2

Introducción

Rubro

La materia prima que usa este rubro es el cuero en sus diferentes formas. Los

productos que se fabrican son variados como billeteras, porta-celular, cosmetiqueras,

cartucheras, bolsos, camperas, entre otros.

El origen del uso de las pieles para protegerse de los cambios climáticos se data de

mucho tiempo atrás. El hombre de la prehistoria usaba pieles de animales para cubrir su

cuerpo, con el paso de los años y los avances tecnológicos esta situación fue cambiando,

porque se apareció la tecnología del curado de pieles por salazón, por secado o por

ahumado, en algunas partes de África y América se continúa aplicando este proceso.

Al igual que los procesos de curar las pieles, el uso que se ha hecho de estas también

ha ido cambiando. Hoy en día no solo se usa para cubrirse y protegerse de cambios

climatológicos sino que además son la materia prima para accesorios como monederos,

cinturones, billeteras, en otros, estos artículos han ido avanzando y adaptándose a las

nuevas tendencias que se crean en la industria de la moda.

Inicialmente el modelo de negocio de las empresas que comercializaban productos

de cuero consistía en ofertar los artículos en sus tiendas en venta directa o también

conocida como modelo de negocio tradicional. Sin embargo, con los avances

tecnológicos y de la industria de la moda, hoy en día algunas empresas en sus páginas

web no solo muestran sus productos a través de un catálogo digital, sino que además

dan la posibilidad de que el cliente adquiera por este medio los productos desee, es

decir, que a través de una transacción online hace su compra sin necesidad de ir

directamente a una de las tiendas físicas, dándole practicidad y comodidad a los

clientes.

De acuerdo a los productos que comercializan las empresas que han sido analizadas

y el nuevo proyecto que se pretende lanzar en el portafolio de productos ofertan abracan

desde camperas, calzado, cosmetiqueras, billeteras, bolsos, porta celular, entre otros,

conforme a esto se decidió no usar la expresión marroquinería para generalizar el rubro

porque éste, excluye productos cómo calzado e indumentaria productos ofertados en las

empresas de interés para este proyecto.

3

1. Análisis comparativo de los tres sitios

1.1. Análisis Estrategia Digital sitios seleccionados

Análisis modelo de negocio 2.0.

A continuación se presenta la tendencia del modelo de negocio respecto al

rubro de artículos en cuero y seguidamente se presentarán la comparativa.

Tipo de negocio: Venta de artículos en cuero

Modelo de negocio:

Modelos de venta tradicional: Venden directamente en sus tiendas, no se

apoyan en ventas online ni en otros almacenes.

Modelo de comerciante

-Empresas que combinan sus tiendas con la web: El rubro en general por

los avances tecnológicos, las empresas han ido implementando poco a

poco la compra en línea de sus productos sin dejar a un lado sus tiendas

físicas, como uno de los casos que fueron analizados que se mostrará

más adelante.

Concepción de negocio:

Plataforma para vender productos

Catálogo en línea

Información acerca de las tiendas

Sistema de crédito para comprar

Venta en línea

Información de tendencias

Personalización de bolsos

Noticias acerca de la empresa y aspectos relacionados al rubro

El usuario se puede registrar en la pagina

Estrategia digital

Ofrecen un catálogo en línea

Blog de temas de moda

4

Se puede compartir las fotos de los productos en pinteres, twitter,

Facebook, google+

Detrás de cámaras de las campañas

Aspectos clave

La Disponibilidad de tallas en el calzado (no es el mismo en todas las

referencias)

Sugiere con que otro artículo se puede combinar con el que se está

interesado

Información acerca de las últimas tendencias

Personalización en los bolsos (disponibilidad de colores)

Acceso a la colección completa

Información de las dimensiones del bolso

“Datos curiosos” publicados en el blog

Sugerencias de cómo combinar el artículo

Noticias relacionadas a las tiendas y al rubro

Ejes o vértices

Se enfoca en el negocio como único eje porque no se identifica

aspectos que contribuyan o creen un eje de comunidad o de

tecnología.

Productos asociados

Anteojos

Relojes

Accesorios (joyería, sombreros, llaveros)

Comparación entre los componentes de la estrategia digital de Bosi, Carolina Boix

y Furla

Componente Bosi Carolina Boix Furla

Tipo de negocio

(rubro)

Venta de artículos

en cuero para mujer

Venta de artículos

en cuero para mujer

Venta de artículos

en cuero para mujer

Modelo de negocio No tiene modelo de

negocio de la web

2.0

Solo venden

No tiene modelo de

negocio de la web

2.0

Solo venden

Modelo de

comerciante:

-Empresas que

combinan sus

5

directamente en sus

propias tiendas. No

ofertan sus

productos en otros

almacenes. El

modelo de negocio

es tradicional, es

decir que sólo

venden en sus

propios almacenes.

directamente en sus

propias tiendas. No

ofertan sus

productos en otros

almacenes. El

modelo de negocio

es tradicional, es

decir que sólo

venden en sus

propios almacenes.

tiendas con la web.

