La compra online en México (noviembre 2013)

La compra online en México Noviembre 2013

IMAGEN http://www.flickr.com/photos/g_kat26/2874640169/sizes/o/in/photostream/ Autor: Grace Kat (la fotografía ha sido modificada)

Objetivos y planteamiento del proyecto

Objetivos

Cuantificar el impacto de la compra online, efecto ROPO y dispositivos más empleados para la compra

Analizar la experiencia de compra online: ventajas, motivaciones y principales inconvenientes a la hora de cerrar el proceso de compra

Profundizar en aquellas categorías más relevantes en relación a productos, canales y gasto realizado

123

3 COMPRA ONLINE EN MÉXICO

Entender los motivos por los que el NO comprador no está llevando a cabo compras mediante este canal 4

Metodología

CAWI, mediante envío de invitaciones a email

Población internauta mexicana

Individuos entre 18 años y 55 años

1.038 encuestas representativas de la población internauta en cuanto a sexo y edad (fuente: INEGI)

15 minutos por término medio

Para la muestra de 1.038 individuos asumimos un error muestral en las peores condiciones de muestreo de un 3,0%, con nivel de confianza de 95%

Las encuestas se realizaron durante las dos primeras semanas de Septiembre de 2013

Técnica

Universo

Público objetivo

Muestra

Error muestral


Duración

Fecha

Situación de la compra online Vs. compra offline

Categorías analizadas


MODA Ropa, calzado, accesorios…

BELLEZA Perfumería, maquillaje, cosméticos…

CASA Decoración, electrodomésticos…

CULTURA Libros, revistas, música, películas…

ELECTRÓNICA/INFORMÁTICA Celulares, cámaras fotográficas, TVs…

VIAJES Pasajes, hoteles, renta de carro…

ENTRETENIMIENTO Boletos de espectáculos, cine…

MEDICAMENTOS Medicamentos con o sin receta

SEGUROS Contratación de seguros de vida, hogar, auto…

BANCA Contratación de productos bancarios (cuentas, tarjetas…)

TELÉFONO, INTERNET, TV POR CABLE Contratación de tarifas de telefonía móvil o fija, internet…

ALIMENTACIÓN Comida, bebida…

DEPORTES Ropa, material deportivo…

28%

Categorías compradas (últimos 12 meses)


100%

76%

65%

64%

59% 59%

56%

55%

54%

36%

35%

33%

28%

14%

% total compra

De los siguientes productos y servicios, ¿cuáles ha comprado en los últimos 12 meses (ya sea en un establecimiento, por Internet, etc.)?

Base: población internauta

(1.038)

% total compra

¿Qué categorías COMPRÓ en Internet?

9%

22%

6%

26%

20%

18%

% compra online

13%

9%

11%

21%

10%

4%

% compra online

9%

compra online sobre total

29%

9%

41%

34%

32%

51%

compra online sobre total

24%

25%

31%

64%

36%

29% Base: población

internauta (1.038)

Base: compradores de cada categoría


(1.038)


(1.038)

Base: compradores de cada categoría

0%

20%

40%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Compra offline Vs. Compra online


Afianzadas Online Stars

Complejas Condicionadas

ENTRETENIMIENTO ELECTRÓNICA

MODA

CULTURA

TELCOS

BELLEZA

ALIMENTACIÓN

MEDICAMENTOS

VIAJES

DEPORTES

BANCA CASA

SEGUROS

% h

a co

mpr

ado

onlin

e

% ha comprado offline

Configuración de diferentes territorios en base a la relación de la categoría con la compra tradicional…..


Afianzadas Online Stars

Complejas Condicionadas

Compra offline Vs. Compra online

Relación entre compra online y offline más equilibrada Traspaso más avanzado hacia el entorno online

Categorías de baja frecuencia de compra (independientemente del canal) lo que dificulta su expansión en términos de compra online

Consumo muy vinculado a entornos offline con barreras relevantes que dificultan el traspaso al entorno digital

Relación entre compradores online y offline desequilibrada hacia offline, sin embargo, incorporándose al entorno online. Presentan grandes oportunidades en el momento actual dado su tamaño -amplio público objetivo.

