KEB / CEC kontsumo 02/2003 boletina - Euskadi.eus · Análisis comparativo de teléfonos móviles....

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Donostia-San Sebastián, 1 • 01010 VITORIA–GASTEIZ Tel. 945 019 948 Fax 945 019 947 • email: [email protected]

k o n t s u m o 02/2003b o l e t i n a

IINNDDUUSSTTRRIIAA,, MMEERRKKAATTAARRIITTZZAA,,EETTAA TTUURRIISSMMOO SSAAIILLAA

Kontsumitzaileentzako Europar Bulegoa

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE IINNDDUUSSTTRRIIAA,,CCOOMMEERRCCIIOO YY TTUURRIISSMMOO

Centro Europeo del Consumidor

AURKIBIDEA

Hil honetako gaia:

Sakelako telefonoak

� Aldizkari artikuluak. ..................................................... 3� Egunkari artikuluak. .................................................. 10� Gaiari dagokion legislazioa. .................................... 16� Bibliografia orokorra. ................................................ 18

Egunkari artikuluen erreferentziak

� Erregai likidoak; gasolina. ...................................... 19� Etiketak. ............................................................................. 19� Produktu ekologikoak. ................................................. 20� Publizitate iruzugilea. .................................................. 20

Otsailan zehar heldu diren...

� Aldizkarien Aurkibide Boletina............................... 21

Legislazioa

� .. ...................................................................................... 31

Í N D I C E

Tema del Mes:

Telefonía móvil

� Artículos de revistas. ................................................... 3� Artículos de prensa.................................................... 10� Legislación al respecto. ............................................ 16� Bibliografía general. .................................................. 18

Referencias de artículos de prensa

� Combustibles liquidos; gasolina. ............................. 19� Etiquetado. .................................................................. 19� Productos ecologicos. .............................................. 20� Publicidad engañosa. ............................................... 20

Boletín de sumarios de revistas

� Ingresadas durante el mes de febrero. ................ 21

Legislación

� .. ...................................................................................... 31

SUMMARYTopic:

Mobile telephone

� Magazine articles. ............................................................. 3� Newspaper articles. ........................................................ 10� Legislation. ....................................................................... 16� Bibliography. ..................................................................... 18

Press references

� Liquid fuels; petrol. ........................................................ 19� Labelling. ........................................................................... 19� Eco–products. .................................................................. 20� Misleading advertising. ................................................. 20

Table of contents...

� ....of january’s magazines............................................... 21

Legislation� .. ........................................................................................... 31

SOMMAIRESujet du mois:

Telephonie mobile

� Articles des magazines-consommateurs. ................... 3� Presse. ................................................................................ 10� Dossier législatif. ............................................................ 16� Bibliographie. ................................................................... 18

Lu dans la presse

� Combustibles liquides; essence. ................................. 19� Etiquetage. ........................................................................ 19� Produits ecologique. ...................................................... 20� Publicite mensogere. ..................................................... 20

Bulletin de sommaires des...

� ...magazines reçues au cours du mois de février ....... 21

Législation� .. ........................................................................................... 31

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� “A un paso del futuro: Teléfonos móviles” en OCU Compra Maestra, nº 269, marzo2003, p. 34–37Análisis comparativo de teléfonos móviles. Se han analizado menos modelos que de costumbre,pero la calidad está a la vista. La tecnología GPRS se generaliza, al igual que las pantallas acolor.Contiene: “Las nuevas tendencias”, “Algunos comentarios”, “Compras maestras”, Cuadroadjunto en el que se incluyen los baremos de comparación de los teléfonos móviles.

� “Accidentes de tráfico por culpa del móvil: hablar pormteléfono mientras conduce,siempre peligroso” en OCU Compra Maestra, nº 233, enero 2000, p. 38–42Se debe evitar usar el teléfono mientras se conduce pues constituye un riesgo en ocasionesmortal. Una alternativa son los manos libres. La velocidad media del conductor se reduce un12% durante una conversación telefónica, lo cual revela una pérdida de concentración signifi-cativa por parte del piloto. El reconocimiento de voz es, con mucha diferencia, el mejor siste-ma. La utilización del teléfono en el coche tiene un efecto nada despreciable en el ritmo cardí-aco del conductor. Nuestro C ódigo de Circulación prohibe cualquier operación que distraiga laconducción.Contiene: “Toda la gama”, “Nuestra prueba práctica ‘de verdad’ ”, “Distracción del conductor(duración y distancia recorrida)”, “Distracción del conductor mientras marca un número”,“Distracción del conductor que recibe una llamada”, “Ri tmo cardíaco del conductor en dis-tintas operaciones (pulsaciones por minuto)”, “El código de la circulación…”, “Señales noidentificadas por el conductor”, “No respeto de las prioridades” y “Hay distracciones y dis-tracciones”.

� “Antenas de telefonía móvil: ¿perjudican o no la salud? Entra en vigor una nuevalegislación” en Consumer, nº 49, noviembre 2001, p. 13–15Breve informe del contenido del Real Decreto de 28 de septiembre que regula y controla losniveles de exposición a las emisiones radioeléctricas de los sistemas de telefonía móvil. Estanorma responde a la preocupación planteada por la opinión pública ante los posibles efectosperniciosos de las radiaciones electromagnéticas en la salud.Contiene:“Antenas de telefonía y Comunidades de vecinos”.

HIL HONETHIL HONETAKAKO GO GAIAAIA

SAKELAKO

TELEFONOAK

DIZKARI ARTIKULUEN AUKERAKETA

topictopic

MOBILE TELEPHONE

MAGAZINE ARTICLES

susujet du moisjet du mois

TELEPHONIE MOBILE

ARTICLES DES MAGAZINES-CONSOMMATEURS

TEMA DEL MESTEMA DEL MES

TELEFONÍA

MÓVIL

SELECCIÓN DE ART. DE REVISTAS

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12 � “Car kits pour GSM: Sécurité limitée” en Test Achats, nº 452, marzo 2002, p. 44–47Comparación de sistemas de manos libres. La consigna no cambia: no utilizar su teléfonomóvil cuando esté al volante. Si es absolutamente necesario llamar por teléfono, el sistema demanos libres disminuye los riesgos de accidente. El fu n cionamiento mediante voz reduce laposibilidad de distracción.Contiene: “Los sistemas”, “universal: un poco, mucho…”, “Resultados decepcionantes”, “Lossistemas en origen”, “Distracción mortal”, “compra maestra”.

� “Conduciendo: prohibido hablar” en Info Consumo BBS, nº 77, julio 2000, p. 4Utilizar el teléfono móvil mientras se conduce estará expresamente tipificado como infraccióna través de una enmienda a la Ley de Seguridad Vial, que podría entrar en vigor en 2001. Suuso multiplica por diez el riesgo de accidente. Actualmente se castiga su uso con multas dehasta 25.000 ptas en carretera, y entre 3.000 y 5.000 ptas en ciudad.

� “El uso de los teléfonos móviles” en Cuadernos de Consumo, diciembre 2000, p. 4–13En España la telefonía móvil es muy cara, un 19% más cara que la media de la OCDE y eldoble que en los cinco países más baratos. Con los precios actuales, es casi imposible que eluso de esta tecnología pase de la transmisión de voz a la transmisión de datos, de forma quese desarrolle la Sociedad de la Información. El uso del UMTS permitirá una velocidad de trans-misión de datos de 144 kilobites/segundo, muy por encima de los 9 kbps de un GSM normal.Las operadoras están compitiendo fuertemente en Europa por conseguir las licencias de latelefonía móvil de tercera generación (UMTS). En la actualidad, los adolescentes son junto alos cabezas de familia, los principales consumidores y usuarios del móvil. En el conjunto de laactividad de la Junta Arbitral de Consumo durante el año 2000, las reclamaciones del sectorsuponen el 20,38%.

� “El WAP no está maduro: conectarse a Internet con el teléfono móvil” en OCUCompra Maestra, nº 243, noviembre 2000, p. 42–44La tecnología WAP permite navegar por Internet desde un teléfono móvil GSM. El sistemaWAP nació hace 3 años entre Nokia, Ericsson, Motorola, Phone.com y Microsoft. Su objetivo:integrar Internet y la telefonía en un mismo aparato. Los fabricantes diseñaron móviles conmininavegadores.La información de la red en lenguaje HTML se ha traducido a un lenguaje accesible WML. Seanalizan 7 modelos.Contiene: “El circuito WAP”, “Operadores que ofrecen servicios WAP”, “Análisis de GSM confunción WAP” y “Tienes un e–mail”.

� “Freno a las antenas de telefonía móvil” en Info Consumo BBS, nº 85, marzo 2001, p. 4Un total de 20.000 antenas de telefonía móvil están en marcha actualmente en España.Muchos ayuntamientos han paralizado la concesión de nuevas licencias de instalación dedichas antenas. El Gobierno central ha elaborado un proyecto de Real Decreto en el que seestablecen los requisitos máximos de emisión. Cientos de comunidades de vecinos han expre-sado sus quejas a Ayuntamientos y organizaciones de consumidores.En los contratos que firman con estas compañías se especifica que no son responsables de losposibles efectos de las antenas sobre la salud. La instalación de este tipo de antenas devalúanel edificio.

� “GPRS, el camino hacia la nueva telefonía móvil: la conexión permanente y latransmisión de paquetes de datos son ya realidad” en Pericia, nº 12, octubre2000, p. 17–18

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13La tercera generación de teléfonos móviles facilitará el acceso permanente a Internet factu-rando únicamente por el volúmen de datos transmitidos. El incremento de la velocidad en latransmisión de datos permitirá intercambiar un mayor volúmen de información, así como tra-bajar con ficheros de todos los tipos. Se podrán mantener simultáneamente llamadas de voz ydatos, trabajar con voz y datos de manera secuencial, ó utilizar sólo el móvil para servicios dedatos.

� “Gsm: ¿Qué hay de nuevo? ” en OCU Compra Maestra, nº 260, mayo 2002, p. 45–47Análisis comparativo de 33 teléfonos destacando 10. El GPRS, protocolo que permite un aco-nexión a internet más rápida que el WAP, es cada vez más común incluso entre los modelosmás baratos.Contiene: “Cada vez más completos”, “Un análisis exhaustivo”, “¿Cómo enfrían?”, “Lo que con-gelan”, “No tan fáciles de usar”, “Ruido sin problemas”, “Atención al consumo”, “Nos vamos decompra”.

� “Hablar desde cualquier sitio: lo último en tarifas y teléfonos móviles” en OCUCompra Maestra, nº 244, diciembre 2000, p. 29–35En España hay actualmente 4 operadores activos, cada uno con sus propias ofertas. La eleccióndependerá del uso que se le vaya a dar al móvil.Por otro lado, cada día se reduce más el tamaño y el peso de los móviles.Contiene: “Elija el perfil más adecuado para usted”, “Un paseo por los tejados”, “Los nuevosmodelos”, “Nuestros laureados”, “Teléfonos móviles” y “Compras Maestras”.

� “La nueva generación: lo último en tarifas y teléfonos móviles” en OCU CompraMaestra, nº 237, mayo 2000, p. 13–17La situación actual de las comunicaciones móviles en España sigue su imparable ascenso: elnúmero de móviles ya ha superado al de fijos. Los datos reflejan que una de cada dos personasde más de diez años tiene móvil. El número de planes y tarjetas prepago sigue siendo muy ele-vado. La comparación entre ellos sigue resultando una tarea ardua y difícil. Se revela un des-censo de la cuota mensual muy importante. Al final el coste del teléfono va a depender, sobretodo, del uso del operador y del tipo de tarifa que escoja, más que del precio de compra delpropio aparato.Contiene: “Elija el perfil más adecuado para usted”, “Teléfonos móviles digitales: descripción yresultados del análisis” y “Compras Maestras”.

� “La revolución de las telecomunicaciones” en Ciudadano, nº 300, mayo 2000, p.45–49La instalación del UMTS requiere cuantiosas inversiones, lo que terminará repercutiendo en elprecio del servicio. Gracias a la telefonía UMTS, los usuarios podrán acceder a Internet a travésde sus móviles. Los aparatos actuales de televisión tienen su fecha de caducidad, el día en quesólo se produzcan señales digitales.Contiene: “Las licencias muy polémicas” y “¿Quién prestará el servicio?”