Además de vender

sus productos y sus

propias tiendas

también tienen la

opción de hacer

compras online en

su sitio web.

No ofertan sus

productos en otros

almacenes.

Concepción de

negocio

-Catálogo en línea

-Información acerca

de las tiendas

-Sistema de crédito

para comprar

-Catálogo en línea

-Información acerca

de las tiendas

-Noticias acerca de

la empresa y

aspectos

relacionados al

rubro

-Plataforma para

vender productos

-Catálogo en línea

-Información acerca

de las tiendas

-Noticias acerca de

la empresa y

aspectos

relacionados al

rubro

- Venta en línea

-Personalización de

Bolsos

-Registro del

usuario

Estrategia digital -Catalogo en línea

-Blog

-Detrás de cámaras

de las campañas

-Compartir las fotos

de los productos en

Pinteres, YouTube,

Twitter, Facebook,

Google+

-Catalogo en línea

-“Datos curiosos”

publicados en el

blog

-Noticias

relacionadas a las

tiendas y al rubro

-Compartir las fotos

de los productos en

YouTube,

Facebook,

-Catalogo en línea

-Blog

-Sugerencias como

combinar el artículo

-Compartir las fotos

de los productos en

Twitter, Facebook,

-Noticias

relacionadas a las

tiendas y al rubro

Aspectos clave Innovación Innovación -Innovación

-Credibilidad

Vértices o ejes Negocio Negocio Negocio

Productos

asociados

-Anteojos

-Relojes

-No tiene -Joyas

-pañoletas y

sombreros

Relojes

6

Análisis estrategia digital. Aspectos clave

Bajada de la propuesta

Bosi: Muestra los productos a través de un catálogo en línea pero la compra sólo

se pueden hacer directamente en las tiendas.

Carolina Boix: Muestra los productos a través de un catálogo en línea pero la

compra sólo se puede hacer directamente en las tiendas.

Furla: Comercializa sus productos en sus tiendas físicas, adicionalmente ofrece

la opción de hacer compras online.

Aspectos clave

Bosi:

La Disponibilidad de tallas en el calzado (no es el mismo en todas las

referencias)

Noticias relacionadas a las tiendas y al rubro

Acceso a la colección completa

Carolina Boix:

Información acerca de las últimas tendencias

Acceso a la colección completa

“Datos curiosos” publicados en el blog

Furla:

Sugiere con que otro artículo se puede combinar con el que se está

interesado

Personalización en los bolsos (disponibilidad de colores)

Acceso a la colección completa

Información de las dimensiones del bolso

Ejes

Los tres sitios tienen el eje del negocio, en sus páginas Bosi y Carolina Boix solo

muestran sus productos a través un catálogo en línea y la compra se puede hacer

7

solo en las tiendas físicas, sin embargo, Furla no sólo hace uso de este

mecanismo sino que además tiene la compra en línea. Según como se puede

observar los tres sitios se interesan solo por vender sus productos y no hacen

desarrollan estrategias para crear un eje de comunidad o tecnología.

Long tail

En lo que respecta a Bosi dentro de sus accesorios, se encuentra algunas gafas y

relojes que si bien no es el producto fuerte de la marca siguen aún a la venta,

creando un nicho dentro de los compradores.

Carolina Boix se limita a comercializar únicamente los artículos de la

temporada, no tiene ningún artículo que lo incluya dentro del concepto de long

tail.

Furla tiene varios productos que permiten aplicar el concepto de loing tail a la

marca porque además de comercializar bolsos, oferta otros productos que no son

elaborados en cuero y sin embargo están bajo la marca. Artículos como joyas,

llaveros, relojes, pañoleta y sombreros son los que posibilitan cumplir este

concepto porque si bien no son la prioridad de la empresa, permanentemente

hacen parte del catálogo de productos.

Objetivos Específicos asociados /Productos asociados

Se considera que Bosi y Furla comparten el objetivo de los productos asociados

ya que son accesorios no fabricados en cuero como gafas, relojes, joyas,

llaveros, pañoletas y sombreros. Además de fortalecer las opciones de compra

para los clientes, muestran la variedad, versatilidad e innovación en los artículos

ofertados por la empresa, permitiéndole al usuario considerarlos como una

opción de compra aunque esos productos no sean la especialidad de la marca y

asimismo un generador de ingresos adicional.

