Introducción a la rse para la mipyme1

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Índice

¿Qué es FUNDEMAS?

Agradecimientos

I. Qué es RSE?

• Introducción • ¿A qué nos referimos cuando hablamos de Responsabilidad Social Empresarial? • ¿Hay que invertir algo más para la adopción de políticas y prácticas de RSE? • ¿Qué gana la empresa con la RSE?

II. Áreas y prácticas de la Responsabilidad Social Empresarial

1) Principios, valores éticos y gobernabilidad 2) Lugar de trabajo y derechos humanos 3) Medio ambiente 4) Mercadeo 5) Comunidad 6) Política pública

III. Indicadores FUNDEMAS de RSE para la MIPYME

• Introducción • Instrucciones para llenar este formulario • Análisis de los resultados

IV. Formulario de auto-evaluación

• Principios, valores éticos y gobernabilidad • Lugar de trabajo y derechos humanos • Medio ambiente • Mercadeo • Comunidad • Política pública

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Un visionario grupo de empresarios salvadoreños fundó, en mayo de 2000, la Fundación Empresarial para la Acción Social (FUNDEMAS) con el propósito fundamental de contribuir al desarrollo económico y social de El Salvador promoviendo la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), una nueva forma de hacer negocios mediante la incorpo-ración de políticas y prácticas que refuerzan los lazos con la comunidad, el medio ambiente, los accionistas y empleados de la empresa, fortaleciendo la competitivad responsable de cara al mercado internacional.

FUNDEMAS cuenta con más de cien miembros y forma parte de organizaciones internacionales como Business For Social Responsability y Forum EMPRESA. La fun-dación opera bajo tres ejes.

El primero denominado Empresa Salvadoreña para La Responsabilidad Social (EMPRESAL) busca fomentar y apoyar las prácticas de RSE mediante el desarrollo de publicaciones, conferencias y foros didácticos que impulsen esta iniciativa.

El segundo eje es el Programa para el Desarrollo de Em-prendedores (EMPRETEC); este es un programa de capacitación integral dirigido principalmente a la pequeña y mediana empresa, busca fomentar los comportamientos autogeneradores de empleo y es una franquicia internacio-nal concedida por la Conferencia de las Naciones Unidas para el Comercio y el Desarrollo (UNCTAD). En El Salva-dor este programa está certificado por RINA bajo la norma ISO 9001:2000. FUNDEMAS funge también como enlace entre los emprendedores interesados y la banca formal, en este caso.

El último programa es el Fondo para las Iniciativas de Desarrollo Educativo de El Salvador (FIDES) en el cual el sector privado toma el liderzazo para contribuir en iniciati-vas que generen progreso para el país.

¿Qué es FUNDEMAS?

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La Fundación Empresarial para la Acción Social(FUNDEMAS), la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador y Coo-peración Técnica Alemana, GTZ, a través de su Programa FORTALECE (MINEC/GTZ) extienden un especial agradecimiento para aquellas personas y organizaciones que han contribuido al desarrollo de la presente guía “INTRODUCCIÓN A LA RSE PARA LA MIPYME”.

En esta ocasión, el reconocimiento es especial para la Fundación W. K. Kellogg por su apoyo financiero y a Forum EMPRESA, en particular a Hugo Vergara, por la asistencia técnica, observaciones y comentarios al borrador final de este documento.

Agradecimientos

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I. ¿Qué es RSE?

Introducción

Es posible que antes de tener entre sus manos este ejem-plar ya haya escuchado hablar de la Responsabilidad Social Empresarial o RSE. Probablemente, le suene a un concepto solo aplicable a las grandes empresas que han consolidado sus operaciones por largo tiempo y gozan de una reputación importante en la sociedad salvadoreña.

La RSE no es un nuevo paradigma de la gestión empresarial o una moda para la administración de la imagen empre-sarial. Aunque puede estar asociada a acciones filantrópicas no son estas su razón de ser.

Para la Fundación Salvadoreña para la Acción Social (FUNDEMAS), la RSE es un imperativo estratégico que fomenta en las empresas la incorporación de políticas y prácticas que contribuyen a relaciones con los accionistas, los empleados, la comunidad y el medio ambiente, a través de un nuevo marco de principios y valores éticos. La RSE permite posicionar al sector empresarial como un agente competitivo en beneficio del desarrollo económico y social.

Las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas, como piezas clave de la sociedad y motor de la economía de todos los países, también están llamadas a aplicar la RSE en su actividad cotidiana. No sólo es un fin deseable, si no también posible, que beneficia a todos los grupos de interés internos y externos con los que se relaciona el negocio, estos grupos o públicos pueden ser los dueños de las empresas, empleados, proveedores, clientes, comunidad y gobierno.

¿A que nos referimos cuando hablamos de Responsabilidad Social Empresarial?

La RSE hoy en día se refiere más a una forma de hacer negocios que toma en cuenta los efectos sociales, ambien-tales y económicos de la acción empresarial, integrando en ella el respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades, el medio ambiente y el cumplimiento de los requerimientos legales.

la RSE es un imperativo estratégico que fomenta en las empresas la incorpo-ración de políticas y prácti-cas que contribuyen a relaciones con los accionis-tas, los empleados, la comunidad y el medio ambiente, a través de un nuevo marco de principios y valores éticos.

Lic. Roberto H. Murray MezaPresidente de FUNDEMAS

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Actualmente, están bien definidas cuales son aquellasáreas en las que se practica la RSE y por las que se puede identificar y medir como se están desarrollando en cada empresa las prácticas relacionadas a este concepto.Pero esto no siempre fue así. Los enfoques han variado con el tiempo y los negocios han ido adaptándose a los perfiles que la RSE ha ido tomando. Las concepcio-nes han oscilado desde aquellas que dicen que la RSE consiste en seleccionar actividades que buscan solo el beneficio empresarial hasta las que creen que la em-presa tiene una responsabilidad con todos sectores y públicos en los que incide y con los que se relaciona.

¿Hay que invertir algo más para la adopción de políticas y prácticas de RSE?

La RSE empieza con el fiel cumplimiento al marco regu-latorio del país y de la economía en la que vive la empresa y en el que desarrolla sus transacciones comerciales.

Por esta razón, muchas de las prácticas de responsabili-dad social deben ser asumidas desde el momento en que se decide lanzarse a la aventura de ser empresario o empre-saria. En acciones concretas, por ejemplo, en lo que respecta a la promoción de su empresa no es necesario destinar un presupuesto adicional para que esta cumpla con la RSE, si no vigilar que responda a los principios éticos ya definidos. Si bien el saneamiento ambiental y el seguimiento a los desechos que genera la actividad industrial o comercial, en una primera mirada puede parecer un gasto adicional, al largo plazo es una inversión en la sostenibilidad de la empresa y de la comunidad en la que se desenvuelve.

Efectivamente, la empresa deberá hacer inversiones que variarán de acuerdo a la intensidad y amplitud con la quiera asumir la RSE. La empresa descubrirá con el tiempo que el balance de estas prácticas será positivo, ya que habrá encontrado una forma de hacer negocios en la que la que todos los grupos involucrados ganan.

Conviene hacer un análisis y planificación de las prácticas de RSE que pueden asumirse permanentemente, y cuáles,

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dada su complejidad o dificultad de cumplimiento, no podrán llevarse a cabo. Uno de los criterios para tomar esta decisión es revisar los objetivos estratégicos de la empresa y en función de estos, y de los de los grupos de interés, seleccionar las prácticas de RSE por desarrollar.

