La emergencia sanitaria llevó a replantear todos los sectores

productivos, comerciales y sociales del planeta. La incertidumbre fue una constante en miles de millones de personas, lo simple y cotidiano

tomó relevancia sobre otros aspectos que se creían que eran importantes, pero se debía seguir adelante para afrontar las diversas

adversidades que se presentaban.

La Central Mayorista de Antioquia no fue ajena a todo lo ocurrido, pero la Administración planeó y ejecutó acertadamente acciones para mitigar

los impactos que traía consigo esta pandemia mundial, la cual ha afectado a un sinnúmero de personas. Labores emanadas por el Consejo

de Administración y la Gerencia y realizadas por los diferentes procesos administrativos llevaron a este centro de comercio tener un alcance

relevante para la actual sociedad, al seguir garantizando la seguridad

alimentaria en los hogares, como pilar de la organización, buscando con ello el bienestar de sus copropietarios, comerciantes, clientes y usuarios.

El objetivo principal era implementar estrategias, desde todas las áreas, que evitarán altos contagios del presente virus en los diferentes públicos

al interior de la Copropiedad, más aún por la magnitud que representa la Central al asegurar el abastecimiento diario de los alimentos y

productos en los rincones del departamento y del país. La Mayorista triplicó sus esfuerzos y gestiones, siguiendo incansable y

constantemente, sin parar y sin desfallecer porque el compromiso era mayor: las personas.

A pesar de estos nuevos desafíos, la Administración logró ejecutar y reiteradamente demostrar que está preparada a cabalidad para

desarrollar iniciativas y propuestas en pro de la Copropiedad, con proyectos cumplidos que impactaron positivamente a los copropietarios

de esta central de abasto y a sus diferentes públicos, cuyos resultados de las gestiones mejoraron diferentes aspectos que la fortalecen

internamente cada vez más y que se vieron reflejados desde los

procesos de: seguridad, movilidad, mantenimiento, aseo, ambiental, comunicaciones, mercadeo, administrativo y financiero, calidad y en su

responsabilidad social empresarial.

Estas decisiones se trabajaron para cumplir las ideas generales de los copropietarios y comerciantes, apuntándole a satisfacer sus

requerimientos y necesidades

empresariales con efectividad, con un

correcto manejo de los recursos y con la

recuperación de zonas comunes.

La gestión del Consejo de Administración, la Gerencia y su equipo humano de trabajo durante este período se realizó con las proposiciones

de cambio, tenacidad, dinamismo, honestidad y profesionalismo a la hora de tomar decisiones, las cuales se lograron por consenso y

buscaron el bienestar general de la comunidad Central Mayorista y por una Copropiedad que día a día sigue más vigente, posicionada, dinámica

y con avance organizacional.

¡INFINITAS GRACIAS POR HACER PARTE DE ESTA EXTRAORDINARIA ORGANIZACIÓN Y POR CREER Y APOYAR LA

GESTIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN!

Juan Orlando Toro Escobar

Gerente

Estos son algunos de los proyectos más destacados que se ejecutaron

en esta comunidad comercial y que la siguen posicionando como la central de abasto líder en Colombia y en el mundo. Estas acciones se

llevaron a cabo de manera transversal con la participación de cada uno de los procesos de la Administración: Consejo, Gerencia, Administrativo

y Financiero, Mantenimiento, Ambiental, Comunicaciones, Mercadeo, Seguridad, Compras y Calidad:

REUBICACIÓN COMERCIAL NUEVO BLOQUE 27 “LAS MALVINAS”

Después de cuarenta meses del lamentable incendio

registrado en el bloque 27 (Las Malvinas) y tras arduas

labores de demolición, reconstrucción y adecuaciones

internas, se logró en diciembre de 2020 la

reubicación comercial de las personas afectadas, retomando así sus actividades. Hecho trascendental

que se alcanzó, a pesar de diferentes adversidades y diferencias, con un consenso general y la participación constante de todas las partes

involucradas.

El Consejo de Administración, la Gerencia, los copropietarios, los

comerciantes y el equipo de colaboradores de la Mayorista estuvieron, desde ocurrido el hecho, al frente de esta situación apoyando y

ayudando a los comerciantes afectados, con soluciones constantes (cesión transitoria de zonas comunes para que ubicaran las carpas y

siguieran con sus actividades comerciales, acompañamiento social, trabajos locativos, entre otros) mientras se llevaba a cabo su

reubicación en el nuevo espacio reconstruido y habilitado comercialmente.

Es así, que luego de la

suscripción de contrato de

arrendamiento del bloque 27 entre la

Copropiedad Central

Mayorista y la Alcaldía de Medellín se

benefició a un importante número de

comerciantes en la formalización de su

ejercicio y labor, con espacios adecuados y

dignos, con cumplimiento de las normas biosanitarias que protejan la salud de los ocupantes y público visitante. Así mismo, este proyecto

refleja mejoramiento en el control de la movilidad, zonas comunes, seguridad, aseo y cargue y descargue de mercancías en el sector

circundante.

Impactos positivos de este proyecto:

✓ Locaciones actuales del bloque 27 “Las Malvinas” con red contra incendios, red eléctrica acorde a las normas vigentes y sistema

cerrado de cámaras con detección de rostros. ✓ Un modelo de galería de mercado detallista, mayorista y con

variedad de productos, único en el país, con adecuadas y mejores instalaciones para la comercialización y manipulación de

alimentos, ofreciendo un mejor servicio y espacios acordes para los clientes.

