Introduccion Capitulo i II III y IV

7/23/2019 Introduccion Capitulo i II III y IV

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INTRODUCCIN

El periodo de pasantas es la culminacin del proceso de aprendizaje

tericos-prcticos adquiridos durante la carrera en curso, por lo cual se ponede manifiesto habilidades, conocimientos y prcticas para la formacin como

profesional.

En esta etapa de culminacin se nos brinda la oportunidad de

proponernos a desempear en un corto plazo nuestros conocimientos, de

manera de demostrar todo lo adquirido en nuestra casa de estudio.

Este proceso de pasantas fue realizado en la Gerencia de inanzas de !a

"orporacin El#ctrica $acional %.&. del Estado 'arinas, (racias a unaoportunidad que brinda el )nstituto *ni+ersitario de ecnolo(a &(ustn

"odazzi, reforzando los conocimientos adquiridos como estudiante de la

carrera de #cnico %uperior en &dministracin.

ebido al reconocimiento de esta institucin, se nos brinda la oportunidad

de ser+irnos de apoyo de manera de interactuar en el campo de trabajo y

aplicar los conocimientos adquiridos durante el periodo uni+ersitario, y

asociarlos a nue+os nociones con el propsito de afianzar y hacer ms slido

el aprendizaje.

Es importante resaltar que el proceso de la pasanta se desarroll

concretamente, con la finalidad principal de hacer ms producti+o el

aprendizaje fundamentndolo en la obser+acin y eperimentacin/ para

obtener as una +isin ms amplia y clara, lle+ando a la prctica los

conocimientos pre+iamente adquiridos para lo(rar una autonoma y libertad

intelectual, de manera de fundamentar e complementar nue+as propuestas

en el desarrollo de las acti+idades, que entre dichas acti+idades realizadaspor el pasante se cumpli con los lineamientos dados por el tutor

empresarial.

0or otra parte, este informe est estructurado en tres captulos, los cuales

se detallan a continuacin1

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"&0)*!2 ). 3E%E4& E !& E503E%&1 onde se aprecia el nombre

oficial de la empresa o institucin, tipo y rama de acti+idad comercial,

misin y +isin, objeti+os de la empresa, estructura 2r(anizacional.

"&0)*!2 )). E%"3)0")6$ E! E0&3&5E$2 2$E 3E&!)72!&% 0&%&$8&%1 En el des(losamos objeti+os del departamento, funcin

y acti+idades del departamento, interrelacin con los otros departamentos,

estructura 2r(anizacional

"&0)*!2 ))). "32$2G3&5& E &")9)&E%1 En el desarrollan

las acti+idades esarrolladas, crono(rama de &cti+idades, recursos

*tilizados y escripcin de &cti+idades esarrolladas

"&0)*!2 )9. )&G$2%)"2 %)*&")2$&! : 0320*E%& E%2!*")6$1 onde se realiza la descripcin y &nlisis del ;rea uncional,

descripcin y ormulacin del 0roblema, anlisis de )nformacin 2bjeto de

Estudio

: para finalizar conclusiones, lista de referencia, (losario de t#rminos y

recomendaciones.

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CAPITULO I

RESEA DE LA EMPRESA

Nombre oficial de la empresa o insi!ci"n

"orporacin El#ctrica $acional, %.&, "2302E!E" - 7ona 'arinas.

*bicada en la &+enida "uatricentenaria E))")2 %EE "2302E!E".

Rese#a $is"rica

"&&E, fue creada en ? con el fin de optimizar la administracin y la

operacin de las empresas de electricidad dependientes del Estado

9enezolano que estaban repartidas en todo el pas. esde ese momento,

desarroll una infraestructura el#ctrica en Generacin, ransmisin y

istribucin y lo(r un alto (rado de electrificacin en 9enezuela, lo cual lepermite atender, hoy en da a ms del ?@ por ciento del territorio nacional.

Gracias a su presencia a ni+el nacional, se ha hecho posible el

funcionamiento de empresas +itales y estrat#(icas para el pas, como la

industria siderAr(ica, metalmecnica, del aluminio, manufacturera, alimentos,

petroqumica y telecomunicaciones, entre otras. &dems, presta un ser+icio

pAblico, ya que suministra electricidad a ho(ares, hospitales, centros de

enseanzas, sistemas de proteccin, se(uridad ciudadana, in+esti(aciones

cientficas, entretenimiento y alumbrado pAblico, (arantizando la calidad de

+ida de los +enezolanos y de las +enezolanas. 0rcticamente est presente

en todas las acti+idades del ser humano.

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"&&E, a finales del B@@C pas a con+ertirse en ilial de la

"2302E!E", como es sabido, el Ejecuti+o $acional a tra+#s del 5inisterio

del 0oder 0opular para la Ener(a y 0etrleo D5enpet resol+i reor(anizar el

territorio nacional para el ejercicio de la acti+idad de distribucin de potenciay ener(a el#ctrica, lo cual qued establecido en la publicacin de la

3esolucin del da ? de

octubre de B@@C. & tales efectos se crean las si(uientes re(iones operati+as1


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En el &rtculo BF del documento se define a "2302E!E" como una

empresa operadora estatal encar(ada de la realizacin de las acti+idades de

(eneracin, transmisin, distribucin y comercializacin de potencia y

ener(a el#ctrica.esde que se public el decreto de creacin de "2302E!E", todas las

empresas del sector1 EE!"&, !a E", E$E!9E$, E$E!"2, E$E!'&3,

"&&E, GE$E9&0"&, E!E'2!, E!E9&!, %E$E"&, E$&GE$, "&!E:,

"&!)E : *3'29E$/ +ienen trabajando en siner(ia para atender el

ser+icio y a+anzar en el proceso de inte(racin que debe estar culminando

en el ao B@


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2r(nica del %istema y %er+icio El#ctrico, que constituye un instrumento

le(al que reforzar las lneas del 0lan Estrat#(ico del 5inisterio del 0oder

0opular para la Ener(a El#ctrica 500EE, que busca, en un plazo menos a

los cinco aos, solucionar las deficiencias del %E$ y realizar la efecti+areestructuracin de "2302E!E", donde "&&E tiene un rol muy

importante que cumplir.

&l 3odr(uez &raque, titular de 500EE y 0residente de "2302E!E" ha

hecho hincapi# en que por primera +ez en la historia tenemos un ente que

centraliza la planificacin del sector el#ctrico nacional, su finalidad es muy

clara, se trata de or(anizar el sector el#ctrico para mejorar la calidad del

ser+icio en todo el pas, para maimizar la eficiencia en el uso de las fuentesprimarias de produccin, de ener(a y por ende la operacin del sistema.

entro de esta nue+a realidad del %istema El#ctrico $acional los

trabajadores y trabajadoras jue(an un papel fundamental con la creacin y

puesta en funcionamiento del "onsejo ederal de Gobierno D"G, que tiene

por objeto planificar los a+ances de todas las re(iones, en el conteto del

proyecto de esarrollo de la $acin, adems de atender el establecimiento

del r#(imen para la transferencia de las competencias entre los entes

territoriales.

El representante de los trabajadores ante el "G y 0residente de la

ederacin de rabajadores de la )ndustria El#ctrica de 9enezuela

DE3&E!E" epres que la masa trabajadora est ocupando un

+erdadero rol prota(nico, con (ran fer+or socialista y re+olucionario, y

asumi el compromiso de (estar soluciones +iables para mejorar

sustancialmente el ser+icio el#ctrico atendiendo las necesidades de nuestras

usuarias y usuarios!a planificacin, ejecucin y acometida de las obras para fortalecer el %E$

permitir la estabilizacin del sistema corto, mediano y lar(o plazo

imprimi#ndole un reimpulso al sector en pro de la calidad de ser+icio al

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pueblo de 9enezuela. &l 3odr(uez &raque ha insistido en que todos estos

planes se estn construyendo sobre una plataforma tecnol(ica de punta

Es en el B@@B cuando se retoma lo que es la construccin de la "entral

Jidroel#ctrica abricio 2jeda. El contrato de construccin de la "entralJidroel#ctrica Kabricio 2jeda y sus 2bras &sociadas asciende a IC me(a+atios. &l instalar la tercera turbina culmina el

ercer esarrollo "amburito-"aparo del "omplejo Jidroel#ctrico *ribante-

"aparo, la obra ms importante que se est realizando en el occidente del

pas.

!a planta Oosefa "amejo en alcn, tambi#n entr en operaciones."&&E cuenta con tres plantas nue+as, tres plantas de (eneracin que nos

dan una capacidad de


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"aparo, "amburito y oradas. &ll est en funcionamiento la "entral

!eonardo 3uiz 0ineda, tambi#n denominada %an &(atn, mientras que la

"entral abricio 2jeda D!a 9ueltosa que funcionar con la fuerza de caudal

que aportarn las presas 'orde %eco y !a 9ueltosa.*bicada en 5orn, estado "arabobo, 0lanta "entro, es el complejo

termoel#ctrico ms (rande de &m#rica !atina, con capacidad para (enerar

B.@@@ me(a+atios. En la actualidad, sus unidades estn siendo sometidas a

un proceso de repotenciacin que permitir mejorar su eficiencia y

confiabilidad. !a 0lanta 0edro "amejo, ubicada en la 7ona )ndustrial )) de

9alencia, estado "arabobo, es una moderna planta ermoel#ctrica con

tecnolo(a de punta, diseada para operar con unidades duales de cientocincuenta me(a+atios cada una, que pueden usar indistintamente Gas o

Gasoil, con la opcin de incorporar una tercera unidad de +apor, de i(ual

capacidad, que no requiere combustibles fsiles, sino que se alimentara con

los (ases de escape de las dos primeras unidades.

ambi#n en el rea de Generacin, "&&E tiene en marcha +arios

proyectos que, en los primos tres aos, permitirn ampliar la capacidad

instalada de (eneracin en B.@@@ me(a+atios adicionales. En la 0ennsula de

0ara(uan entr en operaciones la primera etapa de la 0lanta ermoel#ctrica

Oosefa "amejo, la cual aporta al %E$ H>@ me(a+atios. En 0uerto !a "ruz se

construye la 0lanta ermoel#ctrica &lberto !o+era, que estar en capacidad

de aportar al sistema @@ me(a+atios adicionales a partir del se(undo

semestre de B@@C.

