COMUNICACIÓN Y

TRABAJO EN EQUIPO

*INTEGRANTES:

ESPIRE NEYRA, FIORELLAGAVIDIA RODRIGUEZ, EDITHRODRIGUEZ CARBONELL,

JULEYSIRUIZ VERA, LORENAZAVALETA ORBEGOZO,

VIOLETA

COMUNICACIÓN HUMANA EN LAS

ORGANIZACIONES

GÚN katz y khan (1986) :Los procesos

de comunicación permiten a la organización

SEmantener la coordinación entre sus distintas partes

y alcanzar así su característica

esencial: la de ser un sistema

Muchos teóricos y expertos de la administración

concuerdan en que más del 60% de los

problemas de las organizaciones que

producen ineficiencia se

relacionan con problemas de

comunicación.

Las relaciones que se dan entre los

miembros de una organización se

establecen gracias a la comunicación; en esos procesos de

Intercambio se asignan y se delegan

funciones, se establecen

compromisos, y se le encuentra sentido a ser parte de ella.

Material formal de la empresa: Asegúrese que

cada empleado reciba y lea: el plan de la empresa y

objetivos de la organización

Reuniones uno a uno: Es interesante que los

supervisores se reúnan cara a cara con el empleado para revisar la situación laboral

general de este.

Otras formas de comunicar:

otros mecanismos como: carteleras, correo electrónico, videoconferencia

Reporte semanal:

Haga que los

empleados escriban y entreguen a sus supervisores un reporte de estatuas

semanal

Evaluación anual:

al menos una vez al año. En dicha evaluación se deberá dejar claros los objetivos

para el nuevo año, la actualización de la

información

Reunión mensual con todos los empleados:

Sería conveniente reunir a todos los empleados una vez

al mes para revisar la condición general de la

empresa

Feed-back:

Estimule a los empleados y gerentes a criticar en forma constructiva asegurándose que todo lo que

se comunique es tomado en cuenta y que los problemas son corregidos y mejorados.

* Implantación para una buena comunicación

CONCEPTO DE COMUNICACIÓN HUMANA

SEGÚN WATZLAWICH, BEAVIN ,BAVELAS Y JACKSON(1989),la definen como: La comunicación es un proceso por el que los individuos

interaccionan entre sí, mediante símbolos que representan información, ideas, actitudes y emociones con el fin de influirse mutuamente

Modalidades:

Comunicación

intrapersonal: cuando se trata de

una comunicació

n del hombre con sí mismo.

Comunicación

interpersonal: Cuando

nos referimos a

una comunicación dentro de un grupo.

Comunicación

intergrupal: cuando se establece

entre dos o más grupos

Comunicación organizacional interna

Comunicación

organizacional

formal

La acción coordinada y el trabajo en equipo contribuirán a lograr los objetivos estratégicos, además la comunicación es además un instrumento de cambio e interiorización de los nuevos valores y pautas de gestión Sentidos de comunicación:• Comunicación descendente (De la dirección o gerencia hacia el personal)

• Comunicación ascendente (Del personal hacia la dirección, gerencia presidencia de la empresa)

• Comunicación horizontal (Entre personal de igual jerarquía)

Comunicación informal

SEGÚN ALLPORT Y POSTMAN, lo definen

como: Enunciado ligado a los

acontecimientos cotidianos, destinado

a ser creído, transmitido de una persona a la otra

* LA PSICOLOGIA DEFINE A LA COMUNICACIÓN EN DOS DIMENSIONES:

SEGUN SERRANO, M (1991) La comunicación es, por un lado, un

proceso de interacción social, este comunica ideas, intenciones, deseos,

afectos, actitudes.

DIMENSION INTERNA: la comunicación interna o interpersonal es aquella que se

da en el interior de la propia persona

DIMENSION EXTERNA: son las relaciones que establecemos con otras personas y con

el entorno físico

AXIOMAS SOBRE LA COMUNICACIÓN HUMANA

TODO ACTO HUMANO ES COMUNICACIÓN:

todo comportamiento es una situación de interacción que tiene un valor comunicativo

TODA COMUNICACIÓN ES PERSONAL:

la comunicación es personal porque cada individuo ante los mismos mensajes reacciona de forma diferente

EN TODA COMUNICACIÓN EXISTEN ASPECTOS DE CONTENIDO Y DE RELACIÓN:

la relación que se le otorga a la información y a la comunicación determina su sentido.