✓ Acertado trabajo comercial y social con la justa ubicación de los arrendatarios afectados por el incendio, quienes estaban

debidamente identificados. ✓ Espacios locativos y zonas comunes aptas y acordes para el

ejercicio comercial. ✓ Sitios con cumplimiento de las medidas de bioseguridad, para

evitar la propagación del Covid-19.

✓ Manejo de los residuos orgánicos e inorgánicos por la explotación comercial del bloque 27.

RECERTIFICACIÓN DE CALIDAD

En diciembre de 2020 la Copropiedad obtuvo la recertificación por parte del ICONTEC, la cual determinó la conformidad, capacidad y eficacia del

sistema de gestión de calidad frente a requisitos legales, reglamentarios, contractuales y de la norma ISO 9001:2015; los cuales

aseguran que la organización tiene expectativas razonables con relación al cumplimiento de los objetivos propuestos, manteniendo la mejora

continua en cada uno de los procesos certificados. Vale la pena destacar que la Mayorista es reconocida como el primer centro de abasto en

Latinoamérica al recibir esta certificación. En el Sistema Integrado de Gestión, la Administración cuenta con once

procesos certificados.

Principios y beneficios de esta gestión en calidad: ✓ Proporcionar productos y servicios que satisfagan los requisitos del

cliente (legales y reglamentarios). ✓ Mejorar la satisfacción del cliente.

✓ Liderazgo.

✓ Compromiso de las personas. ✓ Enfoque a procesos.

✓ Mejora continua. ✓ Toma de decisiones basada en la evidencia.

✓ Gestión de las relaciones.

PROTOCOLO DE BIOSEGURIDAD DE LA COPROPIEDAD SOBRE COVID-19

Se encuentra publicado en el sitio web de la Mayorista desde abril de

2020 y fue aprobado por la alcaldía de Medellín, a través de la plataforma de Medellín Me Cuida. Cuenta con la normatividad aplicada

para el control y mitigación del Covid-19 y los procedimientos ejecutados por parte de la Administración en las zonas comunes de la

Copropiedad.

Gestiones implementadas por el bienestar de las personas: ✓ Desinfección, termo

nebulización y limpieza diaria y constante de

zonas comunes. ✓ Puesto de atención e

información con personal calificado.

✓ Cámaras biométricas en

las porterías peatonales. ✓ Realización de dos mil

pruebas rápidas de anticuerpos, subsidiadas

en un 50% por la Copropiedad.

✓ Puntos especiales de lavado de manos y

desinfección de zapatos. ✓ Control de temperatura y

documentos. ✓ Entrega gratuita de

tapabocas y caretas de seguridad a comerciantes,

empleados, auxiliares de

carga y visitantes.

✓ Plan de comunicación y

campañas de sensibilización: divulgando

información pertinente sobre Covid-19 a todos los

públicos, a través de

medios físicos y electrónicos (sitio web y redes sociales

institucionales): directrices dadas por el Gobierno

Nacional y Local, protocolos de protección para evitar

contagios y mensajes continuos de autocuidado,

limpieza y desinfección. Además, de la circulación

de un carro valla con sonido por toda la Copropiedad.

✓ Alianzas y jornadas con entidades

gubernamentales:

Gobernación de Antioquia y secretarías de Salud de

Itagüí y Medellín con pruebas diagnósticas y

campañas de prevención. ✓ Acompañamiento de las

fuerzas vivas del Estado: apoyo en los controles que

se hacen al ingreso e interior de las instalaciones

con la exigencia del uso de tapabocas, distanciamiento

social, prohibición de entrada de menores de

edad y adultos mayores, venteros ambulantes y expendio de

comidas y licores.

Es de suma importancia compartir los procesos jurídicos que se adelantan por la Administración a favor o en contra de la Copropiedad:

- Acción de grupo por comerciantes del bloque 27: en julio de

2019 se presentó en contra de la Copropiedad una acción de grupo (más

de 300 personas, aproximadamente), con pretensiones superiores a los 35 mil millones de pesos para resarcir supuestos perjuicios a raíz del

incendio de este bloque. En esta acción también se encuentran demandados los municipios de Medellín e Itagüí. Este proceso se

encuentra en etapa de traslado para que algunas de las aseguradoras llamadas en garantía contesten la demanda, previo a que el juzgado fije

fecha y hora de audiencia inicial. La Copropiedad por su parte contestó la demanda con argumentos de defensa sólidos y firmes al carecer de

responsabilidad en los hechos ocurridos.

- Demanda formulada por CONCRE: proceso que viene desde el año

2011, donde las pretensiones del constructor en contra de la Copropiedad son superiores a los siete mil millones de pesos. Los

resultados de este proceso fueron favorables para la Mayorista en primera y segunda instancia. Sin embargo, la parte demandante

(CONCRE) acudió al recurso extraordinario de casación ante la Corte Suprema de Justicia; para lo cual, la Copropiedad presentó réplica a

este recurso y está a la espera que la Corte profiera sentencia.

- Demanda formulada por la Agencia Los Colegas S.A.S., AP3 Carnes S.A. y Comercializadora y Distribuidora Santa Isabel

Ltda: proceso de responsabilidad civil presentado en contra de la

Copropiedad en 2018, donde las pretensiones de los comerciantes eran superiores a los tres mil millones de pesos. En 2020, luego de la defensa

que formuló este centro de comercio, en la audiencia de conciliación los demandantes desistieron de las pretensiones, la cual fue aceptada.