En lo que respecta a Carolina Boix no tiene productos asociados

8

Perfil de audiencias

El perfil de audiencia para Bosi y Furla se considera que son los nativos digitales

e inmigrantes digitales ya que en sus sitios web pueden ver el catalogo digital, e

indudablemente el usuario que esté interesado en verlo debe tener conocimientos

mínimos de cómo navegar en una página web, es decir, que estas personas serían

las consideradas como inmigrantes digitales. En lo que respecta a los nativos

digitales están familiarizados con la forma en la que son exhibidos los productos,

por lo tanto hacen parte del perfil de audiencias que manejan las dos empresas.

Aun cuando las dos empresas contemplan los dos grupos se considera que se

perfila más por los inmigrantes digitales porque en las páginas sólo se puede ver

los productos, pero para adquirirlos deben dirigirse a una de las tiendas físicas

que tienen. Posiblemente los inmigrantes digitales prefieran esta manera de

comprar más que las online porque es factible que consideren esta estrategia

como insegura ya que desconfían de ingresar los datos de sus tarjetas de crédito

en sitios web.

En lo que respecta a Furla también se considera que tiene los dos perfiles, sin

embargo, se cree que se inclina más hacia los nativos digitales porque esta

empresa a diferencia de las otras dos ofrece las dos opciones de compra, venta

directa en sus tiendas físicas y la transacción en línea. Por esta razón se piensa

que se inclina por los nativos ya que las personas que pertenecen a este grupo

están a la vanguardia de la tecnología y, para ellos las compras online no es algo

inseguro sino algo practico.

Conclusiones

Modelo de Negocio 2.0:

Furla es el sitio que se acerca más al modelo de negocio de la web 2.0 porque

combina la venta de sus productos entre las tiendas y la venta en línea, sin

embargo, no muestra interés por la comunidad. Es cierto que se encuentra entre

el modelo de la web 2.0 por algunos aspectos pero se considera que se puede

explotar más como por ejemplo: en la sección en la que el usuario puede

personalizar ese producto, debería ser real la personalización, es decir, que tal

9

vez por un costo más el usuario pudiera hacer combinaciones de materiales, de

herrajes, colores, texturas y lograra diseñar su propio bolso, esto sería una

propuesta de valor para el usuario.

Los tres sitios deberían aprovechar que en cada país en el que se encuentran son

marcas reconocidas y bajo este aspecto, deberían preocuparse más por el

concepto de comunidad y crear un espacio en el que los usuarios puedan hacer

aportes y aprovechar la inteligencia colectiva. Es decir, tener como objetivo que

más allá de vender los productos crearan un estilo de vida. Porque esto les

ayudaría a obtener más información de los usuarios, sería una fuente de datos en

los que podrían ver cuáles son las tendencias del segmento al que se dirigen, sus

necesidades y hasta posiblemente les permitiría organizar el stock de productos

porque al obtener información de primera mano, es decir los clientes, los tres

sitios podrían observar que es lo más solicitado.

Indiscutiblemente Bosi y Carolina Boix deberían implementar la compra en

línea de los productos, este aspecto en el siglo XXI se convierte casi que un

estándar de cualquier sitio que promocione sus productos online. Ya que no solo

es otro medio de ingresos sino que además fortalece la marca, porque los

usuarios verán a los sitios que están a la vanguardia del mercado y las

tecnologías, lo que permite pensar en que son marcas que se actualizan

continuamente.

Deberían hacer uso de mashups como por ejemplo, mientras el usuario navega

en la página pueda tener una emisora, selección musical que identifique al target

de cada marca.

Se considera que la implementación que Apps para dispositivos móviles

generaría una relación más estrecha con los usuarios, esto en el sentido de crear

una comunidad para cada marca.

En lo que respecta a los productos, estos deberían tener más información por

ejemplo el material en el que están fabricados, el precio de venta y posiblemente

un esquema de como se podría combinar el producto, en el caso de un bolso con

qué tipo de accesorios y en este sentido podrían tener productos asociados, o la

10

propia empresa podría contemplar la posibilidad que diseñar una línea que

complete cada producto, que no serían su producto estrella pero con el tiempo

podrían hacer parte del concepto de Long Tail.

Los tres sitios centran su estrategia en el negocio pero si por ejemplo hicieran

uso también de la tecnología le darían un valor más a los usuarios, por ejemplo

tener la posibilidad de ver el producto en una vista de 360 grados o los datos

curiosos que postea Carolina Boix llegaran a los dispositivos móviles.

