La Cultura Empresarial y El Liderazgo

7/25/2019 La Cultura Empresarial y El Liderazgo

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LA CULTURA EMPRESARIAL Y EL LIDERAZGO (Edgard Schein)Funcionai!"a#

Por $ue ha% $ue co&'render a cu"ura# Conociendo a cu"ura

'ode&o! co&'render e co&'or"a&ien"o de a gen"e#Para $ue Rega! de uego

* + CULTURA EMPRESARIAL Una de,nici-n

La! cu"ura! e&'re!ariae! !on creada! 'or .dere! % una de a!/uncione! &0! i&'or"an"e! de .der 1ien 'uede !er a creaci-n2conducci-n % !i /uera nece!ario2 a de!"rucci-n de a cu"ura# Lacu"ura % idera3go no 'ueden !er en"endida! 'or !e'arado2 !on 4cara! de a &i!&a &oneda# E5i!"e a 'o!i1iidad de $ue o 6nicorea&en"e i&'or"an"e $ue hacen o! .dere! !ea a creaci-n %conducci-n de a cu"ura % $ue e 6nico "aen"o de o! .dere! e!"0dado 'or !u ha1iidad 'ara "ra1aar con a cu"ura#

La con!ideraci-n de a &eora en a e/ec"i7idad e&'re!aria a "ra78!de cu"ura! /uer"e! % a'ro'iada!2 !e !igue di7ugando a'ro1a1e&en"e incorrec"a 're!unci-n de $ue a cu"ura 'uede !erca&1iada 'ara adecuara a nue!"ro! o1e"i7o!# Para Schein a Cu"ura/uer3a a a E!"ra"egia#

La cu"ura e! un /en-&eno 'ro/undo2 co&'ea % de di/.cico&'ren!i-n2 'ero 7ae a 'ena e!/or3ar!e 'ara en"endera#

Una de,nici-n /or&a de a cu"ura e&'re!aria

E "8r&ino 9cu"ura92 'ara Schein2 de1er.a re!er7ar!e 'ara e ni7e&0! 'ro/undo de 're!uncione! 10!ica! % creencia! $ue co&'ar"en o!&ie&1ro! de una e&'re!a2 a! cuae! o'eran incon!cien"e&en"e %

de,nen a 7i!i-n $ue a e&'re!a "iene de !. &i!&a % de !u en"orno#E!"a! 're!uncione! 10!ica! % creencia! !on re!'ue!"a! $ue haa'rendido e gru'o an"e !u! 'ro1e&a! de !u1!i!"encia en !u &edioe5"erno % an"e !u! 'ro1e&a! de in"egraci-n in"erna# Se dan 'or!u'ue!"a! 'or$ue re'e"ida % adecuada&en"e egan a re!o7er e!"o!'ro1e&a!2 'or e!"e &o"i7o2 !on de!gaada! de a conciencia# E!"eni7e &0! 'ro/undo de 're!uncione! ha de di!"inguir!e de o!ar"e/ac"o! % 7aore!2 $ue !on &ani/e!"acione! de ni7ee! !u'er,ciae!2'ero no a e!encia &i!&a de a cu"ura#

La! e&'re!a! !on !i!"e&a! a1ier"o! en con!"an"e in"eracci-n con !u!


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di!"in"o! &edio!2 !e co&'onen de !u1gru'o!2 unidade! a1orae!2grado! er0r$uico! % 0rea! geogr0,ca! di!'er!a!#

La cu"ura de un gru'o !e da 'or$ue e &i!&o ha co&'ar"ido una

can"idad !igni,ca"i7a de e5'eriencia! i&'or"an"e! en e 'roce!o dere!ouci-n de 'ro1e&a! e5"erno! e in"erno!2 'uede a!u&ir!e $ue"ae! e5'eriencia! co&une!2 con e "ie&'o2 han originado en"re e!"a!'er!ona! una 7i!i-n co&'ar"ida de &undo $ue a! rodea % e ugar$ue ocu'an en 8# E! nece!ario $ue !e ha%a dado un n6&ero!u,cien"e de e5'eriencia! co&une! 'ara egar a e!"a 7i!i-nco&'ar"ida2 % a 7i!i-n co&'ar"ida "iene $ue ha1er eercido !uin:uencia duran"e un "ie&'o !u,cien"e 'ara egar a !er dada 'or!u'ue!"a % de!gaada de a conciencia#

La cu"ura e! un 'roduc"o a'rendido de a e5'eriencia gru'a# Puedede!cu1rir!e $ue e5i!"en 7aria! cu"ura! o'erando den"ro de a unidad&a%or deno&inada e&'re!a# La E&'re!a co&o conun"o 'o!ee unacu"ura go1a#

La cu"ura e! a'rendida2 e7ouciona con nue7a! e5'eriencia!2 % 'uede!er ca&1iada !i ega a en"ender!e a din0&ica de 'roce!o indi7idua#

9 Ci7ii3acione! % cu"ura! 'er"enecien"e! a o! &undo! occiden"a u

orien"a9 Pa.!e! con iden"idad 8"nica2 cu"ura e!"adouniden!e2 cu"ura&e5icana9 Den"ro de 'a.! e5i!"en di7er!o! gru'o! 8"nico!9 Luego2 ocu'aci-n2 'ro/e!i-n2 e"c#9 Por 6"i&o a! e&'re!a!2 con !u! di!"in"o! gru'o!

En"once!2 a CULTURA e! un &odeo de 're!uncione! 10!ica!2in7en"ada!2 de!cu1ier"a! o de!arroada! 'or un gru'o dado2 $ue a ir

a'rendiendo a en/ren"ar!e con !u! 'ro1e&a! de ada'"aci-n e5"ernae in"egraci-n in"erna2 $ue ha%an eercido a !u,cien"e in:uencia co&o'ara !er con!iderada! 70ida! % !er en!e;ada! a o! nue7o! &ie&1ro!co&o e &odo correc"o de 'erci1ir % !en"ir e!o! 'ro1e&a!#


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de !u! &ie&1ro!# (=i!i1e! 'ero con /recuencia no de!ci/ra1e!)


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=i!i1iidad % "angi1iidad de a cu"ura

Lo! e/ec"o! de a cu"ura !on 'ro/undo! % e!"0n e!$ue&a"i3ado!2

!u'onen una de&anda de caidad % no! inci"an a 'ro%ec"ar nue!"ra!'ro'ia! 're!uncione!#

Pro/undidad o! e/ec"o! de a! di/eren"e! cu"ura! !on &u% 'ro/undo!(ee&'o cuando 7iaa&o!)# Lo! e!"a1eci&ien"o! !e di/erencian en"re!. 'or !u a!'ec"o2 a i&'re!i-n $ue 'ro7ocan2 e "ra"o2 a! rega! $ue!e a'ican 'ara a eecuci-n de a! co!a! (ar"e/ac"o!)#Lo! /en-&eno! cu"urae! o'eran incu!o a ni7e de !u1gru'o! en a!e&'re!a!2 'or e!o !e ha1a de $ue uno de1e !er !ociai3ado#


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!i"uaci-n#


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&an"ener !u iden"idad2 !iendo una de a! &eore! &anera! decon!eguiro e 'roceder a co&'arar % con"ra!"ar e 'ro'io gru'o cono"ro!#

La co&'araci-n2 a ri7aidad %o o! con:ic"o! in"ergru'ae!2 !ir7en'ara edi,car % &an"ener a cu"ura in"ergru'a#

Reunione! in/ruc"uo!a! % de!a7enencia! en a! reacione! 'er!onae!en ugar de u3gar o! 'ro1e&a! de co&unicaci-n co&o re!u"ado dea /a"a de caridad2 'ode&o! reconocer $ue "ae! 'ro1e&a! !ederi7an de di/erencia! reae!2 en cuan"o a a &anera co&o a gen"e'erci1e % en"iende a! co!a! 'or !u 'er"enencia a di/eren"e! unidade!cu"urae!# Cuan"o &0! de!arroe un gru'o una cu"ura2 &0!'ro1e&a! "endr0 'ara co&unicar!e con o! re!"an"e! gru'o! % &0!in:e5i1e 'uede 7o7er!e en !u 'ro'io /unciona&ien"o#

Fraca!o! en a !ociai3aci-n a "oda e&'re!a e 'reocu'a e grado deada'"aci-n de conun"o de indi7iduo! con $ue cuen"a# Cuando e'roce!o de !ociai3aci-n no !e re!ue7e de &anera -'"i&a2 o cuandoe nue7o &ie&1ro no a'rende a cu"ura de gru'o rece'"or2 a!con!ecuencia! !on gra7e!# Si e nue7o e&'eado no a'rende a!'re!uncione! /unda&en"ae!2 'uede !en"ir!e inc-&odo oi&'roduc"i7o# Pero !i e e&'eado e!"0 9de&a!iado !ociai3ado92 e

re!u"ado e! un con/or&i!&o a1!ou"o2 o $ue hace $ue a e&'re!a'ierda !u ca'acidad inno7adora# La -'"i&a !ociai3aci-n2 'odr.a !er ea'rendi3ae de !oa&en"e a$uea! 'ar"e! de a cu"ura $ue !one!enciae! 'ara $ue a e&'re!a !o1re7i7a % con"in6e /uncionando#