¿Qué gana la empresa con la RSE?

El principio fundamental de la responsabilidad social es que la empresa sea un protagonista del desarrollo del entorno en el que se desenvuelve. Esta es la brújula que debe dirigir las prácticas de la RSE. Con el paso del tiempo, la empresa que cumple con sus valores éticos puede tener una amplia gama de beneficios como el reconocimiento entre sus públicos, el fortalecimiento de la creación de lealtad entre sus clientes o usuarios, la aper-tura de nuevas oportunidades de negocios, motivación a su personal y hasta la reducción sus costos operativos.

Es, sobre todo, en el área de imagen donde la empresa va acumulando otros activos, como las percepcio-nes positivas que el público se forma de ella. La buena reputación es un valor que se construye en el largo plazo, pero permite que la empresa sea altamente valo-rada por todos sus grupos de interés, y a la vez, con-tribuye a distinguirla del resto de competidores.

En nuestro país, ya se han dado los primeros pasos al respecto, así, la Universidad Dr. José Matías Delgado realiza un estudio anual denominado “Ranking de Imagen,” en el que se demuestra que los consumidores prefieren los productos y servicios de empresas que generan confianza, que, admiran por sus prácticas de RSE.

En otro campo, la Unión Europea anunció nuevas reglas comerciales que garantizarán tarifas más bajas y la elevación de algunos contingentes de importación a 7,200 productos a aquellos países en desarrollo que implanten las 27 conven-ciones internacionales en desarrollo sostenible, que abarca temas como trabajo forzado, trabajo infantil, discriminación sexual, entre otros. Estas disposiciones demuestran que la RSE es ya el estilo de hacer negocios en el mundo desarrollado y que puede abrir nuevos mercados para las empresas de países de zonas menos favorecidas.

Es en el área de imagen donde la empresa va acumulando otros activos, como las percepciones positivas que el público se forma de ella.

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Un elemento que distingue a la RSE es que no es un concepto abstracto que se queda en las mesas de reflexión. Es fácilmente identificable y cuantificable por medio de las prácticas de responsabilidad social y estas prácticas se dan en áreas definidas del accionar empresarial.

Partiendo de que una empresa cumple con las exigencias que establecen las leyes del país, y que el desarrollo de su negocio produce utilidades, se han identificado seis áreas específicas en las cuales se enmarcan las políticas y prácticas de la RSE.

1. Principios, Valores Éticos y Gobernabilidad

La misión y visión se cumplen cuando el negocio o empresa ha incorporado dentro de estas, y otros documentos estratégicos, la RSE como un factor de-terminante para todas las acciones. Algunas empresas aunque se encuentran operando desde hace tiempo, es posible que aún no haya definido su Misión y Visión. Es recomendable, en este proceso, tomar en cuenta la RSE a fin de ir construyendo el propio conjunto de prácticas.

El cumplimiento de los valores éticos comienza por definirlos y ponerlos en blanco y negro. Después habrá que transformalos en un código de conducta que sea comunicado por todos los medios posibles a todos los integrantes de la empresa, y si es necesario impartir el entrenamiento respectivo para aplicarlo. El código de conducta debe ser utilizado en el día a día de las operaciones del negocio y revisado periódicamente, para ajustarlo a las necesidades de la empresa y el entorno. Si el código de conducta, así como otros documentos clave para la compañía como la planificación estratégica, son elaborados bajo un ambiente de participación, son aún más beneficiosos para todo el equipo de trabajo.

La gobernabilidad se refiere a vivir plenamente como parte integral del negocio todas las practicas de la RSE en la em-presa, esto es, internalizar, comprometerse realmente al fiel cumplimento de los valores éticos que ya se ha planteado.

II. Áreas y Prácticas de la Responsabilidad Social Empresarial

Son 6 áreas específicas en las cuales se enmarcan las políticas y prácticas de la RSE:1. Principios, valores éticos y gobernabilidad2. Lugar de Trabajo y derechos humanos3. Medio Ambiente4. Mercadeo5. Comunidad6. Política Pública

Miembros de la junta directiva de FUNDEMAS

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Adicionalmente, se puede crear un sistema de incentivos que permitan hacer de la RSE una actividad permanente en la organización a través de la formalización interna de la RSE, transparencia (medidas, reportes y audito-rias), incorporación de la RSE en el proceso de toma de decisiones (políticas, entrenamiento y desempeño), y el compromiso de todos los actores involucrados como el sector público, privado y organismos internacionales.

Como ejemplo práctico, la empresa ACAVISA de C.V. ha creado un plan de superación para sus empleados ba-sado en valores con el fin de que cada colaborador logre desarrollarse en forma integral, tanto en su trabajo como en la familia y su país. En este plan, los empleados reciben exposiciones sobre valores y participan con preguntas, lecturas, comentarios. Este proceso ha permitido aumen-tar la motivación y la participación de todo el personal.

2. Lugar de Trabajo y Derechos Humanos

El lugar donde los colaboradores desempeñan sus labores no es cualquier espacio. Las condiciones de ventilación, iluminación y equipo de trabajo necesarios para realizar las actividades para las que fueron contratados son pieza clave del respeto a las personas que trabajan en la empresa. En este punto, es importante tomar en cuenta la opinión de los mismos colaboradores, ya que son ellos los que se encuentran cotidianamente con necesidades específicas en sus instalaciones. Esta área también incluye la permanente vigilancia a la seguridad industrial y las facilidades de trans-porte seguro para los empleados. Asimismo, comprende el respeto a los horarios y pago de horas extras acordes a la ley, y prestaciones adicionales a las obligatorias como programas de capacitación, becas escolares para los hijos de los empleados, seguros médicos, entre otras posibilidades.

Las empresas de todos los tamaños pueden llegar a cumplir con todos los requisitos básicos del respeto a los derechos humanos de la sociedad. Las políticas éticas que defi-nan deben ser muy claras con respecto a la erradicación del trabajo infantil, la diversidad en la contratación de personal y proveedores y la contratación de personas con discapacidad. Esta diversidad en contratación la enten-

Trabajo en El Palacio de los Postres, SWEETS

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demos como la inclusión en nuestra empresa de grupos distintos como mujeres, adultos mayores, jóvenes, per-sonas de otras etnias como indígenas o personas que ideológicamente no sean afines a los socios, pero que contribuyan al crecimiento de la unidad productiva.

CTE S.A. de C.V. puso esta práctica en acción al incluir bajo otra modalidad a antiguos colaboradores. La em-presa de telecomunicaciones estableció un sistema de capacitación y subcontratación de empresas externas formadas por ex trabajadores a quienes se les facilitó el fortalecimiento de la capacidad emprendedora. Y como parte de este proceso, se crearon quince nuevas empresas.

Otro ejemplo es Industrias TEXTIL, empresa que gra-cias a su plan de reinserción laboral a personas con discapacidad ha logrado incorporar a la empresa, en el área de producción, nueve personas en esta condición que desempeñan importantes responsabilidades en sus funciones. La selección del puesto se hace de acuerdo a la valoración del uso de la fuerza física a desempeñar, a la vez que facilita los recursos que utilizará en sus la-bores diarias. El plan es de ejecución permanente.

