JORNADA NACIONAL PARTICIPACION USUARIA Y SATISFACCION USUARIA

Julio 2014

DEPARTAMENTO PARTICIPACIÓN

CIUDADANA

Servicio Salud Bío Bío

Ministerio de Salud

CONTEXTUALIZACION GENERAL

PARTICIPACION CON INCLUSION PRESUPUESTARIA

TEMARIO

ACTIVIDADES COMUNITARIAS

Ministerio de Salud

RED ASISTENCIAL 1 CAVRR 6 Hospitales Comunitarios 15 Centros de Salud Familiar 8 CECOSF 68 PSR 25 EMR

Ministerio de Salud

Visión del Servicio de Salud Biobío:

• “Ser un gestor de redes certificado en calidad”

Misión del Servicio de Salud Biobío:

• “Contribuimos a mejorar la salud de la provincia de Biobío, gestionando la red asistencial.”

VALORES • Compromiso

• Respeto

• Excelencia

• Responsabilidad,

• Honestidad

Ministerio de Salud

LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS SSBB

1. Enfoque basado en un perfil epidemiológico

2. Desarrollo de modelos de excelencia de calidad en los procesos

3. Desarrollo de RRHH

4. Gestión participativa con equipos de salud e intersectoriales

5. Desarrollo armónico de los recursos de la institución

6. Incorporar la diversidad cultural en el desarrollo de la red

7. Satisfacción usuaria

8. Comunicaciones como herramienta de gestión

9. Gestión del riesgo frente a desastres y emergencias

Ministerio de Salud

Objetivos Sanitarios 2011-2020

Ministerio de Salud

¿ Como nuestros procesos

se enlazan con la Estrategia

Nacional de Salud ?

Ministerio de Salud

Rescate de las necesidades de la comunidad, a través de los diálogos ciudadanos realizados el año 2013

Gobernanza y Participación (O.E. 7)

Ministerio de Salud

Compromisos adscritos para el 2014 formalizados en la cuenta pública 2013

Gobernanza y Participación (O.E. 7)

Ministerio de Salud

Presupuestos participativos 2014

Gobernanza y Participación (O.E. 7)

Ministerio de Salud

Planes de trabajo Consejos de Desarrollo

Gobernanza y Participación (O.E. 7)

1. 30 planes consejos desarrollo.

2. Cumplimiento metas sanitarias – monitoreos semestrales

en terreno.

3. Abordan temáticas :

Promoción de la salud y prevención de enfermedades

Satisfacción usuaria

Participación ciudadana.

4. Año 2013 : Abordaje obligatorio 5 causas muerte provincia,

categorización de urgencia, ley deberes y derechos.

5. Año 2014 : E.N.S , ley de fármacos, ley deberes y derechos.

Ministerio de Salud

Servicio priorizado : Urgencia CAVRR. E.S.U – Plan de mejora.

Plan de mejora comité gestión reclamos en Hospital de mayor complejidad en áreas críticas : Lista de Espera Quirúrgica y Urgencia ( 2do trimestre ). Comités Gestión Usuarios.

Generación de LB 2013 (2do trimestre).

Plan de abordaje de brecha, conjunto con RRHH.

Satisfacción Usuaria (O.E. 8 )

Ministerio de Salud

PARTICIPACION CON INCLUSION PRESUPUESTARIA

CONTEXTUALIZACION GENERAL

TEMARIO

ACTIVIDADES COMUNITARIAS

Ministerio de Salud

RESPALDO FINANCIERO

PLAN DE GASTOS PROGRAMA FORTALECIMIENTO COMUNITARIO

AÑO 2014

RESOLUCION

Ministerio de Salud

PRESUPUESTOS PARTICIPATIVOS HOY PROYECTOS COMUNITARIOS

PARTICIPATIVOS

Ministerio de Salud

Definición

Los presupuestos participativos son un mecanismo de participación ciudadana orientado a promover una mayor involucramiento de los ciudadanos y organizaciones comunitarias en los procesos de planificación, ejecución y evaluación de las actividades que orientan a mejorar la calidad de vida de la población beneficiaria de la red asistencial en la provincia de Bíobío.