LA COMUNICACIÓN HUMANA EN LAS RELACIONES O ES SIMETRÍA O ES COMPLEMENTARIA:

Todo intercambio comunicativo queda incluido en la categoría de interacción simétrica o complementaria, según esté basado en la igualdad o en la diferencia.

TODA COMUNICACIÓN VERBAL O DIGITAL Y LA COMUNICACIÓN NO VERBAL O ANALÓGICA:

comunicación digital lo constituye el lenguaje en el cual las palabras poseen una relación arbitraria con el objeto que refieren y

Los mensajes analógicos (no verbales) son muchas veces ambiguos.

*En toda comunicación existen aspectos de

contenido y de relación:

La información en la comunicación es lo que se define como “contenido de mensajes”, mientras lo que debe entenderse en el mensaje es lo que se conoce como “relación”.

Simétricas: Es decir que los actos de las personas que interactúan se da en la misma dirección y de forma simultánea , generando disfuncionalidad en la comunicación .

Complementarias: Se da cuando las personas que interactúan lo hacen de tal forma que, mientras una expresa sus mensajes , la otra escucha y viceversa , mientras que una se exalta , la otra es moderada , etc.

*La comunicación humana en las relaciones es simétrica o

complementaria

*Toda comunicación verbal o

digital implica también comunicación no verbal o

analógica.

Carácter digital (verbal

)

Analógico (no verbal ).

La comunicación es expresada en

palabras, va acompañada de expresiones y

contextos en los que se dan los

mensajes.

La proxemia : se refiere a las posiciones corporales en función del espacio físico de las personas que interactúan durante un proceso de comunicación . 

Los procesos paralingüísticos: Son todos los estímulos producidos por la voz humana, tales como vocalización, tono de voz, pausa, etc.

La cinésica o kinésica: Consiste en los diferentes gestos y movimientos corporales de las personas durante el proceso de comunicación.

Relación del lenguaje no

verbal

*La comunicación humana y la percepción:

La percepción es como un puente que conecta a las personas con la realidad mediante el uso de los

sentidos.

Los seres humanos solo somos capaces de percibir una parte pequeña del mundo y lo hace de forma diferente, cada una vive una realidad única, construida por sus propias impresiones y experiencias.

Los seres humanos interactuamos con el entorno y procesamos la información a través de los sentidos.

Todo comportamiento humano se orienta hacia la adaptación y el desarrollo de sus potencialidades.

Los seres humanos tendemos aceptar con mayor facilidad lo conocido que lo desconocido.

Los seres humanos siempre actúan desde dos niveles de comunicación, el consciente y el inconsciente.

Las personas, aunque poseemos todas las potencialidades para una comunicación asertiva, muchas veces nos dejamos determinar por las circunstancias

Desde la perspectiva humana, todo comportamiento en su esencia tiene intención positiva.

Para Bertolotto(1998), desde esta perspectiva de relación entre las personas y su entorno, implica , los siguientes aspectos claves para la comunicación humana:

Por otra parte la neurolingüística dice que cada ser humano se comunica de forma distinta y particular .

Los seres humanos percibimos la realidad e interactuamos con ella mediante lo que los psicólogos llaman “sistemas representacionales” o “formas de percibir o comunicarnos con el exterior”

* Sistemas representacionales:

Sistema representacional visual: Se pone en funcionamiento cuando la comunicación de una persona con los demás y su entorno se da a través de la vista , suelen expresar lo siguiente: “veo que…” son personas que dan prioridad de la comunicación en imágenes.

Sistema representacional auditivo: Son aquellas que suelen captar y transmitir mayor parte de la información por medio del oído. Se identifican expresiones como: “me suena a…”, “cuéntame”, “síganme contando”, les comento que…”etc.

Sistema representacional kinestésico: Son quienes captan la mayor parte de la información mediante el tacto y el movimiento.

