Investigación de Mercados Proyecto OMO

8/17/2019 Investigación de Mercados Proyecto OMO

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Investigación deMercados II

Segmentación delmercado

Caso ¨ OMO¨DOCENTE: Christian Foronda

ESTUDIANTES:

Wilmer Fernández

Mirea Flores

Carola Lezano

Ritha Quisert

Carol Mart!nez

Cochaama" #$ de %iciemre del &'#$


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Contenido#( I)*RO%+CCIO)((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((&

&( M,RCO *-ORICO((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((.

.( O/0-*I1O((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((2

.(#( O3etivos -s4ec!5cos(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((2

.(&( O3etivos generales(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((2

2( 0+S*IFIC,CIO)((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((2

$( %-S,RROLLO(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((2

$(#( #' 6asos de la investigación de mercado((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((2

6ROC-SO %- *OM, %- %-CISIO)-S(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((2#( Identi5cación de la situación(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((2

&( %e5nición del 4rolema de decisión(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((($

.( Cursos alternativos de acción(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((($

2( ,nálisis de los cursos alternativos de acción((((((((((((((((((((((((((((((((((((($

$( -lección del curso de acción((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((7

7( Im4lementación(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((7

I)1-S*I8,CIO) %- M-RC,%OS((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((9

#( %e5nición 6rolema((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((9

&( O3etivo((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((9

&(# 8eneral(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((9

&(&-s4eci5cos(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( 9

3. Necesidades de información((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((:

2( %ise;o de la investigación < =uentes de datos(((((((((((((((((((((((((((((((((((:

$( 6rocedimiento de recolección de datos(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((>

7( %ise;o de la muestra(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((>

9( Inter4retación < 4resentación de resultados((((((((((((((((((((((((((((((((((((##

6artici4ación de mercado(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((##

6lan de mar?eting(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( .#

#( ,nálisis FO%,((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((.#

&( %istriución de la muestra en ase a los cuatro 4rinci4ales segmentosde nivel socio económico ," /" C < %((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((.&

.( -valuación de los elementos < 4romociones de *radeMar?etingrealizan las em4resas de la com4etencia(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((..

2( Segmentación(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((.2


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Criterio /ase((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( .2

M@todo Cart((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((.$

,)-AO((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((.>

/I/LIO8R,FI,(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((2#


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1. INTRODUCCION

+)IL-1-R es una em4resa Bue 4osee un =uerte 4osicionamiento en elmercado cochaamino" en nuestra ciudad eiste una variación de

4roductos" dentro de ellos son 4roductos 4roducidos e im4ortados 4or laem4resa multinacional de +nilever S(,( donde cuenta con 2'' marcas Bueaarcan #2 categor!as de hogar" cuidado 4ersonal < 4roductos de alimentos(

La diversidad de la em4resa es 4or dos =ortalezas clavesD ra!ces =uertes enlos mercados locales < conocimiento directo de la cultura localE < lae4eriencia em4resarial a nivel mundial(

+nilever es una de los 4roveedores l!deres del mundo de 4roductos deconsumo masivosG(

La em4resa nació en #>.' de la =usión de Margarine+nie de la com4a;!aholandesa de margarina < Lever/rothers" =aricante ingles de 3aones( -stá4resente en varios 4a!ses de am@rica" --++" Canada" Meico" ,rgentina"+rugua>2" con un gran estudio de mercado decidieron en entrar a /olivia"com4rando las marcas Quimol" Indesa" 6atria < CamagrasE las unió a3o elnomre de Q+IM/OL L-1-R(

Rubros de la empresa

+nilever cuenta con tres rurosD

J Cuidado 4ersonal

J %e alimentos

J Cuidado del hogar

Omo

La marca se en=ocó en la diversión al aire lire de los ni;os Bue a


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Omo es un 4roducto con el me3or desarrollo tecnológico en la categor!a dedetergentes >2 =ue desarrollado 4or tecnolog!as Bue4ermiten =acilitar el lavado de ro4a a sus consumidoras(

Su l!neaD Omo Koral" Omo limón multiactivo" Omo sol suavizante"

Omolanglang con suavizante" Omo aloe vera(Se ha detectado serios 4rolemas con res4ecto a la medición de sucom4etencia" 4or lo Bue necesita realizar un análisis del mercado 4aramedir su marca 4rinci4al de detergentes Bue es OMO" con res4ecto a la4resencia de la com4etencia" Bue 4ueden ser legal o ilegal" 4or e3em4lo lamarca 6atito Bue es una de los l!deres de mercado en segmentos de C < %(

La investigación de mercados a realizar reBuiere determinar el 4er5l delconsumidor < la segmentación del mercado 4ara determinar las estrategiasgen@ricas a im4lementar en +)IL-1-R(