Furla tiene la opción de que el usuario se registre, Bosi y Carolina Boix no, pero

si por ejemplo los tres sitios lo implementaran, podrían tener una base de datos a

los cuales les podrían dar un trato especial, es decir, que por ser parte de la

comunidad les darían descuentos o tendrían acceso a productos limitados, como

para ese club de clientes.

En lo que respecta a los ejes claves de los tres sitios comparten que se puede ver

la colección completa, punto clave para el cliente que logra observar cuales y

que tipo de artículos ofertan, sin embargo, Furla a diferencia es la única de las

tres que da como opción comprar en línea y este sentido tiene ventaja sobre ellas

porque tiene una entra adicional de ingresos.

Los productos en los que se enfoca Furla son los bolsos pero a diferencia de este

Bosi y Carolina Boix hacen más hincapié en el calzado, aun cuando eso es así

solo Bosi muestra la disponibilidad de las tallas en el calzado y esto sería bueno

que Carolina Boix lo implementara, porque al cliente le ayuda a tener certeza en

cual elegir y no quedarse disconforme debido a que el modelo que le ha gustado

no existe en esa talla y cuando se dirige a la tienda no lo consigue.

Indudablemente un factor que se cree que es esencial es que tengan los precios,

porque es un aspecto decisivo en el momento de la elección de la compra, este es

un aspecto clave e importante para los usuarios.

Un aspecto clave muy fuerte de Furla —que no lo tienen las otras dos marcas—

es que sugiere de su misma línea de productos otros que podría adquirir porque

combinaría muy bien con el que va a comprar, el cliente puede decidirse por

11

comprar ese artículo sugerido en el acto o aun cuando no lo haga en ese

momento, es factible que le interese y luego regrese a comprarlo en otra ocasión.

En lo concerniente al perfil de audiencias los tres incluyen los dos perfiles pero

no se inclinan sobre el mismo porque por ejemplo Bosi y Carolina Boix acercan

más por los inmigrantes digitales ya que en las páginas sólo se pueden ver los

productos, pero para adquirirlos deben dirigirse a una de las tiendas físicas que

tienen que es algo que harían más las personas que se pertenecen a los

inmigrantes digitales.

Contrariamente Furla se inclina más hacia los nativos digitales porque se apoya

en las compras online, actividad más frecuentes en las personas que pertenecen a

esta categoría.

1.2. Análisis web 2.0 y tecnologías asociadas

Conclusiones

De acuerdo a los principios que se identificaron se concluye que los tres sitios

deben aplicar los siguientes principios y una de las posibles formas serían las

siguientes:

Segundo principio: Aprovechar la inteligencia colectiva

Este principio se podría llegar a decir que es de los que más aporta información a

las empresas por parte de los usuarios, por ejemplo algo que se podría hacer es

crear una sección en la que los usuarios después de comprar un artículo pudieran

dejar sus comentarios acerca de su experiencia y conformidad en la cual pueden

recomendar a otros futuros compradores este producto. Además quienes estén

interesados en adquirirlos podrían preguntar a los demás porque características

particulares lo recomiendan o no.

De acuerdo a los comentarios que generan los usuarios la empresa puede tener

un feedback y de este modo ver cuáles son las tendencias que se están marcando

entre el grupo objetivo de la empresa.

12

Otra forma es que los usuarios pudiesen calificar en un rango de cinco estrellas

como les parecen los productos y crear como una categoría de favoritos, en la

que incluyan indudablemente los artículos de su preferencia.

A pesar de que las tres marcas tienen un blog deberían actualizar los contenidos

porque se nota que no les tienen mucho seguimiento, son un poco

desactualizados y los temas deberían ser más llamativos para los usuarios,

posiblemente estar en un tono como si les estuvieran hablando directamente a

los navegadores y de este modo ellos se sentirían motivados por participar en los

blogs y habrían diferentes puntos de vista.

Tercer principio: La gestión de la base de datos como competencia

Posiblemente si acordarán hacer un intercambio de bases de datos con sus

posibles productos asociados, tendrían mayor información en comparación a sus

competidores, porque aunque la base de datos que manejen los productos

asociados no estén directamente relacionados con los productos de los tres casos

analizados, ciertamente se conectan y de una u otra forma y podrían llegarle a

estos potenciales compradores que seguramente la competencia directa de las

tres empresas no los han contemplado.

