Investigacion De Mercados

Al otro lado del espejo…Siga al conejo blanco

La Sociedad-RedUna visión estratégica de la Investigación y Análisis de Mercado

[email protected] Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net

mailto:[email protected]

http://www.lewisandcarroll.com/

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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0

• La sociedad en la que vivimos ha cambiado, cambia contantemente.

Es una sociedad en la que la dimensión virtual es tanto o más importante que la dimensión real. Es una sociedad donde la identidad digital es tanto o más importante que la identidad física: email, Messenger, skype, alias, avatares, perfiles en redes sociales… nos identifican tanto o más que un documento de identidad, un pasaporte o un carnet de conducir.






• Un dato que nos da idea de la magnitud de este cambio es el tiempo que han tardado en conseguir 50 millones de usuarios las Medios más populares:

• Radio: 38 años• TV: 13 años• Internet: 4 años• iPod: 3 años• Facebook: 19 meses






• Hoy Somos 1.583 millones de personas conectadas a Internet*:

• 650 millones de internautas están en Asia• 390 millones en Europa• 247millones en Norteamérica• 174 millones en América Latina y Caribe• 54 millones en África• 46 millones en Medio Oriente• 21 millones en Oceanía

* Fuente: Internet World Stats 2008.






• La generación de información y contenidos es abrumadora:

• La edición digital del New York Times contiene más información en un día de la que podía disponer en toda su vida un ciudadano del siglo XIX

• En los próximos 90 minutos se generará en la Red información equivalente a la que ha producido la humanidad en los últimos 500 años






• Hace 25 años Internet era algo estático:• La gran novedad eran: las Webs• La Web cumplía la función básica de: agregar• La estrella era: Netscape

1984

Muy lejos queda la irrupción en nuestras vidas de La Web






• Hace 10 años Internet se hizo interactivo:• La gran novedad eran: los Portales• La Web cumplía la función básica de: categorizar• La estrella era: Google (los buscadores)

• Hace 25 años Internet era algo estático:• La gran novedad eran: las Webs• La Web cumplía la función básica de: agregar• La estrella era: Netscape (los navegadores)

1984

1999

También quedan lejos aquellos engendros titánicos, los Portales






• Hoy Internet es social:• La gran novedad son: las Redes Sociales• La Web cumple la función básica de: valorar• La estrella es: Delicio.us (los marcadores sociales)

• Hace 10 años Internet se hizo interactivo:• La gran novedad eran: los Portales• La Web cumplía la función básica de: categorizar• La estrella era: Google (los buscadores)

• Hace 25 años Internet era algo estático:• La gran novedad eran: las Webs• La Web cumplía la función básica de: agregar• La estrella era: Netscape (los navegadores)

1984

1999

2009

Hoy no hay apenas diferencia entre la sociedad y la Red, es la Sociedad-Red






Según los expertos, en 2015:

• Las 5 profesiones con mayor demanda serán profesiones que hoy todavía no existen.

• Los nuevos profesionales utilizarán en su trabajo tecnologías y aplicaciones que aún no están desarrolladas.

• La Red será un enorme Sistema Operativo global (lo que ya estamos empezando a denominar Web 4.0 ó Web OS) que habrá convertido Internet en una inmensa inteligencia distribuida que aprende de cada usuario y que, al mismo tiempo, comparte con cada uno el conocimiento universal.

Todos esto quiere decir que nuestros hijos deberán solucionar problemas para los que no hemos podido prepararles y manejar relaciones en las que no hemos podido educarles. Su mundo será la Red.

Y no dejará de sorprendernos lo mucho que todo se transformará






España es uno de los países con mayor crecimiento en consumo de Internet y en participación de los internautas tanto en la generación de contenidos como en el uso de las redes sociales.