"&&E posee la ms etendida red el#ctrica del pas, con un total de


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El proceso de istribucin y "omercializacin de la ener(a el#ctrica

(enerada y transmitida por "&&E, se realiza actualmente a tra+#s de sus

empresas filiales en todo el pas. 5ediante >CB subestaciones, con una

capacidad de transformacin de =.B@@ 59& y una red de distribucinconformada por ?? mil Qilmetros de lon(itud, "&&E atiende a unos tres

millones de usuarios. En la actualidad, se adelanta un intenso pro(rama de

in+ersiones en el rea de distribucin con los recursos aportados por el '),

para aumentar la capacidad y mejorar la confiabilidad del ser+icio el#ctrico.

Entre B@@I y B@@C se instalaron ms de I.>H? Qilmetros de nue+as lneas y

se sustituyeron


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ransmisin y istribucin y lo(r un alto (rado de electrificacin en

9enezuela, lo cual le permite atender, hoy en da a ms del ?@ por ciento del

territorio nacional.

!a "orporacin El#ctrica $acional D"2302E!E", fue creada por elGobierno, mediante decreto presidencial $F >.@, en julio de B@@C, donde el

0residente de la 3epAblica, Ju(o 3afael "h+ez ras, estableci la

reor(anizacin del sector el#ctrico nacional con la finalidad de mejorar el

ser+icio en todo el pas.

Misi"n % 'isi"n

Misi"nK0restar un ser+icio pAblico de ener(a el#ctrica de calidad, con un

personal comprometido en la (estin producti+a, para satisfacer necesidades

de los usuarios, hacer uso eficiente de los recursos, en una Gestin que

(arantice in(resos suficientes, necesarios a la sostenibilidad financiera de la

or(anizacin y en concordancia con un 0royecto 0as epresado en polticas

sociales y de desarrolloM.

'isi"n

K%er una empresa estrat#(ica posicionada en la prestacin del ser+icio de

ener(a el#ctrica, con tecnolo(a de punta y un personal calificado,

comprometido con el desarrollo econmico y social del pas, ofreciendo

ser+icios de calidad a sus usuarios, con una (estin transparente y una

sostenibilidad financieraM.

Ob(ei&os de la Empresa

Ob(ei&o )eneral

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%er una empresa operadora estatal encar(ada de la realizacin de las

acti+idades de (eneracin, transmisin, distribucin y comercializacin de

potencia y ener(a el#ctrica.

Ob(ei&os Espec*ficos

"onsolidar el lideraz(o municipal ante el proceso de transformacin

institucional del pas y los retos histricos.

"onsolidar a la &lcalda, como un ente pAblico que dia(nostique,

super+ise, controle y e+alAe los ser+icios 5unicipales propios y concurrentes,

a tra+#s de la (eneracin de acciones transformadoras de la realidad conparticipacin de la comunidad.

5inimizar las principales debilidades del 5unicipio 'arinas del Estado

'arinas en lo relati+o a su infraestructura, ordenacin, re(ulacin y

conser+acin urbana.

0romo+er iniciati+as producti+as locales en reas estrat#(icas para el

5unicipio 'arinas del Estado 'arinas.

ortalecer la capacidad financiera de la Gestin 5unicipal desarrollando

una funcin recaudadora, transparente y efecti+a.

Ele+ar la capacidad de informacin, estudios y dia(nsticos sobre el

5unicipio 'arinas del Estado 'arinas.

3eformar y adecuar la or(anizacin y Gestin 5unicipal a las ei(encias

de transformacin del 5unicipio 'arinas del Estado 'arinas y al lo(ro de

respuestas ms eficientes y de mejor calidad a las demandas del ciudadano

y ciudadana.

0otenciar la funcin de 3ecursos Jumanos para lo(rar la transformacindel funcionario pAblico en trabajador municipalista.

0romo+er la transformacin cultural de los habitantes del 5unicipio

'arinas del Estado 'arinas para (arantizar una calidad de +ida di(na.

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"ontribuir a ele+ar la eficiencia y eficacia de los procesos parroquiales en

todos sus mbitos y ni+eles para fortalecer el poder local.

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Esr!c!ra Or+ani,acional

-!ene. )erencia de -inan,as /01234

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CAPITULO II

DESCRIPCIN DEL DEPARTAMENTO

Nombre del Deparameno

)erencia De -inan,as. D;rea de contabilidad

El (rupo de trabajo de contabilidad se encar(a de analizar, e+aluar,

re(istrar y controlar todas las transacciones contables (enerales por las

diferentes operaciones pro+enientes a las oficinas comerciales, basndose

en los principios de contabilidad (eneralmente aceptados, con el fin de

ase(urar la adecuada y oportuna contabilizacin de los estados financieros

para lle+ar a cabo un trabajo de una manera confiable y eficiente.

El rea de contabilidad est bajo la super+isin de la Gerencia de

inanzas, que es la unidad encar(ada de (enerar e informar todo lorelacionado a los Estados inancieros contables de la zona a los ni+eles

centrales de "2302E!E" %.&

El Gerente de inanzas est encar(ado del control y super+isin de los

recursos restantes que complementen el rea de contabilidad.

Ob(ei&os del Deparameno

Ob(ei&os )enerales

3ecaudar la informacin contable y confiable para as poder lle+ar a cabo

en el re(istro de cada una de las operaciones que hayan realizado.

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0rocesar oportunamente la informacin de carcter contable, si(uiendo las

normas y procedimientos que han sido pre+iamente establecidos por la

empresa

ia(nosticar funcionalmente la empresa en funciones de las operacionesre(istradas.

Ob(ei&os Espec*ficos

e aqu se deri+an los si(uientes objeti+os especficos1

&ctualizar los saldos contables en funcin de las operaciones realizadas

por las estructuras pro(ramticas.%uministrar la informacin requeridas para las estructuras pro(ramticas

con el propsito de proporcionar fluidez en los procesos administrati+os.

&ctualizar en el sistema contable las eistencias fsicas de in+esti(acin.

&naliza de manera eficiente todas aquellas operaciones que inciden de

manera rele+ante sobre la parte financiera de la empresa.

-!nciones % Aci&idades del Deparameno

EfectAa los re(istros contables de las operaciones realizadas por

"2302E!E"- 'arinas.

"onsolida los mo+imientos contables de las oficinas comerciales y sede

principal.

Genera los ndices contables de zona.

Jace un se(uimiento de las aplicaciones correctas de las normas de

contabilidad.Genera la informacin relacionada a los estados financieros de la empresa

y reportes del sistema %&0

Elabora su presupuesto y controla su ejecucin.

"ontrola los in(resos por ser+icio de ener(a el#ctrica.

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&naliza las cuentas por cobrar a suscriptores particulares, municipales,

especiales y oficiales.

9erifica que los re(istros est#n soportados por el documento le(al.

Inerrelaci"n con los oros deparamenos

!a &dministracin es un proceso administrati+o aplicado al incremento y

conser+acin del esfuerzo, las eperiencias, la salud, los conocimientos, las

habilidades, etc., de los miembros de la or(anizacin, en beneficio del

indi+iduo de la propia or(anizacin y del pas en (eneral.

Relaciones Inernas

5antiene relaciones continuas con unidades de presupuesto, contralora y

otras unidades, a fin de ejecutar ySo coordinar, controlar, aprobar lo relati+o al

rea, ei(i#ndose para ello una buena habilidades para obtener cooperacin.

Relaciones E5ernas

5antienen relaciones frecuentes con pro+eedores y contratistas, a fin de

ejecutar ySo controlar lo relati+o al rea, ei(i#ndose para ello una buena

habilidad para obtener cooperacin.

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Esr!c!ra Or+ani,acional

Fuente:)erencia de -inan,as /01234

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CAPITULO III

CRONO)RAMA DE ACTI'IDADES

%e dio cumplimiento a las acti+idades de pasantas, de acuerdo al

si(uiente crono(rama, el cual fue elaborado y aprobado por los utores

&cad#mico e )ndustrial en el periodo comprendido de seis DI semanas a

tiempo completo desde el BS@BSB@ hasta el


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Rec!rsos Uili,ados

Rec!rsos Maeriales.

"omputadores)mpresoras

&rchi+os

'ol(rafos

"arpetas

0apel

"uadernos de control interno

Grapadoras%aca (rapas

!piz de (rafito

Rec!rsos 6!manos.

Gerente de inanzas

Gerente !ocal de "ontabilidad

Empleados.

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Descripci"n de Aci&idades Desarrolladas

Semana N7 2 del 08910990123 al 0:91090123;

0resentacin formal ante cada uno de los trabajadores que laboran

en los distintos epartamentos de la i+isin de inanzas de la empresa

"2302E!E" 'arinas con el objeti+o de instalar y dar inicio al proceso del

periodo de las pasantas en la or(anizacin. Esta acti+idad se realiz (racias

a la colaboracin del tutor empresarial/ el cual brindo todo su apoyo t#cnico y

conocedor de la estructura or(anizati+a de la "orporacin El#ctrica.

En la semana inicial del ciclo de pasantas se realiz el proceso deadiestramiento/ el cual consisti en la enseanza del %istema 20E$ %G" y

el %)%E5& %&0 con que cuenta la "orporacin El#ctrica, para el re(istro

de sus transacciones por cada oficina comercial. ambi#n se efectu el

&nlisis depuracin de la redaccin a tra+#s de los puntos de +entas y

re(istros de la comisin bancaria. 0rocediendo as a transcribirlos en la hoja

de clculo de 5icrosoft Ecel.

Semana N7 0 del 1091890123 al 1


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Semana N7 8 del 1=91890123 al 2891890123;

ando continuidad en tercera semana de pasantas en la (erencia de

finanzas de "2302E!E", se nos dio una bre+e induccin de parte de la!icda. Oenny aras, en el rea de subscritores donde se realiz el trabajo

con los in(reso de recaudacin y conciliacin, depsitos bancarios Dplanillas

y re+isar las e+idencias que deben traer los comprobantes de in(resos/ la

forma en que se liquidan las oficinas comerciales y su forma de pa(o/

procediendo as a confirmar que los datos recaudados est#n de la forma

correcta en la entre(a de los in(resos que en+an las oficinas comerciales, a

su +ez que aparezcan re(istrados en el sistema 20E$ %G" y en el sistema%&0.