- Demandas de Olga Lucia Cardona de Jaramillo: la señora Cardona de Jaramillo intentó, en dos ocasiones, la impugnación del acta de la

Asamblea de Copropietarios del año 2020, pero debido a la exigencia de unos requisitos de fondo, el Juzgado Primero Civil del Circuito de Itagüí

(Antioquia) rechazó dichas demandas.

- Demanda de Carlos Andrés Rendón Vallejo: el señor Rendón

Vallejo impugnó el acta de la Asamblea de Copropietarios del año 2020, pero debido a la exigencia de unos requisitos de fondo, el Juzgado

Primero Civil del Circuito de Itagüí (Antioquia) rechazó la demanda.

- Demanda de Juan David Mejia: en marzo de 2020, el señor Mejia presentó demanda ordinaria laboral en contra de la Copropiedad

pretendiendo el resarcimiento de los perjuicios causados con la terminación de su contrato de trabajo, en razón a la detención sufrida

por éste. El Juzgado Primero Laboral del Circuito de Itagüí rechazó la demanda por el incumplimiento de requisitos de admisión. La parte

demandante apeló la decisión. A la fecha está para decisión en la Sala Laboral del Tribunal Superior de Medellín.

- Acciones de tutela: 2020 fue un período de radicación de varias

tutelas que formularon copropietarios y terceros ajenos a la Mayorista.

Estas tutelas radicadas fueron falladas en su totalidad a favor de la Copropiedad.

- Respuesta a derechos de petición: 2020 fue un período de

presentación de múltiples derechos de petición a la Copropiedad, los cuales fueron atendidos dentro de los términos legales. Uno de ellos,

presentado por el abogado Julián Pérez de la firma De la Espriella Lawyers, en representación de los señores: José Gilberto de Jesús

Orozco Rivera, José Jesús Giraldo Álzate, Abelardo de Jesús Quintero Gómez, Luis Carlos Quintero Gómez y Nelson de Jesús Álvarez Álvarez;

en el cual se debió ampliar el termino de respuesta, toda vez que al hacer un balance del volumen de la información que solicitaban los

peticionarios versus la cantidad de documentación y archivos necesarios a consultar y revisar para proceder a dar respuesta, se encontró que

para atender la mencionada solicitud fue necesario revisar un promedio

mensual de 4.500 registros contables; lo que asciende en un año a más o menos 54.000 registros contables; en 5 años a 270 mil registros

contables y en 33 años a 8.910.000 registros contables. Además, que presentaron solicitud de información personal de los propietarios, frente

a la cual la Copropiedad se opuso a su entrega, en razón de la ley de protección de datos personales que esta entidad respeta y acata.

- Recuperación de cartera: debido a la mora en el pago de algunas cuotas de administración, la Copropiedad ha adelantado el cobro jurídico

a ciertos copropietarios para la recuperación de los saldos adeudados. Algunos con acciones que vienen de vigencias pasadas, son:

Copropietario Inmueble

José de Jesús Giraldo Álzate Bloque 22, locales 5 y 7

Nelly Jiménez Gil Bloque 14, oficina 223

Sergio Iván Franco Bedoya Bloque 29, local 1B

Juan Carlos Sierra Aguilar Bloque 30, local 12 A

Daniela Uribe Guarín Bloque 17, local 13

Blanca Elvia Vargas Lara Bloque 9, local 3

Gustavo Mauricio López Aristizábal Bloque 15, local 45

Rocío del Socorro Ortiz de Herrera Bloque 16, local 24

Juan Crisóstomo Berrío Bloque 16, local 57

Banco Davivienda S.A. Bloque 11, local 20

Gonzalo Enrique Balza Molina Bloque 28, local 14

Inmobiliaria e Inversiones Fenix

S.A.S.

Bloque 31, locales 219, 222,

173 y 176

La Copropiedad ha tenido una significativa gestión jurídica a favor de los

intereses de este centro de abasto. Las acciones son continuas y sin descanso por la defensa del capital de los copropietarios de la Central

Mayorista de Antioquia.

IMPLEMENTACIÓN DE HORARIO PARA EL TRÁNSITO DE TRACTO CAMIONES EN LA COPROPIEDAD

Propuesta que ha agilizado la actividad comercial en la Copropiedad, permitiendo un descargue oportuno de alimentos, organización en el

abastecimiento y la venta de productos, respeto por las zonas de bienes de dominio común y, sobre todo, mejoramiento de la movilidad en los

días de más congestión vehicular (martes, jueves y sábados). Los tracto camiones cuentan con un horario especial para la movilización al interior

de este centro de abasto, de 1:00 a.m. a 5:00 a.m. y nuevamente de

11:00 a.m. hasta las 9:00 p.m., es decir, que de 5:00 a.m. a 11:00 a.m. no pueden desplazarse. Los domingos, lunes, miércoles y viernes

realizan esta actividad en el horario habitual, porque el movimiento vehicular es menor en la Mayorista.

Impactos efectivos:

✓ Adecuado descargue y cargue de productos, con el control en la entrega de las mercancías.

✓ Reducción en la congestión vehicular, la cual es generada por el abastecimiento y la presencia de compradores durante el mismo

período de tiempo. ✓ Ser oportunos en la entrega de los productos a sus clientes,

brindándoles un mejor servicio.

GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA ✓ INGRESOS: la Copropiedad generó a través de sus distintas

fuentes $22.369.6 millones de pesos, los cuales fueron invertidos

en el sostenimiento de la Copropiedad.

Principales fuentes de ingresos:

Análisis de las fuentes de ingreso:

• La principal fuente de ingreso es el rubro de Administración, el

cual está integrado por tres componentes: cuota administración de

los locales, cobro a ingreso de vehículos de carga y ocupación de

zonas comunes “módulos”.

• El rubro de Administración representa el 77% de los ingresos, lo

cual significa que se deben buscar fuentes de recursos para el

23% restante y solventar los gastos.

• El segundo rubro corresponde a las refacturaciones realizadas a

los locales por concepto de servicios públicos, vigilancia y aseo;

permitiendo así recuperar parte del gasto ejecutado.

• El cobro de distintos servicios de parqueadero (pernocta de

camiones, vehículos, motos…) permite generar ingresos anuales

por $1.793 millones de pesos.

• En 2020 se vio afectado, en gran medida, el rubro de

Aprovechamiento de zonas comunes al no poderse explotar

comercialmente espacios, como: auditorios, publicidad y eventos

generadores de ingresos.

Rubro Valor en millones de pesos

Administración general (incluye: cuota administración locales, ingreso

de vehículos de carga y ocupación

zonas comunes).

$17.216.4

Recuperación de costos. $1.885.6

Parqueadero. $1.793.0

Báscula. $417.8

Arriendo zonas comunes. $391.8

Otros. $665.0

Evolución de los ingresos durante la última década:

Este gráfico refleja la tendencia de los ingresos durante la última década

y del cual se puede destacar:

• En los años de estudio (2010 - 2020), los ingresos han crecido un

143.2%.

• En 2020 los ingresos decrecieron 12%. Lo anterior generado

principalmente por el pago en 2019 del seguro sobre el bloque 27:

$3.616.9 millones de pesos.

✓ GASTOS E INVERSIONES: los gastos e inversiones

operacionales ascendieron a $21.684.3 millones de pesos.

Invertidos principalmente en:

Rubro Inversión (valores en

millones de pesos)

% del presupuesto

Aseo y Seguridad. $8.505.9 39.2%

Prestación servicios de terceros. $2.898.7 13.4%

Mantenimiento. $1.936.4 8.9%

Servicios públicos. $1.888.8 8.7%

Honorarios y laborales. $1.794.4 8.3%

Seguros. $701.7 3.2%

Gastos por Covid-19. $366.8 1.7%

Financieros. $318.5 1.5%

Publicidad y promoción. $225.9 1.0%

Conceptos de menor participación.

$3.047.2 14.1%

Análisis del gasto:

• El aseo y la seguridad son dos de los rubros más importantes del presupuesto. En ellos se ejecuta el 18% y 21.2%,

respectivamente, del presupuesto (un consolidado del 39.2%). • Los rubros básicos: aseo, mantenimiento, laborales y servicios

públicos, representan el 65% del presupuesto. • Se obtuvo un excedente al final del período de $685.3 millones de

pesos.

Evolución de excedentes/déficit durante la última década:

Este gráfico refleja la tendencia de los gastos durante la última década y del cual se puede destacar:

• Se observa en 2020 resultados similares al período anterior (2019).

• La evolución de los beneficios de cada período presenta una tendencia variable, aunque en casi todos los casos es positiva.

• Solo en el año 2018 se presentó déficit, con respecto a la última década.

• Lo anterior permite generar recursos que son reinvertidos en la Copropiedad.

✓ CARTERA GENERAL: las cuentas por cobrar de la Copropiedad

al corte del 31 de diciembre de 2020 ascienden a $2.254.7

millones de pesos. Este rubro está compuesto de la siguiente

manera:

Rubro Valor en millones de pesos

Administración. $2.332

Anticipos y avances. $38.8

Deudores varios. $223.3

Provisión de cartera. -$339.3

Análisis de la Cartera:

• La cartera de administración representa el 89% de los deudores de

la Copropiedad. El principal deudor es el municipio de Medellín,

con un saldo contabilizado a 31 de diciembre de $1.057.5 millones

de pesos (representa el 43% de la cartera de administración).

• Los anticipos y avances corresponden a retenciones de IVA y

Renta en un 95.8%.

• Los deudores varios representan los demás rubros de facturación

de servicios que realiza la Administración: parqueaderos,

auditorios, sanciones, arriendos, entre otros.

Cartera por edad de mora:

El siguiente cuadro presenta un resumen de la cartera de servicios

por edades:

Rubro Diciembre

2020

Diciembre

2019

Diciembre

2020

Diciembre

2019

Diciembre

2020

Diciembre

2019

Diciembre

2020

Diciembre

2019

De 1 a 30 días De 31 a 60 días Mayor a 61 días Total

Administración. 392.7 284.5 79.9 93.1 1.462.2 771.3 1.935.0 1.148.9

Parqueadero. 13.7 16.9 1.5 0.9 16.3 6.3 31.5 24.2

Auditorios. 0.3 1.4 0.0 0.0 21.0 20.6 21.3 22.1

Arriendos. 26.5 5.0 2.4 1.8 25.0 7.2 53.7 14.1

Publicidad. 15.6 40.8 0.5 3.5 1.7 2.1 17.9 47.0

Otros. 4.0 43.0 0.2 0.1 45.1 35.7 49.3 78.8

Total 452.5 391.6 84.5 99.4 1.571.6 843.2 2.108.7 1.335.1

Análisis de la cartera por edades:

• La cartera general creció en 2020 $773.6 millones de pesos,

generado principalmente por la cartera de administración, la cual

se incrementa en el mismo período $786.1 millones.