2. MARCO TEORICO

La segmentación es una =orma de estrategia de mar?eting 4ara 4oderdividir al mercado en sugru4os o segmentos homog@neos 4ara 4oderim4lementar una estrategia 4lani5cada 4ara 4oder satis=acer de la me3or=orma las necesidades de los miemros del segmento o3etivo" la

in=ormación otenida del mar?eting mi 4recio" 4laza" 4romoción"distriuciónG nos a


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. O!"ETI#O

.1. Ob$eti%os Espe&'(&os

• Realizar la =ormulación de una encuesta 4iloto 4ara determinar lascaracter!sticas" 4re=erencias < demás in=ormación necesaria 4ara elanálisis de datos(

• %eterminar el im4acto de nuestro 4roducto sore los consumidores(• Seleccionar la metodolog!a C,R*• ,4licar la metodolog!a seleccionada(• Inter4retación de resultados(

.2. Ob$eti%os )enerales

6lantear la segmentación de mercado del 4roducto OMO detergenteG de+)IL-1-R(

*. "USTI+ICACION

Las 4articularidades del consumidor 4ermiten identi5car la segmentaciónde mercado a realizarse es decir 4ermite la división de los gru4os desegmentación de acuerdo a las caracter!sticas similares Bue eisten entrelas 4ersonas encuestadas(

,. DESARRO--O

,.1. 1 /asos de la in%esti)a&i0n de mer&ado

/ROCESO DE TOMA DE DECISIONES

1. Identi(&a&i0n de la situa&i0n

La com4etencia es decir la 4artici4ación de otras marcas de detergentes enel mercado cochaamino ha a=ectado la demanda del detergente Omo de+nilever(

La estrategia Bue la com4etencia im4lementa es el liderazgo en costos"


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tami@n se tiene otras variales Bue a=ectan al consumo del detergentecomo ser la calidad" dis4oniilidad del 4roducto < otros ene5cios(

. Cursos alternati%os de a&&i0n

• Realizar una investigación 4ara otener in=ormación de nuestra

4artici4ación(• Realizar una investigación 4ara otener in=ormación del mercado < la

4artici4ación de la com4etencia(• )o hacer nada(

*. Anlisis de los &ursos alternati%os de a&&i0n

1enta3as %esventa3asRealizar unainvestigación 4araotener in=ormación dela 4artici4ación de Omo

• Otención dein=ormaciónreBuerida 4aratoma dedecisiones=uturas(

• Costo deinvestigación demercado(

• ReBuerimientosde *iem4onecesario 4ara lainvestigación

Realizar unainvestigación 4araotener in=ormacióndel mercado < la4artici4ación de lacom4etencia(

• Otenerin=ormaciónreBuerida 4ara latoma dedecisiones=uturas

• Conocer a lacom4etencia <saer cuáles sonlos 4rinci4alesatriutos 4or loscuales elconsumidor los4re5ere(

• Incremento de lacom4etitividadde la em4resa(

• %eterminar lasdeilidades de lacom4etencia(

• Costo de lainvestigación demercado

• Satis=acer lain=ormación deuna sola área" esdecir centrarsesolo en un 4unto(

• ReBuerimiento detiem4o dis4onile

)o hacer nada • ,horro de tiem4o< dinero(

• Menor uso derecursoshumanos

• Incertidumre• -stancamiento• ,lto costo de

o4ortunidad

,. Ele&&i0n del &urso de a&&i0n


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Realizar una investigación 4ara otener in=ormación del mercado < lacom4etencia" es la o4ción Bue más se adecua al 4rolema


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IN#ESTI3ACION DE MERCADOS

1. De(ni&i0n /roblema-l 4rolema de la investigación" determinar la 4artici4ación real del4roducto OMO en sus di=erentes 4resentación en com4aración con la

com4etencia" como tami@n el ti4o de segmento Bue el 4roducto OMO tienetomando en cuenta la diversidad de 4roductos de la demanda Bue estándentro el mercado(

2. Ob$eti%o

2.1 3eneral

• -l o3etivo de la investigación es determinar las caracter!sticas4rinci4ales del segmento o3etivo Bue com4ra detergente OMO(

2.2Espe&i(&os

• %eterminar la 4artici4ación del 4roducto OMO tiene en relación aventas en el mercado cochaamino(

• Realizar la =ormulación de una encuesta 4ara determinar lascaracter!sticas" 4re=erencias < demás in=ormación necesaria 4ara elanálisis de datos(

• %eterminar la variale signi5cativa es decir" identi5car el 4rinci4alene5cio Bue el consumidor a4recia

• %eterminar el im4acto de nuestro 4roducto sore los consumidores(• Seleccionar la metodolog!a C,R*• ,4licar la metodolog!a seleccionada(• Inter4retación de resultados(

3. Necesidades de información

)ecesidad de in=ormaciónD com4ortamiento del consumidor(

%escri4ción(J4rocesos 4erce4tivos 4ermanentes de una 4ersona o individuo"orientados a una acción res4ecto a un o3eto Bue en este caso el consumode detergentes como ser Omo(

,nálisis(J La determinación de las e4ectativas < 4erce4ción de los4asa3eros será esencial 4ara 4oder otener in=ormación sore las causas dedisminución en la 4artici4ación del detergente Omo(

