Introducció pràcticaal comerç electrònic

Servei de creació i consolidació d’empresesdel Departament de Promoció de la ciutatde l’Ajuntament de Blanes

Índex

1) Evolució de l'ecommerce a Espanya2) Conceptes bàsics3) Gestionar un ecommerce4) Com crear un ecommerce5) La passarel·la de pagament (TPV Virtual)6) Magatzem i logística7) Com promocionar el nostre ecommerce i/o els productes del nostre ecommerce:

- Campanyes de pagament- Webs d'afiliació- Email Màrqueting- Comparadors de productes- Webs de recomanacions- Màrqueting viral

8) Normativa d'obligat compliment9) Suport de les administracions10) Webgrafia11) Principals fires sectorials de l'ecommerce a Espanya12) Webs sobre ecommerce13) Associacions d'ecommerce

INFORME SOBRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA A TRAVÉS DE ENTIDADES DE MEDIOS DE PAGO (I Trimestre 2011) realizat per la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions.

En el primer trimestre de 2011, el comercio electrónico en España alcanzó un volumen de negocio de 2.055,4 millones de euros, lo que supone un 23,1% más que en el mismo trimestre de 2010; con un total de 30,2 millones de operaciones.

El montante económico generado en el primer trimestre se distribuyó principalmente entre las siguientes diez ramas de actividad: las agencias de viajes y operadores turísticos (12,4%), el transporte aéreo (12,2%), el marketing directo (6,3%), el transporte terrestre de viajeros (6,1%), los juegos de azar y apuestas (4,9%), los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (4,1%), la educación (3,7%), las prendas de vestir (3,5%), la publicidad (3,0%) y, por último, los ordenadores y programas informáticos (2,4%).

L'evolució de l'ecommerce a Espanya (I)

En el primer trimestre de 2011, el volumen de negocio de las transacciones con origen en España y dirigidas hacia el exterior fue de 925,6 millones de euros, representando el 45,0% del importe total, con 15,8 millones de operaciones. La mayor parte del importe de dichas compras se dirigió a la Unión Europea con 829,5 millones de euros (89,6%) y en menor medida a Estados Unidos con 48,1 millones (5,2%)...

La cifra de negocio del comercio electrónico generado en España y dirigido a puntos de venta virtuales dentro del país fue de 817,9 millones de euros, el 39,8% del importe total, con 11,6 millones de operaciones.

L'evolució de l'ecommerce a Espanya (II)

Conceptes bàsics (I):La Web, el web, servidor, domini, URL, hosting i IP

Conceptes bàsics (II):Aranyes, espies i robots a Internet

Conceptes bàsics (III):L'algoritme de Google i el "Page Rank"

Conceptes bàsics (IV):la importància de les paraules clau

Conceptes bàsics (V): l'ecommerce

Front-End:- Pàgina principal (header, barsides, footer...)- Llistat de categories- Àmbits d'interès- Cercador- Fitxa de producte- Intranet- Carret/Passarel·la de pagament- Informació addicional (Contacte, FAQ's, etc.)

Back-End:- Gestor de productes- Gestor de categories- Gestor de clients- Gestor de proveïdors- Gestor de mòduls- Gestor de vendes/transaccions- Estadístiques- Configuració del web

Gestionar un ecommerce

Magatzem i transport

Atencióal client

Compres

Creació imanteniment

tècnic del web

Publicitati difusió

Actualització del web

Gestió:- De processos- De persones- Econòmica

Com crear un ecommerce

Possibilitats Característiques Avantatges Inconvenients

Fer-se un mateixel seu e-commerce

Existeixen varis aplicatius open source i gratuïts que

ho permeten fer:

www.magentocommerce.com/eswww.prestashop.com

És gratuït.És lent. Requereix

aprenentatge. Segurament ens haurà d'ajudar un informàtic.

Contractar un serveide lloguer

d’E-commerce

Sistema de plantilles. Lloguers des de

14,95 euros al mes.

www.arsys.es/comercio-electronico

www.atnova.com

Possibilitat de fer proves amb una inversió mínima

de diners.

Es pot disposard’un e-commerceen poques hores.

Les possibilitats de personalització d’un

e-commerce de lloguer són molt limitades. I es troben a faltar

serveis addicionals.

Requereix aprenentatge.

Contractar l’elaboració d’una web/e-commerce

a mida de les meves necessitats

Es tracta de contractar la creació de tot

l’e-commerce “des de zero” segons les necessitats del

negoci en qüestió.

Es disposa d’un control absolut de l’e-commerce, que resulta imprescindible

per a gestionar-lo adequadament i treure-li el

màxim rendiment.

És més car que les dos altres possibilitats.

És molt lent.

Requereix aprenentatge.

Principals softwares "opensource"

Passarel·la de pagament (TPV Virtual)

Magatzem i logística

Promocionar el nostre ecommerceo els productes del nostre ecommerce

Principals maneres de promoció:- Boca-orella/Gent consumint el teu producte- Mitjans convencionals (targetes de visita, fulletons, revistes especialitzades, premsa, ràdio, cinema,...)- Visites a possibles clients, fires sectorials, participació en gremis i associacions professionals- SEO (Posicionament natural del nostre web)- SEM (Enllaços patrocinats mitjançant campanyes de pagament i d'afiliació en webs temàtiques)- Email Màrqueting- Comparadors de webs- Webs de recomanacions- Participació en xarxes socials, en blogs i en fòrums especialitzats- Anuncis virals

Campanyes de pagament

Per exemple un "bànner" o "pop-up" en una web, o en el "barside" del gmail o del facebook.