� “La telefonía móvil que cumple los criterios fijados por la UE no es peligrosa parala salud” en Noticias, boletin informativo del Instituto Nacional del Consumo, nº 56,noviembre 2001, p. 6El Consejo de Ministros aprueba un Real Decreto para la protección de los ciudadanos ante lasemisiones de las estaciones radioeléctricas utilizadas por los operadores para la prestación deservicios de radiocomunicaciones.Contiene: “emisiones radioeléctricas”.

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14 � “Las antenas de telefonía móvil, bajo sospecha” en Info Consumo BBS, nº 80, octubre2000, p. 3Un informe del Instituto de Salud Carlos III, del Ministerio español de Sanidad, establece quela distancia mínima entre una antena base de telefonía móvil y las personas debe ser de seismetros. Las compañías que operan en España declaran que desconocen dicha recomendación.En España hay instaladas unas 22.000 antenas, la mayoría situadas en zonas urbanas, concre-tamente en terrazas y azoteas. Este tipo de antenas comenzaron a instalarse en España en1995. Su ubicación es asunto regulado por los ayuntamientos. Como consecuencia de la faltade evidencias sobre los efectos, se pide precaución. Se recomienda que las operadoras com-partan antenas.

� “Le principe de précaution appliqué aux portables” en INC Hebdo, nº 1154, 2 febrero2001, p. 2Ante la incertidumbre y la ausencia de información científica fiable el informe de un grupo deexpertos dirigido por el Doctor Abenhaïm, encargado por la Dirección general del la Salud(Francia), recomienda la reducción, al mínimo posible, de la exposición a las radiofrecuenciasemitidas por los teléfonos móviles. Por el momento se recomienda precaución hasta conocercon certeza la posible influencia de las emisiones de los teléfonos en la salud.

� “Los nuevos GSM” en OCU Compra Maestra, nº 241, septiembre 2000, p. 40–41Por primera vez, no hay ningún monobanda entre los nuevos GSM, y dos de los tres modelosson específicamente concebidos para WAP. Las novedades presentes en la mayoría de losmodelos son: control a través de la voz de ciertas funciones (como la vibración) y un puertoinfrarrojo para conectar el móvil a un ordenador portátil o agenda electrónica.Contiene: “Teléfonos móviles: descripción y resultados del análisis”, “Nuestros laureados” y“Compras Maestras”.

� “Los nuevos GSM” en OCU Compra Maestra, nº 263, septiembre 2002, p. 36–39Estudio comparativo de la sensibilidad de los móviles a la humedad, principal pretexto de losfabricantes para no asumir la garantía (que han estado en contacto con el agua). Los móvilesson poco sensibles a la humedad.Contiene: “No tan sensibles a la humedad”, “¿Estan rechazando la garantía abusivamente?”,“Poco más de 100 gramos”.

� “Los problemas de los móviles” en CECU Consumidores y Usuarios, nº 72, enero–febre-ro 2000, p. 5En 1999 España se ha convertido en el líder en penetración de teléfonos móviles de toda laUnión Europea. Las reclamaciones por ellos suscitados no han dejado de crecer. Se denuncia elprogresivo deterioro de las operadoras de móviles: de ficiente servicio de atención al cliente,falta de un mecanismo real de reclamaciones e ineficacia de los servicios de información alusuario. irregularidades en la adjudicación de tarifas no aceptadas por el abonado, fallos decobertura y no prestación de servicios de emergencia telefónica.Contiene:“Peticiones de CECU”.

� “Manos libres: para hablar desde el coche” en OCU Compra Maestra, nº 258, marzo2002, p. 20–23Estudio de los dispositivos de doce marcas de manos libres para hablar por el móvil desde elcoche. Se analizan las características, calidad, seguridad y precios. Se aconseja prescindir delmóvil, mientras se conduce y si es imprescindible se deben utilizar estos dispositivos, mejorcon función de voz.

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15Contiene: “Doce son los elegidos”, “Lo que dice la ley”, “¡Al aparato!”, “Calidad de sonido”,“Cuando vienen de serie”, “Prueba práctica”, “Lo primero la seguridad”, “¿LLamadas en elcoche? No, gracias”, “No hay compras maestras”.

� “Se avecinan cambios espectaculares: telefonía móvil” en Consumer, nº 34, junio2000, p. 13–15La tercera generación de móviles (UMTS) llegará entre el 2001 y el 2003. La tecnología analó-gica de la primera generación se extingue. Gracias a la tecnología WAP, los internautas pue-den navegar por la Red desde su propio móvil. La transición se llama GPRS, que hace posiblela conexión instantánea a la Red y permite una gran velocidad en la transmisión de datos. Elroaming es la comunicación sin fronteras, que se contrata previamente.Contiene: “La elección más económica” y “Acertar en la elección de teléfono móvil”.

� “Sentencias” en Consumer, nº 49, noviembre 2001, p. 42–43Breve resumen del contenido de cuatro sentencias sobre los siguientes temas: Declaración denulidad, por razones de salud, de la cesión de la azotea para la colocación de una antena detelefonía móvil; indemnización por fallecimiento en un hospital; responsabilidad de unosgrandes almacenes por heridas sufridas por una niña en las escaleras mecánicas y responsabi-lidad del inquilino a causa de los daños producidos por una avería en la vivienda que ocupaba.

� “Tarifas de telefonía móvil: casi un laberinto” en Ciudadano, nº 296, enero 2000, p.30–40La enorme diversidad de franjas horarias y tarifas dificulta la labor de comparación. La incor-poración de una nueva operadora (Amena) ha provocado la reacción del mercado con la baja-da de algunas tarifas y la ampliación de servicios. A pe sar de ciertas limitaciones, el éxitocomercial de las tarjetas prepago ha sido indudable. El precio de establecimiento de llamadaes igual en las tres operadoras: 23,20 pts. A partir de un perfil de usuario, se debe elegir laclase de tarifa más recomen dable para ese perfil. En las tarjetas de prepago hay 6 cambiosdiferentes provocando la confusión de los usuarios. En los contratos las tarifas son normal-mente más bajas e incorporan la facturación deatallada.Contiene: “Mejor simplificar”, “Tarjetas prepago–Llamadas nacionales”, “Tarjetasprepago–Tarifas medias según perfil de uso”, “Contratos–Llamadas nacionales”,“Contratos–Tarifas medias según perfil de uso”, “Contratos y tarjetas–Nuestros clientes” y“Bonos mensuales–Tarifas”.

� “Telefonía móvil: conocer los hábitos de uso, clave para elegir el plan más adecua-do” en Consumer, nº 54, abril 2002, p. 4–9Se analizan los 22 planes de precios que ofrecen las cuatro compañías de telefonía móvil queoperan en nuestro país. Acertando con el plan de llamadas que mejor se ajuste a cada clientese puede ahorrar mucho dinero.Contiene: “Mensajes cortos a móviles (SMS)”, “Para llamar principalmente a las mañanas…”,“Para llamar principalmente a las tardes…”, “Para llamar los fines de semana…”, “Para quienno quiere ataduras de horarios…”, “Modo de factu ración”, “Cómo se hizo el estudio”, “cómoliberar el teléfono móvil”, “Portabilidad del número”.

� “Telefonía móvil y salud” en El consumo en el Principado de Asturias, nº 42, Cuarto Tri-mestre 2000, p. 18–21Los teléfonos móviles y sus antenas base transmiten y reciben señales usando ondas electro-magnéticas. Existen limitaciones en base a las recomendaciones de la Organización Mundialpara la Salud, para la protección de las personas a las radiaciones. Bajo la exposición a poten-

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16 cias muy elevadas de estas frecuencias y mientras duran las exposiciones a estas radiaciones,se pueden producir: modificaciones pasajeras de la conducta y efectos auditivos. En estosmomentos, no hay pruebas de ningún peligro a estas exposiciones. No existe por el momentolegislación internacional que regule la instalación de estas bases en virtud de potencialesefectos de sus emisiones sobre la salud, pero las autoridades locales pueden tener algunascompetencias sobre ello.

� “Teléfonos móviles, responsabilidades y obligaciones de las empresas: consultasobre servicios de reparación de aparatos de uso doméstico” en Noticias, boletininformativo del Instituto Nacional del Consumo, nº 48, febrero 2001, p. 14Se trata de una consulta sobre el asunto contestada en base al Real Decreto 58/1988, de 29de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación deaparatos de uso doméstico, en cuyo contenido no se contempla obligación alguna sobre eldeber de estas empresas de tener una delegación provincial de reparación. Se limita a definirel Servicio de Asistencia Técnica y los servicios que prestan éstos.

� “Teléfonos móviles: analizados once distintos: todos funcionan bien” en Consumer,nº 55, mayo 2002, p. 30–33Se han analizado once teléfonos móviles GSM de precios muy diversos cuyo peso, dimensión ycaracterísticas varían también mucho de un modelo a otro.Contiene: “en cargar tardan parecido”, “opciones extra”, “prestazio gehigarri batzuk”, “resis-tencia a caídas”.

� “Tipos de contratos, tarjetas, planes y tarifas: la cuota de conexión es gratis conAmena” en Ausbanc (Mercado de Dinero), nº 55, septiembre 2002, p. 52–54Información sobre los distintos tipos de contratos que podemos contratar con las compañías.

� “Tipos de contratos, tarjetas, planes y tarifas: las operadoras bajan la cuota men-sual” en Ausbanc (Suplemento Mercado de Dinero), nº 50, abril 2002, p. 42–43Información sobre los distintos tipos de contratos y planes que aplican las distintas compañíastelefónicas a los teléfonos móviles.Contiene: “Prepago, Contratos y Planes”, “módulos”, “Tarjetas Prepago”, “Contratos Provincia-les”, “Contratos para Empresas y Profesionales”, “Contratos por franja horaria”.

ALEGRE, María José, “Compras útiles: ‘Qué debo valorar al elegir un móvil’ ” en MHMujer de hoy, nº 200, 8–14 febrero 2003, p. 44A la hora de comprar teléfonos móviles se debe comparar el sistema de pago que más interesay las prestaciones del terminal, según las necesidades de cada usuario.Contiene: “Los fabricantes”, “Al elegir el terminal”, “Para dificultar su robo”.

GONZÁLEZ PATÓN, Francisco, “¿Puedo usar mi teléfono móvil doctor?: No hay eviden-cias científicas de que las emisiones electromagnéticas tengan efectos nocivospara la salud humana” en Ciudadano, nº 314, septiembre 2001, p. 33–36Informe acerca de los posibles efectos que pueden tener sobre la salud las emisiones electro-magnéticas procedentes de los teléfonos móviles y de las antenas utilizadas por ellos.Contiene: “Estudios epidemiológicos sobre campos electromagnéticos y salud”, “Estudiosexperimentales sobre campos electromagnéticos y cáncer”, “Para más información”, “Dosestudios sobre leucemia en niños expuestos a campos electromagnéticos de muy baja fre-cuencia”, “Incompatibilidad electromagnética”, “Teléfonos móviles y dolor de cabeza” y “Elgran peligro de los móviles”.

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17KIDD, George, “The regulation of premium rate services” en Adviser, nº 95, enero –febrero 2003, p. 48–50George Kidd indica cómo los servicios de teléfonía movil, provoca quejas, y los pasos que losconsumidores pueden tomar para permitirles usar los servicios con confianza. La explosión deusuarios de teléfonos móviles, especialmente entre los jóvenes, los cuales utilizan los serviciosSMS, ha creado un nuevo mercado cuyo contenido era impensable hace unos años.Contiene: “Sobre ICSTIS”, “Tarificación de los mensajes SMS”, “La importancia de la educa-ción del consumidor”.“Consejos para usuarios”.

PIRO, Patrick; CORADIN, Gautier, “Les téléphones portables sont–ils dangereux pour lasanté?” en 60 Millions de Consommateurs, nº 347, febrero 2001, p. 32–41Dossier informativo que analiza los riesgos que puede producir el uso del teléfono móvil parala salud o la presencia de las antenas que les dan cobertura en nuestro entorno más próximo.Asi mismo se ha medido la capacidad de absorción específica (en watios por kilogramo) decada uno de los 24 modelos de teléfonos móviles analizado.Contiene: “Ces antennes qui rayonnent sur nos têtes”, “Nos conseils” y “Nous recomman-dons”.