Compra online (últimos 12 meses)


36% No ha efectuado compras online en los últimos 12 meses

64% Ha efectuado compras online en los últimos 12 meses

¿Cómo es el comprador online?

54% 71% 74% 61%

18-24 25-34 35-44 45-55

82% 62% 37%

NSC A/ B

NSC C/ C+

NSC E/ D/ D+

53% Ha comprado 1 o 2 categorías

27% Ha comprado 3 o 4 categorías

20% Ha comprado 5 o más categorías

NSC: Según AMAI

El comprador online se corresponde con un perfil de edad comprendido entre los 25 y 44 años y claramente vinculado a estratos sociales altos

Grupos de categorías por perfil de usuario


Analizando específicamente a los compradores de cada categoría, encontramos diferentes perfiles de compra en cuanto a la diversidad de categorías compradas, formando los siguientes conjuntos de categorías:

Categorías “entry point”

Categorías avanzadas

Categorías sofisticadas

4,0 categorías de media














Categorías “entry point”


Profundizando sobre posibles puntos en común entre las categorías de entrada, nos encontramos lo siguiente:

ELECTRÓNICA, INFORMÁTICA VIAJES ENTRETE

NIMIENT0 MODA CULTURA BELLEZA TELCOS

ELECTRÓNICA, INFORMÁTICA 41% 100% 35% 42% 41% 42% 36% 62%

VIAJES 33% 28% 100% 48% 32% 35% 38% 35%

ENTRETENIMIENTO 43% 44% 63% 100% 47% 63% 44% 46%

MODA 35% 35% 35% 38% 100% 40% 49% 39%

CULTURA 31% 32% 33% 44% 35% 100% 32% 40%

BELLEZA 20% 18% 23% 20% 28% 21% 100% 28%

TELCOS 29% 43% 31% 30% 32% 37% 39% 100%

DEPORTES 17% 25% 18% 21% 32% 28% 25% 20%

BANCA 16% 21% 23% 21% 20% 27% 22% 24%

ALIMENTACIÓN 14% 17% 15% 17% 19% 18% 22% 23%

CASA 15% 17% 19% 19% 24% 22% 23% 21%

MEDICAMENTOS 9% 13% 10% 12% 13% 13% 20% 12%

SEGUROS 6% 10% 10% 9% 9% 8% 11% 10%

Telcos Entrete- nimiento

Viajes Deportes Casa

Entreteni-miento

Moda Electrónica, informática

(272) (216) (286) (232) (203) (133) (189)


% compra online

sobre total compradores online

Categorías avanzadas y sofisticadas


Profundizando sobre posibles puntos en común entre las categorías avanzadas y sofisticadas, nos encontramos lo siguiente:

DEPORTES BANCA ALIMENTACIÓN CASA MEDICAMENTOS SEGUROS

ELECTRÓNICA, INFORMÁTICA 41% 60% 54% 52% 48% 59% 65%

VIAJES 33% 35% 47% 36% 43% 37% 53%

ENTRETENIMIENTO 43% 53% 56% 54% 55% 58% 68%

MODA 35% 67% 43% 49% 57% 51% 53%

CULTURA 31% 51% 51% 42% 46% 44% 43%

BELLEZA 20% 30% 27% 33% 32% 46% 38%

TELCOS 29% 33% 43% 48% 40% 39% 48%

DEPORTES 17% 100% 23% 28% 29% 37% 28%

BANCA 16% 22% 100% 25% 35% 27% 48%

ALIMENTACIÓN 14% 22% 21% 100% 32% 39% 33%

CASA 15% 25% 32% 35% 100% 32% 38%

MEDICAMENTOS 9% 20% 15% 26% 19% 100% 25%

SEGUROS 6% 10% 18% 15% 15% 17% 100%

Moda Casa

Casa Seguros

Casa Medicamentos Seguros

Banca Alimentación Medicamentos Seguros

Alimentación Casa Seguros

Banca Alimentación Casa Medicamentos

(112) (107) (89) * (98) * (59) * (40) *


* Bases reducidas

% compra online

sobre total compradores online

Equipamiento tecnológico


Computadora laptop

Smartphone

Tablet

14%

32%

43%

61%

100%

Consola

Smart TV

Por favor, indique si dispone de…

Base: población internauta (1.038)

La totalidad de internautas poseen una computadora o laptop. La posesión de Smartphone está cada vez más generalizada, llegando en estos momentos a 6 de cada 10 usuarios.