Produc"i7idad o! gru'o! de "ra1ao /or&an cu"ura! /uer"e!2 % e!a!!u1cu"ura! de!arroan a 're!unci-n de $ue e "ra1ao de1edei&i"ar!e en 1a!e a o $ue e! adecuado hacer# La 'roduc"i7idad e!un /en-&eno cu"ura 'or e5ceencia2 cuando !e 7e $ue a e&'re!a

e!"0 en di,cu"ade!2 a rega e! $ue !e 'er!iga a a"a 'roduc"i7idad#

In"er're"acione! % an0i!i! err-neo! de a cu"ura

Ba% H "i'o! de enga;o!*# ue no !e con!igan en"ender a! con!ecuencia! din0&ica! de o!/en-&eno! cu"urae!#Con!ecuencia! din0&ica! a cu"ura e!"0 ,r&e2 'ro/unda %e!$ue&0"ica&en"e engar3ada en o! 'en!a&ien"o!2 'erce'cione! %

!en"i&ien"o! de a gen"e# Su&ini!"ra una 'er!'ec"i7a in"egra % da!en"ido a a! !i"uacione!# Pero !i a cu"ura !e 'uede "ran!/or&ar con


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/aciidad de1e !er "ran!/or&ada# La &0! i&'or"an"e con!ecuenciadin0&ica de a cu"ura2 con!i!"e en $ue e!"a1ii3a a! co!a! 'ara o!&ie&1ro! de gru'o# Por e!"e &o"i7o e! ca!i i&'o!i1e 're"enderca&1iar a cu"ura#

4# ue !e 'onga de&a!iado 8n/a!i! en e 'roce!o de a'rendi3aecu"ura2 % e!ca!o 8n/a!i! en e con"enido de o $ue 7erdadera&en"e!e a'rende#Ma%or 8n/a!i! en e 'roce!o $ue en e con"enido !e ha 're!"adoe!'ecia a"enci-n a 'roce!o de !ociai3aci-n2 &ien"ra! $ue a'ena! !ehan hecho e!/uer3o! 'ara de!cri1ir e 7erdadero con"enido cu"ura dede"er&inada! 'ro/e!ione! % e&'re!a!#

?# $ue !e con/undan 'ar"e! de a cu"ura con a "o"aidad cu"ura#Con/u!i-n de a! 'ar"e! con e "odo a con/u!i-n de una 'ar"e de acu"ura con e "odo2 i&'ica e 'eigro de $ue !e a"ienda a ago "ri7ia2% !e e conceda e5ce!i7a i&'or"ancia#

H# $ue !e con/undan a! &ani/e!"acione! !u'er,ciae! con e e!$ue&a!u1%acen"e o con a e!encia o n6ceo de a cu"ura#Con/u!i-n de o! !.n"o&a! con a! e!encia! a a hora de o1!er7ar unacu"ura2 e! /0ci $ue !e con/undan a! &ani/e!"acione! !u'er,ciae!con a! cau!a!2 e!encia! % e!$ue&a! !u1%acen"e!# E hecho de $ue e

a&1ien"e 7i!i1e de una Organi3aci-n a'aren"e !er in/or&a % a1ier"o2no i&'ica $ue a 7erdadera cu"ura !ea in/or&a % a1ier"a#

? + FU


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do! cara! de a &i!&a &oneda2 !iendo a&1a! e re!u"ado de a!ac"i7idade! de o! .dere!#


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La &i!i-n cen"ra u o1e"i7o 'ri&ordia2 'ueden !er de,nido! co&o eo1e"i7o &0! de!"acado en a erar$u.a de 'rioridade!#

Lo $ue i&'or"a e! en"ender2 an"e "odo2 a! /uer3a! % de1iidade!'ro'ia!2 de &odo de 'oder con"ar con un cri"erio !o1re a &anera en$ue uno 7a a reacionar!e con !u 'ro'io en"orno#

Con!en!o % &e"a! o'eracionae! deri7ada! de a &i!i-n a e5i!"enciade con!en!o re!'ec"o a a &i!i-n2 no garan"i3a a e5i!"encia de &e"a!co&une! en"re o! &ie&1ro! de gru'o# Lo &0! co&6n e! $ue a&i!i-n !e co&'renda2 'ero $ue no !e ac"6e correc"a&en"e# Paraacan3ar e con!en!o en a! &e"a!2 e gru'o nece!i"a un enguaeco&6n % 're!uncione! co&'ar"ida! !o1re a! o'eracione! -gica!10!ica! $ue 'er&i"en 'a!ar de ago "an a1!"rac"o o genera co&o ecri"erio !o1re a &i!i-n2 a &e"a! concre"a!#

A 7ece!2 e! di/.ci e!"a1ecer a! &e"a! 'or$ue !e a! con/unde con a&i!i-n u o1e"i7o % 'or$ue re:ean co&'ro&i!o! en"re o! &ie&1ro!'odero!o!#

Con!en!o en o! &edio! e gru'o no 'odr0 cu&'ir !u o1e"i7o2 !i noha% un con!en!o caro !o1re o! &edio! $ue !e 7an a u"ii3ar 'ara

acan3ar a! &e"a!# La! ha1iidade!2 e!"ruc"ura! % 'roce!o!2 de,neno! &edio!# En e de!arroo de 8!"o!2 e gru'o de,ne con caridad !u!.&i"e! % a! rega! a a! $ue de1en !o&e"er!e !u! &ie&1ro!#

La! &e"a! e5igen a creaci-n de una e!"ruc"ura in"erna de gru'o $ue'o!i1ii"e !u cu&'i&ien"o#

Con!en!o en o! cri"erio! 'ara &edir re!u"ado! de!de $ue e gru'oco&ien3a a /uncionar2 de1e ha1er con!en!o !o1re a /or&a de u3gar

e 'ro'io rendi&ien"o2 con e ,n de !a1er $u8 "i'o de &edida!correc"ora! ha% $ue ado'"ar cuando a! co!a! no &archan co&o !ee!'era1a#

Con!en!o !o1re a! e!"ra"egia! correc"ora! % de re/or&a e con!en!oe! crucia en o $ue a"a;e a o $ue !e de1e hacer cuando !e nece!i"aun ca&1io % a c-&o con!eguiro#


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in"egraci-n in"erna# En una Co&'a;.a de recien"e creaci-n2 a! cri!i!re7ear0n 're!uncione! arraigada! de /undador2 !iendo /ac"i1e $ue acu"ura de gru'o !e 7a%a ea1orando a !u arededor#

Cue!"ione! de in"egraci-n in"erna

La /or&aci-n de un gru'o !u'one

9 E de!arroo % a,an3a&ien"o de a! reacione! en"re un gru'o deindi7iduo! $ue hacen ago un"o!#9 La reai3aci-n e/ec"i7a de o $ue e!"0n haciendo#

Lo $ue hace $ue un gru'o !e &an"enga unido2 !u ra3-n de !er2 !ona!'ec"o! di/eren"e! de 'roce!o 'or e $ue !e crea e!a unidad2 % en7ir"ud de cua o! gru'o!2 'ueden reai3ar co!a! $ue o! indi7iduo!'or !u cuen"a no 'ueden e7ar a ca1o#

E !i!"e&a de in"egraci-n in"erna2 ade&0! de !er de"er&inado2 ha dede"er&inar e !i!"e&a de ada'"aci-n e5"erna#

La! cue!"ione! in"erna! con a! $ue "odo gru'o de1e en/ren"ar!e 'ara/uncionar co&o un !i!"e&a !ocia !on

9 Lenguae co&6n % ca"egor.a! conce'"uae!#9 L.&i"e! gru'ae! % cri"erio! 'ara a incu!i-n % e5cu!i-n#9 Poder % erar$u.a#9 In"i&idad2 a&i!"ad % a&or#9 Reco&'en!a! % ca!"igo!#9 Reigi-n e ideoog.a#

For&aci-n de un enguae co&6n % de ca"egor.a! conce'"uae! Para/uncionar co&o gru'o2 o! indi7iduo! de1en ea1orar un !i!"e&a de

co&unicaci-n % un enguae $ue e! 'er&i"a in"er're"ar o $ue ocurre#La! ca"egor.a! de !igni,cado $ue organi3an a! 'erce'cione! % e'en!a&ien"o2 con!"i"u%en no !-o un &edio 'ara reducir a!o1recarga % a an!iedad2 !ino "a&1i8n una 'recondici-n nece!aria'ara a acci-n coordinada#

Si di/eren"e! &ie&1ro! de un gru'o hacen u!o de di!"in"o! !i!"e&a!de ca"egor.a!2 no 'odr0n e!"ar de acuerdo en o $ue !e de1e hacer2 %ade&0!2 no coincidir0n en !u de,nici-n de o $ue e! rea#

Lo! creadore! de gru'o! !on $uiene! 'or o genera ea1oran e


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!i!"e&a co&6n de ca"egor.a!#

Lo! gru'o! de!arroan !i!"e&a! de enguae no !-o 'ara e!"a1ecere con!en!o % !o1re7i7ir2 !ino "a&1i8n co&o un &odo de di/erenciar!e

% ograr un !en"ido de iden"idad#

Con!en!o !o1re o! .&i"e! de gru'o# Cri"erio! 'ara a incu!i-n Para$ue un gru'o /uncione % !e de!arroe2 e! indi!'en!a1e $ue e5i!"a uncon!en!o en e en"endi&ien"o de $uien e!"0 den"ro de nue7o gru'o2% $ui8n /uera o no incuido2 a!. co&o de !o1re o! cri"erio! 'or o! $ue!e "o&an e!a! de"er&inacione!#

Inicia&en"e2 o! cri"erio! 'ara a incu!i-n !ueen !er ,ado! 'or e.der2 con/or&e e gru'o 7a eerciendo !u in:uencia2 e!"o! cri"erio!!on e5a&inado! 'ara dar ugar a un con!en!o gru'a#

