La comunicación en Emergencias

La comunicacioacuten en Emergencias

lsquoLa informacioacuten salva vidasrsquo

La MisioacutenldquoEstar cada vez maacutes cerca de las personas vulnerables en los aacutembitos nacional e internacional a traveacutes de acciones de caraacutecter preventivo asistencial rehabilitador y de desarrollo realizadas esencialmente por voluntariadordquo

La Visioacuten

ldquoCruz Roja Espantildeola como organizacioacuten humanitaria y de accioacuten voluntaria arraigada en la sociedad daraacute respuestas integrales desde una perspectiva de desarrollo a las viacutectimas de desastres y emergencias a problemas sociales de salud y medioambientalesrdquo

iquestQueacute es

La Unidad de Comunicacioacuten en Emergencias creada por Cruz

Roja Espantildeola en 2007 es un equipo integrado por

profesionales de la informacioacuten con equipamiento teacutecnico

de comunicacioacuten dispuesto para ser movilizado en un plazo de

24 horas a partir del inicio de una emergencia

iquestPor queacute comunicamos

- Transparencia

- Dar a conocer nuestra labor

- Sensibilizar a la sociedad

Las acciones de comunicacioacuten pretenden SENSIBILIZAR a la sociedad sobre los Principios y Valores de Cruz Roja ytransmitir el compromiso institucional con las personas maacutesvulnerables

ldquoSI NO COMUNICAMOS LO QUE HACEMOS

ES COMO SI NO EXISTIEacuteRAMOSrdquo

rdquoCRUZ ROJA DEBE SER UNA ORGANIZACIOacuteN

QUE ACTUacuteE Y QUE AL MISMO TIEMPO

COMUNIQUErdquo

iquestPor queacute comunicamos en la

emergencia1 Sensibilizacioacuten sobre problemas estructurales que hay detraacutes

de la emergencia y sobre las necesidades de las viacutectimas o la

vulnerabilidad de la poblacioacuten afectada

2 Captacioacuten fondos para financiar operacioacuten y auxiliar viacutectimas

bull La ayuda disminuye cuando la cobertura es escasa

bull Una buena difusioacuten ejerce influencia en asignacioacuten

recursos

3 Rendicioacuten de cuentas ante donantes y sociedad

Situaciones lsquoespecialesrsquo1 Falta de informacioacuten Alta presioacuten mediaacutetica

2 Urgencia en la respuesta comunicativa

3 Necesidad de coordinacioacuten entre actores internos y externos

4 Dificultades de acceso

5 Siempre presente

6 Escepticismo hacia la labor institucional

7 Competitividad entre organismos

8 Enfoque morboso en las informaciones

iquestCoacutemo comunicamos

1 Rapidez en la respuesta

2 Plan de gestioacuten de la informacioacuten

3 Cobertura en los escenarios

4 Aprovechamiento recursos o canales_Nuevas tecnologiacuteas

1- Rapidez en la respuesta

1 Externa Atencioacuten a demandas de los medios cobertura

informativa (comunicados fotografiacuteas imaacutegenes actos de

visibilidad convenio EFE) publicidad

2 Interna Mensajes y briefing a portavoces

2- Plan de gestioacuten de la informacioacuten

1 Coordinacioacuten interna y externa

bull Direccioacuten Cruz Roja local organismos de ayuda y

emergenciahellip

2 Establecimiento de red de portavoces

3 Disponibilidad de teacutecnicos de Comunicacioacuten

4 Seguimiento de protocolos de emergencia

La experiencia mejora los flujos internos de la informacioacuten

UCE

Direccioacuten de la Emergencia

Presidencia y representantes institucionales

CPC JEFES DE EQUIPO ERIE INTERVINIENTES CRE

PARTICIPANTES CARM Y PERSONAS AFECTADAS

RED DE COMUNICACIOacuteN DE CRUZ ROJA

SOCIEDAD EN GENERAL

MMCC Y REPRESENTANTES INSTITUCIONALES

COMUNICACIOacuteN INTERNA CRE

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3- Cobertura de escenarios

1 Zona emergencia

2 Lugares enviacuteo ayuda

3 Viacutectimas

4 Sedes Cruz Roja (Centro de Coordinacioacutenhellip)

5 Enviacuteo de delegados de informacioacuten (UCE)

4- Aprovechamiento tecnologiacuteas

1 Paacutegina Web

2 Canal TV CRE

3 Sala de prensa

4 Redes sociales (Facebook Twitter Google + Youtubehellip)

bull Cruz Roja Espantildeola fue referencia en las redes sociales en especial en las primeras horas de la emergencia en Lorca en las que tanto la actividad (98 comentarios 868 ldquome gustardquohellip) como el nuacutemero de seguidores (maacutes de 200 nuevos en Twitter) se multiplicaron convirtieacutendose en referencia en el aacutembito del Social Media ocupando el primer puesto tanto en repercusioacuten como en actividad de la red

Recomendaciones1 Estrechar diaacutelogo con los periodistas

2 Ofrecer datos y visitas al terreno

3 Ofrecer historias humanas

4 Seguimiento protocolos y procedimientos

5 Capacitacioacuten teacutecnica para asegurar la comunicacioacuten

6 Habilidades para trabajo en equipo y situacioacuten estreacutes

wwwcruzrojaes 902 22 22 92

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La MisioacutenldquoEstar cada vez maacutes cerca de las personas vulnerables en los aacutembitos nacional e internacional a traveacutes de acciones de caraacutecter preventivo asistencial rehabilitador y de desarrollo realizadas esencialmente por voluntariadordquo

La Visioacuten

ldquoCruz Roja Espantildeola como organizacioacuten humanitaria y de accioacuten voluntaria arraigada en la sociedad daraacute respuestas integrales desde una perspectiva de desarrollo a las viacutectimas de desastres y emergencias a problemas sociales de salud y medioambientalesrdquo

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- Transparencia








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