-lementosD cognoscitivo" a=ectivo

Su -lementoD 4re=erencias(

-l 4rinci4al o3etivo es conocer todo el 4er5l del consumidor

Atributos 4 bene(&ios per&ibidos

%escri4ción(Jatriuto" una es4eci5cación Bue de5ne una 4ro4iedad de un

o3eto < un en@5co es ien Bue se recie como consecuencia de unintercamio de servicios


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O3etivo(J determinar Bu@ =actores inKu


11/43


12/43


13/43

Fig( #( 6ro


14/43

6ara este análisis se tomaron en cuenta las marcas de detergente más4o4ulares en el mercado" el g@nero" la ocu4ación" edad" zona" motivo 4or elcual consume este 4roducto" la =recuencia de com4ra < la 4resentación(

*ala #(

*ala #()enero in)res

os

eda

d

mar&

a

8ona 6re&uen&i

a

donde

&ompra

presenta&i

onmu3er #&'' &9 omo sur & su4ermercado #

mu3er &7'' 2. omo este # mercado &($

mu3er .$'' $& ariel oeste

# tiendas &$'

mu3er &>'' .# omo sur & mercado #

mu3er &$'' $. sur= este . tiendas &($

mu3er #:$' 29 omo sur & mercado #

mu3er :'' &7 omo este . mercado &($mu3er #9:' 27 4atito sur & tiendas &$'

mu3er .''' $& omo sur # mercado #

homre &79' 2> omo sur & su4ermercado &($

homre #>$' .& omo sur & mercado 2

mu3er .$'' 2' omo oeste

& mercado &($

mu3er &$'' .$ ariel sur . mercado &($

mu3er #''' &. omo este # su4ermercado 2

mu3er &>'' .. omo sur & mercado &($

mu3er #>$' &2 ariel sur & mercado &($mu3er .&'' .7 oliva

rnorte & mercado &($

homre &&'' &: omo sur & su4ermercado #

mu3er &:'' $# omo sur . tiendas &($

mu3er #9'' 2: omo sur & tiendas &($

mu3er .&'' 2# 4atito oeste

& mercado #

homre &2'' .9 omo este & mercado #

mu3er #>$' s?i4 sur & tiendas &$'

mu3er #>$' .9 omo sur . mercado &($

mu3er &&'' $' omo este & mercado &($mu3er .9'' 29 omo sur & su4ermercado 2

mu3er &&'' 22 sur= oeste

. mercado &($

homre &7'' 2: omo sur & mercado &($

mu3er #:'' .2 omo norte # su4ermercado 2

mu3er &&'' $7 omo sur . mercado &($

homre .$'' &9 omo sur & su4ermercado 2

homre &''' 2' sur= norte & mercado &($

mu3er &$'' .2 4atito sur & mercado &($

mu3er #9'' &$ omo este # mercado #mu3er &$$' .& oliva sur . mercado &($


15/43

r

mu3er '' .7 omo sur & mercado &($

mu3er &:'' .: omo norte & mercado &($

mu3er .''' 2& omo sur . su4ermercado 2

homre .2'' 2$ oliva

r

sur # tiendas &$'

mu3er '' 22 omo este & mercado #

mu3er #>'' $2 ariel sur & mercado &($

mu3er .&'' .' omo oeste

. su4ermercado &($

mu3er .$'' &7 ace sur & mercado &($

mu3er #>'' &> s?i4 norte # tiendas &$'

homre &2'' 2' omo sur & mercado &($

mu3er &7$' $. omo sur & mercado #

mu3er .$'' omo oest

e

. su4ermercado &($

mu3er .#'' 29 omo sur & mercado 2

mu3er &9'' .. omo este & mercado &($

mu3er '' 27 sur= sur & mercado &($

mu3er .2'' omo sur # mercado &($

mu3er #9'' .7 ariel este . su4ermercado #

mu3er #>$' $. omo sur & mercado &($

mu3er .2'' 2: omo oeste

# tiendas &$'

mu3er .#'' .> omo oeste

& mercado &($

homre .&'' 2& sur= sur & su4ermercado 2mu3er &9'' .' omo este . mercado &($

mu3er &7'' .# omo sur # tiendas #

mu3er &$'' &9 ola oeste

& mercado &($

mu3er #:$' 22 omo oeste

& su4ermercado 2

mu3er .&'' 2. 4atito sur . tiendas &$'

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mu3er &$'' 2. omo sur . su4ermercado &($

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16/43

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mu3er &:'' .. 4atito norte . mercado #

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homre 2''' 7# sur= oeste & su4ermercado &($


17/43

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mu3er &$'' && omo sur # mercado 2

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mu3er #>'' $& sur= oeste

# mercado &($

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mu3er .7'' .2 omo sur & su4ermercado &($

