Èj¡ gÌ + èÕlUnvirtual.urbe.edu/tesispub/0096649/conclu.pdfpublicado (Comunicación social,...

99

CONCLUSIONES

El trabajo antes realizado permite la formulación de las siguientes

conclusiones, en las cuales se puede aportar una respuesta pormenorizada

pero concreta a cada uno de los fines del estudio culminado:

Se analizó la situación actual de la imagen corporativa de la empresa

ALPERI & ASOCIADOS C.A., en el municipio Maracaibo y se pudo conocer

que su mayor fortaleza es la infraestructura y el capital humano con en que

cuentan; entre sus oportunidades, el establecimiento de alianzas con

organizaciones del sector público y privado. Como debilidades presenta falta

de notoriedad, y escasa publicidad: finalmente, su mayor amenaza es la

competencia con otras aseguradoras y la inestabilidad política y social del

país actualmente.

Se describieron los componentes de la imagen corporativa de la empresa

ALPERI & ASOCIADOS C.A., y se determinó que el Componente Cognitivo

posee un alto nivel se satisfacción y confianza; en el Componente

Emocional, también se evidenció, emociones de satisfacción y empatía hacía

la empresa, y el Componente Conductual se trabaja con asertividad dentro

de la empresa pero los clientes establecen conductas pasivas hacía la

misma.

Se determinó y se describieron los elementos de la identidad corporativa

100

de ALPERI & ASOCIADOS C.A., en el municipio Maracaibo, entre ellos se

presenta Como Logotipo el nombre de Alperi y Asociados C.A., corretaje de

seguros, como símbolo la palabra dos (A) encerradas bajo el color azul y

blanco. En cuanto a la descripción del logosímbolo la unión del logotipo y la

tipografía las dos (A) más el nombre Alperi y Asociados corretaje de seguros,

Los colores corporativos que permite su identificación son el azul y blanco. Y

por último la tipografía utilizada para redactar todos sus documentos y

papelería es la fuente denominada Anchor Steam NF.

Se determino los niveles de la imagen corporativa de la empresa ALPERI

& ASOCIADOS, C.A., en el municipio Maracaibo, y como resultado se obtuvo

que el público externo de esta organización presentan nivel de desarrollo

bajo en un rango de 2 a 3 atributos donde seleccionaron que solo identifican

los rangos mas concretos y visibles de la organización, lo cual se traduce a

un nivel de confusión sobre la imagen corporativa de la empresa.

Se determinó la percepción de la imagen corporativa de la empresa

ALPERI & ASOCIADOS C.A., en el municipio Maracaibo, y como resultado

se obtuvo que el publico externo de esta organización no interpretan la

información que suministra la empresa de la imagen corporativa, pero en

tanto el público interno la percibe de manera adecuada.

Finalmente se determinó la efectividad de la imagen de la empresa

ALPERI & ASOCIADOS, C.A., en el municipio Maracaibo, y se conoció que

101

ésta es tanto eficaz como eficiente, ya que hace un buen uso de los recursos

para el logro de los objetivos, prestando oportunamente el servicio al cliente

de forma personalizada.

102

RECOMENDACIONES

Las conclusiones antes dictadas permiten la enunciación de las siguientes

recomendaciones:

En cuanto a las fortalezas de la imagen corporativa de ALPERI &

ASOCIADOS C.A., se recomienda a la empresa, seguir capacitando al

personal, con el fin de seguir prestando buen servicio a sus clientes y que la

imagen de la empresa perdure en la mente de los mismos.

Debido a que una de las mayores oportunidades de la empresa es el

establecimiento de alianzas con organizaciones del sector público y privado

se recomienda a Alperi & Asociados crear estrategias que permitan esas

alianzas con el fin de captar nuevos clientes.

Con respecto a las debilidades de la empresa, se recomienda a la

misma hacer una de campaña publicitaria, que abarque tanto medios

convencionales como no convencionales a través de ella dar a conocer a

potenciales clientes sobre sus servicios.

Adicional a esto, se recomienda realizar el refrescamiento del manual

de identidad visual que permita posicionar la imagen de la organización y

permitir un claro reconocimiento de la organización.

Se recomendó a la empresa profundizar y expandir la imagen

corporativa de Alperi & Asociados en todas las zonas del municipio

Maracaibo. Para así, obtener mejores resultados y ser totalmente

reconocidos en todo el mercado asegurador marabino.

103

Se recomienda a la empresa ALPERI & ASOCIADOS C.A. seguir con

un buen incentivo hacia sus trabajadores, pero establecer mejores atributos

que permitan que el cliente tome participación activa hacia la empresa,

Estimulando la retroalimentación del cliente haca la empresa.

Así mismo, se recomienda a la empresa ALPERI & ASOCIADOS,

C.A., mantener el uso de sus elementos de identidad corporativa, entre ellos

símbolo, logotipo, colores corporativos y tipografía, ya que no solo son

sencillos y fáciles de recordar sino que también inducen a recordar la

organización y los servicios que presta.

En cuanto a los niveles de imagen, se le recomienda a la empresa

realizar campaña de reforzamiento de imagen, para que de esta manera,

pase de un nivel bajo de reconocimiento a un alto nivel de reconocimiento, y

se posicione con un estimado de 10 a 12 atributos en la mente de sus

consumidores.

Para aumentar la percepción que se tiene sobre la empresa, se

recomienda señalar dentro de las campañas antes mencionadas las

cualidades y ventajas diferenciales que se obtiene al obtener los productos y

servicios de ALPERI & ASOCIADOS C.A. corretaje de seguros, de esta

manera, el público recordará y seleccionará todos los atributos de la misma.

Por último, en cuanto a la efectividad de la imagen de la organización

se recomienda continuar teniendo un buen manejo de los recursos para que

de esta manera la empresa pueda seguir cumpliendo con todos sus objetivos

104

como organización, y mantener el cuidado de su imagen corporativa para

que esta a su vez le permita adquirir y mantener reconocimiento de la

empresa.

105

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS (A) LIBROS Alarico C., y Gómez A. (2003). “Gerencia de Relaciones Públicas y

Protocolo”. 1º Edición. España. Editorial CEC, S.A.

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Capriotti, P. (2009). “Branding Corporativo, “Fundamentos para la Gestión

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Editorial-Colección de libros para la empresa.

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Luicio e Ideas Propias Editorial. (2005). “Presentaciones e Imagen” 1º

Edición. España. Editorial Ideas Propias.

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España. Editorial Paraninfo.

Pizzolante, I. (2006), “El poder de la comunicación estratégica”, 1º Edición.

España. Editorial CEC, S.A.

106

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Editorial-ESIC.

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Editorial McGraw-Hill Interamericana.

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(B) TESIS DE GRADO Añez, Briceño y Sarcos (2007) titulada “Evaluación de la imagen

corporativa de la Fundación Academia de la Gaita Ricardo Aguirre,

del Estado Zulia (FUNDAGRAEZ)”, Trabajo Especial de Grado no

publicado (Comunicación social, Mención Publicidad y Relaciones

Publicas). Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo.

Aular, López, Vargas (2010), Evaluación de la imagen corporativa de la

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(Comunicación social, Mención Publicidad y Relaciones Publicas).

Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo.

107

Luzardo (2006) titulada “Evaluación de la Imagen Corporativa del Centro

Medico 18 de Octubre en su Público Externo”, Trabajo Especial de

Grado no publicado (Comunicación social, Mención Publicidad y

Relaciones Publicas). Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo

Tapia, R. (2004). Evaluación de la Imagen Corporativa del Colegio de

Médicos del estado Zulia. Trabajo Especial de Grado no publicado

(Comunicación social, Mención Publicidad y Relaciones Publicas).

Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo.

Vera (2004). “Evaluación de la imagen corporativa del instituto de

perfeccionamiento aduanero y comercio exterior (IPACE, C.A.)”,

Trabajo especial de grado, no publicado. (Comunicación social, Mención

Publicidad y Relaciones Publicas). Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.

