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Mdulo II
Estrategias y objetivos del negocio ensalud
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Tema 1
Planificacin del negocio
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El plan estratgico o de desarrollo delnegocio
Se construir con base al diagnstico realizado delambiente y el sector, lo cual ha permitido identificarlas fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas (FODA) del negocio.
Con base en el FODA, se decidir cules son lasfortalezas y debilidades del negocio que le ayudarn
a aprovechar las oportunidades y a luchar contra lasamenazas del entorno.
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Caso 1: Nuevo negocio en una empresa noexistente
La evaluacin de las fortalezas y debilidades y surelacin con el desarrollo de las oportunidades y elcontrol de las amenazas, corresponde al anlisis de
las capacidades, los conocimientos y los recursosdel equipo empresarial fundador. Por lo tanto, noser la evaluacin de un negocio sino de un equipode personas.
Mientras que las oportunidades y amenazas surgendel anlisis de competidores y del mercado.
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Caso 2: Nuevo negocio en una empresa
existente Las fortalezas y oportunidades corresponden a lo
encontrado en el anlisis de la organizacin y su
relacin con el sector.
Las oportunidades y amenazas surgen del anlisis de
los competidores y del mercado.
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Elementos del plan estratgico
Misin
Visin
Valores
Objetivos estratgicos
Estrategias del negocio
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Misin
Describe la Razn de ser de la Organizacin.(elParaqu...?).
Establece con claridad su propsito (elNegocio).
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De donde surgen la Misin?
GRUPO DEGRUPO DE
CLIENTESCLIENTES
MISIONMISION
NECESIDADESNECESIDADES
DEL CLIENTEDEL CLIENTE
HABILIDADESHABILIDADES
DISTINTIVASDISTINTIVAS
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Elementos de la misin
1.- CLIENTES2.- PRODUCTOS Y SERVICIOS
3.- MERCADOS
4.- TECNOLOGIA
5.- INTERES POR LA SUPERVIVENCIA,
CRECIMIENTO Y LA RENTABILIDAD
6.- FILOSOFIA
7.- CONCEPTO DE SI MISMO
8.- INTERES POR LA IMAGEN PUBLICA
9.- INTERES POR EL PERSONAL
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Clientes
Pensamos que nuestra mayor responsabilidad
es ante los mdicos, enfermeras, pacientes,
familiares y todos aquellos que usan nuestros
productos y servicios.
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Productos y servicios
Los principales productos de nuestra empresa
son el carbn, hierro, plomo, zinc y el gas
natural
Nuestra compaa esta trabajando para
encontrar y producir petrleo y gas natural para
fabricar productos de gran calidad tiles para la
sociedad.
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Mercados
Estamos dedicados a lograr el xito total de la
empresa como competidor en todo el mundo.
Nos concentramos en los mercados
sudamericanos, aunque exploremos
oportunidades globales.
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Tecnologa
La empresa se dedica a aplicar la
microelectrnica y la tecnologa de computo en
dos campos: hardware relacionado con
computadoras y servicios para mejorar lossistemas informticos.
La tecnologa comn en estas reas son los
recubrimientos de partculas discretas.
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Inters por la supervivencia, crecimiento yrentabilidad
En este sentido, la compaa realizara sus operaciones
con prudencia y producir las utilidades y el crecimiento
que conseguirn el xito final de la empresa.
Atender la necesidad mundial de conocimientos con una
utilidad justa, mediante la recopilacin, evaluacin,
produccin y distribucin de informacin valiosa, de tal
manera que beneficie a nuestros clientes, empleados y
a nuestra sociedad.
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Filosofa
Creemos que el desarrollo humano es una de las metas
mas valiosas de la civilizacin y que la independencia
es una condicin superior para nutrir el crecimiento de
las capacidades de nuestro personal.
Todo forma parte de la filosofa de la empresa, una
filosofa fundamentada en una regla de oro. El animo
para compartir y preocuparse, en el que las personas
invierten gustosamente su tiempo, conocimientos yexperiencia.
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Concepto de si mismo
La empresa se empea en superar la
competencia en un plazo de mil das, desatando
las capacidades y las energas constructivas y
creativas de cada uno de sus empleados.
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Inters por la imagen publica
Compartir la obligacin mundial de proteger el
medio ambiente.
Contribuir a la fuerza econmica de la sociedady funcionar como una empresa, buena
ciudadana, en local, lo regional y nacional, en
todos los pases en los cuales opere la
empresa.
