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Investigando y comercializando nuestro

producto o servicio

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8.1 Investigación de mercado

Se trata, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obte-ner la información necesaria para establecer las diferentes políticas, obje-tivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.Para realizar un estudio de mercado, se emplean diversas técnicas: en-cuesta, entrevista en profundidad y la observación, entre otros.Si hemos decidido realizar la investigación de mercados utilizando una en-cuesta, debemos definir la muestra (parte representativa de la población objeto de estudio).Primeramente, necesitaremos elaborar un cuestionario teniendo en cuenta ciertas reglas que facilitarán el tratamiento de la información obtenida:

Hacer sólo las preguntas necesarias.1. Realizar únicamente preguntas sencillas y directas.2. Nunca preguntar “qué opina acerca de....” por la complejidad de la 3. respuesta.Formular al principio las preguntas más sencillas y posteriormente las 4. que requieren un mayor esfuerzo.Dejar para el final las preguntas de clasificación y datos personales.5. Se debe asignar un número a cada pregunta.6.

Hay dos formas de realizar un cuestionario:

Dar al entrevistado/a el cuestionario (debe ser fácil de leer y compren-•der, no debe provocar cansancio óptico).Hacer las preguntas y anotar las respuestas del entrevistado/a.•

Ahora el departamento de marketing debe diseñar la encuesta. ¿Qué infor-mación queremos obtener de nuestros encuestados acerca de los produc-tos que queremos comercializar o de los servicios que queremos ofrecer?

¿Cuáles son los objetivos de nuestro estudio de mercado, es decir, qué queremos conseguir?

¿Qué vamos a preguntar?

¿A quién vamos a realizar la encuesta?

¿Cuándo realizaremos las encuestas?

¿Cuántas encuestas haremos?

Otros...

“El secreto está en averiguar qué quiere el consumidor y dárselo”

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Cada miembro del departamento irá apuntando las preguntas que, en su opinión, debe contener dicha encuesta. Después, se pondrán en común las diferentes propuestas y, entre todos, elegiréis aquellas que aportan la información más útil de acuerdo con la información que queremos obtener. Cuando esté terminada, se estudiará en detalle cuidando la redacción de las preguntas.Después, seleccionamos el tipo y el tamaño de la muestra. Llegados a este punto, nos convertimos en encuestadores/as. Cada en-cuestador/a tendrá un número de encuestas que realizar.Por último, toda la información recopilada en la calle a través de las encues-tas se recoge en un informe final.

INFORME DEL ESTUDIO DE MERCADOINTRODUCCIÓN

OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO

TABLA DE RESULTADOS

CONCLUSIONES

ESTE INFORME SE PONDRÁ EN CONOCIMIENTO DE LOS OTROS DEPARTAMENTOS.

U Informe:ESTE INFORME RECOGERÁ LOS DATOS DEL ANÁLISIS Y LAS CONCLUSIONES. PARA

SU ELABORACIÓN, ANTES DEBEMOS REUNIR EN UNA TABLA LOS RESULTADOS OB-

TENIDOS. EN CUANTO A LAS CONCLUSIONES, VALORAREMOS LOS RESULTADOS.

(ES LA PARTE MÁS IMPORTANTE).

PARA LA EXPOSICIÓN DE LAS CONCLUSIONES ES MUY ÚTIL APLICAR PORCENTAJES

A LOS RESULTADOS.

POR EJEMPLO, EL 65% DE LA MUESTRA ENTREVISTADA PREFIERE EL TAMAÑO

GRANDE Y AL 40 % LE GUSTA MÁS EL COLOR VERDE....

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8.2. El producto

Lo podemos definir como el conjunto de atributos tangibles e intangibles, que reunidos permiten identificarlo como un producto.Para el marketing, el producto no es aquello que se vende, sino aquello que se desea comprar. En efecto, el producto ideal es el que está en la mente del consumidor/a y respetando siempre esa idea es como debemos crear, modificar, fabricar, presentar, distribuir y anunciar el producto.Por tanto, sería todo aquello que el cliente considera satisfactorio (em-paquetado, color, tamaño, forma, prestigio del fabricante, servicios post-venta...).Como sabéis en el mercado hay diferentes marcas de productos. La marca, es todo aquello que los consumidores reconocen como tal. Es un producto dotado con un aspecto que atrae a los consumidores, hacien-do que estos sean elegidos, por encima del resto. El nombre que reciben los productos y organizaciones es conocido como marca o marca corpo-rativa. Ante la necesidad de representar visualmente tal marca, existen los logotipos o logos, que proporcionan la imagen de la marca corporativa.

U Piensa en un producto que hayas adquirido

recientemente:

¿La marca fue importante para tu elección?

¿Qué otras marcas conoces de ese producto?

Piensa en marcas que te gusten e intenta averiguar el motivo. Nor-malmente, se crea una asociación entre el nombre de la marca y la idea que transmite

, que proporcionan la imagen de la marca corporativa.

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El envase

Sirve para contener, proteger, manipular, distribuir y presentar mercancías en cualquier fase de su proceso productivo, de distribución o venta.¿Cuáles son, en vuestra opinión las características que debe reunir un buen envase?

El embalaje:

Módulo que agrupa varios envases colectivos para su transporte, almace-naje y más económica distribución a través de los canales de distribución.

La etiqueta:

Es la parte del producto que lleva impresa la marca y contiene información escrita acerca de las características del producto o de la empresa fabricante. Al igual que con los elementos anteriores, debe de ser atractiva y agradable, para que el consumidor logre identificarla y recordarla. Por ejemplo, muchos de los envases de tomate frito son los mismos, es decir, latas cilíndricas de 200 o 500 grs. El color de la lata es el mismo para todos, un color metálico. El elemento que marca las diferencias en este caso es la etiqueta. La etiqueta juega un papel esencial a la hora de la elección del producto y además, las etiquetas cumplen una segunda función: dan información del producto, características, restricciones, composición, fecha de caducidad, fabricante, etc. y son el soporte de muchas de las promociones relaciona-das con el producto.

CONTENIDO PRODUCTO 1: PRODUCTO 2: PRODUCTO 3:.

CLASE DE PRODUCTO

INSTRUCCIONES DE CONSERVACIÓN

INSTRUCCIONES DE USO

FECHA DE CADUCIDAD

PRECIO

MARCA

PESO O VOLUMEN

NOMBRE Y DIRECCIÓN DE LA EMPRESA

BUSCA LAS ETIQUETAS DE DIFERENTES PRODUCTOS Y ANALIzA SU

CONTENIDO

105H

U Ahora teniendo en cuenta todo lo que hemos

aprendido, vamos a tomar decisiones sobre

nuestros productos. Tenemos que pensar en la

marca y el envase.

U Pensad en los productos que va a comercializar

vuestra asociación y diseñar una etiqueta para su

venta. ¿Qué información útil debe incluir?

MARCA

ENVASE

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8.3. En cuanto a la publicidad....

Uno de nuestros objetivos será dar a conocer nuestros productos o servi-cios y, al mismo tiempo, influir en su compra. La función de la publicidad será dar a conocer nuestros productos difundiendo una imagen de marca o de la organización, diferenciándonos de la competencia para que el consu-midor pueda identificarnos y valorarnos.Debido a la enorme cantidad de diversos productos y servicios que surgen día a día, la publicidad es indispensable para que el público pueda conocer-los e informarse sobre los cambios que se producen en ellos.Este departamento será el encargado de decidir a través de qué medios o acciones vamos a dar a conocer nuestros productos o servicios y para ello contaremos con la opinión del resto de los departamentos.Para empezar vamos a definir algunos conceptos:

Medio:• Canal de comunicación de masas a través del cual se transmi-te un mensaje: audiovisual, escrito, solo auditivo....Soporte:• Vehículo específico de un medio publicitario utilizado por la comunicación. Por ejemplo: Canal Sur en el medio audiovisual, la revista Muy Interesante en el medio escrito...Eslogan:• Frase, generalmente corta, que forma parte del texto de un anuncio y que resume el mensaje publicitario. Vamos a ver a continua-ción algunos ejemplos, seguro que conoces la mayoría de ellos:

“PORQUE YO LO VALGO”, “BMW ¿TE GUSTA CONDUCIR?”, “UN qDIAMANTE ES PARA SIEMPRE”.

También tenemos otros ejemplos de eslogan que tienen como objetivo con-cienciar a la población sobre determinados problemas y conseguir que ésta actúe:

“SI BEBES, NO CONDUzCAS”. q DIRECCIÓN GENERAL DE TRÁFICO.

“POBREzA CERO”. q

“ABRE LOS OJOS, LAS DROGAS PASAN FACTURAS” q PLAN NACIO-NAL SOBRE DROGAS.

“ÚNETE POR LA NIÑEz, ÚNETE CON LA JUVENTUD, ÚNETE PARA qVENCER AL SIDA”. CAMPAÑA DE UNICEF.