RUIZ HERRERAS, Julio, “Las ondas de la telefonía móvil, a estudio” en Ciudadano, nº302, julio–agosto 2000, p. 54–55Las investigaciones realizadas hasta la fecha, sobre la incidencia en la salud de las radiacionesde la telefonía móvil, no ofrecen conclusiones dignas. La Unión Europea ha diseñado un ambi-ciosos programa de investigación para determinar con la mayor exactitud posible sobre los‘efectos para la salud vinculados al uso de los radioteléfonos’.Contiene: “Repetidores”.

SÁNCHEZ PÉREZ, Manuel GIMÉNEZ TORRES, María Luisa PÉREZ TORRES, José Antonio,“Distribución y consumo de electrodomésticos en España” en Distribución yConsumo, nº 67, enero–febrero 2003, p. 73–93Con la llegada del mercado único se ha producido un cambio en las estructuras comercialesmás tradicionales de cada país que ha provocado una disminución del número de estableci-mientos paralelamente a un incremento del número de tiendas de gran superficie; una prefe-rencia más acusada por entornos comerciales predefinidos y controlados para la ubicación deestablecimientos; un mayor peso de la prestación de un buen servicio, así como la búsquedamás intensa de la eficiencia en términos de costes de explotación.Contiene: “El consumo de electrodomésticos en España”, “Productos de vídeo, audio (líneamarrón) y telefonía móvil”, “Grandes aplicaciones de electrodomésticos (línea blanca)”,“Pequeñas aplicaciones de electrodomésticos”, “Perfil del con sumidor de electrodomésticos”,“Formatos comerciales”, “Enseñas comerciales y compañías”, “Conclusiones”.

SOKOLSKY, Catherine; PALEMON, François, “Téléphones portables: liberté sous con-trainte” en Que Choisir, nº 388, diciembre 2001, p. 48–53Análisis comparativo de treinta teléfonos móviles, todos ellos son modelos de doble banda,utilizables tanto con frecuencias de 900 y de 1.800 MHz. En este análisis se han tenido encuenta no sólo las características técnicas de los modelos sino también los servicios y preciosofertados por tres redes francesas.Contiene: “SFR: pour les équilibristes”, “Bouygues télécom: au final, les tarifs les plus intéres-sants”, “Orange: sur le papier, les forfaits plus chers”, “Les meilleurs choix”, “Protocole de test”y “Litiges: l’UFC–Que Choisir saisit et gagne”.

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18 EGUNKARIEN ART.(2003ko otsailak)* ART. PERIÓDICOS (febrero de 2003)

Newspaper articles (february 2003) Presse (fevrier 2003)

“La CECU pide a los clientes que reclamen una indemnización”, Diario Vasco 21/02/2003

La organización de consumidores CECU pidió a los clientes de Vodafone que reclamen unaindemnización a la compañía por los perjuicios provocados por la avería que ayer impidió lacomunicación con los móviles de esta operadora. La Confederación Española de Consumidoresy Usuarios (CECU) está estudiando “presentar una denuncia ante algún organismo público” porlos daños ocasionados a los usuarios, según informó Antonio López. López señaló que la averíafue “un descalabro” para muchas personas que requieren del móvil para desarrollar su tarealaboral diaria por lo cual “Vodafone debe resarcir a sus clientes”. En este mismo sentido, ladirectora de Consumo de la Junta de Andalucía, Elia Rosa Maldonado, anunció que abrirá unexpediente informativo para que la compañía aclare las causas del fallo. Maldonado dijo queeste expediente podría dar lugar posteriormente a sanciones y consideró necesarias “medidascompensatorias para el resarcimiento del daño a los usuarios” de la compañía, alrededor de1.500.000 en Andalucía. Aconsejó a los usuarios que “no cesen en la exigencia de los derechosy reclamen a la empresa la parte proporcional del servicio que no han recibido”, y, en el casode que no les responda en un plazo de diez días, acudan a las Oficinas Municipales del Consu-midor.

“Interrupción en el servicio de Vodafone”, Dirección de Consumo 21/02/2003

Ante la avería que ha provocado la interrupción del servicio de telefonía móvil de la compañíaAirtel Móvil S.A.(Vodafone) durante el día 20 de febrero de 2003, la Dirección de Consumo del Gobierno Vascocomunica lo siguiente: 1.- Todos aquellos usuarios cuyo contrato telefónico esté suscrito atítulo particular (no empresas ni profesionales) y que, por lo tanto, tienen la consideración deconsumidores podrán presentar la correspondiente reclamación en las oficinas territoriales deConsumo del Gobierno Vasco, en las oficinas municipales de información al consumidor(OMICs) o en las asociaciones de consumidores. Por su parte, la Dirección de Consumo mediarácon la empresa para buscar un acuerdo entre las partes.2.- Aquellas empresas y profesionales afectados por la interrupción del servicio podrán recla-

mar a Airtel Móvil (Vodafone) por cualquier medio que acredite fehacientemente la presenta-ción de dicha reclamación.

“Vodafoneren matxura dela eta”, Dirección de Consumo 21/02/2003

Airtel Móvil S.A. (Vodafone) telefonia mugikorreko konpainiak 2003ko otsailaren 20an matxurabat zela eta izan zuen zerbitzu etenari dagokionez, hauxe jakinarazten du Eusko JaurlaritzakoKontsumo Zuzendaritzak: 1.- Modu partikularrean (ez enpresa ez profesionalak) telefono kon-tratua duten erabiltzaile guztiek eta, ondorioz, kontsumitzailetzat hartzen direnez, kasuankasuko erreklamazioa aurkeztu ahal izango dute Eusko Jaurlaritzako Kontsumoko lurraldebulegoetan, Kontsumitzailearentzako Informazio udal bulegoetan (KIUB) edo kontsumitzaileenelkarteetan. Bestetik, Kontsumo Zuzendaritzak bitartekari lanak egingo ditu enpresarekinalderdien arteko akordioa lortu ahal izateko.

* Informazio gehiagorako / Para más información / For more information / Si vous voulez information d’avantage:http://www.euskadi.net/consumoinfo

2.- Zerbitzua etetearen ondorioz eraginak izan dituzten enpresa eta profesionalek erreklamatuahal izango diote Airtel Móvil (Vodafone) enpresari, erreklamazioa aurkeztu izana era fidaga-rrian egiaztatuta.

“La OCU pide que se garanticen las compensaciones a los abonados”, El Mundo21/02/2003

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha enviado una carta al Ministerio de Cien-cia y Tecnología en la que exige que se garantice el rápido cumplimiento del derecho a lascompensaciones a los usuarios afectados ayer por la interrupción del servicio de Vodafone.Fuentes de esta organización señalaron a Efe que el derecho a compensación figura en unaorden ministerial, aunque su cuantía dependerá del daño ocasionado a los usuarios y de lasempresas afectadas por la avería que dejó sin servicio a los usuarios de esta compañía en todaEspaña. La OCU recomienda solicitar lo antes posible al servicio de atención al cliente de Voda-fone una dirección de correo ordinario donde remitir los datos sobre el tiempo que el cliente haestado sin servicio y los daños ocasionados. En caso de no recibir respuesta, aconseja al usuarioque envíe la reclamación a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y Sociedad de Infor-mación para que actúen de oficio. Las compensaciones, según la OCU, se realizarán a través deun descuento en la factura del próximo mes para los clientes con contrato, y mediante unarebaja en la compra de la próxima tarjeta, para el resto de los usuarios. La presidenta de laFederación de Usuarios y Consumidores Independiente (FUCI), Agustina Laguna, señaló tam-bién que “debería haber una compensación” a los clientes de Vodafone y criticó “la ausencia derespuesta” por parte de los responsables de la compañía. Laguna acogió positivamente la ini-ciativa de la directora general de Consumo de la Junta de Andalucía, Elia Rosa Maldonado, queanunció la apertura de un expediente informativo para que Vodafone aclare las causas delfallo.

“Mediación del Gobierno vasco”, Deia 22/02/2003

La Dirección de Consumo del Departamento de Industria, Comercio y Turismo del Gobiernovasco anunció ayer que mediará entre Vodafone y los consumidores afectados por la interrup-ción del servicio de telefonía móvil. En un comunicado señaló que todos los usuarios cuyo con-trato telefónico esté suscrito a título particular y que, por lo tanto, tienen la consideración deconsumidores, podrán presentar la correspondiente reclamación en las oficinas territoriales deConsumo del Gobierno vasco, en las oficinas municipales de información al consumidor(OMICs) o en las asociaciones de consumidores.

“La UCE demanda a Vodafone por el corte del servicio”, El Mundo 22/02/2003

Consumidores, varias comunidades autónomas y el PSOE reclaman compensaciones a la opera-dora. Diferentes asociaciones de consumidores, varias comunidades autónomas y el PSOEreclaman compensaciones económicas para los 8,6 millones de clientes de Vodafone que sevieron afectados anteayer por el corte del servicio de la operadora de telefonía móvil. La Uniónde Consumidores de España (UCE) ha interpuesto una demanda administrativa contra Vodafo-ne y ha reclamado una indemnización de oficio a los afectados. La asociación considera que laoperadora, con su “negligente” actuación en el mantenimiento de su red, ha incumplido susobligaciones. Los afectados han pedido al Ministerio de Ciencia y Tecnología que intervenga ysancione a la operadora, que, sólo durante la mañana de ayer, recibió más de 400.000 consul-tas telefónicas de sus usuarios para informarse sobre el incidente. Sin embargo, la compañía selimitó a aclarar que la calidad de su servicio ya está garantizada, y que está investigando lascausas del corte, según informa Efe. La empresa elaborará un informe que remitirá, previsible-mente la semana que viene, al Ministerio de Ciencia y Tecnología. La Asociación de Usuarios dela Comunicación ha puesto a disposición de los afectados un formulario de reclamación de


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20 indemnizaciones, que posteriormente remitirá a la operadora y a la Comisión del Mercado delas Telecomunicaciones. En el ámbito político, el PSOE anunció ayer que preguntará al Gobier-no en el Parlamento qué medidas va a tomar para garantizar que se cumplan los compromisosde calidad del servicio. Y ha pedido al Ministerio que facilite información a los usuarios paraque puedan reclamar compensaciones. También reclamaron medidas contra la operadora losGobiernos autonómicos de Castilla La Mancha, País Vasco y Andalucía.

“El Gobierno vasco mediará entre Vodafone y los usuarios afectados”, El Periódico deAlava 22/02/2003

Consumo del Gobierno vasco se ofreció ayer a mediar entre Vodafone y los usuarios afectadospor la interrupción del servicio de telefonía móvil para tratar de llegar a un acuerdo que satis-faga a ambas partes. La Unión de Consumidores, por su parte, ha presentado una denunciaadministrativa contra la antigua Airtel.

MUÑOZ, Ramón, “Vodafone dice que sólo ha recibido 8.000 reclamaciones por el‘apagón’ que dejó sin teléfono a sus clientes”, El País 23/02/2003

Vodafone sólo ha recibido 8.003 “reclamaciones” por la avería técnica que el jueves pasadodejó sin servicio a sus 8,7 millones de clientes en España durante buena parte del día, segúnaseguró ayer la compañía de telefonía móvil en un comunicado. Estos datos se refieren exclu-sivamente al 20 y 21 de febrero. La operadora añade que ha reforzado su servicio de atenciónal cliente, que las “reclamaciones están siendo atendidas” y que espera dar esta semana unarespuesta a sus abonados, probablemente mañana o el martes. Según Vodafone, la segundacompañía de móviles del mercado español, sus servicios telefónicos de atención al clienterecibieron 628.201 “consultas” entre el jueves y el viernes pasado, un 67% más de lo habitualen dos días laborables. Del total de estas “consultas”, 8.003 fueron “reclamaciones”, mientrasque 375.000 correspondieron a “consultas habituales” y unas 249.000 fueron “peticiones deinformación” extraordinarias “sobre la disponibilidad del servicio y las causas de la avería”. El95% de estas llamadas, según la compañía, se atendieron con una espera inferior a 30 segun-dos. “Desde el primer momento de la interrupción, Vodafone puso en funcionamiento su equi-po de refuerzo para atender este incremento de consultas”, indica en la nota. El operador des-taca en el comunicado que, a pesar del periodo de indisponibilidad del servicio, el jueves cursócerca de dos tercios de las llamadas habituales de un día laborable. Hay que tener en cuenta,sin embargo, que la avería en los sistemas de control de la red de Vodafone dejó incomunica-dos durante buena parte del día tanto a 8,7 millones de abonados como a la propia compañía.Vodafone, que se enfrenta a un deterioro serio de su imagen tras haber logrado superar unacuota de mercado del 25% en España, también indicó ayer que ha informado a los ministeriosde Ciencia y Tecnología y de Sanidad y Consumo, así como a la Comisión del Mercado de lasTelecomunicaciones, comunidades autónomas y organizaciones de consumidores sobre lasacciones posteriores a la interrupción del servicio del 20 de febrero.

