El 6 errors que cal evitar al crear un Comerç Electrònic

Granollers, octubre 2011

Prof.: Montserrat Peñarroya

2

QUÈ ÉS EL COMERÇ ELECTRÒNIC

Definició

• Es considera comerç electrònic qualsevol tipus de transacció basada en la transmissió de dades sobre xarxes de telecomunicació; ja sigui via Internet, telefònica, xarxes bancàries, etc.

• En el nostre cas, i sense ànims de fer un estudi exhaustiu sobre el comerç electrònic, considerarem comerç electrònic totes aquelles operacions de compra i venda de productes i serveis realitzades a través d’Internet.

Pág. 3

12/04/2023

Tipus de Comerç electrònic

• En el comerç electrònic hi participen diversos agents econòmics: Administració, Empresa i Consumidor. Això fa que hi hagi diverses possibilitats de relació entre aquests agents i per tant, diversos tipus de comerç electrònic:– Administració – Administració: A2A – Administració – Empresa: A2B o B2A– Empresa – Empresa: B2B– Empresa – Consumidor: B2C– Consumidor – Consumidor: C2C– Consumidor – Administració: C2A o A2C

Pág. 4

12/04/2023Pág. 5

Hi ha un abans i un després

6

www.alexa.com

12/04/20237

ASPECTES DE MARKETING QUE INFLUEIXEN EN EL COMERÇ ELECTRÒNIC

8

El Marketing Mixt en eCommerce

Preu

Producte

DistribucióPromoció

Marca

Productes fàcils de vendre a través del comerç electrònic

• Els productes digitals. Com que no hi ha processos de logística i distribució, tot és molt més senzill.

• L’accés a determinades dades, la subscripció a certa informació i qualsevol tipus de servei que tingui a veure amb accés a informació restringida.

• En general, quan el nostre producte té un cost per quilogram baix,

• També els productes que són estàndards són fàcils de vendre ja que els clients saben molt bé com són els productes i els han pogut veure en establiments físics.

– Hi ha qui pensa que els productes que valen poc i però que venen de molt lluny i per tant tenen costos elevats de transport no es venen bé a través d’internet, i això no és cert. El que importa és el cost final del producte situat a casa del client.

Pág. 9

12/04/2023

Productes difícils de vendre

• Aquí ens trobem amb el contrari que en els casos anteriors: seran difícils de vendre sobre tot, els productes que fan molt volum però valen poc. Dependrà molt del tipus de logística que es necessiti per enviar-los.

• També serà difícil vendre productes que tradicionalment la gent vol emprovar-se o vol tocar abans de comprar.

• Els serveis també són difícils de vendre per internet si no és que es presten directament a la xarxa.

Pág. 10

Productes difícils

12/04/202311

12/04/202312

12/04/202313

Quantitats que es paguen

• No hi ha xifres a aquest respecte, però per norma general, els pagaments que es fan a internet es mouen en una forquilla que va des dels 5 euros als 500 euros.

• Tot i així, hi ha qui ven productes o serveis de més valor sense cap problema. Per exemple, les agències de viatges online i els hotels.

• En B2B, els pagaments a clients recurrents es poden fer per domiciliació bancària sense límits.

Pág. 14

12/04/202315

Canals de distribució online

• La pròpia web.• Els mercats online.• Els mercats privats.• Altres...

El propi lloc web

mercats online

Mercats de venda privada

Portals de cupons

Xarxes socials

En aplicacions mòbils

12/04/202322

La promoció Online

• (la veurem més endavant)

12/04/202323

La marca

• És un aspecte fonamental del comerç electrònic.

• Ofereix confiança i és diferenciadora.• Cal treballar molt la imatge de marca i la

reputació de la marca.

12/04/202324

ELS 6 ERRORS QUE CAL EVITAR

25

NO TENIR EN COMPTE POSSIBLES CONFLICTES AMB LA CADENA DE DISTRIBUCIÓ

ERROR 1

Cas Fichet-Bouche

i-moments

Cas Maletas Pro

NO UTILITZAR LA TECNOLOGIA CORRECTE

ERROR 2

Pág. 29

12/04/2023

El programari

• Per a crear el nostre comerç electrònic podem disposar de:– Solucions de codi obert (open source) – Solucions de codi propietari.• Estàndard de lloguer.• Programades a mida.

Pág. 30

31

Solucions de codi obert

• Al mercat hi ha molts gestors de continguts per crear un comerç electrònic, sense pràcticament cap cost i en molt poc temps: Veure www.OpensourceCMS.com

• Per a comerç electrònic, els més utilitzats són el OSCommerce (ex. www.moltbo.com, http://www.textura-interiors.com) i el Magento (ex. www.maletaspro.com) .

• Per a webs corporatives Typo 3, el Joomla, el Drupal, el Mambo i el Wordpress.

12/04/202332

Les plantilles

• Per a tots els CMS hi ha plantilles que s’adapten a qualsevol tipus d’empresa.

• Veure: www.adesdesign.net www.themeforest.net

12/04/202333

Avantatges d’un bon CMS

• És fàcil i ràpid d’implementar.• Permet que un mateix es gestioni el contingut.• Acostumen a indexar-se molt bé als cercadors.• Permeten actualitzacions regularment.• Hi ha gran quantitat de plug-in’s que hi podem

anar afegint.• Podem canviar la plantilla quan desitgem fer

un canvi d’imatge.

