Lo que los usuarios piensan de las bases de datos bibliográficas y no se atreven a decir. ¿Es posible un diseño centrado en el usuario?

Luis Rodríguez Yunta – Elea Giménez Toledo

Infogestión. Fesabid 2005 IX Jornadas Españolas de

Documentación

Luis R. Yunta – Elea Giménez --- Infogestión. Fesabid 2005

Punto de partida:¿Nuevos retos o nuevos tópicos?

Usabilidad: diseños simples¿Es posible cuando se ofrecen múltiples

opciones complejas?

Diseño centrado en el usuario: superar complejos de superioridad

Pero la evaluación de interfaces se centra hasta ahora en capacidades y operaciones

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Punto de partida:Preocupación por el diseño de interfaces

Como profesionales Como docentes Como usuarios de los sistemas

(No como expertos)Los actuales diseños incluyen

barreras de comunicación con los usuarios (aspectos que producen rechazo o desconcierto)

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Diseño de interfaz de usuario: Diferentes tipos de usuario, diferentes

comportamientos y demandas Necesidad de dos formularios de

búsqueda: simple y avanzada Especialmente en la búsqueda simple

deben evitarse las barreras que dificulten la comunicación con el usuario

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Reacciones del usuario neófito ante las bases de datos: Dificultades con la terminología:

descriptores, operadores, índices, opciones de búsqueda, campos

Las ayudas tampoco hablan su idioma:“La base de datos permite realizar búsquedas anidadas que combinen más de un operador booleano”

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Reacciones del usuario neófito ante las bases de datos: Rechazo inicial por lo complejo Incapacidad para traducir su

búsqueda a una estrategia correcta o para entender resultados inesperados

Sorpresa por no poder acceder al texto completo

Impaciencia con listados de títulos que hay que abrir uno a uno

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Problemas del usuario neófito ante las bases de datos:

a) Incomprensión de la lógica booleanab) Inclusión de términos innecesariosc) Estrategias pobres y conformismo

con los resultadosd) Dificultad para entender la

normalización documentale) Errónea comparación con buscadores

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Barreras para el usuario Análisis de sedes web: Catálogos CSIC, Rebiun, BNE,

Filmoteca, UCM, UNED, U.Sevilla, U. Barcelona, U.Granada, U.País Vasco, U.Valencia

Bases de datos ISBN, Teseo Bases de sumarios Compludoc,

Dialnet y CSIC (versión gratuita de IME-ICYT-ISOC)

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Barreras para el usuario Análisis de sedes web:

1. Dificultad de acceso al interfaz: Enlaces en home page URL directa Metadatos Título significativo para la página Posicionamiento en buscadores

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Barreras para el usuario Análisis de sedes web:

2. Errores de navegación o diseño: Opción de retroceso Capacidad para atender numerosos

usuarios Inconsistencia en textos del menú Opciones importantes escondidas

(márgenes, iconos, final de la página) Ejecución de la búsqueda con Enter

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Barreras para el usuario Análisis de sedes web:

3. Presencia de jerga profesional: ISBN, ISSN, CDU, OPAC Formato MARC o ISBD Monografías, publicaciones

periódicas, autoridades, signatura, palabras clave, adyacencia, truncamiento, descriptores

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Barreras para el usuario Análisis de sedes web:

4. Dificultad para seleccionar registros en listados de visualización de resultados con escasos datos:

Referencias incompletas Ausencia de autor y año Ausencia de resumen o sumario

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Barreras para el usuario Análisis de sedes web:

5. Escasa sensibilidad al error, sistemas poco transparentes:

Mensajes informáticos de error ante resultados nulos

Se pierde el formulario de búsqueda Sugerencias al usuario Estrategias alternativas automáticas

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Barreras para el usuario Análisis de sedes web:

6. Imprevisión de errores causados por prohibiciones del sistema (signos especiales, palabras vacías):

Uso del apóstrofo Confusión de la coma con un operador Ruptura de palabras en dos Explicaciones sobre palabras vacías

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Barreras para el usuario Análisis de sedes web:

7. Ausencia de orientaciones para mejorar resultados:

Ayuda con ejemplos sobre truncamiento

Relaciones de equivalencia en campos normalizados (autores, materias)

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Barreras para el usuario Análisis de sedes web:

8. Dificultad para acceder al documento, pedirlo o reservarlo:

Opción para lanzar petición Enlaces al texto completo en web Limitación de la búsqueda a

documentos en formato electrónico (no en cd-rom)

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Barreras para el usuario Análisis de sedes web:

9. No se dirige al usuario a consultar con un profesional:

Correo electrónico (no webmaster) Consulte a un bibliotecario

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Barreras para el usuario Análisis de sedes web:

10. No se ofrecen recursos para la autoformación:

Guías explicativas Tutoriales

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Conclusiones:

Doble objetivo: Mejorar el diseño: usabilidad,

coherencia, claridad

No olvidar la formación de usuarios: alfabetización informacional, cursos, tutoriales, mensajes en línea con recomendaciones

Luis R. Yunta – Elea Giménez --- Infogestión. Fesabid 2005

Conclusiones:

Buscar eficazmente es un arte, pero todo arte tiene una fase de aprendizaje

Mayor transparencia y previsión de errores

No seamos conformistasHay mucho trabajo por hacer