Dispositivos empleados en el proceso de compra


24% 9% 13%

24% 9% 8%

21% 4% 7%

20% 4% 7%

18% 7% 8%

17% 5% 8%

12% 3% 4%

10% 2% 4%

10% 3% 4%

9% 2% 3%

7% 3% 3%

5% 2% 2%

4% 1% 1%

Base: posee el dispositivo ¿A través de cuáles de los siguientes dispositivos ha realizado estas compras por Internet?

28%

26%

22%

21%

20%

18%

13%

11%

10%

9%

9%

6%

4%

% compra online

% ha comprado la categoría online desde laptop % ha comprado la categoría online desde Smartphone % ha comprado la categoría online desde Tablet

Computadora /laptop Smartphone Tablet Computadora /laptop Smartphone Tablet

La compra online está fuertemente asociada a dispositivos fijos. Entre los devices móviles (muy minoritaria) , las Tablets aparecen mejor posicionadas frente a los Smartphone.

Internet como canal de información

Información online: drivers de consulta por categoría


Productos

Servicios

Las motivaciones para la búsqueda de información en este entorno cambian en función del tipo de producto o servicio. Para entender mejor la información, diferenciaremos entre:

1º

2º

Electrónica, informática, moda, alimentación, medicamentos, …

Entretenimiento, telefonía, internet, cultura, viajes, …

El 95% de los internautas emplea Internet como herramienta de búsqueda de información para la compra de al menos una categoría (independientemente de donde realice la compra finalmente, on u offline)

Drivers de consulta por categoría de producto

18 COMPRA ONLINE EN MÉXICO ¿Qué beneficios cree que le ha aportado la búsqueda de información en Internet de _____________?

Productos

Electrónica, informática Moda Alimentación Medicamentos

Belleza Deportes Casa

> Características producto > Calidad-precio > Ayuda a la decisión de compra

> Características producto > Calidad-precio

> Características producto > Encontrar el lugar más barato

> Características medicamentos > Evitar tener que ir a la farmacia > Localizar contacto de la farmacia

> Comparar productos > Características producto > Calidad-precio

> Calidad-precio > Comparar productos

> Calidad-precio > Ayuda a la decisión de compra

54% se informa online







Drivers de consulta por categoría de producto


ELECTRÓNICA MODA ALIMENTACIÓN MEDICAMENTOS BELLEZA DEPORTES CASA PROMEDIO

Conocer mejor el producto 41% 35% 35% 48% 36% 29% 31% 36%

Encontrar la mejor oferta calidad-precio 38% 38% 30% 21% 34% 43% 37% 34%

Comparar productos 31% 30% 27% 23% 37% 41% 32% 31%

Ayudar a la decisión de compra 36% 31% 28% 25% 31% 28% 35% 31%

Encontrar el lugar más barato 27% 27% 33% 18% 25% 28% 28% 27%

Evitar tener que ir a tiendas 25% 30% 21% 30% 27% 23% 28% 26%

Consultar disponibilidad de producto 19% 21% 26% 26% 19% 33% 24% 24%

Comentarios de otros usuarios 27% 24% 18% 22% 27% 13% 20% 22%

Localizar contacto de la tienda 9% 23% 20% 27% 21% 12% 23% 19%

Base: se ha informado sobre la categoría en internet (563) (434) (319) (289) (278) (227) (218)

Productos

¿Qué beneficios cree que le ha aportado la búsqueda de información en Internet de _____________?