“SI NO PODEMOS DAR DÍAS A LA VIDA, DEMOS VIDA A LOS DÍAS”. q DETRÁS DE ESTE ESLOGAN APARECE EL HERMOSO OBJETIVO DE LA FUNDACIÓN SUEÑO Y VIDA: QUE TODOS LOS NIÑOS ES-PAÑOLES, AQUEJADOS POR UNA GRAVE ENFERMEDAD, PUEDAN VER CUMPLIDOS SUS PEQUEÑOS DESEOS.

“QUE LA GUERRA NO TE SEA INDIFERENTE”. q CAMPAÑA DE CRUz ROJA.

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U Vamos a ser creativos/as y a pensar, entre

todos/as, en un mensaje positivo y solidario para

nuestra asociación

Tipos de Publicidad (Atendiendo al medio)

Atendiendo al medio vamos a diferenciar 4 tipos de publicidad:Publicidad impresa: periódicos y revistas.•Publicidad electrónica: radio y televisión.•Publicidad exterior: publicidad al aire libre, en tránsito.•Publicidad por correo directo: la que se envía por correo ordinario.•

Todos los medios de comunicación tienen particularidades propias que de-finen las reglas sobre las cuales se desarrollará el mensaje. Así, a la hora de concebir el mensaje tenemos que adaptarlo a las ventajas y limitaciones que ofrece cada medio para que este pase del emisor al perceptor con la mayor claridad posible.

Publicidad impresa

Vamos a dedicar unos minutos a analizar varios anuncios en prensa para ello utilizaremos diferentes periódicos y revistas.

¿Qué anuncio te gusta más? ¿Por qué?

¿Cuáles son, en tu opinión, las ventajas de utilizar la publicidad impresa?

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U Actividad: Diseñar un cártel donde aparezca el nombre de vuestra asociación, la finalidad con la que ha sido crea-da y los productos o servicios que ofrecéis. ¡Sé creativo!

NO OLVIDÉIS INCLUIR EN LA PARTE INFERIOR EL LUGAR DE LA VENTA, EL TELÉFONO Y

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LAS PERSONAS DE CONTACTO.

PENSAD EN QUÉ LUGARES LOS VAIS A COLOCAR.

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ADEMÁS DEL CÁRTEL, TAMBIÉN PODÉIS DISEÑAR FOLLETOS QUE INCLUYAN INFORMA-

s

CIÓN ACERCA DE VUESTRA ASOCIACIÓN.

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Cómo diseñar un catálogo de productos o

servicios

Una vez que tengáis los carteles, podéis diseñar el catálogo de productos. El catálogo de productos es muy útil ya que tiene como finalidad que el clien-te conozca cuáles son nuestros productos o servicios sin tenerlos delante.Antes de diseñar nuestro catálogo, observaremos con atención los catá-logos de otras compañías. ¿Qué información incluyen de cada producto o servicio? ¿Cómo es su diseño? ¿Aparecen los precios? ¿Aparecen las ofer-tas? ¿Qué tipo de diseño nos gusta más?.

Esta investigación previa nos ayudará a tener una idea del tipo de catálogo que queremos:

Tamaño (número de páginas).•Fotografías.•Colores que utilizaremos.•Información de cada producto.•

El catálogo de productos es muy útil ya que tiene como finalidad que el clien-

Antes de diseñar nuestro catálogo, observaremos con atención los catá-logos de otras compañías. ¿Qué información incluyen de cada producto o servicio? ¿Cómo es su diseño? ¿Aparecen los precios? ¿Aparecen las ofer-servicio? ¿Cómo es su diseño? ¿Aparecen los precios? ¿Aparecen las ofer-servicio? ¿Cómo es su diseño? ¿Aparecen los precios? ¿Aparecen las ofer

Esta investigación previa nos ayudará a tener una idea del tipo de catálogo

Nombre de la asociación: Logotipo:

Fotografía producto 2: Descripción del producto:

Precio:

Nombre de la asociación: Logotipo:

Nombre de la asociación: Logotipo:

Fotografía producto 1: Descripción del producto:

Precio:

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CUANDO HAYÁIS TERMINADO LA CUÑA RADIOFÓNICA, PODÉIS PE-DIR LA OPINIÓN DE VUESTROS COMPAÑEROS/AS DE OTROS DEPAR-TAMENTOS.

Radio

Como todo producto radiofónico, la publicidad utiliza los elementos básicos del medio: la palabra, la música, los efectos sonoros y el silencio.La palabra se emplea de diferentes formas: a veces, el locutor nos informa sobre un producto o lee un texto publicitario; otras es un actor quien inter-preta a un personaje de ficción; en ocasiones se oyen ruidos ambientales: calles, interiores o voces espontáneas.La música es muy importante.

AHORA DEBÉIS DISEÑAR VUESTRA PROPIA CUÑA DE RADIO. PEN-SAD EN EL TIPO DE OYENTE AL QUE VA DIRIGIDO E INTENTAD CAP-TAR SU ATENCIÓN.

No olvidéis incluir en vuestra cuña los siguientes datos: el nombre de vues-tra asociación, motivo por el cual ha sido creada la asociación, el nombre del producto o servicio, información útil acerca del producto o servicio, sus ventajas o características que lo hacen especial, vuestro eslogan e informa-ción sobre cómo y dónde se puede adquirir.

Guión de la cuña radiofónica:

Texto:

Voces:

Tiempo:

Música y efectos de sonido:

111H

8.4 Diseño del punto de venta

Diseñaremos nuestro punto de venta o nuestro punto de información. Para ello, tendremos en cuenta una serie de consejos.El punto de venta es un factor clave para nuestra clientela, no sólo por el impacto visual que produce sino porque va a actuar como tarjeta de pre-sentación de nuestra asociación.

El espacio es el recurso más caro que cualquier establecimiento posee. Por ello, es necesario rentabilizar al máximo cada metro cuadrado, mediante una distribución adecuada de todas las zonas o secciones. No existe un estándar de distribución que sea válido para todas las tiendas o puntos de venta, por lo tanto, te vamos a dar unas reglas o criterios de carácter general:

Exponer el mayor número de artículos posible a la vista y al alcance •del comprador/a.No todos los artículos tienen el mismo valor de “atracción” para los •clientes.

Podéis ubicar este tipo de productos en lugares no cercanos entre sí, de forma que ayuden a que nuestros clientes puedan recorrer de forma visual la mayor parte de la superficie del punto de venta.

Las personas que se acercan a nuestro punto de venta desean encon-•trar próximos entre sí los productos que corresponden a una misma necesidad, por ello las secciones deben guardar un orden lógico y ra-cional que facilite la orientación y la compra de los clientes.La distribución de las secciones debe estar basada en la complemen-•tariedad entre ellas: productos perecederos (fruta, pasteles, bocadi-llos...), textil (caballero, niños...), perfumería (gel, champú,...), decora-ción (velas, cerámica,...)

Los productos presentan tamaños y volúmenes diferentes que hay que •considerar a la hora de distribuir los secciones.Algunos productos, por su riesgo, requieren una vigilancia especial. Es •el caso de discos, libros, joyas...El mobiliario elegido debe ser resistente y cómodo para la colocación •y presentación de los productos.

PUNTO DE VENTA DISEÑADO

POR UN GRUPO DE ALUMNOS/AS

DE CÓRDOBA.

ALUMNOS/AS DEL IES GAVIOTA DE ADRA (ALMERÍA) s

DURANTE LA FERIA DE ASOCIACIONES 2007 EN SEVILLA

FERIA DE ASOCIACIONES 2006

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U Siguiendo los consejos anteriores, diseñar

un stand de venta para vuestros productos o

de información acerca de vuestras acciones.

Sólo necesitáis cierta dosis de imaginación y

creatividad para utilizar recursos como carteles,

rótulos, telas de diferentes colores, elementos

de decoración, luces, aromas....

A CONTINUACIÓN, PENSAD EN QUÉ LUGAR DEL CENTRO EDUCATI-VO UBICARÍAIS VUESTRO PUNTO DE VENTA.

U Sugerencias para la ambientación de vuestro

punto de venta:

Ambientación sonora:•Música, mensajes publicitarios por megafonía, etc.Ambientación visual: •Creación de zonas especialmente iluminadas para la presentación des-tacada de un producto, decorados, carteles, utilización de medios au-diovisuales (vídeos, diapositivas, películas,...), exposiciones de objetos, cuadros, fotografías sobre objetos relacionados con el motivo de la animación, etc.Ambientación táctil:•Montaje de stands de degustación de productos, posibilidad de mani-pular ciertos productos: como juguetes, elementos decorativos, etc.Ambientación gustativa: •Posibilidad de degustar ciertos productos.Ambientación olfativa:•En el punto de venta puede esparcirse olores artificiales para incitar a la compra de determinados productos.

Otros recursos para animar el punto de venta son: organización de juegos, concursos, sorteos; reparto de regalos especiales (pins, flores, golosi-nas...), promociones (lleve dos y pague uno,...), artistas diversos montando espectáculos (músicos, payasos, equilibristas,...), etc. Como podéis ver, la gama de posibilidades es enorme.