Sistema representacional emotivo: Dan prioridad a la forma de captar y transmitir la información con marcado énfasis emocional. suelen utilizar predicados como: “el día esta triste”, “siento que el trabajo es muy sacrificado “, etc.

Sistema representacional racional: Son aquellas que perciben la realidad o los mensajes con un alto contenido racional , suelen transmitir predicados como: “pienso que...”, “usted debería analizar…”, etc.

En síntesis, conocer los Sistemas representacionales que cada uno utiliza y los que utilizan las otras personas para comunicarse es un requisito básico para la efectiva comunicación, la comunicación es asertiva cuando el emisor y el receptor concuerdan con el significado de lo expresado.

En el caso de las organizaciones, se suele suponer que todas las personas nos comunicamos e interpretamos la información de la misma manera, pero este es uno de los errores más comunes y llevan a que se presenten conflictos entre las personas, por ende en los resultados organizacionales.

RASGOS DEL LENGUAJE QUE AFECTA LA COMUNICACIÓN

LENGUAJE Y COMUNICACION

GENERALIZACIONES OMISIONES O DISTORSIONES

Uno de los rasgos más frecuentes

en el lenguaje de las personas y que

afecta la comunicación entre ellas es

el uso de expresiones que implican

generalizaciones cuando se refieren

a situaciones o personas

específicas.

“Ustedes nunca me escuchan”(sin especificar quiénes son los que nunca escuchan), donde la utilización de generalizaciones .

“Siempre tengo problemas con usted”.

Las omisiones se refieren a expresiones en las

que las personas o las situaciones no son

claras. Una de las omisiones más utilizadas en

la comunicación se dan en las expresiones que

implican comparaciones. por ejemplo:

“Eso es más costoso”.

“Prefiero otra persona como jefe”

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y SABER ESCUCHAR

CARACTERÍSTICAS

Es una comunicación directa (se dice lo que se siente y se piensa).

Se expresa y se trata lo especifico de la conversación y no se generaliza ni se

omite o distorsiona la información.

No se dan excesivas explicaciones.

Es específica y concreta.

No se ofrecen más disculpas de lo necesario cuando así lo requiere la

interacción.

Se da cuando los interlocutores de una comunicación son conscientes de que es

necesario tener paciencia y comprender primero al emisor de los mensajes para después ser

comprendidos.

Utiliza frases en primera persona

"estás equivocado", di algo como "No estoy de acuerdo en esto".

Practica el decir noNo necesitas ninguna excusa para negarte. Simplemente puedes negarte a hacer algo porque no deseas hacerlo o no te apetece.

Cuidado con tu lenguaje corporal

mantén una postura erguida, mira a los ojos directamente, muestra

confianza y serenidad, habla con claridad, sin gritar pero con un tono

de voz algo elevado.

Cuidado con tus emocionesSi un tema te irrita demasiado y te entran granas de gritar, llorar o tener cualquier reacción emocional exagerada, cálmate

primero antes de hablar, y piensa lo que vas a decir y cómo puedes decirlo de un modo

que sea asertivo.

TIPS PARA SER MÁS

ASERTIVOS

Barreras de la

comunicación eficaz

Según Robbins (2004)

EmocionesLa comunicación es afectada por el estado de ánimo que se tenga en el momento de interactuar con otra u otras

personas.

Filtrado Consiste en la manipulación o alteración de la información por parte del emisor.

LenguajeLas palabras tienen significados distintos para cada persona y se tiende a comprender las palabras según el significado de cada persona y no de acuerdo con el significado de quien

expresa las palabras.

CulturaCada cultura expresa y percibe la realidad de forma distinta, y muchas veces en los procesos de comunicación las personas involucradas en una interacción no son conscientes de ello

Los medios electrónicos dominan los canales de comunicación en las organizaciones.

LA COMUNICACIÓN HUMANA Y LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Y LA COMUNICACIÓN

 

De facilitar y mejorar la calidad y la velocidad, y aumentar el flujo de información entre las personas; En muchas organizaciones, la

tecnología a rebasado la habilidad de las personas para usarla y hacerle frente, convirtiéndose en parte del problema y no en parte de la solución.

