iPad Registration Guide ENG iOS7 · La contraseña que utiliza para iniciar sesión en su...

Guía de registro del iPad para

nuevos usuarios de la fuerza de

ventas sin laptop

Cómo empezar...

con su iPad de Lilly

Guía de registro del iPad para nuevos usuarios de la fuerza de ventas sin laptop

27-Jun-14 Eli Lilly and Company 1

Introducción Este documento está diseñado para ayudarle a configurar el iPad para que pueda acceder a la red de Lilly. Debe completar TODAS las secciones de la Guía del usuario, a menos que se indique lo contrario. El proceso de configuración le llevará aproximadamente 30 minutos y, preferentemente, debe realizarse de una sola vez. Si desea obtener más información sobre el dispositivo iPad de Apple aparte de esta ayuda, puede ver la guía de usuario de iPad de Apple oficial haciendo clic en el siguiente vínculo: http://manuals.info.apple.com/en/ipad_user_guide.pdf

Antes de comenzar… 1. El iPad deberá conectarse a Internet en algunos pasos del proceso de configuración.

Si tiene una tarjeta 3G, asegúrese de que está insertada en el iPad antes de continuar (instrucciones en la página 3).

Si es un usuario de oficina y tiene un dispositivo solo Wi-Fi, podrá conectarse temporalmente a la red ELGIA durante la configuración.

Si no tiene una tarjeta 3G, y no es un usuario de oficina, asegúrese de que en el lugar en el que se encuentra hay una red inalámbrica a la que pueda conectarse.

ATENCIÓN: NO podrá conectarse a ninguna red inalámbrica de Lilly durante el proceso de configuración. Si trabaja desde una oficina y utiliza un dispositivo solo Wi-Fi, podrá usar la red ELGIA para activar el iPad. En la página 6 de esta guía encontrará detalles sobre cómo conectarse a la red ELGIA. Una vez que haya finalizado el registro del iPad con MobileIron, debería poder conectarse a ELillyMO, cuando se encuentre en una oficina de Lilly, donde esta red está disponible.

Si puede conectarse a Internet cuando sea necesario,

CONTINÚE.

http://manuals.info.apple.com/en/ipad_user_guide.pdf



Definiciones típicas de contraseñas Encontrará referencias a los siguientes términos a lo largo de esta guía del usuario. Para facilitar el proceso de registro, familiarícese con estas definiciones. Contraseña de ID de LillyNet: La contraseña que utiliza para iniciar sesión en su computadora de Lilly.

Contraseña de ID de Apple: Para usar cualquier dispositivo de Apple, deberá tener un ID de Apple. Utilizará el ID de Apple de su iPad para acceder a los recursos en línea de Apple, como iTunes, y para instalar aplicaciones desde la Apple App Store (tienda de aplicaciones de Apple). Su ID de Apple será una dirección de correo electrónico, que puede o no ser su dirección de correo electrónico de Lilly. No tengo un ID de Apple Podrá crear su ID de Apple durante el proceso de configuración. Ya tengo un ID de Apple Si ya tiene un ID de Apple, lo podrá usar durante el proceso de configuración.

Clave de acceso de iPad: La contraseña utilizada para desbloquear el iPad. Si el dispositivo ingresa en modo desactivado, tendrá que deslizar la barra "slide to unlock" (deslizar para desbloquear) que se encuentra en la parte inferior de la pantalla del iPad. A continuación, escriba la clave de acceso del iPad para desbloquear el dispositivo. ATENCIÓN: los dispositivos de LIlly deben tener una clave de acceso.

Pin de la SIM:

Puede usar un PIN en la SIM para prevenir el acceso a las redes móviles de datos. Para usar datos de redes móviles, debe escribir el PIN cada vez que cambie de tarjeta SIM o reinicie el iPad (modelos Wi-Fi + móvil). Algunos proveedores proporcionan tarjetas SIM con un PIN predeterminado y ya activado. Nota: esta información solo se aplica a dispositivos que utilizan una tarjeta SIM. Puede activar, desactivar o cambiar su PIN de la tarjeta SIM en los siguientes lugares: iPad (modelos Wi-Fi + móvil): Settings > Cellular Data > SIM PIN (configuración > datos de móvil > PIN de SIM)

FINAL DE LA SECCIÓN: cuando esté familiarizado con las definiciones típicas de contraseñas, por favor

CONTINÚE.