• En la cartera se tiene como política de gestión de cobro

administrativo entre los 30 y 90 días de mora. Luego de los 90

días de mora se remite a la gestión de abogados.

• La cartera de parqueaderos presenta un leve incremento con

respecto a 2019 y está concentrada principalmente en la mora de

1 a 60 días.

• Las variaciones de los rubros de cartera diferentes a

administración son relativamente pocas. Esta cartera se atiende

con gestión administrativa a excepción de un caso del Auditorio

por $20 millones de pesos.

✓ EQUIPO DE TRABAJO: la Administración ha mantenido estable

su equipo de trabajo de vinculación directa: 24 colaboradores. A

pesar de la pandemia, se mantuvo el número de vinculados fijos con el fin de seguir prestando el servicio de manera segura y

eficiente, permitiendo así estabilidad laboral del talento humano. Las actividades de mantenimiento, seguridad, aseo, movilidad,

entre otras; se realizan a través de contratistas, son más de 500

trabajadores.

✓ SERVICIOS A LA COMUNIDAD: la Copropiedad continuó, en

la medida de lo permitido, con actividades que prestan servicio a

la comunidad. Es así como se realizaron los aportes a la Fundación Central Mayorista para ayudar con alimentos y productos a

personas, zonas y entidades necesitadas. Además, se apoyaron algunos grupos vinculados a las labores internas como la Policía

Nacional y el personal de aseo con la entrega de mercados.

✓ COBERTURA DE RIESGO: como ocurre cada año, durante

octubre se renovaron las pólizas que aseguran la Copropiedad. Para este período se continuó con el grupo de aseguradoras que

amparan la Mayorista desde el año 2019 y que están encabezadas por la Previsora S.A.

Póliza Valor prima anual Valor asegurado

Total

Todo riesgos. $646.991.664 $278.786.285.858

Responsabilidad civil. $38.080.000 $10.000.000.000

Responsabilidad civil directores.

$39.270.000 $6.000.000.000

✓ FONDO ZONAS COMUNES: por instrucción de la Asamblea de

Copropietarios, anualmente se destina el 1% del valor facturado

por concepto de administración para el fondo de imprevistos, el

cual se tiene consignado en una cuenta de ahorros. En enero de 2020 el Consejo de Administración autorizó a la Gerencia utilizar

los recursos existentes en este fondo y emplearlos en el pago de obligaciones relacionadas con la reconstrucción del bloque 27.

Movimiento del fondo durante 2020:

Saldo diciembre

2019

Abonos a la

cuenta

Rendimientos Retiros de la

cuenta

Saldo diciembre

2020

$137.188.664 $71.281.452 $70.272 $100.000.000 $108.479.089

✓ NOVEDADES ADMINISTRATIVAS: • Las sesiones de Consejo de Administración, Asamblea y algunos

encuentros con los contratistas y proveedores se han realizado de manera virtual, con el fin de mitigar el riesgo de contagio por

Covid-19.

• Para evitar la circulación de los colaboradores en horas pico de transporte en la ciudad, la Administración ha modificado los

horarios de atención al público, donde se permite un adecuado servicio y una disminución del riesgo de contagio a los empleados.

• Conforme a la norma, en

2020 se inició el proceso de facturación electrónica

en todos los servicios. Se

actualizó la base de datos de los copropietarios para

que reciban oportunamente la factura

de administración.

GESTIÓN MANTENIMIENTO

En 2020 se realizaron proyectos con el objetivo de darle cumplimiento al plan propuesto tanto en cumplimiento presupuestal como en las

actividades preventivas y correctivas, con acciones de impacto. Uno de los objetivos importantes para el proceso, a pesar de ser un año

atípico por la emergencia sanitaria mundial, factores de bioseguridad y cuarentenas, era garantizar la operación con los mantenimientos

sistemáticos y con miras al mejoramiento continuo de la organización, realizando planes de mejora en la infraestructura:

✓ PUESTA EN MARCHA BLOQUE 27: la meta para este período

era tener en operación el bloque 27, con su reactivación

comercial, cumpliendo para ello con toda la normatividad exigida, los respectivos certificados, instalaciones eléctricas independientes

y red contra incendios.

✓ FIBRA ÓPTICA INGRESO DE MOTOS: uno de los aspectos

de mejora en movilidad para el sector comprendido entre el

bloque 24 cara al bloque 15 y con el fin de recuperar la malla vial en esta zona hasta el bloque 11

(cara el muro), se creó un enlace de fibra óptica en el ingreso de

motos, lo cual garantiza un mejor funcionamiento de la red en las

lecturas de los registros, con una

capacidad superior para las cámaras instaladas en este puesto

de control; prestando de esta manera un servicio más eficaz y seguro.

✓ RECUPERACIÓN MALLA VIAL: para la Administración es

importante mantener el estado de las vías en buenas condiciones

y garantizar la correcta operación en movilidad. Por tal motivo, se hizo la intervención

de 125.78 metros cúbicos de los puntos

más críticos, con una mezcla asfáltica MDC-

19 y con un componente adicional

llamado fibra; este último ofrece una

mayor durabilidad para los tipos de

vehículos de carga que transitan al interior de la Copropiedad.