E!"ra"i,caci-n con!en!o !o1re o! cri"erio! 'ara dei&i"ar ain:uencia % e 'oder Un 'ro1e&a crucia e! a &anera de re'ar"ir ain:uencia2 e 'oder % a au"oridad# La! !ociedade! hu&ana! in!"i"u%en-rdene! er0r$uico!# Una &anera /0ci de a"ender a e!"e 'roce!o2 e!o1!er7ar a un gru'o nue7o2 a "ra78! de un co&i"8 o un gru'o deca'aci"aci-n2 en !u! 'ri&era! hora! de 7ida# Todo a$ue $ue !ee!"rena en un e&'eo2 !ien"e a nece!idad de eercer ag6n "i'o de

'oder2 !-o $ue e!a nece!idad 7ar.a de 'er!ona a 'er!ona# E 'roce!ode /or&aci-n de gru'o2 !u'ondr0 uego un co&'eo e5a&en &u"uo'ara e!"a1ecer $uiene! han de o"orgar a! cuo"a! de 'oder2 %$ui8ne! 'ueden a!'irar a reci1ira!#

A!.2 cada 7e3 $ue ingre!a un nue7o &ie&1ro2 de1e renegociar!e deag6n &odo 'ara de"er&inar e ugar $ue e!e nue7o &ie&1ro 7a aocu'ar en e e!$ue&a e!"ra"igr0,co#

Por ee&'o2 en a e&'re!a @ e 'oder !e /unda en e 85i"o 'er!ona %en e hecho de con"ar con a3o! de a'o%o# En a e&'re!a Y2 !e 1a!aen a an"igedad2 a ea"ad % e 85i"o en e de!e&'e;o de "ra1ao$ue a au"oridad ha%a con,ado a indi7iduo#

Reacione! en"re iguae! Con!en!o en o! cri"erio! !o1re a in"i&idad2a a&i!"ad % e a&or o! 'ro1e&a! de a reaci-n en"re iguae! % ain"i&idad2 !e deri7an de a nece!idad de hacer /ren"e a o!!en"i&ien"o! de a/ec"o2 a&or % !e5uaidad# A!.2 a! cu"ura!

de!arroan caro! 'a'ee! !e5uae!2 !i!"e&a! de 'aren"e!co % rega!'ara a a&i!"ad % e !e5o2 $ue !ir7en 'ara e!"a1ii3ar a! reacione!


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nor&ae!#

La! rega! $ue nue!"ro! 'adre! no! han en!e;ado 'ara reacionarno!2re're!en"an e &odeo inicia con e $ue con"a&o! 'ara reacionarno!

re're!en"an e &odeo inicia con e $ue con"a&o! 'ara reacionarno!con a au"oridad % nue!"ro! iguae! en un gru'o nue7o#

Con!en!o en o! cri"erio! !o1re e re'ar"o de o! 're&io! % ca!"igo!#Para 'oder /uncionar2 "odo gru'o de1e de!arroar un !i!"e&a de!ancione! 'ara a o1ediencia % de!o1ediencia de a! rega!# Lo!'re&io! % ca!"igo!2 a!. co&o a &anera en $ue o! &i!&o! !ead&ini!"ren2 ,guran en"re a! carac"er.!"ica! cu"urae! &0!i&'or"an"e!# A!.2 a 'aga e5"ra o a o'ci-n de co&'ra de accione!2'ueden !er 7i!"a! co&o una 'ro'iedad ad$uirida2 &ien"ra! $ue ereconoci&ien"o 'or 'ar"e de e/e o a 'ro&oci-n /or&a2 !e 'ueden7er co&o una 'ro'iedad !ocia o a o1"enci-n de una erar$u.a#

Reigi-n e ideoog.a# Con!en!o !o1re a &anera de go1ernar oingo1erna1e % de e5'icar o ine5'ica1e# Todo gru'o a/ron"acue!"ione! $ue e!ca'an a !u con"ro2 !uce!o! $ue !onin"r.n!eca&en"e i&'redeci1e!#


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Co&'a;.a2 a &odo de 7aore! ca7e de a e&'re!a#

S-o cuando e5i!"an an8cdo"a! $ue a'o%en o! 7aore!2 % cuando a!'re!uncione! $ue /undan e!o! 7aore! e!"8n ar"icuado!2 !e 'odr0

'reci!ar cu0 e! a 7erdadera e!encia de a ideoog.a#

La /unci-n de reducir a an!iedad

Ba!"a ahora no! he&o! cen"rado en a! /uncione! de a cu"ura $uere're!en"an un a'rendi3ae e&'re!aria 'o!i"i7o# Pero a cu"ura hace&0! $ue re!o7er o! 'ro1e&a! e5"erno! e in"erno!2 con"ri1u%e a a/unci-n 10!ica de reducir a an!iedad $ue o! hu&ano! e5'eri&en"ancuando !e en/ren"an a !i"uacione! $ue o! de!1ordan#

La! 're!uncione! cu"urae! 'ueden !er en"endida! co&o un conun"ode ,"ro! o en"e! $ue no! 'er&i"en iden"i,car % 'erci1ir o! a!'ec"o!'ro'io! de nue!"ro en"orno# A!.2 de!de $ue con"a&o! con !oucione!cu"urae!2 ca1e $ue no! !in"a&o! ha!"a cier"o 'un"o "ran$uio!#

Concu!i-n

La cu"ura $ue ega a de!arroar!e en una e&'re!a2 e! un re!u"adoco&'eo de

9 La! 're!ione! e5"erna!#9 La! ca'acidade! in"erna!#9 La! re!'ue!"a! a o! &o&en"o! cr."ico!#9 Fac"ore! aea"orio! $ue no 'ueden !er 're7i!"o!#

H + CO


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La hu&anidad en !u reaci-n con a na"urae3a

En "odo gru'o ega a i&'an"ar!e una 7i!i-n de a na"urae3a2 e

en"orno go1a 'erci1ido2 $ue 'uede a,r&ar $ue a &i!&a e!!u!ce'"i1e de !er !o&e"ida % con"roada2 $ue ha% $ue e!"ar enar&on.a con ea o $ue e! uno e $ue de1e !o&e"er!e a a na"urae3a#

La !aud e&'re!aria 'uede en"ender!e co&o a reaidad de ae&'re!a 'ara u3gar con 'reci!i-n !u! 're!uncione! iniciae! !o1re !ureaci-n con e en"orno# De1e de!arroar a ca'acidad de

9 O1"ener in/or&aci-n 70ida9 Re&i"ir a in/or&aci-n a o! ugare! adecuado! den"ro de ae&'re!a#9 Bacer a! "ran!/or&acione! nece!aria! en a e!"ra"egia2 a! &e"a! %o! &edio!#9 Medir o! re!u"ado!#

Si o $ue 're!u&e a e&'re!a de !. &i!&a en e!"e ni7e no concuerdacon a! reaidade! de en"orno2 an"e! o de!'u8! "endr0'ro1a1e&en"e $ue hacer /ren"e a un 'ro1e&a de !u'er7i7encia#

La na"urae3a de a reaidad % a 7erdad

Una 'ie3a ca7e de a cu"ura e! a !erie de 're!uncione! rea"i7a! a o$ue e! rea % a a &anera en $ue !e de"er&ina % de!cu1re o rea#E!"a! 're!uncione! inciden !o1re

9 La &anera en $ue o! &ie&1ro! de un gru'o e&'renden una acci-n9 C-&o deciden cua e! a in/or&aci-n 'er"inen"e#9 Cu0ndo 'o!een a !u,cien"e in/or&aci-n co&o 'ara de"er&inar e

&o&en"o de ac"uar#


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9 Reaidad !ocia e! "odo a$ueo $ue o! &ie&1ro! de un gru'oace'"an co&o &a"eria de con!en!o2 !in $ue 'ueda !er e5a&inadode!de e e5"erior# (o $ue e gru'o con!idera 7erdadero)

9 Reaidad indi7idua e! a$ueo $ue una 'er!ona ha a'rendido de ae5'eriencia % $ue con!"i"u%e una 7erdad a1!ou"a 'ara e!a 'er!ona#Sin e&1argo2 ca1e $ue e!a 7erdad no !ea co&'ar"ida 'or nadie &0!#(cada uno en reaci-n con !u e5'eriencia 7i7ida)

E!"a! reaidade! !on e 'roduc"o de a'rendi3ae !ocia#

Morai!&o /ren"e a 'rag&a"i!&o 'ode&o! !er 'r0c"ico! 1u!cando a7aidaci-n en a 'ro'ia e5'eriencia2 o &orai!"a! 1u!cando a7aidaci-n en una ,o!o/.a ora2 un !i!"e&a &ora o en a "radici-n#

Si a'ica&o! e!"a di&en!i-n a a! 're!uncione! $ue ado'"a un gru'o2ca1e dei&i"ar /unda&en"o! di/eren"e! 'ara de,nir o $ue e! 7erdad

9 E dog&a 'uro2 1a!ado en a "radici-n %o en a reigi-n#9 E dog&a re7eado2 o !ea2 a !a1idur.a 1a!ada en e !o&e"i&ien"o aa au"oridad de ho&1re! !a1io!#9 La 7erdad $ue !e o1"iene 'or un 'rocedi&ien"o raciona + ega#

9 La 7erdad co&o a$uea $ue !u'era e con:ic"o % e de1a"e#9 La 7erdad co&o a$ueo $ue /unciona !eg6n un cri"erio 'ura&en"e'rag&0"ico#9 La 7erdad co&o o $ue !e e!"a1ece 'or e &8"odo cien".,co#

E!"a di&en!i-n2 ade&0! de 'oner en e7idencia e /unda&en"o de a7erdad2 'er&i"e de"er&inar e recha3o de a incer"idu&1re (Bo/!"ede)#Lo! direc"i7o! % e&'eado! de di!"in"o! 'a.!e! % di!"in"a! co&'a;.a!7ar.an en !u ac"i"ud /ren"e a a incer"idu&1re % a a&1igedad#

