Inteligencia e identidad colectiva

Inteligencia e Identidad Colectiva en las Organizaciones�PEC1

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Profesor:Carlos Merino MorenoRedes Sociales e Intercambio de Conocimiento

Imma Torres Andrés - enero 2012

Inteligencia e Identidad Colectiva en las Organizaciones� PEC1

PRIMERAS CONSIDERACIONES

A pesar de que este trabajo está enmarcado en una asignatura sobre la inteligencia y la identidad colectiva

en las organizaciones, el estudio del concepto me ha obligado a alejarme de ellas abriendo el objetivo de mi

cámara y obteniendo una imagen más amplia a la que he integrado conocimientos aprendidos en asignaturas

de es este mismo postgrado.

El resultado ha acabo siendo una visión integral de las formas y consecuencias que las nuevas tecnologías

han introducido en todos los sectores o ámbitos de nuestra sociedad: sociales, culturales, económicos,

educacionales etc. , con un elemento común que no es más que un nuevo modelo social, un cambio en los

paradigmas establecidos que conllevan deconstruir estructuras para construir nuevos modelos acordes a los

nuevos modelos relacionales.

Pero centrándonos en la asignatura la inteligencia y la identidad colectiva en las organizaciones, intento

acercarme primero a la definición de los conceptos.

Qué es inteligencia colectiva? Según Pierre Levy, es una forma de inteligencia universalmente distribuida,

constantemente realzada, coordinada en tiempo real, y resultando en la movilización efectiva de habilidades.

De acuerdo con la RAE, el término inteligencia, debe entenderse como: capacidad de entender o

comprender, de resolver problemas, el conocimiento, comprensión, acto de entender, la habilidad, destreza y

experiencia y, si hablamos de inteligencia artificial el desarrollo y utilización de ordenadores con los que se

intenta reproducir los procesos de la inteligencia humana.

En definitiva, un término muy amplio pero que describe las propiedades de la capacidad mental de las

personas.

Siguiendo con la RAE, colectivo o colectiva es un término perteneciente o relativo a una agrupación de

individuos, que tiene virtud de recoger o reunir o grupo unido por lazos profesionales, laborales, etc.

Volviendo a Pierre Lévy en su obra 'La Inteligencia Colectiva'1, de 1997, hizo un profundo análisis histórico del

desarrollo de la cultura humana y mostró como en el futuro el intercambio sin trabas de las ideas en el

ciberespacio tendría el potencial para liberarnos de las jerarquías sociales y políticas que se han interpuesto

en el camino del avance de la humanidad. Intuía el poder que la inteligencia distribuida podía llegar a tener

como una forma de avance e innovación social.

Son varios los autores, además de Lévy, provenientes de diferentes disciplinas los que protagonizan la

mayoría de la investigación sobre esta materia (Surowiecki, O’Reilly, Rheingold) sin embargo el ejemplo más

entendedor, más cercano a mi, ha sido Juan Freire a través de los artículos de su blog y de los artículos que

publica a través de la Universidad da Coruña. http://juanfreire.net/

La visión amplia de Freire me llevó a querer saber más de tecnología social, de los nuevos modelos de

interacciones, de la importancia de la transferencia de conocimientos en todos los espacios y de forma

horizontal, a los nuevos espacios de aprendizaje, me llevo también a entender que hoy día innovar es muy

barato y eso democratiza la innovación ya que se pueden desarrollar proyectos sofisticados sin necesidad

de organizaciones sofisticadas etc. Cuando consigues trazar una línea a todos estos conceptos e ideas

1L’Intelligence collective. Pour une anthropologie du cyberespace, La Découverte, Paris, 1994.

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entiendes lo que es la inteligencia colectiva, lo que es la identidad colectiva y empiezas a encontrar

significado a cada una de las particularidades que han investigado los autores antes citados.

Uno de los primeros ejemplos que muestra los impactos i/o implicaciones del uso de la inteligencia

colectiva, y tal vez uno de los ejemplos más conocidos, -al menoss por mi, gracias a la lectura de algunas

partes del libro Wikinomics- es el caso de la compañía canadiense minera GoldCorp2.

