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Mesa de Experiencias Tecnológicas. "Proyecto

TELPES"(Teleasistencia para Personas Sordas)

Intervención de D. Adolfo García Arellano. Coordinador del Área de Programas y Proyectos de la Fundación CNSE (Confederación Estatal de Personas Sordas).

Muchas gracias, José Manuel, por tus palabras, y muchas gracias a los

organizadores de este Congreso por darnos la oportunidad de explicar en este

importante foro lo que ha supuesto el proyecto TELPES para el colectivo de

personas sordas, en este caso para el colectivo de personas sordas mayores. El

proyecto TELPES, como hemos dicho, es un proyecto que intenta, sobre todo,

tratar el tema de la Teleasistencia para el colectivo de personas sordas y personas

con discapacidad auditiva. Aquí estamos representados tres partes muy

importantes del proyecto, yo vengo a hablar sobre todo de la parte de usuario, del

beneficiario final de este proyecto, que son las personas sordas mayores. A modo

de presentación, para aquellos que no conozcan, venimos de la Fundación CNSE,

que es la confederación o Estatal de Personas Sordas, cuyos fines y, sobre todo,

su el leitmotiv, su fundación, fue para eliminar las barreras de comunicación que

padecen las personas sordas. Nuestra misión pueden verla, pueden leerla en esta

transparencia, es sobre todo articular proyectos que contribuyan a una plena

participación social de unas personas sordas, y a un mayor conocimiento y

difusión del buen uso de la lengua de signos española y los medios de apoyo a la

comunicación. Sobre todo, nuestra actividad está enfocada a, en el ámbito social,

una presencia más activa y una mayor participación en la vida social de las

personas sordas, y en el ámbito personal, a dar una máxima autonomía,

independencia para este colectivo. Para que entendamos un poco cuáles son los

objetivos y la fundamentación del proyecto Telpes, es importante hacer una

pequeña introducción sobre la comunicación de las personas sordas. Este

colectivo es, tiene una gran heterogeneidad y se pueden distinguir dos grupos.

Aquel grupo de personas sordas que precisan la comunicación a través de la

lengua de signos, como podéis ver hoy aquí, y un poco, lo que ellos pretenden es

el reconocimiento oficial que, como ustedes ya saben, de la lengua de signos

como una lengua oficial dentro del Estado español; y luego existe otro colectivo,

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de personas sordas, que no precisan de comunicación mediante lengua de signos,

y se apoyan de otros recursos, como pueden ser audífonos, implantes y otro tipo

de apoyos técnicos. El proyecto TELPES ha querido contar con todo este grupo de

personas sordas que jodemos encontrarnos, tanto aquellas que utilizan lengua de

signos como las que no.

Como consecuencia de estas características comunicativas que hemos reseñado,

eminentemente, las personas sordas necesitan del canal visual para comunicarse.

Necesitan que todo se le presente mediante imágenes, y se le presente de una

forma visual. Para superar, entonces, estas barreras de comunicación, se han

creado proyectos relacionados con accesibilidad, como el que vamos a presentar

hoy en este foro. ¿Por qué surge el proyecto Telpes? El proyecto TELPES surge

porque las personas mayores sordas estaban excluidas de la Teleasistencia. Si

vemos, por ejemplo, las normas generales del Servicio de Teleasistencia

domiciliaria del IMSERSO, dice en uno de sus artículos que lo tienen ahí en rojo,

dado que el sistema posibilita la atención en base principalmente a la

comunicación verbal entre el usuario y el centro de atención deben excluirse

también a las personas con deficiencias notorias de audición y/o expresión oral.

Éstas son las normas del IMSERSO, con lo cual ya estamos excluyendo aquí al

colectivo de personas sordas. De la norma UNE, en las condiciones de acceso al

servicio, habla también de que la situación física, psíquica o sensorial de la

persona usuaria compatible con la prestación del servicio. O sea que la situación

sensorial de la persona también es una condición para acceder un Servicio de

Teleasistencia, con lo cual, está claro que las normas están dejando fuera a las

personas sordas de los servicios de Teleasistencia. Además, como ustedes

sabrán, una persona usuaria de Teleasistencia, cuando tiene problemas de

audición y cuando realmente no puede comunicarse con el centro, ya deja de ser

usuaria del Servicio de Teleasistencia, y se le puede quitar hasta el servicio. Con

lo cual, según la última encuesta del Instituto Nacional de Estadística del 2008, de

discapacidad, estamos hablando de que en España existen aproximadamente un

millón sesenta y cuatro mil personas sordas o con discapacidad auditiva, y el

cincuenta por ciento de ese colectivo son mayores de 65 años, con lo cual

estamos dejando fuera de la Teleasistencia a un colectivo bastante importante.