3. Medio Ambiente

La práctica del respeto y conservación del medio ambi-ente es una de las más extensas y que mayores aplicaciones permite. Puede utilizarse a partir del destino que se le da al papel de desecho de uso cotidiano, reducción del consumo de energía, apoyo a campañas ambientales hasta la creación de plantas de saneamiento o jornadas de arborización lo-cal. Esto quiere decir que la responsabilidad con el medio ambiente se da en el interior y exterior del negocio. Existen compañías dedicadas a la certificación de estos procesos que permiten calificar el desempeño de las empresas en esta área.

En esta práctica, la empresa identifica los impactos ambi-entales negativos de sus actividades y los toma en cuenta para desarrollar acciones que minimicen tales impactos.

A gran escala, Industrias La Constancia S.A. de C.V. creó, en el municipio de Nejapa, la planta de tratamiento de aguas residuales Nixapa que se encarga de limpiar las aguas resultantes de los procesos de producción, su eficiencia en

Premio Nacional de Medio Ambiente

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la eliminación de la contaminación del agua es del 99.5%. La empresa, gracias a esta acción, ha recibido el recono-cimiento de las autoridades nacionales y la obtención de la norma mundial de gestión ambiental ISO 14001.

4. Mercadeo

Las campañas de promoción y difusión deben estar basadas en la integridad, justicia y honestidad. Estas empiezan por las políticas de definición de precios hasta el empaque y eti-quetado de nuestros productos. Es importante que sepamos las implicaciones sanitarias de nuestros productos y advertir correctamente al consumidor cuál es la fecha de fabricación y caducidad de lo que está adquiriendo. La privacidad y confidencialidad que se ofrece a los clientes, así como el respeto a la libre competencia también están incluidas en esta práctica.

5. Comunidad

Aquí, el empresario puede planificar y ejecutar acciones que aumenten los efectos positivos y minimicen los negativos de la comunidad, orientando las donaciones en efectivo y en especie para beneficio mutuo. Esto es lo que actualmente se conoce como filantropía empresarial. Estas colabora-ciones se traducen en contribuciones en efectivo, especies (productos, conocimiento), y voluntariado, destinando tiempo de los empleados para organizaciones de servicio a la comunidad, y apoyando a comunidades no atendidas de la localidad.

La empresa puede colaborar con otras instituciones de diferente naturaleza (gubernamentales, municipales, no gubernamentales, privadas), con programas de salud o edu-cación en el largo plazo o en actividades muy concretas que emprenda la comunidad.

Cemento de El Salvador S.A. (CESSA) ayuda a la mejora de la infraestructura de los centros escolares de Metapan, donando la mayor parte de los materiales de construcción, este municipio es en el que desarrolla la mayor parte de su actividad industrial. Con este hecho, la empresa ha contri-buido a mejorar las condiciones de vida de su entorno.

Sala de ventas

Entrega de becas escolares

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6. Política Pública

Esta práctica se refiere a la congruencia de los intereses de la empresa y los intereses públicos. Un empresario socialmente responsable excede los requerimientos legales y de transpar-encia exigidos por las instituciones que regulan su actividad. Asimismo, colabora en aquellas áreas en las que las instan-cias públicas tienen aún desafíos importantes para alcan-zar el desarrollo nacional, como la salud y la educación.

Es en este sentido que, desde hace cuatro años, la Asoci-ación Salvadoreña de la Empresa Privada ANEP, impulsa el encuentro de la Empresa Privada (ENADE) en el que presenta una agenda de desarrollo económico y social del país impulsada por la gremial. El documento es producto de cuatro meses de búsqueda de consenso en treinta y ocho gremiales empresariales, luego del evento se producen mesas de trabajo con los tres órganos del Estado para discutir esa agenda y avanzar en su concreción. ENADE se ha convertido en un efectivo mecanismo de comunicación tanto al interior del sector privado como con las diferentes instancias del Estado.

Encuentro ENADE

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III. Indicadores FUNDEMAS de RSE para la MIPYME

Introducción

La autoevaluación de prácticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una herramienta de uso esencialmente interno que permite revisar la gestión, el respeto y la incor-poración de prácticas de RSE al planeamiento estratégico, al monitoreo y al desempeño general de la empresa. A través de este instrumento que permite hacer una evaluación interna del desempeño empresarial, se pretende determinar el estado de las empresas privadas salvadoreñas en lo que se refiere a la RSE.

El cuestionario de autoevaluación ha sido diseñado de manera que el gerente general, de recursos humanos, de comunicaciones, o por el administrador o propietario del negocio en los casos en los que aplique, tengan la facilidad de separar por áreas sus prácticas de RSE.

El formulario es bastante amplio y abarca diferentes temas, por lo que se recomienda fomentar la participación de todas las unidades de la empresa en su llenado, lo cual no solo garantizará disponer de información completa, sino que también motivará el involucramiento del personal en este proceso. Las áreas de RSE que usted encontrará en la autoevaluación que a continuación se presentan son:

1. Principios, valores éticos y gobernabilidad;2. Lugar de trabajo y derechos humanos;3. Medio ambiente;4. Mercadeo;5. Comunidad; y6. Política pública.

Esta autoevaluación permite determinar el estado de las empresas privadas salvado-reñas en lo que se refierea la RSE

Auto evaluación de indicadores de RSE

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Instrucciones para llenar este formulario

• En el cuestionario de auto-evaluación se presentan mayoritariamente preguntas de selección. Le sugerimos marcar las respuestas apropiadas con un cheque R o una equis S, procurando ser lo más honesto y crítico que pueda. Recuerde que la información que se le solicita es de uso exclusivamente interno y tiene la intención de ayudarle a identificar y/o potenciar prácticas de RSE dentro de su empresa.

• La evaluación incluye preguntas cerradas, en las que usted deberá seleccionar una respuesta (si - no); y preguntas de se-lección múltiple, en donde usted podrá escoger más de una opción de respuesta. Las preguntas que admitan selección múltiple lo indicarán de forma expresa. La autoevaluación también presenta algunas preguntas que, dependiendo de la respuesta, le indicarán pasar directamente a otra pregunta ubicada más adelante en el mismo formulario.

• Si la empresa no dispone de información en alguno de los puntos evaluados, le sugerimos tomar nota en la página anexa para analizar la conveniencia de producirla.

• Este formulario de autoevaluación tiene como base la encuesta “Responsabilidad Social de la Empresa Privada en El Salvador”, elaborada y analizada por FUNDEMAS en 2002, con una muestra de más de 450 empresas nacionales. Por ello, a la par de cada pregunta encontrará el valor co-rrespondiente al Promedio Nacional (PN) para el año 2003, el cual le ayudará a identificar la tendencia de las empresas nacionales respecto a una práctica o situación específica.

Análisis de los resultados

Le rogamos que, luego de completar el formulario, remita los resultados a FUNDEMAS (vía fax o correo electrónico) para la actualización de los promedios y el análisis de las tendencias nacionales.

FUNDEMAS garantiza que toda la información recolectada en esta autoevaluación se procesará de forma estrictamente confidencial. En la presentación estadística de la infor-

Llenando los indicadores de RSE

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mación, las empresas no serán identificadas y los datos por publicarse se colocarán en cifras agrupadas. Una eventual divulgación de experiencias y prácticas ejemplares será realizada únicamente después de una consulta previa y la autorización de la empresa practicante. La comunicación de todas las prácticas a los grupos interesados es importante para generar una responsabilidad compartida.

Si tiene alguna inquietud o duda sobre el llenado de esta herramienta de autoevaluación, le pedimos que no dude en contactarnos a [email protected] o llamarnos a FUNDEMAS (Gerencia EMPRESAL) teléfono 2212-1789.