En 2002 Rob McEwen, entró como consejero delegado de una empresa que estaba pasando grandes

dificultades económicas debido al agotamiento de sus minas de oro. Frente a las respuesta de los geólogos

contratados que concluyeron que no podía haber más producción en los terrenos contratados, McEwan -a

raíz de la historia de Linus Torvalds y de cómo se produjo la creación del nuevo sistema operativo Linux-

decidió publicar en Internet los estudios hechos por estos profesionales, a pesar de sus protestas,

ofreciendo una recompensa a aquel o aquella cibernauta que encontrara más minas.

¿Resultado? Goldcorp encontró más oro del imaginado.

Respondieron 1000 personas de 50 países, se ubicaron 110 minas en los terrenos de Red Lake que

produjeron 8 millones de onzas de oro, por un valor de 3000 millones de dólares.

La iniciativa del ex CEO de Goldcorp es un ejemplo del modelo de producción basado en la inteligencia

colectiva y colaborativa (crowdsourcing) por la cual personas anónimas, clientes, proveedores o los mismos

empleados de las empresas se animan a dar soluciones a un problema, todo a un costo que resulta

imperceptible para las compañías. La práctica puede ser abierta al público en general o limitado al personal,

dentro de la corporación.

Sin embargo hay que remarcar que los cambios en los modelos empresariales -donde el uso de la

inteligencia colectiva es una más entre otras medidas- tiene consecuencias muy diferentes según el tamaño

de la organización. Una organización pequeña nacida de la iniciativa de un o una emprendedora toma

caminos diferentes a los de las grandes organizaciones que deben reinventarse no sólo internamente sino

también en su relación con el exterior.

En principio, se identifican dos formas de transformación de la empresa(no excluyentes): aquellas que se

deben a cambios tecnológicos (cambio táctico) y aquellas otras debidas a un cambio estratégico, que afectan

a la estructura organizativa.

El principal cambio táctico tienen que ver con la apertura de los sistemas, con la transparencia, con asumir

la incertidumbre, con la aceptación de la pérdida de control, con la idea que hay que dejar de ser negocios

cerrados de integración vertical y explotación de licencias.

Los cambios estratégicos, en cambio, son más profundos. Las empresas se abren para permitir que otros

entren: la colaboración, el hecho de compartir, el entender la creación desde el remix, el uso de licencias

flexibles. Son cambios de comportamientos, de enfoque, de filosofía de empresa.

Ambas formas da pie a la innovación abierta y sobre ésta hay dos modelos básicos:

– El crowdsourcing y

– Las plataformas abiertas

En el primero se trata de aprovechar la red externa -ampliar por tanto nuestra red- para obtener una serie

de recursos (ideas, talento) aunque ello no suponga un cambio en la forma de explotación y

2http://bit.ly/wgxjY3



comercialización de la propiedad intelectual, teniendo como principal valor la reducción de costes o la

aceleración de los procesos (son los casos de Lego, Google, P&G)

En el segundo modelo, dado que no hay propiedades intelectuales sobre las que basar el éxito de la

organización (económico) requieren modelos de negocio reinventados a partir de nuevos valores. Ya no

interesa tanto la explotación económica sino nuevos valores añadidos (caso de Wikipedia o Fundación

Mozilla) que potencian sobretodo la creatividad.

Parece ser que entre las grandes organizaciones hay una cierta tendencia a a iniciarse en el crowsdourcing y,

en base al éxito obtenido van avanzando hacia el cambio de un modelo más abierto de organización.

Las posibilidades del uso de la inteligencia colectiva están al alcance de la mano de cualquier empresa gracias

al desarrollo de Internet y a las herramientas colaborativas que nos ofrece (Blogs, foros, wikis, redes

sociales, aplicaciones en red, buscadores, servicios de recomendaciones, etc.), aunque hay que vencer los

miedos.