PROPOSITO

SIN EMBARGO

POR ELLO

Los problemas más característicos para la comunicación asertiva y efectiva en las organizaciones son interpersonales aunque logrado un progreso tecnológico las relaciones se deterioran continuamente.

TRABAJO EN EQUIPO g

Consiste en realizar una tarea específica, por medio de un grupo de personas, que conforman, a su vez, un grupo de trabajo. Es primordial en el trabajo en equipo, la unión y empatía entre los integrantes.

CARACTERISTICAS:

Necesita que las actividades desarrolladas

se realicen en forma coordinada

Es una integración armónica de funciones

y actividades desarrolladas por

diferentes personas

Necesita que los programas que se

planifiquen en equipo apunten a un objetivo

común

Se comparten los incentivos económicos y

reconocimientos profesionales

Se experimenta de forma más positiva la

sensación de un trabajo bien hecho.

Las decisiones que se toman con la

participación de todo el equipo tienen mayor aceptación que las

decisiones tomadas por un solo individuo.

Hay una mayor aceptación de las

soluciones

Se fortalece el espíritu colectivista y el

compromiso con la organización.

Aumenta la calidad del trabajo al tomarse las

decisiones por consenso

VENTAJAS DEL

TRABAJO EN

EQUIPO

Etapas en el Desarrollo de un Equipo

Formación e Integración

• Optimismo.• Buena Disposición• Motivación y Entusiasmo.

Conflicto

• Primeras dificultades• Aparecen las diferencias de carácter y personalidad.

Madurez

• Superan dificultades• Se observan avances. • Se desarrollan habilidades

Equipo de

Alto Rendimiento

• Equipo acoplado.• Han aprendido a trabajar juntos

TRABAJO EN EQUIPO

Según Huerta y Rodríguez (2006): es un conjunto de personas asignadas o auto asignadas, que de acuerdo con sus habilidades o competencias específicas, van a cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinado todo por un propósito en común y teniendo una responsabilidad compartida.

DIFERENCIAS ENTRE GRUPOS Y EQUIPOS:

GRUPO DE TRABAJO EQUIPO DE TRABAJO

Tiene un líder fuerte y

claramente enfocado.

Tiene roles de liderazgo

compartido.

Hay responsabilidad

individual.

Hay responsabilidad individual

y mutua.

Los productores de trabajo

son individuales.

Es propósito del equipo es

alcanzado por el propio

equipo.

Sostiene reuniones

eficaces.

Los productos del trabajo son

compartidos

Mide su eficacia

indirectamente por su

influencia sobre otros

(como el desempeño

financiero de la empresa).

Discute, decide y delega. Discute, decide y hace un

verdadero trabajo en conjunto

* ETAPAS DE DESARROLLO DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO

A.FORMACIÓN:

comienza con la familiarización entre sus diferentes integrantes, el propósito de equipo, la expresión de las relaciones de confianza y definición de los líderes, y los roles.

B.NORMATIVIDAD:

consolidan la cohesión y la unidad, la diferenciación de roles, la identificación de expectativas, de la orientación hacia una visión organizacional.

C. TORMENTA Y ADAPTACIÓN:

se caracterizan por la presencia de desacuerdos y, por ende, la necesidad de resolver conflictos mediante un enfoque en el que los integrantes del equipo comprendan los beneficios mutuos tanto para cada uno de ellos como para el equipo.

D.DESEMPEÑO:

el equipo madura y aplica la innovación en sus acciones y procesos.

DISCIPLINA EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO

CONCEPTO: formación que se desarrolla o se moldea mediante la instrucción o el ejercicio.

MEDIOS PARA CONSEGUIR UNA

DISCIPLINA POSITIVA:

Que los miembros del equipo sepan qué se espera de

ellos

Enseñar a los miembros del equipo cómo cumplir las

expectativas y las normas.

Motivar a los miembros del equipo para progresar

Felicitar a los miembros del

equipo

Reconducir una actuación

inadecuada cuando se produzca

Si la conducta inadecuada

persiste después de un período de

tiempo razonable), retire o traspase a este jugador de su

equipo.