Conocer el iPad: ¿dónde se encuentra cada cosa?

Utilice el siguiente diagrama para familiarizarse con el iPad y sus características. Utilícelo como referencia a lo largo de la Guía del usuario, según corresponda.

FINAL DE LA SECCIÓN: cuando esté familiarizado con su

iPad y la ubicación de sus funciones, CONTINÚE.

Tarjeta SIM

Es posible que su pantalla de inicio se vea diferente si ha

organizado los iconos de otra forma.

Altavoz

Desactivado/

Activado

Pantalla

multitáctil

Subir/bajar

volumen

En silencio

Pantalla

de inicio

Bandeja de tarjeta SIM (iPad Wi-Fi

+3G)

Barra de

estado

Íconos

de

Fuente

Conector

Micrófono



Configuración del iPad ATENCIÓN: en la mayoría de los casos, el equipo de soporte técnico local realiza el proceso de

configuración antes de que usted reciba su iPad. Si se encuentra en CUALQUIERA de las dos situaciones siguientes, DEBERÁ realizar el procedimiento indicado en esta sección:

1. Está configurando su iPad después de restaurar el dispositivo a la configuración de fábrica.

O

2. Usted se encuentra en alguno de los siguientes países, que no cuentan con soporte técnico local:

Bosnia Herzegovina

Chipre

República Dominicana

El Salvador

Guatemala

Honduras

Kuwait

Letonia

Malta

Omán

Panamá

Qatar

Serbia

Si se encuentra en una o ambas de las situaciones anteriores, complete los pasos de esta sección.

Si no se encuentra en ninguna de las dos situaciones

anteriores, CONTINÚE con la siguiente sección: Establecer

la clave de acceso de su iPad.



1. En el iPad, deslice la flecha hacia la derecha para continuar.

2. Seleccione su idioma de preferencia. Es posible que deba desplazarse por la lista si el idioma correcto no está preseleccionado. A continuación, pulse el botón con la flecha ubicado junto al idioma para continuar.

3. Seleccione el país en el que se encuentra. Es posible que deba desplazarse por la lista si el país correcto no está preseleccionado. A continuación, pulse el botón con la flecha ubicado junto al país para continuar.



4. Seleccione la red de Wi-Fi adecuada de la lista y, a continuación, pulse Next (siguiente) para continuar.

Conexión a la red ELGIA – Registro del iPad con Wi-Fi URL alternativa - https://elm.xh1.lilly.com/doc.aspx?doc=ipad_registration_section_wifi.pdf&device=ios

ATENCIÓN: NO podrá conectarse a ninguna red inalámbrica de Lilly durante el proceso de configuración. Si trabaja desde una oficina, podrá usar la red ELGIA para activar su iPad.

ATENCIÓN: si no tiene una tarjeta 3G pero trabaja desde una oficina, deberá hacer clic en el siguiente vínculo. Siga las instrucciones de la pantalla para conectarse temporalmente a la red ELGIA.

https://elm.xh1.lilly.com/doc.aspx?doc=ipad_registration_section_wifi.pdf&device=ios



5. En la siguiente pantalla, Location Services (servicios de ubicación), verá 2 opciones:

Enable Location Services (habilitar servicios de ubicación)

Disable Location Services (inhabilitar servicios de ubicación)

La respuesta dependerá de la política de privacidad local de su país. Seleccione la opción adecuada para su país (la opción sugerida es Enable Location Services (habilitar servicios de ubicación).

6. Seleccione la opción Set Up as New iPad (configurar como iPad nuevo) en la lista que aparece en la pantalla.



7. Si ya tiene un ID de Apple, pulse Sign in with an Apple ID (iniciar sesión con un ID de Apple). Si no tiene un ID, pulse Create a Free Apple ID (crear un ID de Apple gratis).

ATENCIÓN: si necesita usar la opción Create a Free Apple ID (crear un ID de Apple gratis), deberá seguir las instrucciones de la pantalla para crear su ID antes de seguir.