Quinto principio: Modelos de programación ligera. Búsqueda de la simplicidad

En la misma línea de intentar mejorar el uso de los principios de la web 2.0 para

los casos analizados, en lo que respecta a la quinta característica de los modelos

de programación ligera en búsqueda de la simplicidad, aun cuando las tres

páginas han utilizado mashups referente en el cómo organizar las imágenes, no

obstante si se hiciera uso de otros mashups por ejemplo en el botón de tiendas

junto a la dirección existiera la opción de ver la ubicación de las tiendas en

Google Maps/Earth, cabe agregar que Bosi si hace uso de este elemento sin

embargo se sugiere que estén las fotos de las fachadas de las tiendas para que el

usuario pueda identificarlas fácilmente en el momento de dirigirse a una de ellas.

Séptimo principio: Experiencias enriquecedoras del usuario

Los patterns que se han identificado son los siguientes:

13

Rich User Experience

Bosi y Furla permiten que el usuario tenga una experiencia real con el software,

sin embargo entre ellas se encuentra una diferencia importante, Bosi muestra en

el mapa todas las tiendas que tiene en un tamaño considerable, en cambio Furla

el tamaño que designo para que el usuario pueda ver el mapa es muy pequeño.

El uso de mashups es mínimo.

-Caso Bosi

-Caso Furla

Declarative Living y Tag Gardening

A través de las declaraciones que pueden hacer los usuarios en las diferentes

redes sociales que sugieren las marcas, pueden tener información acerca de los

intereses de las personas que dejen sus comentarios en las respectivas redes.

Los contenidos subidos son administrados por las mismas redes sociales en

términos legales de uso, para que los contenidos que sean subidos no atenten

contra la integridad de nadie y conservar el buen comportamiento.

14

Bosi y Furla lo hacen a través de Facebook, Twitter y YouTube y Carolina Boix

con Facebook y YouTube.

-Caso Bosi

-Caso Carolina Boix

-Caso Furla

15

Conclusiones

Algunas de las sugerencias que se podrían implementar en cuanto a patterns para

las tres empresas serían en primer lugar posiblemente podría ser el de web

sincronizada a través Apps los usuarios verían en que momento los otros hacen

comentarios, además de esto los sitios podrían sugerir temas diversos

relacionados a la moda y al rubro en el que los usuarios pudiesen completar la

información ingresada, en otras palabras es como un poco parecido a Wikipedia

en el que las personas construyen la información, pero lo diferenciador es que

podrían hacerlo a través de Apps en que se ven y se puede intervenir y no solo

directamente en los sitios. Se crearía como el seguimiento de temas y noticias

minuto a minuto en el que los usuarios tienen una participación alta.

En continuidad el pattern de Rich User Experience Bosi y Furla tiene la opción

de ver en Google Maps la ubicación de las tiendas, se cree que los usuarios

enquiciarían la experiencia si por ejemplo además de esto existiera la posibilidad

de visitar virtualmente las tiendas y los lugares aledaño, que facilita el

reconocimiento geográfico de los sitios para cuando se decida dirigirse a

cualquiera de las tiendas que tienen las marcas.

En lo que respecta al pattern Declarative Living y Tag Gardening que se utiliza

además de las redes sociales en las que los usuarios participan viendo fotos y

videos, ciertamente son generadores de información de acuerdo a lo que dicen

los compradores, también se podría pensar en el blog y las Apps a través de las

cuales se pueden intervenir en los temas sugeridos por los sitios, de estos

seguramente se recogería las declaraciones de quienes participan en estas,

asimismo se podría analizar en que se interesan los potenciales compradores.

2. Definición Estrategia Digital para proyecto cliente real o ficticio

2.1.Aspectos Estratégicos

Nombre de la empresa: Rino Cueros

Definición contexto de negocio

El objetivo es crear un sitio web que incremente las ventas a través de los

modelos de negocio de la web 2.0 que apoyarían el modelo tradicional de

16

venta de la empresa. A su vez se propone la implementación del catálogo en

línea, a través de este los usuarios pueden realizar compras online,

paralelamente se trabajará en la creación de una comunidad que se

identifique con la marca.

Cabe agregar que Rino cueros actualmente la empresa no tiene un sitio web.

Definición modelo de negocio 2.0.

El modelo de negocio que le conviene a la empresa es el de comerciante en

la subcategoría de empresas que combinan sus tiendas con la web, porque

Rino tiene una tienda física y con la implementación del catálogo en línea

con un carrito de compras, sin embargo la propuesta diferenciadora está en el

modo de pago ya que se ofrecerán dos tipo de compra online, la primera es

en la que el cliente ingresa el número de su tarjeta de crédito y realiza toda la

transacción a través de la página, lo que resta es concretar el día de entrega

de los productos que han solicitado y son entregados a domicilio sin cargo.