Semana N7 > del 2


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oficinas comerciales de "2302E!E" 7ona 'arinas y dar continuidad a el

anlisis de la conciliacin y fortalecimiento de las retenciones del )9& de las

2ficinas comerciales/ tambi#n efectuamos la bAsquedas de los )n(resos de

3ecaudacin de las oficinas comerciales en los archi+os del departamentode "ontabilidad para as realizar una e+aluacin de los re(istros contables

del mes de abril del ao B@


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CAPITULO I'

DIA)NOSTICO SITUACIONAL ? PROPUESTA DE SOLUCIN

Descripci"n % An@lisis del rea -!ncional

!a contabilidad es una t#cnica que se ocupa de re(istrar, clasificar y

resumir las operaciones mercantiles de un ne(ocio con el fin de interpretar

sus resultados. 0or consi(uiente, los (erentes o directores a tra+#s de la

contabilidad podrn orientarse sobre el curso que si(uen sus ne(ocios

mediante datos contables y estadsticos. Estos datos permiten conocer la

estabilidad y sol+encia de la compaa, la corriente de cobros y pa(os, las

tendencias de las +entas, costos y (astos (enerales, entre otros. e manera

que se pueda conocer la capacidad financiera de la empresa.

!a contabilidad es de (ran importancia en la Gerencia de inanzas de !a

"orporacin El#ctrica $acional %.&. del Estado 'arinas, porque como todaempresa se tienen la necesidad de lle+ar un control de sus ne(ociaciones

mercantiles y financieras. &s obtendr mayor producti+idad y

apro+echamiento de su patrimonio. 0or otra parte, los ser+icios aportados

por la contabilidad son imprescindibles para obtener informacin de carcter

le(al. &simismo, proporcionara informacin a los accionistas, bancos y

(erentes, con relacin a la naturaleza del +alor de las cosas que el ne(ocio

deba a terceros, las cosas posedas por los ne(ocios. %in embar(o, su

primordial objeti+o es suministrar informacin razonada, con base en

re(istros t#cnicos, de las operaciones realizadas por un ente pri+ado o

pAblico. 0ara ello deber realizar1 3e(istros con bases en sistemas y

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procedimientos t#cnicos adaptados a la di+ersidad de operaciones quepueda realizar un determinado ente. "lasificar

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operaciones re(istradas como medio para obtener objeti+os propuestos.

)nterpretar los resultados con el fin de dar informacin detallada y razonada.

"on relacin a la informacin suministrada, esta deber cumplir con unobjeti+o administrati+o y uno financiero1

&dministrati+o1 2frecer informacin a los usuarios internos para

suministrar y facilitar a la administracin intrnseca la planificacin,toma de

decisiones y control de operaciones. 0ara ello, comprende informacin

histrica presente y futura de cada departamento en que se subdi+ida la

or(anizacinde la empresa.

inanciero1 0roporcionar informacin a usuarios eternos de las

operaciones realizadas por un ente, fundamentalmente en el pasado por lo

que tambi#n se le denomina contabilidad histrica.

e ah el inter#s en que la Gerencia de inanzas de !a "orporacin

El#ctrica $acional %.&. del Estado 'arinas, cuente con un plan estrat#(ico

comunicacional para el personal de dicho departamento.

Descripci"n % -orm!laci"n del Problema

%e ha detectado a ni+el mundial que una problemtica muy (eneralizada

es la comunicacin or(anizacional pues es frecuente que se d# por hecho el

que los sistemas de la empresa deban ser comprendidos por el personal. %e

tiende a no entre(ar la informacin adecuada a la persona adecuada y no se

da el +alor a(re(ado a quien la recibe. 0or lo (eneral las or(anizaciones,

sobre todo las (randes or(anizaciones dan por sentado que al conocer el

ejecuti+o lo que ocurre en la empresa, por ese simple hecho se podr

encontrar una fcil solucin.

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http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/planificacion/planificacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/planificacion/planificacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtml


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& la luz de las deficiencias comunicacionales eistentes en las

or(anizaciones de fin de milenio, se ha considerado un punto interesante de

estudio, in+esti(ar la forma en que se hace participar al personal en la toma

de decisiones, cmo se enfrentan a los problemas y soluciones y tambi#ncmo se le da claridad a los propsitos y la finalidad de las epectati+as de

trabajo. *n punto rele+ante tambi#n en el estudio del problema es el hecho

de que la comunicacin al acomodarse dentro de un pro(rama de esarrollo

2r(anizacional se puede manejar de diferentes maneras, es decir, puede ser

informati+a, necesaria, para formacin, para con+encer o reaccionar

%e(An 3amrez DB@@= seala que1

!as empresas publicas hoy da, han sido afectadas por losdesequilibrios econmicos que se han (enerado a lo lar(o de lasdos Altimas d#cadas, dado los ele+ados ndice de inflacin y loscambios de polticas en 9enezuela/ todo esto afecta los costosoperati+os e influye en los precios de los productos quecomercializan, i(ualmente esta situacin repercute en la capacidadde compra de los clientes, porque cada da sus in(resos se +enmermados en forma considerable Dp. B>.

&simismo, la comunicacin es un proceso por el que los indi+iduos

interaccionan entre s, mediante smbolos que representan informacin,

ideas, actitudes y emociones con el fin de influirse mutuamente. Joy est

tericamente asumido que la comunicacin es una acti+idad consustancial a

la +ida de la or(anizacin, es Tla red que se teje entre los elementos de una

or(anizacin y que brinda su caracterstica esencial1 la de ser un sistemaT

DUatz y Uhan, B@@=1 BH, Tel cemento que mantiene unidas las unidades de la

or(anizacinT D5arn, B@


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proceso que establece una relacin de las personas entre si y las

or(anizaciones sociales de forma que la comunicacin influyen la +ida del ser

humano tanto en el aspecto indi+idual como en su dimensin social. $o hay

nin(An acto de comunicacin en el cual no haya persuasin. etrs del actode comunicar hay una intencionalidad. !a informacin eiste aunque no sea

comunicada, es una informacin trasmitida y recibida.

&l respecto, la comunicacin no es solo una habilidad personal es una

interaccin simblica que se da entre distintos indi+iduos D0#rez, B@. En consecuencia se debe analizar la&dministracin desde una concepcin distinta en materia de comunicacin,

interpretando los contenidos y los si(nificados del len(uaje, y desde la ptica

de la (eneracin de compromisos sur(idos como consecuencia de estas

con+ersaciones. Estos compromisos deben hacerse con libertad, sinceridad

y transparencia.

0or lo epuesto, se debe +er la ptica de los conceptos epuestos acerca

del len(uaje, deri+ar en un accionar ms creati+o, con responsabilidad e

iniciacin de nue+os compromisos dentro de la or(anizacin/

desprendi#ndose de ello que los objeti+os bsicos de eficiencia, crecimiento

y sobre+i+encia sern alcanzados en un plano de menor stress y mayores

lo(ros personales y (rupales. &l respecto, ruQer DB@.

0or otra parte manifest que la comunicacin en una or(anizacin, no esel medio para or(anizar, sino el modo de or(anizar la manera de coordinar

las acciones, y a la +ez es la manera en que se (enera la mstica

or(anizacional. !a comunicacin es el proceso en que inter+ienen dos

autores auiliados por unos medios para que el mensaje objeto de la

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comunicacin circule desde el ori(en hasta el destino. !a comunicacin es

un elemento dinmico. !os tericos entienden la comunicacin como un

proceso que establece una relacin de las personas entre si y las

or(anizaciones sociales de forma que la comunicacin influyen la +ida del serhumano tanto en el aspecto indi+idual como en su dimensin social. $o hay

nin(An acto de comunicacin en el cual no haya persuasin. etrs del acto

de comunicar hay una intencionalidad. !a informacin eiste aunque no sea

comunicada, es una informacin trasmitida y recibida.

&simismo, la comunicacin or(anizacional se entiende, se(An el

in+esti(ador y doctor en sociolo(a, "arlos ernndez "ollado DB@@?, como1

*n conjunto de t#cnicas y acti+idades encaminadas a facilitar ya(ilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de laor(anizacin, y entre la or(anizacin y su medio/ o bien, influir en lasopiniones, aptitudes y conductas de los pAblicos internos y eternos dela or(anizacin, con el fin de que #sta Altima cumpla mejor y msrpido los objeti+os Dp.


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0or otra se(An "hacn DB@.

!a estrate(ia, ayuda a que las empresas conozcan lo que son, y lo que

quieren lle(ar a ser, lo cual lo consi(uen con una buena planificacin y

ejecucin de su estrate(ia. Es muy importante una buena planificacinestrat#(ica, para que las empresas puedan se(uir siendo competiti+as, y

aAn ms, para que amplen su mercado. 0ara el lo(ro satisfactorio de una

estrate(ia es necesario, que se definan los objeti+os as como los

indicadores que ayudar a que se alcance dichos objeti+os.

En la actualidad las empresas sean #stas lucrati+as o no lucrati+as deben

contar con estrate(ias que les permitan alcanzar sus objeti+os, de #sta

manera podrn cumplir sus acti+idades (uiados por un plan estrat#(ico, lo

cual ayudar a que la or(anizacin se desarrolle de una manera armoniosa y

consistente. !a estrate(ia es la materia unificadora que da coherencia a

las decisiones indi+iduales, es decir todas las elecciones que la or(anizacin

realice deben estar concebidas en t#rminos de la estrate(ia fijada por la

entidad.

& esta (ran realidad no escapa la Empresa "2302E!E", ubicada en el

5unicipio 'arinas, Estado 'arinas, donde se obser+a una (ran debilidad en

el proceso comunicacional en el rea administrati+a producto del manejo del

proceso comunicacional entre sus empleados y la carencia de estrate(ias

comunicacionales, ya que no nunca se haban preocupado de cmo incida

la misma en el proceso administrati+o.

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En el caso de las instituciones educati+as, este proceso re+iste un

particular acento de rele+ancia, y en tal sentido, es destacable abocar

esfuerzo para hacer de la comunicacin ms que un proceso natural, una

acti+idad de altos ni+eles de utilidad, efecti+idad, sin desestimar, bajonin(una circunstancia, el +alor inherente a tales procesos, tomando en

cuenta la condicin del ser humano, su indi+idualidad y las riquezas de sus

opiniones ante su conteto.

Es importante mencionar que la forma de comunicarnos en esta empresa

est cambiando, y que los a+ances tecnol(icos, y en particular en materia

de informtica, nos hace suponer que mucha de nuestra comunicacin se

encontrar fincada en redes como la )nternet. !le+ndonos a eficiente elproceso. Esto no implica que la red reemplazar a los medios eistentes,

sino solamente los redefinir, lle+ndolos a la di+ersificacin y a buscar

nue+as formas creati+as de incorporarse a los a+ances.