8. Escriba su ID y su contraseña de Apple. Pulse Next (siguiente) para continuar.



9. Sírvase leer los términos y condiciones. Cuando haya terminado, pulse Agree (aceptar) en la esquina inferior derecha.

10. Pulse Agree (aceptar) en el cuadro emergente de los términos y condiciones.



11. Pulse Don’t Use iCloud (no usar iCloud).

12. Aparecerá la página Enter Passcode (escribir clave de acceso). Seleccione Don’t Add Passcode (no añadir clave de acceso). Esta clave de acceso de 4 dígitos no cumple con los requisitos de seguridad de Lilly y se creará una clave de acceso segura más adelante.



13. Pulse Continue (continuar) en el cuadro emergente Don’t Add Passcode (no añadir clave de acceso) que sigue.

14. Cuando aparezca la página Diagnostics (diagnóstico), pulse Don’t Send (no enviar).



15. ATENCIÓN: solo recibirá esta indicación en un iPad 3 o en un modelo más nuevo. En la siguiente pantalla, pulse Use Siri (usar Siri).

16. Pulse Get Started (empezar) para completar la actualización. Tenga paciencia, ya que este proceso llevará algunos minutos.

FINAL DE LA SECCIÓN Continúe a la siguiente sección:

Establecer la clave de acceso de su iPad.



Establecer la clave de acceso de iPad

ATENCIÓN: este procedimiento es obligatorio para todos los dispositivos con acceso a la red de Lilly. No podrá acceder a los recursos de Lilly sin establecer una clave de acceso en el dispositivo.

La clave de acceso del iPad le ayudará a proteger sus datos. Cada vez que encienda o active el dispositivo, este le pedirá la clave de acceso para que pueda acceder al dispositivo. Esto es obligatorio para todos los dispositivos suministrados por Lilly. Como se indica más arriba, no podrá acceder a los recursos de Lilly sin establecer una clave de acceso en el dispositivo.

1. Regrese el iPad a la pantalla de inicio pulsando el botón de inicio.

2. Desde la pantalla de inicio, pulse el icono Settings (configuración) .

3. Seleccione Passcode (clave de acceso). a. En el menú de la izquierda, seleccione Passcode (clave de acceso).

iOS 7.1

4. Pulse Passcode Lock (bloqueo con clave de acceso).



5. Asegúrese de que Simple Passcode (clave de acceso simple) está en OFF (desactivada) y, a

continuación, pulse Turn Passcode On (activar clave de acceso).

Atención: para configurar Simple Passcode (clave de acceso simple) en OFF (desactivada), debe deslizar la barra de clave de acceso simple hacia la izquierda.

iOS 7.1

6. El sistema le pedirá que configure una clave de acceso: Set Passcode. Escriba una clave de acceso de 6 o más caracteres que contenga tanto letras como números y, a continuación, pulse Next (siguiente).

ATENCIÓN: si aparece una ventana que le pide que configure una clave de acceso de 4 dígitos, significa que NO ha configurado Simple Passcode (clave de acceso simple) en OFF (desactivada). Regrese al paso 5.

7. Vuelva a escribir su clave de acceso y, a continuación, pulse Done (listo).



8. ATENCIÓN: este paso solo se aplica si está usando un iPad 3 o un dispositivo más nuevo.

8.1 Si el iPad tiene la aplicación SIRI (iPad 3 o versiones posteriores), deberá volver a la pantalla de

inicio del dispositivo (pulsando el botón de inicio).

8.2 Desde aquí, pulse Settings (configuración), seguido por General y, a continuación, Passcode Lock (bloqueo con clave de acceso).

8.3 Escriba la clave de acceso y, a continuación, deslice el dedo sobre OFF cuando aparezca la

indicación Siri. Esto detendrá el uso de Siri cuando el dispositivo esté bloqueado.

iOS 7.1

FINAL DE LA SECCIÓN

Continúe a la siguiente sección: Generación de PIN de MobileIron.



Generación de PIN de MobileIron

Para poder utilizar todas las funciones de un iPad de Lilly, debe registrarse y activarse con MobileIron. Para activar MobileIron por primera vez, se necesita un PIN; actualmente, el PIN se envía exclusivamente por el correo electrónico de Lilly. Este portal permite al usuario acceder a un portal de autorregistro seguro de MobileIron que le permitirá generar por su cuenta el PIN de MI. Este portal solo puede ser utilizado por usuarios de la fuerza de ventas sin laptop.

1. En su dispositivo iPad de la empresa, abra el explorador web Safari. 2. A continuación, navegue a: https://miportal.lilly.com.