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Inters por el personal
Retribuir a sus empleados pagndoles
remuneracin y prestaciones competitivas con
otras oportunidades de empleo en su zona
geogrfica y sean conmensurables con sucontribucin para la operacin eficiente de la
corporacin.
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Visin
Expresa la imagen deseada para nuestra
organizacin, (el Cmo queremos ser...?, el
cmo nos imaginamos en el maana), pero
enunciado en tiempo presente.
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LA VISION ES EL NEXO QUE UNE ELPRESENTE DE LA INSTITUCIN CON EL
FUTURO
VISION
1 53 I
MA
GEN
OB
J
E
T
IV
O
AOS
La visin es la imagen mental de la que la institucinquiere llegar a ser en un escenario futuro de largo
plazo
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Valores
Estaremosguiados por una serie de valores centralesque definirn nuestros actos y nos unirn como
comunidad universitaria
Excelencia
PluralismoTolerancia
Libertad Acadmica
Respeto a las personas
Responsabilidad Social
Humanismo
Cooperacin
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Valores
Como comunidad educativa somos semillero decambio y estamos llamados a participar en la
transformacin de la sociedad mediante una postura
humanista, la libertad intelectual y de ctedra, el
trabajo interdisciplinario, la cultura acadmica dadadesde la discusin y nuestro actuar coherente para
lograr la transformacin positiva de nuestra
universidad
Universidad Autnoma de Manizales - Colombia
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Objetivos estratgicos
Los objetivos deben cumplir con tres condiciones:
1. Establecerse para toda la organizacin.
2. Establecerse de manera permanente.
3. Establecer en trminos cuantitativos, en la medida
de lo posible
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Estrategias
Las estrategias se refieren a la forma como lasorganizaciones alcanzan sus objetivos.
Las estrategias responden a la siguiente pregunta:Cmo voy a actuar para alcanzar los objetivos
propuestos y cmo voy a responder a la
competencia?
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Tipos de estrategias
Estrategia de liderazgo en costos.
Estrategia de diferenciacin.
Estrategia de enfoque.
Estrategia de enfoque con diferenciacin
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Estrategia de liderazgo en costos
Se aplica cuando se quiere captar una gran porcindel mercado y ste no valora la diferenciacin
En este caso, el precio promedio del producto suele
estar por debajo del precio promedio de la industria,con la calidad suficiente para ese mercado.
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Estrategia de liderazgo en costos
Es efectiva cuando:
El mercado est compuesto por muchoscompradores sensibles a los precios.
Existen pocas posibilidades de lograr lasdiferencias entre los servicios.
Los compradores no valoran las diferencias entreuna y otra marca.
Cuando existe una gran cantidad de compradorescon un poder de negociacin considerable.
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Estrategia de diferenciacin
Son para aquellos negocios que desean mantener lascaractersticas o atributos que muestran su diferencia.
Estos negocios deben continuar siendo eficientes, peroadems buscarn diferenciarse constantemente, por lo que
debern tener un buen presupuesto de marketing, para dara conocer a los clientes las caractersticas que hacen nicosu producto o servicio.
La empresa brindar un servicio con caractersticas yatributos distintivos, que sean valoradas por el cliente yque por lo tanto est dispuesto a pagar un precio superioral promedio del mercado.
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Estrategia de enfoque
El negocio se enfocara slo en una porcin osegmento de mercado que ha definido claramente.
Esto puede ser porque NO interesa abarcar una gran
proporcin del mercado ni tampoco darse a conocera muchos potenciales clientes; o, sus recursos,capacidades y aptitudes centrales no le permitenllegar a una parte importante del mercado.
Esta estrategia tiene a su vez dos opciones: enfoqueen costos y enfoque en diferenciacin.
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Enfoque en costos
Estrategia de enfoque en costos, es cuando el
objetivo se orienta slo a segmentos
especficos y la fortaleza de la empresa est en
la capacidad de controlar los costos con altosestndares de eficiencia.
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Enfoque con diferenciacin
Se utiliza cuando el objetivo est orientado slo a
segmentos especficos y la fortaleza de la empresa
est en la capacidad para diferenciar el servicio y
presentarlo como nico.
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Posturas competitivas
Para los negocios en empresas que estn en marcha, seconsideran tres posturas competitivas:
Estrategias de integracin.
Estrategias intensivas.
Estrategias de diversificacin
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Existe una mayor posibilidad de xito cuando:
Se hace un adecuado anlisis del ambiente y de suscapacidades.
Se propone una visin realista y positiva del futuro
de la empresa.