Maracaibo

(C) FUENTES ELECTRÓNICAS Capriotti P., E. (2006). “La Imagen de la Empresa”. Estrategia para una

comunicación integrada, El Atenco, Barcelona, 1992, (versión online,

2006, en http://www.bidireccional.net).

Cienfuegos., (2011, Octubre 26). Pagina Web en línea disponible:

www.cecc.edu.mx (Consulta: 2013, Enero 21)

(D) SITIOS DE INFORMACIÓN

Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (2011, Diciembre 02). Página Web

en Línea Disponible: www.urbe.edu/ (Consulta: 2012, Octubre 21).

Anexos

Anexo A ENTREVISTA DIRIGIDA A LA GERENTE DE LA EMPRESA ALPERI & ASOCIADOS EN EL MUNICIPIO MARACAIBO ESTADO ZULIA

ENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTE DE LA EMPRESA ALPERI &

ASOCIADOS EN EL MUNICIPIO MARACAIBO ESTADO ZULIA

A continuación se presentan una serie de preguntas abiertas, por favor

conteste lo más veraz posible:

1. ¿Cuáles debilidades considera usted posee la imagen corporativa la

empresa Alperi & Asociados?

2. ¿Qué agentes externos considera usted podrían presentarse como

amenaza para la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados?

3. ¿Cuáles considera usted son las fortalezas que posee la imagen

corporativa de la empresa Alperi & Asociados?

4. Bajo su perspectiva, ¿Cuáles son las oportunidades externas que podrían

favorecer la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados?

5. ¿Cuáles son los pensamientos que le genera la imagen corporativa de la


6. ¿Cuáles son las emociones que le genera la imagen corporativa de la


7. ¿Cuáles son las conductas que le genera la imagen corporativa de la


8. ¿Cuál es el logotipo de la empresa Alperi & Asociados?

9. ¿Cuenta la empresa Alperi & Asociados con un símbolo que represente

su identidad corporativa? Fundamente su respuesta.

10. ¿La empresa Alperi & Asociados cuenta con un logosímbolo que la

represente? Argumente su respuesta.

11. ¿Cuál de los siguientes colores corporativos de la empresa Alperi &

Asociados?

12. ¿Cuál es la tipografía corporativa de la empresa Alperi & Asociados?

13. ¿Considera usted que la imagen corporativa de la empresa Alperi &

Asociados se encuentra en un nivel de desarrollo alto? Razone.

14. A su juicio ¿Alperi & Asociados posee una red de atributos

medianamente desarrollados?

15. ¿Considera usted que Alperi & Asociados carece de atributos que

identifiquen los rasgos más concretos de la empresa? Razone.

16. ¿Qué características de la imagen corporativa de la empresa Alperi &

Asociados selecciona el público? Argumente su respuesta.

17. ¿Considera usted que la empresa Alperi & Asociados posee atributos que

hacen que su público se sientan interesados en sus servicios? Razone su

respuesta.

18. ¿De qué manera cree usted que es interpretada la imagen corporativa de

la empresa Alperi & Asociados? Fundamente su respuesta.

19. La eficiencia organizacional es la cantidad de recursos que utilizan para

generar una unidad de producto, si una organización puede alcanzar

determinado nivel de producción con menos recursos que otra, se describirá

como más eficiente.

A su juicio, ¿La imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados es

eficiente? Razone su respuesta.

20. La eficiencia y la eficacia están relacionadas, una organización puede ser

altamente eficiente pero fracasar en sus metas al diseñar un producto para el

cual no existe demanda. De igual manera, una organización puede alcanzar

sus metas de rentabilidad y al mismo tiempo ser ineficiente.

Bajo su perspectiva, ¿La imagen de la empresa Alperi & Asociados es

eficaz? Fundamente su respuesta.

Anexo B CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PÚBLICO INTERNO DE LA EMPRESA ALPERI & ASOCIADOS EN EL MUNICIPIO MARACAIBO ESTADO ZULIA

CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PÚBLICO INTERNO DE LA EMPRESA

ALPERI & ASOCIADOS EN EL MUNICIPIO MARACAIBO ESTADO ZULIA

A continuación se presentan una serie de preguntas, por favor conteste lo

más veraz posible:

1. A su juicio, ¿Cuáles son las debilidades que posee la imagen


a. Escasa publicidad

b. Costos altos en sus productos

c. Poco personal en promoción y ventas

d. Poco reconocimiento en Maracaibo

e. Otro, ¿cuál? ________________

2. ¿Cuáles son las amenazas que posee la empresa Alperi &

Asociados?

a. Alto índice de inflación en el país.

b. Política intervencionista del estado.

c. Competencias por otras empresas aseguradoras.

d. Devaluación de la moneda

e. Inestabilidad política económica y social del país.

f. Otro, ¿Cuál? ___________

3. ¿Cuáles considera usted son las fortalezas que posee la imagen de

la empresa Alperi & Asociados?

a. Productos ___

b. Infraestructura ___

c. Personal Capacitado ___

d. Trayectoria ___

e. Calidad del Servicio ___

f. Otro, Especifique _____________

4. ¿Cuáles de los siguientes aspectos considera usted como

oportunidades que pueden favorecer la imagen corporativa de la


a. Alianzas con organizaciones tanto como público como privado

b. Incremento en la variedad de productos

c. Incremento en el parque automotor

d. Innovación en los productos (pólizas)

e. Otro, ¿cuál?____________________

5. ¿La imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados le

permite obtener conocimientos acerca de sus fines y objetivos?

a. Si

b. No

6. ¿Cuál de las siguientes emociones genera la imagen corporativa

de la empresa Alperi & Asociados?

a. Agrado

b. Desagrado

c. Apatía

d. Satisfacción

e. Otro, ¿Cuál? ____________________

7. ¿Cuál de las siguientes conductas le genera la imagen corporativa


a. Agresiva

b. Pasiva

c. Asertiva

d. Otro, ¿Cuál? _____________________

• Elementos de la Identidad

8. A continuación se le presenta un serie de logotipos por favor

indique, ¿Cuál de estos pertenece a la empresa Alperi & Asociados?

a.

b.

c.

d. Otro ¿Cuál? ______________________

9. ¿Cuál de los siguientes símbolos es el que identifica a l empresa

Alperi & Asociados?

a.

b.

c.

d. Otro, ¿Cuál? __________________________

10. Señale, ¿Cuál de los siguientes logosímbolos pertenece a la


a.

b.

c.

d. Otro ¿Cuál? _____________________________

11. ¿Cuál de los siguientes colores corporativos se identifica con la


a. Blanco, Negro y vinotinto

b. Azul y Blanco

c. Azul y Verde

d. Otro ¿Cuál?________________

12. ¿Cuál de las siguientes tipografías corporativas pertenecen a la


a. Alperi &Asociados C.A.

b. Alperi & Asociados C.A.

c. Alperi & Asociados C.A.

d. Otro ¿Cuál? __________________

13. ¿Considera usted que la imagen corporativa de la empresa Alperi

& Asociados se encuentra en un nivel de desarrollo alto?

a. Si

b. No


& Asociados se encuentra en un nivel de desarrollo medio?

a. Si

b. No


& Asociados se encuentra en un nivel de desarrollo bajo?

a. Si

b. No

16. ¿Cómo es la atención que usted presta a la imagen corporativa de


a. Voluntaria

b. Involuntaria

c. Ambas

d. Ninguna de las anteriores

17. ¿Cómo considera la imagen corporativa de la empresa Alperi &

Asociados?

a. Muy importante

b. Medianamente importante

c. Poco importante

d. Nada importante

18. ¿Cómo interpreta la imagen corporativa de la empresa Alperi &

Asociados?

a. Muy adecuada

b. Adecuada

c. Poco adecuada

d. Nada adecuada

19. ¿Cree usted que la empresa Alperi & Asociados tiene un uso

eficiente de los recursos con respecto a la imagen para el alcance de

sus objetivos?

a. Si

b. No

20. ¿Considera usted que la imagen de la empresa Alperi & Asociados

alcanza eficazmente los objetivos propuestos?

a. Si

b. No

Anexo C CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PÚBLICO EXTERNO DE LA EMPRESA ALPERI & ASOCIADOS EN EL MUNICIPIO MARACAIBO ESTADO ZULIA

CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PÚBLICO EXTERNO DE LA EMPRESA

ALPERI & ASOCIADOS EN EL MUNICIPIO MARACAIBO ESTADO ZULIA.

