ISO 9000 CALIDAD EN EMPRESAS DE LA CONSTRUCCION GUATEMALA 2005 Santiago Macías H....
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ISO 9000ISO 9000CALIDAD EN CALIDAD EN
EMPRESAS DE LA EMPRESAS DE LA CONSTRUCCIONCONSTRUCCION
GUATEMALA 2005GUATEMALA 2005
Santiago Macías H. [email protected]
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En los últimos años, se han puesto de moda en diversos momentos palabras (conceptos) que se presentan como una fuente para enfrentar los problemas
80’s “CAPACITACIÓN”,
90’s “PRODUCTIVIDAD”
Hoy “COMPETITIVIDAD”.
Conceptos
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La liga CAPACITACIÓN y PRODUCTIVIDAD es directa: conocer cómo hacer o cómo hacerlo mejor, incrementa los bienes o servicios que puede producir un trabajador en las mismas condiciones, esto es, su productividad.
Una empresa que es capaz de producir más con lo mismo y de mejor calidad, será preferida por los compradores y por tanto, será más COMPETITIVA.
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Asi, la relación entre capacitación, productividad y competitividad:
•Debo saber hacer y hacerlo bien,
•Usar los recursos en forma óptima y
•Buscar que mi producto o servicio logre la preferencia del cliente y lo satisfaga.
Esta es la teoría, el reto es lograrlo.
Capacitación
Productividad
Competi-tividad
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La globalización afecta todo lo que hacemos y compramos. Entender con claridad la globalización redimensionará el mercado y permitirá a las empresas redefinir sus metas y estrategias.
La Competitividad surge como el reto clave para la supervivencia, crecimiento y éxito de las empresas y de los empresarios.
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LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS INTEGRAN A LA EMPRESA EN LA ECONOMÍA GLOBAL
ERA DE LA PRODUCCIÓN EN
MASA
Costo
Disponibilidad
Economías de escala
ERA DE LA CALIDAD
Conformidad
Confiabilidad
Durabilidad
Servicios de garantía
ERA DEL CLIENTE VIRTUAL
Globalización
Productos diferenciados
Rotación y entrega
Productos personalizados
Reales precios de mercado
Participación del cliente
“Los clientes deciden qué, cómo, cuándo y dónde comprarán productos y servicios”
Responsabilidad social
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La forma de hacer La forma de hacer negocios ha cambiado con negocios ha cambiado con
la Globalizaciónla Globalización
COSTO UTILIDAD+ = PRECIO
COSTO UTILIDAD= -PRECIO
DETERMINADOPOR EL MERCADO
HO
YA
NT
ES
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Ley de Metcalf: Adopción Tecnológica = Cada vez más rápido
Las empresas que se rezagan están cada vez más lejos de su competencia
54
4644
35 3430
2622
1513
7
0
10
20
30
40
50
60
1
Avión
Electricidad en casa
Automovil
Teléfono
Videocasette
Horno Microondas
TV
Radio
PC
Celular
Internet
La adopción de Internet fue casi 8 veces más rápida que la adopción de la TV
Fuente: Milken Inst. Merryl Lynch Industry Report. Abril, 1999
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Tiempo de entrega corto
Compañía con mejora continua
Compañía con gente involucrada
Estandarización
II IIII
IVIV
VV
Todo con calidad
IIIIII
Seguridad Producto atractivo Costo competitivo
Buena respuesta al cliente Compañía orientada a la gente
¿CÓMO LOGRAR EL ENTUSIAMO¿CÓMO LOGRAR EL ENTUSIAMO DEL CLIENTE? DEL CLIENTE?
Metas
5 principios
Encantamientodel Cliente
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Una empresa COMPETITIVA debe cuidar:Productividad
(Proceso de Producción)
Eficiencia
(Proceso de Gestión y Atención al Cliente)
Calidad
(Producto, Proceso y Servicio)
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La globalización de los transacciones comerciales y la velocidad en las
comunicaciones favorecen mercados con exigencias sobre calidad, ambiente, salud y
seguridad.
En un mundo globalizado y con tantas opciones, la única persona que decide cual es el mejor producto, servicio, empresa o
persona es el CLIENTE.
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PRINCIPIO : ESTANDARIZACIÓNPRINCIPIO : ESTANDARIZACIÓN
Estandarización
ClaseMundial
Mejora
Continua
Cambio
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CALIDAD, MEJORA PERMANENTE Y CALIDAD, MEJORA PERMANENTE Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTEEXPECTATIVAS DEL CLIENTE
• Calidad es equivalente a realizar las cosas bien, enfocando nuestros procesos a ello asegurando nuestro servicio y su garantía.
• La Calidad es el resultado de una planeación total y continua de cada uno de los aspectos que intervienen entre el deseo del consumidor y el servicio o producto final que se ofrece.
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MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA
DEFINICIÓN:
Aplicar la sinergia del equipo de trabajo para realizar pequeñas mejoras a los procesos estables.
