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Mdulo II

Estrategias y objetivos del negocio ensalud

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Tema 1

Planificacin del negocio

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El plan estratgico o de desarrollo delnegocio

Se construir con base al diagnstico realizado delambiente y el sector, lo cual ha permitido identificarlas fortalezas, oportunidades, debilidades y

amenazas (FODA) del negocio.

Con base en el FODA, se decidir cules son lasfortalezas y debilidades del negocio que le ayudarn

a aprovechar las oportunidades y a luchar contra lasamenazas del entorno.

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Caso 1: Nuevo negocio en una empresa noexistente

La evaluacin de las fortalezas y debilidades y surelacin con el desarrollo de las oportunidades y elcontrol de las amenazas, corresponde al anlisis de

las capacidades, los conocimientos y los recursosdel equipo empresarial fundador. Por lo tanto, noser la evaluacin de un negocio sino de un equipode personas.

Mientras que las oportunidades y amenazas surgendel anlisis de competidores y del mercado.

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Caso 2: Nuevo negocio en una empresa

existente Las fortalezas y oportunidades corresponden a lo

encontrado en el anlisis de la organizacin y su

relacin con el sector.

Las oportunidades y amenazas surgen del anlisis de

los competidores y del mercado.

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Elementos del plan estratgico

Misin

Visin

Valores

Objetivos estratgicos

Estrategias del negocio

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Misin

Describe la Razn de ser de la Organizacin.(elParaqu...?).

Establece con claridad su propsito (elNegocio).

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De donde surgen la Misin?

GRUPO DEGRUPO DE

CLIENTESCLIENTES

MISIONMISION

NECESIDADESNECESIDADES

DEL CLIENTEDEL CLIENTE

HABILIDADESHABILIDADES

DISTINTIVASDISTINTIVAS

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Elementos de la misin

1.- CLIENTES2.- PRODUCTOS Y SERVICIOS

3.- MERCADOS

4.- TECNOLOGIA

5.- INTERES POR LA SUPERVIVENCIA,

CRECIMIENTO Y LA RENTABILIDAD

6.- FILOSOFIA

7.- CONCEPTO DE SI MISMO

8.- INTERES POR LA IMAGEN PUBLICA

9.- INTERES POR EL PERSONAL

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Clientes

Pensamos que nuestra mayor responsabilidad

es ante los mdicos, enfermeras, pacientes,

familiares y todos aquellos que usan nuestros

productos y servicios.

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Productos y servicios

Los principales productos de nuestra empresa

son el carbn, hierro, plomo, zinc y el gas

natural

Nuestra compaa esta trabajando para

encontrar y producir petrleo y gas natural para

fabricar productos de gran calidad tiles para la

sociedad.

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Mercados

Estamos dedicados a lograr el xito total de la

empresa como competidor en todo el mundo.

Nos concentramos en los mercados

sudamericanos, aunque exploremos

oportunidades globales.

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Tecnologa

La empresa se dedica a aplicar la

microelectrnica y la tecnologa de computo en

dos campos: hardware relacionado con

computadoras y servicios para mejorar lossistemas informticos.

La tecnologa comn en estas reas son los

recubrimientos de partculas discretas.

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Inters por la supervivencia, crecimiento yrentabilidad

En este sentido, la compaa realizara sus operaciones

con prudencia y producir las utilidades y el crecimiento

que conseguirn el xito final de la empresa.

Atender la necesidad mundial de conocimientos con una

utilidad justa, mediante la recopilacin, evaluacin,

produccin y distribucin de informacin valiosa, de tal

manera que beneficie a nuestros clientes, empleados y

a nuestra sociedad.

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Filosofa

Creemos que el desarrollo humano es una de las metas

mas valiosas de la civilizacin y que la independencia

es una condicin superior para nutrir el crecimiento de

las capacidades de nuestro personal.

Todo forma parte de la filosofa de la empresa, una

filosofa fundamentada en una regla de oro. El animo

para compartir y preocuparse, en el que las personas

invierten gustosamente su tiempo, conocimientos yexperiencia.

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Concepto de si mismo

La empresa se empea en superar la

competencia en un plazo de mil das, desatando

las capacidades y las energas constructivas y

creativas de cada uno de sus empleados.

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Inters por la imagen publica

Compartir la obligacin mundial de proteger el

medio ambiente.

Contribuir a la fuerza econmica de la sociedady funcionar como una empresa, buena

ciudadana, en local, lo regional y nacional, en

todos los pases en los cuales opere la

empresa.