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& mercado &($

mu3er &$'' 7& sur= sur . su4ermercado &($

mu3er .$'' &7 omo oeste

& tiendas #

mu3er &7'' .2 sur= norte & mercado #

mu3er '' 7. omo sur # mercado &($

mu3er #:'' 7& omo sur . su4ermercado 2

mu3er &''' $& 4atito sur # mercado #

mu3er .''' .& omo sur & mercado &($

homre .2'' omo oeste

& mercado 2

mu3er '' .: sur= oeste

. su4ermercado &($

mu3er #>'' &$ omo sur # mercado #

mu3er #:'' 7$ s?i4 sur . tiendas 2

homre .#'' 22 omo sur & mercado &($

mu3er &7'' .$ omo norte # mercado 2

mu3er '' &2 ariel sur & su4ermercado &($

mu3er .2'' &9 omo sur & su4ermercado #

mu3er #9'' .9 ace sur # mercado &($mu3er #>$' 72 omo oest

e. tiendas &$'

mu3er .2'' &' 4atito sur & mercado #

mu3er '' .. sur= sur & mercado #

mu3er #7'' &$ omo norte & mercado &($

homre &&'' 2$ ola sur . su4ermercado 2

M,RC,D

Tabla de +re&uen&ia para mar&aFrecuencia Frecuencia Frecuencia

Clase Valor Frecuencia Relativa Acumulada Rel. acum.


18/43

# ,ce $ '('. $ '('.& ,riel > '('$99 #2 '(':>9. /olivar 2 '('&$7 #: '(##$22 Ola . '('#>& '(#.27$ Omo ># '($:.. ##& '(9#9>7 6atito #: '(##$2 #.' '(:...

9 S?i4 9 '('22> #.9 '(:9:&: Sur= #> '(#: #$7 #(''''

-sta tala muestra el nHmero de veces Bue se ha 4resentado cada valor demarca as! como 4orcenta3es < estad!sticas acumuladas( 6or e3em4lo" en $5las del archivo de datos" marca es igual a ace( -sto re4resenta .(&'$#.de los #$7 valores en el archivo( Las dos columnas de la etrema derechadan los recuentos < 4orcenta3es acumulados" desde el inicio de la talahacia aa3o(

5.77%

1.92%

11.54%

Diagrama de Sectores de marca

marca

ace

ariel

bolivar

ola

omo

patito

skip

surf

3.21%

2.56%

5.33%

4.49%

12.1%

Se 4uede oservar Bue el $:(.. de la 4olación 4re5ere la marca OMO(

8-)-ROD

Tabla de Frecuencia para sexo

Frecuencia Frecuencia Frecuencia


1 hombre 18 0.1978 18 0.1978

2 Mujer 73 0.8022 91 1.0000


19/43

!.22%

Diagrama de Sectores de se"o

se"o

#ombre

mu$er

19.7%

Se 4uede oservar Bue de la 4olación Bue 4re5ere OMO el seo =emenino

es el Bue tiene más consumo del mismo(

-%,%D

Resumen Estadístico para edad

Recuento 91

Promedio 36.989

es!iación "st#ndar 12.2297

$oeficiente de %ariación 33.0632&

M'nimo 20.0

M#(imo 6).0

Ran*o )).0

+es*o "standari,ado 1.6393)

$urtosis "standari,ada -1.79008

"sta taba muestra os estad'sticos de resumen /ara edad

Tabla de Frecuencias para edad

Límite Límite Frecuencia Frecuencia Frecuencia

Clase Inferior Superior Punto Medio Frecuencia Relativa Acumulada Rel. Acum.

menor o i*ua 19.0 0 0.0000 0 0.0000

1 19.0 28.0 23. 31 0.3)07 31 0.3)07

2 28.0 37.0 32. 19 0.2088 0 0.)9

3 37.0 )6.0 )1. 1 0.16)8 6 0.71)3

) )6.0 .0 0. 18 0.1978 83 0.9121

.0 6).0 9. 8 0.0879 91 1.0000

maor de 6).0 0 0.0000 91 1.0000

Media 36.989 es!iación "st#ndar 12.2297


20/43

istograma

19 29 39 49 59 69

edad

!

1!

2!

3!

4!

f r e c u e & c i a

Se 4uede oservar Bue el rango de edad entre #>J&: son los Bue tienen ma


21/43

istograma

! 1 2 3 4'( 1!!!)

i&gresos

!

4

12

16

2!