La segunda opción de compra en línea es en la que el cliente llena todos los

datos de la solicitud de compra pero no ingresa los datos de su tarjeta de

crédito (esto es pensado en aquellas personas que no les gusta dar los datos

en páginas web) sino que hace el pago se efectúa en el momento en el que

recibe en su domicilio el pedido, también conocido como pago contra

entrega. Así funcionaría la subcategoría de empresas que combinan sus

tiendas con la web dentro de la categoría de modelo de negocio de

comerciante, de esta manera al plantear las opciones mencionadas el usuario

se sentirá atraído por hacer la compra en línea y Rino Curos generará

mayores ingresos.

El segundo modelo es el de Brokerage en la subcategoría del mercado de

intermediarios porque se puede asociar con un diseñador con una corta

trayectoria en el mercado para que, a través de la creación de una colección

única de Rino Cueros sea una plataforma que le permita ser reconocido, cabe

decir que Rino provee al diseñador de los materiales para que él solo se

encargue de crear los diseños.

17

Inicialmente para hacer un testeo si esta estrategia tendrá éxito al principio se

hará una colección muy diferente e innovadora para un target que le gusten

las cosas diferentes y nada clásicas, entonces se hará una vez como edición

especial y de acuerdo a la aceptación por parte de los compradores de esta

colección, se podrá decidir si se puede quedar como otra línea permanente de

la empresa o algo que se realiza esporádicamente. Dejando eso por sentado

es preciso decir que con esa alianza se beneficiarían Rino y el diseñador, ya

que llegarían al acuerdo de un porcentaje económico porque el usuario al dar

clic en dicha colección redirecciona a un mini portal en el cual se pueda

ingresar a la página del diseñador o a la de la empresa. Sin embargo, el

proceso de la compra la gestiona Rino.

Definición objetivo general del sitio/proyecto

Apoyar las ventas que se hacen en la tienda física a través de las ventas en

línea del sitio web. Además de esto crear una comunidad que participe

activamente generando contenidos informativos de tendencias, necesidades e

intereses de los usuarios de la marca.

Definición estrategia digital. Aspectos clave

Si bien es cierto que algunos de los competidores de Rino tienen un catálogo

en línea, no pueden hacer la transacción de compra ya que tiene la función

por decirlo de algún modo de vitrina.

A partir de esto se propone para Rino Cueros el vértice de negocio porque si

bien es cierto que algunos de ellos tienen un catálogo en línea, en este que no

se pueden hacer compras en línea. A diferencia de esto el usuario de Rino

encontraría en este aspecto una propuesta de valor diferenciadora porque

además de poder comprar a través de la página web se le ofrecen dos

opciones de compra, una en la que ingresa los datos de su tarjeta de crédito y

otra en la que no sino que hace el pago contra entrega.

El segundo vértice que se propone para Rino es el de comunidad, en este

sentido se pretende crear una comunidad que se identifique con la marca.

Para esto se implementará lo siguiente:

18

El usuario por un costo adicional podrá personalizar los productos, la

empresa le ofrecerá por ejemplo en el caso de los bolsos la forma

inicial y a partir de ahí el comprador podrá hacer combinaciones de

colores, de materiales y errajes. Esta será una propuesta de valor

porque quien desee obtener un producto exclusivo lo podrá tener a

través de la personalización del artículo en el sitio web. Cabe aclarar

que esta sección no competiría con los artículos que ha hecho el

diseñador porque, la propuesta de éste será un poco excéntrica y la

personalización que hace el usuario si bien es diferenciadora no

alcanza los límites que propone el diseñador.

Para realizar la personalización no se requiere que el usuario se

registre porque lo podrá hacer directamente sin este requisito.

El hecho de la personalización le permite a la empresa ver cuáles son

los productos que se están siendo más solicitados y ciertamente ver

las tendencia, así tendrá idea de cuáles deben ser las ordenes de

producción y eventualmente controlar el stock de acuerdo a los

pedidos que hacen los clientes.

Este aspecto es un valor diferencial para la empresa en relación con

sus competidores, porque le permitirá a Rino obtener información

esencial de manos de los clientes.

Existirá una sección en la cual se le sugiere al usuario como puede

combinar los artículos adquiridos con otros del mismo catálogo de

productos de la empresa.

También tendrá un blog en el cual se postearán artículos relacionados

con la moda y aquí los usuarios podrán dejar sus comentarios,

dándole participación activa para así empezar a crear una comunidad.