Drivers de consulta por categoría de servicio


Servicios

Entrete-nimiento

Telefonía, Internet, TV cable Cultura

Viajes Banca Seguros

> Consultar disponibilidad del servicio > Evitar tener que ir a tiendas

> Características servicio > Comparar diferentes servicios > Calidad-precio

> Conocer mejor el servicio > Opiniones/ comentarios de otros usuarios

> Calidad-precio > Evitar tener que ir a agencia de viajes > Encontrar el lugar más barato

> Evitar tener que ir a la sucursal > Conocer mejor el servicio

> Conocer mejor el servicio > Ayudar a la decisión de compra > Calidad-precio








Drivers de consulta por categoría de servicio


ENTRETENI-MIENTO TELCOS CULTURA VIAJES BANCA SEGUROS PROMEDIO

Conocer mejor el servicio 27% 42% 38% 24% 48% 49% 38%

Comparar servicios 36% 37% 31% 36% 34% 34% 34%

Evitar tener que ir a tiendas 37% 30% 27% 40% 50% 15% 33%

Encontrar la mejor oferta calidad-precio 19% 37% 29% 51% 18% 41% 32%

Consultar disponibilidad de servicio 47% 16% 28% 26% 25% 14% 26%

Ayudar a la decisión de compra 15% 22% 24% 17% 31% 43% 25%

Comentarios de otros usuarios 22% 19% 33% 15% 17% 24% 22%

Encontrar el lugar más barato 18% 23% 24% 36% 10% 18% 21%

Localizar contacto de la tienda 20% 16% 21% 15% 17% 13% 17%

Base: se ha informado sobre la categoría en internet (455) (427) (412) (285) (176) (80) *

Servicios


Efecto ROPO Research Online Purchase Offline

Efecto ROPO


4%

7%

7%

11%

12%

14%

16%

19%

20%

22%

22%

28%

28%

Seguros

Banca

Viajes

Deportes

Casa

Belleza

Ocio

Moda

Cultura

Medicamentos

Alimentación

Electrónica/ informática

Telcos

Se informa pero NO compra online

Base: población internauta (1.038)

Sobre el total hay un 78% de internautas que se ha informado en internet para alguna categoría pero no ha comprado online.

Analizando por categorías, salvo en algunas afianzadas como viajes, o bien condicionadas , como banca o seguros-, en el resto se produce un efecto ROPO relevante.

Relación con la categoría desde el tipo de compra


¿Cómo se posicionan las diferentes categorías de productos y servicios en relación a la compra online, compra offline y efecto ROPO? Para entender mejor esta relación, hemos llevado a cabo un Análisis Factorial de Correspondencias (AFC), en el que hemos combinado las variables de tipo de compra más el efecto ROPO derivado. Para comprender la lectura del mapa, debemos considerar: > Distancia de la categoría a la variable: poca distancia = vínculo fuerte; mucha distancia = vínculo débil > Distancia al origen de la categoría: poca distancia = bajo nivel de diferenciación; mucha distancia = alto nivel de diferenciación > Distancias entre categorías: poca distancia = perfiles de compra similares; mucha distancia = perfiles de compra diferenciados

Compra ON Compra OFF Efecto ROPO Variable Variable Variable

Compra OFF

ROPO

Compra ON

Las “ON”


ENTRETENIMIENTO

ELECTRÓNICA/ INFORMÁTICA

MODA

CULTURA

TELCOS

BELLEZA

ALIMENTACIÓN

MEDICAMENTOS

VIAJES

BANCA

CASA

SEGUROS

DEPORTES

Viajes y entretenimiento Relación claramente balanceada ya hacia la compra online Categorías lejanas al efecto ROPO, con tendencia a disminuir

Compra OFF

ROPO

Compra ON

Las “ROPO”


ENTRETENIMIENTO

MODA

CULTURA

TELCOS

BELLEZA

ALIMENTACIÓN

MEDICAMENTOS

VIAJES

BANCA

CASA

SEGUROS

DEPORTES

Servicios de telecomunicaciones, electrónica, informática Relación on/ off equilibrada, siendo el efecto ROPO el que claramente diferencia la pauta de compra/ contratación de estas categorías

ELECTRÓNICA/ INFORMÁTICA

Compra OFF

ROPO

Compra ON

En definición


ENTRETENIMIENTO

ELECTRÓNICA

MODA

CULTURA

TELCOS

BELLEZA

ALIMENTACIÓN

MEDICAMENTOS

VIAJES

BANCA

CASA

SEGUROS

DEPORTES

Banca Tendencia hacia el entorno online sin apenas entrar en juego las posibles “fugas” de contratación provocadas por ROPO

