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Manual de Consulta

Sistema CVIS

Distribuidores KIA en

la República Mexicana

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Introducción

El propósito del presente manual, es el de apoyarte a ti, colaborador de los departamentos de

Servicio y/o Refacciones de los talleres autorizados KIA en la República Mexicana, en el uso

correcto de la herramienta de procesos y atención a Clientes KIA CVIS.

Para obtener el máximo beneficio de ésta herramienta de consulta, es indispensable que hayas

participado en los entrenamientos en línea que KIA Motors México ha puesto a tu disposición, y

por supuesto, haberlos acreditado satisfactoriamente.

Como es de tu conocimiento, la herramienta KIA CVIS se encuentra en un proceso continuo de

mejora, por lo que este manual será actualizado en el momento en el que las mejoras del

sistema hayan sido implementadas en tu Distribuidor.

El manual de consulta se encuentra dividido en cuatro módulos principales, los cuáles son:

1. Manual de Consulta para el Asesor de Servicio KIA.

2. Manual de Consulta para el Técnico de Servicio KIA.

3. Manual de Consulta para el Colaborador de Refacciones KIA.

4. Manual de Consulta para el Gerente de Servicio o Gerente de Postventa KIA.

Estamos seguros que, con tu compromiso y participación en los procesos de entrenamiento e

implementación de la herramienta, serás capaz de utilizar la herramienta KIA CVIS eficazmente,

ofreciendo una experiencia única a nuestros Clientes.

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Temario

Módulo Uno: Manual de Consulta para el Asesor de Servicio KIA

M1.1 Introducción a la herramienta KIA CVIS

M1.1.1 KIA CVIS en el entorno de operación de KIA Motors México

M1.1.2 Ventajas competitivas y en gestión de la herramienta KIA CVIS

M1.2 Procesos de Iniciación de Servicio

M1.2.1 Realización de la Cita

M1.2.2 Recepción del Cliente en Servicio, inspección inicial

M1.2.3 Cotización inicial de los Trabajos

M1.3 Procesos internos de Servicio

M1.3.1 Verificación de la disponibilidad de piezas

M1.3.2 Inspección multi-puntos

M1.3.3 Autorización de los trabajos adicionales

M1.3.4 Confirmación al Cliente de la finalización del trabajo

M1.4 Procesos de Seguimiento y Encuesta de Salida

M1.4.1 Trabajos no autorizados y programación proactiva

M1.4.2 Encuesta de Salida

M1.5 El proceso integral de Servicio en la herramienta KIA CVIS

M1.6 Preguntas frecuentes

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Módulo uno: el Asesor de Servicio 90*60

M1.1 Introducción a la herramienta KIA CVIS.

M1.1.1 KIA CVIS en el entorno de operación de KIA Motors México.

El elemento más importante en la visión de KIA Motors México y en nuestra Estrategia Global de

Servicio, es la de ser la marca número uno en Satisfacción al Cliente, creando con ello, lealtad a

sus productos y servicios y, por supuesto, operaciones rentables de Postventa.

Para alcanzar la meta de ser el número uno

en Satisfacción a los Clientes en Servicio, en

hemos desarrollado diferentes programas y

herramientas, por mencionar algunas,

encontramos Family Like Care, Sistema Parts

Eye y por supuesto, la herramienta KIA CVIS,

la cual, cubre los aspectos más relevantes en

el Proceso Integral de Atención al Cliente en

Servicio, desde el establecimiento de la Cita,

hasta el seguimiento.

Durante el 2016, en KIA Motors México, desarrollamos, en conjunto con nuestros distribuidores

y proveedores, las interfases necesarias para cumplir el objetivo de implementar la herramienta

KIA CVIS en 40 Distribuidores, y nuestra meta es que todos nuestros Distribuidores cuenten con

la herramienta KIA CVIS.

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M1.1.2 Ventajas competitivas y en gestión de la herramienta Kia CVIS.

La herramienta KIA CVIS, de sus siglas en inglés, Customer Value Innovation System (Sistema

Innovador de Atención al Cliente), se establece como un verdadero diferenciador en Servicio en

el mercado mexicano.

Tanto, sus requerimientos tecnológicos, como de operación, la hace una herramienta amigable

en su operación y en su implementación.