PROPÓSITO:
Avanzar siempre en búsqueda de metas cada vez más retadoras a través de la eliminación del desperdicio.
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CÓMO CUMPLIR CON LAS EXPECTATIVAS DEL CÓMO CUMPLIR CON LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTECLIENTE
Producir y ofrecer servicios con calidad. Cada uno es responsable de su parcela. No hay culpables hay problemas. Cada problema es una oportunidad. Todos los empleados son la imagen de la
empresa.
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SU OBJETIVO:SU OBJETIVO:
AASEGURAR LA OPERACIÓN CORRECTA DE SEGURAR LA OPERACIÓN CORRECTA DE
LOS PROCESOS DESDE EL DISEÑO, HASTA LA LOS PROCESOS DESDE EL DISEÑO, HASTA LA ENTREGA DEL PRODUCTO.ENTREGA DEL PRODUCTO.
USO DE SISTEMAS DE GESTION
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9000 9001 900419011
10012 9000-39000-49004-29004-39004-410005
10006**10007**100131001410015**10017
Manual para PYMES
TS16949TL/AS
ISO9000
NormasClave
Folletos(Brochures)
Cancelacióno
transferenciaa otros
TC
Otrasnormas
ISO9000
Informes(Reportes)Técnicos
Espe
cifica
cione
sté
cnica
s
ISO 9000:2000
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VISIÓN DE PROCESOS EN EL MODELOISO 9001:2000
Realización del producto/servic
ioEntradas Proceso Salidas
Medida, Análisis,
Mejora
C
L
I
E
N
T
E
S
C
L
I
E
N
T
E
S
Responsabilidades
de Dirección
Gestión
Recursos
C
L
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N
T
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S
C
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N
T
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SProductoServici
o
MEJORA CONTINUA DELSISTEMA DE GESTIÓN
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PRINCIPIOS QUE SUSTENTAN EL SGCPRINCIPIOS QUE SUSTENTAN EL SGC
Enfoque al cliente.
Liderazgo.
Involucramiento del personal.
Enfoque a procesos.
Administración con enfoque a sistemas.
Mejoramiento continuo.
Enfoque a la toma de decisiones con base en hechos.
Beneficios mutuos en la relación con el proveedor.
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La gestión “operativa” de procesos nos permite:
• Racionalizar las actividades
• Comprender las interacciones
• Controlar los procesos
• Destinar recursos eficientemente
• Optimizar cada proceso con la mejora continua
OBJETIVOSOBJETIVOS
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CONTROLAR un proceso significa asegurar que proporciona, de manera continuada, resultados previsibles y satisfactorios
Proceso “controlado” es aquel que tiene asignados:•Un propósito y unos objetivos
•Unos indicadores cuantitativos que permitan medir el grado de consecución de los objetivos
•Un sistema de medida para cada indicador•Un propietario o responsable del proceso
•Un procedimiento operativo
CONTROL DE PROCESOS
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Etapas de MadurezEtapas de Madurez
INICIAL DESARROLLO
CONFIABILIDAD
COMPETITIVIDAD
CLASE MUNDIAL
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RETOS PARA LA ORGANIZACIÓNRETOS PARA LA ORGANIZACIÓN
1. Cambios de funciones a procesos.2. Cambios de autoridad vertical exclusiva al compromiso
de los responsables del control del proceso.3. Enfoque al cliente.4. Interacciones de procesos verticales y transversales.5. Cambios de simple ejecución de mandatos y acciones
al ciclo Deming (P, H, V, A) con medición y mejora.
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RETOS AL PERSONALRETOS AL PERSONAL
1. Adquirir y ampliar competencias sobre nuevas normas.
2. Programa de capacitación Vs. formación de competencias.
3. Evaluación del desempeño.4. Cumplimiento de objetivos y eficacia de los procesos.5. Medición, seguimiento y desarrollo / indicadores.
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RETOS A LA ALTA DIRECCIÓNRETOS A LA ALTA DIRECCIÓN
1. Incrementar el compromiso de la alta dirección.
2. Establecer comunicación interna y externa.3. Medir la satisfacción del cliente.4. Revisión por la dirección proactiva.5. Toma de decisiones para acciones preventivas
y correctivas.
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RETOS AL ENFOQUE A PROCESOSRETOS AL ENFOQUE A PROCESOS1. Problemas sobre el mapeo o cartografía de procesos.2. Confusiones entre procesos y procedimientos.3. Dificultades en el establecimiento del:
Alcance. Objetivos medibles. Indicadores. Métrica. Resultados esperados.
4. Dificultades en la medición de resultados de los procesos y su eficacia.
5. Dificultades en los procesos de auditorías.
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1. Eficacia de los procesos.2. Disminución de productos no conformes.3. Disminución de no conformidades.4. Cumplimiento de requisitos / regulaciones.5. Mejora continua.
EJEMPLOS DE RESULTADOSEJEMPLOS DE RESULTADOS
Mejora continua
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1. Satisfacción del cliente / partes interesadas.2. Mejora de la comunicación.3. Mejora de productividad.4. Reducción de costos.5. Mejora las posibilidades de negocios.
