Más que Café de Colombia, un Icono Publicitario para el Mundo.

ocupa el primer lugar en el Top de Marcas en Facebook Colombia, con

más de un millón de fans.

Por reflejar los valores de los cafeteros de Colombia y ser una marca que genera apego emocional, sumado a una estrategia en redes sociales de alto nivel, Juan Valdez Café superó el millón de

seguidores en Facebook: la red social más grande a nivel mundial.

El café siempre ha sido la ‘marca’ de Colombia en el exterior. De las montañas del eje cafetero salé el café más suave del mundo y Juan Valdéz es el

encargado de promocionar nuestro tinto.

La marca

Está presente en más de nueve países con sus productos y sus tiendas; ubicandose entre los ‘grandes’ dentro del ámbito digital, donde la

conversación con los clientes y los seguidores de la marca es innovadora, permanente, y relevante.

La labor en Juan Valdez Café, está orientada a generar nuevas experiencias en torno al café premium

colombiano, y este propósito se concreta en cada encuentro que el consumidor tiene con sus

productos; el hecho de estar presentes en Facebook le da una nueva dimensión a la

relación con el consumidor y a lo que Juan Valdez Café significa para él.

Tono comunicacional

Estamos frente a una comunidad dispuesta a compartir con otros las experiencias y las emociones

que los conectan con la marca; y lo que aquí nos complace es haber abierto un espacio donde cada

uno puede contar, validar y dar un aval de forma abierta y espontánea”.

Afirma Hernán Méndez Bages, Presidente de Procafecol.

El reto de esta marca es continuar consolidando su crecimiento, manteniendo un lenguaje sencillo,

cercano con su comunidad.

En Facebook a 1.400.408 personas les gusta esta página y a 24.438 personas están

hablando sobre esto.

Los consumidores de Juan Valdez son personas entre los 20 y 50 años aprox., son estudiantes universitarios, profesionales y ejecutivos de los estratos 3, 4, 5 y 6.

Son personas que disfruta del café y se siente orgullosas de degustar las diferentes opciones que ofrece la marca.

El café es una bebida energética y saludable que en Juan Valdez adquiere una connotación de status. Que encuentran en los modernos espacios momentos para compartir ya sea por negocio o amistad.

Están presentes en varias zonas del país y ofrecen bebidas a base de café, helados, pasabocas, pasteles, postres, platos fuertes, entre otros, que hacen a la marca variada con recetas diferentes y de fácil acceso por la amplia cobertura a nivel país de sus tiendas.

El cliente

El consumidor sabe que los productos son preparados con

café cultivado en Colombia, tipo exportación de muy buena

calidad.

Se transmiten mensajes entorno al cuidado del medio ambiente

y la naturaleza en un lenguaje familiar y amable,

con buenos tiempos de respuesta y a veces sentido

patriótico.

Facebook recibió más 220.586 nuevos fans entre enero a julio de 2011.

Perfil

Estadísticas de Facebook

En Colombia ocupa el lugar número 14 en el ranking mundial y el número 3 en el ranking latino-americano, el 32.7% de los colom-bianos tiene cuenta en esta red social y participa en ella como parte activa de su rutina.

Desde el 2010 cuando se creo, utiliza esta plataforma para acercarse a sus usuarios. La mayoría del contenido que podemos encontrar en su Fan Page hace referencia a su amplio portafolio de productos.

Su estrategia de contenidos se encamina a mostrarnos cómo podemos vivir el día a día con la marca. Se puede evidenciar como sus fans se apropian de la empresa, calificando positivamente los contenidos, compartiendo las fotografías y participando en las encuestas.

En gran medida, esto se debe a que Juan Valdez refleja los valores de los cafeteros de Colombia y es una marca que genera apego emocional. En promedio, cada comentario realizado recibe entre 150 y 400 “Likes”.

En Colombia son un 49% de mujeres y un 51% hombres los que siguen la marca.

Acciones y reacciones

Vale la pena destacar que los fans, proceden de diversos países, entre

ellos Colombia, Estados Unidos, Venezuela, Ecuador y España. Y en lo

corrido del presente año 2013 los contenidos publicados en esta página

han tenido más de

40 millones de impresiones.

Contenidos similaresLa marca se puede comparar con marcas como Crepes & Wafles, Oma, Diletto, Café de La Montaña, Café Arangos y Café del Quindío.

Facebook Federación Nacional de Cafeteros

A 1.162 personas les gusta esta página y 34 hablan de ella.

Usan un tono empresarial y los fans hablan sobre el negocio del

café y sus problemáticas.

No hay presencia de marca ni contenidos actualizados día a día.

100% Café de ColombiaA 333. 555 personas les gusta esta página y 2.062 hablan de ella.

Usan un tono institucional y los fans hablan sobre temas y agremia a varias instituciones alrededor del café, como el Parque Nacional del Café.

No hay presencia de marca ni contenidos actualizados día a día.

http://www.cafedecolombia.com

Juan Valdez - personajePágina web con información relacionada sobre

la vida de Juan Valdez, este personaje narra sus experiencias y vida dentro

del mundo cafetero.

Usan un tono amable y es él mismo quién habla por medio de multimedias

grabadas con su caballo que invitan a conocerlo.

Muestra también la ubicación y lugares de la zona cafetera (de mi tierra y mi rincón).

http://www.juanvaldez.com

Recomendaciones

Hay que tener cuidado cuando se publican eventos o se ofrecen cambios por códigos y siempre

decrile la verdad al Cliente.

Lo siguen y sigue...

Lo siguen por la facilidad para contagiar del sabor de café a los seguidores en

facebook, las buenas imágenes graficas que se muestran de los productos, el acercamiento de la marca con la gente, las novedades que se

encuentran en la página casi a diario, la cercania y el arraigo de la marca, es al amigo que

siempre se acuerda de las fechas y organiza eventos para ellos.

La cantidad de seguidos es muy baja frente a los

seguidores y eso evidencia que la marca no muestra del todo

sus intereses.

Trabajar más en respuestas oportunas a las inquietudes de la gente, más rapidez en tiempos de respuesta porque

esto denota indiferencia y desinteres hacia él.

Actualización de las páginas de eventos y videos, algunos estan desde el 2010.