El crecimiento de Internet en España en 2008 fue uno de los más altos de Europa. Estos son algunos datos relevantes* :

• 24 millones de usuarios de Internet• 8 millones de hogares conectados• 17 millones de internautas se conectan un mínimo de 2 veces por semana• 6 millones de usuarios navegan por Internet más de 6 horas semanales• 21 millones de usuarios de correo electrónico• 4,7 millones de usuarios registrados en redes sociales• 4 millones de bloggers ( el 78% de los internautas son lectores habituales de blogs )• 33% de los usuarios de Internet utilizan las suscripciones RSS para tener actualizados los contenidos que les interesan• 86% de los internautas descargan habitualmente videos y comparten fotos• Más del 70% de internautas tienen acceso de banda ancha, básicamente ADSL

* Fuentes de los datos que se muestran en esta diapositiva y las siguientes: INE, Instituto Nacional de Estadística, 2008. CMT, Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, 2008. AUI, Asociación de Usuarios de Internet. CEPREDE, Centro de Predicción Económica - BBVA. Fundación Telefónica. European Information Society - KIDDANET - Proyecto IAP Comisión Europea

El panorama en España






Crecimiento anual de los usuarios de Internet

13%







Están registrados en 2 ó más Redes Sociales

27%


13%







De los nuevos internautas tienen menos de 9 años

30%


27%


13%







De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas

34%


30%


27%


13%








34%


30%


27%

36%


De los bloggers valora mejor las empresas con presencia activa en la Red

13%








34%


30%

42%


Dedica menos tiempo a ver la TV, escuchar Radio y leer Prensa

27%

36%



13%








34%

43%


Busca información intensivamente sobre productos y servicios

30%

42%



27%

36%



13%







55%


Comparte contenidos en las Redes Sociales

34%

43%



30%

42%



27%

36%



13%







55%



34%

43%



30%

42%



27%

Participa activamente en las Redes Sociales

36%


57%


13%







55%



34%

43%



30%

Valoran Internet como el medio de mayor credibilidad

42%


58%


27%


36%


57%


13%







55%



34%

Internet es su fuente de noticias y de seguimiento de la actualidad

43%


60%


30%


42%


58%


27%


36%


57%


13%







55%


61%


34%


43%


60%


30%


42%


58%


27%


36%


57%


13%



Valora primero los consejos online a la hora de tomar sus decisiones






55%


61%


34%


43%


60%


30%


42%


58%


27%

74%


36%


están muy satisfechos con Internet y animan a sus contactos a utilizarlo

57%


13%








55%


61%


34%


43%


60%


30%

76%


42%


Toman sus decisiones de compra después de consultar en Internet

58%


27%

74%


36%


57%


13%









55%


61%


34%

78%


43%


Leen blogs asiduamente

60%


30%

76%


42%



58%


27%

74%


36%


está muy satisfecho Internet y anima a sus contactos a utilizarlo

57%


13%







80%


55%


Compra de manera regular por Internet

61%


34%

78%


43%


Leen blogs asiduamente

60%


30%

76%


42%



58%


27%

74%


36%


57%


13%







Investigación y Análisis de Mercado

1.0

Saber y conocer.La investigación y el análisis de mercado ha sido siempre muy importante.

Hoy ha dejado de ser importante para convertirse en esencial.Investigar es estratégico.

Y así es como venimos abordando la Investigación de Mercados hasta ahora.