KIA CVIS, en su entorno de gestión, le ofrece al Cliente y al Distribuidor múltiples ventajas, entre

las cuáles se pueden destacar las siguientes:

A) Otorgar confianza al Cliente

El Distribuidor puede presentar cotizaciones rápidas y precisas

Permite al Cliente identificar necesidades adicionales reales de reparación

El Cliente se involucra en el proceso de cotización y fijación de precio

Motiva al Cliente a dar su retroalimentación sobre su experiencia en Servicio

Fortalece el valor del Servicio original KIA

B) Mejora el desempeño del Distribuidor

KIA CVIS cuenta con menús de precios de mano de obra y refacciones por VIN

El proceso de Inspección inicial es rápido, reduce el tiempo del personal y mejora todo

el proceso de iniciación de Servicio

El contacto durante el Servicio se automatiza, mejora la comunicación con el Cliente.

El Cliente puede autorizar los trabajos adicionales en línea

Datos analíticos en tiempo real para medir eficiencia del Técnico y del Asesor de

Servicio

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C) Incrementa las utilidades del distribuidor

Ayuda al Técnico y al Asesor, a identificar mayores oportunidades de reparación

Incrementa el número de autorizaciones del Cliente el mismo día del Servicio

Al facilitar el proceso de cotización, incrementa las ventas de mano de obra y

refacciones del Distribuidor

Ofrece a la Gerencia, análisis estadístico de ventas y reportes de venta perdida, que le

apoyan a mejorar sus técnicas de venta

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M1.2 Procesos de Iniciación de Servicio

M1.2.1 Realización de la Cita

La realización de la Cita es una actividad sumamente

importante, tanto para el Cliente como para el Distribuidor.

La Cita establece un vínculo de compromiso de tu parte

hacia el Cliente y, para él, la posibilidad de seleccionar

cuándo y a qué hora dispone de tiempo para llevar su

vehículo al taller, incrementando su confianza en que todo

estará listo a su llegada al Distribuidor.

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Hay dos formas de realizar una Cita con KIA CVIS:

1. Mediante la aplicación instalada en una tableta o

celular del cliente.

2. Mediante la herramienta KIA CVIS en el

distribuidor cuando el cliente llega sin cita previa.

Es muy importante que, cuando recibamos a un

cliente en el taller, promovamos activamente el uso

de la app, que se encuentra disponible para sistemas

IOS y Android, adicionalmente a que el cliente puede

hacer su cita desde su teléfono, cualquier día de la

semana y a cualquier hora, nos permitirá mantener

contacto con él durante el proceso de servicio, y

próximamente, tu Cliente podrá liquidar su factura

por el Servicio o reparación de su vehículo, desde la

comodidad de su casa o en donde él se encuentre.

Puedes orientar a tu Cliente, facilitándole el

siguiente link de internet, en donde podrá

localizar a tu distribuidor y conocer un poco

más sobre las bondades de la herramienta

KIA CVIS.

http://www.kia.com/mx/service/service-

care/CVIS.html

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Cita realizada por el Distribuidor utilizando el módulo de Citas en KIA CVIS.

Para realizar una Cita en KIA CVIS, es

necesario acceder a la herramienta por medio

de un Usuario y Contraseña proporcionados

durante la implementación en tu Distribuidor.

1. Accede a Kia CVIS con tu Usuario y

contraseña. Este proceso debe de realizarse

desde la desktop del Asesor de Servicio.

2. En el menú principal, seleccionaremos la

ventana de “Nueva Cita”.

3. Aparecerá la siguiente pantalla donde

podremos validar la información de tu

Distribuidor y daremos clic en inicio.

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4. Introduciremos número VIN o la placa del

vehículo del Cliente.

Sigamos con cuidado, todos los pasos que la

herramienta nos va solicitando, notaremos

que siempre, abajo a la derecha, aparece la

flecha que te nos permite continuar

realizando la cita del Cliente, a continuación te

presentamos la secuencia de acuerdo a la

herramienta:

5. Seleccionaremos fecha y hora del servicio

6. Registraremos todos los datos personales

del Cliente.

Nota: Debemos asegurarnos de indicar si el

Cliente quiere ser contactado en referencia a

su Cita y también, de indicar si el Cliente

requerirá movilidad alterna.

7. Confirmación de la cita.

En esta parte del proceso hay que

asegurarnos de que el Cliente está

completamente satisfecho con la fecha y hora

acordadas.

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M1.2.2 Recepción del Cliente en Servicio e inspección inicial.

Preparemos nuestra tablet, debemos

registrarnos con nuestro usuario y contraseña.