“Vodafone reducirá un 50% el precio de las llamadas este fin de semana”, ABC25/02/2003

Con esta medida de carácter “excepcional”, la operadora británica quiere compensar a susclientes por la interrupción temporal del servicio acaecida el día 20 Vodafone aplicará un des-cuento del 50% en todas las llamadas nacionales de voz y datos salvo aquellas de tarificaciónadicional, como números 900 que cursen sus clientes el próximo fin de semana (1 y 2 demarzo), como compensación por la interrupción de su servicio durante varias horas el pasadojueves, según informó ayer la operadora. Esta medida, calificada de “excepcional” por la ope-radora, se aplicará automáticamente a todos los clientes, tanto de prepago como de contrato.Vodafone comunicará esta medida a través de mensajes cortos, servicios de atención al clien-

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21te y página web. De forma paralela mantendrá contactos con los clientes corporativos parabuscar fórmulas compensatorias. La operadora precisó que esta iniciativa no contraviene “enningún caso” los derechos individuales de reclamación que cualquier cliente, tanto particularcomo empresarial, considere que le pueden corresponder de acuerdo con la legislación. Sobrela interrupción del servicio, el ministro de Ciencia y Tecnología, Josep Piqué, afirmó ayer queVodafone todavía no ha presentado un informe sobre lo ocurrido el pasado día 20 de febrero,pero que la ley marca un plazo de “una semana a diez días”, a pesar de lo cual espera que elinforme esté presentado “antes, a mediados de esta semana”, ya que ha mantenido “contactosa diario” con directivos de la compañía. De este informe dependerá “si hay causas para abrir unexpediente informativo o un expediente sancionador”, agregó el ministro.

“Vodafone reducirá sus tarifas a la mitad como compensación”, Expansión 25/02/2003

La operadora de telefonía móvil Vodafone anunció ayer que aplicará un descuento del 50% atodas las llamadas nacionales que realicen sus clientes durante el próximo fin de semana (1 y 2de marzo), para compensar a sus más de 8,6 millones de clientes que el pasado jueves se vieronafectados por un corte en el servicio durante varias horas. La medida, de la que quedan exclui-dos los servicios de tarificación adicional, como los números 900, se aplicará automáticamentea las cuentas de los clientes, según la empresa. La compensación supondrá un coste de ochomillones de euros para Vodafone. La operadora ha informado de esta medida al Ministerio deCiencia y Tecnología y al Ministerio de Sanidad y Consumo, y ha llevado a cabo un proceso deconsultas con organizaciones de consumidores. Reforzar los controles: El ministro de Ciencia yTecnología, Josep Piqué, aseguró ayer que tras la avería de la red de Vodafone, hay que adoptarmedidas adicionales a las existentes y reforzar los controles “para que no se vuelva a repetir”.Piqué aseguró que desconoce si del informe técnico, que la operadora presentará en los próxi-mos días, se derivará un expediente sancionador o informativo, pero lo que sí conoce es que“hay que extraer conclusiones de nuevas medidas adicionales a las que se habían tomado paraque la situación no se vuelva a repetir”.

“Organizaciones de empresarios pedirán 10 euros por usuario a Vodafone”, Diario deNoticias 28/02/2003

Diversas organizaciones empresariales encuadradas en una plataforma promovida por Aus-banc–empresas anunciaron ayer que solicitarán a Vodafone una indemnización “universal ygeneralizada” de 10 euros para los afectados por la avería que la operadora registró el pasado20 de febrero. En caso que no se llegue a un acuerdo “se acudirá al arbitraje” para compensar alos usuarios, avanzó el presidente de la Asociación de Usuarios de Servicios Financieros (Aus-banc), Luis Pineda, en rueda de prensa. Pineda añadió que si esta vía tampoco fructifica la pla-taforma acudirá al proceso judicial en el que se reclamarían “no solo los daños económicosinfringidos a las empresas sino los de otra índole” como el perjuicio de la imagen de la empre-sa. Añadió que en ese caso se propondría como “medida de presión” el cambio de operadora. Elpresidente de Ausbanc–empresas rechazó la proposición de Vodafone de rebajar en un 50% lasllamadas efectuadas este fin de semana y recordó que Vodafone está obligada a indemnizar asus clientes por la interrupción del servicio. La cuantía de esta compensación, según cálculosde Ausbanc y atendiendo a la facturación anual de la empresa, asciende a 10 millones de eurospara el conjunto de clientes de la operadora. La plataforma de empresarios está integrada porla Confederación de Empresas de Comercio minorista, autónomos y de servicios de la Comuni-dad de Madrid (CECOMA), la Confederación General de Pequeñas y Medianas Empresas (COPY-ME), la Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomos (UPTA), la Federación Española deMujeres Directivas, Ejecutivas, Profesionales y Empresarias (FEDEPE) y la Federación Nacionalde Trabajadores Autónomos (ATA).


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22 INTERESGARRI DIREN BESTE ERREFERENTZIAK / OTRAS REFERENCIAS DE INTERÉSOTHER INTERESTING NEWS / D’AUTRES RÉFÉRENCES

“Piden un servicio de atención para afectados por antenas de móviles en Bilbao”, ElCorreo 16/02/2003

MALAINA, Guillermo, “Los consumidores exigen atención para los afectados por ante-nas de telefonía”, El Mundo 18/02/2003

POLO, A, “Vodafone deja sin servicio durante horas a 8,6 millones de clientes por unfallo técnico”, ABC 21/02/2003

ABRIL, I, “Vodafone afronta una ola de reclamaciones tras un ‘apagón’ de la red sinprecedentes”, Cinco Días 21/02/2003

“Un fallo deja sin servicio a más de ocho millones de clientes de Vodafone”, Deia21/02/2003

O. I, “La compañía podría enfrentarse a miles de reclamaciones”, Diario de Navarra21/02/2003

ELÍO, Edurne, “Vodafone dejó a 60.000 navarros sin móvil”, Diario de Navarra 21/02/2003

“Una avería deja sin servicio a los 8,6 millones de clientes de Vodafone”, El Correo21/02/2003

MUÑOZ, Ramón, “Una avería técnica deja sin teléfono a los 8,7 millones de abonadosde Vodafone”, El País 21/02/2003

PEREDA, Olga, “Una avería de Vodafone aísla a 8,6 millones de móviles”, El Periódico deCatalunya 21/02/2003

MONTALVO, J, “Una avería en la red de Vodafone deja sin servicios a 8 millones deusuarios y provoca pérdidas millonarias”, Expansión 21/02/2003

FERNÁNDEZ, C, “Vodafone ha recibido más de 400.000 reclamaciones por la averíatelefónica”, ABC 22/02/2003

“Vodafone no indemnizará antes de cerrar la investigación”, Cinco Días 22/02/2003

“Más de 400.000 usuarios de Vodafone presentan reclamaciones”, Deia 22/02/2003

“Afectados por la avería de Vodafone”, Diario Vasco 22/02/2003

“Vodafone recibe más de 400.000 quejas por el corte del servicio telefónico”, ElCorreo 22/02/2003


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MUÑOZ, Ramón, “Más de medio millón de reclamaciones de clientes colapsan los ser-vicios de Vodafone”, El País 22/02/2003

YAGÜE, Antonio M, “Vodafone recibe 400.000 quejas por el fallo de la red”, El Periódi-co de Catalunya 22/02/2003

“Vodafone recibe más de 500.000 reclamaciones por el apagón de su red”, Expansión22/02/2003

“Vodafone ha recibido 8.003 reclamaciones”, ABC 23/02/2003

“Vodafone pide disculpas enviando mensajes de texto”, Diario de Noticias 23/02/2003

“Vodafone envía un mensaje de texto a sus clientes pidiendo disculpas”, El Periódico deAlava 23/02/2003

I. A, “Vodafone accede a compensar a sus 8,7 millones de clientes por el ‘apagón’ ”,Cinco Días 25/02/2003

HITA, Elena, “Vodafone y la OCU acuerdan compensar a los 8,6 millones de usuarioscon descuentos en las llamadas”, El Mundo 25/02/2003

R. M, “Vodafone compensa a sus clientes con tarifas al 50% este fin de semana”, ElPaís 25/02/2003

PEREDA, Olga, “Vodafone cobrará la mitad el próximo fin de semana”, El Periódico deCatalunya 25/02/2003

“Las compensaciones de Vodafone dividen a las asociaciones de usuarios”, El Mundo26/02/2003

“Usuarios piden diez euros por cabeza a Vodafone”, Deia 28/02/2003

“Vodafone indemnizará con minutos de comunicación”, El Mundo 28/02/2003

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24 GAIARI DAGOKION LEGISLAZIOA LEGISLACIÓN AL RESPECTOLegislation Dossier lègislatif

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

LEY 34/2002, de 11 de julio. Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Elec-trónico. (BOE nº166, de 12 de julio de 2002).

LEY 11/1998, de 24 de abril de 1998, General de Telecomunicaciones. (BOE nª99, de 25 deabril de 1998).

LEY 12/1997 de 24 de abril de 1997. Liberalización de las telecomunicaciones. (BOE nº99de 25 de abril).

LEY 31/1987, de 18 de diciembre. Ordenación de las Telecomunicaciones. (BOE nº303, de19 de diciembre de 1987).

REAL DECRETO–LEY 7/2000, de 23 de junio. Medidas urgentes en el sector de las Teleco-municaciones. (BOE nº151, de 24 de junio de 2000).

REAL DECRETO 1906/1999, de 17 de diciembre. Regula la contratación telefónica o elec-trónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, de13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación. (BOE nº313, de 31 dediciembre de 1999).

REAL DECRETO 1736/1998, de 31 de julio. Aprueba el Reglamento de desarrollo del TítuloIII de la Ley General de Telecomunicaciones, en lo relativo al servicio universal detelecomunicaciones, a las demás obligaciones de servicio público y a prestación delos servicios y en la explotación de las redes de telecomunicaciones. (BOE nº213, de5 de septiembre de 1998).

REAL DECRETO 1651/1998, de 24 de julio. Aprueba el Reglamento que desarrolla el Título IIde la Ley 11/1998, de 24 de abril, General de las Telecomunicaciones, en lo realtivo ala interconexión y al acceso a las redes públicas y a la numeración. (BOE nº181, de30 de julio de 1998).

REAL DECRETO 769/1997, de 30 de mayo, que modifica el Real Decreto 1647/1994, por elque se delimita el Servicio Telefónico Básico. (BOE nº139, de 11 de junio de 1997).

REAL DECRETO 1912/1997, de 19 de diciembre, por el que se aprueba el reglamento técni-co y de prestación del servicio final telefónico básico y de los servicios portadores.(BOE nº307, de 24 de diciembre de 1997).

REAL DECRETO 1647/1994, de 22 de julio, por el que se delimita el Servicio TelefónicoBásico. (BOE nº214, de 7 de septiembre de 1994).

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25ORDEN de 11 de abril de 1995 que desarrolla el artículo 7 del Real Decreto 1647/1994, de22 de julio, por el que se delimita el Servicio Telefónico Básico. (BOE nº99, 26 deabril de 1995).