3. Inicie sesión en el sitio con la ID del sistema y la contraseña de inicio de sesión. Esta es la contraseña inicial

que le proporcionó su supervisor.

4. Si el sistema le indica que guarde la contraseña, seleccione Never for This Website (nunca para este sitio web).

https://miportal.lilly.com/



5. Una vez que haya iniciado sesión, aparecerá la siguiente página. Aquí comenzará el proceso de registro.

6. Lea los Terms of Service (términos del servicio) y acéptelos.



a. Los términos de servicio se incluyen aquí:



b. Si ya tiene un PIN, el sistema le indicará el siguiente error.

Seleccione Clear pending registrations (eliminar registros

pendientes). La ventana siguiente le permitirá volver a intentarlo

(Try Again).



7. Lea el texto y seleccione la opción Lets Register (registrarse). 8. El sistema le proporcionará el PIN.

9. Escriba el servidor y el PIN ya que los necesitará para configurar el iPad.



10. Una vez que haya terminado, haga clic en Get App (obtener aplicación). 11. El sistema le redireccionará a Apple iTunes AppStore (tienda de aplicaciones iTunes de Apple). 12. La pantalla actual cambiará como se indica a continuación.

FINAL DE LA SECCIÓN Continúe a la siguiente sección: Instalación de MobileIron.



Instalación de MobileIron

MobileIron es una aplicación gratuita que permite a Lilly manejar el iPad de forma remota, es decir, activar correo electrónico de Lilly, instalar o quitar configuraciones, limpiar de forma remota los dispositivos perdidos o robados y asegurar que en el dispositivo se aplican las políticas de seguridad.

Siga los pasos indicados a continuación para instalar la aplicación MobileIron:

1. Desde el paso anterior, será derivado a la página MobileIron App Store (tienda de aplicaciones de MobileIron). En la pantalla MobileIron Mobile@Work Client: pulse dos veces +INSTALL para instalar la aplicación.

2. Si aparece la ventana de inicio de sesión, seleccione Use Existing Apple ID (usar ID de Apple existente).

ATENCIÓN: si necesita crear un nuevo ID de Apple (Create New Apple ID), siga las instrucciones de la pantalla para crear su ID antes de continuar.

3. En la ventana Apple ID Password (ID y contraseña de Apple), escriba la contraseña de Apple y, a continuación, pulse OK (aceptar).

4. Cuando aparezca Verification required (se requiere verificación), pulse Continue (continuar).

5. Si el sistema se lo pide, confirme su información de Apple Store Account (cuenta de tienda de Apple) y pulse Done (listo).



6. Cuando la nube azul en la que pulsó para instalar el cliente de Mobile@Work deja de girar, significa que su

aplicación está instalada y lista para usar.

7. Verá que se ha añadido el ícono de MobileIron al menú de la pantalla de inicio.


Registro de MobileIron.



Registro de MobileIron

1. Regrese el iPad a la pantalla de inicio pulsando el botón de inicio.

2. Ubique el ícono de MobileIron app en la pantalla de inicio. Es posible que deba deslizar la pantalla del iPad hacia la derecha o la izquierda para ubicarlo.

3. Pulse el ícono de MobileIron app para abrir la aplicación.

4. Cuando aparezca la pantalla emergente MobileIron Would Like to Send You Push Notifications (MobileIron desea enviarle notificaciones automáticas), pulse OK (aceptar).

5. Escriba su User Name (nombre de usuario) de Lilly, por ejemplo CXXXXXX, y, a continuación, pulse Next (siguiente) en el teclado.

6. Escriba la Server Address (dirección del servidor) que apuntó antes (ejemplo: mi2.lilly.com) y pulse Next (siguiente) en el teclado.



7. Escriba el Registration PIN (PIN de registro) que apuntó antes y pulse Register (registrarse) o Go (ir) en el teclado.

8. Aparecerá la opción MobileIron Would Like to Use Your Current Location (MobileIron desea usar su ubicación actual). La respuesta dependerá de la política de privacidad local de su país. Seleccione la opción adecuada para su país (la opción sugerida es OK (aceptar)).

9. Cuando el sistema le indique, pulse OK (aceptar) para actualizar la configuración.



10. Pulse Install (instalar) la ventana Install Profile (instalar perfil) y continúe siguiendo las indicaciones de instalación (como INSTALL NOW (instalar ahora) e INSTALL(instalar)) para instalar los perfiles de MobileIron.