Recordemos que siempre que recibamos a un

cliente en el taller, la recepción se debe realizar

utilizando tu tablet.

A continuación, veremos, paso a paso, como

debemos recibir al cliente utilizando nuestra

Tablet con la aplicación Kia CVIS

1. Al momento de ocupar la tablet es

recomendable cerrar la sesión en la desktop

para evitar que la herramienta nos informe que

hay dos usuarios registrados con los mismos

datos.

2. Verifiquemos los datos del Cliente

Verificaremos siempre en nuestro sistema de

citas y en la pantalla de bienvenida de Kia CVIS,

los datos del Cliente, al recibirlo, es importante

dirigirnos a él por su nombre.

3. Seleccionaremos “Administración de Ordenes

de Trabajo y buscamos al cliente.

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En el menú principal de Kia CVIS, en la sección de

“Administración de Ordenes de Trabajo”,

podremos identificar a todos los Clientes que

tienen cita ya registrada en sistema.

4. Damos clic en el nombre del Cliente y el

vehículo pasara a la fase de Recepción del

vehículo.

Hemos seleccionado al Cliente Sr. Manuel García,

propietario de un vehículo Óptima Turbo.

Al dar clic sobre el nombre del Cliente, se

desplegará en tu tablet, una imagen como la que

te presentamos a continuación.

Esta hoja en tu tablet, es la orden de reparación

inicial, que puedes identificar con el número 728,

marcado en color gris, en la parte superior

derecha del menú.

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Por favor, sigue la siguiente secuencia de acciones:

a) Si manejamos un sistema de identificación

de vehículos en taller por cono o por

etiqueta de llave, debemos introducir el

dato en la sección correspondiente a la

derecha de la leyenda “número. de

etiqueta de llave”.

b) Hay que recordar que es un proceso

importante en el paso dos de KSP, indicar

al Cliente, la fecha de entrega, debemos

indicar tu fecha promesa de entrega,

introduciendo la fecha y hora de entrega,

dando clic a la derecha de la indicación

“Fecha de Salida”.

c) Al dar clic a la derecha de “Asesor de

servicio” y seleccionar tu nombre, significa

que la orden de reparación 728 ha sido

asignada a ti como Asesor de servicio y te

permitirá dar seguimiento correcto al cliente.

d) En el programa FLC, se establece que al 100% de los vehículos en servicio se les realiza

“Diagnóstico de la Salud de su Vehículo”, por lo que debemos seleccionar en “Planilla de

Inspección”, Inspección Inicial del vehículo.

e) Podremos notar que todos los datos del vehículo se muestran en la sección “Vehículo”,

solo debes registrar el kilometraje actual del vehículo y el kilometraje anual, que

actualmente es de 20,000 kms para todos los vehículos KIA comercializados en México.

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Toma nota de los datos que se reflejan en la imagen siguiente:

Ahora podremos notar que todos los datos iniciales

del Cliente y del vehículo están debidamente

registrados.

La obtención y registro de datos actualizados y

veraces es fundamental para el área de servicio y

para futuras acciones de mercadotecnia, tanto en

Ventas como en Post-venta.

Ahora, vamos a proceder a realizar la Inspección del

vehículo, momento de verdad con tu Cliente y una

excelente oportunidad de generar confianza y por

supuesto, ventas adicionales.

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El primer paso, es llevar a cabo tu inspección de servicio, de acuerdo al estándar de KIA Motors

México, a éste proceso se le conoce como “Inspección Inicial" del vehículo, aplica de forma

correcta el proceso de inspección autorizado por tu Distribuidor, siempre toma en cuenta que el

tiempo del Cliente es muy valioso y es un punto importante en su satisfacción, por lo que debes

ser efectivo y eficaz.

En nuestra herramienta KIA CVIS, notarás que la primera sección es la Planilla de Inspección,

veamos paso a paso esta etapa.

a) Verifica el estado de las rasquetas de

limpiaparabrisas, si consideras oportuno

recomendarle a tu Cliente renovarlas,

indícalo y busca su autorización, marca en

tu tablet la condición en la que se

encuentran y, si lo consideras necesario,

toma una fotografía. Para tomar una

fotografía con tu tablet, en el semáforo de

condición, indícalo con amarillo o rojo,

según el nivel de desgaste.

b) Si existe un menú de Distribuidor, sigue el

procedimiento establecido, en caso

contrario, inspecciona con detalle el estado

de las llantas. Nuestra tablet nos lleva de la

mano en este proceso.

c) Como podrás notar en la imagen siguiente,

identificamos una llanta Continental

235/65 R17 como dañada. Si requieres

agregar una operación, da clic en el botón

“Agregar operación” y describe, tal como lo

notarás en la figura siguiente.

d) Esta información será de utilidad cuando le

entregues la cotización inicial de los

trabajos autorizados durante la Cita y

durante la recepción. En la imagen, podrás

observar los detalles que te hemos

explicado en estos puntos.