ORDEN PRE/361/2002, de 14 de febrero, de desarrollo, en lo relativo a los derechos de losusuarios y a los servicios de tarificación adicional, del título IV del Real Decreto1736/1998, de 31 de julio, por el que se aprueba el Reglamento por el que se des-arrolla el título III de la Ley General de Telecomunicaciones. (BOE nº39, de 22 defebrero de 2002).

ORDEN CTE/711/2002, de 26 de marzo, por la que se establecen las condiciones de presta-ción del servicio de consulta telefónica sobre números de abonado. (BOE nº81, de 4de abril de 2002).

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26 BIBLIOGRAFIA OROKORRA BIBLIOGRAFIA GENERALBibliography Bibliographie

TORRES LÓPEZ, Mª Asunción, Las comunicaciones móviles y su régimen jurídico: espe-cial tratamiento de la telefonía móvil; prólogo de Eduardo Roca Roca y LuisMorell Ocaña y presentación de Carlos López Blanco. - Madrid: Civitas, 1998. -488p.; 20 cm. - (Monografías Cívitas).0

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ERREGAI LIKIDOAK; GASOLINA / COMBUSTIBLES LÍQUIDOS; GASOLINALiquid fuels; petrol / Combustibles liquides; essence

� “Erosketak egitea %26 garestiago da aurten Iparraldean; iaz %44 garestiagoa”, enEgunkaria, 02/02/2003

� “El precio de la gasolina sube 1,3 céntimos en 15 días por el conflicto de Irak yVenezuela”, en El Periódico de Alava, 10/02/2003

� “El precio de las gasolinas ha subido 6 céntimos de euro en lo que va de mes”, en ElMundo, 11/02/2003

� “Las gasolinas suben de precio hasta niveles cercanos al récord”, en Cinco Días,13/02/2003

� “El petróleo subirá a 40 dólares si hay guerra en Irak, según el sector”, en Deia,13/02/2003

� “Las gasolinas aumentan sus precios en casi 2 céntimos en lo que va de año”, enDiario Vasco, 17/02/2003

� “Les prix à la pompe viennent de gagner sept centimes d’euro par litre de carbu-rant en moins de trois mois”, en Le Figaro, 17/02/2003

� “Los precios de las gasolinas y el gasóleo superan máximos históricos en España”,en ABC, 25/02/2003

� “La gasolina, en máximos históricos”, en El Correo, 26/02/2003

� “La gasolina cuesta en España más que la UE”, en Expansión, 27/02/2003

ETIKETAK / ETIQUETADO / Labelling / Etiquetage

� “La vivienda acaparó las consultas de la OMIC de Ermua en 2002”, en El Correo,09/02/2003

EGUNKARIEN AREGUNKARIEN ARTIKULTIKULUAKUAK

(2003ko OTSAILAK)

ERREFERENTZIAK

ARARTÍCULTÍCULOS DE PERIÓDICOSOS DE PERIÓDICOS

(FEBRERO DE 2003)

REFERENCIAS

prespress referencess references

(FEBRUARY 2003)

llu dans lu dans la presa pressese

(FÉVRIER 2003)


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6 � “La etiqueta del pescado”, en El Correo, 11/02/2003

� “Alertan sobre compras de San Valentín”, en Deia, 12/02/2003

� “Consumo exigirá que en marzo se etiquete el pescado fresco”, en Diario de Navarra,20/02/2003

� “Más de 470 familias alavesas consumen de manera habitual productosecológicos”, en El Periódico de Alava, 22/02/2003

� “UE: fortes réticentes à une levée rapide du moratoire anti–OGM”, en Le Journal duPays Basque, 22/02/2003

PRODUKTU EKOLOGIKOAK / PRODUCTOS ECOLÓGICOSEco–products / Produits ecologique

� “Reducir el azufre de los carburantes encarecerá cada litro en dos céntimos”, enABC, 03/02/2003

� “Denuncian que los alimentos ecológicos contienen pesticidas”, en El Mundo,13/02/2003

� “Más de 470 familias alavesas consumen de manera habitual productos ecológicos”,en El Periódico de Alava, 22/02/2003

PUBLIZITATE IRUZUGILEA / PUBLICIDAD ENGAÑOSAMisleading advertising / Publicite mensogere

� “Competencia impuso sanciones por valor por 13 millones de euros en 2002, un77% más que en 2001”, en Expansión, 07/02/2003

� “ ‘La autoridad no combate la publicidad engañosa’ ”, en La Gaceta de los Negocios,24/02/2003

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Aranzazu, Revista de la Asociación Provincial de Amas de Casa y Consumidores, nº1diciembre 2002

•3: Editorial. •4–5: Sr. García Azurmendi. Director de Consumo del Gobierno Vasco. •6–7: Cur-sos 2002–2003. Actividades. •8: Taller del Euro. •9–10: Campaña de Prevención del Sobreen-deudamiento. •11: Hipoterapia. •12: Gafas y Bastón. •13: Asamblea General. •14: Un corazónsano. •15–16: Cumbre de la Tierra. •17–18: Violencia doméstica. •19: Día del Ama de Casa.

Ausbanc, nº 152 febrero 2003

EN PORTADA. •12: La UE no puede acabar con el secreto bancario. •16: Los bancos no valo-ran las marcas. •19: Entrevista: Ignacio Toro, agente de la propiedad intelectual. BANCA.•26: Los cinco grandes. •36: Los resultados de la banca, a examen. EMPRESA. •40: El Forode la energía de Ausbanc. •44: Entrevista: José Ramón Caso, presidente de AGETT. •46: 4871millones: RTVE sigue incrementando su deuda. •50: Todos los pasos para crear una empresa.ACTUALIDAD. •56: Entrevista: Emilio Ontiveros, consejero delegado de AFI. •60: El negociode robar coches mueve 18000 millones anuales. •64: La economía americana busca salidas ala crisis. •66: Soros, el tiburón filántropo. ESPECIAL. •68: Las claves de la globalización. •74:Entrevista: Susan George, vicepresidenta de ATTAC. AUSBANC. •76: Actualidad Ausbanc.•78: Control Ausbanc. •80: Consumo: conozca sus derechos. TIEMPO DE OCIO. •82: Viajes:Lisboa. •86: Motor: Nissan Micra y Peugeot 206. •90: Rutas: Plasencia. •92: Restaurantes:El Alburquerque. •94: Espectáculos: Libros, discos, gente y cine. •96: Bazar. •98: Bienes tan-gibles: el oro.

Bilbao, nº 168 2003

•41: KIUB/OMIC. Las rebajas. Un consumo responsable hace de las rebajas una ayuda a la eco-nomía doméstica. No confundir rebajas con saldos y liquidaciones. Decálogo del consumidor enrebajas. Exija siempre el ticket o la factura de compra y guárdela ante posibles reclamacionesfuturas. •42: ANÁLISIS COMPARATIVOS. ALIMENTACIÓN. Brut Cruasanes envasados. AUDIO EIMAGEN. Cámaras de fotos compactas con zoom. BANCOS Y SEGUROS. Préstamos hipoteca-rios. Seguros temporales de vida. Tarjetas de débito y de crédito. ELECTRODOMÉSTICOS. Alar-gadores y enchufes múltiples. Batidoras. Cafeteras eléctricas de goteo. Lavadoras de 800 rpm.Microondas con grill. INFORMÁTICA. PDA y smartphones. TELÉFONOS. Telefonía móvil. VARIOS.Elegir sistema de calefacción. Suavizantes para ropa.

CECU, Consumidores y Usuarios, nº 89 Monográfico Extraordinario

•3–4: Presentación. •5–7: Introducción. •8–10: Análisis. •11–17: Argentina. •18–27: Bolivia.

OTSAILOTSAILANAN ZEHARZEHAR

HELDU DIREN ALDIZKARIENHELDU DIREN ALDIZKARIEN

AURKIBIDE BOLETINAAURKIBIDE BOLETINA

BOLETIN DE SUMARIOSBOLETIN DE SUMARIOS

DE REVISTDE REVISTAS INGRESADAS AS INGRESADAS

EL MES DE EL MES DE FEBREROFEBRERO

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•28–33: Brasil. •34–36: Colombia. •37–40: Chile. •41–45: Costa Rica. •46–55: Ecuador.•56–58: México. •59–63: Paraguay.

Compra Maestra, nº 266 diciembre de 2002

•10: ¿GameCube, PlayStation 2 o Xbox? Le ayudamos en la elección: una es más indicada paraniños; otra, para quien quiera muchos juegos, y la otra, para quien prefiera un equipamientocompleto. •13: ¿Whisky o garrafón? Hemos pedido una copa de whisky en 100 locales de Bar-celona, Madrid, Málaga, Valencia y alrededores. Resultado: no hemos hallado garrafón. •17:Aislamiento térmico. Además de mantener una temperatura confortable todo el año, una casabien aislada le permite ahorrar mucho dinero. Se lo contamos. •22: Alimentos con etiqueta decalidad. Queso manchego, jamón de Guijuelo, arroz de Calasparra, pimientos del Piquillo…¿Qué hay detrás de todas estas denominaciones? •24: Lectores de DVD. Mejor calidad que elaño pasado y precios más bajos. Si quiere regalarse uno, tendrá que gastarse un poco más dedinero que para un vídeo. Hemos analizado 17 modelos. •27: GSM: las tarifas y los aparatos.Le ayudamos a elegir la mejor opción entre la amplia gama de tarifas existentes, y le indica-mos la Compra Maestra de los aparatos. •34: Crash–test para 6 tipos de coche. Los esfuerzosde los fabricantes empeizan a dar sus frutos: cuatro modelos más se suman a los del grupo delas 5 estrellas. Se lo contamos. •38: Cadenas de música tamaño micro. ¿Necesita un segundoequipo para la habitación de su hijo, por ejemplo? Estas cadenas le servirán de sobra, aunqueno espere un sonido excepcional. •42: Ordenadores Pentium $ e iMac G4. Hemos analizado 5modelos PC y un Apple iMac. Resultado: son tan rápidos que ya es posible hacer montaje devíedo con comodidad. SECCIONES FIJAS. •4: Al oído. ¿Podemos pagar la casa? Dinero 15:número 250. Bio–Bac: ¿Ignorancia o corporativismo? Premio OCU al consumo. ¿Para cuándo lacompetencia? La OCU trabaja para usted. •7: www.ocu.org Navidad en nuestra web. ¿Proble-mas en la tintorería? •8: Conecta. Ahorrar dinero al llamar por teléfono. Cambiar de compañíasin cambiar de número. ¿Dónde es más barata la gasolina? •48: INTERESA SABER. Atmósferaprotectora: un sistema de envasado. Coches: consumo y contaminación. Toallitas atrapacolo-res. Conozca su ordenador. •51: CARTAS. Cambio en garantía. Reparaciones en el hogar. ¿Quédía es hoy? Donde dije digo, digo Diego. ¡No me envíen más mensajes! Club de vacaciones. Unasubida de tensión. ¿Qué haría usted en 7 meses? Una conexión de más. •54: ÍNDICE.

Compra Maestra, nº 267 enero 2003

•4: Al oído. •7: www.ocu.org •8: Conecta. •10: Cafeteras eléctricas de goteo. Preparan máscantidad de una vez que las exprés… y son más baratas. La mejor del análisis es tambiénCompra Maestra. •14: Alargadores y enchufes múltiples. Hemos querido saber si eran segu-ros. De los 15 alargadores analizados, sólo 4 cumplen los mínimos de seguridad. •18: Acrila-midas en la alimentación. Existen varios estudios en marcha. Se los resumismos: por elmomento, no hay por qué preocuparse. •20: El pan: guía de compra. ¿En qué se diferencianla baguette y la chapata de la pistola? En ocasiones, en nada: es la misma masa con diferen-te forma. •25: Batidoras, amasadoras y demás. Analizamos 26 modelos para todos los gus-tos. Buena noticia: nuestras Compras Maestras están entre las más baratas. •28: Aislamien-to acústico de la vivienda. Indispensable para el confort de sus moradores. ¿Cómo hacerlo?¿Qué asilar? ¿Cuánto cuesta? •32: PDA y smartphones. Estos ingenios de bolsillo son lo últi-mo: ultimedia, Internet, ordenador e, incluso, teléfono todo en uno. Lo hemos analizado.•37: Suavizantes para ropa. En general, cumplen con eficacia su función. Las diferencias deprecio, por su parte, son enormes. •40: Lavadoras de 800 rpm. Nos ponemos al día: debenmejorar en consumo de agua y proetección contra inundaciones. •42: Cámaras de fotoscompactas con zoom. No es necesario gastarse mucho dinero: tenemos dos Compras Maes-tras por menos de 100 euros. •47: INTERESA SABER: Café de comercio justo. El nuevo mer-cado de la electricidad. •50: CARTAS. •53: ÍNDICE.