Con lo cual, deberíamos hacer algo para este significante grupo de población que

son las personas mayores sordas, deberíamos hacer algo para poder incluirles en

programas de Teleasistencia. La Teleasistencia actual tiene una escasez de

recursos para este colectivo, nos encontramos barreras hacia este colectivo, y

estamos en peligro de exclusión a las ventajas y servicios que la sociedad de la

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información nos proporciona. Con lo cual, las tecnologías de la información y la

comunicación nos han permitido nuevas oportunidades y nuevas soluciones para

eliminar esas barreras que tienen las personas sordas en la comunicación. Bueno,

esto es un poco lo que estaba hablando antes, que las nuevas tecnologías,

afortunadamente, nos encontramos gracias a las nuevas tecnologías, nos

encontramos ese papel fundamental para evitar y suprimir las barreras de

comunicación que tiene este colectivo. Gracias a eso, surge el proyecto TELPES.

El proyecto TELPES tiene por finalidad la inclusión social de las personas sordas

mayores y con discapacidad auditiva para facilitarles el acceso a los servicios de

Teleasistencia, en condiciones de igualdad y no discriminación. Para ello, se creó

un consorcio de los mejores expertos que hay en Teleasistencia ahora en España,

por la parte de usuarios estaba la Fundación CNSE, la Confederación Estatal de

Personas Sordas, que aglutina todo el movimiento asociativo de personas sordas;

contamos con la Fundación Vodafone España, que tenía sobre todo un papel más

tecnológico; por supuesto, Cruz Roja Española, uno de los, vamos, la mejor en

cuanto a prestación del Servicio de Teleasistencia, y luego también contamos con

la colaboración de la Universidad Politécnica, a través de la Escuela de Ingeniería

de Telecomunicaciones, que prestó el hogar digital domótico que tiene para hacer

las pruebas, Fundación TECSOS, que ahora mi compañera hablará más de ello, y

es un proyecto que fue financiado, que ha sido financiado por el Ministerio de

Industria, Turismo y Comercio, a través del plan Avanza. Los objetivos

fundamentales, primero, era identificar las necesidades y las prioridades, que

tenían las personas sordas hacia la Teleasistencia, definir requisitos de usabilidad,

seleccionar cuáles eran las tecnologías y los sistemas más adecuados para dar

ese Servicio de Teleasistencia, promover servicios básicos y protocolos de

atención, y realizar unos demostradores y unos pilotos. En la fase 1, lo que

hicimos fue, sobre todo, hacer un análisis de requisitos entre expertos de

Teleasistencia y los usuarios de la Teleasistencia, en este caso, las personas

mayores sordas. El piloto lo hicimos en cuatro provincias, fue Madrid, Aragón,

Castilla y León, concretamente en Valladolid, y la Comunidad Valenciana. Uno de

los principales elementos socioculturales que observamos al hacer estos análisis

de necesidades son las dificultades comunicativas que tienen las personas sordas,

y los problemas de lectoescritura, porque bueno, nosotros muchas veces nos

encontramos gente que piensa que, si a las personas sordas les mostramos la

información a través de texto o a través de escritura, pues no van a tener ningún

problema, pero la realidad no es así. Las personas sordas tienen problemas a la

hora de acceder a textos escritos. Entonces, fueron dos de las características que

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pudimos ver en el estudio sociológico que hicimos previo al proyecto TELPES.

Tienen un gran apoyo en el entorno familiar, y tienen una limitación de la

capacidad para ejercer su propia visión crítica de la realidad, mermando de alguna

forma su desarrollo. También queremos diferenciar dos tipos de personas sordas,

podríamos decir, que son aquellas personas sordas que se han quedado de

nacimiento, que son personas que tienen su propia cultura, tienen su propia

dificultad y quieren mantener esa identidad de persona sorda, dado que han tenido

este problema desde su nacimiento; y luego existe otro colectivo, que son las

personas que, como nos puede pasar a cualquiera de nosotros, que nos hemos,

siempre hemos sido oyentes, y a una edad un poco más avanzada nos quedamos

sordos por algún accidente o algún problema. Entonces, este colectivo, por

ejemplo, quieren seguir y recuperar su autonomía como oyentes, y entonces, de

alguna forma tienen una visión hacia esta discapacidad distinta a la que tiene una

persona sorda de nacimiento. En el ámbito familiar, normalmente son hogares

formados principalmente por personas sordas, con lo cual esto es muy importante

a la hora de desarrollar los pilotos, de forma que hay domicilios en los cuales hay

parejas de personas sordas mayores que viven ellos dos en pareja y solos, con lo

cual son unos buenos o algunas personas incluso solas, con lo cual son unos

buenos... para acceder al Servicio de Teleasistencia. Y sobre todo, vemos que

donde tienen mayores problemas, y tienen cierta dependencia, es cuando

necesitan necesidades médicas y éstas no son rutinarias, o cuando tienen que

afrontar una emergencia. Entonces, es cuando realmente las personas sordas

mayores tienen problemas a la hora de acceder. En cuanto a... hay otros dos

aspectos importantes que son que ellos identificaron que la tecnología podía

ayudarles a eliminar estas barreras de comunicación que tenían, y que les podía

permitir la comunicación sin interlocutores, y también destacaron la importancia

del intérprete de lengua de signos, a la hora de hacer sus contactos y tal, porque

no hay ningún intermediario como algunas personas que esta intermediación se

hace mediante un familiar, que ahí hay pérdida de información. Sin embargo, a

través de la ayuda de un intérprete de lengua de signos, la información para ellos

era más importante.