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Inters por el personal

Retribuir a sus empleados pagndoles

remuneracin y prestaciones competitivas con

otras oportunidades de empleo en su zona

geogrfica y sean conmensurables con sucontribucin para la operacin eficiente de la

corporacin.

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Visin

Expresa la imagen deseada para nuestra

organizacin, (el Cmo queremos ser...?, el

cmo nos imaginamos en el maana), pero

enunciado en tiempo presente.

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LA VISION ES EL NEXO QUE UNE ELPRESENTE DE LA INSTITUCIN CON EL

FUTURO

VISION

1 53 I

MA

GEN

OB

J

E

T

IV

O

AOS

La visin es la imagen mental de la que la institucinquiere llegar a ser en un escenario futuro de largo

plazo

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Valores

Estaremosguiados por una serie de valores centralesque definirn nuestros actos y nos unirn como

comunidad universitaria

Excelencia

PluralismoTolerancia

Libertad Acadmica

Respeto a las personas

Responsabilidad Social

Humanismo

Cooperacin

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Valores

Como comunidad educativa somos semillero decambio y estamos llamados a participar en la

transformacin de la sociedad mediante una postura

humanista, la libertad intelectual y de ctedra, el

trabajo interdisciplinario, la cultura acadmica dadadesde la discusin y nuestro actuar coherente para

lograr la transformacin positiva de nuestra

universidad

Universidad Autnoma de Manizales - Colombia

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Objetivos estratgicos

Los objetivos deben cumplir con tres condiciones:

1. Establecerse para toda la organizacin.

2. Establecerse de manera permanente.

3. Establecer en trminos cuantitativos, en la medida

de lo posible

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Estrategias

Las estrategias se refieren a la forma como lasorganizaciones alcanzan sus objetivos.

Las estrategias responden a la siguiente pregunta:Cmo voy a actuar para alcanzar los objetivos

propuestos y cmo voy a responder a la

competencia?

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Tipos de estrategias

Estrategia de liderazgo en costos.

Estrategia de diferenciacin.

Estrategia de enfoque.

Estrategia de enfoque con diferenciacin

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Estrategia de liderazgo en costos

Se aplica cuando se quiere captar una gran porcindel mercado y ste no valora la diferenciacin

En este caso, el precio promedio del producto suele

estar por debajo del precio promedio de la industria,con la calidad suficiente para ese mercado.

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Estrategia de liderazgo en costos

Es efectiva cuando:

El mercado est compuesto por muchoscompradores sensibles a los precios.

Existen pocas posibilidades de lograr lasdiferencias entre los servicios.

Los compradores no valoran las diferencias entreuna y otra marca.

Cuando existe una gran cantidad de compradorescon un poder de negociacin considerable.

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Estrategia de diferenciacin

Son para aquellos negocios que desean mantener lascaractersticas o atributos que muestran su diferencia.

Estos negocios deben continuar siendo eficientes, peroadems buscarn diferenciarse constantemente, por lo que

debern tener un buen presupuesto de marketing, para dara conocer a los clientes las caractersticas que hacen nicosu producto o servicio.

La empresa brindar un servicio con caractersticas yatributos distintivos, que sean valoradas por el cliente yque por lo tanto est dispuesto a pagar un precio superioral promedio del mercado.

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Estrategia de enfoque

El negocio se enfocara slo en una porcin osegmento de mercado que ha definido claramente.

Esto puede ser porque NO interesa abarcar una gran

proporcin del mercado ni tampoco darse a conocera muchos potenciales clientes; o, sus recursos,capacidades y aptitudes centrales no le permitenllegar a una parte importante del mercado.

Esta estrategia tiene a su vez dos opciones: enfoqueen costos y enfoque en diferenciacin.

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Enfoque en costos

Estrategia de enfoque en costos, es cuando el

objetivo se orienta slo a segmentos

especficos y la fortaleza de la empresa est en

la capacidad de controlar los costos con altosestndares de eficiencia.

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Enfoque con diferenciacin

Se utiliza cuando el objetivo est orientado slo a

segmentos especficos y la fortaleza de la empresa

est en la capacidad para diferenciar el servicio y

presentarlo como nico.

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Posturas competitivas

Para los negocios en empresas que estn en marcha, seconsideran tres posturas competitivas:

Estrategias de integracin.

Estrategias intensivas.

Estrategias de diversificacin

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Existe una mayor posibilidad de xito cuando:

Se hace un adecuado anlisis del ambiente y de suscapacidades.

Se propone una visin realista y positiva del futuro

de la empresa.