Solucions de codi propietari

• Al mercat existeixen eines que es lloguen o que es compren i que en pocs dies permeten tenir en funcionament un ecommerce. Per exemple: ePages (veure www.Lessant.com )

• També podem encarregar una programació a mida.

Pág. 34

12/04/2023

Avantatges d’una programació feta a mida

• S’adapta completament al nostre producte i a la nostra manera de fer.

• No ens hem de preocupar del manteniment perquè el farà l’empresa que ens l’ha programat.

Pág. 35

La integració

• És interessant per les

PIMEs començar per solucions senzilles i poc integrades, i a mida que es va consolidant el comerç electrònic a la pròpia empresa, anar pensant en la integració.

Pág. 36

NO ORIENTAR LA WEB AL CLIENT (NO PENSAR EN EL PÚBLIC OBJECTIU)

ERROR 3

Qui és el públic objectiu?

• És el conjunt de persones que consumirà el nostre producte o contractarà els nostres serveis.

• Hem de saber com és, quin perfil socio demogràfic té, què els agrada, què cerquen a la nostra pàgina,... (en general la informació que ens permetrà fer un retrat robot del nostre client).

• No oblidar que si el nostre públic objectiu és internacional, cada país serà diferent i per tant, ens cal conèixer els perfils de cada país.

Diferents públics objectius

42

NO APROFITAR EL POTENCIAL DEL SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION)

ERROR 4

SEM

Local

SEO

- 25 anys vs + 25 anys

Com sortir bé a Google

1. Aconseguir que Google llegeixi totes les nostres pàgines.

2. Transmetre a Google la importància que té la pàgina web PageRank de Google

3. Transmetre a Google la rellevància del tema que l’usuari cerca a Google, en el conjunt de la pàgina web. Densitat Prominència

48

Com sap Google si una web parla d’un tema determinat?

• La densitat:– Google mira les vegades que es repeteix una

paraula en el context general de la web– Google mira les vegades que es repeteix una

paraula a cada una de les pàgines.• La prominència:– Google dóna més importància a les paraules que

tercers fan servir per enllaçar la nostra web.– Google dóna més importància a les paraules que

ocupen certs llocs dins la pàgina web.

La prominència• Al propi lloc web Google dóna més importància a les paraules que

ocupen les següents posicions:– Densitat en la URL– Densitat en el Títol de la pagina (<title>)– Densitat en la descripció– Densitat en capçalera (H1, H2, etc.)– Densitat en el nombre d’enllaços– Densitat en paraules en negreta– Densitat en textos alternatius (ALT)– ...

• Fora del lloc web, Google dóna més importància a les paraules que tercers han fet servir per enllaçar-nos.

Posicionament

PageRankExtern

PR dels Enllaços Nombre d’enllaços

Intern

Quantitat de pàgines

RellevànciaDensitat

En el total de les pàgines

En cada una de les pàgines

ProminènciaEn els textos

d’ancoratge de tercersEn les diferents

zones de la pàgina

Enllaços Continguts Estructura

Bibliografia complementària:

• Curs gratuït online de posicionament a cercadors: http://www.geaipc.com/blog/cat/posicionamiento-buscadores/

• “Posicionamiento en Buscadores” Fernando Maciá i Javier Gosende. Editorial Anaya.

• Màster en Buscadores – UPF (www.masterenbuscadores.com)

Prog. Afiliació

RRPP Blogs

RRPP Premsa

Web Social

eMail Marketing

Publicitat

SEM

SEO

Portals Intermed.

El Call to action

La Usabilitat

La Persuasió La orientació a client

El Butlletí

El eCRM

Les Comunitats

L’analítica webEl Lock in’s

La venda creuada

La Confiabilitat El motor de reserves

NO APROFITAR EL POTENCIAL DE LA WEB 2.0

ERROR 5

55

Facebook

57

Promoció con Easy Promos

58

Comerç Electrònic

You Tube

Wiki

Twitter

Com gestionar la nostra activitat en web 2.0?

• Ens cal un Comunity Manager.• Cal concentrar-nos en certes eines, no en

totes.• Cal participar en altres pàgines: la web 2.0

es col·laborativa.• Cal intentar tenir connectada tota la nostra

presència i ser coherents.

NO DISPOSAR D’UN SISTEMA D’ANALÍTICA WEB

ERROR 6

Embut de conversió

• Observem aquest exemple: tenim un problema de conversió a client, no d’atracció de visites.

• Sense un sistema d’analítica web estaríem malaguanyant els diners i invertiríem en atraure visites, quan el que ens cal és millorar la usabilitat de la pàgina.

Cal mesurar els resultats

• Utilitzar un bon programa d’analítica web.• Mínim 1 cop cada setmana, revisar totes les

estadístiques.• Mínim 1 cop cada setmana, corregir

desviacions i planificar noves accions.

Què cal Mesurar:

Branding: impactes (vegades que es

llegeixen les nostres accions)

Visites Web: quantes visites, com són, d’on

venen…

Continguts Web: què mira la gent, quin

contingut porta més vendres.

Vendes: com és la gent que compra, d’on ve,

què mira…

Seguidors / amics: a xarxes, Vídeos, Lasts,

etc.

Suscriptors: al blog i al butlletí.

Noves Idees: gràcies a la web i a la nostra presència en xarxes

socials

Moltes gràcies

Tel. 935377605 - Mòb. 639141269montse@quadrantalfa.comwww.montsepenarroya.com

www.facebook.com/Montserrat.Penarroyawww.Twitter.com/montsepenarroya