La calidad

La calidad

Qu es la calidad?

La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental de consumidores que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Se debe ofrecer un producto que cumpla los requerimientos, a un precio que este dispuesto a pagar el cliente, en la cantidad solicitada y en el momento exacto

Evolucin Histrica de la calidadINSPECCION DE LA CALIDADCONTROL DE LA CALIDADASEGURAMIENTO DE LA CALIDADGESTION DE LA CALIDADGESTION TOTAL DE LA CALIDAD

Personas involucradas en la normalizacin

Estos representantes aportan su experiencia y sus conocimientos para establecer soluciones a problemas reales o potenciales

Productores

Disminuye la diversidad de productos.Reduce costes de fabricacin y stock.Ayuda a una mejor gestin y al diseo adecuado. Facilita el comercio, al reducir las barreras tcnicas. Aumenta la confianza del cliente.

ConsumidoresLas marcas y grados de seguridad del producto se encuentran definidos y establecidos.Se conocen las prestaciones y caractersticas de los productos, lo que permite comparar entre ofertas semejantes.Reduccin de costes y tiempo de entrega.

Administracin

Puede disponer de una documentacin que hace posible legislar.

Se beneficia como usuario de las ventajas de las normas y sus especificaciones.

Normas de aseguramiento de la calidad UNE-EN-ISO 9000 UNE-EN-ISO 9001: es la norma que sirve de modelo a las empresas que desean desarrollar un sistema de calidad en las actividades de diseo, desarrollo, produccin, instalacin y postventa.

UNE-EN-ISO 9002: se aplica a empresas que deseen asegurar su calidad en la produccin, instalacin y postventa.

UNE-EN-ISO 9003: es la menos utilizada y slo se aplica a empresas que deseen asegurar solamente las inspecciones y ensayos finales.

Publicidad de empresas con certificadoEmpresasAo de concesinNmero de registroNorma que cumplenOrganismo Thyssenkrupp Elevadores, S.L. 07-oct-1994 ER-0211/1994UNE-EN ISO 9001:2000AENORMaquinaria agrcola Guerrero21-nov-2003 ER-0088/1994 UNE-EN ISO9002AENORAllianz, Compaa de seguros y reaseguros, S.A.22-dic-2004 ER-2071/2004UNE-EN ISO 9001:2000AENOR

CertificacionesLas certificaciones sirven para evaluar que se cumplen los requisitos de calidad tanto en las empresas como en los productos, es necesario establecer un marco de referencia comn: las normas

Tipos de Certificaciones

Certificacion de sistemas

Certificacin de serviciosLa certificacin de servicios entre cliente-proveedor garantiza el cumplimiento de una serie de requisitos que hacen ms competitiva la empresa.

Marca de gestin ambientalEsta marca garantiza que las empresas tienen una poltica en materia de medio ambiente que minimiza la emisin de residuos, el consumo de energa y materias primas, y se favorece el uso de tecnologas ecolgicas.

Certificacin para productos

Marcado CE

LaMarca CEes una marca europea en la que se incluyen ciertos grupos de servicios o productos industriales.Fue establecida por laComunidad Europeay es el testimonio por parte del fabricante de que su producto cumple con los mnimos requisitos legales y tcnicos en materia de seguridad de los Estados miembros de laUnin Europea. Se debe tener presente que la marca CE no implica la calidad del producto.

Servicio certificado AENORLa certificacin de servicios entre cliente-proveedor garantiza el cumplimiento de una serie de requisitos que hacen ms competitiva la empresa.

Productos certificado AENORLa marca AENOR de producto certificado es un marca de conformidad con normas. Los productos a los que se les concede esta marca se someten a distintas evaluaciones y controles para comprobar su conformidad con las normas correspondientes.

Marca de gestin ambientalEsta marca garantiza que las empresas tienen una poltica en materia de medio ambiente que minimiza la emisin de residuos, el consumo de energa y materias primas, y se favorece el uso de tecnologas ecolgicas.

Marca de medio ambienteSe concede a aquellos productos que durante su ciclo de vida tienen una menor incidencia sobre el medio ambiente. El objetivo es premiar aquellos productos que respeten el entorno.

Certificado de Gestin de Software OriginalEs un certificado que pretende demostrar que la empresa posee los derechos asociados a un determinado software, eliminando as posibles daos derivados de un mal uso del mismo que pueden hacer terceras personas.

Etiqueta ecolgica Las etiquetas ecolgicas o eco-etiquetas son smbolos que se otorgan a aquellos productos cuya produccin y reciclado producen un menor impacto sobre el medio ambiente debido a que cumplen una serie de criterios ecolgicos definidos previamente por el anlisis de su ciclo de vida.