%in embar(o hay elementos de la comunicacin bsica e indispensable

que independientemente de la tecnolo(a se encuentran presentes, y

solamente se adaptan a ella. 0or otra parte al momento de establecer la

estrate(ia se debe poseer un buen ni+el de creati+idad, ya que la parte

terica debe ser lle+ada a la prctica, #sta ayuda a que las empresas sean

inno+adoras, y puedan ser fleibles a los cambios que se presentan en

el entorno. "uando una empresa trabaja en mejorar su eficacia

operati+a, se enfrenta a un problema que es la frontera, en la cual ya no

slo depende de mejorar la forma de trabajar de la empresa sino en otros

factores como la estrate(ia, el diseo de acti+idades conjuntas, etc. En

espera de mantenerse a la par con los cambios en la frontera de la

producti+idad, los directores han adoptado m#todos de direccin pormejoramiento, por concesin de poder, por cambio y la llamada or(anizacin

que aprende.

An@lisis de la Informaci"n a ob(eo de es!dio

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Com!nicaci"n Or+ani,acional

%e(An afirma 2s(ood DB@@= Ttenemos comunicacin siempre que unemisor influencia a otro, el destinatario, mediante la transmisin de seales

que pueden ser transferidas por el canal que los li(aT. Dp. BC

ransmitir y compartir se sitAan en polos opuestos en una posible accin

de comunicar. ransmitir si(nifica la admisin de que al(An conocimiento que

poseo puedo pasarlo a otro, mientras que compartir si(nifica comunin,

encuentro, participacin, elaboracin con otro del conocimiento.

Funciones de la Comunicacin Organizacional

%e ha debatido en torno a las funciones de la comunicacin

or(anizacional, y un ecelente criterio lo eponen1 Uatz y Uahn DB@@=, los

cuales proponen una tipolo(a que las enmarcan en dos contetos diferentes1

a ni+el de or(anizacin y en el ni+el de las relaciones interpersonales,

primando un enfoque hacia lo interno de la or(anizacin, donde un ni+el se

complementa con el otro. Dp. H>.

Eisten autores que la tramitan como acciones para mejorar la ima(en

pAblica, relaciones de colaboracin con los medios, elaborar la estrate(ia de

comunicacin de la or(anizacin, lo(rar que la comunicacin sea clara

transparente, real. Estas son acti+idades que deben realizarse en la (estin

de comunicacin.

!a aplicacin de una poltica de comunicacin or(anizacional en una

entidad, fa+orece la eficacia, la calidad y la producti+idad de los miembros dela or(anizacin, debido al carcter coordinador y (estor de la comunicacin.

Estas oportunidades apro+echadas en la or(anizacin, facilitan la interaccin

entre los miembros de la misma, ayudando a crear y a fortalecer el sentido

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de pertenencia y la identificacin (rupal e institucional de los miembros de

esta.

%e(An "ollado DB@


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Este concepto referido por la autor antes mencionada asume la

in+esti(adora para este estudio. &nteriormente parecera que la

comunicacin no haba sido considerada como una herramienta Atil en el

funcionamiento de las or(anizaciones.En los Altimos aos ha sido +alorada la comunicacin y aAn ms la

comunicacin interna, considerando el hecho de que el estar bien informados

constituye una fuente de ener(a importante para la or(anizacin. %in

embar(o, afirma !osada Oos# "arlos DB@@=, Kque las polticas de

comunicacin interna estn siendo en los Altimos aos una de las (randes

preocupaciones de los directi+osM. Dp. CH

&simismo, la comunicacin interna ha pasado de ser una utopa acon+ertirse en una realidad. !a participacin de los trabajadores en un

proyecto comAn de empresa, la transmisin de informacin por canales

rpidos y eficaces, as como la reco(ida de informacin por medio de

prcticas y de herramientas que (aranticen una doble direccin de

informacin, ha lle(ado a ocupar un lu(ar en las a(endas no slo de los

responsables de comunicacin, sino de todos los directi+os de la empresa.

En esta #poca de la modernidad el tiempo jue(a un papel muy

importante en la or(anizacin de las instituciones, demandndose +elocidad

en sus procesos, por lo que una buena planeacin de la comunicacin

interna +iene a ser una estrate(ia para el eficiente funcionamiento de las

or(anizaciones.

&simismo, %i se analiza el concepto de comunicacin interna en el mbito

empresarial podemos decir que la comunicacin interna en la empresa no

termina cuando un directi+o transmite un mensaje al resto de los

trabajadores, sino cuando recibe, para ponderarla, la respuesta que elmensaje ha pro+ocado en los receptores. !a ida y +uelta del mensaje Dfeed-

bacQ est en continua interaccin y es lo que determina el ciclo de la

comunicacin, siempre y cuando el efecto del mensaje producido en el

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receptor sea transmitido sin ruidos al emisor para incidir o no en un cambio

con respecto al mensaje inicial.

0or consi(uiente, la labor de crear este ambiente de confianza y apertura

mediante el libre flujo informati+o es un trabajo conjunto que debe dar iniciopor las reas directi+as y administrati+as pero debe abarcar a todos los

ni+eles y miembros que conforman la or(anizacin. !a comunicacin interna

jue(a un papel importante en las or(anizaciones, ya que, aunque en ellas

eista una estructura or(anizacional, un sistema de procesos de produccin,

si no se tiene un adecuado sistema de informacin para todos los ni+eles, no

se podrn obtener los objeti+os or(anizacionales de una manera eficiente, ya

que la informacin es requerida como fuente de ener(a para el lo(ro de loanterior.

0or esto, la comunicacin interna es el intercambio planificado de

mensajes en el seno de una empresa, y que responde a un fin pre+iamente

planificado. %u funcin principal debe ser la de apoyar culturalmente el

proyecto or(anizacional. !as or(anizaciones pueden lo(rar un alto

desempeo or(anizacional (racias a un buen sistema de comunicacin

interna. %e requiere que en las or(anizaciones actuales eista cada +ez

una mayor atencin en estos procesos y plantear estrate(ias.

&simismo, !a eficacia de la comunicacin interna est (arantizada en

parte por dos factores1 el estilo de direccin y la estructura formal de la

empresa. *n estilo de direccin participati+o basado en la confianza y en la

comunicacin, junto con la construccin de canales formales e informales

que permitan compa(inar las distintas estructuras empresariales, fa+orece la

eficacia de la comunicacin interna en el mbito empresarial, ya que diri(ir,

en definiti+a es inte(rar, representar, escuchar, crear equipo. &s como quees necesario considerar tambi#n que las estructuras formales y las

informales coeisten dentro de la misma or(anizacin, por lo tanto deben

actuar juntas, de lo contrario la una se +ol+era contra la otra.

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entro de las or(anizaciones donde eiste un proceso de comunicacin

interna eficiente es notable el impacto que desencadena en el desarrollo de

ellas. !a comunicacin interna la conforman todos aquellos medios

informati+os que se emplean en la or(anizacin1 a+isos, memorandos,circulares, boletines, rdenes de trabajo, etc. Este tipo de comunicacin se

efectAa solo cuando el emisor y el receptor pertenecen al mismo (rupo de

trabajo de la or(anizacin. .

esde la perspecti+a de este estudio se considera a la comunicacin

interna como una estrate(ia fundamental en la or(anizacin. &mpliar el

horizonte de la comunicacin interna hacia la dimensin de la necesidad del

conocimiento compartido.Objetivos de la Comunicacin interna

'orrel DB@@? plantea que los objeti+os de la comunicacin interna deben

estar encaminados a1

!o(rar un flujo de mensajes ascendentes, descendentes y horizontales

que sean tomados en cuenta por todos los prota(onistas y que responda a

las necesidades.

Garantizar la di(nidad de las personas en todos los procesos relati+os a

Gestin de 0ersonal.

)mpre(nar al conjunto de la empresa de los mensajes importantes Dpor

ejemplo objeti+os de la empresa.

"ohesionar los equipos humanos.

0rocurar procedimientos (iles, participacin eficaz y decisiones

dinmicas.

0or otra parte, tambi#n se deben considerar que los objeti+osinstitucionales pueden lo(rarse ms eficientemente con una clara poltica de

comunicacin DJoms Vuiro(a, B@@?, la que debe considerar los si(uientes

elementos1

)nte(rar en forma absoluta al empleado a los objeti+os de la empresa.

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"rear un sentimiento de or(ullo por pertenecer a la empresa.

Establecer un clima de comprensin entre empresa y trabajadores.

"rear una disposicin fa+orable hacia la empresa, por parte de la familia

del trabajador.omentar la participacin del personal en las acti+idades de la empresa,

ya sea de ndole laboral, social o de cualquier tipo.

ener abiertos los canales de comunicacin interna.

!osada Oos# ". DB@


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lo que es importante considerar las posibles alternati+as de comunicacin

que puede se(uir el mensaje y utilizar la que mejor con+en(a a los objeti+os

que se persi(an.

!a comunicacin or(anizacional, hacia el interior de las or(anizaciones, sedi+ide en comunicacin formal y comunicacin informal.

!a comunicacin formal es aquella que si(ue las estructuras formales de

la or(anizacin, pre+istas a priorizar de manera intencional.

& su +ez, este tipo de comunicacin cuenta con flujos descendentes,

ascendentes y horizontales.

!a comunicacin descendente es aquella que fluye de la direccin al resto

de los trabajadores, si(uiendo la lnea jerrquica. Drelles y "ols, B@@=. Es laforma ms comAn -aunque no siempre la ms eficiente- de transmisin de

informacin en las or(anizaciones, lo que nos lle+a a su principal des+entaja,

la sobrecar(a de mensajes. Dp. H>

"onstituye una +aliosa herramienta de la direccin para orientar a los

trabajadores hacia el lo(ro de los objeti+os empresariales. !os principales

contenidos de las comunicaciones descendentes son las instrucciones

laborales, las polticas, re(las y re(ulaciones, as como mensajes destinados

a identificar al pAblico interno con la misin y los objeti+os or(anizacionales,

y en menor medida, la felicitacin y el estmulo personal.