Se disea una misin que responda a lasnecesidades de todos los grupos de inters(accionistas, consumidores, trabajadores y lasociedad en general).
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Existe una mayor posibilidad de xito cuando:
Se proponen objetivos realizables, alcanzables y
motivadores.
Se identifica la estrategia ms adecuada paracompetir satisfactoriamente en el mercado.
Se generan ventajas competitivas.
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Tip 1
Es importante diferencia entre un negocio nuevo quecorresponde a una empresa que no existe, de un
negocio nuevo en una empresa existe.
Esta diferenciacin marcar la pauta en la seleccin
de la estrategia y diseo de los objetivos
estratgicos.
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Tip 2
La misin y visin del negocio deben ser realistas yacordes con los anlisis realizados.
Los objetivos estratgicos debern estar expresadosen trminos cuantitativos, generalmente son de largo
plazo y con un carcter permanente.
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Tip 3
Las variables del ambiente, los elementos especficosdel sector, y los factores internos de la organizacin
determinan la postura competitiva de la empresa u
organizacin.
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Tema 2
Organizacin del negocio
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Diseo Organizacional
Es el proceso de decidir la forma en que
una organizacin debe crear, usar y
combinar su estructura, los sistemas de
control y la cultura para implementar con
xito un modelo de negocio.
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Factores
de tareas
Anlisis
de puestos
Diseo
de puestos
Contenido
del puesto
Desempeo
Laboral
Factores
Humanos
Diferencias
Individuales
Factores
Tecnolgicos
Diferencias
de entorno
social
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Puestos de trabajo
Son los bloques que construyen las estructurasorganizacionales.
El diseo del puesto es el proceso por el cual los
administradores deciden las tareas y la autoridadde un puesto individual.
Rediseo del puesto es el proceso por el cual losadministradores reconsideran lo que se espera
que realice el personal.
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Anlisis de Puesto de Trabajo
Proporciona una descripcin objetiva del puestomismo que brinda informacin sobre cmo unpuesto difiere de otro en trminos de demandas,
actividades y habilidades requeridas. Incluye tres elementos:
Contenido del puesto
Requerimientos del puesto
Contexto del puesto
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Contenido del puesto
Son las actividades especficas que el puesto
requiere.
La descripcin puede tener un alcance amplio o
estrecho. Se puede realizar a travs del anlisis de puestos
funcional que es un mtodo que se enfoca en
actividades especficas, mquinas, mtodos y
produccin requerida.
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Anlisis funcional
El anlisis funcional describe los puestos en relacina:
Lo que el trabajador hace en relacin con losdatos, la gente y los puestos.
Los mtodos y tcnicas que utiliza el trabajador.
Las mquinas, herramientas y equipos que utilizael trabajador.
Los materiales, servicios o productos que produceel trabajador (desempeo).
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Requerimiento del puesto
Se refiere a la educacin, experiencia, licencias y
otras caractersticas personales que se espera del
individuo que va a desempear el contenido del
puesto. El cuestionario de anlisis de puesto es un
mtodo que los factores humanos para
determinar el requerimiento.
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Contexto del puesto
Es el ambiente fsico y otras condiciones de
trabajo como el grado confiabilidad y
responsabilidad, el grado de supervisin
requerida o ejercida, y las consecuencias delerror.
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Diseo del puesto de trabajo
Alcance del puesto: nmero de tareas que realizael ocupante del puesto. Cuanto ms tareas sonrequeridas mayor es el alcance del puesto.
Profundidad del puesto: es el grado de discrecin
que un individuo posee para elegir como serealizar un trabajo.
Relaciones laborales: son las relacionesinterpersonales requeridas o que son posibles en
un puesto. Est en relacin con la clasificacin pordepartamentos y los mrgenes de control.
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Alcance del puesto
Profundidad
delpuesto
Alta
Baja
Bajo Alto
Profesores universitarios
Anestesilogos
Mecnicos de mquinas de
Empaquetaduras empresariales
Instructores
Tenedores de libros de hospitales
Trabajadores de lnea de
Ensamblado empresariales
Decanos universitarios
Jefes de ciruga
Cientficos de investigacin de
negocios
Presidentes de asociaciones
Universitarias
Enfermeras
Trabajadores de reparacinde mantenimiento empresariales
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Estructura Organizacional
Proceso mediante el cual se asigna al personal,tareas y funciones especificas, y que establececomo estas tareas y funciones deben estarvinculadas para aumentar la eficiencia, calidad e
innovacin.
