Introducción a la gestión de servicios de TI

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1.1. El papel del ingeniero informático en un entorno globalizado y su medio ambiente. La globalización es a menudo identificada como un proceso dinámico producido principalmente por las sociedades que viven bajo el capitalismo democrático y que han abierto sus puertas a la revolución informática, plegando a un nivel considerable de liberalización y democratización e n su cultura política, en su ordenamiento jurídico y económico nacional, y en sus relaciones internacionales. El ingeniero informático debe de: Integrar las soluciones de tecnologías de información a los procesos organizacionales para fortalecer objetivos estratégicos. Seleccionar y utilizar de manera óptima técnicas y herramientas computacionales actuales y emergentes. Realizar actividades de auditoría y consultoría relacionadas con la función informática. Identificar, diseñar, desarrollar los mecanismos de almacenamiento, distribución, visualización y manipulación de la información. Identificar y aplicar modelos pertinentes en el diseño e implementación de base de datos para la gestión de la información en las organizaciones. 1.2 El papel de Ingeniero Informático en la generación de servicios de valor agregado Debido a que su objetivo principal es la aplicación de la ciencia para el diseño y desarrollo de soluciones que emplean tecnologías de información y comunicación al interior de las organizaciones, se ha establecido como una rama de la ingeniería. El ingeniero en informática egresado posee una sólida

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1.1. El papel del ingeniero informático en unentorno globalizado y su medio ambiente.

La globalización es a menudo identificada como un proceso dinámico producido principalmente por las sociedades que viven bajo el capitalismo democrático y que han abierto sus puertas a la revolución informática, plegando a un nivel considerable de liberalización y democratización en su cultura política, en su ordenamiento jurídico y económico nacional, y en sus relaciones internacionales.

El ingeniero informático debe de:

Integrar las soluciones de tecnologías de información a los procesos organizacionales para fortalecer objetivos estratégicos.

Seleccionar y utilizar de manera óptima técnicas y herramientas computacionales actuales y emergentes.

Realizar actividades de auditoría y consultoría relacionadas con la función informática.

Identificar, diseñar, desarrollar los mecanismos de almacenamiento, distribución, visualización y manipulación de la información.

Identificar y aplicar modelos pertinentes en el diseño e implementación de base de datos para la gestión de la información en las organizaciones.

1.2 El papel de Ingeniero Informático en la generación de servicios de valor agregado

Debido a que su objetivo principal es la aplicación de la ciencia para el diseño y

desarrollo de soluciones que emplean tecnologías de información y comunicación

al interior de las organizaciones, se ha establecido como una rama de la

ingeniería.El ingeniero en informática egresado posee una sólida formación integral en ciencias e ingeniería como fundamento para su desempeño profesional y cuenta con las competencias necesarias para evaluar, liderar y/o ejecutar proyectos relacionados con el tratamiento de la información y así contribuir y participar en el proceso de toma de decisiones de una organización.

Así mismo, planea y diseña escenarios para mantener el óptimo

aseguramiento de la información y planes de continuidad del negocio. Además, está en capacidad de comprender la realidad organizacional y el papel fundamental de la información en su desarrollo económico y social, aportando

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valor agregado en el manejo de las tecnologías de la información y las comunicaciones a nivel operativo, táctico o estratégico.

¿Qué ofrece el tecnológico?  Un plan de estudios dinámico, flexible y con actualización permanente de

acuerdo con las necesidades del mercado y con las recomendaciones de organizaciones a nivel nacional e internacional.

Formación integral de los estudiantes, al complementar los componentes académicos básicos y profesionales, con los humanísticos.

Dominio sobre el uso de la tecnología informática y la integración de ésta con la tecnología de las comunicaciones y la seguridad de la información. 

 1.3 retos actuales del ingeniero en Informática y de las áreas de ti.

 

El ingeniero en informática administra las tecnologías de información de las

instituciones y organizaciones  (sistemas de telecomunicaciones y redes, sistemas

de información, bases de datos, seguridad, infraestructura y servicios de

cómputo); además formula, gestiona y evalúa el desarrollo de soluciones

informáticas en las organizaciones e instituciones. también el ingeniero se encarga

de  analizar, modelar, desarrollar, implementar y administrar sistemas de

información para aumentar la productividad y competitividad de las

organizaciones.

Los retos y(o habilidades que debe superar el ingeniero en informática son los

siguientes:

1. Aplicar conocimientos científicos y tecnológicos en la solución de problemas en el área informática con un enfoque interdisciplinario.

2. Administrar las tecnologías de la información, para estructurar proyectos estratégicos.

3. Formular, gestionar y evaluar el desarrollo de proyectos informáticos en las organizaciones.

4. Analizar, modelar, desarrollar, implementar y administrar sistemas de información para aumentar la productividad y competitividad de las organizaciones.

5. Aplicar normas, marcos de referencia y estándares de calidad y seguridad vigentes en el ámbito del desarrollo y gestión de tecnologías y sistemas de información.