Observamos la realidad desde

fuera

Observación de los

factores relevantes y detección de indicadores


1.0



fuera

Observación de los


Composición de lugar en base a la

extrapolación de las

observaciones

Diagnóstico de la

situación según

indicadores definidos


1.0



fuera

Observación de los




observaciones

Diagnóstico de la

situación según


Definimos perfiles-tipo

que estimamos

representativos

Selección de muestra


1.0



fuera

Observación de los




observaciones

Diagnóstico de la

situación según



que estimamos

representativos


Extraemos a los individuos de su entorno

Investigación focus groups


1.0



fuera

Observación de los




observaciones

Diagnóstico de la

situación según



que estimamos

representativos




Elaboramos conclusiones

en base al estudio y

reenfocamos la Estrategia a

seguir

Adaptación de la

Estrategia en base al análisis


1.0



fuera

Observación de los




observaciones

Diagnóstico de la

situación según



que estimamos

representativos







seguir

Adaptación de la


Estimamos el comportamie

nto de los consumidores con respecto a los cambios introducidos

Elaboración de un Plan de Acción


1.0



fuera

Observación de los




observaciones

Diagnóstico de la

situación según



que estimamos

representativos







seguir

Adaptación de la





Actuamos en el mercado

como un agente externo

Puesta en marcha de

las Acciones del Plan


1.0



fuera

Observación de los




observaciones

Diagnóstico de la

situación según



que estimamos

representativos







seguir

Adaptación de la







Puesta en marcha de


Observamos la realidad

desde fuera y reiniciamos el

proceso

Seguimiento del

resultado de las Acciones

en base a los



1.0


• Desde que observamos hasta que actuamos el entorno ha cambiado.

• Hemos estado fuera y cuando volvemos a entrar puede que encontremos variables nuevas que no estaban previstas cuando diseñamos nuestra estrategia y nuestro plan de acción.

• Deberemos esperar para saber sí el resultado que habíamos previsto se confirma o, por el contrario, se aleja de las estimaciones.

• Con los resultados que vayamos obteniendo, volvemos a empezar… y el tiempo pasa.

Desde el exterior hacia el interior.



observaciones


que estimamos

representativos





seguir






fuera


desde fuera y reiniciamos el

proceso


1.0



2.0

Saber, conocer, comprender y conversar.La Investigación 2.0 nos abre una nueva perspectiva.

Participando en la Gran Conversación Social podremos aprender, experimentar y actuar de manera continua.

Así es cómo abordamos la Investigación 2.0.






Observación de los



desde dentro

Localizamos

• redes• grupos• foros• comunidades• herramientas• plataformas• aplicaciones


2.0


Observación de los



desde dentro

Localizamos


Identificamos las variables relevantes in

situ y en tiempo real.

Diagnóstico de la

situación según


Identificamos

• tendencias • temáticas• participación• comportamiento• opinión• influencia• relevancia• intensidad• ubicación


2.0


Observación de los



desde dentro

Localizamos




Diagnóstico de la

situación según


Identificamos



2.0

Participamos en las

dinámicas de los entornos

más relevantes


Participamos

• transparente• discreta• relevante• dinamizadora• transgresora


Observación de los



desde dentro

Localizamos




Diagnóstico de la

situación según


Identificamos



2.0

Participamos en las


más relevantes


Participamos


Analizamos mapas de conducta y

las condiciones en que se

desarrollan


Analizamos

• conversaciones • flujos de relación• afinidades

• ruido• expectativas• reputación


Observación de los



desde dentro

Localizamos




Diagnóstico de la

situación según


Identificamos



2.0

Participamos en las


más relevantes


Participamos




desarrollan


Analizamos



Elaboramos la estrategia a

medida según la experiencia

compartida con el

consumidor

Adaptación de la


Elaboramos

• concepto• personalidad• presencia• perfiles• códigos• discurso• tono y estilo• ciclo de vida

