INTELIGENCIA EMOCIONAL INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA AL TRABAJOAPLICADA AL TRABAJO

II PARTEII PARTE

Vittoria DoniniVittoria DoniniPsicologíaPsicología

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Inteligencia EmocionalInteligencia Emocional

El líder de la organizaciónEl líder de la organización Como seres humanos que son los líderes tienen emociones, simpatías, Como seres humanos que son los líderes tienen emociones, simpatías,

antipatías y formas de ver a otras personas, a las situaciones y al mundo en antipatías y formas de ver a otras personas, a las situaciones y al mundo en general. El que lidera a un grupo llámese jefatura o superior, llega a su general. El que lidera a un grupo llámese jefatura o superior, llega a su lugar de trabajo, y en este establece el tono emocional para toda la lugar de trabajo, y en este establece el tono emocional para toda la organización.organización.

Si es agresivo y colérico, la compañía, empresa u oficina también será así. Si es agresivo y colérico, la compañía, empresa u oficina también será así. Si tiene prejuicios la organización los tendrá. Si es feliz y seguro la Si tiene prejuicios la organización los tendrá. Si es feliz y seguro la organización reflejará seguridad y bienestar.organización reflejará seguridad y bienestar.

El líder del grupo debe de conocer los puntos fuertes y débiles de los El líder del grupo debe de conocer los puntos fuertes y débiles de los empleados, esto le ayudará a definir los papeles con claridad que van a empleados, esto le ayudará a definir los papeles con claridad que van a representar sus colaboradores. Cuando se les envía a visitar otras representar sus colaboradores. Cuando se les envía a visitar otras personas fuera de la organización, se les debe facultar para que sean personas fuera de la organización, se les debe facultar para que sean diplomáticos, o duros negociadores según lo requiera el caso.diplomáticos, o duros negociadores según lo requiera el caso.

Es recomendable decirles lo que se espera de ellos y así se tendrá más Es recomendable decirles lo que se espera de ellos y así se tendrá más probabilidades de obtener lo que se quiere.probabilidades de obtener lo que se quiere.

CONTAGIO DE LAS EMOCIONESCONTAGIO DE LAS EMOCIONES

Cada uno influye en el estado de ánimo de los demás: Es Cada uno influye en el estado de ánimo de los demás: Es perfectamente natural influir en el estado emocional de otro, perfectamente natural influir en el estado emocional de otro,

para bien o para mal; esto se hace constantemente, para bien o para mal; esto se hace constantemente, contagiándose de las emociones.contagiándose de las emociones.

Este intercambio emocional constituye una economía Este intercambio emocional constituye una economía interpersonal invisible, parte de todas las interacciones interpersonal invisible, parte de todas las interacciones

humanas, pero habitualmente es tan sutil que no se percibe.humanas, pero habitualmente es tan sutil que no se percibe.

Por esto es importante que el líder de un equipo de trabajo Por esto es importante que el líder de un equipo de trabajo trate de mantener emociones positivas en los demás trate de mantener emociones positivas en los demás

integrantes de su equipo el mayor tiempo posible en lo que integrantes de su equipo el mayor tiempo posible en lo que concierne a su responsabilidad. concierne a su responsabilidad.

CONTAGIO DE LAS EMOCIONESCONTAGIO DE LAS EMOCIONES

El modelo de liderazgo para la trasformación va más allá de la El modelo de liderazgo para la trasformación va más allá de la gerencia conocida: esos líderes son capaces de incentivar por el gerencia conocida: esos líderes son capaces de incentivar por el mero poder de su propio entusiasmo. No ordenan ni dirigen: mero poder de su propio entusiasmo. No ordenan ni dirigen: inspiran.inspiran.

Al articular su visión, son estimulantes en lo intelectual y en lo Al articular su visión, son estimulantes en lo intelectual y en lo emocional.emocional.

Muestran una fuerte convicción en lo que defienden y entusiasman Muestran una fuerte convicción en lo que defienden y entusiasman a otros para que lo logren.a otros para que lo logren.

Además se esfuerzan por nutrir las relaciones con quienes los Además se esfuerzan por nutrir las relaciones con quienes los siguen.siguen.

De esta forma el trabajo se convierte en una especie de afirmación De esta forma el trabajo se convierte en una especie de afirmación moral, una demostración de compromiso para una misión mayor, moral, una demostración de compromiso para una misión mayor, que forma en cada funcionario la sensación de compartir una que forma en cada funcionario la sensación de compartir una identidad apreciada.identidad apreciada.

PEDIRPEDIR

A las personas les agrada que les pidan las cosas más que se les A las personas les agrada que les pidan las cosas más que se les ordene.ordene.

Una invitación invita a la participación y a la cooperación. Cuando Una invitación invita a la participación y a la cooperación. Cuando se les ordena eso crea un sentimiento de subordinación, y esto en se les ordena eso crea un sentimiento de subordinación, y esto en muchos casos puede revivir en algunas personas los recuerdos muchos casos puede revivir en algunas personas los recuerdos nefastos de una infancia de control y poder por lo cual actuarán a la nefastos de una infancia de control y poder por lo cual actuarán a la defensiva.defensiva.