A continuación se presentan una serie de preguntas, por favor conteste lo

más veraz posible:

1. ¿Cuáles son los pensamientos y creencias que le genera la imagen


a) Confianza

b) Buena Infraestructura

c) Rápida Atención

d) Otro, ¿Cuál? ____________________

2. ¿Cuál de las siguientes emociones genera la imagen corporativa de


a) Agrado

b) Desagrado

c) Apatía

d) Satisfacción

e) Otro, ¿Cuál? ____________________

3. ¿Cuál de las siguientes conductas le genera la imagen corporativa


a) Agresiva

b) Pasiva

c) Asertiva

d) Otro, ¿Cuál? _____________________

4. A continuación se le presenta un serie de logotipos por favor

indique, ¿Cuál de estos pertenece a la empresa Alperi & Asociados?

a.

b.

c.

b. Otro ¿Cuál? ______________________

5. ¿Cuál de los siguientes símbolos es el que identifica a l empresa Alperi & Asociados?

a.

b.

c.

d. Otro, ¿Cuál? ____________________________

6. Señale, ¿Cuál de los siguientes logosímbolos pertenece a la empresa

Alperi & Asociados?

a.

b.

c.

d. Otro ¿Cuál? ______________________

7. ¿Cuál de los siguientes colores corporativos se identifica con la


a. Blanco, Negro y vinotinto

b. Azul y Blanco

c. Azul y Verde

d. Otro ¿Cuál?________________

8. ¿Cuál de las siguientes tipografías corporativas pertenecen a la


a. Alperi &Asociados C.A.

b. Alperi & Asociados C.A.

c. Alperi & Asociados C.A.

d. Otro ¿Cuál? __________________

9. ¿Le genera algún tipo de conducta la imagen corporativa de la


a. Si

b. No

10. ¿La imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados le genera

algún tipo de sentimiento emocional?

a. Si__

b. No__

11. ¿La imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados le genera

una percepción favorable?

a. Si

b. No


Asociados se encuentra en un nivel de desarrollo alto?

a. Si

b. No


Asociados se encuentra en un nivel de desarrollo medio?

a. Si

b. No


Asociados se encuentra en un nivel de desarrollo bajo?

c. Si

d. No

Anexo D INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

MENCIÓN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS

FORMATO PARA LA VALIDEZ DE CONTENIDO DE LOS INSTRUMENTOS PERTENECIENTES A LA INVESTIGACIÓN TITULADA:

EVALUACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA ALPERI &

ASOCIADOS EN EL MUNICIPIO MARACAIBO ESTADO ZULIA

REALIZADO POR:

HERNÁNDEZ JESÚS PRIETO DUBRASKA

RODRÍGUEZ KATERYN SOLÓRZANO JESSIKA

TUTORES:

ACADÉMICO: GONZÁLEZ WILLIAM

METODOLÓGICO: MOLERO MIGDALIS

SECCIÓN: Z-913

NO. DE EXPEDIENTE: Z-01-09-12

MARACAIBO, MARZO 2013

Maracaibo, 03 Marzo 2013 Señores:

Miembros del Comité Académico

Coordinación de T.E.G. Facultad de Humanidades y Educación

La presente tiene por finalidad solicitar su colaboración para determinar la

validez de contenido de los instrumentos de recolección de datos a ser

aplicados en el estudio denominado “EVALUACIÓN DE LA IMAGEN

CORPORATIVA DE LA EMPRESA ALPERI & ASOCIADOS EN EL

MUNICIPIO MARACAIBO ESTADO ZULIA”.

Su valiosa ayuda consistirá en la evaluación de la pertinencia de cada

una de las preguntas con los objetivos, variables, dimensiones, indicadores,

y la redacción de las mismas.

Agradeciendo de antemano su valiosa colaboración, se despiden de

Ustedes,

Atentamente,

HERNÁNDEZ JESÚS

PRIETO DUBRASKA

RODRÍGUEZ KATERYN

SOLÓRZANO JESSIKA

TUTORES:

ACADÉMICO: GONZÁLEZ WILLIAM

METODOLÓGICO: MOLERO MIGDALIS

IDENTIFICACIÓN DEL TRABAJO 1. TÍTULO DEL TRABAJO

Evaluación de la Imagen Corporativa de la empresa Alperi & Asociados en

el municipio Maracaibo estado Zulia.

2. OBJETIVOS DEL TRABAJO 2.1. OBJETIVO GENERAL

Evaluar la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados en el

municipio Maracaibo, estado Zulia.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Analizar la situación actual de la imagen corporativa de la empresa

ALPERI & ASOCIADOS en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Identificar los componentes de la imagen corporativa de la empresa


Establecer los elementos de la identidad corporativa de la empresa


Determinar el nivel de la Imagen corporativa de la empresa ALPERI &

ASOCIADOS en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Describir la percepción del público sobre la imagen corporativa de la

empresa ALPERI & ASOCIADOS en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Determinar la efectividad de la imagen corporativa de la empresa ALPERI

& ASOCIADOS en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

3. SISTEMA DE VARIABLES 3.1. DEFINICIÓN NOMINAL

Imagen corporativa. 3.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL

La imagen corporativa se puede definir como una evocación o

representación mental que conforma cada individuo, formada por un cúmulo

de atributos referentes a la compañía; cada uno de esos atributos puede

variar, y pueden coincidir o no con la combinación de atributos ideal de dicho

individuo. Sánchez y Pintado (2009, p. 18).

3.2. DEFINICIÓN OPERACIONAL

La imagen corporativa es la evocación o representación mental que tiene

cada individuo acerca de la empresa ALPERI & ASOCIADOS, formada por

un cúmulo de atributos referentes a la compañía; cada uno de estos atributos

pueden variar, y pueden coincidir o no con la combinación de atributos ideal

de dicho individuo. Esta variable será medida mediante un instrumento de

recolección de datos aplicados por: Rodríguez, Hernández, Prieto, Solórzano

(2012).

3.3. DEFINICIÓN TEÓRICA DE LAS DIMENSIONES (DE ACUERDO AL

MODELO TEÓRICO CON EL CUAL SE ASUME POSICIÓN EN LAS

BASES TEÓRICAS)

SITUACIÓN ACTUAL

Según Capriotti (2009, p. 202), la situación actual se debe discernir a

través de una análisis DAFO o FODA, (como en muchos países de

Latinoamérica) es un diagnostico (análisis y evaluación) de la situación actual

y de su posible evolución futura para la organización y su entorno, en función

de la información posible, evolución futura para la organización y su entorno.

A continuación se definirá los siguientes indicadores por el mismo autor.

COMPONENTES DE LA IMAGEN

Capriotti (2006, p. 25), afirma que los componentes de la imagen se

asocian con imagen-actitud lo que se refiere a la evaluación de un modo

determinado a una persona, suceso o situación, es por ende como se actúa

en consecuencia a dicha evaluación. En conclusión los componentes de la

imagen son todos aquellos que nos permiten evaluar la capacidad de

persuasión que cada persona tiene de una empresa, es decir es lo que una

persona percibe piensa y cómo se comporta ante las mismas.

ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD

Villafañe (2008, p. 68), lo establece como un repertorio de elementos

básicos regulados por un código combinatorio que establece el propio

programa. Estos elementos se denominan Constantes Universales de

Identidad Visual. La combinación de estas constantes universales es la base

para desarrollar las diferentes aplicaciones de la identidad visual de acuerdo

con las prescripciones de tipo escalar que establezca el propio programa.