Anímese a descubrir un mundo de oportunidades y con-tribuya al desarrollo y la competitividad del país.

I. Principios, valores éticos y gobernabilidad

RSE

II. Lugar de Trabajo y Derechos Humanos

IV. Mercadeo

III. Medio Ambiente

VI. Política Pública

V. Comunidad

Areas de RSE

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IV. Formulario de autoevaluación

1. ¿Existen normas éticas (principios y valores como por ejemplo honestidad) o instrucciones de conducta que rijan las actividades de su empresa? (Ej. Hacer buen uso del papel; no malgastar el agua.)

a. Sí, verbal PN: 41%b. Sí, formal (en forma escrita) PN: 32%c. No (Pase a la pregunta 6) PN: 27%

2. ¿Quiénes participan en la elaboración de los principios y valores éticos? (Marcar las que aplican)

Nivel Su empresa PN

01 Dueños

02 Administrador(a)

03 Gerentes / jefatura 62%

04 Personal administrativo 32%

05 Trabajadores 25%

06 Clientes 11%

07 Proveedores 5%

08 Representantes de la comunidad 1%

09 Otros (especifique) 2%

3.¿Existe revisión periódica formal (por lo menos una vez al año) de los principios y valores éticos de su empresa formalmente?

a. Sí (pase a la pregunta 5) b. No c. Por períodos

c.1 Al menos cada trimestre c.3 Después de un año

c.2 Dos veces al año c.4 De dos a cinco años d. Nunca lo hemos hecho

¿Existe revisión periódica informal (por lo menos una vez al año) de los principios y valores éticos de su empresa?

a. Sí (pase a la pregunta 5) b. No c. Por períodos

c.1 Al menos cada trimestre c.3 Dos veces al año c.2 Después de un año c.4 De dos a cinco años

d. Nunca lo hemos hecho

Principios, Valores Éticos y Gobernabilidad

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4. En la revisión de los principios y valores éticos de su empresa participan: (Marcar las que aplican)

Nivel Su empresa PN

01 Dueños

02 Administrador(a)



05 Trabajadores 25%

06 Clientes 11%

07 Proveedores 5%



5. ¿Quiénes conocen de estos principios y valores? (Marcar las que aplican)

Nivel Su empresa PN

01 Dueños

02 Administrador(a)



05 Trabajadores 25%

06 Clientes 11%

07 Proveedores 5%



6. ¿Elabora un plan de acción anual de su empresa?

a. Sí b. No (Pase a la pregunta 11)

7. ¿La elaboración de su Plan de Acción Anual es Par-ticipativo? (En la elaboración participan mas personas que el ejecutivo de mas alta jerarquía o los mismos propietarios)


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8. ¿Quiénes participan en la elaboración del plan de acción o de trabajo anual de su empresa? (Marcar las que aplican)

Nivel Su empresa PN

01 Dueños

02 Administrador(a)



05 Trabajadores 25%

06 Clientes 11%

07 Proveedores 5%



9. ¿Que áreas cubre su plan de acción anual? (Pregunta de opción múltiple)

a. Planeación Estratégica b. Presupuesto c. Consolidación de operaciones d. Mercadeo

10. ¿Quién tiene más peso sobre las decisiones referidas al plan anual?

a. Los propietarios(as) d. Los clientesb. La gerencia e. Los proveedoresc. Los empleados(as)

11. ¿Participan los miembros de la Junta Directiva en car-gos gerenciales dentro de la empresa?

1. Sí PN: 51%2. No PN: 16%3. No aplica PN: 33%

e. Inversionesf. Promocionesg. Otros

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Lugar de Trabajoy Derechos Humanos

1. ¿Podría indicar cuántas horas tiene la jornada laboral (normal) de trabajo de su empresa, por semana y por día?

a. horas a la semana b. horas al día 2. ¿Contempla el pago de horas extras parasus trabajadores?

a. Sí b. No

¿Contempla el pago de horas extras solo en periodos extraordinarios de trabajo?( Ejemplo: temporadas de alto comercio o metas de producción)

a. Sí b. No

3. ¿En cuántas veces supera la remuneración (mensual) más alta con relación a la más baja en su empresa? (salario mas alto dividido entre salario mas bajo igual “numero de veces”) veces PN: 13 veces

4. La empresa en relación laboral con sus trabajadores cuentan con: (Marcar las que aplican)

a. Contrato formal por escrito b. Contrato informal verbal c. Otros procedimientos

5. ¿Que prestaciones laborales otorga a los empleados de temporada?

a. Las mismas que al resto del personalb. Las que obliga la Leyc. Subcontratación de servicios

6. ¿Cómo expresa su empresa el comportamiento, relación, derechos y obligaciones de sus trabajadores? (Marcar las que aplican)

a. Reglamento interno de trabajo, por escrito b. Manual de política, normas y procedimientos c. Verbal

PN: 44 horasPN: 8 horas

PN: 62%PN: 36%PN: 1%

PN: 57%

PN: 29%

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7. ¿Cuáles prestaciones laborales da su empresa a los trabajadores? (Marcar las que aplican)

Prestaciones

A to

dos

PN

No

apli

ca

Ger

ente

s

PN

No

apli

ca

Eje

cuti

vos

PN

No

apli

ca

Ad

min

istr

ativ

os

PN

No

apli

car

Trab

ajad

ores

PN

No

apli

ca

Otr

os

PN

Vacaciones según la ley 71% 72% 73% 77% 78% 74%

Vacacionesadicionales a la ley

16% 23% 23% 19% 17% 18%

Aguinaldo según ley 66% 66% 66% 69% 72% 68%

Aguinaldo adicional al de la ley

18% 28% 29% 25% 22% 22%

Bonificaciones por productividad

27% 27% 25% 25% 35% 20%

Participación en las utilidades

8% 8% 9% 4% 3% 5%

Uso de vehiculo 27% 27% 19% 9% 10% 5%

Celular

Comisiones

Otros inventi-vos especiales 7% 11% 10% 10% 10% 9%

Seguro Social (ISSS)

85% 95% 95% 95% 93% 93%

AFP o ISSS(Pensiones)