DEPARTAMENTODE ADMINISTRACIÓN

Y FINANZAS:NUESTRO DINERO

DEPARTAMENTODE ADMINISTRACIÓN

NUESTRO DINERO

NUESTRO DINERO

DE ADMINISTRACIÓN

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Es el momento de administrar nuestro dinero. Si nuestro departamento no funciona bien, se generarán situaciones que afectarán al resto de los departamentos. Por ello, es muy importante que nos esforcemos por hacer bien nuestra labor de administrar.Recordamos aquí que nuestro objetivo es social, y que desde principio de curso decidimos realizar acciones para recaudar fondos y colaborar con una ONG para intentar paliar una determinada problemática. No obstante, el hecho de que los miembros de la asociación no persigamos la obtención de un beneficio personal, no significa que no tengamos que actuar de una manera eficiente y eficaz con nuestros recursos económicos.

115H

El departamento de producción, así como el resto de los departamentos, se pondrán en contacto con nosotros/as para aportarnos información so-bre el dinero que se están gastando y proporcionarnos las facturas. Dispondremos de un documento llamado libro de caja. Sirve para reflejar qué saldo tiene la asociación en una determinada fecha.

9.1. Libro de caja

Para conocer el saldo de nuestra asociación, tenemos que ir apuntando to-dos los ingresos y gastos que se vayan produciendo a lo largo del curso.

qué saldo tiene la asociación en una determinada fecha.

FECHA GASTOS INGRESOS

CONCEPTO IMPORTE CONCEPTO IMPORTE

PERIÓDICAMENTE, DEBERÉIS IR COMPROBANDO QUE EL SALDO COINCIDE CON EL DINERO QUE HAY EN CAJA.

“No estimes el dinero en más ni en menos de lo que vale,

porque es un buen siervo y un mal amo.”

Alejandro Dumas

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9.2. Cuenta corriente

Al igual que cualquier empresa u organización, abriremos una cuenta en un Banco o Caja de Ahorro en la localidad donde se encuentra nuestro Centro Educativo. El hecho de tener nuestro dinero en el banco o caja de ahorro hará más cómoda nuestra función.Las Condiciones que ofrecen cada uno de los bancos o cajas de ahorro son diferentes. Por ello, haremos antes una pequeña investigación a través de Internet. Elegiremos aquella entidad financiera que nos ofrezca condiciones más ventajosas. Para ello, investigaremos acerca de la rentabilidad, comi-siones, otros gastos… y lo que es más importante, tendremos en cuenta si entre las inversiones que realiza dicha entidad, se encuentra la financiación de proyectos solidarios o de interés social.

Hablaremos aquí del concepto de Banca ética:Que el dinero sirva a la gente, y no que la gente sirva al dinero, es la base de la banca ética. Un concepto nuevo a partir del cual la banca ética, sin dejar de ser una entidad financiera -porque busca beneficios como toda empresa-, actúa bajo criterios exclusivamente sociales y alejados de todo tipo de especulación.Sin nuestro consentimiento, bancos, cajas y fondos de pensiones utilizan nuestro dinero para financiar incluso industrias de armamento, empresas con explotación infantil, empresas contaminantes... De ahí que las bancas éticas sean una garantía de inversión porque sus criterios de selección tienen en cuenta proyectos de economía social solidaria basados en el respeto a los derechos humanos, educación, protección del medio ambien-te, ocupación laboral de disminuidos, desarrollo de proyectos en el Tercer Mundo....Aunque en España llevamos un retraso importante con respecto a Europa y Estados Unidos, podemos encontrar en nuestro país diversas entidades, que sin ser grandes organizaciones, ofrecen a los inversores/as de nuestro

país la posibilidad de utilizar su dinero para promover el autoempleo de gru-pos marginales de nuestra sociedad o para financiar proyectos productivos en países en desarrollo. Vale la pena buscarlas.

U Realizar una pequeña investigación en Internet acerca de la banca ética en España.Visitaremos la sucursal del banco o caja de ahorro selec-cionada para abrir la cuenta corriente. Antes de la visi-ta, nos informaremos de la documentación que tenemos que llevar y recogeremos por escrito todas las pregun-tas que debemos hacer para obtener toda la información necesaria.Debemos decidir acerca de quiénes serán los titulares de la cuenta.

¿Qué diferencia hay entre una cuenta corriente y una cuenta de ahorro? ¿Cuál nos interesa más?

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A CONTINUACIÓN, MEDIANTE LA OBSERVACIÓN DE DIFERENTES EXTRACTOS BANCARIOS TRA-BAJAREMOS LOS CONCEPTOS DE “CARGO” Y “ABONO”, LA FECHA DE LA OPERACIÓN Y LA FECHA VALOR, SALDO INICIAL Y SALDO FINAL.

¿Qué es una domiciliación bancaria?

¿Tienen algún tipo de producto financiero pensado para la gente jo-ven como nosotros/as?

¿Qué diferencia hay entre una tarjeta de crédito y una de débito?

¿Qué es una transferencia bancaria? ¿Tiene algún coste?

¿Qué pasa si nuestra cuenta corriente se queda en “números rojos”?

¿Qué necesitamos para poder realizar nuestras operaciones banca-rias a través de Internet? ¿Es algo que ofrecen todos los bancos y cajas de ahorro?

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9.3. Pidiendo un préstamo

A veces las organizaciones y las empresas se ven obligadas a buscar finan-ciación ajena para poder desarrollar su actividad. Hacemos una pequeña investigación al igual que hicimos con las cuentas corrientes. Hay mucha diferencia entre los tipos de interés que ofrecen las distintas entidades financieras.Para realizar esta investigación, recurriremos a folletos, anuncios en prensa e Internet.

¿Qué requisitos piden los bancos o cajas de ahorro a la hora de conce-•der un préstamo?¿Qué es un aval?•¿En qué consiste un crédito hipotecario?•¿Qué es el plazo de amortización?•¿Qué gastos conlleva la contratación de un préstamo?•

Seguramente habrás oído hablar de los microcréditos: El microcrédito es un préstamo de una pequeña cantidad de dinero a personas que se encuen-tran en clara situación de pobreza y marginación para que puedan desarro-llar proyectos de autoempleo que les permitan, con el tiempo, obtener una fuente regular de ingresos. El microcrédito se dirige, por lo tanto, a financiar pequeñas iniciativas empresariales de colectivos que, por sus condiciones socio-económicas, no tienen acceso a las vías de crédito convencionales.

En el caso de Europa, los microcréditos tienen unos importes que, en deter-minados casos, pueden superar los 6.000 euros y se dirigen a proyectos de autoempleo impulsados por personas paradas de larga duración, inmigran-tes, mujeres,... que quieren convertirse en pequeños emprendedores.El microcrédito ha conseguido romper muchos de los prejuicios que tradi-cionalmente han existido alrededor de la pobreza, como el hecho de asumir

que una persona sin recursos es por definición un moroso., cuando en la mayoría de los casos son gente muy emprendedora y con muchas ganas de trabajar pero con difícil acceso a los recursos económicos necesarios para iniciar cualquier tipo de actividad.

U Realizar una pequeña investigación en Internet acerca del origen de los microcréditos, qué entidades financie-ras españolas conceden microcréditos y quiénes son los destinatarios de estos préstamos.

9.4. Nota de pedido

Para que cualquier empresa u organización inicien el proceso de compra-venta, deben realizar el pedido. Este documento sirve para definir detalla-damente a la empresa vendedora lo que queremos.

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NOTA DE PEDIDO

FECHA DEL PEDIDO:

Nº DE PEDIDO:

Código Descripción Cantidad Precio/unidad

Total

Subtotal....................0

Pago de transporte

DTO. IVA. 16% ImporteTotal

PROVEEDOR

A CONTINUACIÓN CON LOS DATOS QUE TE DAMOS, INTENTAD RE-LLENAR LA NOTA DE PEDIDO:

LA NOTA DE PEDIDO LLEVARÁ VUESTRO LOGOTIPO Y LOS DATOS DE VUESTRA ASOCIACIÓNFECHA DEL PEDIDO: 07/03/20XXNÚMERO DE DOCUMENTO: 1LUGAR DE ENTREGA: C/ ÍTACA, S/N.(GRANADA)PLAzO DE ENTREGA: 20 DÍASFORMA DE PAGO: CONTADOFORMA DE ENVÍO: TRANSPORTES MÁGICOS, S.A.ARTÍCULOS: 5 CARTULINAS, 20 CAMISETAS BLANCAS, TIJERAS, 3 METROS DE FIELTRO

9.5. El albarán

Nota de entrega que firma la persona que recibe una mercancía como reco-nocimiento de que ésta se halla en su poder. En él figuran las característi-cas generales del producto, la fecha, lugar y datos del proveedor y quedan excluidos como norma general el precio y las condiciones de pago.En el momento en que la mercancía ha llegado a su destino, el comprador/a comprueba que todo está correctamente y que coincide con el pedido soli-citado. Éste también firma un documento a quien le hace la entrega expre-sando así su conformidad con la operación realizada. Tanto el comprador/a como el vendedor/a se quedan con una copia del documento aceptado.