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1011Compra Maestra, nº 268 febrero 2003

•4: Al oído. •7: www.ocu.org •8: Conecta. •10: Quesos azules. Hemos analizado 20 marcas dedistintas procedencias. Resultado: su calidad sale bien parada. •14: Televisión digital. Hacemosun repaso al estado de la cuestión en España: ventajas con respcto a la analógica, plataforma,cadenas… •16: Grabadoras de CD y de MD. Probamos 10 de CD y 3 MD: las Compras Maestrasson las más baratas del análisis. •21: El coste de su automóvil. Además del precio de compra,existen otros muchos gastos adicionales: financiación, seguro, mantenimiento, etc. Le indica-mos cómo reducirlos. •25: Detectores de humo. Sencillos, baratos, fáciles de instalar y de man-tener, estos aparatos pueden ser de gran utilidad. •28: El contenedor amarillo. Le explicamospor qué es interesante separar la basura y cómo hacerlo correctamente y sin un gran esfuerzo.•32: Cámaras digitales. Mejor calidad y precios cada vez más bajos. •34: Cortafiambres eléc-tricos. Si compra usted embutidos por piezas, pueden serle de utilidad: no tienen problemas deseguridad y trabajan con rapidez. •37: Bayetas de microfibras o ecológicas. ¿De verdad son tanmaravillosas? Las hemos analizado: no espere milagros. •40: Secadoras. Secar, todas secan;ahora bien, unas tardan más, otras consumen más…Las de evacuación son más baratas: nues-tras dos Compras Maestras cuestan unos 200 euros. •44: Taladros sin cable. Hemos analizado24 modelos y hemos encontrado una Compra Maestra por menos de 100 euros. •47: INTERESASABER. Energía renovables en España. Los microondas en 9 preguntas. •50: CARTAS. •53:ÍNDICE.

Consumer, nº 63 febrero 2003

•4: Fumar en lugares públicos. Con el fin de comprobar si se fuma o no en espacios públicos enlos que está prohibido fumar, se visitaron 228 de estos lugares. Principal conclusión: se consu-me tabaco en el 46% de estos espacios teóricamente libres de humo nicotínico. Erretzeamurriztuta daukaten leku publikoetan erretzen den ala ez egiaztatzeko, erretzea debekatuadaukaten 228 toki bisitatu ziren 12 hiritan. Ondorio nagusia: teorian nikotinaren ketik babes-tuta dauden leku horietatik %46tan erretzen da tabakoa. •10: Miguel Zugaza, director delMuseo del Prado. “El público que visita un museo debe buscar una experiencia con el arte.Puede querer recibir conocimientos, pero ha de aspirar a lograr una experiencia sensible. Estees el gran acontecimiento que el museo ofrece: provoca una experiencia emocionante”.“Museo batera bisitan datorren jendeak artearekiko esperientziaren bat bilatu behr du. Litekee-na da gauzak ikasi nahi izatea, baina sentipenezko esperientziak lortzera jo behar luke batikbat. Hori baita museoak eskaintzen duen gauzarik handiena: esperientzia hunkigarriak sorta-raztea”. •13: Seguros multirriesgo de hogar. Durante 2000, la tercera parte de las viviendasaseguradas declararon algún tipo de siniestro. Así pues, suscribir un seguro multirriesgo devie-ne casi imprescindible. Pero, ¿cuáles son las claves para asegurar una vivienda? ¿Qué cobertu-ras no reclamamos por puro desconocimiento, a pesar de que estén incluidas en la póliza?2000ko urtean, asegurututako etxebizitzen %30ek ezbeharren bat aitortu zuten. Gauzakhorrela, nahitaezkoa bihurtu da etxe–aseguru bat izenpetzea. Zein dira, ordea, etxebizitza bataseguratzeko gakoak? Zein estaldura ez ditugu erreklamatzen besterik gabe ez dakiigulako,nahiz eta askotan polizaren barruan egon? •16: ALIMENTACIÓN. Celiaquía: la dieta a seguir.•20: SALUD. Reanimación cardiopulmonar. •22: PSICOLOGÍA. La grandeza de ser débiles. •24:MEDIO AMBIENTE. Manglares, bosques salados. •26: Productos ecológicos y pesticisas. Landu-tako 59 janari analizatu dira; horietatik 33 ekologikoak eta beste 26 konbentzionalak, ekologi-koak ez direnak, dauzkaten pestizida–hondarren mailak nolakoak diren erabakitzeko. •30: Pilasnormales y alcalinas. Lau gatzezko pila (normalak) eta lau alkalino (errendimendu handiagoadutenak) analizatu dira; denak erabili eta botatzekoak, hau da, berriz kargatu ezin direnak.•34: NUEVAS TECNOLOGÍAS. Pantallas planas de ordenador. •36: ECONOMÍA DOMÉSTICA.Derechos y obligaciones del inquilino. •38: MISCELÁNEA. Masajes relajantes. •40: CONSEJOS.Cuidados para una boca sana.

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Consumer Newsletter, nº 4 enero 2003

7th Consumers Day Celebrated. Consumer Dispute Settlement. Commission Marked 500th Ses-sion. An Internet Sweep Uncovers. Rampant Illegal Financial Activities. RESEARCH & SURVEY.Functional Cosmetics Deceive. Consumers with False Clains. Minors Exposed to Various. Dan-gers and Problems on the Internet. SAFETY. Professional Neglect is Responsible For GrowingComplaints about LASIK. Escalators in Public Places Are Prone to Accidents. TESTS. ArtificialSuede Jackets and Coats. Ice Cream. CONSUMER–RELATED NEWS. Revised Consumer Regula-tions Significantly Reinforce Consumer Protection. Health Club Users Can Now Cancel Mem-berships for Refunds. GMO Products to Be Subject to Safey Evaluation. Korean Home ShoppingMarket Set a Record in Sales.

Consumo Rioja, nº 177 febrero 2003

NOTICIAS DE CONSUMO DESDE LA DIRECCIÓN. •2: Aula Permanente de Consumo. Certameneuropeo del Joven Consumidor. ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES. •3: Seguros. INFORMEDEL MES. •4–5: Liberalización del sistema energético (II). Mercado gasista. VARIOS. •6: Arbi-traje de Consumo. LA SEGURIDAD DE LOS ALIMENTOS (XIII). •7: Frutas y verduras. CONTRA-PORTADA. •8: Reunión de la Comisión Técnica de la Red Europea de Educación del Consumi-dor.

Cuaderno de Consumo, nº 3 diciembre 2002

•4: Problemas relacionados con el uso de las líneas telefónicas. •8: Los aditivos de los produc-tos alimenticios. •14: La “multipropiedad” o el tiempo compartido. •18: Consejos para disfru-tar de las vacaciones. •22: La indicación de los precios en los productos. •24: El consumidorante los nuevos productos: hábitos y tendencias.

Dinero y Derechos, nº 74 enero–febrero 2003

•6: Préstamos hipotecarios. Todo lo que usted quería saber sobre el asunto. Aquí encontrarálas respuestas que necesita para decidirse. •10: La TAE. Es la tasa anual equivalente. Leexplicamos en qué consiste, para qué sirve, qué incluye… y qué limitaciones tiene. •12:Seguros de vida. ¿Para quién son adecuados? ¿Por qué? Y, lo más importante, ¿cuál? Se locontamos. •16: De obras en casa. ¿Sabe qué puede hacer y qué pasos tiene que dar? La res-puesta depende de la obra en sí y del tipo de vivienda (unifamiliar, piso, alquilada). •18:Notarios: aumento injustificado del número de folios. Tres folios más por documento quehace diez años. O lo que es lo mismo, mayor coste para los consumidores. •19: ¿Problemascon su ayuntamiento? Le mostramos algunos casos y su solución. Nuestro consejo: no que-darse de brazos cruzados. •22: El Fogasa: salarios garantizados. El salario está especialmen-te protegido por la ley. Le mostramos cómo actuar en caso de que su empresa se retrase enel pago. •24: Devolución rápida del IRPF. Le explicamos en qué consiste y le indicamoscuándo interesa y cuándo no. •27: Seguro de responsabilidad civil. Cuando la mala actua-ción de un profesional causa perjuicios a un cliente, este seguro es la forma de resolver elasunto con rapidez. Debería ser obligatorio. •30: Residencias de ancianos. ¿Cuánto cuestauna residencia? ¿Qué hacer para conseguir plaza? ¿Cómo saber si es buena? •32: Un fondogarantizado… a medida. Siguiendo nuestras recomendaciones, logrará un producto muchomás rentable que los que comercializan las entidades financieras. •4: Casos vividos. Venci-miento del depósito a plazo. Obras de conservación. Arancel de fusión. Conductor de camio-nes. •34: Hilo Directo. •36: Justicia. Autónomo si, pero no agrario. Dividir un piso requiereautorización. Cuestionario de salud: diga la verdad. Publicidad engañosa de Argentaria. Lagarantía, derecho irrenunciable. •38: Breves. Propuesta de directiva sobre créditos al consu-mo: mejorable. Por Internet, ¿se puede abrir una cuenta en otro país de la UE? 10º aniversa-rio de Dinero Quince. •39: Reclamar vale la pena. Índice.

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13Distribución y Consumo, nº 67 enero–febrero 2003

•5: Diez años de la etiqueta ecológica europea. •15: Estrategias comerciales para los pro-ductos ecológicos. •24: Implicaciones de los aspectos ecológicos sobre el canal de distribu-ción. •41: El consumidor ecológico. •55: El transporte terrestre de alimentos. •65: Los nue-vos alimentos. •73: Distribución y consumo de electrodomésticos en España. •93: Cambiosde fondo en el sistema lácteo español. •105: Los españoles y el queso. •114: La cultura que-sera española. •117: Leche y productos lácteos. •135: Notas de prensa. Noticias. •141: Díade colegio.

Eka, Euskaldunon Kontsumo Aldizkaria, nº 7 diciembre 2002

•10: Gernikako Arbola. •12: Gabonak. •18: Joane Somarribia. •23: Normalizazioa. •27: Gaiker.•28: Kafea, merkatu monopolizatua.

Europa–Euskadi, nº 127 enero 2003

POLITICA SOCIAL Y CULTURA. •7: Empleo y asuntos sociales 2003. •8: Educación en el 2003.Colaboración en enseñanza superior y formación profesional. •9: Propuesta de programae–Learning 2004–2006. Nueva estrategia europea de empleo. •10: Política de consumidores.•11: Garantizar unas pensiones viables. •12: IV Informe sobre la aplicación de la directiva TVsin fronteras. UNIÓN ECONÓMICA Y MONETARIA. •25: Últimos avances sobre el paquete fiscal.CUADERNO DE REFERENCIAS. •33: Legislación. •42: Transposición de normativa al Derechointerno. •44: Convocatorias. •48: Búsqueda de socios. •49: Documentos oficiales. •55: Artícu-los de revista. •57: Conferencias, Cursos y Seminarios. •58: Documento.

Europa–Euskadi, nº 128 febrero 2003

POLÍTICA SOCIAL Y CULTURA. •4: Consejo de educación. •5: Prioridades griegas en educación.•6: Programa Asia–Link de educación superior. Prioridades en empleo y asuntos sociales. •7:Derechos de la mujer e igualdad de oportunidades. UNIÓN ECONÓMICA Y MONETARIA. •16:Programa de estabilidad español de 2002/2006. •17: Presupuesto para el 2003. Grupo deusuairos del €uro en metálico. CUADERNO DE REFERENCIAS. •24: Legislación. •29: Transposi-ción de normativa al Derecho interno. •30: Convocatorias. •35: Documentos oficiales. •40:Artículos de revista. •42: Conferencias, Cursos y Seminarios.