NIVELES DE LA IMAGEN

Es una red de atributos significativos, que puede tener diferentes niveles

de desarrollo. Los individuos pueden asociar una mayor o menor cantidad de

atributos a una organización. Este nivel de complejidad estará en función de

la implicación que tengan los miembros de un público con una organización o

con un sector de actividad en una situación determinada. (Capriotti, 2009, p.

109).

PERCEPCIÓN

Para Arellano (2002, p. 101), la percepción supone un paso adicional,

pues este estímulo transmite al cerebro, el cual interpreta la sensación. Tal

interpretación dependerá en mucho de las experiencias anteriores, con lo

cual cabe decir que la percepción humana se refiere a la experiencia de la

sensación. Y lo define como “proceso mediante el cual un individuo

selecciona e interpreta estímulos para entender el mundo en forma

coherente y con significado”.

EFECTIVIDAD

Es un término que se usa frecuentemente para expresar el logro concreto

o las acciones conducentes a ese logro concreto de los fines, objetivos y

metas deseadas. (Cohen y Franco, 2006, p. 107).

3.4. DEFINICIÓN TEÓRICA DE LOS INDICADORES ANÁLISIS FODA FORTALEZAS

Plantea Capriotti (2009, p. 202), que “estamos bien en…” Cosas o

aspectos positivos que tenemos y que debemos aprovechar. Cosas o

aspectos que nos pueden identificar o diferenciar positivamente.

OPORTUNIDADES

Según Capriotti (2009, p. 202), “podemos llegar a”…Cosas o aspectos que

podemos aprovechar favorablemente para mejorar nuestra situación.

DEBILIDADES

Asimismo, Capriotti (2009, p. 202), “estamos mal en”….Problemas o

aspectos negativos que tenemos y que debemos mejorar. Problemas o

aspectos que nos pueden identificar o diferenciar negativamente.

AMENAZAS

Capriotti (2009, p. 202), “nos puede pasar”… Cosas o aspectos que

pueden pasarnos si no actuamos correctamente o corregimos la situación.

COMPONENTES DE LA IMAGEN COMPONENTE COGNITIVO

El autor Capriotti (2006, p. 25), plantea que es como se percibe una cosa,

persona u organización. Son los pensamientos, creencias e ideas que

tenemos sobre ella, es el componente reflexivo de la actitud.

COMPONENTE EMOCIONAL

(Capriotti, 2006, p. 25), son los sentimientos que provocan una cosa,

persona u organización. Pueden ser emociones de simpatía, odio, rechazo.

Es el componente irracional de la actitud.

COMPONENTE CONDUCTUAL

Plantea Capriotti (2006, p. 25), que es la predisposición a actuar de una

manera determinada ante una cosa, persona u organización. Este

componente se remarca a la predisposición a actuar no la actuación ya que

esta entraría dentro del comportamiento.

ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD EL LOGOTIPO

(Villafañe, 2008, p. 68), es un diseño tipográfico que constituye la

denominación corporativa y, en algunos casos, la marca. Este conforma un

estilo gráfico específico y le dota identidad visual propia.

EL SÍMBOLO

(Villafañe, 2008, p. 68), es una imagen visual que simboliza la identidad

corporativa. El grafismo icónico y emblemático que reúne todo el significado

corporativo de la empresa. El símbolo una imagen en un lenguaje

exclusivamente visual es decir, universal. Que ejerce una función

identificadora.

EL LOGOSÍMBOLO

Villafañe (2008, p. 68), es la combinación normativa del logotipo y el

símbolo y expresa la identidad visual corporativa. Existe una gran diversidad

de logo símbolos, no solo desde el aspecto formal sino en cuanto a la

relación existente entre sus des elementos constitutivos, el símbolo y el

logotipo. En este sentido, en algunas identidades visuales no existe un

símbolo. En tanto elemento visual diferenciado del logotipo. Sino que el

propio diseño tipográfico de la marca constituye lo que en las identidades

más comunes denomina logo símbolo.

LOS COLORES CORPORATIVOS

Villafañe (2008, p. 68), son los colores que el programa permite utilizar en

la identidad visuales algunos programas se usan dos tipos de colores

corporativos. Colores principales, que normalmente son los que se emplean

para diseñar el logo símbolo. Colores complementarios, se utilizan en

algunas aplicaciones y en versiones secundarias de dicho logo símbolo.

LA TIPOGRAFÍA CORPORATIVA

Villafañe (2008, p. 68), es la familia tipográfica que el programa prescribe

como normativa. Existen caracteres principales y secundarios como en los

colores. Las tipografías se manipulan condensándolas o expandiéndolas

para individualizarlas y diferenciarlas de otras identidades visuales que

pueden utilizar la misma familia tipográfica. Esta debe ser especialmente

adecuada para combinar en armonía con los demás elementos y poseer el

grado adecuado de legibilidad y modernidad.

NIVELES DE LA IMAGEN NIVEL DE DESARROLLO ALTO

Capriotti (2009, p. 109), las personas están muy interesadas en el tema o

en el sector, por lo cual es probable que tengan una red de atributos amplia o

vinculada a rasgos o atributos con un grado de abstracción elevado. En estos

casos, puede llegar a establecerse una red de 10 a 12 atributos y muchos de

ellos con un grado importante de abstracción.

NIVEL DE DESARROLLO MEDIO

Los individuos están interesados en el tema o sector, pero no en un grado

importante. En este caso, se establecerá una red de atributos bastante

amplia, pero no muy profunda. Plantea Capriotti (2009, p. 109), que se

pueden llegar a conocer entre 5 y 8 rasgos, algunos de ellos abstractos.

Resaltando el precio, características físicas, estilos, calidad y posición social.

NIVEL DE DESARROLLO BAJO

(Capriotti, 2009, p. 109), en este caso, las personas no están muy

interesadas en el tema o sector, y tienen una red limitada y genérica de

atributos (2 o 3), que identifican con los rasgos más concretos y visibles de la

organización. Resaltando el precio y las características físicas.

ELEMENTO DE LA PERCEPCIÓN SELECCIÓN

Arellano (2002, p. 101), es la atención voluntaria o involuntaria que el

consumidor presta un número determinado de estímulos de un conjunto

mayo, de manera que sean manejables por el receptor.

ORGANIZACIÓN

Arellano (2002, p. 101), es el ordenamiento de los estímulos

seleccionados y la asignación de un grado de importancia, para así facilitar

su interpretación.

INTERPRETACIÓN

Arellano (2002, p. 101), es la asignación del sentido al conjunto de

estímulos previamente organizado en serie de categoría y clasificaciones de

forma tal que esta información pueda ser interpretada y dar pie al

establecimiento de conclusiones sobre el objeto percibido.

EFICIENCIA

(Daft, 2007, p. 53), atañe el funcionamiento interno de la organización. La

eficiencia organizacional es la cantidad de recursos que utilizan para generar

una unidad de producto, si una organización puede alcanzar determinado

nivel de producción con menos recursos que otra, se describirá como más

eficiente.

EFICACIA

(Daft, 2007, p. 53), la eficiencia y la eficacia están relacionadas, una

organización puede ser altamente eficiente pero fracasar en sus metas al

diseñar un producto para el cual no existe demanda. De igual manera, una

organización puede alcanzar sus metas de rentabilidad y al mismo tiempo ser

ineficiente.

3.5. CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN DE LA(S) VARIABLE(S)

Cuadro 1 Operacionalización de la Variable

Objetivo General: Evaluar la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados en el municipio Maracaibo, Estado Zulia.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES Analizar la situación actual de la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados en el municipio Maracaibo estado Zulia.

Imagen Corporativa

Situación Actual

• Fortalezas • Debilidades • Oportunidades • Amenazas

Identificar los componentes de la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados en el municipio Maracaibo estado Zulia.