81% 95% 93% 91% 88% 89%

Seguro médico con empresas particulares

10% 28% 30% 16% 12% 14%

Seguro de vidacon empresas particulares

27% 40% 42% 33% 30% 35%

d. Cuando sentimos la necesidad de hacerlo e. Otros Especificar: f. Ninguno

PN: 18%PN: 1%

PN: 8%

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Prestaciones

A to

dos

PN

No

apli

ca

Ger

ente

s

PN

No

apli

ca

Eje

cuti

vos

PN

No

apli

ca

Ad

min

istr

ativ

os

PN

No

apli

car

Trab

ajad

ores

PN

No

apli

ca

Otr

os

PN

Seguro de vidacon empresas particulares

27% 40% 42% 33% 30% 35%

Servicios médicos den-tro de la em-presa para los trabajadores

17% 22% 23% 21% 19% 20%

Servicios médicos dentro de la empresas para familiares

7% 9% 9% 9% 8% 8%

Clínica Empresarial del ISSS

Prestamos Personales de emergencia

Becas de estudio para el trabajador

11% 16% 17% 16% 17% 15%

Apoyo para estudios ocasionales del trabajador

14% 19% 22% 22% 22% 18%

Becas o apoyo para al educación de los hijos

4% 5% 6% 5% 7% 5%

Apoyo para la compra de útiles escolares para los hijos

11% 13% 14% 13% 13% 14%

Programa de apoyo para compra de terreno

3% 3% 4% 3% 3% 3%

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Prestaciones

A to

dos

PN

No

apli

ca

Ger

ente

s

PN

No

apli

ca

Eje

cuti

vos

PN

No

apli

ca

Ad

min

istr

ativ

os

PN

No

apli

car

Trab

ajad

ores

PN

No

apli

ca

Otr

os

PN

Programa de apoyo para la compra de vivienda

Programa de apoyo para el mejoramiento de viviendo

Otro apoyo relacionado con la vivienda

1% 1% 1% 1% 2% 1%

Programa de recreación, cultura y deporte para el trabajor

19% 24% 26% 24% 25% 23%

Programa de recreación, cultura y deporte para los familiares

8% 11% 11% 10% 10% 11%

Guardería para los hijos de los trabajadores

1% 1% 1% 1% 1% 1%

Despensa interna 9% 11% 12% 11% 10% 11%

Transporte de personal 10% 13% 14% 13% 11% 12%

Combustible y depreciación de vehiculo

Bonificaciones por antigüedad

Gratificaciones

Indemnización anual

Otras prestaciones

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11. ¿Podría indicar cuántas horas trabajan los menores de edad, por semana y por día?

a. horas a la semana b. horas al día

12. ¿En qué horarios trabajan los menores de edad? (Marcar las que aplican)

PN: 33 horasPN: 6 horas

8. ¿Ofrece información básica y orienta a sus empleados con respecto a los trámites administrativos para solicitar su jubilación?

a. Sí b. No

9. ¿Emplea su empresa a menores de edad? (Personas de cero a 18 años)(Marcar las que aplican)

a. Sí, a veces b. Sí, siempre c. No (pase a la pregunta 13)

10. ¿En calidad de qué contrata a los menores de edad? (Marcar las que aplican)

PN: 56%PN: 43%

Menores de 14 años 14-15 años 16-18 años

Su empresa PN Su empresa PN Su empresa PN

Familiares no renumerados 0% 0% 4%

Aprendices 0% 43% 33%

Trabajadores renumerados 100% 50% 58%

Otros(especifique) 0% 7% 6%

Menores de 14 años 14-15 años 16-18 años

Horario Su empresa PN Su empresa PN Su empresa PN

Diurno 100% 86% 90%

Nocturno 0% 0% 2%

Ambos 0% 14% 8%

Jornada completa

Media Jornada

Otros (especifique) 0% 0% 0%

PN: 10%PN: 2%PN: 89%

22

13. ¿A cuáles de los siguientes grupos de personas ofrece trabajo su empresa? (Marcar las que aplican)

a. Personas con discapacidad b. Mujeres y hombres mayores de 40 años c. Jóvenes sin experiencia (mujeres y hombres)

d. Menores de edad e. Personas analfabetas f. Ninguna de las anteriores

14. ¿Han habido huelgas o paros en otras empresas de SU SECTOR en los últimos dos años?


15. ¿Cuántas huelgas o paros han habido en otras empre-sas de su sector en los últimos dos años?

a. 200_ _______ PN: _ huelga(s) (en al año 2000: 1 huelga)

b. 200_ _______ PN: _ huelga(s) (en el año 2001: 2 huelgas)

16. Dentro de su empresa, ¿existe un programa de evaluación del desempeño de los trabajadores?(Marcar las que aplican)

a. Si, informal b. Si, formalizado (en forma escrita) c. No

17. ¿Estimula a sus empleados(as) a que presenten suge-rencias para mejorar el desempeño de ellos mismos(as)?

a. Sí b. No

18. ¿Tiene su empresa un programa para estimular y recompensar a estos empleados?

a. Sí b. No

PN: 33%

PN: 56%

PN: 63%PN: 11%PN: 25%PN: 18%

PN: 6%PN: 94%

PN: 41%

PN: 31%PN: 28%

PN: 35%PN: 65%

23

19. ¿Cuáles de las siguientes modalidades de capacitación se aplican en su empresa? (marcar las que apliquen)

a. Capacitación y formación continua b. Programas internos de capacitación c. Capacitaciones especificas externasd. Adiestramiento cuando surge una necesidad específica e. Ninguna de las anteriores

20. ¿Cuántos de sus empleados no pueden leer ni escribir?

PN: 3%

21. ¿Cuántos de sus empleados no han terminado la primaria (sexto grado)?

PN: 12%

22. ¿Tiene programas de alfabetización para sus trabajadores?

a. Sí PN: 1%b. No PN: 98%

23.¿Tiene programas de enseñanza primaria para sus trabajadores?

a. Sí PN: 1%b. No PN: 99%

24. Considerando los problemas sociales más comunes en la fuerza laboral, como alcohol y drogas, ¿qué programas están implementados en su empresa? (marcar los que apliquen)

a. Programa preventivo interno de adicción y alcoholismo PN: 4%b. Programas externos de recuperación de adicción y alcoholismo PN: 1%

PN: 41%

PN: 54%PN:25%

24

c. Otro tipo de programas d. Ninguna de las anteriores e. No hay problemas de alcohol ni drogas en mi empresa

25. ¿Qué porcentaje de las ventas totales de la empresa dedicó a la capacitación de sus empleados en los últimos dos años?

a. 200__ ___ % (en el año 2000: PN: 1%)b. 200__ ___ % (en el año 2001: PN: 2%)

26. ¿Cumple su empresa con los requerimientos de ley en cuanto a salud laboral (higiene, áreas de cafeterías y servi-cios sanitarios), seguridad laboral (prevención de acciden-tes) y condiciones de trabajo (ambiente físico, iluminación, ventilación), basados en algún reglamento de su empresa, reglamento del ISSS, etc? a. Sí, moderadamente b. Sí, rigurosamente c. Sí, los excede d. No aplica

27. ¿Tiene acciones para prevenir algún riesgo que pueda causar un daño potencial a la salud y seguridad de sus empleados?

a. Sí PN: 67%b. No PN: 33%

28. ¿Tuvo accidentes laborales en su empresa durante los últimos dos años?

a. Sí b. No (pase a la pregunta 30)

29. ¿Cuántos accidentes tuvo durante este tiempo?

a. Mas de 50 d. Menos de 10b. Entre 30 y 49 e. Menos de 5c. De 20 a 29

30. ¿Ejecuta algún tipo de mantenimiento a la maquinaria y equipo a fin de reducir accidentes?

a. Sí b. No

PN: 6%PN: 89%

PN: 48%PN: 33%PN: 7%PN: 12%

25

Medio Ambiente

31. Si tiene la necesidad de disminuir costos, disminuyendo el personal, la empresa.... (marcar las que apliquen)

a. Procura evitar los despidos b. Limita los despidos a los estrictamente indispensables c. Discute alternativas de reducción de gastos con los empleados d. Ofrece incentivos al retiro voluntario e. Ofrece servicios de apoyo para que busquen otro empleo f. Ninguno de los anteriores

PN: 46%

PN: 44%

PN: 29%

PN: 10%

PN: 8%PN: 16%

Ahora hablaremos con respecto al conocimiento que tiene de los problemas al medio ambiente que puedan causar las diferentes actividades propias de su producción o servicio y de sus posibles soluciones

1. ¿Conoce los principales impactos al medio ambiente o a la salud causados por la actividad de su empresa o por el uso o la disposición final de sus productos?