Ejemplos hay muchos: Starbrucks, por ejemplo, tiene un portal en el que proponen ideas o cambios a sus

productos y reciben retroalimentación de lo que ofrecen, para mejorar cada día más en sus ofertas (tinyurl.

com/33bx8m).

Dell entendió el papel que juegan los blogueros cuando comentan sus productos y utilizan esta información

para retroalimentar sus propios blogs y evaluar sus productos, con el finn de mejorarlos cada día más



ESTRATEGIAS DE BÚSQUEDA DE EJEMPLOS

En un principio centré mis búsquedas en 2 únicas palabras 'inteligencia colectiva' y 'crowdsourcing', dada que

era una de las formas de acercarme tanto a resultados en español como en inglés (idioma en el cual hay

muchas más referencias, hoy por hoy, de esta materia).

Utilicé para ello algunos Metabuscadores, además del buscador genérico Google, siendo éste último el que

más entradas ha encontrado para los dos términos, aunque no debemos olvidar que por su estructura de

algoritmos puede haber resultados repetidos.

Gráficamente los primeros resultados no me sirvieron de mucho pero los muestro como forma de

observar las diferencias encontradas, aunque comprobé que -hoy por hoy- es casi innecesario ir a

Metabuscadores o buscadores especializados (al menos en esta búsqueda concreta... si buscamos viajes o un

sector muy concreto, es otra historia) ya que sus resultados están contenidos en Google. Así que,

personalmente, me decanto por usar siempre siempre éste, y aplicarle los filtros necesarios hasta llegar a la

concreción. De todos modos los resultados fueron:

Inteligencia colectiva

Crowdsourcing


Crowdsourcing




Crowdsourcing


Crowdsourcing

A partir de los resultados obtenidos y, tras la lectura de algunos de los textos que por deducción de sus

metadatos encajaban en el tipo de información que necesitaba, la navegación fue un verdadero camino sin

rumbo -un zigzag de recursos y de cruce de palabras-: pequeña empresa innovación abierta resultados

identidad colectiva , hasta que llegué a dar con varias páginas que empezaron a concretarme ejemplos:

Citilab http://citilab.eu/ (que ja conocía pero que dado que éste no es mi campo de estudio, ni siquiera caí

en la cuenta) y que como describe Wikipedia es es el primer laboratorio ciudadano digital de Europa, un

centro de investigación e innovación sobre la Internet social que centra su actividad en la innovación digital

ciudadana, con el objetivo de difundir y fomentar la Sociedad de la Información..

A partir de CityLab llegué a los Living Labs: entidades Público-Privado (PPP- Public Private Partnership)donde empresas, organismos públicos, centros de búsqueda y ciudadanos se involucran, mediante el impulso

de la Sociedad de la Información, en el proceso de innovación co-creando y validando tecnologías,

plataformas, productos, servicios, y modelos de negocio en entornos y contextos reales y cotidianos.

Estas entidades son una apuesta para promover la experimentación fuera de los laboratorios hacia entornos

reales y con la participación de la ciudadanía.

Y a raíz de ejemplos de Living labss llegué a los tres ejemplos que ahora muestro: Guifi.net, Indra y

Zemos98.

Tres modelos de organización muy diferente que aún apostando por la innovación abierta son una muestra

de las diferentes formas en que se están rediseñando algunas organizaciones.



ORGANIZACIONES CON ESQUEMAS DE INTELIGENCIA COLECTIVA

GUIFI.NET

Guifi.net [http://guifi.net/es/node/3716]1 es una red de telecomunicaciones gratuita impulsada por

personas de procedencia geográfica

muy diversa y con un objetivo común:

conectar a gente y crear los

instrumentos y la infraestructura de red

necesaria para que ésta sea neutral y

facilite la igualdad de condiciones.

En Guifi.net la red es de todos y no es

de nadie. Esto permite que cada cual la

use para sus intereses siempre que no

entorpezca ni moleste a los demás, que

no haya cuotas de acceso y facilita que

la gente coopere para mejorar la red. La neutralidad asegura que la red es independiente de sus contenidos.