Cuando se le pide a alguien que haga algo, la persona siente que Cuando se le pide a alguien que haga algo, la persona siente que participa en el funcionamiento de la organización , sintiéndose participa en el funcionamiento de la organización , sintiéndose apreciadas, productivas y cooperativasapreciadas, productivas y cooperativas

CELEBRARCELEBRAR

La celebración de un éxito, aún cuando este es mínimo, refuerza la La celebración de un éxito, aún cuando este es mínimo, refuerza la conducta triunfadora.conducta triunfadora.

A las personas les agrada triunfar y ser parte de equipos A las personas les agrada triunfar y ser parte de equipos ganadores. ganadores.

Las celebraciones hacen que el trabajo resulte más divertido y Las celebraciones hacen que el trabajo resulte más divertido y generan más eventos ganadores.generan más eventos ganadores.

IMPORTANCIA DE LA RETROALIMENTACIÓNIMPORTANCIA DE LA RETROALIMENTACIÓN

Las personas necesitan saber qué es lo que se espera de ellas y en Las personas necesitan saber qué es lo que se espera de ellas y en qué forma serán evaluadas.qué forma serán evaluadas.

La retroalimentación debe ser oportuna, regular, constructiva y La retroalimentación debe ser oportuna, regular, constructiva y honesta.honesta.

Cuando alguien está haciendo algo bien hay que decírselo. Si se Cuando alguien está haciendo algo bien hay que decírselo. Si se está haciendo algo que se debe corregir, hay que decírselo de está haciendo algo que se debe corregir, hay que decírselo de inmediato. La clave radica en la intención, con una inmediato. La clave radica en la intención, con una retroalimentación positiva, la idea es ayudar mediante la retroalimentación positiva, la idea es ayudar mediante la recompensa y la alabanza.recompensa y la alabanza.

La retroalimentación negativa les indica a las personas lo que están La retroalimentación negativa les indica a las personas lo que están haciendo mal y les muestra una forma mejor de hacerlo.haciendo mal y les muestra una forma mejor de hacerlo.

LA EMPATÍALA EMPATÍA

Percibir lo que otros sienten sin decirlo es la esencia de la empatía. Percibir lo que otros sienten sin decirlo es la esencia de la empatía. La capacidad de percibir lo no dicho permite conocer e identificar lo La capacidad de percibir lo no dicho permite conocer e identificar lo que podemos esperar del otro y entenderlo y apoyarlo en diversas que podemos esperar del otro y entenderlo y apoyarlo en diversas circustancias.circustancias.

Una organización inteligente emocionalmente será capaz de Una organización inteligente emocionalmente será capaz de ponerse en el lugar de sus clientes externos e internos y esto le ponerse en el lugar de sus clientes externos e internos y esto le ayudará a saber como manejar las diversas oportunidades de crisis ayudará a saber como manejar las diversas oportunidades de crisis y de crecimiento. y de crecimiento.

COMO SON LAS PERSONAS INTELIGENTES COMO SON LAS PERSONAS INTELIGENTES EMOCIONALMENTEEMOCIONALMENTE

Pueden manejar conflictos, negociar y resolver desacuerdos.Pueden manejar conflictos, negociar y resolver desacuerdos. Alientan el debate y la discusión francaAlientan el debate y la discusión franca Orquestan soluciones que benefician a todosOrquestan soluciones que benefician a todos Detectan potenciales conflictos, ayudan a reducirlosDetectan potenciales conflictos, ayudan a reducirlos Posee el arte de escuchar y empatizar Posee el arte de escuchar y empatizar Inspiran y guían a individuos y gruposInspiran y guían a individuos y grupos Articulan y despiertan entusiasmoArticulan y despiertan entusiasmo Se ponen a la vanguardia cuando es necesario, no importa su cargo.Se ponen a la vanguardia cuando es necesario, no importa su cargo. Orientan el desempeño de otros.Orientan el desempeño de otros. Guían mediante el ejemploGuían mediante el ejemplo Inician y manejan los cambiosInician y manejan los cambios Sirven de modelo para el cambio que se espera de otrosSirven de modelo para el cambio que se espera de otros Se esfuerzan por nutrir las relaciones.Se esfuerzan por nutrir las relaciones. Son estimulantes en lo intelectual y lo emocionalSon estimulantes en lo intelectual y lo emocional

CONCLUSIONCONCLUSION

Una vez que una persona entra en una organización para que Una vez que una persona entra en una organización para que pueda dar lo mejor de sí ,hacer el trabajo que se le pide y además pueda dar lo mejor de sí ,hacer el trabajo que se le pide y además hacerlo con entusiasmo y compromiso, se necesita:hacerlo con entusiasmo y compromiso, se necesita:

Que tenga sus útiles de trabajo y que sepa que es lo que tiene que Que tenga sus útiles de trabajo y que sepa que es lo que tiene que hacer.hacer.

Que sepa como hacerlo.Que sepa como hacerlo. Que sienta que lo que está haciendo tiene un valor significativo, que Que sienta que lo que está haciendo tiene un valor significativo, que

con su trabajo está contribuyendo a una causa y que se le con su trabajo está contribuyendo a una causa y que se le reconozca por ello afectivamente. reconozca por ello afectivamente.