• test continuo


Observación de los



desde dentro

Localizamos




Diagnóstico de la

situación según


Identificamos



2.0

Participamos en las


más relevantes


Participamos




desarrollan


Analizamos





compartida con el

consumidor

Adaptación de la


Elaboramos


• test continuo

Compartimos el

comportamiento de los

consumidores con respecto a los cambios introducidos


Compartimos

• Redes Sociales• Comunidades• Foros y Grupos• Blogs• Canales

• Contenidos• Opiniones• Tendencias


Observación de los



desde dentro

Localizamos




Diagnóstico de la

situación según


Identificamos



2.0

Participamos en las


más relevantes


Participamos




desarrollan


Analizamos





compartida con el

consumidor

Adaptación de la


Elaboramos


• test continuo

Compartimos el




Compartimos



Experimentamos en todo

momento la evolución, los cambios y las

relaciones

Puesta en marcha de


Experimentamos

• Comunicación• Promoción• Comercialización• Distribución• Atención

• Fidelización


Observación de los



desde dentro

Localizamos




Diagnóstico de la

situación según


Identificamos


Participamos en las


más relevantes


Participamos




desarrollan


Analizamos





compartida con el

consumidor

Adaptación de la


Elaboramos


• test continuo

Compartimos el




Compartimos





relaciones

Puesta en marcha de


Experimentamos

• Comunicación• Promoción• Comercialización• Distribución• Atención

• Fidelización

Avanzamos al ritmo de la realidad,

desde dentro, en un proceso

continuo

Seguimiento del

resultado de las Acciones

en base a los


Avanzamos

• Investigación• Acción• Posicionamiento• Innovación

• Reputación


• Estamos permanentemente observando, analizando y compartiendo.

• Nos movemos a idéntico ritmo que las dinámicas del Mercado porque formamos parte de ellas.

• En cualquier momento podemos poner en marcha test y acciones, comprobamos reacciones y actuamos en consecuencia.

• No hay desfase entre la investigación y la evolución del Mercado, y en cada paso que damos incorporamos la experiencia del paso anterior.

Desde y hacia el interior.


2.0


desde dentro



Participamos en las


más relevantes



desarrollan



compartida con el

consumidor

Compartimos el





relaciones

Avanzamos al ritmo de la realidad,

desde dentro, en un proceso

continuo




2.0

Observación

Observamos la realidad desde dentro

Identificamos las variables relevantes in situ y en tiempo real.





Investigación



2.0

Observación



Definimos mapas de conducta formando parte del ecosistema en que se desarrollan

Participamos en las dinámicas de las comunidades más relevantes





Estrategia

Elaboramos la estrategia a medida según la experiencia compartida con el consumidor

Compartimos el comportamiento de los consumidores con respecto a los cambios introducidos

Investigación





2.0

Observación






Acción

Estrategia

Elaboramos la estrategia a medida según la experiencia compartida con el consumidor

Compartimos el comportamiento de los consumidores con respecto a los cambios introducidos

Investigación





2.0

Observación



Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net

Experimentamos en todo momento la evolución, los cambios y las relaciones

Vivimos la realidad desde dentro, en un proceso continuo



La Sociedad-RedAl otro lado del espejo

Las empresas, las marcas, nosotros mismos estamos constantemente mirándonos en el espejo. De esta manera lo único que vemos es nuestra propia imagen y una perspectiva muy limitada de la realidad.






La interconexión de las redes, comunidades, plataformas y herramientas 2.0 hace posible la rápida circulación de contenidos y opiniones. Acciones y reacciones se propagan velozmente.




La realidad es grande y diversa. Si quiere saber quién le mira, cómo le ven, qué opinan de su marca y cómo la valoran, entonces no puede quedarse mirando. Debe atravesar el espejo.



El Conejo Blanco de Alicia siempre va corriendo, siempre tiene prisa, parece estar constantemente llegando tarde a algún lugar. El Conejo Blanco siempre está buscando y conversando.




Cuando atraviese el espejo conocerá el verdadero entorno en el que se desenvuelve su negocio, su empresa y su marca. Siguiendo al Conejo Blanco tendrá la perspectiva real.


Con estrategia de Investigación 2.0, atravesaremos el espejo. Y nunca perderemos de vista al Conejo Blanco.


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Al otro lado del espejoSiga al Conejo Blanco

¿oye la llamada?.................


muchas gracias por su atención 2.0 ;-)

[email protected]

www.twitter.com/jarodriguez


Al otro lado del espejoSiga al Conejo Blanco

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