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e) Una vez concluida la inspección de los

neumáticos, procederemos a realizar la

inspección de la carrocería, para ello, es

necesario pulsar sobre algún área afectada

para registrar algún problema. Notaremos

que los números marcados en la carrocería,

NO indican el flujo a seguir en la Inspección

Inicial del vehículo, estos solo se muestran

como una referencia. En este caso, hemos

identificado un golpe en la cajuela y por ello

hemos pulsado el número cinco.

f) En la sección de “Problemas identificados”, podemos seleccionar la condición de la

cajuela en el menú disponible para ello, nosotros hemos seleccionado “golpeado”, en

este caso, es indispensable agregar una operación, mencionando la necesidad de

cotizar la reparación para su subsecuente autorización.

g) Si el vehículo se encuentra demasiado sucio para realizar una inspección detallada de la

carrocería, habrá que indicarlo dando clic en la sección “Vehículo demasiado sucio para

realizar la inspección”. Este es un punto importante y sensible, que te evitará

discusiones innecesarias con el Cliente posteriormente.

Prácticamente hemos concluido el proceso de Inspección Inicial y recibimiento del Cliente con KIA

CVIS.

Es importante que, como punto final de esta etapa, permitir al Cliente firmar la orden de

reparación que hemos alimentado en KIA CVIS utilizando tu tablet.

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La parte final de tu orden de reparación inicial aparecerá como se muestra en la figura

siguiente:

Solicita a tu Cliente, presionar el botón “Aceptar” que se indica en la parte inferior derecha, esto

formaliza tus acuerdos con el Cliente y te permitirá acompañarlo a tu escritorio para concluir el

proceso de recepción y entregarle una copia firmada al Cliente, no olvides aplicar los estándares

del paso 2 de tus procesos de Servicio KIA.

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En tu tablet, presiona el botón “Siguiente fase de

trabajo”, ello permitirá a la herramienta KIA CVIS,

enviar la orden de reparación a Taller, para poder

realizar una inspección detallada o multi-puntos,

realizar los trabajos ya autorizados, cotizar los

trabajos en tu orden de reparación inicial y,

finalmente, identificar trabajos adicionales,

resultado de la inspección multi-puntos.

Al haber indicado la siguiente fase de trabajo, tu

menú de órdenes de reparación, aparecerá de la

siguiente manera:

M1.2.3 Cotización inicial de los Trabajos.

Desde tu desktop podemos revisar o realizar cualquier cotización de la siguiente manera:

Para visualizar la orden completa y poder revisar la cotización, vamos a dar un clic en la orden,

enseguida nos desplegara la siguiente pantalla.

El optima del Sr. García se

encuentra en fase

de trabajo “Taller”

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A continuación damos clic en cotizaciones.

Para corroborar o modificar, damos clic en la posición que queramos cambiar.

Solo tienes que seleccionar qué es lo que quieres agregar o modificar desde este campo, y

cuando termines, solo selecciona la paloma verde.

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Con unos cuantos clics, podemos agregar

mano de obra, refacciones, modificar,

eliminar o agregar una nota.

KIA CVIS, es una herramienta simple,

intuitiva y que, paso a paso, te ayuda a

realizar prácticamente, todos los aspectos

relacionados con el proceso de Servicio al

Cliente.

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M1.3 Procesos Internos de Servicio.

M1.3.1 Verificación de la disponibilidad de piezas.

En KIA CVIS, es posible verificar disponibilidad de partes,

precio y mano de obra.

Para ello se requiere la carga de archivos correspondientes

en tu Distribuidor, en caso de no contar con ella, es

necesario verificar con tu Gerente de Post-venta / Servicio

que la información esté actualizada desde la Importación

de archivos y precios en tu KIA CVIS, de lo contrario se

sugiere que sea reportado a la brevedad por tu Gerente de

Post-venta / Servicio.