En cuanto a la tecnología que manejaban, principalmente, destacaron la utilización

del fax y el móvil. El fax por razones obvias, y el móvil, a través de SMS. Sin

embargo, el ordenador estamos hablando de las personas mayores sordas, sin

embargo el ordenador no lo utilizaban tan asiduamente. El colectivo de personas

sordas jóvenes sí utiliza más el…, pero las personas mayores no. Y el televisor, sí

lo consideraban muy importante, ya que utilizan mucho el teletexto, Dvd y demás.

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Esto muy importante para luego meter lo que les aspecto de la videoconferencia.

En coopero a los códigos de comunicación, para ellos era importante que el

manejo fuera sencillo y que estuviera basado y apoyado en avisadores lumínicos y

dispositivos de vibración. La importancia, resaltaron mucho la importancia de la

videoconferencia y el uso die conos y textos sencillos. Entonces, en los protocolos

de atención queríamos llegar a una evolución de una Teleasistencia no accesible

a una Teleasistencia accesible para promover, sobre todo, la independencia de las

personas sordas. En estos protocolos de atención, quiero destacar, sobre todo, la

diferencia que hay entre la videoatención en lengua de signos y la

videointerpretación. La videoatención y la lengua de signos están basados en la

videoconferencia, luego lo explicarán con más detalle mis compañeras, y bueno,

de detrás tenemos una persona que es competente, que sabe lengua de signos y

se comunica directamente, a través del vídeo, con la persona sorda. Sin embargo,

la videointerpretación es un proceso en el cual, detrás hay un intérprete de lengua

de signos, y lo que hace es un poco mediar entre el operador de Cruz Roja, u otro

tipo de operador, y la persona sorda que quiere realizar la llamada de

videoconferencia. Para ello, nosotros, en el proyecto TELPES, utilizamos la

tecnología que llamamos de videointerpretación en nuestro proyecto visual, que lo

que intenta es poderse poner en comunicación una persona sorda con una

persona oyente, a través de la figura del videointérprete. Vamos a ver un ejemplo,

vamos a ver un vídeo donde podemos ver un poco cómo funciona.

La persona sorda llama, y detrás hay un videointérprete que le pide el número de

teléfono, y la persona sorda se va a comunicar ahora con una persona oyente a

través de la videointerpretación.

Oficina de turismo, buenos días.

Le atiende Cristina. ¿En qué puedo ayudarle?

Hola, buenos días. Le llamo del servicio Esvisual, es un servicio de

videointerpretación para personas sordas. En este momento, tengo una persona

sorda que quiere contactar con ustedes. Le paso.

Hola, buenos días. Soy José Antonio Pinto, y quisiera informarme. Estoy

planeando un viaje para este próximo verano al extranjero, y quisiera recibir

información sobre el carnet de alberguista internacional.

Sí, este carnet permite el acceso a todos los albergues de la red española de

albergues juveniles, tanto en España como en el extranjero.

Según me han comentado, me han dicho que hay diferentes modalidades en

función de la edad. ¿Me puede asesorar cuál le convendría más?

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Mire tenemos la tarjera joven que cuesta cinco euros, y la edad es entre 14 y 29

años, y la tarjeta adulto, para mayores de 30 años, y su cuantía es de 12 euros.

Bien. ¿Cómo la solicito?

Puede descargarla en la página web www.joven.org, y entregarlo en la oficina

correspondiente de su Comunidad Autónoma. Y también debe llevar fotocopia y

original de DNI, junto con el comprobante del pago bancario.

De acuerdo. Muchas gracias.

Hasta luego.

Gracias por su llamada. Buenos días.

Gracias por usar el servicio Esvisual.

Entonces, como han podido comprobar, mediante este apoyo, las personas sordas

pueden comunicarse con personas oyentes en igualdad de condiciones, con lo

cual esto es muy importante a la hora de valorar un Servicio de Teleasistencia. Ya

para terminar, porque veo que estoy un poco fuera de tiempo, decir que las

conclusiones de este proyecto que ahora mis compañeros también van a explicar

más detenidamente son realmente que la Teleasistencia para personas sordas es

posible, gracias a las nuevas tecnologías, gracias, sobre todo, a estos pilotos y a

estas pruebas que hemos podido desarrollar, y que debemos trabajar ahora en un

desarrollo de un servicio real de Teleasistencia para las personas sordas

manifiestos, y que debemos cambiar todas las normas y toda la legislación que se

ha venido desarrollando hasta ahora, porque excluían a las personas sordas, pero

gracias a este proyecto, vemos que la Teleasistencia es posible y ahora tenemos

que trabajar en la siguiente evolución de este proyecto.

Como bien ha dicho José Manuel, este proyecto ha suscitado tanto interés que

hemos recibido el premio IMSERSO Infanta Cristina 2010 a la investigación, al

desarrollo y a la innovación. Si tienen alguna duda, luego estaré encantado de

contestarla.

Muchas gracias por su atención.

(Aplausos).