Componentes

• Cognitivo • Emocional • Conductual

Establecer los elementos de la identidad corporativa de la empresa Alperi & Asociados en el municipio Maracaibo estado Zulia.

Elementos

• El logotipo • El símbolo • El logosimbolo • Los colores corporativos • La tipografía corporativa

Determinar los niveles de la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados en el municipio Maracaibo estado Zulia.

Niveles

• Niveles de desarrollo alto. • Niveles de desarrollo medio. • Niveles de desarrollo bajo.

Describir la percepción de la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados en el municipio Maracaibo estado Zulia.

Percepción

• Selección • Organización • Interpretación

Determinar la efectividad de la empresa Alperi & Asociados en el municipio Maracaibo estado Zulia.

Efectividad • Eficacia • Eficiencia

Fuente: Elaboración Propia (2013)

4. TIPO DE INVESTIGACIÓN

Landeau (2007, p. 53), señala que los tipos de investigación se han

definido de acuerdo a varios aspectos que representan modalidades

particulares de investigación entre otras: su finalidad, a un momento

específico, a las fuentes de información, al enfoque histórico, en la

observación, en la experimentación, a la amplitud y el método de casos. De

esta manera, se puede plantear que la presente investigación es evaluativa,

ya que pretende comparar la teoría existente acerca de la variable “Imagen

Corporativa” y la realidad de los usuarios de la empresa Alperi & Asociados

C.A.

Relacionado a este elemento, afirma Hurtado (2000, p. 383), que la

evaluación es una actividad realizada con el propósito de valorar, confrontar

y establecer un juicio sobre un determinado fenómeno. Paralelamente, la

investigación puede ser catalogada como un proyecto descriptivo, bajo la

modalidad de campo, debido a que se estudió la variable “Imagen

Corporativa” determinando su desenvolvimiento en la realidad, mediante la

obtención de datos directamente de fuentes primarias, lo cual llevó a los

investigadores a contactar directamente a los usuarios de la empresa Alperi

& Asociados C.A.

En torno a éste tema, es pertinente hacer referencia al autor Méndez

(2009, p. 230), que indica que el estudio descriptivo tiene como propósito la

delimitación de los hechos que conforman el problema de investigación, se

identifican características del universo de investigación, se señalan formas

de conductas y actitudes del total de la población investigada, gracias a esto

se establecen comportamientos completos y se descubren y comprueban la

asociación entre variables de investigación.

En lo que se refiere a la modalidad de estudios de campo, Chávez (2007,

p. 133), afirma que el tipo de investigación no se puede quedar sólo en

indicar, el lector debe indagar sobre que otro criterio clasificará su estudio, de

manera que complete tal explicación. No interesa que se incluya la

conceptualización, si no señalar las razones consideradas por el participante,

para incluirla en los diferentes tipos, basándose en la realidad de su

indagación.

5. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

El diseño de la investigación será “no experimental”, ya que la variable

“Imagen corporativa” así como sus dimensiones e indicaciones serán

recolectadas directamente por los investigadores sin manipular o controlar

variable alguna, es decir, el investigador obtuvo la información pero no altero

las condiciones existentes. En este caso se tiene un tipo de investigación no

experimental que se define como descriptivo transaccional debido a que el

estudio conllevo a la realidad de cómo está siendo percibida la imagen

corporativa de la empresa Alperi & Asociados en el Municipio Maracaibo

estado Zulia, tomando como referencia sus propias opiniones al respecto.

Según los autores Hernández, Fernández y Baptista (2006, p. 166), la

investigación de tipo no experimental se realiza sin manipular

deliberadamente las variables, los fenómenos se observan tal y como se dan

en su contexto natural, para después presentar un panorama del estado de

una o más variables en uno o más grupos de personas objetos e indicadores

en determinados momentos. En cuanto a la evolución del fenómeno

estudiado, la investigación fue transversal debido a que la variable de

Imagen Corporativa de la empresa Alperi & Asociados nunca ha sido

evaluada en el Municipio Maracaibo.

6. POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO

Tamayo y Tamayo (2007), definen la población “como el conjunto de

características definitorias del universo en estudio, comprendiendo un

conjunto de elementos los cuales reúnen un grupo de propiedades comunes

que son estudiadas por el investigador”. Por otro lado, Chávez (2007, p. 162)

afirma que es el universo de la investigación, sobre el cual se generalizaron

los resultados. Está constituida por características o estratos que les permite

distinguir los sujetos, unos de otros.

Luego de haber determinado el problema, los objetivos, los tipos de

investigación y el campo de estudio, se logró establecer que la población de

esta investigación se enfocó en tres grupos:

(a) El Gerente de la empresa Alperi & Asociados.

(b) El público interno constituido por los empleados de la empresa. (Ver

cuadro 2).

Cuadro 2 Distribución de los empleados actuales de la empresa Alperi &

Asociados TIPO DE PÚBLICO INTERNO NÚMERO DE PÚBLICO INTERNO

Empleados 10

Fuente: Gerente de la empresa Alperi & Asociados. (2013) (c) El publico externo constituido por los clientes actuales de la empresa.

(Ver cuadro 3).

Cuadro 3

Distribución de los clientes actuales de la empresa Alperi & Asociados. TIPO DE PÚBLICO EXTERNO NÚMERO DE PÚBLICO

EXTERNO

Clientes 30

Fuente: Gerente de la empresa Alperi & Asociados. (2013)

La población constituida por el gerente los empleados y clientes actuales

puede ser catalogada como finita, tal cual como lo presenta Sierra (2003, p.

134), quien afirma que este tipo de universos son iguales o inferiores a cien

mil (100.000) unidades. Así mismo, este segmento de la población se

considera accesible, siguiendo los postulados de Chávez (2007, p. 163), para

quien este tipo de universos están disponibles y pueden accederse a su

totalidad.

En acuerdo con lo expuesto, correspondió a estos grupos, la aplicación de

un censo poblacional, el cual es definido por Parra (2006, p. 16), como el

estudio de cada uno de los elementos de la población, no haciéndose

necesario el procedimiento de muestreo.

7. TÉCNICAS E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Encuesta: Según lo reseña Sierra Bravo (2003, p. 170), la observación por

encuesta, consiste en la obtención de los datos de interés en la investigación

mediante la interrogación a los miembros del universo en estudio.

(Entrevistas: define Risquez (1999, p. 58), que la entrevista consiste en

hacer preguntas para recoger información sobre hechos, creencias,

sentimientos, reacciones, intenciones, etc.

Hay dos tipos de entrevistas las preguntas abiertas y las preguntas

cerradas. En las primeras se interroga libremente él o a los sujetos y el

entrevistado puede ir más allá de las simples respuestas. Por lo contrario en

las de preguntas cerradas, las preguntas y posibles respuestas que se

ofrecen al entrevistado se fijan de antemano, lo cual permite que este

responda solo lo que el entrevistador desea saber.

7.1. INSTRUMENTO(S)

Para Palella y Martins (2006, p. 137), el instrumento de recolección de

datos es cualquier recurso del cual pueda valerse el investigador para

acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información.

(a) El cuestionario Risquez (1999 p. 60), afirma que los instrumentos más

utilizados son los cuestionarios y se diseñan para obtener información clara y

precisa, consiste en un formato estandarizado de oraciones que llevan una

escala con alternativas negativas o afirmativas de respuestas.

(b) La entrevista, consiste en preguntar de manera dialogada a la unidad o a

las fuentes de estudio para obtener información acerca del evento. Las

preguntas son abiertas, implican un intercambio entrevistado – entrevistador.

Pueden surgir preguntas no previstas con anterioridad, se da lugar a

respuestas extensas y se puede preguntar sobre puntos más específicos. El

instrumento de la entrevista es la guía de entrevista.

