La comunicación y las relaciones humanas
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Lic. Luis Armando Otero Ibáñez
La Comunicación y las Relaciones
Humanas
"Capacitación & Competencias" 1
Génesis de la comunicación
La comunicación nace desde el mismo surgimiento de la vida. El deseo de supervivencia de la especie humana ante la agresividad del medio trajo, consigo la necesidad de agruparse para conseguir objetivos que individualmente eran imposibles de alcanzar, tal es el caso de la alimentación y la lucha por la vida.
"Capacitación & Competencias" 2
La comunicación
En aras de mejorar el proceso comunicativo se inventó el idioma, sin dejar de usar las señas y los gestos, complementos que ayudaron y ayudan a la mejor comprensión de los mensajes que se quieren transmitir y que en ocasiones son la única vía de comunicación. Sin embargo estos mismos gestos y señas que ayudaron a mejorar el entendimiento entre los hombres son los que en ocasiones entorpecen el resultado deseado de una conversación. "Capacitación & Competencias" 3
Obstáculos en las relaciones humanas
Dificultades por parte del emisor:
Intención de engañar y mentir
Excesiva identificación con los papeles sociales
Represiones e inhibiciones
Mecanismos de defensa
"Capacitación & Competencias" 4
Dificultades por parte del receptor:
Subjetividad Sentimientos Actitud
evaluativa Actitud
superficial Actitud
moralizante Generalizaciones
y prejuicios Egocentrismo Miedo al cambio
"Capacitación & Competencias" 5
¿Qué permiten las Relaciones
Humanas?Permiten aumentar el nivel de entendimiento, a través de una comunicación eficaz y considerando las diferencias individuales. Disminuyen los conflictos usando el entendimiento y respeto. Crean un ambiente armonioso con la comunicación, generando relaciones satisfactorias que permiten a cada individuo lograr la satisfacción de sus necesidades y alcanzar la realización y la felicidad.
"Capacitación & Competencias" 6
Factores Negativos en Las Relaciones Humanas
Descontrol Emocional
Agresión Fijación Terquedad Represión Aislamiento Fantasías Sentimiento de
Superioridad o Inferioridad
"Capacitación & Competencias" 7
Condiciones de las Relaciones Humanas
AperturaSensibilidad SociabilidadRespeto a
AutoridadAdaptaciónObjetividad
"Capacitación & Competencias" 8
Características de la comunicación y de las relaciones humanas:
Afectividad. Escuchar
atentamente. Exigir, confrontar y
retroalimentar compasivamente.
Ofrecer reconocimiento.
(Sonrisas y aplausos)"Capacitación & Competencias" 9
"Capacitación & Competencias" 10