Pre!uncione! !o1re e "ie&'o "oda cu"ura "iene 're!uncione! !o1rea na"urae3a de "ie&'o

Tie&'o &onocr-nico .nea in,ni"a&en"e di7i!i1e $ue 'uede !er!e'arada en co&'ro&i!o! % o"ro! co&'ar"i&ien"o!2 'ero en a cua no!e 'uede hacer &0! de una co!a a a 7e3# Se 7incua a a e,cacia2 unoe!"0 o1igado a a'ro7echar e "ie&'o# E "ie&'o &onocr-nico con"roae co&'or"a&ien"o hu&ano2 /acii"a a coordinaci-n2 'or o $ue !e

ada'"a 1ien a a conducci-n de a&'io! !i!"e&a!#


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La! 're!uncione! rea"i7a! a "ie&'o &onocr-nico "ieneni&'icacione! en a organi3aci-n de e!'acio# uien de1a concer"arci"a!2 nece!i"a un e!'acio donde 'oder reai3ara!2 una &e!a % una&1ien"e ai!ado

Tie&'o 'oicr-nico e!'acio de,nido &0! 'or o $ue ega a hacer!e$ue 'or e "ie&'o e&'eado % en e $ue ca1e reai3ar 7aria! co!a!!i&u"0nea&en"e# Re$uiere e!'acio! a1ier"o!2 /0ci acce!o %co&odidad# E "ie&'o 'oicr-nico !e ada'"a 1ien a a! /a!e! iniciae!de a! e&'re!a! o a !i!"e&a! de e!ca!a! di&en!ione!#

E hori3on"e "e&'ora 'or ee&'o de un 7endedor e! &u% di/eren"e ade un in7e!"igador# E!"a! 'er!ona! a ha1ar de un hori3on"e de"ie&'o rea"i7a&en"e cor"o2 e!"0n ha1ando de co!a! di/eren"e!2 %a$ue de acuerdo a !u! ac"i7idade!2 o! hori3on"e! "e&'orae! !on &u%di/eren"e!#

Pre!uncione! !o1re e e!'acio a 'o!ici-n de uno /ren"e a o! de&0!2!i&1oi3a a di!"ancia !ocia % a condici-n de un &ie&1ro# Ba% Hca!e! de di!"ancia nor&a

9 Di!"ancia .n"i&a ha% un con"ac"o % un acerca&ien"o &u% 'r-5i&o!#9 Di!"ancia 'er!ona e! e 'ano en e $ue a gen"e con7er!a#

9 Di!"ancia !ocia !e da a ha1ar con 7aria! 'er!ona! a a 7e3#9 Di!"ancia '61ica a audiencia a'arece co&o ago inde,nido#

La u1icaci-n de a! co!a!2 e "i'o de con!"rucci-n2 a decoraci-n2 e&o1iiario2 e e&'a3a&ien"o de o! &ue1e!2 7ariar0n de unae&'re!a a o"ra2 'udiendo !er e ,e re:eo de o! &0! arraigado!7aore! % 're!uncione! de o! .dere!#

La na"urae3a de g8nero hu&ano

Teor.a @Y Arg%ri! + Fe&inidad

En "oda cu"ura e5i!"en 're!uncione! 10!ica! !o1re o $ue !igni,ca!er 9hu&ano9 % !o1re a! conduc"a! $ue de1en !er con!iderada!inhu&ana! % cau!a de e5'u!i-n de gru'o#

En "oda cu"ura2 e5i!"en 're!uncione! !o1re a! reacione! de o!

indi7iduo! en e gru'o# J!"a! re:ean e conce'"o de %o#


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En aguna! cu"ura!2 e %o !e encuen"ra e!"ruc"urado en 'ar"e!2 de/or&a $ue e "ra1ao2 a /a&iia % e ocio2 corre!'onden a di!"in"o!a!'ec"o! de e!e %o# En o"ra! cu"ura!2 e %o !u'one &0! una"o"aidad2 "an"o $ue a &i!&a idea de ai!ar e "ra1ao de a /a&iia2

carece de !en"ido# E e!"udio reai3ado 'or Bo/!"ede con,r&a e!"ee5"re&o en cuan"o $ue iden"i,ca e indi7iduai!&o co&o una de a!di&en!ione! cen"rae! $ue &arcan a di/erencia en"re 'a.!e!#

Teor.a @ % Teor.a Y# Teor.a! de &o"i7aci-n (e# ho&o econo&icu!)#

La na"urae3a de a ac"i7idad hu&ana

Ma!cuinidad + Fe&inidad

La! cu"ura! 'o!een di/eren"e! 're!uncione! !o1re a &anera deac"uar2 !iendo a! &i!&a!2 re:eo de !u! 're!uncione! !o1re ana"urae3a hu&ana2 % !o1re a reaci-n /unda&en"a de gru'o con !uen"orno#

Si o! &ie&1ro! de una e&'re!a 'o!een di/eren"e! 're!uncione!!o1re a na"urae3a de a ac"i7idad de "ra1ao % !u i&'or"ancia 'arao"ra! ac"i7idade!2 !er0 cau!a de /ru!"raci-n % de $uie1re de aco&unicaci-n#

La! 're!uncione! !o1re a orien"aci-n de a ac"i7idad2 e!"0n en a1a!e de o! e!"io! direc"i7o! rea"i7o! a a "o&a de deci!ione!#

La na"urae3a de a! reacione! hu&ana!

Co&o !e reacionan a! 'er!ona!

En e n6ceo de "oda cu"ura e5i!"en 're!uncione! !o1ra a /or&a en a$ue de1en reacionar!e o! indi7iduo! en"re eo! 'ara $ue e gru'o!ea !eguro % acogedor# E!"a !erie de 're!uncione!2 !e ocu'a de ana"urae3a de gru'o en cuan"o "a2 % de a ca!e de a&1ien"e in"erno$ue e &i!&o crea 'ara !.#

La! 're!uncione! !o1re a! reacione!2 de1en re!o7er o! 'ro1e&a!de

9 Poder2 in:uencia % erar$u.a9 In"i&idad2 a&or % reacione! en"re iguae!#


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E"3ioni2 hace una di!"inci-n en"re

Si!"e&a! coac"i7o! o! &ie&1ro! e!"0n di!con/or&e!2 a! reacione!

en"re iguae! !e in!"aar.an co&o de/en!a an"e a au"oridad#

Si!"e&a! u"ii"ari!"a! o! &ie&1ro! 'ar"ici'an en /unci-n de a!nor&a! de una ornada u!"a 'or una 'aga u!"aK a! reacione! !e/or&an arededor de gru'o de "ra1ao#

Si!"e&a! 1a!ado! en e con!en!o !o1re a! &e"a! en"re .dere! %!eguidore! o! &ie&1ro! e!"0n &ora&en"e co&'ro&e"ido! eiden"i,cado! con a e&'re!a2 a! reacione! !e /or&an na"ura&en"een "orno a a! "area! % co&o !o!"8n de a e&'re!a#

La! "i'oog.a! de!arroada! !u1ra%an e grado de a1!ou"i!&o de aau"oridad

9 Au"ocr0"ico9 Pa"ernai!"a9 Con!u"i7o o de&ocr0"ico9 Par"ici'a"i7o o de di7i!i-n de 'odere!#9 De deegaci-n

9 De a1dicaci-n

E!"a! "i'oog.a! a"a;en &0! a a agre!i7idad2 e 'oder % e con"ro2$ue a a&or2 a in"i&idad % a! reacione! en"re iguae!#

La! di&en!ione! 'ara e an0i!i! de a! reacione! hu&ana! 'ueden!er anai3ada! a 'ar"ir de a! 97aria1e! nor&a"i7a!9 de Par!on!2 $uienenu&era a! !iguien"e! reacione! 'ro'ia! de o! 'a'ee! en e!i!"e&a !ocia

9 E&ociona&en"e 7incuada! o e&ociona&en"e neu"ra!#9 Di/u!a! o e!'ec.,ca!#9 Uni7er!ai!"a! o 'ar"icuari!"a!#9 De'endien"e! de a ,iaci-n o e rendi&ien"o#9 Orien"ada! hacia e %o o a coec"i7idad#

E!"a! % o"ra! di&en!ione! !e;aan cu0e! !on o! 0&1i"o! en o! $ue!e re$uiere $ue ha%a con!en!o 'ara $ue una e&'re!a 'ueda

/uncionar adecuada&en"e#


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Paradig&a! cu"urae! + Serie! in"erreacionada! de 're!uncione!

E 6"i&o a!'ec"o de an0i!i! de a! 're!uncione!2 a"a;e a a e!caaen $ue egan a con!"i"uir!e co&o 'aradig&a! o e!$ue&a!

coheren"e!#


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9 La de!iguadad9 La !oidaridad de gru'o9 La incer"idu&1re9 Lo! 'a'ee! !e5uae!

9 La !a"i!/acci-n de a! nece!idade!

Dice $ue cada cu"ura 7a a "ener !u 'ro'ia /or&a de reaccionar /ren"ea e!"o! 'ro1e&a! % e!"o o a&a Cu"ura


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$ue en !. e! cu"ura2 'ero en e !en"ido e!"ric"o2 o $ue 'ara no!o"ro!!e deno&inar0 9cu"ura *9# (ar"e + ciencia! + e"ra!)