Belleza, moda, seguros Vinculadas todavía en mayor medida a compra off, no parece que vayan a tener un efecto ROPO demasiado acusado

Casa, deportes, cultura Mismo patrón de compra pero con mayor declinación a un efecto ROPO

Compra OFF

ROPO

Compra ON ENTRETENIMIENTO

ELECTRÓNICA

MODA

CULTURA

TELCOS

BELLEZA

ALIMENTACIÓN

MEDICAMENTOS

VIAJES

BANCA

CASA

SEGUROS

DEPORTES

Lejanas al mundo online


Alimentación Posicionada en compra off y distanciada de la compra on e incluso el ROPO

Medicamentos Claramente vinculada a la compra off y con un posicionamiento marcado en cuanto a efecto ROPO

Experiencia de compra online

Ventajas de realizar la compra online


29%

34%

44%

63%

Poder comparar: distintas webs, distintos precios, distintos productos, ...

Encontrar marcas, establecimientos o productos que no encuentro donde vivo

Mejores precios que en las tiendas

Comodidad de hacerlo desde casa o en cualquier momento

La comodidad que supone realizar una compra online en cuanto al momento o el lugar es el beneficio más claro que identifica el usuario, seguido de la ventaja en precios. La mayor disponibilidad de productos o la comparabilidad aparecen en un segundo plano.

Base: ha comprado online (661)

¿Cuáles son para usted las principales ventajas de comprar por Internet?

Más de la mitad de los compradores valora la diversidad en los medios de pago aceptados (por encima de aspectos como el sello seguro, el pago contra-entrega o la sincronización con el banco del usuario)

Aspectos más relevantes del pago



55% Que acepte distintos medios de pago: tarjetas, PayPal,…

1º

43% Que sea un sitio con sello de pago seguro (Verisign,…)

2º

30% Que permita el pago contra-entrega

3º

17% Que se conecte con mi banco para realizar el pago

4º

En cuanto al PAGO, ¿qué es lo que más valora a la hora de comprar un producto por Internet?

Forma de pago habitual


1%

1%

1%

10%

11%

12%

13%

21%

28%

Pago telefónico

Pago móvil

Tarjeta prepago

Contra-entrega

Transferencia

PayPal

Pago en un establecimiento

Tarjeta de débito

Tarjeta de crédito 49% Usa tarjeta de crédito o débito


¿Qué forma de pago utiliza con más frecuencia en sus compras por Internet?

Los medios de pago más empleados en compras online son las tarjetas de crédito y de débito, las cuales suponen el medio habitual para la mitad de los compradores. Entre la otra mitad, conviven diferentes medios de pago: físico, PayPal, transferencia y contra-entrega son los más relevantes.

Condiciones de entrega y devolución


48% Envío gratis

1º 40% Facilidades en devoluciones: sin sobre costos, recogida en hogar…

2º 30% Claridad en fecha y hora de entrega

3º 28% Tienda online con tienda física

4º 5º

16% Flexibilidad en horarios de entrega

6º

6% Seguimiento y rastreo del producto


En cuanto a las condiciones de ENTREGA Y DEVOLUCIÓN, ¿qué es lo que más valora a la hora de comprar un producto por Internet?

El aspecto más relevante de la entrega del producto es el relacionado con el extra coste derivado de la compra online: la mitad de los compradores valora por encima del resto de aspectos que el envío sea sin extra coste.

Problemas en la compra y principales causantes


4% 22% 18% 55% Sí, muchas veces Sí, más de una vez Sólo una vez Nunca

13%

15%

16%

19%

24%

27%

28%

31%

Me cobraron más que el precio especificado

Problemas con el servicio en línea

El proceso de devolución fue muy complicado

Nunca recibí la compra, y aún así me lo cobraron

El producto llegó defectuoso

El producto no era exactamente lo que yo compré: diferentes características, tallas, colores…

El producto no era lo que esperaba

Demoras en la entrega del pedido

45% Ha tenido problemas con la compra en alguna ocasión

Principales problemas


Base: ha tenido problemas (297)

Ha tenido problemas

¿Alguna vez ha experimentado algún problema o incidencia con compras que haya realizado por Internet? ¿Cuáles fueron estos problemas?