%u principal funcin es la transmisin de rdenes e informaciones

relacionadas con el trabajo. %ir+e para en+iar los mensajes de los superiores

a los subordinados. *no de los propsitos ms comunes de estos

comunicados es proporcionar las instrucciones suficientes y especficas de

trabajo, qui#n debe hacer qu#, cundo, dnde y por qu#. D$osniQ citado en

relles y "ols, B@@=.!os problemas ms frecuentes que enfrenta este tipo de comunicacin

son1 la saturacin de sus canales, la ambi(Wedad y contradiccin de las

informaciones en+iadas, el uso de un len(uaje poco preciso y la

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manifestacin de la desconfianza o desinter#s de los directi+os para con los

trabajadores.

%e(An !ucas 5arn DB@@= la comunicacin horizontal es la que tiene lu(ar

entre los miembros de la or(anizacin que poseen i(ual status o ni+eljerrquico. 0uede ocurrir a diferentes ni+eles, pero la ms estudiada hasta el

momento es la que se da entre los directi+os. "ontribuye a dinamizar el

proceso de transmisin de informacin.

!os mensajes que se transmiten estn fundamentalmente relacionados

con las tareas a realizar o con factores humanos. iene entre sus funciones

la coordinacin de tareas entre los diferentes trabajadores, la estimulacin

del trabajo en equipo y el apoyo mutuo, el intercambio de informacinrele+ante sobre la or(anizacin y la solucin de conflictos y problemas entre

compaeros con i(ual posicin de poder.

%in embar(o, la escasez de canales destinados a este tipo de

comunicacin conlle+a a que las funciones anteriores sean asimiladas por las

comunicaciones informales. %in contar con el ambiente competiti+o y de

ri+alidad profesional preponderante en muchas or(anizaciones actuales, que

atenta contra el intercambio lateral de mensajes que supone la comunicacin

horizontal.

Com!nicaci"n ascendene % descendene

En las or(anizaciones los mensajes fluyen de forma ascendente,

horizontal o descendente, re+elando la direccin del mensaje y el tipo de red

que se ha tomado en el proceso de comunicacin.

Comunicacin Descendente

Es el conjunto de mensajes pro+enientes de la direccin o mima

jerarqua que fluyen hacia el pAblico interno. !a comunicacin descendente

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puede ser identificada de +arias formas1 3esoluciones laborales, cartas y

circulares internas. "omunicacin e informacin sobre planes, misin y +isin

de la or(anizacin. ormas y destrezas laborales. 3etroalimentacin.

5ensajes con el fin de incenti+ar a los empleados.

Objetivos de la Comunicacin Descendente

&se(urar el conocimiento de la misin y meta de la or(anizacin por el

pAblico interno.

!o(rar confianza y credibilidad.

&(ilizar los canales de transmisin de mensajes.ortalecer los roles jerrquicos.

acilitar la operati+idad y la comunicacin.

Comunicacin Horizontal

Es el intercambio de mensajes entre los pAblicos internos de la

or(anizacin que se encuentras en el mismo ni+el de jerarqua en la

estructura or(anizati+a. *sualmente, estos mensajes estn relacionados con

las tareas o factores humanos. D$osniQ citado en relles y "ols, B@@=.

Objetivos de la Comunicacin Horizontal

"oordinar tareas.

3esol+er problemas y conflictos entre cole(as.

a+orecer la comunicacin entre las personas y entre las distintas reas

de la or(anizacin.acilitar cumplimiento de la misin y metas de la or(anizacin.

a+orecer la cohesin interna.

5ejorar el desarrollo or(anizacional.

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Comunicacin Ascendente

Es el conjunto de mensajes pro+enientes de los pAblicos internos hacia la

direccin o mima jerarqua que deben traer como resultado mejorar lamoral y las actitudes de los trabajadores utilizando las redes formales

ascendentes. D$osniQ citado en relles y "ols, B@@=.

Esrae+ias )erenciales

!as estrate(ias (erenciales para la administracin bsicamente se

entienden a la adaptacin que se hace de los recursos y habilidades de laor(anizacin al entorno cambiante, apro+echando las oportunidades y

e+aluando los ries(os que se presentan en funcin de objeti+os y metas. %e

recurre a las estrate(ias en situaciones inciertas, cuando #stas no estn

estructuradas, no son controlables, es decir en aquellas situaciones donde

hay otro bando cuyo comportamiento no podemos pronosticar. ener un

propsito estrat#(ico implica tener una +isin sobre el futuro/ esto debe

permitir orientar, descubrir y eplorar. DParren B@@?

0or su parte, !a Gerencia Estrat#(ica puede definirse como la

formulacin, ejecucin y e+aluacin de acciones que permitirn que una

or(anizacin lo(re sus objeti+os. !a formulacin de las estrate(ias incluye la

identificacin de las debilidades y fortalezas internas de una or(anizacin, la

determinacin de las oportunidades y amenazas eternas de una empresa,

el establecimiento de misiones de la compaa, la fijacin de objeti+os, el

desarrollo de estrate(ias alternati+as, el anlisis de dichas alternati+as y la

decisin de cuales esco(er. Es un proceso apasionante que permite a unaor(anizacin ser proacti+a en +ez de reacti+a en la formulacin de su futuro.

)(ualmente, el proceso de Gerencia Estrat#(ica se puede describir como

un enfoque objeti+o y sistemtico para la toma de decisiones en una

or(anizacin. !a Gerencia Estrat#(ica no es una ciencia pura que lle+e a un

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enfoque concreto tipo Kuno, dos, tres, cuatroM. %e trata ms bien de un intento

por or(anizar informacin cualitati+a y cuantitati+a, de tal manera que permita

la toma de decisiones efecti+as en circunstancias de incertidumbre. !as

decisiones estrat#(icas se basan ms en criterios y anlisis objeti+os que enlas eperiencias pasadas propias, o en juicios del pasado o en sentimientos

Kor(nicosM. Esto a diferencia de decisiones puramente intuiti+as. Dred 3.

a+id B@@=

En relacin con las estrate(ias, sobre todo de las administrati+as y

empresariales, se han destacado un cAmulo de personajes, (erentes,

presidentes de empresas, tericos de la administracin, lderes y

pensadores, a quienes se les ha llamado KGurAesM de la estrate(iaempresarial. %on muchos, aqu slo se tratar a aquellos ms

representati+os y actuales que puedan proponer al(o Atil para la prosecucin

del presente trabajo y de los cuales se pueden obtener aportes que sir+an

de (ua para la elaboracin de las estrate(ias pertinentes al trabajo en curso.

%e comenzar con el (urA 5ichael 0orter. 0ara este terico T!a esencia

de la estrate(ia es ele(ir una posicin Anica y +aliosa basado en sistemas de

acti+idades que son mucho ms difciles de armonizarT. Dhe Jandy Guide

B@@=

ambi#n se eli(i a Gary Jamel. 0or su parte, Jamel afirma que las

empresas se preocupan ms en la reduccin de costos que en la misma

produccin y esto se debe a que su +isin estrat#(ica es demasiado limitado,

lle(a a la conclusin que el estrate(a debe ser un re+olucionario, al(uien

que rompa los esquemas, slo as se conse(uir rein+entar el sector y

hacerlo ms rentable1 Thacer estrate(ia tiene que ser sub+ersi+o, tanto con

relacin a las normas internas de la empresa como con las de la industriaT.D)b.

&simismo se destaca Uenichi 2hmae, de Oapn. El r. 2hmae

recomienda que los estrate(as usen como m#todo un proceso de

abstraccin, para mostrar que pasara en caso que, por ejemplo, una

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empresa otrora fuerte y con lar(a trayectoria en el mercado, empiece a

mostrar si(nos que su +i(or competiti+o declina. 2hmae recomienda que el

primer paso en el proceso de abstraccin sea usar las tormentas de ideas y

las encuestas de opinin para rea(rupar y particularizar los aspectos en loscuales la empresa est en des+entaja frente a sus competidores. *na

estrate(ia de ne(ocios eitoso, dice en la K5ente del estrate(aM, Kno +iene de

un anlisis ri(uroso, sino de un proceso de pensamiento que es bsicamente

creati+o e intuiti+o ms bien que racionalT. Dhe Jandy Guide B@@>. 2tros

dos de los (randes GurAes $orteamericanos son Jenry 5intzber( y 0eter

. rucQer.

%e(An estos epertos antes mencionados, e+aluar las estrate(ias esfundamental, re+isando el desempeo de las mismas para realizar los

ajustes pertinentes. )mplica el direccionamiento estrat#(ico y el desempeo

de la estrate(ia considerando los resultados obtenidos, la influencia de las

condiciones cambiantes del entorno, los procesos de inno+acin y las

oportunidades que se ofrezca el mercado. !a e+aluacin proacti+a

permanente, es necesaria/ porque la +isin, la misin Drazn de ser del

ne(ocio, los objeti+os, la estrate(ia y el enfoque de la empresa a la

implantacin nunca terminan de e+olucionar

&s, para la e+aluacin, debe haber un equipo de alta (erencia que e+alAe

y controle la ejecucin de estrate(ia y en forma colecti+a/ se debe hacer el

eamen de las bases subyacentes en la estrate(ia de una empresa, la

comparacin de los resultados reales con las metas esperadas. 3ealizacin

constante del anlisis de factores internos y eternos. !o mismo se puede

hace mediante mesas de trabajos y paneles, con el colecti+o y los entes

encar(ados. &s mismo, es necesario realizar mediciones del desempeoor(anizati+o para la implementacin de acciones correcti+as de acciones

correcti+as/ por eso, la e+aluacin de estrate(ias debe realizarse en forma

continua.

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Prop!esa de Sol!ci"n

0lan estrat#(ico comunicacional para el personal de la Gerencia de

inanzas de !a "orporacin El#ctrica $acional %.&. del Estado 'arinas. &oB@.

B!sificaci"n de la Prop!esa

!as Estrate(ias "omunicacionales representan una importante

contribucin dentro del mbito de la &dministracin y la Gerencia,

considerando que este tipo de or(anizacin empresarial es el ms numerosoen el mundo, y reconociendo su participacin estelar en los procesos de

desarrollo econmico reciente, cualquier contribucin a la mejora de la

competiti+idad de las pequeas y medianas empresas, debe ser bien+enida.

esde el punto de +ista social, es claro que el fortalecimiento de este sector

puede tener impactos si(nificati+os sobre la (eneracin de empleo, la

distribucin del in(reso y, por ende, en el bienestar colecti+o.