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ALBARÁN

Nº Albarán: 001Fecha: 3 Mayo de 2006Medio de envío: Agencia de Transportes MRWNº de bultos: 3

Código Descripción del artículo Cantidad Precio /unidad Subtotal

886 Lápices 5

886 Bolígrafos 5

887 Goma flexible 1

6808 Pendientes 10

4899 Anillos 10

48767 Pulseras 3

CC-001 Bote de cristal de Atún 5

CC-002 Bote de cristal de Caballa 5

CC-003 Bote de cristal de Calamares 5

M-01 Mojama en aceite de oliva 5

CH-02 Packs Choricitos Jabuguitos 10

JI- 01 Jamón ibérico loncheado 10

R-01 Regañás 10

Subtotal…………………………………0

Pago de transporte DTO. IVA. 16% Importe total

Porte debido

Fdo.: Rocío Álvarez Dpto. Comercial

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9.6. Factura

Una de nuestras tareas consiste en la emisión de facturas. La factura es un documento que acredita la entrega de un bien o servicio.En la factura, el vendedor/a detalla toda la información relativa a la ope-ración de compraventa, indicando entre otras cosas, todos los géneros que se han vendido, el precio al que los ha vendido, los servicios que ha prestado a su cliente, etc.

Requisitos que tienen que cumplir nuestras facturas:

Número y, en su caso, serie.1. Fecha de su expedición.2. Nombre y apellidos, razón o denominación social, tanto del obligado a 3. expedir la factura como del destinatario de las operaciones.Número de Identificación Fiscal. 4. Domicilio, tanto del obligado a expedir factura como del destinatario/a. 5. Si el destinatario es una persona física que no actúe como empresario/a o profesional, no será obligatoria la consignación de su domicilio.Descripción de las operaciones, consignándose todos los datos nece-6. sarios para la determinación de la base imponible del impuesto.El tipo impositivo aplicado a la operación.7. La fecha en que se hayan efectuado las operaciones que se documen-8. tan o en la que, en su caso, se haya recibido el pago anticipado siem-pre que se trate de una fecha distinta a la expedición de la factura.

FACTURA

Nº de factura

NOMBRE DE LA ASOCIACIÓN ....................................................................................

DOMICILIO ................................................................................................................

CÓDIGO POSTAL - LOCALIDAD - PROVINCIA. ..............................................................

C.I.F.: .......................................................................................................................

DATOS DE LA ENTIDAD A LA QUE SE EMITE LA FACTURA:

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

NOMBRE. .................................................................................................................

DOMICILIO ................................................................................................................

CÓDIGO POSTAL - LOCALIDAD - PROVINCIA................................................................

C.I.F.: .......................................................................................................................

CONCEPTO DETALLADO DEL SERVICIO PRESTADO POR LA ASOCIACIÓN:

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

CANTIDAD .......................... FECHA ..........................................................................

I.V.A. (16%) ......................... (1) FIRMA Y SELLO ....................................................

TOTAL FACTURA .................

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EL PROFESOR/A OS MUESTRA DIFERENTES FACTURAS PARA QUE PODÁIS VER SU FORMA Y SU CONTENIDO. ¿APARECE EL IVA? ¿CÓMO SE CALCULA EL IMPORTE TOTAL?

AHORA YA ESTÁIS PREPARADOS PARA EMITIR LAS FACTURAS DE VUESTRA ASOCIACIÓN.

Comunicaremos los resultados en Asamblea General al resto de los asocia-dos/as. En esta Asamblea decidiremos el momento y el medio a través del cual vamos a traspasar los fondos obtenidos a la ONG que ha colaborado con nosotros/as.

A final de curso, nuestro departamento debe tener las cuentas muy claras. Nos corresponde a nosotros/as mediante la diferencia entre ingresos y gastos, determinar los beneficios o pérdidas de la asociación.

TOTAL INGRESOS= TOTAL GASTOS= BENEFICIO= PÉRDIDA=

AHORA YA ESTÁIS PREPARADOS PARA EMITIR LAS FACTURAS DE

U Confeccionad una factura a partir de los siguien-tes datos:

La factura número 12 emitida el día 22 de julio de 200x corres-pondiente a la venta de 20 cuadernos, 12 estuches y 5 bolsas de arcilla roja desde la Asociación El Caminante con CIF: A-34259868, domiciliada en c/Sabiduría número 14; 23008 Jaén con destino a la Asociación de Estrellas y Lunas, con CIF: D-5698741, C/ Cristóbal Colón 3; 21071 Huelva.IVA: Tipo general 16%.Los productos que se facturan:

20 cuadernos a 5 euros/unidad.•12 estuches a 12 euros la unidad. •5 bolsas de arcilla a 15 euros la unidad.•

VALORANDONUESTRAEXPERIENCIA

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1. ¿Qué es lo que más te ha gustado del programa?

2. ¿Qué has aprendido acerca del problema social elegido? ¿Estas ahora más sensibilizado respecto a dicho problema?

3. Qué aspectos destacarías de todo lo que has aprendido acerca de la gestión de asociaciones y otras entidades sin ánimo de lucro? (funciones, formas de hacer las tareas de cada uno de los departamentos...)

4. Cómo valoras la colaboración de la ONG en cuanto a aspectos como los materiales didácticos, la planificación y el desarrollo de las diferentes acciones y ayuda prestada?

5. ¿Cómo valoras los resultados obtenidos por vuestra asociación (labor de sensibilización y concienciación del entorno, obtención de recursos,...)? ¿Sois ahora, en general los alumnos/as, más sensibles, más humanos y estais más concienciados respecto a la importancia de implicarse en los problemas del mundo?

6. ¿Crees que el programa ha conseguido su objetivo principal, esto es, que seas más emprendedor/a y más solidario/a?

7. ¿Qué aspectos cambiarías o mejorarías del programa?

8. ¿Te gustaría seguir participando en programas como éste? ¿Por qué?

9. Ahora que sabes cómo se puede crear, administrar y gestionar una asociación ¿Te sientes capacitado para crear en el futuro una asociación real?

10. Después de tu participación en el programa, y de la experiencia de dedicar tu tiempo y tu trabajo de forma totalmente desinteresada a un fin social, ¿Estás interesado en hacerte voluntario/a de alguna organización?

La vida de nuestra asociación ha llegado a su fin. Es el momento de valorar la experiencia

con ayuda de nuestro profesor/a:

U Tómate tu tiempo para contestar. Algunos de los apartados incluyen varias

preguntas, trata de responder a todas ellas.

ANEXOSANEXOSANEXOS

FORMASJURÍDICAS

1. ANEXO

Formas JurídicasEMPRESARIO INDIVIDUAL.(1)

SOCIEDAD CIVIL (2)

COMUNIDAD DE BIENES (3)

SOCIEDAD LIMITADA (4)

SOCIEDAD ANÓNIMA (5)

SOCIEDAD LABORAL (6)

SOCIEDAD COOPERATIVA (7)

SOCIEDAD LIMITADA NUEVA EMPRESA (8)

PERSONALIDAD JURÍDICA1. Titular del negocio2. No tiene si los pactos son secretos..Propia si los pactos son públicos(3. No tiene. . 4. Propia. 5. Propia.6. Propia.7. Propia.8. Propia

APORTACIONES SOCIALES1. Capital y Trabajo por el titular.2 .Capital, bienes o trabajo.3. Capital, bienes o trabajo.

4. Capital (mínimo 3.005’061 €)5. Capital (mínimo 60.101’21 €)6. Capital y Trabajo (mínimo 60.101’21€ en S.A.L.) (mínimo 3.005’061€ en

S.L.L.)7. Capital y/o Trabajo (Ningún socio podrá tener más del 45% del capital en

las de primer grado)8. Capital mínimo 3.012 € y Capital máximo de 120.202 €.

DESEMBOLSO FUNCIONAL1. Ilimitado.2. Ilimitado.3. Ilimitado.4. Total capital aportado.5. Mínimo25% del capital.6. Mínimo 25% del capital en S.A.L. y Total del capital aportado en S.L.L.)7. Mínimo 25% del capital, además de 3.005’061 € que deberán estar

totalmente suscritas y desembolsadas.8. Total

NÚMERO DE SOCIOS1. El empresario titular.2. Mínimo 2.3. Mínimo 2.4. Mínimo 1.5. Mínimo 1.6. Mínimo 3.7. Mínimo 5, excepto en las cooperativas de trabajo asociado, que es de 3.8. Máximo 5 (solo personas físicas).