Tiene como finalidad coordinar e integrar losesfuerzos de los trabajadores de todos los nivelespor medio de las funciones y unidades de negociode la organizacin para que trabajen en conjunto.
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Elementos de la estructura organizacional
1. Como es mejor agrupar las tareas en funcionesy agrupar funciones en unidades de negocio odivisiones para crear competencias distintivas yadoptar una estrategia determinada.
2. Como asignar autoridad y responsabilidad aestas funciones y divisiones.
3. Como incrementar el nivel de integracin ocoordinacin entre funciones y divisiones amedida que la estructura evoluciona y se vuelve
ms compleja
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Decisiones para el diseo
Divisin del trabajo
Divisin en departamentos
Tramo de control
Autoridad
Especializacin
Base
Nmero
Delegacin
Alta
Homognea
Angosto
Centralizada
Baja
Heterognea
Amplio
Descentralizada
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Divisin del trabajo
Es el proceso de dividir el trabajo en puestos
relativamente especializados para lograr las
ventajas de la especializacin.
Las actividades definen lo que har la persona
que desempea el trabajo
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Formas de Divisin del trabajo
Especialidades personales
Distintas actividades que requiere la secuencia
natural del trabajo que realiza la organizacin.
A lo largo del plano vertical de una organizacin.
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Divisin por departamentos
Departamentalizacin es el proceso por el cual
una organizacin se divide en forma estructural
combinando puestos en los departamentos de
acuerdos con algunas caractersticas o basescompartidas.
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Elementos de diseo organizacional
(1) DEPARTAMENTALIZACIN
Consiste en agrupar las actividades o trabajos, a fin
de alcanzar las metas organizacionales.
Funcional Por procesos
Por productos Por clientes
Geogrfica MatricialMultidimensional
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Funcional
TareasOficios
Personas
Estructuras
DIRECCION
CIRUGIA GIOBPEDIATRIAMEDICINA
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Por producto / mercado
GERENCIA
S. MEDICOS MEDICAMENTOSS. ODONTOLOGICOS
MARKETING
OPERACIONES
FINANZAS
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Geogrfica
GERENCIA
AREA SUR AREA NORTEAREA CENTRO
MARKETING
OPERACIONES
FINANZAS
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Multidimensional
GERENCIACENTRAL
GERENCIA
AREA SUR AREA NORTEAREA CENTRO
MARKETING
OPERACIONES
FINANZAS
DIRECCION
CIRUGIA GIOBPEDIATRIAMEDICINA
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Matricial
GERENCIAGENERAL
MERCADEO PRODUCCION FINANZAS COMPRAS
PRO/NEG 1
PRO/NEG 2
PRO/NEG 3
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Por procesos
Ttulo del organigrama
G1 G2 G3
GG
TRANSFORMACION
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(2) CADENA DE MANDO
Es una lnea ininterrumpida de autoridad que se
extiende desde los niveles ms altos de laorganizacin hasta los niveles ms bajos y aclara
quien debe rendir cuenta a quien.
Involucra tres conceptos: Autoridad,
Responsabilidad y Unidad de Mando.
Elementos de diseo organizacional
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1. Autoridad: Derechos de la persona que ocupauna posicin administrativa para dar ordenes yesperar que estas sean obedecidas.
2. Responsabilidad: Obligacin de realizar lasactividades asignadas.
3. Unidad de mando: Una persona debe tener soloun superior ante quien ser responsable.
Elementos de diseo organizacional
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(3) AMPLITUD DE CONTROL
Es el numero de subordinados que un gerente
puede supervisar en forma eficiente y eficaz, elque no debe ser mayor de seis. A medida que un
gerente asciende su amplitud de control es menor,
se relaciona tambin con la capacitacin del
personal.
Elementos de diseo organizacional
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(4) CENTRALIZACINEs el grado en el que la toma de decisiones estaconcentrada en los altos niveles de la organizacin.
(5) DESCENTRALIZACIN
Es la transferencia de la autoridad de la toma de
decisiones a los niveles ms bajos de laorganizacin.
Elementos de diseo organizacional
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(6) FORMALIZACIN
Es el grado en que las actividades de una
organizacin estn estandarizadas, y la medida enque el comportamiento de los empleados se gua
por una serie de normas y procedimientos, lo que
impide a los empleados que puedan considerar
otras alternativas.
Elementos de diseo organizacional
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Tip
Determinar el mejor diseo organizacional acorde
con el negocio.
Establecer los puestos de trabajo requeridos.
Elaborar los requerimientos de los puestos de
trabajo.
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