ATENCIÓN: es posible que el sistema le pida que escriba su clave de acceso. La clave de acceso es la que utiliza para desbloquear el dispositivo iPad; NO es su PIN de registro.

11. Haga clic en Install Now (instalar ahora) en la ventana Install Profile (instalar perfil).

12. Cuando aparezca Enter Passcode (escribir clave de acceso), escriba la clave de acceso del dispositivo y,

a continuación, pulse Done (listo).



13. En la pantalla Warning (advertencia) que sigue, pulse Install (instalar).

14. En la pantalla Profile Installed (perfil instalado) que sigue, pulse Done (listo).

15. ATENCIÓN: es posible que MobileIron lo lleve de vuelta a la pantalla anterior del explorador una vez finalizado este paso. Use el botón de la pantalla de inicio para regresar a la pantalla de inicio.



16. Cuando aparezcan las diferentes pantallas App Installation (instalación de aplicaciones) que siguen, pulse Install (instalar).



18. A continuación, se instalarán las siguientes aplicaciones: Lilly App store, Junos Pulse, Box, LillyLogin, People Search, iMagazine y myLilly. Si desea obtener más información sobre estas aplicaciones, refiérase al sitio de GoMobile. http://gomobile.am.lilly.com/

http://gomobile.am.lilly.com/



19. La Lilly App Store (tienda de aplicaciones de Lilly) se puede usar para acceder a aplicaciones internas de Lilly.


Configuración de Lilly App Store (tienda de aplicaciones de Lilly).



Configuración de Lilly App Store (tienda de aplicaciones de Lilly).

1. Pulse el botón de iniciopara regresar a la pantalla de inicio.

2. Haga clic en el ícono de Lilly App Store (tienda de aplicaciones de Lilly) para cargar la aplicación.

3. Aparecerá la siguiente pantalla emergente referida a la Lilly App Store (tienda de aplicaciones de Lilly). Pulse Continue (continuar).

4. Le avisará que esta aplicación desea enviarle notificaciones automáticas. Pulse OK (aceptar).

ATENCIÓN: si hace clic en Don’t Allow (no permitir), las credenciales NUNCA funcionarán, ya que las acaba de inhabilitar.

*ATENCIÓN: si accidentalmente hizo clic en Don’t Allow (no permitir), navegue hasta: Settings (ajustes) ->

Notifications (notificaciones) -> busque Lilly App Store (tienda de aplicaciones de Lilly), selecciónela y, a

continuación, cambie el valor de Notification Center (centro de notificaciones) a ON (activado) simplemente

pulsando en esta opción.



5. A continuación, aparecerá la siguiente página de carga. Tenga paciencia, ya que este paso puede llevar

algunos minutos.

6. A continuación, se abrirá la página de Lilly App Store (tienda de aplicaciones de Lilly).


Configuración de Junos Pulse.



Configuración de Junos Pulse

1. Pulse el botón de inicio para regresar a la pantalla de inicio.

2. Haga clic en el ícono de Junos Pulse para cargar la aplicación.

3. Aparecerá el siguiente EULA (End User License Agreement, acuerdo de licencia de usuario final). Léalo

y acéptelo para poder utilizar el cliente VPN para acceder a los sistemas y sitios web internos de Lilly.

4. Después de aceptar el acuerdo EULA, deberá activar la aplicación Junos Pulse.



5. La aplicación Junos Pulse debe tener definido el perfil correcto, según se indica a continuación.

FINAL DE LA SECCIÓN Continúe a la siguiente sección: Configuración de Lilly Login.



Configuración de Lilly Login

Debe cambiar la contraseña temporal que se le proporcionó por otra. Siga las instrucciones incluidas a continuación:

1. Pulse el botón de inicio para regresar a la pantalla de inicio.

2. Haga clic en el ícono de Lilly Login para cargar la aplicación.

3. Cuando aparezca el mensaje emergente Lilly Login Would Like to Send You Push Notifications (Lilly Login desea enviarle notificaciones automáticas), pulse OK (aceptar).