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DERECHOS DE LOS SOCIOS1. Control exclusivo del negocio por el titular.2. Participación, en proporción a su aportación, en la gestión de la sociedad y

en las pérdidas o ganancias.3. Participan, en proporción a su aportación, en la gestión de la sociedad

y en las pérdidas o ganancias.4. Participación, en proporción a su aportación, en la gestión de la socie-

dad y en las pérdidas o ganancias.5. Participan en pérdidas y ganancias en proporción al capital aportado.6. Participan en pérdidas y ganancias en proporción al capital aportado.7. Participar en la actividad económica y social de la Cooperativa, con arre-

glo a los estatutos sociales.8. Participación, en proporción a su aportación, en la gestión de la socie-

dad y en las pérdidas o ganancias.

TOMA DE ACUERDOS SOCIALES1. Por el titular.2. Por mayoría.3. Por mayoría.4. Por mayoría.5. Por mayoría.6. Por mayoría.7. Por mayoría.8. Por mayoría

RESPONSABILIDAD FRENTE A TERCEROS1. Personal del titular del negocio.2. Ilimitada.3. Ilimitada.4. Limitada a las aportaciones sociales.5. Limitada al patrimonio social.

6. Limitada al patrimonio social en S.A.L. y Limitada a las aportaciones sociales en S.L.L.

7. Limitada al importe nominal de las aportaciones sociales, salvo que existan disposiciones estatutarias.

8. Limitada a las aportaciones sociales

NORMATIVA LEGAL REGULADORA1. Código de comercio reformado por la Ley 1971989 de 25 de julio.2. Código de comercio en materia mercantil. Código civil en materia de

derechos y obligaciones.3. Código de comercio en materia mercantil. Código civil en materia de

derechos y obligaciones.4. Ley 2/1995, de 23 de marzo de Sociedades de Responsabilidad Limitada.5. Ley de sociedades Anónimas. R.D. 1564 /1989, de 22 de diciembre.6. Ley de Sociedades Laborales. Ley 4/1997, de 24 de marzo.7. Ley 2/1999, de 31 de Marzo de Sociedades Cooperativas Andaluzas8. Ley 7/2003 de 1 de abril, de la sociedad limitada Nueva Empresa por

la que se modifica la Ley 2/1995, de 23 de marzo, de Sociedades de Responsabilidad Limitada.

RÉGIMEN DE AFILIACIÓN A LA SEGURIDAD SOCIAL1. Régimen especial correspondiente. (Autónomos)2. Régimen especial correspondiente. (Autónomos)3. Régimen especial correspondiente. (Autónomos)4. Régimen general o Régimen de Autónomos.5. Régimen general o Régimen de Autónomos.6. Régimen general.7. Régimen general o régimen especial correspondiente.8. Régimen general o Régimen de Autónomos.

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MÁS SOBREAUTOESTIMA

2.ANEXO

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134

Más sobreAutoestimaVamos a profundizar sobre algunos de los aspectos más importan-tes que tienen que ver con el amor hacia uno/a mismo/a.La primera cosa que se nos ocurre hacer con alguien que queremos es cuidarlo, ocuparnos de él, escucharlo, proporcionarle cosas que necesita o que le gustan, ayudarlo con sus preocupaciones y problemas, ofrecerle comprensión y dedicarle parte de nuestro tiempo. ¿Por qué no hacer estas cosas con nosotros/as mismos/as? Es bueno que yo me cuide, que me escuche a mí mismo/a, que me ocupe de regalarme cosas que me gusten, de perdonarme y de juzgarme con benevolencia. Si me trato mejor a mí mismo/a, seré mucho más feliz y cuando yo soy más feliz, tengo mucha más capacidad y más energía para hacer felices a los que tengo a mi alrededor. Así, todos/as salimos ganando.Amarse a sí mismo/a es una manera de aprender a amar. Poco se puede enseñar del respeto a los demás si a ti mismo/a no te respetas. No se pue-de dar lo que no se tiene (amor o cariño), no se puede respetar si uno/a no se respeta, no se pueden mantener relaciones justas si uno/a se somete o se deja someter.Lo más importante para tener una buena autoestima es:

• Cuidarse.• Aprenderacuidaralosdemásydejarsecuidar.• Aceptarnuestraslimitaciones.• Saberdecir“no”.• Serconscientedequeequivocarseformapartedenuestrocaminoyser

paciente. • Aceptarquesomosúnicosydiferentesybuscarellugarolassituacio-

nes que hacen que nos sintamos bien.

U CUIDARSE

U ¿Qué es para ti cuidarte?

U ¿Te cuidas habitualmente?; ¿Qué es lo que haces?

135H

La forma en que nos cuidamos o la falta de cuidados personales está muy relacionada con la autopercepción y también con los estados de ánimo.Cuidarse es tenerse en cuenta. Escuchar las propias necesidades. Reco-nocer que existimos y ocupamos un lugar en el mundo, y que tenemos derecho a sentirnos bien.

U Ejercicio:

•EjErCiCio:“rEgAlArSE”.

•DurAntEEStASEmAnA,EnAlgúnmomEnto,AlgúnDíA,vASA

DEtEnErtEunmomEntoyAConECtArContigomiSmo/ADánDotE

CuENTA EN ESE INSTANTE DE qué ES Lo quE NECESITAS o Lo quE

DESEAS.imAgínAlo,imAginAElbiEnEStArquEtECAuSA.PErmítEtElo

ComounrEgAloquEtEhACES.DESPuéSDiSfrútAlo.

El regalo puede no ser material, a veces simplemente, necesitamos des-cansar un poco más o un rato de conversación con un amigo/a que hace tiempo que no vemos, disfrutar con una película, un concierto, un cuadro, una actividad deportiva, leer una revista o libro, etc.

CONSEJO:

nohAyquEPErDErElSEntiDoDElArEAliDAD.noSEPuEDEDECir:”AhorA

mEAPEtECECAmbiArtoDomivEStuArio”ygAStArSEtoDoElDinEroquE

TENEMoS. No SE TRATA DE ESo.

ElrEgAloimPliCA:

1.DArSEuntiEmPoPArAESCuChArSEintEriormEntE.

2.DArSEPErmiSoPArADiSfrutAr.

AlmEnoS,CADASEmAnA,noShArEmoSunrEgAloPorquEnoSlomErECE-

moS.ConEltiEmPonoSPoDEmoShACErrEgAloSCADADíA.noSACoStum-

brArEmoSAPEnSArEnnoSotroS/ASmiSmoS/ASyAquErErnoS.

loquEDEbotEnErClAroESquEvoyAEStArConmigotoDoEltiEmPo,

toDAmiviDAyquEnoPuEDovivirSinmí.

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U APRENDER A CUIDAR Y DEJARSE CUIDAR

Nosotros/as merecemos que nos cuiden y los demás también me-recen ser cuidados.

U ¿Pides a los demás que te cuiden cuando lo

necesitas?

Engeneral,alasmujeresenlavidafamiliarlescuestadejarsecuidar.hansido educadas para cuidar de los que tienen a su alrededor pero nadie les ha enseñado a cuidar de sí mismas y a dejarse cuidar. Todas ellas, en algún momento de su vida acaban experimentando mucha frustración, desencan-to, apatía o tristeza ya que no establecen relaciones equilibradas.

Nosotros/as merecemos que nos cuiden y los demás también me-ElinCorPorArElCuiDADomutuoESimPrESCinDiblEPArAunASrElACionES s

AmiStoSAS,fAmiliArES,DEPArEjAyhumAnASmáSjuStAS,SoliDAriASy

PLACENTERAS.

ansido educadas para cuidar de los que tienen a su alrededor pero nadie les ha enseñado a cuidar de sí mismas y a dejarse cuidar. Todas ellas, en algún momento de su vida acaban experimentando mucha frustración, desencan-

U Ejercicio: Cuidadores/as y cuidados/as

•CADAmES,EStAblECErEmoSunAPAuSA,unmomEntoDEDESCAnSo.

•PArACuiDArySErCuiDADoSloPoDEmoShACErCoinCiDirConEl

finAlDElASrEunionESDEtoDoElgruPoPArAtomArDECiSionES

DEtrAbAjoConrESPECtoAnuEStrAASoCiACiÓn.DiviDirEmoSlA

ClASEEngruPoSy,PArACADArEuniÓn,SEEStAblECEránturnoS

PARA SER LoS CuIDADoRES, DE MANERA quE A ToDoS/AS NoS ToquE

EXPErimEntArloSDoSrolES,ESDECir,ElrolDE“CuiDADor”yDE

“CuiDADo”.

•SEtrAtADEquEloS“CuiDADorES”llEvEnAlgoPArAComPArtir:

frutA,PAStAS,Zumo,tErmoDECAféConlEChE,florES,múSiCA,

AlgúnPoEmA,EtC.EntrEtoDoS/AS,CrEArEmoSunClimA

AgrADAblEyEXPErimEntArEmoSElDiSfrutEquESuPonECuiDAry

SER CuIDADo.