Ministerio de Salud

Inicios…

Los PPS se instalan en el SSBB a inicios año 2008, con la voluntad de la dirección de la época y en apoyo a los consejos de desarrollo hospitalarios, pertenecientes a la red asistencial de Bío Bío.

El presupuesto asignado equivalía a $5.000.000 por hospital, se priorizaba “ lo hospitalocéntrico “

( compra de bandejas térmicas, biombos para las salas de hospitalizados, pintura interior y exterior del hospital, compra de catres clínicos, su turno, equipos de alta voz, mejoramiento infraestructura, entre otros )

Ministerio de Salud

Hoy…

Los PPS se transforman en proyectos comunitarios y se otorgan las facilidades desde la dirección de atención primaria y desde la dirección de servicio, para que consejos de desarrollo pertenecientes a la atención primaria municipal puedan presentar proyectos de salud en las áreas de : Promoción de la Salud, Participación Ciudadana y Satisfacción Usuaria.

Ministerio de Salud

Hoy…

Dos líneas de financiamiento:

Programa de equidad en salud rural :

$ 10.000.000 distribuidos en 20 consejos de desarrollo pertenecientes a Dptos. de Salud Municipal.

Programa Fortalecimiento Comunitario:

$ 14.000.000 : gestión Dpto. Participación C

$ 18.000.000 : Distribuidos en 6 HFC

Ministerio de Salud

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LANZAMIENTO PROYECTOS COMUNITARIOS

6ta versión

Ministerio de Salud

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PROYECTOS EMBLEMATICOS

2009 A LA FECHA

- 6TA VERSION ESCUELA DE LIDERES INSTALADOS EN LAS 14 COMUNAS .

- MEDICINA ALTERNATIVA

- PROGRAMAS RADIALES COMUNITARIOS

- PROGRAMAS TV

- TALLER DE HIERBAS MEDICINALES Y COSMETICA NATURAL

- BAILE ENTRETENIDO Y ACTIVIDAD FISICA

Ministerio de Salud

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ESCUELA DE LIDERES

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MEDICINA ALTERNATIVA

Ministerio de Salud 32

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ALFABETIZACION DIGITAL

Ministerio de Salud

TALLERES HIERBAS MEDICINALES Y COSMETICA

NATURAL

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FERIA DE LA SALUD

Ministerio de Salud

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MONITORES EN SALUD

Ministerio de Salud

PROGRAMAS DE DIFUSION RADIAL Y TELEVISION

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LOGROS

• Dirigentes que recibieron talleres, hoy son monitores y microempresarios.

• Más de 500 dirigentes capacitados a la fecha

• Dirigentes con capacidad de gestión, lo que les ha permitido formar redes con el sector público y privado, no solo en el ámbito de la salud, sino con otros organismos : educación, municipio, ONG, gobernación, empresas privadas, alcaldes, concejales y consejeros regionales.

• Comunidad más informada, más empoderada ejerciendo control social real.

• Participantes activos de comités : CIRA, comités gestión de solicitudes ciudadanas, listas de espera, continuidad de la atención.

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LOGROS

• Trabajo coordinado y colaborativo entre equipos de salud y dirigentes comunitarios.

• Acciones realizadas por los consejos de desarrollo llegan tanto a usuarios organizados como no organizados, mediante campaña sanitarias, cápsulas educativas en salas de espera, difusiones radiales y tv comunitarias, etc.

• Dirigentes referentes de otros consejos de desarrollo de servicios de salud.

• DIRIGENTE VALIDADOS POR LAS AUTORIDADES LOCALES Y PROVINCIALES DE SALUD Y POLITICAS.

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PARTICIPACION CON INCLUSION PRESUPUESTARIA

TEMARIO

ACTIVIDADES COMUNITARIAS