✓ PARABOLOIDES: con una

intervención de 8.407 metros cuadrados en impermeabilización de

paraboloides y pese a las condiciones de los mismos, por la antigüedad de

su estructura, se brindó una solución al problema de goteras.

✓ COSTOS OPERATIVOS: otro

aspecto significativo fueron los costos

operativos versus lo presupuestado, donde la prioridad era la austeridad

del gasto sin afectar la operación normal de la Copropiedad.

GESTIÓN SEGURIDAD

Está orientada en garantizar la seguridad de propios y visitantes; por tal razón, realiza un engranaje entre la seguridad física prestada por la

empresa Fortox Security Group, los medios electrónicos, sus operadores y las diferentes instituciones estatales; sumando esfuerzos por

responder adecuadamente al desarrollo de las actividades comerciales de oferta y demanda al interior de la Copropiedad. El personal de

seguridad adoptó nuevas medidas tendientes a evitar la propagación del Covid-19, lineamientos establecidos por la Administración:

• Exigir el uso de tapabocas.

• Prohibir aglomeraciones en zonas comunes.

• Toma de temperatura en porterías y al interior de las instalaciones.

• Cumplimiento del pico y cédula.

• Exigir la desinfección en los ingresos peatonales.

✓ COMPONENTES: 1. Seguridad física y electrónica a personas y bienes:

direccionado por la empresa que presta el servicio de vigilancia se

coordina y se salvaguarda la seguridad de personas y bienes del público interno y externo que converge al interior de la

Copropiedad, apalancados por los diferentes y modernos

instrumentos que hacen parte de la seguridad electrónica y su componente humano de monitoreo.

2. Control de las zonas comunes: es coordinado por personal de

la empresa de seguridad, con un grupo denominado Control de Zonas Comunes (CZC) y con el acompañamiento de la Policía

Nacional. Este trabajo integral y mancomunado permite afianzar la percepción de seguridad de propios y visitantes, debido a los

controles ejecutados de manera constante en la Copropiedad.

3. Control de movilidad: esta labor brinda las condiciones idóneas para garantizar el libre desplazamiento de personas, mercancías y

automotores que circulan al interior de la Copropiedad.

✓ ACTIVIDADES DESTACADAS:

• Operativos permanentes de control y prevención al interior de la

Copropiedad por parte de la Policía Nacional con sus diferentes

especialidades, los cuales arrojaron resultados positivos y que mejoran día a día la percepción de seguridad:

➢ Decomiso de sustancias alucinógenas. ➢ Incautación de armas blancas.

➢ Control de venteros informales en los sectores circundantes. ➢ Control de establecimientos que expenden licor.

➢ Acompañamiento a comerciantes que recibieron llamadas extorsivas.

➢ Capturas de personas sindicadas de cometer delitos. ➢ Más de 600 acompañamientos para el traslado de dineros al

interior de la Copropiedad y a diferentes zonas de la ciudad.

• El Centro de Atención de la Policía Nacional permitió una presencia permanente de esta

institución en la

Copropiedad, con el apoyo de un sub oficial, dos

patrulleros y la asistencia constante de una patrulla

motorizada durante las 24 horas, denominada

cuadrante 7. Sumado a lo anterior, por la pandemia

asociada al Covid-19, se contó con el apoyo de

cuarenta efectivos de la policía, una escuadra del

Ejército Nacional y personal de la Secretaria de Salud de Itagüí y de la Gobernación de Antioquia, quienes adelantaron más de 200

operativos dirigidos a la prevención de este virus y en la exigencia

al cumplimiento de los protocolos de bioseguridad.

• La Copropiedad contó con la atención permanente de unidades del Gaula de la Policía Nacional, para prevenir casos de extorsión y

secuestro. Así mismo, realizaron acompañamiento y direccionamiento ante algunas llamadas intimidatorias que se

presentaron y que hacían parte de extorsión carcelaria, dando como resultado la captura de algunos delincuentes por este delito

y por el de constreñimiento.

• El grupo Control de Zonas Comunes redujo las invasiones

en la Copropiedad, decomisaron doce mil

elementos dejados en los bienes de dominio común:

mercancías, canastillas,

carretas, bicicletas, entre otros.

• Central de monitoreo: con la instalación de nuevos equipos, servidores de mayor capacidad de almacenamiento y adquisición

de cámaras de gran cobertura, la Copropiedad cuenta en la actualidad con más de 435 cámaras y tres operadores de medios,

quienes las monitorean permanentemente. Además, con esta herramienta tecnológica se logró identificar e individualizar

personas que cometieron actos delictivos al interior de la Mayorista, detectar vehículos, accidentes de automotores, pérdida

de elementos que se dejaron abandonados y daños estructurales (locaciones e infraestructura) de la Copropiedad.

✓ INDICADORES DESTACADOS:

• Se capturaron y dejaron a disposición de la Policía Nacional 350 individuos, sindicados de cometer diferentes delitos: porte de

estupefacientes, hurtos en distintas modalidades, extorsión y constreñimiento.

• 280 locales comerciales y 2.500 vehículos fueron dejados abiertos

en la Copropiedad y detectados por la empresa de seguridad. Reflejando de esta manera la percepción de tranquilidad que

tienen las personas y el compromiso de la empresa de vigilancia

privada para detectar y corregir estas vulnerabilidades, con el fin de evitar la materialización de delitos en las instalaciones.

