Karlagdas
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SOPORTE TECNICO A DISTANCIA
Características
Requisitos
Herramientas
Ventajas
Desventajas
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La principal característica del Soporte Técnico a Distancia es dar respuesta a todo este tipo de necesidades. El servicio de soporte técnico y solución de problemas técnicos a distancia, mediante conexiones de control remoto a los sistemas y equipos de computo, facilita la intervención inmediata de nuestros técnicos con un ahorro substancial de costos.
El soporte técnico a distancia se puede dar por medio de:
Correo
blog
asistencia telefónica
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Es un servicio que permite el intercambio de mensajes atreves de un sistema de comunicación electrónica.
Ventaja Desventaja
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1. servicio gratuito2. comunicación en tiempo real3. comunicación personal
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1. requiere internet2. requiere a dos personas conectadas3. respuesta a destiempo
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Se emplea para realizar anotaciones periódicas.
Ventajas Desventajas
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1. servicio gratuito 2. accesibilidad 3. publicación personal 4. inmediatez 5. diferentes opiniones
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1. requiere internet2. es para todo el publico3. comentarios sin coherencia
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es un servicio que se brinda vía telefónica el cliente expone su problema y se le asiste por el teléfono
Ventajas Desventajas
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1. comunicación en tiempo real 2. inmediatez3. servicio gratuito
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1. requiere contar con este servicio2. puede que no esté bien detallado
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Edad: 25 a 40 años
Escolaridad: Lic. o Ing. En Sistemas, Informática o 2 años de Experiencia como Jefe de Soporte Técnico.
Conocimientos y Experiencia en: S.O. Windows XP, Vista, 7, Etc.
Hardware mantenimiento preventivo y correctivo.
Software (Office, Antivirus, Etc.)
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1.- Un Especialista En dar Soporte a una PC.
2.- Teléfono.
3.- i-mail.
4.-Blog.
5.-Internet.
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Las ventajas de poder contar con asesoría a distancia son múltiples. Por una parte, el ahorro de tiempo es especialmente positivo, ya que no se deben emplear horas precisas en traslados y mucho menos en esperar la llegada del técnico.
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Otra de las ventajas es que algunas son gratuitas.
Otra ventaja es que aprendes a resolver el problema que tiene tu PC, y así con eso poderlo resolver si se te vuelve a frecuentar.
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Las desventajas de soporte técnico a distancia es que no atiendan bien, adecuadamente que no les brinden la atención que se merecen y les hablen de mala gana.
otra desventaja es que el cliente no logre entender lo que el técnico le dice.