La intención de Guifi.net es que cualquier persona o empresa con conocimientos informáticos pueda hacer

el mantenimiento de su tramo de red, aportar contenidos y fomentar su crecimiento.

Actualmente cuenta con una red de más de 15.000 nodos operativos a lo largo 26.000 kilómetros de red. Los participantes responden a múltiples perfiles, desde particulares, empresas, instituciones yadministraciones públicas.

Ha obtenido múltiples reconocimientos como el Premi Nacional de Telecomunicacions de Catalunya, yactualmente participa activamente con los objetivos de la Agenda Digital 2.020 y el “Seventh FrameworkProgram” de la Unión Europea como iniciativa “Bottom-up Broadband”.

Sus fundamentos básicos son, de acuerdo a la descripción de Wikipedia son:

• Licencia Procomún de la Red Abierta, Libre y Neutral (Procomún de la XOLN).3

• Eres libre de utilizar la red para cualquier propósito en tanto que no perjudiques al funcionamientode la propia red o a la libertad de otros usuarios.

• Eres libre de saber cómo es la red, sus componentes y cómo funciona.

• Eres libre de hacer uso de la red para cualquier tipo de comunicación y difundir su funcionamiento.

• Incorporándote a la red ayudas a extender estas libertades en las mismas condiciones.

Parte del concepto de que el propio usuario, en lugar de conectarse mediante una red ajena, se construye

su propia red de acceso ya sea directamente o contratando servicios para ello, y mediante un acuerdo de

interconexión se explota de forma común y se consigue con ello acceder al resto de Internet e

interconectar con las demás redes.

Lo relevante es que el coste y el resultado pueden ser muy distintos. Cuando el usuario es el inversor, se

deja de depender de los operadores tradicionales e incluso puede encontrar formas para conectarse sin

pagar mensualidades. Es una red autogestionada. Cada persona/colectivo/asociación que monta un nodo

absorbe los gastos del material. Cada nodo, pues, pertenece a la persona que lo monta así como la

responsabilidad del uso que le da. Existe un sistema abierto de donaciones en donde poder participar en la

medida que se quiera.



Guifi. Net, a pesar de ser considerada una red es una organización con el típico modelo de innovación

basada en una plataforma abierta que describía en el 'las primeras consideraciones' de este trabajo.

Personalmente la concibo como un modelo de nueva empresa nacida dentro del paradigma de la cultura

digital, lo que vendría a llamarse una organización de código abierto, ya que nace apoyada en Internet y la

cultura digital.

Me ha resultado revelador la lectura del Blog de una persona usuaria que mostraba cuáles habían sido los

impactos de la empresa en el territorio del Pirineo: http://pirenelab.eu/ una zona de acceso difícil para la

conexiones:

…...

Hace pocos meses que ha llegado Internet ‘decente’ (500kb) al pueblo donde yo nací, ospregunto: alguno de vosotros se hubiera sacado el carnet de conducir sino existieran lascarreteras? Lo dañino no es solamente la falta de infraestructuras sino también la falta deeducación y uso de las TIC, transversal en todo el Pirineo, provocando retrasos de hasta 10años en muchas de las zonas de Alta Montaña y otras de Baja Densidad Demográfica.

Gobierno y Administración siguen con su hipócrita actitud, lo siento no hay otra palabra, ypretenden relegarnos otros 10 años con las redes de Muy Alta Velocidad cuando Guifi.netpodría hacerlo en 18 meses. Esta situación ha obligado a la Fundación Guifi.net a interponerun recurso contra la CMT por obstaculizar a la red abierta.

….

INDRA

Indra es una compañía española dedicada a la

investigación y desarrollo tanto de tecnologías de la

información como sistemas de defensa.

Es considerada como una de las compañías punteras

del sector, entre sus principales actividades está la

consultoría, el desarrollo de proyectos, la integración

de sistemas y aplicaciones en los campos de las

tecnologías de la información, la simulación, los

sistemas de mantenimiento y equipos electrónicos de

defensa.