En la presente investigación se utilizaran los siguientes instrumentos:

(a) Una entrevista dirigida al gerente de la empresa Alperi & Asociados, con

(20) ítems y de alternativa de respuesta. (ver anexo A)

(b) Un cuestionario dirigido al público interno con (20) ítems de alternativas

de respuesta. (ver anexo B)

(c) Un cuestionario dirigido al público externo con (16) ítems de alternativas

de respuesta. (ver anexo C)

7.2. VALIDEZ

Según la autora Chávez (2001, p. 194), la validez de contenido es la

correspondencia del instrumento con su contexto teórico. No se expresa en

términos de índice numérico. Se basa en la necesidad de discernimiento y

juicios independientes entre expertos. Mientras que para Hernández,

Fernández y Baptista (2006, p. 277), la validez en términos generales se

refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que

pretende medir. La validez estará a cargo de los miembros del comité

académico de la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín de la

Facultad de Humanidades y Educación en la Escuela de Comunicación

Social.

7.2. CONFIABILIDAD

En cuanto a la confiabilidad, Chávez (2001, p. 203), expresa que la

confiabilidad es el grado de congruencia con que se realiza la medición de

una variable. Esta medición, puede llegar a lograr un alto coeficiente de

validez, pero un bajo coeficiente de confiabilidad. Por otro lado Hernández,

Fernández y Baptista (2006, p. 277), definen la confiabilidad como el grado

en que un instrumento produce resultados consistentes y coherentes.

8. TÉCNICAS DE ANÁLISIS

El autor Vidal (2009, p. 27), explica que: “Finalizada la fase de preparación

de información comienza la etapa de análisis de datos; en un primer

momento el objetivo se centra en obtener un conocimiento detallado de cada

una de las variables utilizadas en la investigación, empleando para ello

distribuciones de frecuencias, estadísticos univariantes y representaciones

gráficas”.

Por otro lado, Castañeda (2010, p. 26), indica que: “Uno de los primeros

procedimientos estadísticos que el investigador o administrador debe realizar

es la descripción de los datos y la identificación de patrones básicos de los

mismos”. Bajo tales perspectivas, en la presente investigación se utilizarán

las siguientes técnicas de análisis:

(a) Análisis de contenido para la entrevista realizada al gerente de la

empresa Alperi & Asociados.

(b) Estadística descriptiva de Alperi & Asociados realizadas tanto al público

interno de la empresa como al público externo de la misma.

Según Castañeda (2010, p. 119), el análisis de contenido de las variables

se utiliza para verificar si éstas tienen validez aparente, es decir, si existe

evidencia de que las variables tienen posibilidad de medir constructos. A esto

agrega el autor Krippendorff (2002, p. 28) que: “El análisis de contenido es

una técnica de investigación destinada a formular, a partir de cierto datos,

inferencias reproducibles y válidas que puedan aplicarse a su contexto. Su

finalidad consiste en proporcionar conocimientos, nuevas intelecciones, una

representación de los hechos y una guía práctica para la acción”.

Por otro lado, la estadística descriptiva según Fernández y otros (2002, p.

17), puede desarrollar un conjunto de técnicas cuya finalidad es presentar y

reducir los diferentes datos observados y a la vez estudiar la dependencia

que puede existir entre dos o más características observadas en una serie de

individuos.

FECHA: 19-03-2013 NÚMERO DEL EXPEDIENTE: Z-01-09-12 SECCIÓN: Z-913 NOMBRE DE LOS INTEGRANTES: Rodríguez Kateryn, Solórzano Jessika, Prieto

Dubraska. Hernández Jesús.

REVISIÓN No.: ______ 1. Pertinencia de las preguntas con los objetivos:

Suficiente: ____ Medianamente Suficiente: ____ Insuficiente: ____

Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Para casos en los cuales hay más de un instrumento de recolección de datos, favor usar el siguiente cuadro, dejando sólo el enunciado, por ejemplo:

1. Pertinencia de las preguntas con los objetivos:

Instrumento Suficiente Medianamente suficiente

Insuficiente

Instrumento 1 Instrumento 2 Instrumento 3 Instrumento 4 Instrumento 5

Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Pertinencia de las preguntas con la(s) Variable(s):


Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Para casos en los cuales hay más de un instrumento de recolección de datos, favor usar el siguiente cuadro, dejando sólo el enunciado:

Instrumento Suficiente Medianamente

suficiente Insuficiente


Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Pertinencia de las preguntas con las dimensiones:


Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Para casos en los cuales hay más de un instrumento de recolección de datos, favor usar el siguiente cuadro, dejando sólo el enunciado:




Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 4. Pertinencia de las preguntas con los indicadores:


Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________





Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 5. Redacción de las preguntas:

Adecuada: ____ Inadecuada: ____

Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Instrumento Adecuada Inadecuada Instrumento 1 Instrumento 2 Instrumento 3 Instrumento 4 Instrumento 5

Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

VoBo: Dra. Marilyn Lescher. Coordinadora de Trabajo Especial de Grado de Humanidades y Educación

RESULTADO DE LA REVISIÓN DEL COMITÉ ACADÉMICO

FIRMAS DE LOS MIEMBROS DEL COMITÉ ACADÉMICO

William González

Sheiila Rincón

Luis Perdomo

María C. Alvarado

Darwin Chávez

Yelitza Andrade

Jorge Gil Janeth Chourio

Isaías Lescher

Migdalis Molero

Aprobado

Pendiente

Rechazado

Venir a Comité

Tabla de construcción y validación de la entrevista dirigido al Gerente de la empresa Alperi & Asociados Objetivo general: Evaluar la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados en el municipio Maracaibo estado Zulia

Objetivos específicos Var iable Dimensiones

Sub dimensiones Indicadores Ítems

Área de Validación Pertinencia

con el Objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el

indicador Redacción

P NP P NP P NP P NP A I

Analizar la

situación

actual de la

imagen

corporativa

en la

empresa

Alperi &

Asociados en

el municipio

Maracaibo

estado Zulia

Imagen

corporativa

Situación

actual

Debilidades

1. ¿Cuáles debilidades considera

usted posee la imagen

corporativa la empresa Alperi &

Asociados?

Amenazas

2. ¿Qué agentes externos

considera usted podrían

presentarse como amenaza para

la imagen corporativa de la


Fortalezas

3. ¿Cuáles considera usted son

las fortalezas que posee la

imagen corporativa de la empresa

Alperi & Asociados?

Oportunidades

4. Bajo su perspectiva, ¿Cuáles

son las oportunidades externas

que podrían favorecer la imagen

corporativa de la empresa Alperi

& Asociados?

Fuente: Elaboración Propia (2013). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado


Objetivos específicos Variable Dimensiones



con el Objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el



Identificar los componentes de la imagen corporativa

de la empresa Alperi &

Asociados en el municipio Maracaibo

estado Zulia

Imagen corporativa

Componentes de la imagen

Cognitivo

5. ¿Cuáles son los pensamientos que le genera la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados?

Emocional

6. ¿Cuáles son las emociones que le genera la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados?

Conductual

7. ¿Cuáles son las conductas que

le genera la imagen corporativa


Asociados?






con el Objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el



Establecer los elementos

de la identidad

corporativa de la

empresa Alperi &


estado Zulia

Imagen corporativa

Elementos de la Identidad

Logotipo

8. ¿Cuál es el logotipo de la empresa Alperi & Asociados?

Símbolo

9. ¿Cuenta la empresa Alperi & Asociados con un símbolo que represente su identidad corporativa? Fundamente su respuesta.

Logosímbolo

10. ¿La empresa Alperi & Asociados cuenta con un logosímbolo que la represente? Argumente su respuesta.

Colores Corporativos

11. ¿Cuál de los siguientes colores corporativos de la empresa Alperi & Asociados?

Tipografía corporativa

12. ¿Cuál es la tipografía corporativa de la empresa Alperi & Asociados?






con el Objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el



Determinar los niveles de

la imagen corporativa



estado Zulia

Imagen corporativa

Niveles de la Imagen

Nivel de desarrollo Alto

13. ¿Considera usted que la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados se encuentra en un nivel de desarrollo alto? Razone.