Se disea una misin que responda a lasnecesidades de todos los grupos de inters(accionistas, consumidores, trabajadores y lasociedad en general).

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Existe una mayor posibilidad de xito cuando:

Se proponen objetivos realizables, alcanzables y

motivadores.

Se identifica la estrategia ms adecuada paracompetir satisfactoriamente en el mercado.

Se generan ventajas competitivas.

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Tip 1

Es importante diferencia entre un negocio nuevo quecorresponde a una empresa que no existe, de un

negocio nuevo en una empresa existe.

Esta diferenciacin marcar la pauta en la seleccin

de la estrategia y diseo de los objetivos

estratgicos.

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Tip 2

La misin y visin del negocio deben ser realistas yacordes con los anlisis realizados.

Los objetivos estratgicos debern estar expresadosen trminos cuantitativos, generalmente son de largo

plazo y con un carcter permanente.

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Tip 3

Las variables del ambiente, los elementos especficosdel sector, y los factores internos de la organizacin

determinan la postura competitiva de la empresa u

organizacin.

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Tema 2

Organizacin del negocio

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Diseo Organizacional

Es el proceso de decidir la forma en que

una organizacin debe crear, usar y

combinar su estructura, los sistemas de

control y la cultura para implementar con

xito un modelo de negocio.

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Factores

de tareas

Anlisis

de puestos

Diseo

de puestos

Contenido

del puesto

Desempeo

Laboral

Factores

Humanos

Diferencias

Individuales

Factores

Tecnolgicos

Diferencias

de entorno

social

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Puestos de trabajo

Son los bloques que construyen las estructurasorganizacionales.

El diseo del puesto es el proceso por el cual los

administradores deciden las tareas y la autoridadde un puesto individual.

Rediseo del puesto es el proceso por el cual losadministradores reconsideran lo que se espera

que realice el personal.

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Anlisis de Puesto de Trabajo

Proporciona una descripcin objetiva del puestomismo que brinda informacin sobre cmo unpuesto difiere de otro en trminos de demandas,

actividades y habilidades requeridas. Incluye tres elementos:

Contenido del puesto

Requerimientos del puesto

Contexto del puesto

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Contenido del puesto

Son las actividades especficas que el puesto

requiere.

La descripcin puede tener un alcance amplio o

estrecho. Se puede realizar a travs del anlisis de puestos

funcional que es un mtodo que se enfoca en

actividades especficas, mquinas, mtodos y

produccin requerida.

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Anlisis funcional

El anlisis funcional describe los puestos en relacina:

Lo que el trabajador hace en relacin con losdatos, la gente y los puestos.

Los mtodos y tcnicas que utiliza el trabajador.

Las mquinas, herramientas y equipos que utilizael trabajador.

Los materiales, servicios o productos que produceel trabajador (desempeo).

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Requerimiento del puesto

Se refiere a la educacin, experiencia, licencias y

otras caractersticas personales que se espera del

individuo que va a desempear el contenido del

puesto. El cuestionario de anlisis de puesto es un

mtodo que los factores humanos para

determinar el requerimiento.

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Contexto del puesto

Es el ambiente fsico y otras condiciones de

trabajo como el grado confiabilidad y

responsabilidad, el grado de supervisin

requerida o ejercida, y las consecuencias delerror.

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Diseo del puesto de trabajo

Alcance del puesto: nmero de tareas que realizael ocupante del puesto. Cuanto ms tareas sonrequeridas mayor es el alcance del puesto.

Profundidad del puesto: es el grado de discrecin

que un individuo posee para elegir como serealizar un trabajo.

Relaciones laborales: son las relacionesinterpersonales requeridas o que son posibles en

un puesto. Est en relacin con la clasificacin pordepartamentos y los mrgenes de control.

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Alcance del puesto

Profundidad

delpuesto

Alta

Baja

Bajo Alto

Profesores universitarios

Anestesilogos

Mecnicos de mquinas de

Empaquetaduras empresariales

Instructores

Tenedores de libros de hospitales

Trabajadores de lnea de

Ensamblado empresariales

Decanos universitarios

Jefes de ciruga

Cientficos de investigacin de

negocios

Presidentes de asociaciones

Universitarias

Enfermeras

Trabajadores de reparacinde mantenimiento empresariales

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Estructura Organizacional

Proceso mediante el cual se asigna al personal,tareas y funciones especificas, y que establececomo estas tareas y funciones deben estarvinculadas para aumentar la eficiencia, calidad e

innovacin.