24

f r e c u e & c i a

Se 4uede oservar Bue los ingresos Bue oscilan entre #$''J&''' /s4ertenecen a las 4ersonas Bue tienen ma


22/43

Frecuencia Frecuencia Frecuencia


1 Mercado 61 0.6703 61 0.6703

2 su/ermercado 18 0.1978 79 0.8681

3 iendas 12 0.1319 91 1.0000

Diagrama de Sectores de lugar

lugar

mercado

supermercado

tie&das

67.!3%

19.7%

13.19%

Se 4uede oservar la ma


23/43

DATOS:

mar&a &alida

d

pre&io disponibili

dad

promo&io

nes

aroma

omo 7 $ # 7 $

omo #' 2 & 9 :omo > . # . 2omo $ & & 2 7omo 7 & # . $omo 9 . # 2 7omo : . # $ &omo 7 # # 7 &omo > # & $ &omo : & # > $omo $ & # : 2

omo 2 & # . $omo > # & 2 7omo $ & # 2 9omo 7 # & 9 &omo : & # . 2omo 7 . # & $omo > # & . 2omo 7 . # & 2omo 9 & # . $omo > . & > .

omo $ & # . 2omo > # & 7 2omo $ . # $ 2omo 7 & # : 2omo : . # : 2omo 9 # & : 7omo $ & # . 2omo 7 . # & 2omo > # & . $omo 9 & # 9 2

omo > & # : $omo 9 & # . 7omo 7 . & > 2omo 9 . # & 2omo $ & # . $omo : # & . $omo > & # . 2omo 7 . # & 2omo : # & . $omo 9 . # : 2

omo > & # . 2omo #' & # . 7


24/43

omo 7 # & . 9omo 9 & # 9 $omo $ . & $ 2omo 7 . # & $omo 9 # & . 7

omo 7 # & 2 $omo : . # . 2omo 9 . # $ $omo $ # & . 2omo : 2 # 7 $omo 7 . # 7 2omo : & # . 2omo 7 # & 2 7omo : & # 9 .omo 9 # & . 7omo 7 & # 2 $omo $ # & $ 2omo 7 . # $ :omo > # & 7 $omo $ & # 7 2omo > . # $ 9omo 7 # & 9 7omo > & # 2 :omo : & # 2 7omo 9 & # 2 .omo $ & # . $omo 9 # & 2 .omo #' . # : 2omo 9 & # 2 :omo $ # & . 2omo : & # > 2omo 7 & # > 2omo > # & . 2omo : . # & 2omo 7 & # > >omo > & # > 2omo : & # . 2omo > # & : :omo 7 & # > >omo : # & . $omo > & # : 2omo 7 # & > .omo 7 . # 7 2omo 9 2 # $ .

omo : $ # $ .omo 9 # & 2 .


25/43

omo 7 . # : 2omo #' & # 7 .

mar&a &alida

d

pre&io disponibili

dad

promo&io

nes

aroma

ariel # & : . 2ariel # . 9 2 7ariel & . 7 # 2ariel # . > & 7ariel # & $ . 2ariel # 2 > . &ariel & # 7 . $ariel # . 9 & 2ariel # & 7 . #'

mar&a &alida

d

pre&io disponiili

dad

promo&io

nes

aroma

4atito # > : . $4atito # 9 7 & :4atito # 9 7 & 24atito # > $ & 74atito # 7 2 . 94atito & > 7 # 24atito # 7 7 . $4atito & $ $ . #'4atito # 9 2 . 24atito # 7 2 . $4atito & 7 . # .4atito # 9 . . >4atito & : : $ .4atito . : 9 . 74atito 2 9 2 & $4atito 2 7 $ 2 2

4atito . > 7 $ :4atito 2 : $ & >

mar&a &alida

d

pre&io disponibili

dad

promo&io

nes

aroma

olivar # & : . $olivar # & : . 2olivar # & 7 . $olivar & # > . 2

mar&a &alida pre&io disponiili promo&io aroma


26/43

d dad nes

sur= $ : 9 $ .sur= 2 > 2 & 7sur= 7 7 7 . 2sur= $ 2 : & $

sur= 9 $ 7 & 9sur= $ 7 9 9 $sur= 2 9 #' 7 $sur= 9 : 7 . $sur= # 7 > : :sur= 7 7 : > 2sur= : > 7 & :sur= 9 9 > 2 9sur= : : 7 $ 2sur= : > $ . 7sur= 2 : 9 $ $sur= $ 9 > 7 >sur= 7 7 : & #'sur= $ > 9 2 .sur= 7 : 9 . 2

mar&a &alida

d

pre&io disponibili

dad

promo&io

nes

aroma

s?i4 : & 2 . $

s?i4 9 . 9 & :s?i4 . # : . :s?i4 2 & 7 . 7s?i4 $ & $ . :s?i4 7 & 7 . 7s?i4 2 # . $ >

mar&a &alida

d

pre&io disponibili

dad

promo&io

nes

aroma

ace # & & . $ace & . $ & 2ace . . 9 & $ace 7 . 7 & 9ace 2 & : $ .

mar&a &alida

d

pre&io disponibili

dad

promo&io

nes

aroma

ola 7 & # $ 7ola : 2 & 7 9

ola 9 $ $ 7 >


27/43

, 4artir de estos datos se constru 161.2)) 39odas as ra,ones-4 se basan en e cuadrado medio de error residua

-l Stat,dvisor

La tala ,)O1, descom4one la variailidad de consumo en contriucionesdeidas a varios =actores( 6uesto Bue se ha escogido la suma de cuadrados

*i4o III 4or omisiónG" la contriución de cada =actor se mide eliminando lose=ectos de los demás =actores( Los valoresJ6 4ruean la signi5canciaestad!stica de cada uno de los =actores( 6uesto Bue ningHn valorJ6 es menorBue '('#" ninguno de los =actores ó interacciones tiene un e=ecto

estad!sticamente signi5cativo sore consumo con un >>(' de nivel decon5anza(


28/43

+r,fico de -&teraccio&es

marca

!