La cu"ura co&o So/"are Men"a e! a 9cu"ura 492 a cua e! !ie&'re

un /en-&eno coec"i7o2 'or$ue e! co&'ar"ido 'or a! 'er!ona! $ue7i7en o han 7i7ido den"ro de un &i!&o en"orno !ocia2 en e cua ahan a'rendido# E! a Progra&aci-n Men"a coec"i7a o $ue di!"ingue ao! &ie&1ro! de un gru'o o ca"egor.a de 'er!ona! de o! de o"ro#(!en"ir + 'en!ar + reacionar)

La cu"ura !e a'rende2 no !e hereda2 'rocede de 'ro'io en"orno!ocia2 no de o! gene!# La cu"ura de1e di!"inguir!e de

La na"urae3a hu&ana $ue e! o $ue "odo! o! !ere! hu&ano! "ienenen co&6n2 re're!en"a e ni7e uni7er!a de So/"are Men"a de cadauno2 !e hereda con o! gene! % de"er&ina e /unciona&ien"o /.!ico %'!ico-gico 10!ico# La ca'acidad hu&ana 'ara !en"ir &iedo2 ra1ia2a&or2 aegr.a2 "ri!"e3a2 a nece!idad de a!ociar!e con o"ro!2 de ugar2a /acu"ad de ada'"ar!e a en"orno % ha1ar de 8 con o"ro! !ere!hu&ano! 'er"enecen a e!"e ni7e de a 'rogra&aci-n &en"a#

La 'er!onaidad de un indi7iduo $ue e! un conun"o e5cu!i7o deProgra&a! Men"ae! $ue no !e co&'ar"en con ning6n o"ro !er

hu&ano2 !e 1a!a en ra!go! $ue en 'ar"e !e heredan2 % en 'ar"e !ea'renden# Ago a'rendido !igni,ca $ue e!"0 &odi,cado 'or ain:uencia de a 'rogra&aci-n coec"i7a2 a!. co&o 'or e5'eriencia!'er!onae! 6nica!#

E!'ec.,ca de Indi7iduo Beredada % A'rendida

E!'ec.,ca de Gru'o A'rendida

Uni7er!a Beredada


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?


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'or o $ue no 'ueden !er o1!er7ado! 'or 'er!ona! de a/uera#

Lo! 7aore! !-o 'ueden in/erir!e a 'ar"ir de a /or&a en $ue ac"6ana! 'er!ona! en di/eren"e! circun!"ancia!# Para hacero !e han

de!arroado di7er!o! cue!"ionario!# Ba% $ue "ener en cuen"a $ue ena 'r0c"ica2 &ucha! 7ece! a! 'er!ona! no ac"6an de &odo en $uehan re!'ondido en e cue!"ionario#

A in"er're"ar a! a,r&acione! de a! 'er!ona! en o! cue!"ionario!2 e!i&'or"an"e di!"inguir en"re

Lo de!ea1e c-&o a! 'er!ona! 'ien!an $ue de1er.a !er e &undo#La! 'regun"a! a'un"an a a gen"e en genera % e!"0n e5're!ada! en"8r&ino! de correc"o incorrec"o# De &anera a1!"rac"a2 "odo e&undo e!"0 a /a7or de a 7ir"ud % en con"ra de 'ecado#

Lo de!eado o $ue cada 'er!ona $uiere 'ara ea &i!&a2 incu%endoo! de!eo! &eno! 7ir"uo!o!# E!"0 e5're!ado en "8r&ino! de 9u!"ed9

Lo $ue di/erencia o de!ea1e de o de!eado e! a .ndoe de a!nor&a!# J!"a! !on o! cri"erio! 'ara o! 7aore! $ue e!"8n en ungru'o# Lo de!ea1e !e re,ere &0! a a ideoog.a2 % o de!eado aa!un"o! 'r0c"ico!#

Lo! &odeo! &en"ae! no !e ca&1ian % ha% $ue re!'e"aro! 'ara'oder ar&ar e!"ra"egia! % a! 'r0c"ica! organi3acionae! %a $ue/uer3an a a &i!&a La Cu"ura + Fuer3a + La e!"ra"egia

Ca'a! de cu"ura

Son a! ca'a! de 'rogra&aci-n &en"a con a! $ue a! 'er!ona!ega&o! a a! organi3acione!

De1ido a $ue ca!i "odo e &undo 'er"enece a di7er!o! gru'o! %ca"egor.a! de 'er!ona! a &i!&o "ie&'o2 a! 'er!ona! e7an den"rode !. 7aria! ca'a! de 'rogra&aci-n &en"a2 $ue corre!'onden adi/eren"e! ni7ee! de cu"ura


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* + Reaci-n con a au"oridad4 + Conce'ci-n de %o en 'ar"icuare Reaci-n de indi7iduo % a !ociedad#e Conce'"o de &a!cuinidad % /e&inidad

? + For&a! de "ra"ar o! con:ic"o!2 incu%endo e con"ro de a agre!i-n% a e5're!i-n de o! !en"i&ien"o!#

Un an0i!i! de a! re!'ue!"a! a a! 'regun"a! !o1re 7aore! dee&'eado! de una &i!&a co&'a;.a2 'ero en di/eren"e! 'a.!e! 'u!ode &ani,e!"o 'ro1e&a! co&une!2 'ero con !oucione! $ue di,erende 'a.! a 'a.!2 en a! !iguien"e! 0rea!*# De!iguadad !ocia2 incu%endo a reaci-n con a au"oridad#4# Reaci-n en"re indi7iduo % gru'o?# Conce'"o! de &a!cuinidad % /e&inidad i&'icacione! !ociae! deha1er nacido ni;o o ni;a#H# For&a! de "ra"ar a incer"idu&1re2 reacionada! con e con"ro de aagre!i-n % a e5're!i-n de a! e&ocione!#

La! H 'rinci'ae! 0rea! de 'ro1e&a! de,nida! 'or Ince! % Le7in!on2en e e!"udio de IM2 re're!en"an di&en!ione! de a cu"ura $ue'ueden &edir!e en reaci-n con o"ra! cu"ura!# Una di&en!i-n e! una!'ec"o de una cu"ura $ue 'uede &edir!e en reaci-n con o"ra!cu"ura!# La! 0rea! 10!ica! de 'ro1e&a! !on

9 Di!"ancia er0r$uica (de 'e$ue;a a grande)#9 Coec"i7i!&o Indi7iduai!&o9 Fe&inidad Ma!cuinidad9 Con"ro de a incer"idu&1re (de d81i a /uer"e)

un"a!2 /or&an un &odeo cua"ridi&en!iona de di/erencia! en"recu"ura! nacionae!# Ta&1i8n /ue iden"i,cada una Q di&en!i-n $ueo'one e argo 'a3o a cor"o 'a3o#

9 Orien"aci-n a argo 'a3o Orien"aci-n a cor"o 'a3o

Di/erencia! cu"urae! 'or regi-n2 reigi-n2 g8nero generaci-n % ca!e

La! cu"ura! regionae!2 8"nica! % reigio!a! e5'ican a! di/erencia!den"ro de o! 'a.!e!# La! &i!&a! di&en!ione! $ue !e encon"raron'ara di!"inguir en"re a! cu"ura! nacionae!2 !on a'ica1e! a e!"a!

di/erencia! den"ro de o! 'a.!e!#


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La ,iaci-n reigio!a en !. &i!&a e! &eno! ree7an"e de!de e 'un"ode 7i!"a cu"ura de o $ue a &enudo !e !u'one# Si ra!"rea&o! ahi!"oria reigio!a de o! 'a.!e!2 a reigi-n $ue una 'o1aci-n haado'"ado2 un"o con a 7er!i-n de e!a reigi-n2 'arece !er re!u"ado

de 7aore! 'ree5i!"en"e! "an"o co&o cau!a de di/erencia! cu"urae!#

En cuan"o a a! di/eren"a! de g8nero2 ad&i"ir $ue den"ro de cada!ociedad e5i!"e una cu"ura &a!cuina $ue !e di/erencia de una/e&enina2 a%uda e5'icar 'or $u8 e! "an di/.ci ca&1iar o! roe!"radicionae!# La! &uere! no !on con!iderada! a'"a! 'ara o! 'ue!"o!$ue "radiciona&en"e han ocu'ado o! ho&1re!2 no 'or$ue care3cande ca'acidad "8cnica 'ara de!e&'e;aro!2 !ino 'or$ue a! &uere! no'o!een o! !.&1oo!2 no !e corre!'onden con a! i&0gene! de h8roe2no 'ar"ici'an en o! ri"uae!2 no /o&en"an o! 7aore! do&inan"e! ena cu"ura &a!cuina % 7ice7er!a#

La! di/erencia! de generaci-n en cuan"o a !.&1oo!2 h8roe!2 ri"uae! %7aore!2 !on e7iden"e! 'ara a &a%or.a de a! 'er!ona!#

Mucha! di/erencia! de 'r0c"ica! % 7aore! en"re generacione!2re!'onden !i&'e&en"e a a"ri1u"o! nor&ae! de a edad#

Lo! acon"eci&ien"o! hi!"-rico! a/ec"an a aguna! generacione! de

una &anera &u% e!'ecia#

E de!arroo de a "ecnoog.a2 "a&1i8n da ugar a una di/erencia en"regeneracione! $ue e! 6nica#

Sin e&1argo2 no "odo! o! 7aore! % 'r0c"ica! en una !ociedad !e 7ena/ec"ado! 'or a "ecnoog.a o o! 'roduc"o!# Por ee&'o2 $ue o!-7ene! "urco! "o&en Coca + Coa2 no a/ec"a nece!aria&en"e !u!ac"i"ude! /ren"e a a au"oridad# E!"a! di/erencia! a"a;en con

/recuencia a o! a!'ec"o! rea"i7a&en"e !u'er,ciae! de o! !.&1oo!% o! h8roe!2 de a &oda % de con!u&o# En a e!/era de o! 7aore!2 e!decir de a! ac"i"ude! /unda&en"ae! hacia a 7ida % hacia o"ra!'er!ona!2 o! -7ene! "urco! !e di/erencian de o! e!"adouniden!e!2co&o o! anciano! "urco! co&o de o! anciano! nor"ea&ericano!#

La! ca!e! !ociae! e!"0n reacionada! con a! o'or"unidade!educa"i7a!2 con a ocu'aci-n % a 'ro/e!i-n de una 'er!ona#

La educaci-n % a ocu'aci-n !on i&'or"an"e! /uen"e! de a'rendi3aecu"ura


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E g8nero2 a generaci-n % a! cu"ura! de ca!e !-o 'uedenca!i,car!e 'arcia&en"e con a! cua"ro di&en!ione! encon"rada!'ara a! cu"ura! nacionae!# Eo !e de1e a $ue no !on gru'o! de

'er!ona! !ino ca"egor.a!#

Cu"ura! organi3a"i7a!