137H

U ACEPTAR NUESTRAS LIMITACIONES

querernos supone también aceptar nuestros límites. Todos/as deseamos estar siempre guapos/as, sanos/as, jóvenes, ocurrentes o alegres. La rea-lidad es que, a veces, no estamos tan guapos/as y, en ocasiones, estamos enfermos/as, cansados/as, tristes, enfadados/as… Por eso, también es buenosaberponerlímites(“llegohastaaquí”,“hoynopuedo”,“tengoganasdeestarsolo/a”,etc).nopuedoestarsiemprebienyparatodoelmundo;sehadepoderdecirque“no”ynosentirsemalporello.nodebemosbus-car siempre la aprobación de los demás. Debemos ser independientes y autónomos en nuestras propias decisiones.

U ¿Hay momentos en los que haces más de lo que

puedes?; ¿Qué consecuencias tiene para ti?

Es importante darnos cuenta de que no podemos hacer todo en un día, hay ritmos. Hay momentos en que avanzamos mucho y otros, en los que necesitamos detenernos y no hacer nada. Hemos de conocer nuestros ritmos y respetarlos. En ocasiones, es necesario darse un tiempo para que el organismo se prepare para dar los pasos necesarios.

“CuAnDounASErPiEntEEntiEmPoSDEDESCAmACiÓnPiErDESu

PiElPArAquESElEConStituyAunAnuEvA,PASAPorunlAPSo

EnCArnEvivA.SinlugArADuDASquESEtrAtADEAlgoDolo-

roSo.lASESPinASyPiEDrASDElCAmino,SinlAProtECCiÓnDE

lAPiEl,rESultAnmuChomáSAgrESivASyhiErEnAESECuErPo

SinDEfEnSA.

ElAnimAlCrECEyunAnuEvAPiElEmPiEZAAformArSEPArA

rECubrirlo. hAhAbiDoCriSiS PEro El rESultADo finAl ES

PoSitivo.

PorSuPuEStoquEhAyquESErCuiDADoSoSEnEltiEmPoDElA

CArnEvivA.novAyAAoCurrirquElAShEriDASquESEProDuZ-

CAnSEAntAnProfunDASquEnoPuEDAnCiCAtriZAr.

hAyquEtrAtArDEPASArEStEtiEmPolomEjorPoSiblE...”

j.C.PiSAno,EnSulibro:

“DinámiCASDEgruPoPArAlAComuniCACiÓn”

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U SABER DECIR “NO”

Estámuyligadoalapartadoanterior.Esmuyimportante,saberdecir“no”.laspersonasquenotienenreparosomiedoalahoradedecir“no”cuandoasí lo estiman conveniente, demuestran tener un buen nivel de autoestima.

• Seevitaquelagenteseaprovechedenosotros/as.• nossentimosbienporquenotenemosquehaceralgoquenoqueremos.• Setienenmenosprobabilidadesdequenosvuelvanapedirquehaga-

mos algo que no queremos. • Sepuedeterminarhaciendoalgoquenonosguste,loquenospuede

hacer enfadar, sentir frustrados o descontentos. • Sepuedeterminarhaciendoalgoquenoscreeproblemas.• Podemosdarunaimpresiónequivocadaalosdemássobreloqueso-

mos o nos gusta hacer.

U Ejercicio

rECogEEnunCuADErnolASvECESquEDiCES“no”yEXPrESAlA

SAtiSfACCiÓnquESESiEntEAlProtEgErnoSDESituACionESquEno

noSConviEnEnPorElmotivoquESEA.AlPrinCiPio,PuEDEquEtE

rESultEDifíCilyPuEDEquEtESiEntASmAlviEnDolArEACCiÓnquE

tiEnEnloSDEmáSAntEtunEgAtivA,PEroConEltiEmPoESoS“noES”

tEiránSAliEnDoDEunAformAnAturAlySinAPEnASESfuErZo.

inténtAloyAquElArEComPEnSADEnovErtEEnvuElto/AEn

SituACionESnoDESEAblESESmuygrAnDE.

En el futuro, cuando leamos ese cuaderno, sentiremos una gran satis-facción y orgullo hacia nosotros/as mismos/as. Nos hará mucha ilusión ver la evolución en nuestro desarrollo personal.Cuandonosesabedecir“no”,sepierdeladignidadyelrespetoauno/amismo/a a cambio de seguridad, de compañía, de falsa amistad o amor, etc. y en los casos más graves, se da pie a que se inicien relaciones que se convierten en un proceso de autodestrucción (malos tratos, abusos de todo tipo, etc.)

QUIERO

Quiero que me oigas, sin juzgarme.

Quiero que opines, sin aconsejarme.

Quiero que confíes en mí, sin exigirme.

Quiero que me ayudes, sin intentar decidir por mí.

Quiero que me cuides, sin anularme.

Quiero que me mires, sin proyectar tus cosas en mí.

Quiero que me abraces, sin asfixiarme.

Quiero que me animes, sin empujarme.

Quiero que me sostengas, sin hacerte cargo de mí.

Quiero que me protejas, sin mentiras.

Quiero que te acerques, sin invadirme.

Quiero que conozcas las cosas mías que más te disgusten,

que las aceptes y no pretendas cambiarlas.

Quiero que sepas, que hoy,

hoy puedes contar conmigo.

Sin condiciones.

(Jorge Bucay)

139H

U EQUIVOCARSE FORMA PARTE DE NUESTRO CAMINO

Todos y todas nos equivocamos cada día porque continuamente nos es-tamos enfrentando a nuevos retos y a nuevas tareas. Equivocarse supone aprender la lección, equivocarse no supone fracasar. Es muy importante tener esto en cuenta ya que nos ayudará a afrontar posibles errores sin desesperarnos y sin castigarnos por ello. No podemos abandonar un pro-yecto o una tarea simplemente porque hemos cometido un fallo o porque no vemos que nuestros esfuerzos estén dando su fruto, ya que la vida nos dará la oportunidad de hacerlo mejor cada vez que lo intentemos. En oca-siones, simplemente hay que tener paciencia con nosotros mismos/as.

Lee detenidamente y reflexiona acerca del ciclo de maduración del bambú japonés:

BAMBÚ JAPONÉSNo hay que ser agricultor para saber que una buena cosecha requiere de buena semilla, buen abono y riego constante. También es obvio que quien cultiva la tierra no se impacienta frente a la semilla sembrada y grita con todas sus fuerzas: ¡crece, por favor!.hayalgomuycuriosoquesucedeconelbambújaponésyquelotransformaen no apto para impacientes: siembras la semilla, la abonas, y te ocupas de regarla constantemente. Durante los primeros meses, no sucede nada apreciable. En realidad, no pasa nada con la semilla durante los primeros siete años, hasta tal punto que, un cultivador inexperto estaría convencido de haber comprado semillas infértiles.Sin embargo, durante el séptimo año, en un período de sólo seis semanas la planta de bambú crece ¡mas de 30 metros! ¿Tardó sólo seis semanas en crecer? No, la verdad es que se tomó siete años y seis semanas en desarrollarse.

Durante los primeros siete años de aparente inactividad, este bambú esta-ba generando un complejo sistema de raíces que le permitirían sostener el crecimiento, que iba a tener después de siete años.Sin embargo, en la vida cotidiana, muchas veces queremos encontrar solu-ciones rápidas y triunfos apresurados, sin entender que el éxito es simple-mente resultado del crecimiento interno y que éste requiere tiempo. quizás, por la misma impaciencia, muchos de aquellos que esperan resultados a corto plazo, abandonan súbitamente justo cuando ya estaban a punto de conquistar alguna meta. Es tarea difícil convencer al impaciente de que solo llega al éxito aquel que lucha de manera perseverante y sabe esperar el momento adecuado. De igual manera, es necesario entender que en muchas ocasiones estare-mos frente a situaciones en las que creemos que nada está sucediendo. Y esto puede ser extremadamente frustrante. En esos momentos (que todos tenemos), recordar el ciclo de maduración del bambú japonés y aceptar que, en tanto no bajemos los brazos, ni abandonemos por no ver el resulta-do que esperamos, algo sí está sucediendo…, Algo dentro de nosotros… estamos creciendo… estamos madurando. quienes no se dan por venci-dos, van gradual e imperceptiblemente creando los hábitos y el temple que les permitirá sostener el éxito cuando éste al fin se materialice. El triunfo no es más que un proceso que lleva tiempo y dedicación. un proceso que exi-ge aprender nuevos hábitos y nos lleva a descartar otros. un proceso que exige cambios, acción y formidables dotes de paciencia. Tiempo... ¡Cuánto nos cuestan las esperas!¡ qué poco ejercitamos la paciencia en este mundo agitado en el que vivimos!.Si no consigues lo que anhelas, no desesperes...quizá sólo estés echando raíces...

Autor desconocidoRegla de oro: Sé paciente contigo mismo/a y con los demás.

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U ACEPTAR QUE SOMOS ÚNICOS Y DIFERENTES Y BUSCAR

EL LUGAR O LAS SITUACIONES QUE HACEN QUE NOS

SINTAMOS BIEN

En este punto nos viene bien recordar el cuento de El Patito Feo. hansChristian Andersen escribió docenas de cuentos literarios acerca de niños huérfanos. Era un gran defensor de los niños y niñas perdidos/as y aban-donados/as y un firme partidario de la búsqueda de los que son como nosotros/as.