Otra sección se llamará sugerencias en la que el usuario puede dejar

sus comentarios con respecto a la experiencia vivida con los

productos como mejoras o también posibles desacuerdos, así el

cliente sentirá que es tomado en cuenta para el desarrollo de los

productos y que su opinión es importante para la empresa. Cabe

19

señalar que el usuario para dejar sus comentarios en esta sección es

preciso que se registre porque esto le permite a Rino hacerle un

seguimiento ya que al dejar comentarios la empresa puede hacer un

análisis de los usuarios.

Con el paso del tiempo debido a la implementación de las medidas

anteriores, progresivamente se puede ir construyendo una comunidad

que se identifiquen en el valor diferenciador que les ofrece Rino a

través de la personalización de algunos productos.

Definición Objetivos Específicos asociados

Un producto asociado podría ser alguna empresa que venda productos para el

cuidado del cuero. El modelo de negocio que se puede pensar para esta alianza

estratégica el pago de Rino por clic que el usuario de en el anuncio. Además de

las empresas descritas también podrían ser páginas que comenten artículos de

moda que al igual que la anterior le pagaría a Rino por clic que el usuario haga.

Definición perfil de audiencias

El perfil de audiencias de Rino Cueros son los nativos digitales y los inmigrantes

digitales, a pesar que de abarca las dos categorías es más evidente el segundo

porque son productos segmentados para personas que tengan preferencia por la

materia prima del cuero (existe una población juvenil que está en contra del uso

de pieles de animales para la fabricación de indumentaria), además los futuros

compradores deben tener un sistemas de ingresos que les permita adquirir los

productos deseados.

Contrariamente los nativos digitales son personas muy jóvenes que a veces no

tiene ingresos fijos pero recurren por ejemplo a sus padres u otras personas que

si los tienen y ellos pueden comprar en la empresa, es por esta razón que no se

excluye el primer perfil planteado porque si bien ellos no gestionan directamente

la transacción, si tienen acceso al sitio web y a través de otros los adquieren.

En lo que respecta a la socialización de la web y los conceptos que lo componen

no aplica porque por el tipo de rubro no se hace adaptable.

20

Definición aspectos diferenciadores de la propuesta en base a los sitios competidores

y estrategias de innovación recabadas

Rino a diferencia de los tres sitios analizados:

Diferencias Rino Bosi Carolina

Boix

Furla

Compra en línea Si lo tiene y

ofrece dos

opciones de

compra: 1. El

usuario realiza

toda la

transacción en el

sitio. 2. La

transacción se

finaliza en un

pago contra

entrega.

No lo tiene No lo tiene Si lo tiene y

toda la

transacción se

realiza en el

sitio web.

Creación de

comunidad

Lo implementa a

través de

diversos

métodos en los

que le da

herramientas al

usuario para que

participe

activamente en

el momento en el

que navega en el

sitio, por

ejemplo la

personalización

de ciertos

productos.

Tiene una

sección de

Blog en el que

el usuario

puede dejar

comentarios,

pero se

considera que

no está bien

implementada

porque no es

usada por

quienes visitan

la página.

No lo tiene No lo tiene

Importancia de

la opinión del

cliente

Rino lo fortalece

a través de

secciones en las

que le pide la

opinión al

cliente, es decir

que él puede

comentarle a la

empresa su

experiencia que

tuvo con los

productos,

No lo tiene No lo tiene Lo tiene un

mínimo nivel,

el usuario

puede

registrarse, lo

que significa

que en cierta

medida a

Furla le

interesa tener

los datos de

un cliente,

21

sugerencias,

mejoras o

inconformidades.

pero más que

eso no hace

nada.

2.2. Aspectos técnicos

Definición elementos web 2.0 y tecnologías asociadas

En la propuesta para el sitio web se contemplan los siguientes principios

constitutivos de la web 2.0:

Segundo principio Aprovechar la inteligencia colectiva.

-A través de las opciones de personalizar el producto por parte del

comprador la empresa podrá analizar cuáles pueden ser las nuevas

necesidades y deseos de los clientes, información que se transformará en

posibles nuevas colecciones y productos. De este modo la información

que suministra indirectamente el usuario se le da un uso favorable.

-La creación de un concurso de la foto más original en la que esté algún

artículo de la marca ganará algún premio que puede ser monetario,

regalos de los productos de la marca, de los productos asociados o

consideraciones especiales para adquirir todo lo que la empresa oferta.

De este modo los usuarios subirían al sitio la propuesta de sus fotos y por

medio de votación de los consumidores la que tenga más likes ganaría.

Así Rino a través de las fotos aprovecharía la información que puede ser

suministrada como tendencias que se podrían observar, gustos, usos entre

otros.