a. Sí b. No (Pase a la pregunta 4) c. Ni la empresa ni sus productos causan impactos al medio ambiente o a la salud (Pase a la pregunta 4)

2. Para la elaboración de los productos, ¿la empresa or-ganiza y planifica tomando en cuenta los problemas que pueda causar sobre el medio ambiente?

a. Sí b. No

PN: 36%PN: 12%

PN: 51%

PN: 77%PN: 23%

26

3. ¿Tiene la empresa un plan de emergencia medioambien-tal (por ejemplo, los materiales que se usan causan daños a los empleados ó por la operación de las máquinas) que rela-cione todas sus actividades que puedan causar situaciones de riesgo?

a. Sí b. No (Pase a la pregunta 7) 4. ¿Les enseña a sus empleados con frecuencia respecto a este plan de emergencia medioambiental?

a. Sí b. No

5. ¿Desarrolla estudios o análisis y planea soluciones sobre los problemas al medioambiente?

a. Sí b. No

6. ¿Informa la empresa a sus consumidores sobre los daños medioambientales resultantes del uso de sus productos?

a. Sí b. No c. No aplica

7. ¿Participa la empresa en seminarios o conversaciones sobre el tema de medio ambiente con la finalidad de ayu-dar y adoptar leyes, normas y reglamentos en su beneficio?

a. Sí b. No

8. ¿Patrocina su empresa algún proyecto de medio ambiente?

a. Sí, Nombre: b. No

PN: 60%PN: 40%

PN: 79%PN: 20%

PN: 78%PN: 22%

PN: 36%PN: 29%PN: 33%

PN: 35%PN: 65%

PN: 14%

PN: 86%

27

9. ¿Tiene la empresa un programa de reciclaje (es decir, incluye en el presupuesto un rubro para medio ambiente)?

a. Sí, Nombre: b. No

10. ¿Cuenta la empresa con la certificación ISO 14000 u otra certificación medioambiental equivalente?

a. Sí, ISO 14000 b. Sí, otra certificación Nombre:c. No

11. ¿Desarrolla actividades de educación sobre el medio ambiente dirigidas al interior de su empresa (empleados, dueños, directivos, etc.) o entre los familiares de sus emplea-dos y a la comunidad alrededor de la empresa ? (Marcar las que apliquen)

a. Sí, al interior de la empresa b. Sí, con los familiares de los empleados c. Sí, con la comunidad aledaña d. No

12.¿Qué porcentaje de las ventas totales de su empresa contribuyó en programas y proyectos de mejora ambiental en los dos últimos años? (inversión y apoyo a proyectos específicos)

a. 200__ ___ % PN%: ___ (en el año 2001: PN: 1%)

b. 200__ ___ % PN%: ___ (en el año 2002: PN: 2%)

PN: 25%

PN: 75%

PN: 3%PN: 5%

PN: 92%

PN: 19%

PN: 1%

PN: 2%PN: 78%

28

Mercadeo 1. ¿Cuenta su empresa con alguna política y norma para evaluar y seleccionar proveedores, con base en factores de calidad, precio y plazo de entrega?

a. Sí, informalmente b. Sí, formalmente (por escrito) c. No

2. ¿Quiénes son los proveedores de bienes y/o servicios a su empresa? (Marcar las que apliquen)

a. Cooperativas b. Asociaciones o grupos comunitarios c. Proveedores nacionales d. Proveedores extranjeros e. Otros

3. ¿Tiene la empresa entre sus proveedores a personas que antes fueron sus empleados?

a. Sí b. No

4. ¿Tiene usted alguna preferencia por contratar bienes o servicios de proveedores que antes fueron sus empleados?

a. Sí b. No

5. ¿Revisa su empresa con frecuencia la fecha de ven-cimiento de los productos, rótulos, envases, prospectos y otros materiales de comunicación distribuidos para el consumo final?

a. Sí b. No c. No aplica

6. ¿Mantiene su empresa un programa especial para mejo-rar los productos, servicios o procesos para sustituir todo aquello que produzca deficiencia (componentes, tecnología y productos).

a. Sí b. No

PN: 46%PN: 30%PN: 24%

PN: 6%

PN: 2%PN: 96%PN: 49%PN: 1%

PN: 13%PN: 87%

PN: 20%PN: 80%

PN: 47%PN: 3%PN: 50%

PN: 66%PN: 34%

29

7. ¿Quiénes en la empresa se encargan de atender a los clientes en caso de reclamos? (Marcar las que apliquen)

a. El dueño/ la dueña b. Los gerentes c. Los ejecutivos d. Otros trabajadores Especifique: e. Una persona, personas o departamento específica- mente asignado para esa función f. Ninguno de los anteriores

8. Las personas encargadas de la atención de reclamos, ¿tienen autoridad para decidir la mejor manera de resolver la queja?

a. Sí b. No

9. ¿Cuál es el curso que se le da a una queja?

a. Se recibe y archivab. Se recibe y se entrega al departamento que le compete resolverlac. Se le asigna a alguien para que le dé seguimiento

10.¿Tiene su empresa alguna política formal de comuni-cación y publicidad?

a. Sí b. No (Pase a la sección

de Comunidad)

11. Antes de hacer pública una campaña de publicidad, ¿verifica que esté de acuerdo con las leyes sobre defensa del consumidor?

a. Sí b. Noc. No conoce la legislación

PN: 34%PN: 41%PN: 27%PN: 10%

PN: 25%PN: 5%

PN: 90%PN: 10%

PN: 40%

PN: 60%

PN: 89%PN: 6%PN: 4%

30

Comunidad 1. ¿Con qué tipo de instituciones colabora su empresa en proyectos sociales? (Marcar las que apliquen)

a. Organizaciones no gubernamentales (ONG) b. Instituciones gubernamentales c. Instituciones municipales d. Instituciones comunitarias e. Instituciones privadas f. Iglesias g. Otras Especifique:h. Ninguna

2. Para la realización de acciones sociales, la empresa aporta: (Marcar las que apliquen)

a. Productos y/o servicios b. Fondos monetarios c. Recurso humano especializado d. Personal voluntario e. Equipo y recursos materiales (instalaciones) f. Presupuesto para proyectos sociales propios de la empresa g. Aporta recursos financieros a las obras realizadas a través de fundaciones o instituciones propias del grupo asociativo al que pertenece la empresa h. No realiza acciones sociales

3. ¿Cómo selecciona a quiénes apoyará su empresa? (Marcar las que apliquen)

a. Responde a solicitudes eventuales b. Conoce bien los programas de trabajo de algunas entidades e invierte en proyectos específicos

PN: 25%

PN: 21%PN: 25%PN: 26%PN: 30%PN: 3%PN: 0.4%

PN: 41%

PN: 36%PN: 42%

PN: 9%PN: 9%

PN: 10%

PN: 4%

PN: 5%PN: 39%

PN: 75%

PN: 32%

31

c. Desarrolla proyectos propios que benefician a la comunidad local d. El grupo asociativo al que pertenece la Empresa tiene sus propios proyectos tiene acuerdos de coopera- ción con entidades locales e. Otra forma: Especifique

4. ¿Ejecuta su empresa proyectos regulares de ayuda a la comunidad?