2

4

6

c o & s u m o

ace ariel bolivar ola omo patito skip surf

atributos

aroma

calidad

dispo&ibilidad

precio

promocio&es

+r,fico de -&teraccio&es

atributos

!

2

4

6

c o & s u m o

aroma calidad dispo&ibilidad precio promocio&es

marca

ace

ariel

bolivar

ola

omo

patito

skip

surf

CR+C- %- 1,RI,/L-SD *,/L,S %- CO)*I8-)CI,

M,RC,JS-AOD

*ala de Frecuencias 4ara M,RC, 4or 8N)-RO

?ombre mujer ota /or 4ia

ace 0 0.00& 3.21& 3.21&

arie 1 8 9

0.6)& .13& .77&

boi!ar 1 3 )

0.6)& 1.92& 2.6&

oa 1 2 3

0.6)& 1.28& 1.92&

omo 18 73 91

11.)& )6.79& 8.33&

/atito 3 1 18

1.92& 9.62& 11.)&

s@i/ 0 7 7

0.00& ).)9& ).)9&surf 6 13 19

3.8& 8.33& 12.18&


29/43

ota /or $oumna 30 126 16

19.23& 80.77& 100.00&

Contenido de las celdasD

Frecuencia Oservada

6orcenta3e de la *ala

-sta tala muestra con Bu@ =recuencia se 4resentan los : valores de M,RC, 3unto con cada uno de los & valores de 8-)-RO( -l 4rimer nHmero de cadacelda en la tala es el recuento o =recuencia( -l segundo nHmero muestra el4orcenta3e de toda la tala Bue re4resenta esa celda( 6or e3em4lo" huo 'veces en las Bue M,RC, es igual a ace < 8-)-RO es igual a homre( -store4resenta el '(' del total de las #$7 oservaciones(

! 2! 4! 6! !

frecue&cia

. / 0 1 /

Diagrama de arras para /0/ seg& +0

ace

ariel

bolivar

ola

omo

patito

skip

surf

+0

#ombre

mu$er

M,RC,JFR-C+-)CI, %- CO)S+MOD

Tabla de Frecuencias para &AR$A por FRE$'EN$%A

1 2 3 ota /or 4iaace 1 2 2

0.6)& 1.28& 1.28& 3.21&

arie 1 6 2 9

0.6)& 3.8& 1.28& .77&

boi!ar 2 1 1 )

1.28& 0.6)& 0.6)& 2.6&

oa 0 2 1 3

0.00& 1.28& 0.6)& 1.92&

omo 20 3 18 91

12.82& 33.97& 11.)& 8.33&

/atito ) 10 ) 18

2.6& 6.)1& 2.6& 11.)&

s@i/ 1 1 7

0.6)& 3.21& 0.6)& ).)9&

surf 2 11 6 19


30/43

1.28& 7.0& 3.8& 12.18&

ota /or $oumna 31 90 3 16

19.87& 7.69& 22.))& 100.00&


Frecuencia Oservada


-sta tala muestra con Bu@ =recuencia se 4resentan los : valores de M,RC, 3unto con cada uno de los . valores de FR-C+-)CI,( -l 4rimer nHmero decada celda en la tala es el recuento o =recuencia( -l segundo nHmeromuestra el 4orcenta3e de toda la tala Bue re4resenta esa celda( 6ore3em4lo" huo # vez en la Bue M,RC, es igual a ace < FR-C+-)CI, es iguala #( -sto re4resenta el '(72#'&7 del total de las #$7 oservaciones(

! 1! 2! 3! 4! 5! 6!

frecue&cia

. / 0 1 /

Diagrama de arras para /0/ seg& 08-/

ace

ariel

bolivar

ola

omo

patito

skip

surf

08-/

1

2

3

M,RC,JL+8,R %- COM6R,D

Tabla de Frecuencias para &AR$A por (')AR

mercado su/ermercado tiendas ota /or 4ia

ace 3 2 0

1.92& 1.28& 0.00& 3.21&

arie 3 1 9

3.21& 1.92& 0.6)& .77&

boi!ar 2 0 2 )

1.28& 0.00& 1.28& 2.6&

oa 2 1 0 3

1.28& 0.6)& 0.00& 1.92&

omo 61 18 12 91

39.10& 11.)& 7.69& 8.33&

/atito 9 3 6 18

.77& 1.92& 3.8& 11.)&

s@i/ 3 1 3 7

1.92& 0.6)& 1.92& ).)9&

surf 9 7 3 19

.77& ).)9& 1.92& 12.18&

ota /or $oumna 9) 3 27 1660.26& 22.))& 17.31& 100.00&


31/43


Frecuencia Oservada


-sta tala muestra con Bu@ =recuencia se 4resentan los : valores de M,RC, 3unto con cada uno de los . valores de L+8,R( -l 4rimer nHmero de cadacelda en la tala es el recuento o =recuencia( -l segundo nHmero muestra el4orcenta3e de toda la tala Bue re4resenta esa celda( 6or e3em4lo" huo .veces en las Bue M,RC, es igual a ace < L+8,R es igual a mercado( -store4resenta el #(>&.': del total de las #$7 oservaciones(