- En este aspecto Rino podrá hacer uso de éste con la implementación del

blog en el que los usuarios puedan hacer comentarios y así todos los que

hagan parte de esta comunidad, intercambiarían conocimientos y la

empresa se nutriría de lo que publiquen los usuarios.

Quinto principio Modelos de programación ligera. Búsqueda de la

simplicidad. Rino cueros facilita la navegación de todos los contenidos

como consecuencia de tener una arquitectura de la información

estructurada de manera que el recorrido por el sitio no genera

complicaciones.

-A lo largo de los años se ha ido estandarizando la presentación de las

imágenes de productos, estas se deben ser fotografías limpias en las que

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el producto se pueda apreciar a plenitud y para esto se contempla la

opción de hacer zoom sobre la imagen para acceder a partes que no se

lograrían ver en la presentación de la imagen completa. La visualización

de cada producto no tendría una sola foto, es decir una sola perspectiva

sino que contaría con varias vistas, además la opción de hacer zoom

sobre la imagen para acercarse a ver detalles que no son posibles

observar cuando la imagen está completa. Asimismo estaría la opción de

observar el producto en 360 grados, es decir que se podría rotar.

-El catalogo que está en línea ofrece toda la información que se considere

pertinente para incentivar la compra, por ejemplo las características

técnicas como material en que fue fabricado, dimensiones, colores y tipo

de herrajes de cada artículo y sugerencias de otros productos con los que

los podría usar.

360°

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Séptimo principio Experiencias enriquecedoras del usuario.

-La opción que tiene el usuario de personalizar sus productos hace que su

experiencia con la marca sea enriquecedora y la participación del

comparador es activa de este modo se marca otro diferenciador con

respecto a la competencia.

-A través del blog en el que se postean artículos relacionados con moda,

el usuario puede opinar y de este modo la navegación será enriquecedora

porque podrá compartir con otros usuarios.

Patterns (modelos) de la web 2.0

Web Sincronizada

-Rino tendrá un app que esté configurado con el blog del sitio, en este como se

ha dicho los usuarios pueden dejar sus comentarios pero además de esto también

subir información que complemente el tema sugerido y a través de la aplicación

para teléfonos inteligentes los usuarios pueden hacer un seguimiento de que es lo

que se comenta en el blog. Esta actividad podrá dirigir hacia la consolidación de

la comunidad Rino.

-En el momento en que el usuario esté interesado en visitar la tienda física de la

empresa con google maps se podrá ubicar fácilmente, también tiene la

posibilidad de ver la tienda con la vista de 360 grados.

Mashups

-En el momento en que el usuario esté interesado en visitar la tienda física de la

empresa con google maps se podrá ubicar fácilmente, además tiene la

posibilidad de ver la tienda en la vista de 360 grados.

Definición lineamientos comunicación digital

Palabras claves

Artículos en cuero

Marroquinería

Accesorios

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El entorno digital de Rino se caracterizarías como interacción en la que los

usuarios pueden personalizar algunos productos o proponer nuevos contenidos

temáticos en la sección del blog, además de participar activamente dejando

comentarios; Cuenta con Apps a través de las cuales se puede tener seguimiento

en tiempo real del blog; Personal está relacionado con la sección en la que el

usuario después de haber adquirido el producto puede dejar sus comentarios

acerca de su experiencia con él.

La estrategia para la comunicación que se va a usar es la SEO ya que ésta tiene

el posicionamiento por mérito propio, es decir, que debido al constante trabajo

de Rino por actualizar los contenidos de la página —de la comunidad de

personalización o la de del blog—constantemente, como resultado se estaría

entre los primeros lugares de búsqueda en Google, permitiendo dar a conocer la

marca ya que estaría devotando en la web 2.0.

Asimismo se piensa en este porque al ser gratuito no le genera un gasto adicional

a la empresa y como está incursionando en el negocio se cree que sería favorable

promocionarse o darse a conocer sin pagar. Claro está que con el paso del

tiempo y el crecimiento de Rino se implementaría la estrategia SEM, está solo se

haría efectiva en fechas especiales como el día de la madre, navidad entre otras.

Ahora bien en lo que respecta a las redes sociales, se haría uso del fan page en el

cual se tendría un contacto más directo con los clientes, ya que

aproximadamente 3 ó 4 veces a la semana se postearían contenidos que estén

relacionados con los productos o con contenidos publicados en el blog del sitio

oficial. Además que se podría retomar a promoción de artículos que están stock

y que posiblemente los usuarios tienen desconocimiento de los productos; junto

con pequeñas ofertas por ejemplo para quienes se acerquen hacer compras en las

semana por haber visto el anuncio en la fan page.