Como sabéis, en el cuento las distintas criaturas que contemplaban al pati-to“feo”,deunauotraforma,loconsiderabaninaceptable.Enrealidad,noes feo pero no se asemeja a los demás. Sus hermanos y otras criaturas de la comunidad se le echan encima, lo picotean y lo atormentan. El pobre patito se muere de pena al sentirse rechazado por los suyos, lo cual es terrible, pues él no ha hecho nada para merecer ese trato como no sea el hecho de ser diferente. Seguro que todos/as hemos padecido alguna vez el síndrome del patito feo.

El patito decidió que debía buscar un lugar donde pudiese encon-trar amigos/as que de verdad le quisieran a pesar de su desastroso aspecto y una mañana muy temprano, antes de que se levantase el granjero, huyó por un agujero del cercado.

Si habéis intentado repetidamente encajar en algún molde y no lo habéis conseguido, probablemente habéis tenido suerte. Sencillamente, puede que ese no sea vuestro sitio o que no sea vuestro destino. Con tiempo, empeño e intuición, acabaréis encontrando el sitio que os pertenece, al lado de otros cisnes como vosotros/as. No dejéis de moveros y de intentar hacer y aprender cosas nuevas.

Al fin llegó la primavera y el patito pasó por un estanque donde encontró las aves más bellas que jamás había visto hasta entonces. Eran elegantes, gráciles y se movían con tanta distinción que se sintió totalmente acomplejado porque él era muy torpe. De todas formas, como no tenía nada que perder se acercó a ellas y les pre-guntó si podía bañarse también.

Los cisnes, pues eran cisnes las aves que el patito vio en el estan-que, le respondieron:

- ¡Claro que sí, eres uno de los nuestros!.

Los patos no tienen nada de malo ni los cisnes tampoco. Sencillamente, los patos son patos y los cisnes son cisnes. Jamás es un error buscar lo que uno/a necesita. Lo peor es permanecer en un sitio que no nos corresponde y fingir toda la vida que somos patos escondiendo la belleza del cisne que llevamos dentro.

El patito se introdujo incrédulo en el agua transparente y lo que vio le dejó maravillado. ¡Durante el largo invierno se había trans-formado en un precioso cisne! Aquel patito feo y desgarbado era ahora el cisne más blanco y elegante de todos cuantos había en el estanque.

Así fue como el patito feo se unió a los suyos y vivió feliz para siempre.

U Intentaremos recordar situaciones en los que nos he-mos sentido como el patito “feo” y circunstancias en las que nos hemos sentido un bello y elegante cisne.

Consejo:Busca, sin descanso, tu lugar en el mundo. No te conformes con situaciones o circunstancias que no te satisfacen.

DEPARTAMENTODE RECURSOS

HUMANOS

3.ANEXO

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La manera de gestionar al personal de las organizaciones ha evolucionado en el tiempo, motivada por el cambio en la visión que los dirigentes tienen de los trabajadores/as. En la concepción tradicional, el trabajador/a era percibido como un coste que hay que reducir al mínimo. Afortunadamente, la concepción actual es considerar al personal como un recurso que hay que optimizar. Las organizaciones más importantes dedican muchos es-fuerzos a atraer y retener a los trabajadores/as más eficaces y rentables, ya que saben que supone una verdadera inversión de futuro.Las empresas y organizaciones que realmente tratan a los empleados/as, como los activos mas importantes que poseen, tienen una gran ventaja competitiva sobre las que no lo hacen.Debemos tener siempre en cuenta que las políticas de recursos humanos deben apoyar la estrategia de la organización. Por ello, será útil tener cerca una copia del plan elaborado por la Dirección de nuestra asociación.

1. Funciones del Departamento de Recursos Humanos:

Las funciones más importantes de este departamento son:

Análisis de los puestos de trabajo

hacereferenciaenexclusivaalpuestodetrabajoynoalapersonaqueloocupa. Es un proceso que consiste en recopilar y organizar sistemática-mente información relativa a los distintos puestos de trabajo. El análisis de puesto de trabajo identifica las tareas, cometidos y responsabilidades de un puesto de trabajo en particular.Los expertos en gestión de recursos humanos necesitan partir del conoci-miento de las tareas y funciones asignadas a cada puesto de trabajo para

poder planificar las plantillas, seleccionar al personal, desarrollar acciones formativas, etc.Como veis, es uno de los pasos más importantes que debemos dar como miembros de este departamento.

PoDEmoSPrEguntArAnuEStrAongColAborADorAACErCADEloSPuES-toSDEtrAbAjoquEhAyEnlASEDEmáSCErCAnAAnuEStroCEntroEDu-CAtivo.SiESPoSiblEnoSDESPlAZArEmoSASuSofiCinAS,EnSuDEfECtoPoDEmoSutiliZArEltEléfonooElCorrEoElECtrÓniCoPArArEAliZArElAnáliSiSDEPuEStoSDEtrAbAjo.

Para poder hacer dicho análisis, haremos entrevistas, es decir, mantendre-mos conversaciones personales con el titular del puesto.Podemos formular preguntas como:¿qué puesto ocupa? ¿qué conocimientos, habilidades, experiencias se ne-cesitan para desempeñar el puesto? ¿qué hace? ¿Cuántas veces? ¿Por qué? ¿Durante cuánto tiempo? ¿Dónde y cuándo lo hace? ¿Cómo y con qué lo hace? ¿Con quién? Y todas aquellas preguntas que consideremos importantes.

U Consejo:

PrEPArArlAEntrEviStAContiEmPoEinCluirSolAmEntEAquEllASPrEguntASquEnoSProPorCionEninformACiÓn

rElEvAntE.

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Con esta investigación, descubriremos que hay puestos de trabajo más sencillos que realizan casi todos los días las mismas actividades y hay otros más complicados por la variedad y la complejidad de las tareas que desarrollan.

Como resultado de nuestra investigación, haremos una ficha para cada pues-to de trabajo donde se incluya toda la información recopilada del mismo.

Título del puesto:

Departamento al que pertenece el puesto:

Resumen del puesto (descripción general indicando sólo las funciones o actividades principales):

Relaciones con otros puestos dentro y fuera de la organización:

Responsabilidades (lista detallada de las responsabilidades del puesto: personas, recursos monetarios, información, herramientas…):

Conocimientos:

habilidades:

Experiencia:

U Te incluimos una ficha a modo de ejemplo:

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Planificación de los recursos humanos

Consiste en determinar las necesidades de personal actuales y futuras en función de las acciones que vaya a emprender la organización. En nuestro caso, se trata de prever cuántos trabajadores necesitará la asociación.Por ello, estaremos coordinados en todo momento con los compañeros/as que se encargan de la dirección de la asociación. ¿Cuántas personas nece-sitamos en cada uno de los departamentos para poder hacer frente a cada una de las tareas?.Esta labor de planificación nos llevará tiempo, pero será fundamental para conseguir nuestros objetivos.

Reclutamiento y selección de personal

una de las tareas más importantes de este departamento es la de reclutar y seleccionar personal, de tal forma que se mantengan cubiertos adecua-damente los distintos puestos de trabajo y se asegure el logro de los obje-tivos de nuestra asociación.obtendremos el éxito en nuestra gestión si conseguimos adecuar las ca-racterísticas de cada empleado/a con los requerimientos del puesto de trabajo, de modo que su rendimiento y satisfacción sean óptimos.Para ello, analizaremos el test de orientación laboral realizado por cada uno de nuestros compañeros/as para conocer sus preferencias y habilidades.

RECLuTAMIENTo:El reclutamiento consiste en la búsqueda y obtención de candidatos que se hayan interesado por el puesto de trabajo. Para poder llevar a cabo la fase de reclutamiento y de selección, es necesario realizar previamente un aná-lisis del puesto o de los puestos que queremos cubrir. una vez que hemos hecho una descripción del puesto, se realiza una búsqueda de candidatos (reclutamiento).

vAmoSArEAliZArunAnáliSiSDECÓmofunCionAElmErCADolAborAl.PArA Ello, AnAliZArEmoS lASofErtASDE EmPlEoquE APArECEnEn lAPrEnSA,tElEviSiÓnEintErnEt.

¿quétiPoDEinformACiÓnAPArECE?¿APArECElADESCriPCiÓnDElAEmPrE-SA?¿SEDEtAllAElPuEStovACAntE?¿SEinCluyElArEtribuCiÓn?¿DÓnDEyCÓmoEnviArloSDAtoSPErSonAlESyElCurríCulovitAl?,EtC.

PuEDESviSitArlAPáginA:www.hacesfalta.org

Dentro de esta página puedes ver tres opciones: trabajo voluntario, trabajo remunerado y actividades de voluntariado virtual. Podréis analizar la infor-mación y comparar unas ofertas de trabajo con otras.

