La burocracia puede ser sexy

La burocracia puede ser sexyModernización del Estado mas allá de la tecnologíaUnidad de Modernización y Gobierno ElectrónicoMinisterio Secretaría General de la Presidencia

Santiago, Agosto de 2012

Andrés Bustamante ValenzuelaDirector de Gobierno Electrónico@abustamante_tic

Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 22

¿Por dónde partir? Un mejor servicio del Estado es prioridad

Fuente: Estudio de Opinión Pública, Modernización del Estado, Mayo 2011

¿Cuán importante son para usted las siguientes iniciativas del gobierno para modernizar el Estado?


De Kafka a la ciudadanía

Kafkiano

• Arbitrario• Azaroso• Coercitivo

Burocrático

• Basado en reglas• Administrativo• Top down• Gobierno –

céntrico• Estandarizado

Abierto y participativo

• Transparente• Responsivo• Innovador• Bottom up y top

down• Ciudadano

centrico• Personalizado• Basado en

relaciones y comportamiento


Ejes de trabajo Modernización

Modernización y Gobierno

Electrónico

Gobierno Cercano

Gobierno Abierto

Gobierno Eficiente


Mas allá del e-Gob: Foco en las personas, no en la eficiencia

• Servicios multicanal integrados

• Digitalización de servicios• Iniciativas de

descentralización• Entrenamiento de

funcionarios basado en competencias


Red Multiservicios: Servicios centrados en el ciudadano

Seguir el flujo de las personas, no del gobierno

HoyGobierno

Ciudadano Céntrico


Red integrada multicanal: ChileAtiende

• 144 Oficinas• 13 Instituciones públicas

integradas, 130+ services• 1800 + servicios de

información• Sistema integrado de gestión

de solicitudes• Call center integral 101

• Mas de 2 millones de atenciones

• Mas de 300 mil llamadas• Mas de 1.5 m consultas web

Implementación Fast Track en 1 año

Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 88Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 8

Nuestra política de Gobierno Abierto guarda relación con la transparencia y la participación ciudadana, considerando a los

ciudadanos como actores activos del proceso de hacer un mejor Estado.

Gobierno Abierto: Transparencia, participación y colaboración


Saliendo del closet…

Nuestro foco en gobierno abierto, no solo trasparencia y “buscar esqueletos en el clóset “, sino que generar nuevo conocimiento

Transparencia mas alla de la lucha contra corrupción: colaboración


La nueva ciudadanía

• La política no esta cambiando, el gobierno sí• Gobierno como acción colectiva: esto no es mi problema• Cuando hacemos juntos lo que no se puede de a uno• De la denuncia a la acción• De activistas políticos a activistas burocráticos• Del miedo a hablar a la acción participativa



Acerca de sirenas, horcas, control mental y pollos



• Ley de participación y Transparencia• Portal de gobierno abierto y datos abiertos• Consultas Públicas y gestión de ideas• Codiseño de servicios• Innovación pública

Iniciativas de gobierno abierto: Desde las personas, hacia las personas


e-Gob Ecosistema para el delivery, mas allá de la interoperabilidad

• Framework y plataforma de interoperabilidad: 40 instituciones + 100 servicios

• Clave Unica ciudadana• Iniciativa de software público• Chile sin papeleo• Proyecto de ley y cambios normativos• Guias prácticas• Comunidad de práctica


Ok, la tecnología también importa

• Externalización de servicios y la “nube”:– IaaS– PaaS– SaaS

• Seguridad de la información

• Consolidación y virtualización

• Software público y software libre

• Estándares de desarrollo e interoperabilidad

• Desarrollo ágil



• Compromiso político

• Bajo costo total

• Bajar barreras de entrada

• Un modelo de servicio

• Uso de recursos existentes

• Desarrollo ágil: lean startup, prototipado

• “Arbitrarización” de procesos

• Involucramiento “Tom Sawyer”

• Del riesgo a estar al riesgo de no estar

• Codiseño ciudadano

• Ecosistema Gob / Industria / Academia

Desafíos y lecciones: Innovación Pública


Andrés Bustamante ValenzuelaDirector de Gobierno Electrónico@abustamante_tic

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