprensión de los sentimientos de otras personas y "el control de las emociones de forma que intensifique la vida“…
¿Qué es la inteligencia emocional?
Es una forma de interactuar con el mundo, que tiene en cuenta las emociones, los sentimientos y algunas habilidades como la autoconciencia, la motivación, el control de sus impulsos, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, y otras más, indispensables para una buena y creativa adaptación e interacción social.
COMPETENCIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
1. Conocer las propias emociones. La conciencia de uno mismo (el reconocer un sentimiento mientas ocurre) “es la clave de la inteligencia emocional”. Saber en cada momento cuál es la emoción que estamos sintiendo, sin confundirla con otra o disfrazarla.
2. Autorregulación. Consiste en manejar las emociones para que faciliten la tarea que se está llevando a cabo y no interfieran en ella. No permitiendo que nos controlen y sabiendo canalizarlas correctamente. También hace referencia a ser capaces de recuperarse rápidamente del estrés emocional.
COMPETENCIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
3. (Auto) motivación: Se trata de perseguir los propios objetivos y seguir adelante a pesar de los contratiempos y frustraciones que se puedan presentar.
4. Empatía: la capacidad para reconocer las emociones de los demás, saber qué quieren y qué necesitan es la habilidad fundamental para establecer relaciones sociales y vínculos personales.
COMPETENCIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
5. Habilidades sociales. Ayudan a manejar con éxito las emociones en las relaciones, interpretando de manera adecuada las situaciones y relaciones sociales, haciendo que se interactúe positivamente con los demás.
1. Conocer las propias emociones
• La palabra EMOCIÓN, viene del latín "MOTERE" (moverse). Es lo que hace que nos acerquemos o nos alejemos a una determinada persona o circunstancia.
• Todas las emociones son esencialmente IMPULSOS A LA ACCIÓN, cada una de ellas inclina al ser humano hacia un determinado tipo de conducta.
1. Conocer las propias emociones
Los componentes básicos de la emoción son (Reeve, 2005):
La concepción multidimensional de las emociones implica la coexistencia de variosfenómenos coordinados y simultáneos
1. El sentimiento: es el componente subjetivo, que da significado a la emoción (implica actividad cognitiva).
2. La activación del cuerpo: es la activación hormonal y autonómica que prepara y regula al cuerpo para la acción.
3. El propósito: es el aspecto motivacional de la emoción.
4. La expresión social: es el aspecto comunicacional de la emoción, lo que todos los demás pueden notar a simple vista (la expresión facial, por ejemplo).
1. Conocer las propias emociones
Estímulo
1. Conocer las propias emociones
Paul Ekman considera que son 7 las emociones básicas
IraAlegríaAscoTristezaSorpresa miedodesprecio
1. Conocer las propias emociones
1. Ira: enojo, mal genio, atropello, fastidio, molestia, furia, resentimiento, hostilidad, animadversión, impaciencia, indignación, cólera, irritabilidad, violencia y odio patológico.
2. Alegría: disfrute, felicidad, alivio, capricho, extravagancia, deleite, dicha, diversión, estremecimiento, éxtasis, gratificación, orgullo, placer sensual y satisfacción.
3. Miedo: ansiedad, desconfianza, fobia, nerviosismo, inquietud, terror, preocupación, aprehensión, remordimiento, sospecha, pavor y pánico patológico.
4. Tristeza: aflicción, autocompasión, melancolía, desaliento, desesperanza, pena, duelo, soledad, depresión y nostalgia.
1. Conocer las propias emociones
Me esta llamando imbécil
Respuesta emocional
http://www.dailymotion.com/video/x8uqnx_cerebro-razon-vs-emocion_school?ralg=meta2-only#from=playrelon cerebro y emociones
4. La empatía
4. Empatía• La capacidad para reconocer las emociones de los
demás, saber qué quieren y qué necesitan es la habilidad fundamental para establecer relaciones sociales y vínculos personales.
• Paul Ekman (hasta el minuto 1.40)
CANAL VERBAL: PROPORCIONAR INFORMACIÓN
la mayoría de las investigaciones coincide
CANAL NO VERBAL: EXPRESAR EMOCIONES, ACTITUDES PERSONALES
UN MARCO DE REFERENCIA PARA LA COMPRENSIÓN
4. Empatía• En la emoción del enfado:• Las cejas, vemos como están
juntas y hacia abajo.• La mirada es penetrante.• Y los labios están muy
apretados.
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4. Empatía• En la emoción del miedo:• Las cejas están, levantadas y
juntas.• Los parpados de arriba están
levantados.• Y los parpados de abajo están
tensos.