ESTRATEGIAS PARA EL BUEN DESEMPEÑO DEL EQUIPO

1.Establecer estándares de dirección y desempeño

exigentes2.Seleccionar a los miembros pro sus

habilidades y su potencial de habilidades, no por su personalidad

3.Prestar especial atención a las primeras reuniones y acciones

4.Establecer algunas reglas claras de conducta

5.Establecer y ejecutar algunas tareas y metas inmediatas orientadas al desempeño

6.Desafiar regularmente al equipo con nuevos hechos he información

7.Interactuar con los miembros del equipo de forma continua

8.Explotar el poder del Feedback positivo, el reconocimiento y la recompensa

* HABILIDADES PARA EL

TRABAJO EN EQUIPO

Para katzen y Smith (2005) debemos desarrollar las siguientes habilidades:

* Experiencia técnica y profesional

los equipos de trabajo, estén integrados

por personas

con diferentes especialidades

*  Habilidades de resolución de

problemas y toma de decisiones

Los equipos deben de ser aptos

para identificar

problemas oportunidades

ytomar las decisiones

necesarias para seguir adelante

* Habilidades interpersonales

• incluyen correr riesgos

• escuchar con calma

• Realizar crítica constructiva y con objetividad

• ceder el beneficio de la duda

• reconocer los intereses y logros de los otros.

*CONCEPTO DE EQUIPO

Según ROBBIN, Stephen en su libro TRABAJO EN EQUIPO nos define acerca de equipo :

Un equipo es un grupo formal maduro

cuyos miembros tienen cierto grado de

interdependencia y motivación

que les permite alcanzar metas

comunes

*Clasificación de los equipos

Para katzen y Smith (2005) la mayoría de los equipos pueden ser clasificados en tres formas:

asesores

funcionales

diretivo o administra

tivo

Este tipo de equipos obedece a la necesidad de ampliar la base de información para la toma de

decisiones de la gestión

Estos equipos influyen personas no directivas quienes son

responsables de la manufacturada básica

Estos equipos influyen grupos desde el nivel de la dirección de

las organizaciones hasta las funciones operativas

CREACIÓN DE

EQUIPOS EFICACES

Para katzen y Smith (2005) se tienes que ejecutar los siguientes componentes para alcanzar un equipo eficaz:

la autonomía

1. El diseño del trabajo

toma en cuenta

la libertad

de terminar una tarea o

producto

la desarrollar talentos

para generar un impacto en la organización

2.Composición del equipo

Las variables a considerar son:

Personalidad: influencia en el comportamiento individual y del

empleado

Capacidad de los miembros: Experiencia técnica.Habilidad Asignación de roles y

diversidad: las personas que integran los

equipos deben ser seleccionadas

2.Composición del equipo

Las variables a considerar son:

Personalidad: influencia en el comportamiento individual y del

empleado

Capacidad de los miembros: Experiencia técnica.Habilidad Asignación de roles y

diversidad: las personas que integran los

equipos deben ser seleccionadas

3.Contexto de acción

Clima de confianza. cooperación entre los miembros

Sistemas de evaluación de desempeño y

recompensas

Liderazgo y estructura.

acordar las funciones de los miembros y todos

contribuyan

Recursos adecuados recibir el apoyo necesario

4.Variables del proceso

Un propósito común.

comparten un propósito que los

hace continuar, hasta terminar

Objetivos específicos.

facilitan la comunicación

Niveles de conflicto. Los conflictos pueden llevar

a mejorar la eficacia del equipo

Eficacia de equipo.

Se refiere a tener confianza en sí

mismos

Ocio social los individuos se esconden no pueden ser identificadas

5.Tamaño

Un equipo es

demasiado grande su interacción se vuelve

intrínseca y más escasa.

Por lo tanto un grupo de dos hasta

veinte miembros es un tamaño adecuado para un

verdadero equipo.

REFLEXIONES FINALES SOBRE LOS EQUIPOS DE TRABAJO

Finalmente es importante señalar el cambio de trabajar de forma individual a trabajo en equipo requiere cooperación entre las

personas y la propia organización garantizar ambientes de confianza

mutua de las personas entre sí, entra estas y las organización, y

viceversa