Pot tenir múltiples formats: imatge fixe, animació, vídeo... I solen estar en webs amb una relació temàtica. Les campanyes solen ser de 3 tipus:

- Cost per impressió (CPM)- Cost per click (CPC)- Cost per acció o per adquisició (CPA).

Campanyes de cost per impressió (CPM)

Es paga per cada vegada que apareix el nostre anunci a Internet.

El sistema de pagament sol ser el cost per 1.000 impressions (CPM).

Campanyes de cost per clic (CPC)

Es basen un un sistema de preus de CPC (Cost Per Click). Així, només es paga per "visita rebuda" i no per mostrar l'anunci.

Consisteix a aparèixer als primers llocs dels cercadors. Quan més diners pago per click, més em posiciono en els primers llocs del cercador.

A més d'aparèixer als cercadors, també apareixo en espais reservats de llocs web relacionats amb la temàtica del meu negoci.

Campanyes cost per adquisició (CPA)

Els anunciants paguen pels clics obtinguts en relació a algun objectiu, resultat o adquisició concreta:

- Vendes realitzades provinents d’altres "portals web afiliats"- Visites a una pàgina concreta del nostre web- Inscripcions al nostre butlletí electrònic.

Aquest servei el solen oferir empreses que disposen de milers de pàgines web “afiliades” on hi poden inserir la publicitat dels anunciants.

Webs d'afiliació

Email Màrqueting (I)

Es basa en enviar correuselectrònics (que continguin informació, novetats, promocions... en forma d’anuncis, newsletters coorporatives o directament portals web) amb l’objectiude captar nous clientsi/o retenir clients ja adquirits.

Email Màrqueting (II)

És una eina que es contracta a una empresa especialitzada.

Funciona a travésd’un sistema de plantillespersonalitzables.

Email Màrqueting (III)

Hi ha emails de primera categoria,de segona categoria i de tercera categoria...

Email Màrqueting (IV)

Com puc aconseguir correus electrònics de qualitat?

- Pots comprar una llista de distribució a una empresa que es dediqui a recopilar-ne (opció desaconsellada).

- Obtenint l'email directament de les persones a través de trobades (trobades d'associacions, fires sectorials, trobades de networking, visites comercials, etc.).

- Pots aconseguir e-mails a través de llibres de contactes (expositors, associats, col·legiats...) que es venen a fires sectorials, col·legis oficials, gremis d’oficis, cambres de comerç...

- Pots inventar-te promocions: “si diposites en una urna al meu establiment una targeta amb el teu e-mail (on em dones permís explícit per enviar-te publicitat), entres en el sorteig d’un...” o en el meu web: "Vols conèixer les nostres promocions secretes? Deixa'ns el teu email".

Email Màrqueting (V)

Email Màrqueting (VI)

Avantatges d’usar l’Email Màrqueting:

1) Disposaré d’un look i d’una forma de treballar professionals

2) Compliré la legislació vigent en relació a la protecció de dades i el comerç electrònic(LOPD i LSSI)

3) Evitaré que les “aranyes” m’identifiquin com a spammer (generador d’spam)

4) Podré saber què fa la gent amb la publicitat que li envio i podré calcular el retorn de la inversió (ROI).

Comparadors de productes

Webs de recomanacions

Màrqueting viral

Anunci de "Los Mercenarios"Bike hero

DoveEvian

És un tipus de publicitat que busca un gran impacte mediàtic (que se'n parli a tot arreu) i que sol tenir un cost molt baix en comparació a les formes convencionals de publicitar-se, ja que es val de la complicitat/col·laboració de la gent per a estendre's com si fos un virus. Normalment la fan les grans marques, a través d'anuncis en forma de vídeos, animacions, textos, etc. que se solen compartir per Internet de manera molt ràpida. Moltes vegades tenen un "look" molt "amateur", però és totalment intencionat.

Normativa d'obligat compliment

- Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).

- Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI). Aquesta llei està parcialment derogada per la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones

- TOTA la legislació que afecta comerç electrònic

- "La Ley de Internet fácil" (Resum explicatiu molt aconsellable)

- La normativa legal a Internet (video)

Suport des de les Administracions

Webgrafia

- "30 Recomanacions per a promocionar el teu web"

- "El libro blanco del comercio electrónico"

- "Guia de comerç electrònic per a emprenedors"

- "Màrqueting electrònic" (breu)

- "Usabilitat web: com dissenyar webs per vendre més"

- "Técnicas de posicionamiento en buscadores en 12 pasos"

- "Les 23 tècniques bàsiques per aconseguirun comerç electrònic d'èxit"

- "Màrqueting electrònic"

Principals fires sectorials d'ecommerce

Webs sobre ecommerce

http://www.genteecommerce.com/

http://www.ecommerce-news.es/

http://www.brickandclic.com/http://elblogdeecommerce.com/http://juanmacias.net/http://www.lynkoo.com/blog/

Associacions d'ecommerce

Moltes gràcies!

1.Apartat 1

Servei de creació i consolidació d’empresesde Promoció de la ciutat de l’Ajuntament de Blanes

972.358.260 de dilluns a divendres de 9h a 14h

www.blanespromocio.cat

www.facebook.com/blanespromocio

www.twitter.com/blanespromocio (@blanespromocio)

lluiscampderrich@blanes.cat