! 2! 4! 6! !

frecue&cia

. / 0 1 /

Diagrama de arras para /0/ seg& 8+/0

ace

ariel

bolivar

ola

omo

patito

skip

surf

8+/0

mercado

supermercado

tie&das

M,RC,J6R-S-)*,CIO)D

Tabla de Frecuencias para &AR$A por PRE#ENTA$%*N

1 2. ) 20 ota /or 4ia

ace 0 ) 1 0

0.00& 2.6& 0.6)& 0.00& 3.21&

arie 2 6 0 1 9

1.28& 3.8& 0.00& 0.6)& .77&

boi!ar 0 2 0 2 )

0.00& 1.28& 0.00& 1.28& 2.6&

oa 1 1 1 0 3

0.6)& 0.6)& 0.6)& 0.00& 1.92&

omo 2) )7 1 91

1.38& 30.13& 9.62& 3.21& 8.33&

/atito 6 2 18

3.8& 3.21& 1.28& 3.21& 11.)&

s@i/ 0 ) 1 2 7

0.00& 2.6& 0.6)& 1.28& ).)9&

surf 3 11 3 2 19

1.92& 7.0& 1.92& 1.28& 12.18&

ota /or $oumna 36 80 23 17 16

23.08& 1.28& 1).7)& 10.90& 100.00&



32/43

Frecuencia Oservada


El StatAd%isor

-sta tala muestra con Bu@ =recuencia se 4resentan los : valores de M,RC, 3unto con cada uno de los 2 valores de 6R-S-)*,CIO)( -l 4rimer nHmero decada celda en la tala es el recuento o =recuencia( -l segundo nHmeromuestra el 4orcenta3e de toda la tala Bue re4resenta esa celda( 6ore3em4lo" huo ' veces en las Bue M,RC, es igual a ace < 6R-S-)*,CIO) esigual a #( -sto re4resenta el '(' del total de las #$7 oservaciones(

! 1! 2! 3! 4! 5!

frecue&cia

. / 0 1 /

Diagrama de arras para /0/ seg& *0S:/-

ace

ariel

bolivar

ola

omo

patito

skip

surf

*0S:/-

1

2.5

4

25!


33/43

F o r t a l e z a s

J L i d e r a z g o e n e l m e r c a d o d e d e t e r g e n t e s e n 4 o l v o

J 6 o s i c i o n a m i e n t o e n e l m e r c a d oO4ortunidades

J-l mercado no esta saturado 4orlo Bue se tiene o4ortunidades

%eilidadesJ-l 4recio de omo es elevado 4ero

es considerado un 4roducto4remium( , m e n a z a

J L a c o m 4 e t e n c i a d e 4 a t i t o e n l a s e g m e n t a c i o n C


34/43

F o r t a l e z a

J 6 r e c i o

J % i s t r i u c i o n

O4ortunidadJ%emanda de detergente a 4recio

a3o(JMercado creciente en cuestión a

detergentes

JSegmentación de consumidores

%eilidadesJCalidad

J6osiciónamientoJ%iversi5cacion , m e n a z a s

J - i s t e n c i a d e e m 4 r e s a s


35/43

menor o i*ua 00.0 0 0.0000 0 0.0000

1 00.0 1000.0 70.0 3 0.0330 3 0.0330

2 1000.0 100.0 120.0 1 0.0110 ) 0.0))0

3 100.0 2000.0 170.0 2) 0.2637 28 0.3077

) 2000.0 200.0 220.0 18 0.1978 )6 0.0

200.0 3000.0 270.0 22 0.2)18 68 0.7)73

6 3000.0 300.0 320.0 18 0.1978 86 0.9)17 300.0 )000.0 370.0 0.0)9 91 1.0000

maor de )000.0 0 0.0000 91 1.0000

Media 209.89 es!iación "st#ndar 693.)29

istograma

! 1 2 3 4'( 1!!!)

i&gresos

!

4

12

16

2!