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1.4 importancia de la  gestion de los servicios de ti.

un pre-requisito de las organizaciones es la disposición incondicional tanto de

dirección como del personal (it) para centrarse en el cliente y el servicio. la

introducción de una gestión de servicios de(it) efectiva hace necesario focalizarse

menos en funciones y componentes y más en un enfoque guiado por los procesos

del negocio.

actualmente se propone cambiar el paradigma de gestión de servicios de (it), por

una colección de componentes enfocados completamente a los servicios, usando

distintos marcos de trabajo con las "mejores prácticas", como por ejemplo la

information technology infrastructure library itil, international organization for

standardization iso, control objectives for information technology cobit, capability

maturity model integration cmmi for services entre otros.

características.

este paradigma cuenta además con un conjunto de capacidades organizativas

especializadas para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios. tales

capacidades incluyen funciones y procesos utilizados para gestionar los servicios

a través de su ciclo de vida, con especializaciones en estrategia, diseño,

transición, operación y mejora continua. el acto de transformar recursos en

servicios con valor es el centro de la gestión de los servicios it. 

entender la gestión de servicios it como una práctica, empieza por entender que

servicio es un medio de entregar valor a los clientes facilitándoles los resultados

que quieren conseguir sin que tengan la propiedad de los costes y los riesgos.

importancia de la gestión de servicios ti

 1.5 ciclo de vida del proyecto de ti

 

un ciclo de vida para un proyecto se compone de fases sucesivas compuestas por

tareas planificables.

Generalmente, los productos entregables de una fase se revisan para verificar si

están completos, si son exactos y se aprueban antes de iniciar el trabajo de la

siguiente fase. No obstante, no es inusual que una fase comience antes de la

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aprobación de los productos entregables de la fase previa, cuando los riesgos

involucrados se consideran aceptables.

Fases de un proyecto

Fase Inicial

Fase conceptual: Es la etapa donde nace la idea, se formula el proyecto  al analizar los puntos clave, se toma la decisión favorable de iniciar actividades del proyecto, se establecen las metas, se hacen los principales nombramientos y asignaciones de recursos.

Consumo de Recursos: 5%

Producto: Acta de inicio, enunciado del alcance

Fases Intermedias

Fase organizacional: Contempla el período de planificar e idear la mejor forma de hacer realidad lo planteado en la fase conceptual. Se diseña la organización y constituye el equipo de proyecto, se buscan los recursos y se hace el plan maestro y detallado de actividades.

Consumo de Recursos: 15% - 20%

Producto: Plan integral del proyecto

Fase ejecutiva: En esta etapa es donde se ejecutan los trabajos principales del proyecto como el desarrollo de los programas, la construcción de las instalaciones,

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las pruebas, las entregas, etc.

Fase Final

Fase de completación: Es el período donde se terminan las actividades, se cierran los contratos se transfieren los recursos y compromisos a otras organizaciones, se hace la puesta en marcha, etc.

Consumo de Recursos: 15%

Producto: Acta de cierre del proyecto

 Ciclo de vida del proyecto de TI

Desde el punto de vista general puede considerarse que el ciclo de vida de un software tiene tres grandes etapas claramente diferenciadas, las cuales se mencionan a continuación

Tipos de modelos de ciclos de vida

Ciclo de vida lineal

Consiste en descomponer la actividad global del proyecto en etapas separadas

que son realizadas de manera lineal, es decir, cada etapa se realiza un sola vez, a

continuación de la etapa anterior y antes de la etapa siguiente.

Ciclo de vida de prototipos

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A diferencia del modelo lineal, puede decirse que el ciclo de vida con prototipos

repite las fases de definición, diseño y construcción dos veces: para el prototipo y

para el producto real.

Ciclo de vida en espiral

Es un modelo de proceso de software evolutivo que conjuga la naturaleza iterativa de construcción de prototipos con los aspectos controlados y sistemáticos del modelo lineal secuencial.

El esquema del ciclo de vida para estos casos puede representarse por un bucle

en espiral, donde los cuadrantes son, habitualmente, fases deplanificación, diseño,

construcción y adaptación, y evaluación (o conceptos y términos análogos).

1.6 objetivos del gobierno de ti

El gobierno ti es un conjunto de procedimientos, estructuras y comportamientos

utilizados para dirigir y controlar la organización hacía el logro de sus objetivos.

cobit® (control objectives for information and related technology) es un marco de

referencia para gobierno de ti. este marco permite conectar los riesgos del negocio

con las necesidades de control.

los objetivos del gobierno corporativo son:

Proveer dirección estratégica Asegurar que los objetivos son logrados Establecer una adecuada administración de riesgos Verificar que los recursos de la empresa son utilizados responsablemente

beneficios de implementar una solución de gobierno de ti en su organización:

Definir y alcanzar resultados medibles, por medio de los objetivos de control de COBIT

Adoptar buenas prácticas aceptadas internacionalmente Estar orientado a la administración y soportado por herramientas y

entrenamiento Implementar la mejora continua Alinear la organización con los principales estándares de la industria

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1.7 proceso de implantación de gobierno ti.

El proceso de implantación de gobierno de ti asiste a los diferentes niveles de la

organización con una detallada hoja de ruta que le ayuda en la implementación de

sus necesidades de gobierno ti usando cobit. Identifica qué componentes de cobit

deben ser mejorados desde las necesidades iniciales hasta la implantación de la

solución. la hoja de ruta presenta un proyecto que puede ser largo y que requiere

prácticas estrictas de gestión de proyectos. Dicha hoja de ruta es un primer paso

para implantar los requerimientos de gobierno de ti.