!a competiti+idad para el sector de la pequea y mediana empresa de los

pases en +a de desarrollo se le ha prestado poca atencin. 0articularmente

9enezuela est inmerso el proceso de apertura econmica y, en

consecuencia han decretado la disminucin del rol del Estado en las

decisiones econmicas de las empresas. %in embar(o, del decreto del retiro

del estado y sus (obierno al funcionamiento ms o menos plenos de las

fuerzas del mercado, aAn queda un lar(o trecho por recorrer. X Vu# si(nifica

el t#rmino competiti+idad para una 0equea y 5ediana Empresa que debe

ri+alizar tanto con (randes empresas nacionales y multinacionales, como conlas microempresas y las empresas informales, dentro de una economa

altamente perturbada por la inter+encin a +eces ineorable del estadoY. al

pre(unta a +eces es respondida con polticas pAblicas que, por su carcter

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(eneral, difcilmente reco(en la amplia di+ersidad de empresas pequeas y

medianas que operan en todos los pases.

0or otro lado es de suma importancia que toda 0:5E cuente con un

optim sistema de cobranza de manera de poder obtener mayor liquidez quele permita la normal fluidez de sus acti+idades, as como tambi#n la

adquisicin de sus productos y alcanzar de esta forma, los objeti+os

propuesto por la (erencia de la empresa. e i(ual manera, es necesario

destacar que el propsito de este estudio dentro de cualquier or(anizacin

sin importar su dimensin es el de lo(rar el mimo apro+echamiento de los

recursos fsicos, monetarios, materiales y humanos que se in+olucran en el

proceso econmico.

Alcances de la Prop!esa

!as or(anizaciones desarrollan sus +i+encias en un mundo turbulento,

competiti+o, bajo condiciones de creciente re(ionalizacin y (lobalizacin de

los mercados, situacin #sta que desembocar en barreras protectoras en el

orden econmico/ a ello deben a(re(arse los problemas #tnico-sociales que

afectan a las distintas re(iones. !as or(anizaciones buscan alternati+as para

responder con acierto a #stas ei(encias/ pero todas ellas enfrentan -y lo

se(uirn haciendo- el conflicto de con+ertir las ideas en acciones

)niciamos as la bAsqueda de caminos que aporten mayor siner(ia

comprensi+a de la trilo(a ideas direccin accin, estudiando aspectos

prcticos referidos a la comprensin de los procesos comunicacionales.

&brir un espacio de reflein y anlisis acerca de cmo mejorar la

eficiencia or(anizacional por medio de la comunicacin aparece en primerainstancia como una muy remanada idea acerca del mejoramiento

comunicacional desde enfoques tradicionales para nuestra disciplina, en

(eneral basados en los aspectos mecnicos o de mejores relaciones

humanas, sin adentrase en las razones por la cuales el len(uaje nos torna

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humanos y los diferentes estadios por los que transitan los distintos

conjuntos de con+ersaciones que se mantienen +i+as dentro de la

or(anizacin.

%e comparan dos corrientes de la comunicacin1 la tradicional basadaeclusi+amente en la idea del emisor-receptor, que utiliza al len(uaje como

un instrumento/ y un enfoque relacional del compromiso que (enera en las

personas la utilizacin del len(uaje, +inculado al dominio de la conduccin

or(anizacional.

!a administracin, la comunicacin y el compromiso conforman un

dominio especfico de actuacin dentro de las or(anizaciones/ donde nue+os

paradi(mas del len(uaje contribuyen a una mayor eficiencia, con menorstress del funcionamiento (lobal y de los participantes en lo personal.

Limiaciones de la Prop!esa

En lo que respecta a las limitaciones no se presenta nin(una de entrada

pero si se lle(ase a presentar ser sol+entada.

Ob(ei&os de la Prop!esa

Objetivos General

isear un plan estrat#(ico comunicacional para el personal de la

Gerencia de inanzas de !a "orporacin El#ctrica $acional %.&. del Estado

'arinas. &o B@

Objetivos Especicos

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%ealar el proceso comunicacional en la Gerencia de inanzas de !a

"orporacin El#ctrica $acional %.&. del Estado 'arinas.

Establecer polticas para el mejoramiento del proceso comunicacional en

la Gerencia de inanzas de !a "orporacin El#ctrica $acional %.&. delEstado 'arinas.

5oti+ar estrate(ias comunicacionales para el mejoramiento del proceso

comunicacional en la Gerencia de inanzas de !a "orporacin El#ctrica

$acional %.&. del Estado 'arinas.

)mplementar estrate(ias comunicacionales para la Gerencia de inanzas

de !a "orporacin El#ctrica $acional %.&. del Estado 'arinas.

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Desarrollo de la Prop!esa

47

-ORTALEAS /-4 DEILIDADES /D4

-2; &ccesibilidad a la estructuraor(anizacional.

-0;'uena ubicacin (eo(rfica-8. &(radable ambiente laboral.

D2; alta de comunicacinor(anizacional

D0; "arencia de pro(rama decomunicacin.

D8;3otacin de personal

OPORTUNIDADES /O4 ESTRATE)IAS -;O ESTRATE)IAS D;O

O2; 0olticas de "omunicacin

O0; "reacin de nue+assucursales u oficinas

O8. 5ejoramiento de otras a#reaseternas

-2O2; "rear polticas or(anizacionalpara el mejoramiento del procesocomunicacional.

-0O0; ili(enciar recursos para laelaboracin de una nue+a sedeinstitucional

-8O8;. 0ro(ramar acti+idadesrecreacionales para mejorar la

comunicacin or(anizacional

D2O2; )mplementar un plan estrat#(icocomunicacional para el personal de laGerencia de inanzas

D0O0; 5oti+ar al personal a tra+#s de laaplicacin de charlas de comunicacininterna.

D8O8;omentar espacios recreacionalespara incenti+ar al personal y mejorar lacomunicacin interna.

AMENAAS ESTRATE)IAS -;A ESTRATE)IAS D;AA2; )nstalacin de otros sistemas

financieros.A0; )nse(uridad.A8. !a )nestabilidad economa del

pas

-2A2; eterminar el procesocomunicacional en la Gerencia deinanzas

-0A0;Establecer comunicacin con loscuerpos de se(uridad del estado paraminimizar el au(e delicti+o en la zona.

-8A8; Oerarquizar las quejas de losusuarios y elaborar los respecti+osinformes.

D2A2; isear estrate(iascomunicacionales para el mejoramiento delproceso comunicacional

D0A0; 0romo+er charlas y talleres para eldiseo de las nue+as estrate(iasor(anizacionales

D8A8; esarrollar estrate(iascomunicacionales para la Gerencia deinanzas

-acores Inernos

-acores E5ernos


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C!adro 2.5atriz 2&

Fuente:3aza $io DB@

C!adro 01 0lan de &ccin D0lan Estrat#(ico "omunicacional

PLAN DE ACCINOBETI'O )ENERAL. isear un plan estrat#(ico comunicacional para el personal de la Gerencia de

inanzas de !a "orporacin El#ctrica $acional %.&. del Estado 'arinas. &o B@ESTRATE)I

ASOBETI'OS ACTI'IDADES

ADESARROLLA

R

RECURSOS RESPONSALES POLACINENE-ICIADA

COSTO TIEMPO

eterminarel procesocomunicacional en laGerencia deinanzas

%ealar elprocesocomunicacionalen la Gerenciade inanzas de!a "orporacinEl#ctrica$acional %.&.

del Estado'arinas.

ipo decomunicacin5#todos de

"omunicacin

$!mano.0asanteGerente deinanza.Maerial.Guas0izarrn.

5arcadores.'orrador.etos.0apel y!piz

0asanteepartamentode inanzas >@@ 's

%emestral B 9eces al

5eses

"rearpolticasor(anizacional para elmejoramiento delproceso

Establecerpolticas paraelmejoramientodel procesocomunicacionalen la Gerencia

0olticas de"omunicacin2r(anizacin

$!mano.0asanteGerente deinanza.Maerial.Guas


48

HH

H>


49/89

comunicacional.

de inanzas de!a "orporacinEl#ctrica$acional %.&.del Estado'arinas.

0izarrn.5arcadores.'orrador.0c0apel y!piz

%emestral B 9eces al5eses

omentarespaciosparaincenti+ar alpersonal ymejorar lacomunicacin interna.

5oti+arestrate(iascomunicacionales para elmejoramientodel procesocomunicacionalen la Gerenciade inanzas de!a "orporacinEl#ctrica$acional %.&.del Estado'arinas.

3econocimiento de lo(ros delpersonal.

"ulti+ar lacreati+idad.

omentar laparticipacin delempleado.

$!mano.0asanteGerente deinanza.Maerial.Guas0izarrn.5arcadores.'orrador.0c0apel y!piz



0romo+ercharlas,talleres y

recreacinpara eldiseo de lasnue+asestrate(iasor(anizacionales

)mplementar estrate(iascomunicacional

es para laGerencia deinanzas de !a"orporacinEl#ctrica$acional %.&.del Estado'arinas.

5oti+acin allo(ro.;reas

recreacionales

$!mano.0asanteGerente de

inanza.Maerial.Guas0izarrn.5arcadores.'orrador.0c0apel y!piz



Fuente!3aza $io DB@

49

HI


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50


51/89

PLAN ESTRAT)ICO COMUNICACIONAL PARA EL PERSONAL DE

LA )ERENCIA DE -INANAS DE LA CORPORACIN ELCTRICA

NACIONAL S;A; DEL ESTADO ARINAS; AO 0123

Esrae+ia /-;A4. eterminar el proceso comunicacional en la Gerencia de

inanzas

Canal de Comunicacin

Ele+ir el medio se+Fn el as!no1 "ada medio presenta unas

caractersticas, un len(uaje, aporta +entajas y limitaciones. ependiendo de

la temtica y asuntos a di+ul(ar unos sern ms adecuados que otros.

'alorar el !so % el alcance del canal.0or ejemplo, hay que tener en

cuenta el nAmero de personal al que queremos lle(ar, el plan de medios

desarrollado por la empresa y la estrate(ia de comunicacin.

Aspecos G!e los condicionan1 0resupuesto, tiempo, personal

responsable.

!a comunicacin interna en la empresa se sir+e de unos canales, los

cuales transmiten unos mensajes reconocidos de forma eplcita como

oficiales. Estos mensajes se en+an a tra+#s de di+ersos canales o

herramientas de comunicacin que pueden ser1 2rales, escritos,

audio+isuales y electrnicos;

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Tipos de com!nicaci"n

"a comunicacin oral:En este (rupo ubicamos las con+ersaciones

telefnicas, las entre+ista personales, las reuniones de equipos, los

seminarios y conferencias, las +isitas a la empresa, los equipos de trabajo,

los desayunos de trabajo, las comidas de informacin y los e+entos sociales.