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4. Empatía• El asco es una emoción que
tenemos cuando algo o alguien nos genera rechazo.
• En la emoción de asco, vemos que:
• La nariz esta arrugada• También podemos observar,
como el labio superior esta levantado
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4. Empatía• En la tristeza:• La piel debajo de la ceja
forma un triángulo• Los parpados superiores
están caídos• La mirada está perdida.• Los extremos de los labios
están ligeramente caídos…
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4. Empatía• La emoción de desprecio, solo se
da en un lado de la cara.• El extremo del labio esta apretado
y levantado.
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4. Empatía• La Sorpresa
• Cejas levantadas.• Ojos bien abiertos.• Boca abierta
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4. Empatía• Felicidad• Una verdadera sonrisa incluye:• Patas de gallo marcadas.• Mejillas arriba.• Movimientos de los músculos
que rodean los ojos.
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PROXÉMICA
LOS TERRITORIOS Y LAS ZONAS
LOS TERRITORIOS Y LAS ZONAS
EDWARD T. HALL
AL IGUAL QUE LOS ANIMALES TENEMOS UN ESPACIO DEFINIDO ALRREDEDOR NUESTRO
COMO SI SE TRATASE DE UNA EXTENSIÓN DE NUESTRO CUERPO
DISTANCIAS ZONALES
*REGLA DE ORO
Pariente, amigo, avance sexual, agresión
Relación distancia/intimidad
ZONA ÍNTIMA
15-45 CM
ZONA PERSONAL
46 CM -1,22 M
ZONA SOCIAL
1,23 M – 3,6 M
ZONA PÚBLICA
MÁS DE 3,6 M
GESTOS DEFENSIVOS Y DE TENSIÓN
LOS BRAZOS DEFIENDEN
LOS GESTOS CON LOS BRAZOS
ESCONDERSE DETRÁS DE UNA BARRERA ES UNA RESPUESTA HUMANA NORMAL
INSEGURIDAD, DESACUERDO
¿Frío?
ACTITUD CERRADA HACIA EL EXTERIOR
LOS GESTOS CON LOS BRAZOS
ESCONDERSE DETRÁS DE UNA BARRERA ES UNA RESPUESTA HUMANA NORMAL
CRUCE ESTANDARLOS BRAZOS CRUZADOS JUNTO AL PECHO PARA PROTEGERNOS DE UNA SITUACIÓN DESFAVORABLE
ASCENSORES, COLAS, LUGARES DONDE SE SIENTA
INSEGURA
EL CRUCE DE BRAZOS DISIMULADO
PUDEN LLEGAR A SER MUY
ELABORADOS
“POLÍTICOS, VENDEDORES, TV…”
¿COGER UN VASO DE AGUA CON LAS DOS
MANOS?
LAS PIERNAS TAMBIÉN DEFIENDEN
LAS PIERNAS TAMBIÉN DEFIENDEN
• IGUAL QUE LOS BRAZOS, UNA ACTITUD NEGATIVA, DEFENSIVA, CERRADA AL EXTERIOR.
• INTENTO DE DEFENDER LA ZONA GENITAL• MENOS EVIDENTE, Y MENOS NEGATIVA.• ¡OJO CON LA INTERPRETACIÓN EN LAS MUJERES!
LAS PIERNAS TAMBIÉN DEFIENDEN
CUANDO SE COMBINA CON EL DE BRAZOS LA PERSONA SE HA ABSTRAIDO DE LA CONVERSACIÓN
COGERSE LAS MANOS
COGERSE LAS MANOS
HACE QUE LA PERSONA ENSEÑE ZONAS VULNERABLES COMO: EL ESTÓMAGO, LA GARGANTA Y EL CORAZON EN UN INCONSCIENTE ACTO DE ARROJO
FAMILIA REAL
MILITARES…
COJERSE LA MUÑECA Y EL BRAZO
¡NO CONFUNDIRCON COJERSE
LAS MANOS!
FRUSTRACIÓN E INTENTO DE AUTOCONTROLARSE
LA RELACIÓN DE LA ALTURA
EL PARALENGUAJE …
EL PARALENGUAJE
• Puede afectar totalmente el significado de lo que se dice. Por
ejemplo, La utilización de distinto volumen puede hacer cambiar
radicalmente el significado del mensaje, pese a que las palabras
sean exactamente las mismas.
Los elementos paraverbales al igual que
los verbales o no verbales, sirven a la
gente para formarse juicios sobre las
personas con las que se relacionan.
Los componentes del paralenguaje
1. Volumen de la voz.
2. El tono.
3. El timbre.
4. Velocidad.
5. Ritmo o fluidez verbal.
6. Tiempo de habla.