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Importaremos el archivo de precios del

Distribuidor desde la siguiente pantalla.

Si los archivos están correctos, solo hay

que corroborar desde la parte de

cotizaciones en KIA CVIS. Si deseamos

cambiar, modificar o eliminar, solo

daremos un clic en la operación a

modificar, cambiamos la información y

continuaremos dando clic en la paloma

verde.

Si deseas cambiar, modificar o eliminar

solo da un clic en la operación a

modificar, cambia la información, da clic

en la paloma verde y listo, es realmente

sencillo.

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M1.3.2 Inspección multi-puntos.

En KIA, es mandatorio que el técnico en la fase

de Taller realice a cada vehículo una inspección

multi-puntos. A continuación te presentamos

la hoja multi-puntos en KIA CVIS.

Para el Técnico, al generar la inspección multi -

puntos desde su tablet, es muy sencillo

detectar trabajos adicionales, los cuales puede

evidenciar con fotos, notas que se le reportan

al Asesor de Servicio. El Técnico una vez

generada la información pasa la orden a la fase

de Refacciones.

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En esta fase de trabajo de refacciones, es

responsabilidad del Encargado del área

corroborar la disponibilidad de partes y

precios desde su KIA CVIS.

Una vez que se verificó la información, es

momento de pasar a la siguiente fase de

trabajo correspondiente, que es Pendiente

por Autorización.

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Una vez verificado la información que

en conjunto con el Técnico y

Encargado de Refacciones le hicieron

llegar, envía el reporte de los trabajos

adicionales al Cliente desde su KIA

CVIS, en la parte superior derecha

“Acciones” es muy sencillo dar un clic

en la flecha, nos arrojará una serie de

descripciones, damos clic en “Solicitar

Autorización” y listo, aparecerá un

mensaje el cual tiene el beneficio de

visualizar que la dirección de correo

electrónico sea la que proporcionó el

Cliente, de esta manera al enviar la

información aseguramos que el

Cliente fue notificado.

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M1.3.3 Autorización de los trabajos adicionales

El Cliente, desde cualquier parte del

mundo, puede verificar la información

desde cualquier dispositivo que tenga

conexión a internet, autorizar o

rechazar los trabajos adicionales

simplemente dando un clic desde “ver

el reporte de la inspección del

vehículo”.

Enseguida desplegara una segunda

pantalla con la información del

vehículo, los trabajos, fotos y notas

que se reportaron, de esta manera el

Cliente puede verificar la información,

aceptar o rechazar los trabajos

adicionales y a sí mismo, puede

agregar notas para el Asesor.

Listo, el Cliente ha autorizado

o rechazado trabajos

adicionales, es momento de

que el Asesor de Servicio, el

Técnico y Encargado de

Refacciones verifiquen la

información, cada uno desde

su desktop o tablet, para

verificar qué autorizó o que

rechazó el Cliente.

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Revisemos estos procesos.

A continuación en KIA CVIS aparecerá en la fase de Taller con una paloma en verde, la cual nos

permite identificar que el Cliente ya revisó la inspección, el Técnico ya puede proceder con la

reparación.

M1.3.4 Confirmación al Cliente de la finalización del trabajo.

El Técnico en el momento de concluir con la reparación, arrastra la orden a la siguiente fase de

trabajo (Lavado de Vehículo).

El Asesor desde la desktop revisa la información.

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El Asesor de Servicio confirma el lavado del

vehículo, valida la información en la Orden de

reparación, confirma con el Cliente la fecha de

entrega del vehículo y procede al cumplimiento

de los estándares establecidos en los pasos 8 y 9

de los procesos de Servicio KIA, el Asesor

arrastra la orden a la siguiente fase de trabajo

“Listo para Entrega”.

M1.4 Proceso de Seguimiento y Encuesta de Salida

M1.4.1 Trabajos no autorizados y programación proactiva.

De los valores agregados en KIA CVIS, es el registro y el fácil seguimiento de los trabajos no

autorizados, aplazados o rechazados donde podemos hacer recordatorios, los cuales puedes

hacer llegar al Cliente mediante un correo electrónico o mensaje de texto.

Para poder continuar con el seguimiento a un trabajo aplazado sólo basta con dar un clic en el

nombre del Cliente que queramos notificar o modificar, aparecerá la fecha el nombre, el número

de la orden de trabajo, el Asesor, la fecha de cuando fue creado y el valor de la reparación, en

este caso, para modificar, daremos un clic en seleccionar y pulsaremos la opción aceptar,

rechazar o posponer seguimiento, otro de los valores de la herramienta es que se genera un

registro para los reportes de informes de rendimiento del Distribuidor.