• En cuanto a movilidad, se identificaron, realizaron comparendos y

fueron vetados 200 vehículos, en los cuales sus conductores incumplían las normas internas de la Copropiedad, entre ellas:

venta de mercancías desde los automotores, mal parqueo e irrespeto por las señales de tránsito.

GESTIÓN AMBIENTAL

Durante 2020, este proceso estuvo enfocado al cumplimiento de la normatividad ambiental vigente, al establecimiento de las condiciones y

metodologías para llevar a cabo las actividades de aseo, limpieza, control de plagas, jardinería y paisajismo; al manejo integral de

residuos sólidos y a la implementación de medidas para mitigar la

propagación de Covid-19 en la Copropiedad; garantizando así las adecuadas condiciones de higiene a los diferentes públicos de este

centro de comercio.

Modelo ejemplar de la Copropiedad, con el correcto manejo de los residuos sólidos en su interior y cuyo esquema es la simulación de una

“ciudad dentro de la ciudad”.

✓ ACTIVIDADES PARA LA PREVENCIÓN DEL COVID-19:

• Toma de temperatura y aplicación de gel en las manos de las personas que

ingresan por las porterías peatonales.

• Tapetes de desinfección de calzado en las porterías peatonales.

• Desinfección manual, termo

nebulización e hidro lavado (con hipoclorito) de las zonas comunes.

• Desinfección a vehículos de carga y particulares desde las porterías, por

medio de aspersión y termo nebulización.

✓ JARDINERÍA Y PAISAJISMO:

Con el objetivo de mejorar las

condiciones agronómicas de todas las jardineras existentes en la Copropiedad y

sus alrededores, durante 2020 se realizó

mantenimiento constante de las mismas, garantizando el buen desarrollo y

crecimiento de las plantas.

✓ SISTEMA DE ASEO, RECOLECCIÓN Y DISPOSICIÓN

FINAL DE RESIDUOS: Con el fin de mantener y conservar las excelentes condiciones de aseo y limpieza de la Copropiedad, se realizaron actividades y

brigadas de lavado y limpieza de todas las zonas comunes de la Central Mayorista de Antioquia.

✓ MANEJO INTEGRAL DE RESIDUOS: • Realización y control de aforo de residuos. • Recolección de residuos al interior de la Copropiedad.

• Disposición final de residuos en general.

• Recolección de residuos local a local. • Evacuación de residuos de escombros y maderas.

• Aprovechamiento de reciclaje.

✓ REALIZACIÓN DE AFOROS Y REFACTURACIÓN DE RESIDUOS:

El manejo integral de residuos

implica la adopción de las medidas necesarias en las

actividades de prevención, minimización, separación en la

fuente, almacenamiento, transporte, aprovechamiento,

costos, cantidades, tratamiento y disposición final de los residuos

sólidos generados al interior de la Copropiedad en condiciones que

propendan por el cuidado de la salud humana y el ambiente, en cumplimiento de las normativas ambientales.

Durante 2020 se realizó un acompañamiento permanente de los

aforos a los grandes generadores de residuos en la Copropiedad,

siendo una de las actividades más relevantes de este proceso, aforando alrededor de 280 locales comerciales con un total

124.874 canecas.

Transferencia de costos (aforo de residuos) y reciclaje: la Copropiedad recuperó el 35% de los costos totales pagados a las

empresas gestoras por disposición final de residuos, un porcentaje más bajo con respecto al año anterior, lo cual se debe a los

aumentos de las tarifas en la disposición final de residuos y los pagos de contribución de acuerdo a la norma.

GESTIÓN COMUNICACIONES

En 2020 este proceso contribuyó a la Copropiedad en su recordación y posicionamiento de marca, a través de diversas estrategias

comunicacionales que generaron contenidos informativos con los diferentes públicos.

Gestionó, a beneficio de la Copropiedad, la consecución de prensa

gratuita cuantificada en $1.200 millones de pesos, con la atención y suministro de información diaria de la Central Mayorista a los medios

de comunicación, distribuidos en radio, prensa y televisión

regional y nacional. Entre los contenidos suministrados se

destacan: situación, medidas, controles y

cuidados para evitar la

propagación del Covid-19 en centro de comercio,

reubicación y apertura comercial del bloque 27 (Las

Malvinas), abastecimiento de alimentos, informe de precios y comportamiento del mercado. Se logró gratuitamente presencia de la

marca Mayorista y su despliegue en dichos medios.

✓ PLAN DE COMUNICACIÓN SOBRE COVID-19: Se ha divulgado la información pertinente sobre el Covid-19 a todas

las partes interesadas (públicos) a través de medios físicos y

electrónicos (sitio web y redes sociales institucionales): carro valla con sonido, vallas publicitarias, correos electrónicos, puestos de

información, volantes, videos, comunicados y boletines informativos en aspectos fundamentales, como:

• Directrices emanadas por el Gobierno Nacional y Local. • Protocolos de protección para evitar contagios.

• Mensajes continuos de autocuidado, limpieza y desinfección. • Comunicados y Ruedas de Prensa: despliegue en medios de

comunicación sobre las estrategias implementadas en la Copropiedad en materia de protocolos de bioseguridad y cuidados

pertinentes para la prevención o mitigación de este virus.