4. Pulse el botón Change Password (cambiar contraseña). Aparecerá una pantalla que le indicará que complete los siguientes campos:

1. Domain (dominio) (por ejemplo, AM/EMA, etc. que ya debería estar presente)

2. User ID (ID de usuario) (ID de inicio de sesión/ID de red de Lilly, que ya

debería estar presente)

3. Current Password (contraseña actual)

4. New Password (contraseña nueva) (El usuario debe escribir una nueva

contraseña. Asegúrese de que tiene menos de 14 caracteres y de que

incluye números y letras.)

5. Confirm Password (confirmar contraseña)



5. Después de cambiar la contraseña, vuelva a iniciar la aplicación y, a continuación, pulse el botón Check For Problems (comprobar si hay problemas).

6. Escriba sus credenciales de la red de Lilly (la ID de usuario y la contraseña de Lilly que acaba de configurar).

7. Pulse Login (iniciar sesión). 8. Compruebe que el certificado se ha instalado correctamente asegurándose de que todas la líneas tienen una

marca de verificación verde o azul.



9. Pulse OK (aceptar). 10. Cierre la aplicación pulsando el botón de inicio.


Configuración de correo electrónico en iPad.



Configuración de correo electrónico en iPad Para recibir correo electrónico en el iPad, no es necesario que haga nada de forma manual. Los correos electrónicos deberían aparecer dentro de las 24 horas de la configuración inicial. Pulse la aplicación de correo en la pantalla de inicio del dispositivo para iniciar la sincronización entre el iPad y Outlook. Se recomienda dejar el iPad conectado a Internet durante al menos 20-35 minutos para realizar la sincronización. De esta forma, se asegurará de que el proceso de registro del iPad se realice de forma completa.

ATENCIÓN: pueden pasar hasta 24 horas antes de que su cuenta esté completamente sincronizada y pueda comenzar a recibir correo electrónico. Contáctese con su Service Desk local si después de 24 horas sigue SIN PODER recibir correo electrónico. Puede encontrar el sitio de Eli Lilly Mobility (ELM) en https://elm.lilly.com/. Puede encontrar el sitio de GoMobile (ELM) en https://gomobile.am.lilly.com/. Consulte este sitio periódicamente para informarse sobre cómo usar el correo electrónico en el iPad.

¡ENHORABUENA!

Ha finalizado correctamente la configuración de su iPad.

https://elm.lilly.com/

https://gomobile.am.lilly.com/



Consejos y trucos:

Si tiene CUALQUIER problema o pregunta, contáctese con su Service Desk local. ATENCIÓN: también debe contactarse con su Service Desk local si pierde/le roban el dispositivo o si olvidó la clave de acceso de su iPad.

Si pierde la conexión a Internet durante el proceso de registro, haga lo siguiente: 1. Cierre todas las aplicaciones abiertas. 2. Pulse el ícono de MobileIron en la pantalla de inicio del iPad. 3. Pulse Settings (configuración) (esquina inferior izquierda) y, a continuación, pulse Check for

Updates (buscar actualizaciones). A continuación, pulse Re-Enroll Device (reinscribir dispositivo).

4. Repita la sección de instalación de MobileIron (empezando por el paso 11) de este documento. Estos pasos son necesarios para completar la instalación y configuración de MobileIron.

Para consejos sobre cómo extender la vida útil de la batería, siga este vínculo: Consejos útiles sobre las baterías de iPad y iPhone.

Cuando se encuentre en una oficina, el iPad se conectará automáticamente a ELillyMO, en los lugares donde esté disponible. Después de activar el dispositivo con MobileIron, por lo general pasará un par de horas antes de que ELillyMO funcione. Si dentro de las 24 horas aún NO puede conectarse a ELillyMO, contáctese con su Service Desk local.

https://knowledge.rf.lilly.com/WGI_Global_Lilly/03_IncidentMgt/Products/GlobalProductList/I/iphone/batterybasics.htm

https://knowledge.rf.lilly.com/WGI_Global_Lilly/03_IncidentMgt/Products/GlobalProductList/I/iphone/batterybasics.htm



Se recomienda especialmente permitir que el dispositivo se conecte a conexiones inalámbricas de Internet adicionales, tales como su Wi-Fi hogareño o cualquier dispositivo de Wi-Fi móvil provisto por la compañía, en cuanto sea posible. Esto mejorará considerablemente la funcionalidad de su dispositivo, así como nuestra capacidad de brindarle soporte cuando sea necesario.

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