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M1.4.2. Encuesta de Salida

Una vez que has concluido tu proceso de entrega, es momento de conocer la opinión de tu

cliente, para ello, deberás presentarle la encuesta de salida que Kia CVIS tiene ya integrada en

su sistema.

Para poder realizar la encuesta, debes acceder, desde tu Tablet, a la opción “Ir a la Encuesta”,

que encontrarás en el menú principal de Kia CVIS tal como se muestra en la imagen siguiente..

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A continuación, se despliega la siguiente pantalla:

Selecciona iniciar, da un clic en el nombre del

Cliente, el cuál, podrá ir contestando cada una de

las preguntas que refieren a su experiencia en

Servicio.

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Al concluir la encuesta, la herramienta KIA CVIS calcula el resultado numérico y, en el caso de

que la experiencia del Cliente no haya sido de un Servicio verdaderamente excepcional y el

promedio de la encuesta se encuentre por debajo del objetivo de CSI, la herramienta KIA CVIS

enviará de inmediato, un mensaje SMS y/o un correo electrónico al Gerente de Postventa y/o al

Gerente General, de tal forma que tendrás la oportunidad única de escucharlo y solucionar

cualquier inconveniente, esto es muy importante pues significa el poder cambiar la percepción

de tu Cliente y asegurarle una experiencia verdaderamente excepcional.

Otro de tantos beneficios que la herramienta KIA CVIS te ofrece, es que podemos monitorear el

comportamiento estadístico de las opiniones de todos tus Clientes, por medio de gráficas, como

las que se muestran en la siguiente imagen.

Esta información es de gran utilidad para tu operación pues te permite identificar con claridad

cuál es la opinión general de tus Clientes y conducir acciones correctivas y preventivas

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Una vez entregado el vehículo, es momento arrastrar a la fase “Vehículo Entregado” hemos

finalizado exitosamente todo el proceso en KIA CVIS.

¡Felicidades!

M1.5 El proceso integral de Servicios en la herramienta KIA CVIS

La herramienta KIA CVIS se involucra en todas las actividades de Servicio y Refacciones, las

cuales se relacionan con el Cliente desde la preparación, de la Cita hasta el seguimiento después

de la entrega del vehículo, como Asesor de Servicio, tu compromiso e involucramiento en el uso

cotidiano de KIA CVIS es fundamental para que tanto tu Distribuidor, como el Cliente, vivan las

ventajas y beneficios de la herramienta.

Si tienes alguna duda cuya respuesta no está cubierta por este manual, acércate con tu Gerente

de Post Venta/Servicio, equipo de KMM o a la mesa de ayuda de KIA CVIS al teléfono 01800 681

9330.

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M1.6 Preguntas frecuentes

¿Cómo agendar una Cita si no tengo placas o VIN?

R: Solo selecciona año, modelo, carrocería y motor, desde nueva Cita.

¿Cómo puedo agendar un diagnóstico o una reparación que no sea Servicio?

R: Se recomienda seleccionar un Servicio, en el apartado de comentarios entre paréntesis anotar

a que viene el vehículo (Diagnostico, ruido u otros), se sugiere revisar previamente cada una de

la Citas ya que dicho comentario no se agregara al cuerpo de la orden, verifica cada una de las

peticiones del Cliente en el momento de realizar la recepción del vehículo.

¿Cómo restablezco el KIA CVIS si se quedó congelada la pantalla?

R: Ya sea en tu tablet o en tu desktop, cierra y vuelve a iniciar tu KIA CVIS, con esto se

reiniciaran todos los ajuste y te permitirá seguir trabajando, no te preocupes, el trabajo que ya

hayas realizado no se pierde.

¿Por qué no puedo tomar fotografías desde mi tablet en KIA CVIS?

R: Pide apoyo a tu área de sistemas y actualiza el navegador desde donde se ejecuta KIA CVIS.

¿Por qué se tarda tanto en abrir KIA CVIS?

R: si ya actualizaste tu tablet o desktop y esto no funciona, repórtalo a tu área de sistemas,

verifica que tengas internet, el mejor amigo de tu herramienta KIA CVIS es un Wi-Fi fuerte y

constante.

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