✓ COMUNICACIÓN AL COMERCIO:

La transmisión de información directa y

pertinente al público de la Central

Mayorista es una gestión trascendental para la Administración, porque a través de

ella se comunican proyectos, adelantos y estrategias en pro de los copropietarios y

comerciantes. Esto se evidencia en las siguientes publicaciones:

• 300 boletines informativos (incluidos los Así Vamos), trasmitiendo trabajos de

infraestructura y actividades internas de: movilidad, seguridad, aseo,

mantenimiento, ambiental, Seguridad y Salud en el Trabajo, Fundación, entre

otras.

✓ COMUNICACIÓN VIRTUAL:

El mundo online le ha permitido a la Central Mayorista de Antioquia estar presente en los medios virtuales, originando los

siguientes resultados: • Más de 850 mil visitas al sitio

web durante el año. • Estrategias para las redes

sociales: Facebook, Instagram, YouTube y Twitter.

• 60 videos para medios digitales de comunicación, como

presencia institucional virtual y

de difusión informativa, preventiva y promocional.

✓ INFORME DE PRECIOS Y ANÁLISIS DE

COMPORTAMIENTO DE PRODUCTOS:

El suministro de información como referente de precios y

comportamiento del mercado en los alimentos fue una actividad

que se desarrolló diariamente, asesorando el público que solicita consultas sobre este tema de manera telefónica y personal.

La Mayorista es fuente confiable de consulta de precios y un validador nacional de los mismos para empresas públicas y

privadas, productores, comerciantes, negocios y medios de comunicación.

GESTIÓN MERCADEO

Este proceso contribuye cada año con el crecimiento de la Central Mayorista de Antioquia, generando acciones que atienden las

necesidades de mercadeo y publicidad de este centro de comercio y sus públicos.

En 2020 aportó a los ingresos de la Copropiedad $162 millones de pesos

a través de sus diferentes unidades de negocio (auditorios y actividades promocionales), a pesar de la contingencia ocasionada por el

coronavirus, con la cual se restringieron actividades para evitar aglomeraciones y situaciones de riesgo para los diversos públicos.

✓ AUDITORIOS CENTRAL MAYORISTA: Estos espacios se convirtieron en un lugar propicio para la organización de eventos en el Valle de Aburrá. Se realizaron 81

certámenes empresariales y académicos, en los cuales se atendieron seis mil personas.

Por la contingencia del coronavirus se vio en la obligación de cerrar el auditorio principal para servicio al público, con el fin de

evitar aglomeraciones y situaciones de riesgo para los públicos y colaboradores. Durante este tiempo realizó protocolos de

bioseguridad, adecuaciones y señalización de estos espacios para

atender reuniones de máximo 20 personas; por ende, después de la reactivación económica los ingresos no fueron los esperados

ante esta situación.

✓ ACTIVIDADES PROMOCIONALES: Se llevaron a cabo 27

actividades promocionales

en este centro de comercio. La recesión

económica a causa de la pandemia ha ocasionado

que muchas empresas eliminen de sus

presupuestos los rubros para activación de marca y publicidad. Se decide dejar estos

servicios de forma gratuita y a disposición de los comerciantes de la Copropiedad que se han visto afectados por la pandemia para

generar un impacto positivo en el comercio, brindándoles apoyo en este momento tan difícil. Para los clientes frecuentes de

empresas externas, se les ofrecieron descuentos especiales para que pudieran continuar haciendo uso de este servicio.

✓ GESTIONES DE IMPACTO:

• Se realizaron alianzas interinstitucionales con el fin de traer

beneficios para los diferentes públicos, como universidades y entidades gubernamentales.

• Estrategias, acompañamiento y apoyo para la activación de Bloque Naranja, en las cuales se llevaron a cabo reuniones

con comerciantes que pertenecen al mismo, con el fin de escuchar sus necesidades, se les socializaron las medidas

implementadas de parte de la Administración para la activación comercial del bloque, como: disponibilidad de las

playas de venta y autorizaciones para realizar actividades de

impulso y volanteos de forma gratuita e ilimitadamente hasta que estas unidades de negocio estén posicionadas,

difusión en los canales digitales de la Central Mayorista (redes sociales, página web, mailings, videos promocionales,

entre otros) con el apoyo de la Dirección de Comunicaciones, asesorías personalizadas de cómo darse a conocer en este

centro de abasto, disponibilidad de algunas piezas publicitarias de la Copropiedad para que instalen información

de sus marcas sin ningún costo, difusión publicitaria en fechas especiales como los Días Sin IVA.

• Coordinación tema logístico extensión de horarios en supermercados y locales de abarrotes para evitar

aglomeraciones durante la pandemia y ofrecer seguridad y un mejor servicio a los usuarios.

ÁREA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO: Desde este sistema y con el acompañamiento de la Brigada de

Inspección Logística (BIL), se realiza asesoría, acompañamiento y verificación de los protocolos de bioseguridad establecidos por el

Gobierno Nacional, para la prevención, contención y mitigación del

Covid-19 y que se decretaron de obligatorio cumplimiento.

ÉSTAS, ENTRE OTRAS LABORES DE LA ADMINISTRACIÓN

SATISFACEN GRATAMENTE LA “FAMILIA MAYORISTA”, AL SEGUIR SIENDO UN REFERENTE Y EJEMPLO ORGANIZACIONAL

EN EL PAÍS.

Durante este período la Administración ha trabajado en un proyecto

específico de austeridad en el gasto, tratando de conseguir altos estándares en la gestión operativa y administrativa.