"a comunicacin escrita:comprenden las cartas, los informes, los

manuales, la re+ista di(ital, la re+ista impresa Dconocida tambi#n como house

or(an, el neZsletter conocido como el boletn de noticias electrnico, los

boletines especializados, la hoja de su(erencias, las encuestas de opinin.

%e incluye tambi#n en esta cate(ora, el tabln de anuncios el cual

contiene cuadros, (rficos, foto(rafas, carteles o similares.

2tro medio que suele editarse en formato impreso es el5anual de

bien+enida;Este documento reco(e y sintetiza toda la informacin de inter#s

y utilidad para el colaborador.

"a comunicacin audiovisual:"omprende el uso de medios

audio+isuales/ en este (rupo encontramos todo tipo de +deos y la

+ideoconferencia.

El &*deocomo elemento informati+o se utiliza en reuniones,

con+enciones, jornadas yS o asambleas. Estas producciones audio+isuales

desarrolladas por la empresa tienen como fin transmitir informacin, la misma

que puede ser (enerales sobre la empresa y sus acti+idades, sobre sus

productos o ser+icios, sobre su historia, o bien formati+as.

&ctualmente, la 'ideoconferenciaes uno de los medios ms utilizados

por las empresas para fortalecer sus comunicaciones internas. %u principal

52


53/89

+entaja reside en hacer posible reuniones, conferencias o eplicaciones en

cualquier momento, sin desplazamientos ni causar interrupciones

importantes en la trabajo de cada uno de los asistentes. [nicamente requiere

coordinar el tiempo de los asistentes para estar disponibles a la misma hora,cada uno en el sitio o ubicacin pre+ista.

!a +ideoconferencia permite que +arios asistentes -ubicados en lu(ares o

poblaciones distintas- conectarse utilizando un +deo. & tra+#s de este medio

es posible escucharse, pre(untar y con+ersar con el conferenciante, en

tiempo real.

"a comunicacin digital a trav#s de medios electrnicos

"a comunicacin virtual o digital! %e refiere a todas las

comunicaciones que se producen en )nternet y se alojan en plataformas

multimedia. ienen la (ran +entaja de que ahorran costes y permiten medir

su impacto y eficacia. "uando hablamos de comunicacin di(ital nos

referimos sobre todo el uso de los correos electrnicos personalizados a

todos los colaboradores, a la oficina +irtual, a los medios sociales Dredes

sociales internas y a la intranet que permite crear foros de opinin,

debates, chats y similares.

$encin especial merecen los medios %ociales o social media,

plataformas de comunicacin online cuyo contenido es creado por los

propios usuarios mediante el uso de las tecnolo(as B.@, que facilitan la

edicin, la publicacin y el intercambio de informacin.

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54/89

!os medios sociales ms utilizados son las redes sociales, los blo(s de

empresa, los microblo(s y los ser+icios multimedia. & tra+#s de #stos se

comparte informacin de inter#s, se participa y se difunde conocimiento. %in

embargo para evitar efectos inesperadoscon+iene realizar un proyecto di(italpara cada medio di(ital que se implante y a su +ez, desarrollar un manual

que re(ule su uso.

Las empresas ap!esan por la com!nicaci"n di+ial

!as empresas cada +ez ms, se sir+en de la tecnolo(a B.@ para crear

comunidad D(enerar or(ullo de pertenenciafacilitar la colaboracin entre

reas Dpromue+en la comunicacin horizontal, +ertical, indi+idual y

trans+ersal Dentre equipos de trabajo, fomentar la participacin y detectar

talentoDmuchas +eces las aportaciones proceden de los colaboradores y no

de los cuadros directi+os. & todas estas +entajas se aade la rapidez y

funcionalidad ya que estas redes permiten adjuntar1 teto escrito, (rficos,foto(rafas y +deos.

Joy es frecuente que el personal acceda a estos medios a tra+#s de

ordenadores, tel#fonos inteli(entes o bien, tabletas.

"as &erramientas digitales de ma'or uso

%e(An el estudio de la "onsultora 5c Uinsey, las ZiQis, los blo(s, tZitter o

bien, el uso de yammer son las herramientas colaborati+as preferidas por las

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(randes empresas debido a que facilitan la interaccin y fomentan una

cultura abierta y participati+a.

"ada herramienta di(ital tiene su funcionalidad. 0or ejemplo, el e- mail,los %5%, el tZitter corporati+o son un ecelente medio para noticias

ur(entes.

La inrane. !a p(ina Zeb de la empresa, el portal en internet es el sitio

Zeb interno de la empresa cuyo acceso es restrin(ido a tra+#s de unas

cla+es de acceso.

*na intranet es una red de ordenadores pri+ados que utiliza tecnolo(a deinternet para compartir dentro de una or(anizacin parte de sus sistemas de

informacin y sistemas operacionales. !a intranet se nutre hoy de KmodelosM

de comunicacin como foros, ZiQis, blo(s y redes sociales.

!as )ntranets tambi#n se pueden utilizar para permitir a las empresas

realizar ne(ocios1 hacer pedidos, en+iar facturas, y efectuar pa(os. %on un

sistema poderoso para permitir a una compaa hacer ne(ocios en lnea,

por ejemplo, permitir que al(uien en )nternet pida productos o ser+icios.

Esrae+ia /-;O4. "rear polticas or(anizacional para el mejoramiento del

proceso comunicacional.

Pol*icas de Com!nicaci"n Inerna

0romo+er la comunicacin entre los miembros.

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56/89

acilitar la inte(racin entre las realizaciones personales y las

institucionales

3educir los focos de conflicto interno a partir del fortalecimiento de la

cohesin de los miembros"ontribuir a la creacin de espacios de informacin, participacin y opinin

!a "omunicacin )nterna tiene que +er con la informacin que se (enera

dentro de la entidad, en donde emisor y receptor interactAan

constantemente. Esta clase de comunicacin es direccionada a partir de

+arios ni+eles1

Com!nicaci"n descendene. !os mensajes que circulan desde la

direccin hacia el personal.

Com!nicaci"n ascendene. esde el personal hacia sus superiores1

feedbacQ, su(erencias, pre(untas.

Com!nicaci"n 6ori,onal.Es la comunicacin entre i(uales Dresolucin

de problemas, coordinacin.

"on la implementacin de la poltica interna y eterna se busca mejorar el

conocimiento de la entidad por parte de los funcionarios, lo(rando la

cooperacin, colaboracin, moti+acin, inspiracin y el compromiso de todos,

de manera que los empleados laboren mejor y ms enfocados, dando una

ima(en positi+a de la empresa y alcanzando ms fcilmente sus objeti+os.0ara (estionar eficazmente esta comunicacin es importante tener en

cuenta que todas las personas de la empresa son importantes y que deben

tratarse como un acti+o que hay que (estionar, creando el marco cultural

apropiado, facilitando el desarrollo de las capacidades de comunicacin y

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57/89

apoyando una comunicacin multidireccional. "on esto se busca construir

una or(anizacin enfocada hacia sus metas, (il, eficaz y competiti+a.

0ara lo anterior se fomentar la creati+idad a tra+#s de la apertura de

espacios de interaccin, discusin, y se fortalecer el trabajo en equipo.%ur(e entonces la necesidad de identificar y fortalecer los diferentes ni+eles

que hacen parte de una ptima comunicacin or(anizacional, que para el

caso del )nstituto se identificaron como1

Ni&el indi&id!al. %e desarrollan los estilos de comunicacin interpersonal

dentro de los funcionarios del )nstituto, buscando la correcta emisin de

mensajes para el funcionamiento de la or(anizacin.

Ni&el or+ani,acional. 'usca poner en comAn el cambio or(anizacionalpara el cumplimiento de las metas.

Ni&el +r!pal. iene el objeto de fomentar el trabajo colaborati+o y en

equipo como medida para el diseo y ejecucin de proyectos y la toma de

decisiones.

Ni&el de compeii&idad. %er prioridad dentro del 0lan de "apacitacin

de la entidad la formacin de funcionarios en habilidades y competencias

comunicati+as.

Canales de com!nicaci"n inerna

ComiH de )erencia. presidido por el Gerente General. 0articipan los

sub(erentes, asesores t#cnicos de la (erencia y jefes de las oficinas

asesoras. El objeti+o es analizar y definir estrate(ias.

ComiH de S!b+erencia. 0articipan los sub(erentes y sus respecti+os

coordinadores de (rupo y otras personas que se requieran. Este comit# se

realizar dos +eces al mes, se(An la pro(ramacin establecida por cada

sub(erencia.

ComiH de Direcci"n Seccional. 0articipan el "oordinador %eccional y

los lderes de proyecto de direccin en cada seccional. Este comit# se

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58/89

realizar una +ez al mes, se(An pro(ramacin establecida por cada

seccional.

Re!ni"n )eneral. 0articipan el (erente (eneral, sub(erentes, directores

seccionales y dems personal que se requiera, se(An determinacin del(erente. Esta reunin se realizar dos +eces al ao.

Circ!lares Mens!ales. El (erente (eneral emitir mensualmente a los

directores seccionales circulares informati+as, a tra+#s de las cuales le dar

instrucciones y orientacin para la atencin de los diferentes temas

administrati+os y t#cnicos.

Careleras. !as carteleras de la Empresa "2302E!E" 'arinas estn

relacionadas con los si(uientes temas1Noticias de prensa:%e publican las diferentes notas de prensa que los

medios de comunicacin transmiten acerca de las (estiones del )nstituto.

Noticias sobre el personal: Jacen referencia a polticas de ni+el

administrati+o, pro(ramas de capacitacin y bienestar, noticias sociales del

personal, e+entos y dems informacin de inter#s (eneral para funcionarios y

contratistas del )ca. &dministrado por el Grupo de 'ienestar %ocial.

Correo elecr"nico inerno. Este medio facilita el en+o y recepcin de

informacin entre los funcionarios de la entidad, (arantizando una

comunicacin (il y eficaz.