No ha tenido problemas

4 de cada 10 compradores ha tenido problemas con la compra online en alguna ocasión, siendo las demoras en la entrega el causante más habitual. También aparecen diferentes motivos relacionados con el producto final recibido, que de forma agregada resultan muy relevantes.

Categorías más relevantes

Zoom en las categorías más relevantes


Sobre las categorías de compra online más relevantes se ha realizado un zoom específico para profundizar en mayor medida en:

> Perfil de compradores ¿quiénes son? ¿edades? > Gasto en compra online ¿cuánto dinero gastan en compras online? ¿su gasto en la categoría ha aumentado desde que compran online? > Productos más comprados y webs más asociadas a nivel espontáneo

Veamos en detalle toda esta información…

Entrete-nimiento

Cultura Viajes Electrónica, informática

Moda

Moda: ropa, calzado, accesorios…


Base: ha comprado moda online (185)

Menos de 700 $MX

Entre 700 $MX y 2.000 $MX

Entre 2.000 $MX y 4.600 $MX

Entre 4.600 $MX y 7.200 $MX

Más de 7.200 $MX

18% 32% 31% 10% 9%

57% Compra más MODA desde que compra por internet

Gasto en compra online Percepción sobre cantidad de compra

Productos más comprados

3%

4%

5%

6%

6%

12%

18%

35%

Gaudena

Amazon

Liverpool

eBay

Linio

Dafiti

Privalia

Mercado Libre

Ropa de adulto o joven

63% Calzado 60%

Accesorios 25%

Infantil 14%

Joyería Bisutería 14%

48%

¿Quiénes son?

65% Tienen entre 18 y 35 años

52%

Top of mind webs de moda

Cultura: libros, música, películas o videos…


Base: ha comprado cultura online (145)

Menos de 700 $MX


Entre 2.000 $MX y 4.600 $MX

Entre 4.600 $MX y 7.200 $MX

Más de 7.200 $MX

35% 37% 18% 8% 2%

58% Compra más CULTURA desde que compra por internet



Libros en papel 48%

Libros en digital 42%

Películas o videos en digital

29%

58%

¿Quiénes son?


42%

Música en digital 38%

Música en físico 28%

Películas o videos en físico

28%

6%

6%

6%

9%

15%

15%

17%

28%

Porrua

El Sótano

eBay

Mixup

iTunes

Amazon

Gandhi

Mercado Libre

Top of mind webs de cultura

Electrónica, informática: celulares, tablets, computadoras, consolas, TVs…


Base: ha comprado electrónica, informática online (225)

Menos de 3.400 $MX

Entre 3.400 $MX y 13.600 $MX

Entre 13.600 $MX y 34.000 $MX

Más de 34.000 $MX

34%

46%

17%

4%

59% Compra más ELECTRÓNICA, INFORMÁTICA desde que compra por internet



65%

¿Quiénes son?


35%

Smartphone 36%

Tablet 24%

Laptop o computadora

20% Consola de videojuegos 20%

Disco duro externo 19%

Impresora 17%

Cámara de foto o video 17%

TV 15%

4%

4%

4%

4%

5%

6%

7%

57%

Liverpool

Telmex

Walmart

Amazon

Segundamano

eBay

Linio

Mercado Libre

Top of mind webs de electrónica/ informática

Viajes: pasajes, alojamientos, paquetes, renta de coche


Base: ha comprado viajes online (163)

Menos de 3.400 $MX

Entre 3.400 $MX y 13.600 $MX

Entre 13.600 $MX y 34.000 $MX

Más de 34.000 $MX

9%

42%

34%

15%

72% Contrata más VIAJES desde que compra por internet



47%

¿Quiénes son?