Europa–Euskadi, nº 129 febrero 2003

POLÍTICA SOCIAL Y CULTURA. •7: Relaciones industriales en Europa en el 2002. •8: Progresosde la agenda política social. UNIÓN ECONÓMICA Y MONETARIA. •14: Conclusiones del ConsejoEcofín. •15: Flexibilización del Pacto de estabilidad. •16: Flexibilización del Pacto de estabili-dad II. Adaptación del marco financiero. CUADERNO DE REFERENCIAS. •22: Legislación. •27:Transposición de normativa al Derecho interno. •28: Convocatorias. •31: Búsqueda de socios.•32: Documentos oficiales. •35: Artículos de revista. •36: Conferencias, Cursos y Seminarios.•37:Nombramientos. •38: Documento.

Info Consumo BBS, nº 108 febrero 2003

•2–4: Liberalización del sector energético. Publicidad aliñada con aceite de Oliva. Los derechosde los consumidores no se respetan. Perro por visón. Vacunas contra la vida de las ovejas.Cobayas humanos. Lavado, peinado y siliconado. España: segundo destino turístico. Se restrin-ge el uso de un colorante. Retirados dos antidepresivos. McDonalds, “libre” de toda sospecha.La publicidad de las farmacéuticas en entredicho. •4: NUEVA LEGISLACIÓN (BOE). •5: EDUCA-CIÓN DEL CONSUMIDOR. Los tatuajes. •8: DIARIO OFICIAL DE LAS COMUNIDADES EUROPEAS.¿SABÍA USTED QUE…? MONOGRÁFICOS.

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Noticias, Boletín de información del Instituto Nacional del Consumo, nº febrero 2003

ES NOTICIA. Encuentro de Árbitros de Consumo en Murcia. Reunión del grupo de expertos dela Red Europea Extrajudicial de Resolución de Conflictos. Red Nacional del Proyecto de laUnión Europea Flair Flow 4. Antioxidantes contra el envejecimiento. Substancias coloreadas delas bayas con efectos saludables. PUBLICACIONES. Tríptico divulgativo sobre centros de ense-ñanza no reglada. Nuevo número de la Revista de Estudios de Consumo. NORMATIVA Y JURIS-PRUDENCIA. Llamamiento a juicio de todos los afectados por Opening. Sentencia contra unanaviera por la deficiente prestación del servicio de transporte y los perjuicios causados a unusuario. Proyecto de modificación del Real Decreto que afecta a las gamas de cantidades y decapacidades y de determinados productos envasados. UNIÓN EUROPEA. Décimo aniversario delmercado interior sin fronteras. Reglamento por el que se establece un régimen que garantiza lacompetencia en el mercado. Nuevo desarrollo de la Directiva 2000/13/CE, relativa sobre eti-quetado, presentación y publicidad de los productos alimenticios envasados. Clasificaciónestadística de productos por actividades. ORGANISMOS Y ASOCIACIONES. Colombia: Remarca-ción de precios por aplicación del IVA. Foro Social Mundial: Consumers International hablósobre los Tratados de Libre Comercio. AUC: Demanda ante los tribunales a varios fabricantes dealcohol por publicidad ilícita. CECU: Estudia organizar a sus federaciones y socios para impul-sar la compra de electricidad. CONSUMER: Análisis comparativo sobre sistemas de calefacción.FUCI: Cómo acertar en la elección del barrio y la casa. OCU: Informe sobre la elección de resi-dencias de ancianos.

Ocu Salud, nº 45 diciembre 2002 – enero 2003

•9:El envejecimiento de la piel. El sol y el tabaco lo potencian. El agua y unos hábitos de vidaadecuados ayudan a conservar la piel bonita. ¿Y las cremas? No espere milagros. •14: Delnacimiento a los dos años. Estimular al niño es fundamental para que consiga desarrollar ple-namente sus capacidades. •18: Residuos: estado de la cuestión. La solución al problema de labasura es clara: producir menos… y tratar de darle un segundo uso. •20: Las pruebas genéti-cas. Tienen una aplicación indiscutible en la detección precoz de determinadas enfermedades.Se lo explicamos. •24: Preservativos de látex. Eficaces para evitar embarazos no deseados y elcontagio de enfermedades de transmisión sexual. Los hemos analizado. •29: Todo sobre elmagnesio. Es un mineral indispensable para nuestro organismo, ya que tiene su función en laprevención y curación de algunas enfermedades. •33: Encuesta sobre la osteopatía. La expe-riencia de 2.200 pacientes europeos. •4: LA CIENCIA PARA USTED. Más vitaminas E, menosAlzheimer – Acatarrarse en el avión – Alergias, perros y gatos – Depresión postparto – Consu-mo de alcohol en Cataluña. •6: VIDA SANA. Acuíferos envenenados - Cuidados paliativos enEspaña – Proyectos para el control de la hipertensión – La salud en Internet: niños asmáticos –Alérgicos al tinte – Más razones para tomar carbohidratos – Medicamentos retirados por inúti-les. •37: LOS LECTORES DICEN. ¿Resonancia magnética? Proteja su cartera – Bebés con casco– Alimentos de quinta gama – Fibrosis quística – Otra dieta más. •39: COMPRENDER. El reflejogastroesofágico.

Proteste, nº 233 febrero 2003

•8: Custo por quilómetro. Negociar o preço de aquisiçâo, consultar várias seguradoras e teruma conduçâo moderada sâo três factores que irâo ajudá–lo a baixar o custo por quilómetrodo seu automóvel. •12: Gravaçâo áudio. Saiba ue possibilidades existem par gravar músicanum disco compacto. Conheça ainda os resultados do teste a 12 gravadores de CD e deMini–Disco de mesa. •17: Misturas de marisco congelado. Pesos incorrectos, aditivos desne-cessários, higiene e conservaçâo medianas e misturas pouco equilibradas foram alguns dosproblemas que encontrámos. Uma mistura foi mesmo eliminada por termos detectado antibió-ticos. •22: Máquinas fotográficas digitais. Os preços têm vindo a baixar, mas a qualidade con-

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15tinua a melhorar. •24: Máquinas de secar roupa. Todo o cuidado é pouco na hora de escolherum destes aparelhos, pois nem todos apresentam uma boa qualidade. Saiba, ainda, onde com-prar as Escolhas Acertadas ao melhor preço perto de si. •30: Berbequins: percussâo ou semfio? Testámos 26 berbequins e descobrimos que alguns llevam o dobro do tempo para perfuraro mesmo material ou desaparafusar. •33: Facas de cozinha com suporte. Dos 12 conjuntostestados, apenas metade sâo realmente bons: a escolha entre cabo de madeira ou de plásticodepende do gosto de cada um. Com a nossa Escolha Económica, pode poupar 26 euros! •36:Panos de microfibras. A pesar de nâo substituírem o detergente, estes produtos têm um grandepoder de absorçâo, o que pode ser útil para deixar torneiras e espelhos a brilhar. •38: Detecto-res de fumo. Nem todos sâo eficazes a detectar o fumo. Um aparelho foi chumbado por nemsequer reagir às nossas provas. •42: Amaciadores da roupa. Testámos 12 marcas e verificámosque estes produtos sâo mais indicados para as fibras naturais do que para as sintéticas.RUBRICAS. •4: www.deco.proteste.pt Abrimos–lhe as portas da nossa página na Internet. •6:Em linh@ Telefone fixo: tarifas internacionais. Telemóveis: utilizar vários cartôes num só apa-relho. PT –conversas: um telefone par quem nâo ouve. •45: Breves e Interessantes. Percursosde evasâo: conheça Ponta Delgada. Micro–ondas em 11 questôes. Cuidados com o cabelo.Colunas de som: nâo se deixe enganar pelos watts anunciados. •48: Passar a Palavra. Congres-so mundial da Consumers International, em Lisboa. Conheça a estratégia da DECO para o trié-nio 2003–2005. Consumidores de todo o mundo. •50: ProTeste Sempre. Escreva–nos, pois oseu caso poderá ajudar os restantes leitores.

Que Choisir, nº 401 febrero 2003

TOUTE L’ACTUALITÉ. •4: Le mois de Que Choisir. Cantines, la malbouffe au collège. Air Francedécouvre ses clients. Maternités, les accouchoirs du ministre. Vitamines, les fabricants en sur-dose. •12: Le courrier. CB, retraits fantômes. Promotion, avant l’heure c’est encore l’heure.Poste, les colis se font la belle. TOUS NOS TESTS ET ENQUÊTES. •16: TEST. Pesticides. Le boui-llon d’onze heures. Effarant: de trop nombreux agriculteurs répandent encore en dépit du bonsens ces prooduits sur leurs champs. •22: Vaccin hétatite B. La politique de l’autruche. Un rap-port d’expertise judiciaire stigmmatise l’attitude des pouvoirs publics au milieu des annéesquatre–vingt–dix. •26: Sports d’hiver. Les canons font boule–de–neige. La neige artificielle faitle plaisir des skieurs. Mais les dégâts pour l’environnement ne sont pas négligeables. •28: TEST.Fours micro–ondes. La simplicité même. Commodité d’emploi, efficacité à la cuisson, sécurité:9 appareils monofonctions au crible. •33: Crédit aux malades. Diagnostic réservé. En dépitd’une récente loi, les personnes ayant des problèmes de santé peinent toujours à obtenir unprêt. •36: TEST. Perceuses. Rien de nouveau au pays des sans fil. Elles se vendent de mieux enmieux mais n’embarquent que peu d’innovations. •41: TEST. Centres autos. La satisfaction aurendez–vous. Plus de 18500 lecteurs ont donné leur avis. Leur constat: les progrès sont remar-quables! •44: TEST. Volkswagen Passat. Un haut de gamme un peu surfait. La fiabilité de cemodèle déçoit. •48: TEST. Aspirateurs traîneaux. L’aspiration sans peine. Au programme, desappareils semi–compacts avec sac, vendus de 100 à 300 €. •54: Tutelle et curatelle. Le mur dusilence. Ploger dans les abîmes de la protection des majeurs incapables, c’est entrer dans unezone de non–droit. •59: Finances. Quoi de neuf en 2003? Cette année ne sera pas marquée parde grandes réformes. UTILIE. •62: CONSO PRATIQUE. Dans le maquis des jus de fruits. Consul-ter son dossier médical. Impôts, la réduction par les dons. •64: ACTIONS UFC–QUE CHOISIR.Les initiatives des associations locales. •65: ÉDITORIAL M.-J. NICOLI, présidente de l’UFC–QueChoisir. •66: INDEX.

Revue européenne de droit de la consommation, 1/2002

ÉDITORIAL. DOCTRINE. •5: Le règlement (CE) 44/2001 du Conseil: conséquences pour les con-trats conclus par les consommateurs. •27: Responsabilité du fait des produits défectueux: unenouvelle étepe pour le droit français. •43: Les clauses abusives dans les contrats conclus par

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16 des consommateurs – le point de vue maltais. NOTE. •61: Le législation française sur les clau-ses abusives est–elle applicable à un contrat entre une personne publique et une société com-merciale? DÉVELOPPEMENTS RÉCENTS. •70: Droit et consommation- Généralités. Information.

Revue européenne de droit de la consommation, 2/2002

DOCTRINE. •87: L’O.M.C. et la santé des consommateurs: l’Accord sur l’application des mesuressanitaires et phytosanitaires après l’affaire du Boeuf aux hormones. NOTE. •137: Clauses abu-sives et professionnels en droit français. DÉVELOPPEMENTS RÉCENTS. •146: Droit et consom-mation – Généralités. Information. •147: Publicité, pratiques commerciales et méthodes devente. •150: Contrats et clauses abusives. •161: Qualité et sécurité des produits et des servi-ces. •164: Prix. •165: Services finnaciers – Endettement du consommateur. •166: Méthode derèglement des litiges. •167: Commerce électronique et société de l’information.