EJEMPLOS DE RESULTADOSEJEMPLOS DE RESULTADOS
Mejora de rentabilidad
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PERO:PERO:¿QUE PIENSAN ¿QUE PIENSAN
LAS EMPRESASLAS EMPRESAS??
![Page 30: ISO 9000 CALIDAD EN EMPRESAS DE LA CONSTRUCCION GUATEMALA 2005 Santiago Macías H. smacias@compite.org.mx.](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062315/5665b49b1a28abb57c9298bf/html5/thumbnails/30.jpg)
Perspectivas diferentesPerspectivas diferentes
![Page 31: ISO 9000 CALIDAD EN EMPRESAS DE LA CONSTRUCCION GUATEMALA 2005 Santiago Macías H. smacias@compite.org.mx.](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062315/5665b49b1a28abb57c9298bf/html5/thumbnails/31.jpg)
MOTIVOS PARA INICIAR ISO 9000
1er Motivo51% Iniciativa del equipo de dirección41% Exigencias de los clientes2º Motivo26% Iniciativa del equipo de dirección20% Exigencias de los clientes19% Lo han implantado los competidores
![Page 32: ISO 9000 CALIDAD EN EMPRESAS DE LA CONSTRUCCION GUATEMALA 2005 Santiago Macías H. smacias@compite.org.mx.](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062315/5665b49b1a28abb57c9298bf/html5/thumbnails/32.jpg)
Barreras•Dificultad para comunicar nuevas tareas/ funciones•Resistencia a asumir nuevas responsabilidades•Dificultades en cooperación entre mandos medios•Ausencia de compromiso de los empleados
![Page 33: ISO 9000 CALIDAD EN EMPRESAS DE LA CONSTRUCCION GUATEMALA 2005 Santiago Macías H. smacias@compite.org.mx.](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062315/5665b49b1a28abb57c9298bf/html5/thumbnails/33.jpg)
La realidad de la que partimos
•Motivo•Objetivo•Resultado•Proceso
•Enfoque•Fases•Objetivos
•Facilitadores•Barreras•Repercusiones
Exigencias ClientesObtener registroDiferenciación Clientes
Similares
ConsultorasCertificadorasDe tipo OrganizativoNo mejoran:procesoscapacidad respuesta mercadorelaciones con clientes proveedores
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Conclusiones
• Enfoque muy orientado a la inspección y el control y poco a la mejora continua.
• Operarios permanecen al margen del diseño, implantación y desarrollo del sistema.
También reciben menos formación.• Poco intercambio de información con clientes
y proveedores.• Insuficiente análisis estratégico
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VII CONGRESO VII CONGRESO INTERNACIONAL DE INTERNACIONAL DE
CALIDAD PARA PYMESCALIDAD PARA PYMES
5 Y 6 DE SEPTIEMBRE DE 2005WTC DE LA CIUDAD DE MEXICO
MAS DE 20 EMPRESAS PRESENTAN EXPERIENCIA EN LA IMPLANTACION DE
SISTEMAS DE CALIDAD30 PONENTES DE AMERICA Y EUROPA
MESA DE DISCUSION SOBRE CALIDAD EN EL SECTOR DE LA CONSTRUCCION
![Page 36: ISO 9000 CALIDAD EN EMPRESAS DE LA CONSTRUCCION GUATEMALA 2005 Santiago Macías H. smacias@compite.org.mx.](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062315/5665b49b1a28abb57c9298bf/html5/thumbnails/36.jpg)
Antecedentes de Compite, A.CAntecedentes de Compite, A.C..
El Comité Nacional de Productividad e Innovación El Comité Nacional de Productividad e Innovación Tecnológica, A. C., es una asociación civil, sin fines de Tecnológica, A. C., es una asociación civil, sin fines de lucro, creada en enero de 1997, dedicada a ofrecer lucro, creada en enero de 1997, dedicada a ofrecer servicios de consultoría especializada de alta calidad a servicios de consultoría especializada de alta calidad a las PYMES.las PYMES.
El objetivo de COMPITE, A. C., es promover la El objetivo de COMPITE, A. C., es promover la productividad y la calidad en las pequeñas empresas, e productividad y la calidad en las pequeñas empresas, e inducir la incorporación de nuevas tecnologías que inducir la incorporación de nuevas tecnologías que mejoren su competitividad y calidad.mejoren su competitividad y calidad.
![Page 37: ISO 9000 CALIDAD EN EMPRESAS DE LA CONSTRUCCION GUATEMALA 2005 Santiago Macías H. smacias@compite.org.mx.](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062315/5665b49b1a28abb57c9298bf/html5/thumbnails/37.jpg)
Consultoría y Consultoría y Capacitación Capacitación EspecializadaEspecializada
..www.compite.org.mxwww.compite.org.mx..SANTIAGO MACIASSANTIAGO MACIAS