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2.3. Antecedentes del ISO 9000

ANTECEDENTES.El Organismo Internacional de Normalizacin, ISO, (International Organization for Standardization), fue creado en 1947 y cuenta con 91 estados miembros, que son representados por sus organismos nacionales de normalizacin.La ISO trabaja para lograr una forma comn de conseguir el establecimiento del sistema de calidad, que garantice la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los consumidores.

A comienzos del ao 1980 la ISO design una serie de comits tcnicos para que trabajaran en el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas universalmente. El resultado de este trabajo fue publicado siete aos ms tarde a travs del compendio de normas ISO 9000.Con esto se exige o sus proveedores que sean auditados y certificados bajo los lineamientos de la ISO 9000.

QUE SON LAS NORMAS ISO 9000?La serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestin de la empresa que han ganado reconocimiento y aceptacin internacional debido al mayor poder que tienen los consumidores y a la alta competencia internacional acentuada por los procesos integracionistas. Algunas de estas normas especifican requisitos para sistemas de calidad (ISO 9001, 9002, 9003) y otras dan una gua para ayudar en la interpretacin e implementacin del sistema de calidad (ISO 9000-2, ISO 9004-1).

Sistema de Gestin de la CalidadSignifica disponer de una serie de elementos como Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspeccin y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitacin, Registros de la Calidad, etc., todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los Clientes.

En este proceso ingresan los Requisitos de un Producto y se obtiene el Producto que cumple los requisitos y la Satisfaccin del Cliente.

OBJETIVOS DE LA ISO 9000Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad del producto o servicio.Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada.Establecer las directrices, mediante las cuales la organizacin, puede seleccionar y utilizar las normas.

Actividades para el control de calidad.Polticas y objetivos de calidad definidos y especficos.Fuerte orientacin hacia el cliente. Todas las actividades necesarias para cumplir con esas polticas y objetivos de calidad.Integracin de las actividades en toda la compaa.Asignaciones claras de personal para el logro de la calidad.Actividades especificas de control de proveedores.Identificacin completa del equipo de calidad.Flujo definido y efectivo de informacin, procesamiento y control de la calidad.

Fuerte inters en la calidad y motivacin y entrenamiento positivo sobre la calidad en toda la compaa.Costo de calidad y otras mediciones y normas de desempeo de calidad.Efectividad positiva de las acciones correctivas. Control continuo del sistema, incluyendo la pre alimentacin y retroalimentacin de la informacin y el anlisis de los resultados y comparacin con las normas presentes.Auditoria peridica de las actividades con los sistemas.