Test Achats, nº 462 febrero 2003

•8: Libéralisation de la téléphonie fixe. On est loin de la concurrence pure et parfaite enmatière de téléphonie fixe: Belgacom conserve son monopole de fait. •10: Légumes prêts àl’emploi. Les légumes pré–coupés et pré–lavés facilitent la vie des gens pressés. Mais la duréede conservation annoncée est fort exagérée. •15: Lessives liquides couleurs. Elles protégentmieux les couleurs que les produits de lessive universels mais elles sont moins efficaces que lespoudres. •18: Séchoirs. Les différences entre modèles se situent surtout au niveau de la duréedu cycle, de la consommation électrique, de l’homogénéité du séchage… et du prix. •22:Chaussures pour enfants. Les pieds d’enfants doivent être bien soutenus tout au long de lacroissance. Nous vous disons à quoi veiller. •24: Enregistreurs CD et MD. Vous voudriez réaliservos propres compilations de CD, reprenant vos tubes favaris? Nous testons 15 appareils. •29:Foreuses. Les foreuses sans fil deviennent de plus puissantes. Mais pour les tâches les pluslourdes, mieux vaut une foreuse à percussion sur secteur. •34: Recyclage d’appareils électrmé-nagers. La cotisation Recupel sera supprimée à l’avenir, mais le recyclage des appareils électro-ménagers continuera malgré tout. •36: Conduite assistée par ordinateur. De plus en plus defonctions de la voiture sont régies par ondinateur. Contribuent–elles réellement à la sécuritédes occupants? •40: Détecteurs de fumée. Un bon détecteur peut sauver des vies. Le petitinvestissement vaut donc sûrement la peine. •44: Amiante. Vous voulez savoir s’il y a de l’a-miante dans vos murs? Nous vous y aidons. •46: Appareils photo numériques. Bonne nouvellepour notre mise à jour du test: le prix diminuent et la qualité s’améliore. RUBRIQUES. •4: Àchaud. L’actualité des consommateurs. Le rendez–vous des affiliés. •48: On line. Pare–soleilpour appareils photos numériques. Fournisseurs d’accès internet: mise à jour. Portabilité desnuméros de GSM chez Base. •49: Bon à savoir. Les soins des cheveux chez les hommes. Lesmicro–ondes en questions. Lunchables de Kraft. •52: Cas Vécus. Quand l’expérience des autrespeut vous être utile. •54: Index.

Which, febrero 2003

CHOOSING & USING. •10: CARE HOMES. We uncover the problems faced by older people dueto the shortage of places in care homes. •14: WARRANTIES. Why they’re usually a rip–off, howto outsmart the salespeople, and the cheapest ways to buy. •18: KITCHEN KNIVES. We’ve triedout 20 kitchen knives to find the sharpest and most comfortable to use. •22: PRODUCTSDESIGNED FOR CHILDREN. Are children’s products any different from the adult versions? •24:GARDENING SOFTWARE. We put some packages on test to see if they can really help redesignyour garden. •27: SPARE PARTS. If you want to fix a household appliance, our league talbesshow how much spares could cost. •30: CORDLESS DRILLS. What should you consider whenbuying a new drill and which one is best for you? •34: ISA MORTGAGES. The risks of relying ona stock mmarket investment to repay your mortgage. •36: OWNERS RATE THEIR CARS. Inclu-

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17ding the high–tech new Nissan Primera, and so–called “tough new Polo”. •41: ASK THEEXPERTS. Your questions about…train travel. •42: READY–MADE SAUCES. Our expert tastersgive the thumbs down to over 40 convenience sauces. COVER. •46: CAUTIONS INVESTORS.How can you get a good return without too much risk? Our guide has the answers. •50:SMALL CLAIMS COURTS. How to make a claim–and how to make sure you get your money ifyou win. REGULARS. •4: WRITE BACK. Sahre your views with other members. •5: INSIDESTORY. Surrey Council names dodgy traders, and how a Barclays delay jeopardised one man’shealth. •9: INSIDE WHICH? Main stories from our other magazines. •53: ALL CHANGE. A firstlook at tablet PCs, a truly portable digital radio, a keyring mobile phone charger, and more.•54: BEST BUY MONITOR. Cameras, phones and computers. •56: SAVINGS MONITOR. BestBuys for your savings. •58: CONTACTS A TO Z. Save time when shopping around. •60: BRIEFCASES. Two cases from our lawyer’s files.

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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

REAL DECRETO 99/2003, de 24 de enero, por el que se modifica el Reglamento sobre noti-ficación de sustancias nuevas y clasificación, envasado y etiquetado de sustanciaspeligrosas, aprobado por el Real Decreto 363/1995, de 10 de marzo. (BOE nº30, de 4de febrero de 2003).

REAL DECRETO 100/2003, de 24 de enero, por el que se modifica el Real Decreto1911/2000, de 24 de noviembre, por el que se regula la destrucción de los materia-les especificados de riesgo en relación con las encefalopatías espongiformes trans-misibles. (BOE nº30, de 4 de febrero de 2003).

REAL DECRETO 144/2003, de 7 de febrero, por el que se modifica el Real Decreto1083/2001, de 5 de octubre, por el que se aprueba la norma de calidad para eljamón ibérico, paleta ibérica y caña de lomo ibérico elaborados en España. (BOEnº34, de 8 de febrero de 2003).

REAL DECRETO 142/2003, de 7 de febrero, por el que se regula el etiquetado energético delos acondicionadores de aire de uso doméstico. (BOE nº39, de 14 de febrero de2003).

REAL DECRETO 179/2003, de 14 de febrero, por el que se aprueba la Norma de Calidadpara el yogur o yoghourt. (BOE nº42, de 18 de febrero de 2003).

REAL DECRETO 140/2003, de 7 de febrero, por el que se establecen los criterios sanitariosde la calidad del agua de consumo humano. (BOE nº45, de 21 de febrero de 2003).

REAL DECRETO 209/2003, de 21 de febrero, por el que se regulan los registros y las notifi-caciones telemáticas, así como la utilización de medios telemáticos para la sustitu-ción de la aportación de certificados por los ciudadanos. (BOE nº51, de 28 de febre-ro de 2003).

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ORDEN APA/213/2003, de 10 de febrero, por la que se establecen normas de desarrollo delReal Decreto 1083/2001, de 5 de octubre, por el que se aprueba la Norma de cali-dad para el jamón ibérico, paleta ibérica y caña de lomo ibérico elaborados en Espa-ña. (BOE nº36, de 11 de febrero de 2003).

ORDEN SCO/249/2003, de 5 de febrero, por la que se modifican los anexos del Real Decre-to 1599/1997, de 17 de octubre, sobre productos cosméticos. (BOE nº39, de 14 defebrero de 2003).

RESOLUCIÓN de 18 de febrero de 2003, del Banco de España, por la que mensualmente sehacen públicos los índices de referencia oficiales para los préstamos hipotecarios a tipovariable destinados a la adquisición de vivienda. (BOE nº45, de 21 de febrero de 2003).

DIARIO OFICIAL DE LAS COMUNIDADES EUROPEAS

REGLAMENTO (CE) no 223/2003 de la Comisión, de 5 de febrero de 2003, relativo a losrequisitos en materia de etiquetado referidos al método de producción agrícola eco-lógico en lo que respecta a los alimentos para animales, los piensos compuestos ylas materias primas para la alimentación animal, y que modifica el Reglamento(CEE) no 2092/91 del Consejo. (DOCE nºL31, de 6 de febrero de 2003).

REGLAMENTO (CE) no 318/2003 de la Comisión, de 19 de febrero de 2003, que modifica elReglamento (CE) no 1274/91, por el que se establecen las disposiciones de aplica-ción del Reglamento (CEE) no 1907/90 relativo a determinadas normas de comer-cialización de los huevos. (DOCE nºL46, de 20 de febrero de 2003).

DIRECTIVA 2002/95/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de enero de 2003,sobre restricciones a la utilización de determinadas sustancias peligrosas en apara-tos eléctricos y electrónicos. (DOCE nºL37, de 13 de febrero de 2003).

DIRECTIVA 2002/96/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de enero de 2003,sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE). (DOCE nºL37, de 13 defebrero de 2003).

DIRECTIVA 2003/13/CE de la Comisión, de 10 de febrero de 2003, por la que se modifica laDirectiva 96/5/CE relativa a los alimentos elaborados a base de cereales y alimentosinfantiles para lactantes y niños de corta edad. (DOCE nºL41, de 14 de febrero de2003).

DIRECTIVA 2003/14/CE de la Comisión, de 10 de febrero de 2003, por la que se modifica laDirectiva 91/321/CEE relativa a los preparados para lactantes y preparados de conti-nuación. (DOCE nºL41, de 14 de febrero de 2003).

DIRECTIVA 2003/16/CE de la Comisión, de 19 de febrero de 2003, por la que se adapta alprogreso técnico el anexo III de la Directiva 76/768/CEE del Consejo relativa a laaproximación de las legislaciones de los Estados miembros en materia de productoscosméticos. (DOCE nºL46, de 20 de febrero de 2003).

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11DECISIÓN de la Comisión, de 19 de febrero de 2003, modificando la Decisión 1999/815/CEsobre medidas relativas a la prohibición de la comercialización de determinadosjuguetes y artículos de puericultura destinados a ser introducidos en la boca porniños menores de tres años y fabricados con PVC blando que contenga ciertos ftala-tos. (DOCE nºL46, de 20 de febrero de 2003).

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SENTENCIAS

SENTENCIA DEL JUZGADO DE PRIMERA INSTANCIA nº1 de Pamplona, de 20 de junio de2002. RESPONSABILIDAD POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS. Daños y perjuicios oca-sionados por la implantación de unas glándulas mamarias de aceite de soja. Cambiode implantes por posibilidades carcinogenéticas en la paciente. Negligencia de lademandada al comercializar un producto de cirugía estética y reparadora sin some-terlo previamente a las imprescindibles pruebas que avalaran la idioneidad delmaterial empleado. (Aranzadi TSJ y AP nº16, de enero de 2003. Marginal2002\1453).

SENTENCIA DEL JUZGADO DE PRIMERA INSTANCIA nº1 de Pamplona, de 4 de enero de2002. CONTRATOS BANCARIOS. CRÉDITO. Reclamación de cantidad. Improcedencia.Documentación carente de la intervención de fedatario público. Campaña dirigida aadquirir acciones de la entidad bancaria. Prohibición de disponer. Condiciones leoni-nas. Consentimiento viciado por el desconocimiento de la situación real de la enti-dad bancaria. (Aranzadi TSJ y AP nº16, de enero de 2003. Marginal 2002\1398).

SENTENCIA DE LA AUDIENCIA PROVINCIAL DE CIUDAD REAL de 13 de mayo de 2002.CONSUMIDORE Y USUARIOS. PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES. INTERESESECONÓMICOS Y SOCIALES. CLÁUSULAS ABUSIVAS. Cláusula del condicionado gene-ral de la solicitud de tarjeta de compra. Nulidad. Cláusulas que suponen la adhesiónirrenunciable a las mismas y que otorgan a la entidad de crédito la facultad indis-criminada y sin garantías adicionales de acreditar en el juicio la deuda y su cuantía.(Aranzadi TSJ y AP nº17, de enero de 2003. Marginal 2002\1557).

SENTENCIA DE LA AUDIENCIA PROVINCIAL DE LA CORUNA. CONSUMIDORES Y USUARIOS.INDEMNIZACIÓN DE DAÑOS Y PERJUICIOS. Incendio en ciclomotor antes de trans-currido el plazo de garantía. Falta de acreditación de que circulara sin el tubo deescape en el momento del incendio. Responsabilidad del fabricante y del vendedor.(Aranzadi TSJ y AP nº17, de enero de 2003. Marginal 2002\1533).

OTRAS REFERENCIAS DE INTERÉS

COMUNICACION DE LA COMISION conforme al apartado 3 del artículo 4 de la Directiva98/27/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, relativa a las acciones de cesación enmateria de protección de los intereses de los consumidores, en la que se da a conocer

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13la lista de entidades habilitadas para ejercitar una acción con arreglo al artículo 2 dedicha Directiva. (DOCE nºC28, de 6 de febrero de 2003).

RESOLUCION DEL CONSEJO de 6 de febrero de 2003 relativa a la responsabilidad social delas empresas. (DOCE nºC39, de 18 de febrero de 2003).

KEB / CEC kontsumo 02/2003 boletina - Euskadi.eus · Análisis comparativo de teléfonos móviles....

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