145H

PuESTo:Se requieren los siguientes conocimientos:

Experiencia:

Se ofrece:

Departamento de solidaridad:

Departamento de Marketing y Publicidad:

PuESTo:Se requieren los siguientes conocimientos:

Experiencia:

Se ofrece:

vAmoSASuPonErquEDEbEmoSbuSCArAunAPErSonAPArAquEtrAbAjEEnCADAunoDEloSDEPArtAmEntoSDEnuEStrAASoCiA-CiÓn,ESDECir,EnCADAunoDEloSDEPArtAmEntoSAyunAvACAn-tE.SiquErEmoSSElECCionArAlAPErSonAiDÓnEA,DEbEmoSDEfi-nirPrimEroloSPErfilESProfESionAlESquEnECESitAmoS.

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146 Dirección:

Departamento de Administración y Finanzas

PuESTo:Se requieren los siguientes conocimientos:

Experiencia:

Se ofrece:

PuESTo:Se requieren los siguientes conocimientos:

Experiencia:

Se ofrece:

ConEStAinformACiÓnrEDACtArEmoSunAnunCioDEofErtADEEmPlEoPArAPubliCArEnPrEnSAquEContEngAlAinformACiÓnnECESAriAConlAfinAliDADDEquESEDirijAnAnoSotroSúniCAmEntEloSCAnDiDAtoSiDÓnEoSPArAElPuESto.

147H

A continuación, seleccionaremos con ayuda del profesor/a, los 3 anuncios mejor redactados. Seguidamente, nos convertiremos en candidatos al puesto de trabajo que más nos interese de los tres que han sido elegidos. Cuando tengamos claro el puesto de trabajo al que queremos optar, redac-taremosunCurrículumvitaeyunacartadepresentación.

Este proceso de reclutamiento y selección de personal también lo podéis hacer enfocado a la búsqueda de voluntarios entre compañeros/as de otras clases para determinadas actividades que vaya a realizar la asociación fue-ra del horario lectivo.

A continuación vamos a aprender a redactar un CURRICULUM VITAE.

U Para ello, vamos a darte antes algunos

consejos:

loquEPongAStiEnEquESErvErDAD.1. lAinformACiÓnquEinCluyASDEbEráSErCohErEntEConElPuESto2. A CuAL PRETENDES oPTAR.DEbESErbrEvE,ClAroyPrECiSo.3. intEntASACArlEElmáXimoPArtiDo.SitiEnESPoCAEXPEriEnCiAPro-4. fESionAl,DEjAbiEnClArolAtitulACiÓnoEStuDioSquEPoSEAS.SiES juSto Al rEvéS, EXPliCA y DEtAllA tu EXPEriEnCiA. SiEmPrE DE-bESrESAltArtuSPuntoSfuErtESyrEConoCErtuSPuntoSDébilESComooPortuniDADDEmEjorAEnlAquEEStáSEnProCESo.

PUNTOS qUE SE DEBEN INCLUIR EN UN CURRÍCULUM VITAE

DAToS PERSoNALES:nombrEyAPElliDoS qlugAryfEChADEnACimiEnto qEStADoCivil(PuEDESomitirloSEgúnvAlorES) qDomiCilioDErEfErEnCiA qtEléfonoDEContACto,CorrEoElECtrÓniCo,EtC. q

hiStoriAlACADémiCo:EStuDioSytítulACiÓnobtEniDA qCEntro,loCAliDADyfEChASDEEStuDioS qformACiÓnPoStgrADooComPlEmEntAriA qEStuDioSEnElEXtrAnjEro,bECAS,EtC. q

hiStoriAlProfESionAl:EmPrESA,orgAniSmo,inStituCiÓn.... qEXPEriEnCiAComovoluntArio/A qfEChA,rESPonSAbiliDADESyfunCionESrEAliZADAS qSi no tiEnES muChA EXPEriEnCiA, inDiCA Si hAS hECho qPráCtiCAS.

IDIoMAS:CuálES y qué nivEl SE tiEnE DE ElloS, orAl y ESCrito q(inDiCArtítuloS,SiSEtiEnEn)lonormAlESPonErmEDio,AltoobAjo.

JES

jó

ve

ne

s e

mp

re

nd

ed

ore

s s

olid

ario

s

H

148

informátiCA:ESoDEPonErAnivElDEuSuA- qrio EStá tAn DESfASADo ComoinDEtErminADo. PrEfEriblE Po-NER quE MANEJAS MENoS APLI-CACIoNES PERo quE LAS MANE-JAS DETALLANDo EL uSo quE DE EllAShACES.

oTRoS DAToS DE INTERéS:ElCArnEtDEConDuCir,ElClub qDEbAlonCESto,ElEquiPoDElAfACultAD o tu AfiCiÓn fAvoritA,ESo DEbES vAlorArlo En CADAoCASiÓn.

*No olvides que es tu tarjeta de visita para quien no te conoce. los anexos, las fotos, etc. deben ser cuidadosos.

EjEmPloDECurriCulumvitAECurriCulumvitAE

SuA-omo

E Po-APLI-

MANE-E DE

ClubDElAvoritAvoritAvorit , CADA

*No olvides que es tu tarjeta de visita para quien no te conoce. los anexos, las fotos,

EjEmPloDECurriCulumvitAEitAEit CurriCulumvitAEulumvitAEulumvit

DAToS PERSoNALES

Nombre y Apellidos : Marina López López

fechadena

cimiento:12deAgosto

de1980

lugardenacim

iento:granad

a

D.n.i.número:2

8.887.887-Z

Dirección:C/Europa,nº

3,2ºb-18002granada

Teléfono : (95) 812 12 12

Email: marinakir@hotmail.es

formACiÓnACADémiCA

2004-2005CicloS

uperiordeA

dministraciónyfin

anzas.

oTRoS CuRSoS Y SEMINARIoS

2005“AlternativasE

mpresariales

”,porlauniversidadd

eSevilla.(20h.)

2001“gestiónyCreacióndeE

mpresas”,po

rlaCámaradeComercio.

(25h.)

EXPEriEnCiAProfESionAl

2004Contratodese

ismesesenla

Empresabnl,S.l.,re

alizandotar

easadminis-

•trativas en general.

2005 Trabajo como voluntaria durante un año en Cruz Roja en el desarrollo de

•diferentes proyectos educativos dirigidos a inmigrantes.

IDIoMAS

ingléS nivelAlto.títulod

elaEscuela

oficialdeidio

mas.

frAnCéSnivelmedio.

Cursandote

rcerCursoe

nlaEscuela

oficialdeidio

mas.

informátiCA

Windows•

Procesador de Texto: Microsoft Word

•hojade

Cálculo:Excel.

•basesd

eDatos:Access

•Internet

•outlook

•

oTRoS DAToS DE INTERéS

Carnédeconduci

rb-1,vehículo

propio,Disponibilid

adparavia

jar.

rEfErEnCiAS

Además de los puestos de trabajo relacionados, les podré ofrecer las que consideren

oportunas en caso de que me las soliciten.

149H

Carta de presentación

Cuando enviamos un curriculum vitae, éste deberá ir acompañado de una carta de presentación.Elobjetivofundamentaldelacartadepresentaciónesdoble;porunlado,pretende suscitar el interés de quien va a recibir tu candidatura, de manera queleatuCurriculumvitaeconlaatenciónquemerece;porotrolado,ponederelievelosdatosespecíficosdetuCurriculumvitae,quehacendetilapersona idónea para ese puesto.

La carta de presentación puede cumplir dos funciones:

Responder a una oferta publicada en prensa, tablón de anuncios...•Presentar una candidatura espontánea•

Ejemplo de Carta de presentaciónEjemplo de Carta de presentación

Departamentoderecursoshumanos

Solidarios, S.A.

Avda. Andalucía, s/n

41071 Sevilla

Muy Sres. míos,

Conreferenciaasuanuncio

aparecidoen“ElCorreodeAndalucía”eldía30demayodel

presente año, adjunto remito mi curriculum vitae, así como la fotografía solicitada.

Dada mi formación en el área contable, así como la experiencia adquirida, considero que

podría desempeñar satisfactoriamente las tareas del puesto ofrecido.

quedo a su disposición para ampliar cuanta información estimen necesaria.

A la espera de sus noticias, se despide atentamente,

firma

U Redacta una carta de presentación para tu

curriculum vitae haciendo referencia al anuncio

de prensa en el cual estás interesado

lado,pretende suscitar el interés de quien va a recibir tu candidatura, de manera

poneti la

Cuando el departamento de recursos humanos tiene la información de to-dos los candidatos/as al puesto que se quiere cubrir, procede a hacer una preselección. Rápidamente, descartará aquellos que no se ajusten a las características requeridas. Para aquellos que sí cumplen los requisitos del puesto, se concertarán entrevistas de trabajo con el objeto de recabar más información y poder así, hacer una mejor selección. losmiembrosdeldepartamentoderecursoshumanosharemosunaselec-ción de todos los currículos vitae que nos han presentado nuestros compa-ñeros/as. Elegiremos los tres mejores y pasaremos a la siguiente fase: la entrevista de trabajo.