Nivel de desarrollo

Medio

14. A su juicio ¿Alperi & Asociados posee una red de atributos medianamente desarrollados?

Nivel de desarrollo Bajo

15. ¿Considera usted que Alperi & Asociados carece de atributos que identifiquen los rasgos más concretos de la empresa? Razone.






con el Objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el



Describir la percepción de la imagen corporativa



estado Zulia

Imagen corporativa

Percepción

Selección

16. ¿Qué características de la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados selecciona el público? Argumente su respuesta.

Organización

17. ¿Considera usted que la empresa Alperi & Asociados posee atributos que hacen que su público se sientan interesados en sus servicios? Razone su respuesta.

Interpretación

18. ¿De qué manera cree usted que es interpretada la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados? Fundamente su respuesta.






con el Objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el



Determinar la efectividad de la empresa

Alperi & Asociados en el municipio Maracaibo

estado Zulia

Imagen corporativa

Efectividad

Eficiencia

19. La eficiencia organizacional es la cantidad de recursos que utilizan para generar una unidad de producto, si una organización puede alcanzar determinado nivel de producción con menos recursos que otra, se describirá como más eficiente. A su juicio, ¿La imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados es eficiente? Razone su respuesta.

Eficacia

20. La eficiencia y la eficacia están relacionadas, una organización puede ser altamente eficiente pero fracasar en sus metas al diseñar un producto para el cual no existe demanda. De igual manera, una organización puede alcanzar sus metas de rentabilidad y al mismo tiempo ser ineficiente. Bajo su perspectiva, ¿La imagen de la empresa Alperi & Asociados es eficaz? Fundamente su respuesta.


Tabla de construcción y validación del cuestionario dirigido al público interno de la empresa Alperi & Asociados Objetivo general: Evaluar la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados en el m unicipio Maracaibo estado Zulia

Objetivos específicos Variable Dimensiones Sub

dimensiones Indicadores Ítems


con el Objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el



Analizar la situación

actual de la imagen

corporativa en la

empresa Alperi &


estado Zulia

Imagen corporativa

Situación actual

Debilidades

1. A su juicio, ¿Cuáles son las debilidades que posee la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados?

Escasa publicidad Costos altos en sus productos Poco personal en promoción y

ventas Poco reconocimiento en

Maracaibo Otro, ¿cuál? ________________

Amenazas

2. ¿Cuáles son las amenazas que posee la empresa Alperi & Asociados?

Alto índice de inflación en el país.

Política intervencionista del estado.

Competencias por otras empresas aseguradoras.

Devaluación de la moneda

Inestabilidad política económica y social del país.

Otro, ¿Cuál? ___________


Tabla de construcción y validación del cuestionario dirigido al público interno de la empresa Alperi & Asociados Objetivo general: Evaluar la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados en el municipio Maracaibo estado Zulia




con el Objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el



Analizar la situación

actual de la imagen

corporativa en la

empresa Alperi &


estado Zulia

Imagen corporativa

Situación actual

Fortalezas

3. ¿Cuáles considera usted son las fortalezas que posee la imagen de la empresa Alperi & Asociados?

Productos ___ Infraestructura ___

Personal Capacitado ___ Trayectoria ___ Calidad del Servicio ___ Otro, Especifique

_____________

Oportunidades

4. ¿Cuáles de los siguientes aspectos considera usted como oportunidades que pueden favorecer la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados?

Alianzas con organizaciones tanto como público como privado

Incremento en la variedad de productos

Incremento en el parque automotor

Innovación en los productos (pólizas) e) Otro, ¿cuál?____________________





Área de V alidación Pertinencia

con el Objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el






estado Zulia

Imagen corporativa


Cognitivo

5. ¿Cuáles son los pensamientos y creencias que le genera la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados? c. Confianza d. Buena Infraestructura e. Rápida Atención f. Otro, ¿Cuál? ____________________

Emocional

6. ¿Cuáles de las siguientes emociones genera la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados? f. Agrado g. Desagrado h. Apatía i. Satisfacción j. Otro, ¿Cuál? ____________________

Conductual

7. ¿Cuál de las siguientes conductas le genera la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados? e. Agresiva f. Pasiva g. Asertiva h. Otro, ¿Cuál? _____________________






con el Objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el




de la identidad

corporativa de la

empresa Alperi &


estado Zulia

Imagen corporativa


Logotipo

8. A continuación se le presenta un serie de logotipos por favor indique, ¿Cuál de estos pertenece a la empresa Alperi & Asociados? a) b) c) d) Otro ¿Cuál?____________

Símbolo

9. ¿Cuál de los siguientes símbolos es el que identifica a l empresa Alperi & Asociados? a) b) c) d) Otro, ¿Cuál? _______________






con el Objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el




de la identidad

corporativa de la

empresa Alperi &


estado Zulia

Imagen corporativa


Logosímbolo

10. Señale, ¿Cuál de los siguientes logosímbolos pertenece a la empresa Alperi & Asociados? a) b) c) d) Otro ¿Cuál?____________

Colores

11. ¿Cuál de los siguientes colores corporativos se identifica con la empresa Alperi & Asociados? a) Blanco, Negro y vinotinto b)Azul y Blanco c) Azul y Verde d) Otro ¿Cuál?________________

Tipografía

12. ¿Cuál de las siguientes tipografías corporativas pertenecen a la empresa Alperi & Asociados a) Alperi &Asociados C.A b) Alperi & Asociados C.A c) Alperi & Asociados C.A d) Otro ¿Cuál? __________________


Tabla de construcción y validación del cuestionario dirigido al público interno de la empresa Alperi & Asociados Objetivo general: Evaluar la imagen corporativa de la empresa Alperi & As ociados en el municipio Maracaibo estado Zulia




con el Objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el







estado Zulia

Imagen corporativa



13. ¿Considera usted que la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados se encuentra en un nivel de desarrollo alto? a) Si b) No

Nivel de

desarrollo Medio

14. ¿Considera que la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados se encuentra en un nivel de desarrollo medio? a) Si b) No

Nivel de

desarrollo Bajo

15. ¿Considera usted que la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados se encuentra en un nivel de desarrollo bajo? a) Si b) No






con el Objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el






estado Zulia

Imagen corporativa

Percepción

Selección

16. ¿Cómo es la atención que usted presta a la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados? a) Voluntaria b) Involuntaria c) Ambas d) Ninguna de las anteriores

Organización

17. ¿Considera usted que la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados se encuentra de manera organizada? a) Si b) No

Interpretación

18. ¿Cómo interpreta la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados? a) Excelente b) Buena c) Regular d) Mala






con el Objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el



Determinar la efectividad de la empresa


estado Zulia

Imagen corporativa

Efectividad

Eficiencia

19. ¿Cree usted que la empresa Alperi & Asociados tiene un uso eficiente de los recursos con respecto a la imagen para el alcance de sus objetivos? a) Si b) No

Eficacia

20. ¿Considera usted que la imagen de la empresa Alperi & Asociados alcanza eficazmente los objetivos propuestos? a) Si b) No


Tabla de construcción y validación del cuestionario dirigido al público externo de la empresa Alperi & Asociados Objetivo general: Evaluar la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados en el municipio Maracaibo estado Zulia




con el Objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el






estado Zulia

Imagen corporativa


Cognitivo

1. ¿Cuáles son los pensamientos y creencias que le genera la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados? g. Confianza h. Buena Infraestructura i. Rápida Atención j. Otro, ¿Cuál? ____________________

Emocional

2. ¿Cuál de las siguientes emociones genera la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados? k. Agrado l. Desagrado m. Apatía n. Satisfacción o. Otro, ¿Cuál? ____________________