24

f r e c u e &

c i a

Se 4uede oservar Bue los ingresos Bue oscilan entre #$''J&''' /s4ertenecen a las 4ersonas Bue tienen ma


36/43

-n si el 4roducto 4atito no hace evento donde 4ueda incrementar lademanda de sus 4roductos más tiene acuerdos con sus com4radoresma


37/43

Criterio !ase6ara el conocimiento general del mercado

• /ene5cios uscados,l conocer nuestro mercado < encontrar a un segmento o3etivo se

e=ectuara estrategias 4ara 4oder llegar de la me3or manera < 4oderas! generar más ventas en consecuencia se lograra suir los ingresosde la em4resa" como +nilever es una em4resa internacional < siendoOMO uno de sus 4rimeros 4roductos en introducirse al mercado/oliviano es necesario Bue tenga un alto 4osicionamiento en lamente de los consumidores

• Com4ortamiento de com4ra < consumoLa 4roailidad de Bue el consumidor cochaamino camie de4roducto aumenta en medida Bue adBuiera este 4roducto de mástiendas 4ero lo Bue se vio 4or datos de estudios anteriores" en

nuestro mercado la calidad es un =actor mu< im4ortante a la hora deelegir el 4roducto 4ero siem4re con uen cochaamino vaacom4a;ado de 4recios a3os(

• )ecesidadesLas necesidades Bue se necesitan curir son Bue nuestro 4roductoOMO 4ueda cum4lir con todo lo Bue 4romete como son la calidad"e5ciencia a la hora de Buitar la suciedad de las ro4as

M;todo Cart

Los aroles de clasi5cación < regresión C,R* son un m@todo estad!stico no4aram@trico de gran utilidad en las actividades de toma de decisiones" setrata de determinar de =orma automática cuales son las varialese4licativas más signi5cativas res4ecto a una variale de res4uesta(

La 4rinci4al venta3a < novedad del m@todo es la claridad de resultados <generación automática de reglas de decisión(

-s un algoritmo Bue 4roduce ároles inarios( -l CR* divide los datos endos con3untos de =orma Bue los datos com4rendidos dentro de cadasucon3unto sean más homog@neos Bue en el con3unto anterior( Las

medidas de asociación Bue utiliza sonD

T 6ara variales categóricasD o Undice de im4ureza de 8ini o Undice inario

T 6ara variales continuasD o *est de homogeneidad de varianzas(


38/43

Analisis &


39/43

observado esperada 0esiduo

1;!! 24 22; 1;3

2;5! 47 22; 24;3

4;!! 15 22; ue 5. a

frecue&cia m?&ima de casilla

esperada es 22;.


40/43

GENERO

observado esperada 0esiduo

1 73 45;5 27;5

2 1 45;5 ue 5. a

frecue&cia m?&ima de casilla

esperada es 3!;3.

Analisi Ano%a


41/43

ANOVA

D/D

Suma de

cuadrados gl

edia

cuadr,tica Sig.

&tre grupos 96;744 2 4;372 ;315 ;731

De&tro de grupos 13532;61 153;73

:otal 13629;6!4 9!

ANOVA

Suma de

cuadrados gl

edia

cuadr,tica Sig.

D/D &tre grupos 96;744 2 4;372 ;315 ;731

De&tro de grupos 13532;61 153;73

:otal 13629;6!4 9!

-+0SS &tre grupos 22!646;!71 2 11!323;!35 ;225 ;799

De&tro de grupos 43!55252;3! 49264;237

:otal 432759;9!1 9!

ANE>O

Re&opila&i0n de datos

En&uesta OMO

La 4resente encuesta tiene el o3etivo de conocer las 4re=erencias en elconsumo del detergente OMO(

InstruccionesD MarBue con una A en los cuadros de res4uesta

#( 8@neroFemenino Masculino

&( -dadD VVVV((a;os.( IndiBue el2( Qu@ marca de detergente com4ra usualmente

Seleccione una sola o4ción

• 6atito• Omo• Sur= • S?i4• Ola• /ol!var


42/43

• ,riel• ,ce

$( -n Bu@ zona vive +sted


• ona )orte• ona Sur• ona este• ona Oeste

7( 6or Bu@ motivos com4ra esta marca de %etergente

Seleccione solo una o4ción(((((((((((((((6ORQ+-((((

• )o des4inta la ro4a• ,l usar el detergente la ro4a no necesita de remo3o• Costumre o háitos9( Cuántas veces al mes com4ra usted el detergente


• #vez al mes• & veces al meses• . veces o mas

:( %ónde com4ra este 4roducto


• Mercados Locales• Su4ermercados• *iendas de /arrio

>( Cuánto 4aga 4or este 4roducto

VVVVV(/s(

#'(-n Bu@ 4resentación com4ra este 4roducto

Seleccione solo una o4ción

• &$' gramos• # ?ilo• &"$ ?ilos• 2 ?ilos

##(Cali5Bue del # al #' los siguientes ene5cios del detergente

• Calidad• 6recio


43/43

• %is4oniilidad• 6romociones• ,roma

!I!-IO3RA+IAhtt4DXXdialnet(unirio3a(esXservletXtesiscodigoY##$:9

htt4DXXhumanidades(cchs(csic(esXcchsXZe[+,-XtutorialesX6%FX,nsZer*ree(4d=
http://dialnet.unirioja.es/servlet/tesis?codigo=11587http://dialnet.unirioja.es/servlet/tesis?codigo=11587

Investigación de Mercados Proyecto OMO

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