Tiene como finalidad coordinar e integrar losesfuerzos de los trabajadores de todos los nivelespor medio de las funciones y unidades de negociode la organizacin para que trabajen en conjunto.

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Elementos de la estructura organizacional

1. Como es mejor agrupar las tareas en funcionesy agrupar funciones en unidades de negocio odivisiones para crear competencias distintivas yadoptar una estrategia determinada.

2. Como asignar autoridad y responsabilidad aestas funciones y divisiones.

3. Como incrementar el nivel de integracin ocoordinacin entre funciones y divisiones amedida que la estructura evoluciona y se vuelve

ms compleja

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Decisiones para el diseo

Divisin del trabajo

Divisin en departamentos

Tramo de control

Autoridad

Especializacin

Base

Nmero

Delegacin

Alta

Homognea

Angosto

Centralizada

Baja

Heterognea

Amplio

Descentralizada

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Divisin del trabajo

Es el proceso de dividir el trabajo en puestos

relativamente especializados para lograr las

ventajas de la especializacin.

Las actividades definen lo que har la persona

que desempea el trabajo

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Formas de Divisin del trabajo

Especialidades personales

Distintas actividades que requiere la secuencia

natural del trabajo que realiza la organizacin.

A lo largo del plano vertical de una organizacin.

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Divisin por departamentos

Departamentalizacin es el proceso por el cual

una organizacin se divide en forma estructural

combinando puestos en los departamentos de

acuerdos con algunas caractersticas o basescompartidas.

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Elementos de diseo organizacional

(1) DEPARTAMENTALIZACIN

Consiste en agrupar las actividades o trabajos, a fin

de alcanzar las metas organizacionales.

Funcional Por procesos

Por productos Por clientes

Geogrfica MatricialMultidimensional

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Funcional

TareasOficios

Personas

Estructuras

DIRECCION

CIRUGIA GIOBPEDIATRIAMEDICINA

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Por producto / mercado

GERENCIA

S. MEDICOS MEDICAMENTOSS. ODONTOLOGICOS

MARKETING

OPERACIONES

FINANZAS

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Geogrfica

GERENCIA

AREA SUR AREA NORTEAREA CENTRO

MARKETING

OPERACIONES

FINANZAS

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Multidimensional

GERENCIACENTRAL

GERENCIA

AREA SUR AREA NORTEAREA CENTRO

MARKETING

OPERACIONES

FINANZAS

DIRECCION

CIRUGIA GIOBPEDIATRIAMEDICINA

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Matricial

GERENCIAGENERAL

MERCADEO PRODUCCION FINANZAS COMPRAS

PRO/NEG 1

PRO/NEG 2

PRO/NEG 3

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Por procesos

Ttulo del organigrama

G1 G2 G3

GG

TRANSFORMACION

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(2) CADENA DE MANDO

Es una lnea ininterrumpida de autoridad que se

extiende desde los niveles ms altos de laorganizacin hasta los niveles ms bajos y aclara

quien debe rendir cuenta a quien.

Involucra tres conceptos: Autoridad,

Responsabilidad y Unidad de Mando.

Elementos de diseo organizacional

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1. Autoridad: Derechos de la persona que ocupauna posicin administrativa para dar ordenes yesperar que estas sean obedecidas.

2. Responsabilidad: Obligacin de realizar lasactividades asignadas.

3. Unidad de mando: Una persona debe tener soloun superior ante quien ser responsable.

Elementos de diseo organizacional

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(3) AMPLITUD DE CONTROL

Es el numero de subordinados que un gerente

puede supervisar en forma eficiente y eficaz, elque no debe ser mayor de seis. A medida que un

gerente asciende su amplitud de control es menor,

se relaciona tambin con la capacitacin del

personal.

Elementos de diseo organizacional

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(4) CENTRALIZACINEs el grado en el que la toma de decisiones estaconcentrada en los altos niveles de la organizacin.

(5) DESCENTRALIZACIN

Es la transferencia de la autoridad de la toma de

decisiones a los niveles ms bajos de laorganizacin.

Elementos de diseo organizacional

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(6) FORMALIZACIN

Es el grado en que las actividades de una

organizacin estn estandarizadas, y la medida enque el comportamiento de los empleados se gua

por una serie de normas y procedimientos, lo que

impide a los empleados que puedan considerar

otras alternativas.

Elementos de diseo organizacional

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Tip

Determinar el mejor diseo organizacional acorde

con el negocio.

Establecer los puestos de trabajo requeridos.

Elaborar los requerimientos de los puestos de

trabajo.

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