La! cu"ura! organi3a"i7a! !on un /en-&eno en !. &i!&a!2 di,eren en&ucho! a!'ec"o! de a! cu"ura! nacionae!#

Ca'."uo + Pir0&ide!2 M0$uina!2 Mercado! % Fa&iia!

Modeo! i&'.ci"o! de Organi3aci-n

A "ra78! de a! 'r0c"ica! uno ega a o! 7aore!

Todo! o! 'ro1e&a! organi3a"i7o! "ienen a!'ec"o! e!"ruc"urae! %hu&ano!# La! 'er!ona! i&'icada! reaccionan de acuerdo con !uSo/"are Men"a# Par"e de e!e So/"are Men"a2 e!"0 /or&ado 'or a!

idea! de a! 'er!ona! !o1re c-&o de1e !er a organi3aci-n#

La di!"ancia er0r$uica % e con"ro de a incer"idu&1re a/ec"annue!"ra /or&a de 'en!ar re!'ec"o a a! organi3acione!#

En cua$uier Organi3aci-n2 ha% $ue re!'onder !ie&'re a 4 'regun"a!

* + ui8n "iene 'oder 'ara decidir $u8 E!"a e!"0 in:uida 'or a!nor&a! cu"urae! !o1re a Di!"ancia er0r$uica#

4 + u8 nor&a! % 'rocedi&ien"o! !e 7an a !eguir 'ara acan3ar o!o1e"i7o! E!"a 'or a! nor&a! cu"urae! re!'ec"o a Con"ro de aIncer"idu&1re#

La! di&en!ione! Ma!cuinidad e Indi7iduai!&o2 a/ec"an a nue!"ra/or&a de 'en!ar !o1re a! 'er!ona! en a! organi3acione! &0! $ue ena! organi3acione! en !. &i!&a!#

De acuerdo a a di!"ancia er0r$uica % a Con"ro de a Incer"idu&1re27a&o! a "ener H "i'o! de organi3aci-n


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Con"ro de a Incer"idu&1re

Poca di!"ancia er0r$uica# E!ca!o con"ro de a incer"idu&1re(Mercado Pue1o) Gran di!"ancia er0r$uica# E!ca!o con"ro de aincer"idu&1re (Fa&iia)*4H?4HHHV4 Poca di!"ancia er0r$uica# Fuer"e con"ro de a incer"idu&1re(M0$uina 1ien engra!ada) Gran di!"ancia er0r$uica# Fuer"e con"ro dea incer"idu&1re ('ir0&ide de 'er!ona!)W*H**4* 4 ? H V W * **

Xndice de di!"ancia er0r$uica

* + Pir0&ide de Per!ona! Se concen"ra a au"oridad % !e e!"ruc"urana! ac"i7idade!# E! decir2 ha% una gran Di!"ancia er0r$uica % un/uer"e Con"ro de a Incer"idu&1re#

4 + M0$uina 1ien engra!ada La in"er7enci-n de a Direcci-n !e i&i"aa ca!o! e5ce'cionae!2 e!"ruc"ur0ndo!e a! ac"i7idade! !in concen"rara au"oridad# E5i!"iendo 'oca Di!"ancia er0r$uica % un /uer"e Con"rode a Incer"idu&1re#

? + Mercado de Pue1o La! e5igencia! de a !i"uaci-n de"er&inan o$ue 7a a ocurrir2 no !e concen"ra a au"oridad ni !e e!"ruc"uran a!ac"i7idade!# Poca Di!"ancia er0r$uica % e!ca!o con"ro de a

Incer"idu&1re#


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H + Fa&iia! La! 'er!ona! re!ue7en e con:ic"o con!u"ando con ee/e# Se concen"ra a au"oridad !in e!"ruc"urar a! ac"i7idade!# GranDi!"ancia er0r$uica % e!ca!o Con"ro de a Incer"idu&1re#

Xndice de Con"ro de a incer"idu&1re

ao

MERCADO DEL PUELO

FAMILIA

A"oMUI


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Man"ener a ar&on.a en una e&'re!a in"ernaciona e5ige :e5i1iidaden e u!o de grado! % 1a!e! de coordinaci-n di/eren"e! en o!di!"in"o! 'a.!e!#

Lo! 'ro/e!ore! de Direcci-n de E&'re!a! "a&1i8n !on hu&ano!


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Oi7er Niia&!on o'one a! erar$u.a! a o! Mercado! 'ar"iendo de'rinci'io de $ue a 7ida !ocia !e co&'one de "ran!accione!econ-&ica! en"re o! indi7iduo!# De!de o cu"ura2 e Mercado e! e'un"o de 'ar"ida o &odeo 1a!e % e 'rinci'io idea de con"ro de a!

organi3acione! en a ,o!o/.a de Mercado e! a co&'e"encia en"reindi7iduo!#

Niia& Ouchi 'ro'one 4 a"erna"i7a! a o! Mercado!2 91urocracia!9 %9cane!9 (M0$uina % Fa&iia) donde e Mercado ocu'a un 'ue!"oe!'ecia co&o 'un"o de 'ar"ida#

Te5"o! ae&ane!2 !e cen"ran en e /unciona&ien"o de a &0$uina2 e'rinci'io de con"ro e! un !i!"e&a de nor&a! /or&ae!#

Te5"o! /rance!e!2 in!i!"en en e eercicio de 'oder2 e 'rinci'io decon"ro e! a au"oridad er0r$uica2 e5i!"iendo un !i!"e&a de nor&a!2'ero 're7aeciendo a au"oridad 'er!ona de !u'erior !o1re a! rega!#

Cu"ura % e!"ruc"ura de a! organi3acione! e5'icaci-n de a! "eor.a!de Min"31erg

Para Min"31erg2 "oda! a! co!a! 1uena! en a! organi3acione! !e danen gru'o! de # La! Organi3acione! en genera !e co&'onen de

'ar"e!


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urocracia Mec0nica (Tecnoe!"ruc"ura % E!"andari3aci-n de Proce!o!)urocracia Pro/e!iona (


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Di!"ancia er0r$uica2 Con"ro de a Incer"idu&1re % Mo"i7aci-n

La Di!"ancia er0r$uica % e Con"ro de a Incer"idu&1re2 e!"0n"a&1i8n reacionado! con a &o"i7aci-n de o! indi7iduo! en e in"erior

de a! organi3acione!# Por $u8 a! 'er!ona! ac"6an co&o o hacen

Frederic Ber31erg a,r&a $ue "oda !i"uaci-n de "ra1ao con"iene 4ee&en"o!

Fac"ore! de higiene !on ee&en"o! con un 'o"encia nega"i7o2 de1ene!"ar 're!en"e! 'ara e7i"ar a de!&o"i7aci-n2 'ero no &o"i7an 'or !.&i!&o!# Son o! ee&en"o! e5"r.n!eco! de "ra1ao co&o a! 'o."ica!% ad&ini!"raci-n de a Co&'a;.a2 a !u'er7i!i-n2 e !aario2 a!condicione! de "ra1ao#

Fac"ore! reae! de &o"i7aci-n !on ee&en"o! con un 'o"encia'o!i"i7o de &o"i7aci-n2 !on o! ee&en"o! in"r.n!eco!2 co&o e "ra1aoen !. &i!&o2 e ogro2 e reconoci&ien"o2 a re!'on!a1iidad2 e"c#

Seg6n e!"o! 4 /ac"ore!2 e! e con"enido de "ra1ao o $ue hace ac"uara a! 'er!ona!#

Ber31erg 'er"enece a un a&1ien"e cu"ura en e $ue a! di!"ancia!

er0r$uica! !on 'e$ue;a! % e con"ro de a incer"idu&1re e! e!ca!oK!e !u'one $ue ni a de'endencia de o! !u'er7i!ore! &0! 'odero!o!2ni a nece!idad de nor&a! !on nece!aria! 'ara $ue a! 'er!ona!ac"6en#

Por !u 'ar"e2 Fre.d era au!"riaco2 Au!"ria ocu'a una 'o!ici-n e5"re&aen e 0nguo in/erior i3$uierdo ('oca di!"ancia er0r$uica % /uer"econ"ro de a incer"idu&1re)# E!"a 6"i&a i&'ica una /uer"e nece!idad'!ico-gica de nor&a!#

A!. 'ue!2 e conce'"o de !u'er%o re:ea un &odeo cu"ura 'ro'io deun 'a.!2 di/.ci&en"e 'odr.a ha1er !ido in7en"ado en EEUU2 donde econ"ro de a incer"idu&1re e! &enor#

En re!u&en2 "oda! e!"a! "eor.a! "ienen !e!go! cu"urae! % re:ean acu"ura 'ro'ia de un 'a.!2 % de en"orno donde creci- % e7- a ca1o !uin7e!"igaci-n e au"or#

Cu"ura de o! !i!"e&a! con"a1e!