5. ¿Podría señalar el o los proyectos que ejecuta su empresa dentro de la comunidad? (Marcar los que apliquen)

a. Salud b. Educación c. Capacitación Técnica d. Vivienda e. Agua Potable f. Desarrollo productivo g. Medio ambiente h. Otros

6. Indique el grupo de beneficiados del proyecto: (Marcar los que apliquen)

a. Niños b. Jóvenes c. Adultos d. Adultos mayores e. Personas discapacitadas f. Todos los mencionados

7. De acuerdo con la pregunta anterior, ¿a cuál género se refería?

a. Femenino b. Masculino c. Ambos

PN: 14%

PN: 10%PN: 0.7%

PN: 24%PN: 76%

PN: 33%PN: 60%PN: 22%PN: 13%PN: 4%PN: 9%PN: 37%PN: 12%

PN: 82%PN: 79%PN: 64%PN: 37%PN: 28%

PN: 0%PN: 3%PN: 96%

32

8. El área de influencia del proyecto es:

a. Urbano b. Rural c. Ambos

9. ¿En cuánto estima el número de personas beneficiadas?

a. De 1 a 50 personas b. De 50 a 100 personas c. De 101 a 300 personas d. De 301 a 500 personas e. De 501 a 1,000 personas f. De 1,001 a 5,000 personas g. De 5,001 a 10,000 personas h. De 10,001 o más personas

10. En el año anterior ¿cuál fue el monto en dólares de los recursos económicos utilizados en proyectos específicos dentro de la comunidad?

a. Menos de $250 b. De $250 a $500 c. De $501 a $750 d. De $751 a $1,000 e. De $2,501 a $5,000 f. De $5,001 o más

11. ¿Qué porcentaje del presupuesto total de la empresa representa ese monto?

% PN: 4%

12. La naturaleza de los fondos económicos del proyecto son: (Marcar los que apliquen)

a. Fondos propios de la empresa b. Aportes de otras empresas del mismo grupo asociativo c. Fondos del gobierno central d. Fondos de las municipalidades e. Ayuda internacional f. Aportes particulares g. Otros fondos Especifique:

PN: 36%PN: 13%PN: 51%

PN: 12%PN: 12%PN: 12%PN: 7%PN: 6%PN:13%

PN: PN: PN: PN: PN: PN:

PN: 93%

PN: PN: 0%

PN: 3%PN: 4%PN: 3%PN: 0%

33

13. Además de contribuir con recursos financieros, su empresa aporta: (Marcar los que apliquen)

a. Personal capacitado b. Tecnología c. Instalaciones d. Productos e. Pasantías para estudiantes f. Otros g. Ninguno de los anteriores

14. ¿Tiene la empresa algún proyecto de apoyo a la gestión municipal?

a. Sí b. No (Pase a la pregunta 20) 15. ¿Apoya usted a la Municipalidad para la instalación de algunos de estos servicios? (Marcar los que apliquen)

a. Agua potable b. Drenaje c. Caminos y puentes d. Electrificación e. Teléfonos f. Lavaderos municipales g. Parques, áreas deportivas, salón comunal h. Bibliotecas y museos i. Otros Especificar:

16. En el año pasado, ¿cuál fue el monto en dólares de los recursos económicos, utilizados en estos proyectos de apoyo a la municipalidad?

a. Menos de $100 b. De $100 a $500 c. De $501 a $600 d. De $601 a $1,000 e. De $1,001 a $2,000 f. De $2,001 a $3,000 g. De $3,001 a $5,000 h. De Más de 5000

PN: 58% PN: 28%PN: 36%PN: 7%PN: 1%PN: 0%PN: 24%

PN: 13% PN: 87%

PN: 11% PN: 11%PN: 14%PN: 6%PN: 6%PN: 0%

PN: 53%PN: 0%PN: 44%

PN: 22% PN: 28%PN: 6%PN: 11%PN: 6%PN: 8%PN: 8%PN: 8%

34

17. ¿Qué porcentaje del presupuesto total de la empresa representa ese monto?

% PN: (en el año 2002 PN: 6%)

18. La naturaleza de los fondos económicos de proyectos compartidos de gestión municipal que apoya son: (Marcar los que apliquen)

a. Fondos propios de la empresa b. Donación personal de socios c. Otros fondos

19. Además de contribuir con recursos financieros, su em-presa aporta a los proyectos: (Marcar los que apliquen)

a. Recurso humano b. Tecnología c. Instalaciones d. Otros e. Ninguno de los anteriores f. Insumo: propios productos

20. En cuanto al apoyo a actividades sociales realizadas por municipalidades, organismos gubernamentales, su empresa. Ejemplos de actividades para su orientación: festivales, escuelas, fiestas patronales. (Marcar los que apliquen)

a. Contribuye ocasionalmente para la realización de eventos y actividades específicas b. Apoya financieramente programas y proyectos c. Contribuye con recursos humanos, técnicos y financieros para la realización de proyectos específicosd. Considera que ya cumple su obligación al pagar impuestos e. No participa

PN: 92%

PN: 11%PN: 0%

PN: 44% PN: 25%PN: 36%PN: 6%PN: 25%PN: __%

PN: 50%

PN: 15%

PN: 9%

PN: 12%PN: 34%

35

21. En total, tomando en cuenta proyectos específicos dentro de la comunidad, apoyó a proyectos municipales y otras donaciones, en el año anterior (como porcentaje de las ventas totales) ¿cuánto dedicó su empresa a las acciones sociales?

a. En efectivo % PN: % (para el 2004: PN: 2%)

b. En especies % PN: % (para el 2004: PN: 2%)

22. ¿Cuenta su empresa con mecanismos para estimular a sus empleados a hacer donaciones (en apoyo a eventos, proyectos especiales ó institucionales)?

a. Sí b. No

23. Con respecto al año anterior, ¿cómo considera que será la inversión de su empresa en acciones sociales?

a. Más inversión b. Igual inversión c. Menor inversión

24. Para los próximos 3 años, ¿cómo considera usted la inversión de su empresa en acciones sociales?

a. Más inversión b. Igual inversión c. Menor inversión

25. ¿Cuál considera usted que es el mayor beneficio interno que obtienen las empresas que realizan acciones sociales? (Marcar sólo una)

a. Mejora el clima trabajo b. Compromete a los empleados en su labor a incrementar productividad, calidad y ventas c. Ayuda a que los empleados se identifiquen más con su empresa (lealtad, presencia y permanencia) d. Mejoras financieras y acceso a capital

PN: 17% PN: 82%

PN: 29% PN: 57% PN: 10%

PN: 29%

PN: 7%

PN: 51%

PN: 0.4%

PN: % (para el 2003: PN: 16%)

PN: % (para el 2003: PN: 61%)

PN: % (para el 2003: PN: 20%)

36

e. Transformación en ventajas competitivas f. Reducción de costos porque se trabaja con más eficiencia g. Atracción y conservación del recurso humano calificado h. Propicia la longevidad de las empresas i. Todos (puntos 1-8)

j. Otro k. Ningún beneficio

26. ¿Cuál considera usted que es el mayor beneficio externo que obtienen las empresas que realizan acciones sociales? (Marcar sólo una)

a. Mejora su imagen y reputación ante la sociedad b. Impacto político (apoyo de las autoridades

y relación con la comunidad) c. Difusión positiva de la empresa d. Desarrolla lealtad del cliente e. Promoción de solidaridad en la comunidad f. Contribución al desarrollo nacional g. Conservación del medio ambiente h. Beneficios intangibles i. Otro 27. ¿Patrocina o realiza la empresa concursos o premios relacionados con temas sociales? Concursos de valores, etc. (Directo o en coordinación con instituciones públicas o privadas)

a. Sí b. No

PN: 1%

PN: 2%

PN: 2%

PN: 1% PN: 3% PN: 3%

PN: 54%

PN: 1%

PN: 19% PN: 4%

PN: 10%

PN: 7%

PN: 1% PN: 3% PN: 0.4%

PN: 13% PN: 87%

37

28. ¿Le gustaría iniciar o incrementar la inversión de su empresa en acciones sociales? (Marcar los que apliquen)

a. Sí, en proyectos propios b. Sí, en asociación con otra institución c. Sí, como participación esporádica d. Otra forma Especifique:e. No

