La Comunicación en las Organizaciones

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Objetivo Analizar los elementos y

características de la organización Identificar los diferentes tipos de

Comunicación Organizacional Conocer el papel de la Comunicación

Organizacional en las organizaciones

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La Organización

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 La Organización

La organización es una unidad social coordinada, consciente, compuesta por dos personas o más, que funciona con relativa constancia a efecto de alcanzar una meta o una serie de metas comunes.

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Organización Formal Se refiere a la estructura planeada, y

representa un intento deliberado por establecer patrones de relación, entre los componentes encargados de alcanzar los objetivos de manera efectiva.

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Organización Informal Se refiere a las interacciones del

personal, que no están prescritas por la organización formal, es decir, se refiere a los aspectos del sistema de organización, que no están formalmente planeados, sino que surgen de manera espontánea de las actividades e interacciones de los participantes.

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Los aspectos estructurales y funcionales de la organización:

La estructura de un sistema se define por sus partes y las relaciones entre éstas.

La funcionalidad del sistema está definida por dos tipos de variables: permanencia y orientación.

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Elementos de la Organización INTERNOS:

Recursos humanos.- Hombre Recursos financieros.- Capital Recursos materiales.- Infraestructura, maquinaria,

equipos, etc. EXTERNOS

INMEDIATOS Proveedores Clientes Acreedores Distribuidores Competidores MEDIATOS Factores económicos Factores políticos Factores económico internacional Factores legal – tributario Tecnología Cultural

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Características La organización debe concebirse como

un sistema abierto; ya que se relaciona con el medio ambiente y éste repercute en la organización, a la vez que la organización repercute en el medio ambiente.

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Características La organización debe entenderse como

un sistema con múltiples propósitos o funciones necesarias para integrar y coordinar.

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Características La organización conlleva muchos

subsistemas en interacción dinámica; todos los departamentos están en constante movimiento y deben seguir lineamientos que permitan la comunicación de sus acciones.

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Características Dado que los subsistemas son

mutuamente dependientes, sus cambios afectarán el comportamiento de los demás. Como sistema de partes que forman un todo, cada acción llevada a cabo en un área determinada repercute en la labor de los demás.

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Características La organización existe en un ambiente

dinámico; el contexto de las organizaciones es la sociedad misma, la cual se encuentra en constante movimiento.

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Actividad Enlista las organizaciones a las que

perteneces y has pertenecido. ¿Qué papel has jugado en ellas? ¿Qué has aportado? ¿Cómo han influido en tu vida?

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La Comunicación Organizacional

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ComunicaciónProceso en el cual se hace, se conforma, se construye, se transforma la persona como sujeto, emisor, receptor.Sistema nervioso central de la organización que articula mensajes, relaciones, interacciones.

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Disciplinas Relacionadas Administración Mercadotecnia Psicología Sociología de las Organizaciones

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Com

unica

ción

Inte

rna

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Comunicación Interna

Orientada al interior de la organización Función principal: apoyar proyecto de la organización Es condición necesaria para la participación La orientación puede ser ascendente, descendente u horizontal

El carácter de los mensajes puede ser informativo o persuasivo

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Ventajas Creación de un clima favorable para la

productividad, eficacia y rentabilidad Disminuye la conflictividad Aumenta la motivación Ayuda a conocer la relación entre el

trabajo puntual y el resultado final

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Canales Descendentes

Memos, notas, circulares escritas / electrónicas Murales Revista / boletín / folletos temáticos Asambleas Reuniones de dirección en las áreas, intra e interáreas Mensajes en sobre salarial Fiestas, torneos y eventos Evaluaciones Actividades de capacitación Normas y reglamentos Material de presentación de la organización

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Canales Ascendentes

Memos, notas, circulares escritas / electrónicas Asambleas Reuniones de dirección en las áreas, intra e

interáreas Evaluaciones Buzones Concursos de ideas Espacios establecidos para comunicación

directa interpersonal

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Canales Horizontales Memos, notas, circulares escritas /

electrónicas Espacios establecidos para

comunicación directa interpersonal

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Los Medios de Comunicación en las Organizaciones

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Entrevistas personales o colectivas Reuniones Charlas, conferencias Discursos Eventos, Presentaciones

Canales Personales

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Canales Audiovisuales

Videos, películasVideoconferenciaCircuito cerrado de TV y/o radio

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Gacetillas de prensa Informes, comunicados Carta Memoria Anual Revista o publicación institucional periódica Folletería institucional, de proyectos o productos Publicidad (avisos, afiches, volantes, vía pública, etc.)

Canales Escritos

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Nuevas Tecnologías

Página web, información en Internet Correo electrónico CD Rom

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Funciones del CO

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EL TRABAJO DEL COMUNICADOR ORGANIZACIONAL

RAZÓN Y PALABRA, Número 4, Año 1, septiembre-noviembre 1996

Salvador R. Sánchez Gutiérrez

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Características de un sistema de comunicación en la organización:

La función descriptiva de un sistema de comunicación organizacional persigue exponer lo que sucede, el estado de cosas o la concepción de las situaciones en los diferentes ámbitos de la organización.

La función evaluadora de un sistema de comunicación organizacional explica las razones por las cuales los diferentes ámbitos organizacionales dan cuenta de lo que les sucede y la manera en que lo hacen. Es decir, la ponderación o evaluación de la descripción de cada ámbito organizacional.

La función de desarrollo efectúa un análisis de cómo reforzar aquello que ha sido evaluado como acertado, y mejorar aquello que fue considerado erróneo en las actividades del ámbito organizacional que se haya estudiado.

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Funciones:Funciones:

Es responsable del cuidado de la imagen corporativa y debe reunir todas las funciones de comunicación (institucionales, internas y de mkt) Definir e implementar políticas internas y externas de comunicación, así como el Plan de Comunicación Institucional. Establecer la normativa para el cuidado de la identidad visual y velar por su cumplimiento. Apoyar y asesorar a las áreas en sus acciones comunicativas y a directivos en su rol de “fuentes” de información.

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Recibir y procesar información interna a ser comunicada. Administrar información externa que impacte la organización. Implementar y administrar canales de comunicación internos y externos. Nexo y responsable del relacionamiento con los medios de comunicación. Producción de materiales gráficos y audiovisuales. Organizar la documentación y el archivo comunicacional de la organización: cobertura de prensa, noticias relacionadas con el ámbito de actuación, publicidad propia y de organizaciones del sector. Realizar investigación de mercado.

Funciones:Funciones:

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AMCO

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Beneficios para la Organización

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Beneficios para la Organización

Buena imagen interna y externa, institucional y de proyectos / productos: principal ACTIVO

Adelantarse a los hechos, evitar improvisación

Visión sistémica e integral: unificación y coherencia de criterios

Orientar y adaptar mensajes según cambios estratégicos

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Dosificar y potenciar cada canal de comunicación

Mejor ambiente laboral, mayor participación, sentimiento de pertenencia y productividad de los miembros de la organización

Consolidación de una cultura organizacional

Mayor eficiencia en la comunicación con los destinatarios

Mejores resultados

Beneficios para la Organización

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Actividad Realizar un planteamiento personal

respecto al papel e importancia de la Comunicación Organizacional en la actualidad.

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