Café con buzz facebook 27062013
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JUNIO 2013
CÓMO ALINEAR
FACEBOOK EN TU ESTRATEGIA
DIGITAL ¿De qué manera las redes sociales influyen en el
desempeño de tus negocios?
UNIDADES DE NEGOCIOS
Fundado en 2004 en Brasil (São Paulo).
Pioneros y líderes en la Gestión de las Relaciones y Atendimiento en las redes
sociales en Brasil.
Pioneros y líderes en la Monitorización y Análisis en las redes sociales en Brasil y
América Latina.
Tenemos una Agencia para la creación y tutorización de los contenidos
planeados para las redes sociales.
Más de 180 proyectos realizados desde 2004 y 63 clientes activos.
Softwares diseñados y desarrollados para el mercado brasileño y de América Latina.
Aplicaciones propias que integran:
MONITORIZACIÓN + ANÁLISIS + GESTIÓN RELACIÓN 2.0 + PERFORMANCE
UNIDADES DE NEGOCIOS
UNIDADES DE NEGOCIOS
LA IMPORTANCIA DE FACEBOOK
Fuente: WTM Social Media Report - Spain (June 2012)
LA IMPORTANCIA DE FACEBOOK
- 17 mm de usuarios en 2012
Redes Sociales preferidas, de acuerdo con el número de usuarios 2009-2011: - Facebook: 69% in 2011 (up from 50% in 2009) - YouTube: 10% (14%) - Tuenti: 10% (24%) - Twitter: 5% (-) - Google+: 3% (-) - LinkedIn: 1% (1%) - Flickr: 1% (-) - Badoo: 1% (0%) - Myspace: 0% (3%) - hi5: 0% (1%)
Fuente: emarketer (February 2012)
24 mm de usuarios de Internet
70 % de los usuarios españoles Está en Facebook!!!
MEDICIÓN Y ¡ACCIÓN!
Mucho más allá del “me gusta”…
… El Facebook nos permite medir y cruzar
muchos indicadores, que nos pueden ayudar en la
definición de la estrategia del contenido orgánico,
patrocinado, aparte de explorar oportunidades
existentes, pero… ¿qué vale la pena medir?
…los indicadores más importantes son:
Engagement Top users Talking
about Interactions Post type Fans
Engagement ¿Qué es? El número de usuarios que de alguna
manera interactúan con tu publicación. Se mide a
través de enlaces, comentarios, shares y
personas que ven tus videos y/o clican en tus
enlaces, fotos o incluso clican en tu página.
En el Facebook el término puede ser llamado
usuarios envueltos o engaged users.
.
Cómo se calcula
Interacciones
( Número de posts del período /
Total de fans del período )
100
38% de engagement
(PICO)
¡¡¡Mejor índice de ajuste del
mercado!!!
Nota: acompaña el engagement medio de tus posts (Average Engagement) y
también los días que se presente más engagement (Max on). Investiga lo que
hubo en ese día para comprender qué fue lo que generó más engagement. La
comparación del indicador Engagement de tu marca con el de tu competencia
también es importante.
Top Users
¿Qué es? Los usuarios que más comentan o
posts escriben en tu página.
Conocer tus seguidores con más engagement
Descubrir si son promotores o detractores de la marca
Comparar con la competencia
Invitar a los promotores a eventos especiales
Convertir a los detractores en promotores
Cómo utilizar
Top Users
Top Users
Top Users
Talking About ¿Qué es? Medida con la que puedes comprender
cómo el contenido de tu página se está
propagando entre los amigos. El Talking About
mide las historias que se están contando por los
seguidores de tu página a partir del contenido
publicado.
Una historia es creada cuando:
Publican en el muro de tu página.
Dan a “Me gusta”, comentan o comparten cualquier
contenido de tu página.
Mencionan tu página.
Etiquetan tu página en una publicación.
Hacen check-in en el lugar físico de tu página (por
ejemplo, participando en un evento en la oficina de tu
empresa) o recomiendan el lugar.
¡240 mil historias sobre la página!!!
¡ El 475% de las personas están hablando sobre la
página!!!
Total de historias generadas en el
período.
Alcance de la marca en Facebook.
Média de historias en el período.
Interactions
¿Qué es? Es la medida que mide el total de las
interacciones (periódicas) a través de las
publicaciones de tu página. Básicamente hay 3
tipos de interacciones: Me gusta, comentarios y
contenidos compartidos. Las interacciones de los
consumidores es una de las actividades más
importantes, aumentando tus tasas de
Engagement y Talking About.
¡58 mil interacciones esta semana!!!
Total de interacciones en
el periodo...
…¡y media de interacciones
diarias!
Post Type
¿Qué es? Los tipos de posts de tu marca en
comparación con los de tu competencia
.
A parte de comparar los tipos de contenidos más
posteados, nos permite verificar si este tipo de
contenido crece o disminuye en números absolutos
como porcentuales a lo largo del tiempo.
Históricamente los videos y fotos generan más
Engagement que otro tipo de publicaciones (Posts,
Estados, Música o Encuestas), pero cada segmento
tiene sus características, ¡descubre cuáles son las
características de tu mercado!
¿Cuál es la importancia?
¡El 89% de los posts son
estados!!!
¡El 96% de los posts son
FOTOS!!!
Nota: con este informe es posible comparar los tipos de contenido que más se
publican. Podrás identificar fácilmente el secreto del Engagement más grande o
el Talking About de tu competencia.
Fans
¿Qué es? Informe que monitoriza la variación de
crecimiento de los “Me gusta” en una página.
Este número es importante para comprender el
alcance inicial que tiene tu página, pero tus
posts no alcanza solo a las personas que dan a
“Me gusta” en tu página, como vimos en el
Talking About, también envuelve a los amigos de
aquellos que dan a “Me gusta”, o para simplificar
a los amigos de los seguidores.
¿Cuál es la importancia?
Nota: con este informe es posible comparar el alcance de media
orgánica de la marca, es decir, la cantidad de personas impactadas por
el contenido de la página generado en el periodo.
Con nuestra plataforma BUZZMONITOR, tendrás tres herramientas en un mismo lugar:
Monitoriza de manera precisa y objetiva términos
y/o marcas específicas en
Facebook y Twitter*
Monitorización
Realiza y controla tus interacciones
con el consumidor, clasificándolas por asuntos y casos de
gestión.
Social CRM
Sigue de forma simple e intuitiva el desempeño de tu
Fan page y las de la competencia
Facebook Page Performance
* Información de otras redes disponible, de acuerdo con las necesidades específicas del cliente.
Los diferenciales de BUZZMONITOR son:
1) Software 3 en 1
2) Facebook Page Performance
3) Número ilimitado de términos capturados
4) Número ilimitado de usuarios
5) Soporte técnico
6) Dashboards 100% personalizables
7) Alertas automáticos por e-mail
8) Acceso a través de cualquier dispositivo (Html5)
Katy Hoffmann
Buzzmonitor – Dirección comercial
www.buzzmonitor.es
+34 687 607 025
Monitorización, Análisis de la Comunicación Boca-a-boca y
Relación 2.0 con el consumidor en redes sociales
www.elifeespana.com | @elife_sp
¡Muchas gracias!!!
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