1. ENCUESTA

Técnica cuantitativa- Compra online de billetes de transporte

Segmento objetivo: 18-30 años

Tamaño de la muestra: 80 encuestados

Periodo: entre el 11 y el 14 de diciembre 2012

2. Resultados

La mayoría de los encuestados, 77 de ellos utilizan Internet diariamente, siendo el 90% del total los que lo usan con el objetivo de búsqueda de información. 43 del total lo usan para comprar productos o servicios.

Más de la mitad de los entrevistados: 57 realizan vía online la compra de billetes. El billete de avión es el más comprado, siguiéndole el tren y el autobús.

El tiempo empleado para la compra de billetes es de entre media a una hora. Su frecuencia es ocasional.

El medio más habitual a través del cual son adquiridos es el ordenador. Cuando viajan, lo hacen solos, aunque también representa un algo porcentaje los viajes en grupo.

50 de los entrevistados usan la propia página de la compañía de transporte.

Por otro lado, los comparadores más utilizados son Edreams y Vueling.

Los amigos son el grupo de más influencia que ejercen a la hora de aconsejar a explorar estos comparadores.

Por orden de preferencia: la comodidad, los mejores precios y la falta de tiempo libre son los factores que hacen que los entrevistados compren online los billetes.

Cuando compran el billete, la mayoría no contrata ningún servicio complementario.El medio de pago común es la tarjeta de crédito.

Es de destacar que la compra online no ha supuesto un incremento para los entrevistados, por lo que se sigue manteniendo en el mismo nivel. Además, no les ha supuesto ningún problema al comprarlo de esta forma.

De los que han contestado que no han realizado ninguna compra de billetes online, 7 de los encuestados no confían en los sitios web de compra online, 5 tienen medio de ser defraudados, 2 piensan que el proceso de devolución es difícil, 6 no tienen confianza de compartir los datos bancarios, 7 tienen la intención de pagar solo cuando tienen el billete en sus manos y 8 entrevistados tuvieron otro tipo de problema.

De los 80 encuestados, 33 son hombres y 47 mujeres.36 tienen la edad comprendida entre 18-24 años, 44 entre 25-30 años. 36 encuestados son estudiantes, 30 trabajadores y 14 en paro.

Conclusiones

Internet es un medio que se usa a diario. El nivel de compra online se mantiene.Pasan al menos una hora para informarse de su compra.El billete de avión es el más comprado.Viajan solos principalmente, en grupo o en pareja.No adquieren servicios adicionales.Usan la propia Web de la compañía de transporte,

aunque conocen los comparadores.Compra online: por la comodidad y los mejores precios.La tarjeta de crédito es el medio más usado para la

compra.Un alto porcentaje no han tenido problemas al

comprarlos online.