Conductual

3. ¿Cuál de las siguientes conductas le genera la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados? i. Agresiva j. Pasiva k. Asertiva l. Otro, ¿Cuál? _____________________






con el Objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el




de la identidad

corporativa de la

empresa Alperi &


estado Zulia

Imagen corporativa


Logotipo

4. A continuación se le presenta un serie de logotipos por favor indique, ¿Cuál de estos pertenece a la empresa Alperi & Asociados? a) b) c) e) Otro ¿Cuál?____________

Símbolo

5. ¿Cuál de los siguientes símbolos es el que identifica a l empresa Alperi & Asociados? a) b) c) d) Otro, ¿Cuál? _______________


Tabla de construcción y validación del cuestionario dirigido al público externo de la empresa Alperi & Asociados Objetivo general: Evaluar la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados en el municipio Maracaibo es tado Zulia




con el Objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el




de la identidad

corporativa de la

empresa Alperi &


estado Zulia

Imagen corporativa


Logosímbolo

6. Señale, ¿Cuál de los siguientes logosímbolos pertenece a la empresa Alperi & Asociados? a) b) c) d) Otro ¿Cuál?____________

Colores

7. ¿Cuál de los siguientes colores corporativos se identifica con la empresa Alperi & Asociados? a) Blanco, Negro y vinotinto b)Azul y Blanco c) Azul y Verde d) Otro ¿Cuál?________________

Tipografía

8. ¿Cual de las siguientes tipografías corporativas pertenecen a la empresa Alperi & Asociados a) Alperi &Asociados C.A b) Alperi & Asociados C.A c) Alperi & Asociados C.A






con el Objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el







estado Zulia

Imagen corporativa



9. ¿Considera usted que la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados se encuentra en un nivel de desarrollo alto? a) Si b) No

Nivel de desarrollo

Medio

10. ¿Considera que la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados se encuentra en un nivel de desarrollo medio? a) Si b) No

Nivel de

desarrollo Bajo

11. ¿Considera usted que la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados se encuentra en un nivel de desarrollo bajo? a) Si b) No






con el Objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el






estado Zulia

Imagen corporativa

Percepción

Selección

12. ¿Cómo es la atención que usted presta a la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados? a) Voluntaria b) Involuntaria c) Ambas d) Ninguna de las anteriores

Organización

13. ¿Considera usted que la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados se encuentra de manera organizada? a) Si b) No

Interpretación

14. ¿Cómo interpreta la imagen corporativa de la empresa Alperi & Asociados? a) Excelente b) Buena c) Regular d) Mala






con el Objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el



Determinar la efec tividad de la empresa


estado Zulia

Imagen corporativa

Efectividad

Eficiencia

15. ¿Cree usted que la empresa Alperi & Asociados tiene un uso eficiente de los recursos con respecto a la imagen para el alcance de sus objetivos? a) Si b) No

Eficacia

16. ¿Considera usted que la imagen de la empresa Alperi & Asociados alcanza eficazmente los objetivos propuestos? a) Si b) No


Anexo E CÁLCULOS DE LA CONFIABILIDAD

CÁLCULOS DE LA CONFIABILIDAD

Sujetos Primera Prueba

Segunda Prueba Productos Cruzados

1 44 44 1936

2 45 43 1935

3 41 41 1681

4 40 38 1520

5 45 45 2025

6 46 45 2070

7 45 41 1845

8 46 46 2116

9 43 43 1849

10 38 36 1368

Sum X1 X2/n 1834.5

Media 43.3 42.2 1827.26

Desvestand 2.750757 3.224903 8.870926

Numerador 7.24

Denominador 8.870926

Resultado 0.816149

Anexo F TABULACIÓN

CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PÚBLICO INTERNO

Sujeto/Ítems Ítem 1 Ítem 2 Ítem 3 Ítem 4 Ítem 5 Ítem 6 Ítem 7 Ítem 8 Ítem 9 Ítem 10

Sujeto 1 2 6 3 2 2 5 2 2 3 2

Sujeto 2 2 2 3 5 2 2 2 2 3 2

Sujeto 3 4 4 2 5 2 2 3 2 3 2

Sujeto 4 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2

Sujeto 5 2 6 3 5 2 5 2 2 3 2

Sujeto 6 3 4 4 2 2 2 2 2 3 2

Sujeto 7 2 2 2 2 2 5 2 2 3 2

Sujeto 8 5 4 3 5 2 2 2 2 3 2

Sujeto 9 3 2 2 3 2 5 3 2 3 2

Sujeto 10 3 4 3 5 2 2 3 2 3 2

Sujeto/Ítems Ítem 11 Ítem 12 Ítem 13 Ítem 14 Ítem 15 Ítem 16 Ítem 17 Ítem 18 Ítem 19 Ítem 20

Sujeto 1 3 3 2 1 1 4 4 4 2 2

Sujeto 2 3 3 2 1 1 4 3 3 2 2

Sujeto 3 3 3 2 1 1 4 4 4 2 2

Sujeto 4 3 2 2 1 1 3 4 4 1 2

Sujeto 5 3 3 2 1 1 4 4 3 2 2

Sujeto 6 3 3 2 1 1 4 4 3 1 2

Sujeto 7 3 3 2 1 1 4 3 4 2 2

Sujeto 8 3 3 2 1 1 4 4 4 2 2

Sujeto 9 3 3 2 1 1 4 4 3 2 2

Sujeto 10 3 3 2 1 1 4 4 3 2 2

CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PÚBLICO EXTERNO

Sujeto/Ítems Ítem 1 Ítem 2 Ítem 3 Ítem 4 Ítem 5 Ítem 6 Ítem 7 Ítem 8 Ítem 9 Ítem 10 Ítem 11 Ítem 12 Ítem 13 Ítem 14 Ítem 15 Ítem 16

Sujeto 1 4 5 3 4 4 4 2 4 1 1 2 2 1 3 2 2

Sujeto 2 4 5 3 4 4 3 3 4 1 1 2 2 1 4 2 2

Sujeto 3 4 5 3 2 3 3 3 3 1 1 2 2 1 4 2 2

Sujeto 4 4 5 3 4 3 2 3 3 1 1 1 2 1 3 2 2

Sujeto 5 4 5 3 4 4 3 3 4 1 1 2 2 1 4 2 2

Sujeto 6 4 5 3 4 4 3 3 4 2 1 2 2 1 4 2 2

Sujeto 7 4 5 3 4 4 4 3 4 2 1 2 2 1 2 2 2

Sujeto 8 4 5 3 4 4 4 3 4 1 1 2 2 1 4 2 2

Sujeto 9 4 5 3 4 3 4 2 4 1 1 1 2 1 4 2 2

Sujeto 10 2 5 3 2 3 2 3 3 1 1 1 2 1 3 2 2

Sujeto/Ítems Ítem 1 Ítem 2 Ítem 3 Ítem 4 Ítem 5 Ítem 6 Ítem 7 Ítem 8 Ítem 9 Ítem 10 Ítem 11 Ítem 12 Ítem 13 Ítem 14 Ítem 15 Ítem 16

Sujeto 1 4 5 3 4 3 4 3 4 1 1 1 2 1 4 2 2

Sujeto 2 4 5 3 4 3 4 2 4 1 1 1 2 1 4 2 2

Sujeto 3 4 5 3 2 3 3 3 3 1 1 2 2 1 4 2 2

Sujeto 4 4 5 2 2 3 2 3 3 1 1 2 2 1 3 2 2

Sujeto 5 4 5 3 4 4 3 3 4 1 1 2 2 1 4 2 2

Sujeto 6 4 5 3 4 4 4 3 4 1 1 2 2 1 4 2 2

Sujeto 7 4 5 3 2 4 4 3 2 1 1 2 2 1 3 2 2

Sujeto 8 4 5 3 4 4 4 3 4 1 1 2 2 1 4 2 2

Sujeto 9 4 5 3 4 3 4 2 4 1 1 1 2 1 4 2 2

Sujeto 10 4 5 2 2 3 2 3 3 1 1 2 2 1 3 2 2

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