Inrane. !a intranet en el )nstituto es una red interna corporati+a que

permiten di+ul(ar con efecti+idad informacin de la entidad a los funcionarios,

consi(uiendo que est#n permanentemente informados con las Altimas

no+edades y datos de la or(anizacin. )(ualmente, (uarda un +olumen

amplio de documentacin importante acerca del instituto. !a administracin

del contenido de la )ntranet es responsabilidad de cada dependencia y el(rupo de sistemas apoya la administracin de forma y diseo de la )ntranet.

Memorandos. !os memorandos son (enerados por cada una de las

dependencias del )ca, mediante un cdi(o y nAmero de edicin.

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Us!arios inernos. )ncluye funcionarios de manera indi+idual Dplanta y

contratistas/ (rupos internos de trabajo Dsub(erencias, oficinas,

coordinaciones de (rupo y familias de los funcionarios.

!a optimizacin de un buen clima or(anizacional en el )ca, ms que lo(rarel hecho de que los funcionarios est#n enterados al detalle de lo que se est

haciendo en todas las instancias de la entidad, propende por construir una

+isin compartida en torno a ejes estrat#(icos or(anizacionales, como el

hecho de que tanto los directi+os, los de carrera administrati+a, los

pro+isionales y los contratistas se apropien de la entidad y desarrollen una

actitud de ser+icio, teniendo presente que con su trabajo estn aportando al

cumplimiento de los objeti+os misionales del instituto.En este aspecto es importante dar continuidad al trabajo de construccin

colecti+a, y estructurar la (estin institucional desde el punto de +ista

comunicati+o, propendiendo a la participacin de todos los funcionarios en la

toma de decisiones, in+olucrndolos en las diferentes acti+idades e

informndolos, construyendo de esta manera un sentido de compromiso y

pertenencia con la entidad, adems de (enerar confianza en cuanto a su

(estin.

Esrae+ia /D;O4. omentar espacios recreacionales para incenti+ar al

personal y mejorar la comunicacin interna.

Reconocimieno de lo+ros del personal;

!os reconocimientos ayudan a retener al personal, promue+en un

ambiente de trabajo competiti+o, estimulan la colaboracin entre las reas

para alcanzar y obtener mayores, son un incenti+o necesario en la empresa.

"omo administrador de los recursos humanoste tienes que darte el

tiempo para distin(uir a un buen elemento o rea de tu empresa sin

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http://www.altonivel.com.mx/6875-tendencias-en-rh-para-2011.htmlhttp://www.altonivel.com.mx/6875-tendencias-en-rh-para-2011.html


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duda traer los cambios que buscas para crear un sentido de pertenencia

hacia la empresa.

"onsidera que los +alores de las empresas se reconocen por elcomportamiento que tienen sus directores, (erentes y empleados, por lo cual

al reconocer a los mejores elementos hars saber que a la empresa le

importan sus colaboradores.

%eamos honestos, en la mayora de los casos no se tiene pleno

conocimiento de cmo se tiene que reconocer a los empleados, no te

preocupes porque a continuacin te diremos una forma sencilla de reconocer

a los trabajadores.

Deine una poltica de reconocimiento

&ntes de pensar en cul ser el reconocimiento para los empleados, toda

rea de 3ecursos Jumanos tiene que establecer los criterios con los que se

decidir qui#n debe se(uir un reconocimiento.

efine junto con la direccin (eneral y los directores de rea los

indicadores que usarn, cuida que estos se puedan medir, si el

reconocimiento se har tomando en cuenta la producti+idad que el indicador

sea el nAmero de proyectos entre(ados.

()ui#n lo debe &acer*

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61/89

Entre ms alta sea la importancia del ejecuti+o que reconoce al trabajador,

#l se sentir ms ala(ado y comprometido a realizar un mejor esfuerzo para

obtener otra distincin como de la que es parte.

En una or(anizacin la forma ms sencilla de reconocer un buen trabajo

es directamente, en presencia de todos los compaeros de trabajo, los

indicados para hacerlo son los jefes directos, los (erentes y los directores de

rea.

(Cu+ndo se tiene ,ue &acer*

ependiendo del tamao de la empresa este puede ser de inmediato en la

misma rea de trabajo, si se determina que sea mensual est bien hacerlo

en una reunin con toda la empresa/ si ser de forma anual lacomida de fin

de aoes la mejor opcin. "onsidera que el momento en el que se ha(a se

+incular con la formalidad o informalidad del reconocimiento. "uando setrata del reconocimiento informal se puede poner en prctica usando una

tarjeta o un correo electrnico. El reconocimiento formal se usa para

reconocer a un empleado por su trayectoria de trabajo, un lo(ro

etraordinario de un empleado o de rea. %u objeti+o es que contribuya con

la retencin del personal.

(Con ,u# reconocer al empleado*

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http://www.altonivel.com.mx/7325-fiestas-de-fin-de-ano-buen-incentivo.htmlhttp://www.altonivel.com.mx/7325-fiestas-de-fin-de-ano-buen-incentivo.htmlhttp://www.altonivel.com.mx/7325-fiestas-de-fin-de-ano-buen-incentivo.htmlhttp://www.altonivel.com.mx/7325-fiestas-de-fin-de-ano-buen-incentivo.htmlhttp://www.altonivel.com.mx/7325-fiestas-de-fin-de-ano-buen-incentivo.html


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odo reconocimiento formal se compone de dos partes, la intan(ible que

es el acto pAblico y la tan(ible que es el +nculo de fsico en el que se

entre(a como puede ser un re(alo. !os epertos recomiendan que se d#

ms fuerza a la parte intan(ible D?@R y menos a la tan(ible DB@R, para elaspecto tan(ible la recomendacin son re(alos, premios, placas, diplomas,

etc. para as +incular la memoria del lo(ro y hacer que impulsen a sus

empleados a contar la historia.

Da continuidad al reconocimiento

Es importante que establezcas el reconocimiento como una poltica

permanente de la empresa, as (arantizars que el personal se comprometa

con la misin, +isin y +alores de la empresa en los que estn implcitos el

crecimiento, producti+idad y eficiencia de la or(anizacin.

3ecuerda que el personal que se siente apreciado posee una actitudpositi+a, mayor confianza en s mismos yhabilidad por contribuir y colaborar

con el crecimiento de la empresa.

C!li&ar la Creai&idad

. El pensamiento creati+o necesita recursos +erstiles.

I. El pensamiento creati+o tiene pasos de produccin.

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C. El pensamiento creati+o si(nifica muchas ideas.

?. El pensamiento creati+o necesita estmulos.

=. El pensamiento creati+o necesita proteccin.


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-eora de la $otivacin

Teora de la Jerarqua de ! "aslo#

!a moti+acin humana es cclica y orientada o las diferentes

necesidades, ya sean fisiol(icas, sociales y psicol(icas.

!as necesidades estn arre(ladas en orden de preponderancia, en la

cual las necesidades sucesi+as sur(en solo a medida de que se +en

suficientemente satisfechas las necesidades bsicas.

!a cualidad dinmica de la jerarqua de las necesidades, tiene

importantes consecuencias en la moti+acin de la (ente en el trabajo. &

medida que las necesidades de ni+el inferior se encuentran relati+amente

satisfechas, se +uel+en directamente menos moti+adoras del

comportamiento. !a persona es moti+ada principalmente, por el si(uienteni+el de necesidades insatisfechas. 0uesto que cualquier (erente trata de

influir en el comportamiento humano, debe considerar cuales necesidades

estn relati+amente insatisfechas y por tanto, puede ser+ir como palanca de

moti+acin.

Teora de las "otivaciones $ociales David "c! Clelland

&dems de las teoras +istas, eisten otras1 a+id 5c"lelland ha

elaborado in+esti(aciones sobre las moti+aciones adquiridas socialmente1

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!a moti+acin o necesidad de lo(ro, poder y afiliacin. Estas moti+aciones

predisponen a la persona a comportarse en forma que afectan de manera

crtica el desempeo de muchos trabajos y tareas.

MOTI'ACIN AL LO)RO.Es la necesidad de establecer metas

realistas, persistir producti+amente tras la conquista de esas metas, y

ei(irse ecelencia en la e+aluacin de los resultados.

Las Personas Con Moi&aci"n Al Lo+ro

!uchan por el lo(ro personal ms que los premios en s.

%ienten deseos de lo(rar al(o mejor o ms eficientemente.

%ienten deseos de hacer mejor las cosas.

'uscan situaciones para asumir la responsabilidad personal de solucionar

problemas.

$ecesitan recibir informacin inmediata sobre su rendimiento.

%aben establecer metas de dificultad moderada.

E+itan tareas fciles o demasiados difciles.

!as mismas probabilidades de #ito o fracaso les permiten eperimentar

sentimientos de lo(ro y satisfaccin por los mismos esfuerzos.

MOTI'ACIN AL PODER.Es la necesidad de controlar y manipular a

otras personas y se asocia con la idea de alcanzar %tatus.

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"as .ersonas Con $otivacin Al .oder:

0refieren situaciones competiti+as y orientadas al %tatus.

%e preocupan por el presti(io antes que por un rendimiento adecuado.

ienden a controlar a otras personas.

ienden a manipular a las personas para lo(rar sus propios fines.

)nfluencian a las personas a que ha(an unas cosas y otras no estn

pensando en cmo obtener y ejercer el poder y la autoridad pueden ayudar a

su (rupo a fijar metas y de asistirlos en su capacidad de cumplir esas metas.

MOTI'ACIN A LA A-ILIACIN1 Es el deseo de (ozar del aprecio y la

aceptacin de la (ente luchan por conquistar la amistad, prefieren

situaciones de cooperacin a las de competencia, desean que incluyan alto

(rado de comprensin, tienden a pensar con frecuencia acerca de la calidad

de sus relaciones personales, aprecian los momentos a(radables que han

pasado con al(unas personas, se preocupan por las deficiencias de sus

relaciones con otros y buscan ser requeridos, esto es dar y recibir afecto.

*na +ez ms las diferentes moti+aciones tienden a epresarse en

comportamientos diferentes, cuando una necesidad o moti+aciones fuerte

en al(una persona, su efecto es predisponer a la persona al comportamiento

que se ha asociado con la satisfaccin de esa necesidad. 0or ejemplo, el

tener una alta moti+acin de lo(ro predispone al indi+iduo a fijarse metas,

tratando de mejorar su desempeo para alcanzarlas y emplear en forma

realista la 3etroalimentacin de su desempeo, la moti+acin al lo(ro no

pone #nfasis en la necesidad de relacionarse con (ente Tdentro de las

moti+aciones del hombre adulto hay una que esta

Introduccion Capitulo i II III y IV

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