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Lo! !i!"e&a! con"a1e! de!e&'e;an un 'a'e e!'ecia en a cu"urade una !ociedad# La con"a1iidad % o! !i!"e&a! de con"ro de ge!"i-n2!on &ani/e!"acione! de a cu"ura# La con"a1iidad e! e &aneo de!.&1oo! $ue 6nica&en"e "ienen !igni,cado 'ara o! iniciado! en e

&undo de a e&'re!a#

Lo! con"a1e! "ienen un i&'or"an"e 'a'e en a iden"i,caci-n %con!agraci-n de h8roe!2 'or$ue !on eo! $uiene! o"organ o!9cer"i,cado!9 de 1uena o &aa conduc"a# Su 'rinci'a recur!o 'arae!"o2 e! a re!'on!a1iidad % con!i!"e en hacer $ue aguien re!'onda'er!ona&en"e 'or o! re!u"ado!#

Lo! !i!"e&a! con"a1e! de a! organi3acione! !e co&'renden co&ori"uae! de!"inado! a con"roar a incer"idu&1re % re!'onden a anece!idad cu"ura de cer"e3a2 !encie3 % 7erdad# Ta&1i8n de"er&inane 7aor de o! ac"i7o! de a organi3aci-n#

Ca'."uo + De &oda 'a!aera a herra&ien"a de Direcci-n

La &oda de a cu"ura organi3a"i7a

E 'redo&inio % a coherencia de a cu"ura e! una cuaidad e!enciade a! e&'re!a! !o1re!aien"e!#

La cu"ura organi3a"i7a e!

Bo.!"ica en re/erencia a un "odo $ue e! &0! $ue a !u&a de a!'ar"e!#E!"0 hi!"-rica&en"e de"er&inada re:ea a hi!"oria de a organi3aci-nE!"0 reacionada con co!a! $ue e!"udian o! an"ro'-ogo! co&o o!!.&1oo! % ri"uae!#Se con!"ru%e !ocia&en"e e! creada % con!er7ada 'or un gru'o de

'er!ona!#E! 1andaE! di/.ci de ca&1iar

La cu"ura organi3a"i7a e! a 'rogra&aci-n &en"a coec"i7a $uedi!"ingue a o! &ie&1ro! de una organi3aci-n de a o"ra#

La! Organi3acione! con cu"ura! 9/uer"e!9 'ro7ocan reaccione!'o!i"i7a! en aguna! 'er!ona! % nega"i7a! en o"ra!#

La ac"i"ud hacia a! cu"ura! organi3a"i7a! /uer"e!2 e!"0 'arcia&en"e


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a/ec"ada 'or ee&en"o! de a cu"ura naciona#

Di/erencia! en"re cu"ura naciona % cu"ura organi3a"i7a

Una


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E! induda1e $ue o! 7

re! de o! /undadore! % .dere! ca7e &odean a! cu"ura! organi3a"i7a!2'ero e! 'or &edio de a! 'r0c"ica! co&'ar"ida! co&o e!a! cu"ura! a/ec"an

a re!"o de o! e&'eado!# E &edio 'or e cua o! 7aore! en"ran en aorgani3aci-n e! e 'roce!o de con"ra"aci-n#

Sei! di&en!ione! de a! cu"ura! organi3a"i7a!

Orien"aci-n a 'roce!o 7!# Orien"aci-n a o! re!u"ado!

Se con"ra'one a 'reocu'aci-n 'or o! &edio! a a 'reocu'aci-n 'oro! re!u"ado!# En a! cu"ura! orien"ada! a 'roce!o2 a! 'er!ona! !e7en a !. &i!&a! co&o indi7iduo! $ue e7i"an o! rie!go! % dedican a!u "ra1ao un e!/uer3o i&i"ado# En a! cu"ura! orien"ada! a o!

re!u"ado!2 o! indi7iduo! !e !ien"en c-&odo! en !i"uacione! con a!$ue no e!"0n /a&iiari3ado!2 hacen e &05i&o e!/uer3o % cada d.a"rae nue7o! re"o!#

En e ca!o de e!"a di&en!i-n e! di/.ci no u!ar a e"i$ue"a de 91ueno9a 'oo orien"ado a o! re!u"ado! % de 9&ao9 a 'oo o'ue!"o# Sine&1argo e5i!"en o'eracione! en a $ue e! nece!aria unaconcen"raci-n "o"a en e 'roce!o (E# La1ora"orio!)# La orien"aci-n ao! re!u"ado! no !ie&'re e! 1uena2 % !u con"raria no !ie&'re &aa

Orien"aci-n a e&'eado 7!# Orien"aci-n a "ra1ao

O'one a 'reocu'aci-n 'or a! 'er!ona! a a 'reocu'aci-n 'or areai3aci-n de "ra1ao# En a! cu"ura! orien"ada! a e&'eado2 a!'er!ona! !ien"en $ue !u! 'ro1e&a! 'er!onae! !on "enido! encuen"a2 $ue a organi3aci-n !e hace re!'on!a1e de 1iene!"ar dee&'eado % $ue a! deci!ione! i&'or"an"e! !ueen "o&ar!e en gru'o#En a! unidade! orien"ada! a "ra1ao2 a! 'er!ona! e5'eri&en"an una/uer"e 're!i-n 'or "er&inar a! "area!2 'or$ue a organi3aci-n !-oe!"0 in"ere!ada en e "ra1ao $ue reai3an % no en !u 1iene!"ar'er!ona % /a&iiar2 % a,r&an $ue a! deci!ione! i&'or"an"e! !ueen!er "o&ada! 'or indi7iduo!#

La! 'un"uacione! en e!"a di&en!i-n2 re:ean a ,o!o/.a de /undadorde a Co&'a;.a2 a!. co&o a! 'o!i1e! cica"rice! $ue han deadoacon"eci&ien"o! de 'a!ado# Por ee&'o2 unidade! $uerecien"e&en"e han !u/rido 'ro1e&a! econ-&ico!2 !o1re "odo !i han"enido $ue de!'edir 'er!ona2 e! &0! 'ro1a1e $ue !ean cai,cada!co&o &0! orien"ada! a "ra1ao#

Cor'ora"i7i!&o 7!2 Pro/e!ionaidad


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Con"ra'one a! unidade! en a! $ue o! e&'eado! deri7an en gran&edida !u iden"idad de a organi3aci-n a a! unidade! en a! $ue a!'er!ona! !e iden"i,can con !u "i'o de "ra1ao#

Lo! &ie&1ro! de a! cu"ura! cor'ora"i7i!"a! 'ien!an $ue a! nor&a!

de a organi3aci-n a1arcan !u co&'or"a&ien"o "an"o en e "ra1aoco&o en e hogar2 e! 'arece nor&a $ue a a hora de con"ra"ar'er!ona2 a co&'a;.a "enga en cuen"a !u en"orno /a&iiar % !ociaco&o !u co&'e"encia 'ro/e!iona2 % no "ienen de&a!iado! 'ro%ec"o!de /u"uro# Lo! &ie&1ro! de cu"ura! 'ro/e!ionae!2 'or e con"rario2con!ideran $ue !u 7ida 'ri7ada !-o e! concierne a eo!2 'ien!an $uea organi3aci-n con"ra"a "eniendo en cuen"a 6nica&en"e aco&'e"encia a1ora de candida"o % "ienden a 'en!ar en e /u"uro# E"i'o de cu"ura Cor'ora"i7i!"a !e a!ocia genera&en"e a a!Co&'a;.a! a'one!a!#

Si!"e&a a1ier"o 7!2 Si!"e&a cerrado

Lo! &ie&1ro! de a! unidade! 'er"enecien"e! a !i!"e&a! a1ier"o!con!ideran $ue "an"o a organi3aci-n co&o !u gen"e e!"0n a1ier"a! ao! reci8n egado! % $ue 'r0c"ica&en"e cua$uier 'er!ona 'odr.aencaar en a organi3aci-n# En a! unidade! de !i!"e&a! cerrado! !econ!idera $ue a organi3aci-n % !u gen"e e! cerrada % !ecre"i!"a2incu!o 'ara o"ro! &ie&1ro! de a organi3aci-n# S-o 'er!ona! &u%e!'eciae! encaan en a organi3aci-n % o! nue7o! e&'eado!nece!i"an 1a!"an"e "ie&'o 'ara !en"ir!e c-&odo!2 !i e! $ue e!"o

!ucede aguna 7e3#

Lo $ue e!"a di&en!i-n de!cri1e e! e ci&a de co&unicaci-n#

Con"ro a5o 7!# Con"ro e!"ric"o

Se re,ere a grado de e!"ruc"uraci-n in"erna de a organi3aci-n#

La! unidade! con con"ro a5o "ienen a !en!aci-n de $ue nadie 'ien!aen o! co!"e!2 o! horario! de a! reunione! !on a'ro5i&ado! % a!1ro&a! !o1re a co&'a;.a % e "ra1ao !on /recuen"e!# La! 'er!ona!

de a! unidade! con con"ro e!"ric"o de!cri1en !u a&1ien"e de "ra1aoco&o 'reocu'ado 'or o! co!"e!2 a! reunione! !e cee1ran'un"ua&en"e % !on rara! a! 1ro&a! !o1re a Co&'a;.a o e "ra1ao#


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re!u"ado!2 a! nor&a! en &a"eria de 8"ica e&'re!aria % de honrade3!on ee7ada!# En a! unidade! 'rag&0"ica! !e recaca &0! a!a"i!/acci-n de a! nece!idade! de cien"e2 o! re!u"ado! !on &0!i&'or"an"e! $ue a correcci-n de o! 'rocedi&ien"o!2 % en &a"eria de8"ica e&'re!aria2 a ac"i"ud e! &0! 'rag&0"ica $ue dog&0"ica#