53%

Boleto de avión

70% Alojamiento 55%

Boleto de bus 31%

Paquete vacacional 29%

Renta de carro 11%

Boleto de tren 4%

Tour 7%

4%

4%

6%

12%

14%

16%

17%

17%

25%

Tripadvisor

Booking

Expedia

Bestday

Viva Aerobus

Interjet

Volaris

Aeromexico

Despegar.com

Top of mind webs de viajes

Entretenimiento: boletos de espectáculos, cine, conciertos…


Menos de 700 $MX


Entre 1.400 $MX y 3.500 $MX

Más de 3.500 $MX

23%

26%

31%

21%

58% Compra más ENTRETENIMIEN-TO desde que compra por internet



52% ¿Quiénes son?


48%

Boleto de cine

78%

Boleto de concierto 53%

Espectáculos 31%

Exposiciones 7%

80% Tienen Smartphone

2%

2%

2%

5%

5%

21%

40%

51%

Etiquet

Linio

Groupon

Mercado Libre

Superboletos

Cinemex

Cinepolis

Ticket Master

Base: ha comprado Entretenimiento online (227)

Top of mind webs de entretenimiento

No compradores online

No compradores: motivos para no realizar compras en línea


64% Ha efectuado compras online en los últimos 12 meses

36% No ha efectuado compras online en los últimos 12 meses

Motivos no ha comprado en Internet

3%

3%

4%

6%

11%

14%

25%

27%

4%

10%

12%

16%

19%

13%

27%

33%

Tuve una mala experiencia

No me ofrece ninguna ventaja adicional

Cuando quiero algo, lo quiero tener en ese momento

Prefiero la asesoría de las tiendas

Falta de costumbre

No lo he necesitado

No me convencen las formas de pago

Prefiero ver los productos antes de comprarlos

Primera mención Resto de menciones

Confianza

Seguridad

No consideración

No consideración

60% 52%

27% 30%

22% 16%

13% 7%

¿Cuál es el motivo más importante por el cual no ha comprado por internet en los últimos 12 meses? ¿Tiene algún motivo más?

Base: no ha comprado online (377)

Dos barreras pesan más para el comprador offline: el conocimiento físico del producto y la seguridad en las formas de pago.

Potenciales compradores (próximos 3 meses)


3% 14% 60% 22% Muy probable Bastante probable

3% 5% 6%

12% 12%

21% 21% 22% 22%

27% 33%

40% 55%

Medicamentos Seguros

Banca Alimentación

Deportes Cultura

Casa Belleza

Viajes Moda

Teléfono/ Internet/ TV por cable Ocio

Electrónica/ Informática

17% Comprará online en los próximos 3 meses

Categorías: Muy + Bastante probable

Base: no ha comprado online (377)

Base: considera Muy o Bastante probable comprar online en los próximos 3 meses (67) *

* Base reducida

¿Qué tan probable es que usted compre por Internet durante los próximos 3 meses? ¿Qué tipo de producto cree que sea probable que compre por Internet durante los próximos 3 meses?

Poco probable Nada probable

2 de cada 10 no compradores declara que sí efectuará una compra online en los próximos 3 meses. Las categorías más probables coinciden con las que más se compran en línea.

Potenciales no compradores (próximos 3 meses)


8%

11%

19%

20%

20%

34%

35%

49%

50%

No me lo he planteado

No tener tiempo para ir a las tiendas

Que fuera un producto que sólo existiera en línea

Tener más dinero disponible para compras

Que fuera más sencillo realizar una compra

Promociones

Facilidades en la devolución (en la tienda, sin gastos…)

Formas de pago más seguras

Pagar en la entrega y sin emplear tarjeta

Aspectos deberían cambiar: Base: no ha comprado online (377)

Base: Considera Poco o Nada probable comprar online en los próximos 3 meses (310)

¿Qué tan probable es que usted compre por Internet durante los próximos 3 meses? ¿Qué es lo que debería cambiar para que usted considere comprar por Internet?

Las garantías sobre la forma de pago son los aspectos que más peso cobran en el ideal del actual no comprador, por encima incluso de aspectos como promociones, procesos de compra o capacidad económica del usuario.

82% No comprará online en los próximos 3 meses

3% 14% 60% 22% Muy probable Bastante probable Poco probable Nada probable

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La compra online en México (noviembre 2013)

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