29. ¿Participa usted y/o promueve el voluntariado de sus empleados en proyectos sociales? Participando activa-mente en asociaciones sin fines de lucro, Ej.: gremiales, clubes de servicios

a. Sí, lo promueve b. Sí, lo promueve y contribuye con algún medio c. No

30.Durante los últimos dos años, ¿cuál ha sido el porcen-taje total de empleados que desarrollaron algún trabajo voluntario en la comunidad?

a. 200__ ___ % b. 200__ ___ % c. No sabe

31. ¿Ha estado vinculada su empresa en los últimos 2 años con algún tipo de actividad educativa (experiencia laboral a través de pasantías, apoyo financiero o técnico a escuelas)?

a. Sí b. No(Pase a la pregunta 38)

32. ¿A qué nivel del sistema educativo han estado dirigidas?

a. Primaria b. Secundaria / media c. Educación superior d. Otro Especifique:

PN: 20%

PN: 18%

PN: 22% PN: 0.4%

PN: 40%

PN: 18%

PN: 6% PN: 75%

PN: (para el 2001: PN: 7%)

PN: (para el 2000: PN: 7%)

PN: (para el 2000 y 2001: PN: 62%)

PN: 22%

PN: 78%

PN: 32%

PN: 51%

PN: 48%

PN: 1%

38

33. De las siguientes actividades, en cuáles ha participado o apoyado su empresa en los últimos dos años:

Actividad PN

Pasantías de experiencia laboral 59% Tiempo:

Apoyo a programas educativos ejecutados por el Ministerio de Educación

28%¿Que programa?

Apoyo a programas educativos ejecutados por otras instituciones

38%

¿Que institución y que programa?

Apoyo al desarrollo curricular 16%

Apoyo a programas educativos de negocios o administración de empresas

17%

Apoyo a otras asignaturas escolares 19%

Participación en gobiernos escolares

4%

Mentores y asesores de estudiantes 9%

Mentores y asesores de docentes 5%

Visitas de estudiantes a su lugar de trabajo

49%

Capacitación de docentes (apoyo financiero, técnico, etc.)

10%

Apoyo en la construcción de infraestructura

Apoyo para el equipamiento escolar

Otros 7%

34. ¿Quién inició los contactos de su empresa con el sector educativo?

a. La empresa b. Empleados de la empresac. La escuela o institución educativa d. Un proyecto de alianzas de educación e. El MINED

PN: 40%

PN: 43%

PN: 11%

PN: 11%

PN: 3%

39

f. INSAFORP g. Cámara de Comercio h. Los estudiantes i. Secretaria Nacional de la Familia j. Otro Especifique:

35. ¿Cree que el gobierno podría ayudar más a promover estos tipos de contacto?

a. Sí b. No

36. En general, ¿diría usted que su empresa se ha beneficiado al tener un vínculo más cercano con el sector educativo?


c. No sabe (Pase a la pregunta 38)

37. ¿En cuáles de las siguientes áreas se ha beneficiado su empresa a través de su apoyo al sector educativo? (Marque 1 si la empresa no se ha beneficiado en nada y 5 si la empresa se ha beneficiado mucho)

Beneficios1= Ningún beneficio5= Mucho beneficio

PN

Ha creado un mejor clima de trabajo y de orga-nización en mi empresa

3%

Ha apoyado la contratación de nuevo personal

3%

Ha preparado a la empresa para manejar mejor futu-ras necesidades/carencias de competencia en mi sector

2%

Ha ayudado a atraer nue-vos clientes a mi empresa

2%

PN: 3%

PN: 1%

PN: 2%

PN: 1%

PN: 2%

PN: 91%

PN: 9%

PN: 70%

PN: 18%

PN: 13%

40

Beneficios1= Ningún beneficio5= Mucho beneficio

PN

Ha desarrollado una mejor reputación de mi empresa

3%

Ha promovido mayor aprendizaje y desarrollo de mi personal

3%

Ha apoyado una mayor innovación (desarrollo de nuevos y mejores productos y/o servicios)

2%

Ha desarrollado una me-jor reputación de sector

3%

Ha beneficiado las actitudes laborales de los jóvenes

3%

Ha beneficiado a la comu-nidad en general

3%

Ha beneficiado al país y la estabilidad social en general

3%

Otros 1%

38. ¿Le gustaría incrementar / iniciar su participación en actividades de alianzas entre el sector empresarial y el sector educativo?

1. Sí PN: 43%2. No PN: 20%3. No sabe PN: 36%

41

1. En relación con la financiación de candidatos a cargos públicos y a partidos políticos, la empresa....

a. No tiene un criterio definido al respecto b. Apoya candidatos o partidos con base en sus intereses y objetivos comerciales c. Otro criterio Especifique d. No apoya a candidatos ni partidos políticos e. No contestó

2. ¿Importa en sus políticas de contratación de proveedores y empleados las afiliaciones políticas que estos tengan?

a. Si b. No

3.¿Su empresa tiene definida políticas internas contra las prácticas de corrupción y soborno en su relación con las autoridades públicas y privadas?

a. Sí, informalmente b. Sí, formalmente(por escrito) c. No

4. ¿Participa su empresa en la formación de propuestas de carácter social, económicas y políticas de Estado a través de instituciones públicas, privadas o mixtas?

a. Sí, como empresa b. Participan personas relacionadas pero a título personal (Fin de encuesta)

c. No (Fin de encuesta)

5. ¿Quiénes de su empresa participan en su ejecución?

a. Gerentes b. Otros Especificar

Política Pública

PN: 10%

PN: 5%

PN: 0.2%

PN: 66%

PN: 20%

PN: 33%

PN: 12%

PN: 54%

PN: 13%

PN: 9%

PN: 77%

PN: %PN: %

42

6. ¿Su empresa participa activamente en asociaciones o foros empresariales (por ejemplo, gremiales)?

a. Sí, como empresa b. Participan personas relacionadas, pero a título personal c. No

7. ¿En cuáles? (si aplica)

8. En su participación en asociaciones y foros empresariales, su empresa... (Marcar las que apliquen)

Su empresa PN

Participa en comisiones y grupos de trabajo rela-cionados con la defensa y promoción de los intereses específicos de su sector o rama de negocios.

81%

Visita a autoridades públicas con el objeto de promover asuntos relacio-nados con su sector

41%

Participa en comisiones y grupos de trabajo rela-cionados con cuestiones de interés público y de responsabilidad social

23%

Participa en procesos de elaboración de propues-tas de interés público y carácter social

20%

Visita a autoridades públicas con el objeto de promover propuestas de interés público o social

12%

Otro (Especifique) 1%

PN: 36%

PN: 8%

PN: 55%

43

44

Colofón

CoordinaciónRhina Reyes de Fuentes

Staff EditorialPaola CristianiPatricia Hill de Barrientos

Diseño y DiagramaciónIdeas Frescas®www.ideas-frescas.com

ImprentaArtes Gráficas Publicitarias

Introducción a la rse para la mipyme1

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