Cu"ura! !ec"oriae! % acance de a! 7en"aa! co&'e"i"i7a! en &a"eriade cu"ura

La! di&en!ione! *2 ?2 % (Orien"aci-n a 'roce!o 7!# Orien"aci-n are!u"ado!2 Cor'ora"i7i!&o 7!# Pro/e!ionaidad2 Con"ro a5o 7!#Con"ro e!"ric"o %


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E$ui7ocar!e de Dio! % 'onero en o"ro !ec"or u ac"i7idad a cua nocorre!'onde !igni,ca ine,ciencia# A!i&i!&o en cada !ec"or de1eha1er 'ure3a de cu"ura!#

4) E auge de indi7iduai!&o (a! cri!i! a'o.nea!) a! 'er!ona!

ade&0! de !er e,cien"e! "ienen o"ra! nece!idade! hu&ana! (de au"oe5're!i-n % au"ono&.a en a 7ida co"idiana)# E# coegio!'ro/e!ionae!2 7oun"ariado!2 uni7er!idade! % a!ociacione!# En"once!con a idea de nece!idade! indi7iduae! "ienden a 1u!car o"ro "i'o de"ra1ao! &0! gra"i,can"e!# u!can !oucione!2 $uieren e ca&1io2 a7ariedad2 !en"ir!e 6"ie!#

?) La organi3aci-n in!"ru&en"o o co&unidad (e auge de de&o!) Sea 'an"ea co&o !e'araci-n de 'odere!2 'en!ar !oo en o1e"i7o!2erar$u.a! e"c# o de a &eor /or&a 'en!ara co&o una co&unidaddonde "odo! e!"8n a gu!"o con 1uen rendi&ien"o % &o"i7ado! no !oo'or o &one"ario con re!'on!a1iidade! acorde! % $ue o! 7aore!re:een o! de a! !ociedade!#H Dio!e!A) Cu"ura de Cu1e! (ZEUS)2 "eara;a (econ-&ica de ad&ini!"rar)e/e de o! dio!e!2 i&'u!i7o2 'oder % 're!encia# Por o gra# E!"a!organi3acione! "ienen di7i!i-n de "ra1ao en /unci-n o 'roduc"o# Lo$ue i&'or"a a$u. !on a! reacione! con a ara;a (a! .nea!circundan"e!2 %a $ue !on a! .nea! de 'oder % de in:uencia)2reacione! de 'oder $ue !e aean a &edida $ue !e a1re a "eara;a#Carac"er.!"ica! de Zeu! "e&ido2 re!'e"ado2 $uerido2 re're!en"a

"radici-n 'a"riarca2 'oder2 a 7ece! 1en87oo2 i&'u!i7o % concari!&a# E5i!"e e&'a".a 1a!ada en a a,nidad % con,an3a2e&'oer&en" % 'oca! nor&a! % 'rocedi&ien"o!2 co&unicaci-n &0!1ien 7er1a de con,an3a con o! de&0!# Se 're&ia e e!/uer3o !ie!"0! en e c.rcuo# E!"a cu"ura !e /or&a 'or reacione! de /a&iia2a&i!"ade!2 con"ac"o! % reco&endacione!# 9La Cu"ura de Cu1e!92 e!e5ceen"e 'or a ra'ide3 en a "o&a de deci!ione!# Si 'er"enece! acu12 "e 7aoran2 &o"i7an % reconocen "u! e!/uer3o!# Un 1uen Zeu!!er0 $uerido % e7ara adean"e a! co!a!2 uno &ao 'uede e7ar aarruinar a organi3aci-n#E 7.ncuo con a! 'er!ona! e! i&'or"an"e#


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'rocedi&ien"o!2 de!cri'ci-n de 'ue!"o! con a! /uncione!# La!cou&na! re're!en"an a! /uncione! % di7i!ione! en a organi3aci-n deo! roe!# En a 'ar"e !u'erior !e un"an a! ca1e3a! de a! di7i!ione!(direc"i7o!) % a! cou&na! !e unen 'or a! nor&a! % 'rocedi&ien"o!#(!i&iar a una 1urocr0"ica)# A$u. !e !u'one a e!"a1iidad % a

'redec"i1iidad (co&o $ue "odo !er0 igua 'or e!o o!'rocedi&ien"o!)# A$u. !oo !e reai3a e "ra1ao (&a$uina2 !oo unnu&ero2 !in 'er!onaidad) % cu&'ir &e"a! e!"a1ecida!#Uno en"ra a e!a e&'re!a 'ara $uedar!e de 'or 7ida# La e&'re!a ocuida2 e dice $ue hacer2 e da con!eo!2 e da 7i7ienda % coche 'or$ue'ien!a en a 'redeci1iidad de /u"uro# Re'udian e ca&1io# Si egarana ha1er ca&1io! dr0!"ico! en e en"orno in"en"an &an"ener ae!"ruc"ura e!"a1eciendo gru'o! de cone5i-n en"re /uncione! 'ara$ue no nece!i"en hacer /u!ione! o di7er!i,cacione! o en"re en1ancarro"a#Ti'o! de e&'re!a! !eguro! de 7ida (!u'onen $ue !ie&'re !eguir0n"eniendo 85i"o2 !e con"inua con e 'roduc"o o !er7icio)#

Ne1er + A'oo + aa Incer"idu&1re (Bo1!"ede)Princi'io! ad&ini!"ra"i7o!

C) La cu"ura de "area! (ATE


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indi7iduae! reunida! en un c.rcuo !u're&o indi7iduai!"a#


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in"ui"i7a&en"e2 'ien!an go1a&en"e#


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o'or"unidade! % eo! eigen cuae! "o&an#In:uir % ca&1iar Re!u"a di/.ci in:uir en eo! %a $ue no reconocen e'oder# Mucha! 7ece! !e u"ii3a a in:uencia en un !en"ido dein"erca&1io2 en e cua a! 'ar"e! o1"endr0n ago a ca&1io# E!nece!ario conocer 1ien a cada uno 'ara !a1er co&o !e o 'uede

in:uir2 %a !ea con 7iae! o reconoci&ien"o 'ero no e5i!"e una /or&agenera !ino 'ar"icuar# A$u. o! e/e! no &andan2 !ino $ue 'ideno'inione!2 reai3an un"a! % 'iden idea!#Mo"i7ar % reco&'en!ar Eo! 'ueden encon"rar &o"i7aci-n encua$uier 'ar"e $ue eo! eian 'or$ue !on !u&a&en"e !oi"ario!# Le!gu!"a $ue !e e! con!u"e# Para eo! a ar&on.a e! !aud % e di!/ru"arde !u e!'acio % "ie&'o2 'or e!o no reai3ar0n con"ra"o! argo!# Su&o"i7acione! !on !u! ogro! co&o 'ro/e!ionae! % no nece!i"an ereconoci&ien"o de nadieK 'or ee&'o un 'acien"e $ue !e cura !in $uenadie o 7ea# =aoran a i1er"ad de ha1ar % ac"uar co&o $uieren# Y"ener !u "ie&'o % &anearo# Le! gu!"a $ue e! con!u"en !u!o'inione! 'ero no 7er!e o1igado! a nada# Son &a! 1ien !oi"ario!'ro/e!ionae!#

LAS ORGA


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Zeu!2 Dioni!iaco! (co&o e ca!o de "ra1ao! 'ro/e!ionae!)2 A"enea (!i!e re$uiere e "ra1ao de coa1oraci-n de "odo un gru'o)9 La gen"e "odo! !o&o! di/eren"e!2 "odo! !o&o! ada'"a1e! % ha% un'oco de cada Dio! den"ro nue!"ro#


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unidad % "ran!'arencia# Son c-digo! $ue &arcan donde !e encuen"rae 'oder % cua e! a 7incuaci-n &a! i&'or"an"e# Se ha1a de "odo2ci/ra!2 'er!ona!2 e,ciencia2 'oder2 e"c# Por o genera u"ii3an e&i!&o 7oca1uario2 erga de a organi3aci-n2 c-digo!# E# Zeu!con7er!acione! ordinaria! 'ara ha1ar2 A'oo &a! /or&a2 A"enea no

hace ca!o a &eno! $ue !ir7a 'ara a "area#

Cuando no e5i!"e 1uena 7incuaci-n de cu"ura! % &e3ca de Dio!e!!e 'ueden 'roducir !o1ran"e! en

+ La in7er!i-n !e in7ier"e 'ara &eore! 'er.odo!2 e "uri!&o2 re/re!co!2'a$ue"e! "ur.!"ico! in7ier"en 'ara u"ii3ar en e 7erano# A"enea#+ Per!ona a 7ece! ha% &ucho 'er!ona % !e generan !o1ran"e!#Mucha gen"e !e da cuen"a de e!"o % !e 7a an"e! de $ue !ea echado#A'oo 're,eren au&en"ar o! rrhh#+ Si!"e&a! &ucha! 7ece! de1en ha1er !i!"e&a! de con"ro odeci!ione! ru"inaria! $ue e5igen a 're!encia de o! direc"i7o!#+ Tie&'o cuan"o &a! "ie&'o !e "iene &eno! !e nece!i"a de o"ro!!o1ran"e!2 !e u"ii3a e "ie&'o a cri"erio# A"enea#+ M0rgene! !i !on a"o! !e con"rarre!"an con o"ra! co!a! 'ara e7i"arerrore!# E a 7ece! ha% $ue !er &a! ra'ido $ue 'reci!o (co&ercio)#Zeu!# Por$ue !e 'er&i"en errore! e in"uici-n#+ Errore! e! 1ueno corregiro! a "ie&'o 'ara $ue no in:u%a en acaidad de 'roduc"o o !er7icio# Dioni!io cuando ega a hora de acoordinaci-n u organi3aci-n#

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