Tiene presencia en más de 110 países con filiales en EE.UU., China, Portugal y Brasil, entre otros. Un tercio

del tráfico aéreo mundial y los principales metros del mundo (como Madrid, Barcelona, París, Shangai, Atenas

y Santiago de Chile) utilizan tecnología de Indra. La compañía española también ha desarrollado sistemas

digitales para procesos electorales, elaboró la red de defensa aérea de España y fabrica simuladores de

aviones y helicópteros.

Desde el año 2001 INDRA presta a Metro de Madrid, bajo fórmula de outsourcing, los servicios de

Mantenimiento y Evolución de la Plataforma Windows y Atención a Usuarha. En la actualidad, y desde hace

ya unos años, se han especializado en este sistema de gestión y en la actualidad lo proporcionan ea

empresas como Telefónica, prisa o Endesa, con el incentivo de la reducción de costes y por tanto la



innovación de la gestión.

Su apuesta por la inteligencia colectiva

les ha llevado, por ejemplo a su enfoque

de sostenibilidad que partió de la visión

de la responsabilidad corporativa,

definida en 2004 tras un proceso de

consulta y participación de empleados:

“Ser una empresa innovadora y del

conocimiento en las relaciones con

nuestros público interno y externo

(accionistas, empleados, clientes, etc.), así

como con las instituciones que lo

cultivan

y desarrollan, y con las comunidades en

las que actuamos”

Para Indra -de acuerdo con sus documentos corporativos- la inteligencia colectiva consiste en un proceso

de crecimiento, de diferenciación y de reactivación mutua de las singularidades La imagen inestable que

puede emerger de sus capacidades, de sus proyectos y de las relaciones multilaterales que sus miembros

mantienen en el espacio del conocimiento, constituye para un colectivo un nuevo modo de identificación,

abierto, vivo y positivo.

ZEMOS 98

ZEMOS98 es una empresa, aunque se define a sí mismo como equipo de trabajo que investiga, programa yproduce contenidos relacionados con educación, comunicación y creación audiovisual: gestión creativo-cultural, vamos.

En su página web catalogan así sus principales acciones:

• Festival Internacional ZEMOS98. Nuestro proyecto estrella. Un encuentro anual que se celebraen Sevilla y que es referente en educación expandida, comunicación en beta y audiovisual integrado.

• Programación cultural. Es la que se encarga de concebir y gestionar eventos, programas de

vídeo, exposiciones, conciertos, ciclos de conferencias, talleres, etc.

• Educación. Participamos en conferencias, talleres, Másters y cursos de e-learning.



• Audiovisual. Desarrollamos proyectos audiovisuales 2.0 de carácter divulgativo o artístico.

• Comunicación. Diseñamos y coordinamos procesos de comunicación integral para eventos

culturales y formamos parte del equipo de trabajo de We Web, programa de formación en identidad

digital y web social, junto con radarq.net. También realizamos de vez en cuando live twittering para

terceros.

Personalmente, de los tres ejemplos encontrados ésta empresa es con la que más me identifico.

Todo su producción, así como todos sus

servicios se encuentran en las redes sociales ya

que consideran que vivimos en la red Internet

y como tal apuestan por el conocimiento

distribuido. Apoyan la cultura libre, el

procomún, la cultura DIY, sus licencias son

prácticamente abiertas en todos sus productos,

ofreciendo la posibilidad de descargar o

comprarlos a través de la cooperativa

Traficantes de Sueños con la que comparten

filosofía empresarial.

Su mayor preocupación es ser transparentes y

críticos sobre cuál es la función sociocultural

que ha de tener la comunicación, la cultura

digital y audiovisual, y en definitiva, el

pensamiento contemporáneo.

Se trata pues de un modelo de negocio en el

que vemos todas las facetas de la innovación

abierta aplicadas a la gestión cultural. Se sirven de ella para confeccionar y proponer proyectos creativos y

de calidad entorno a la cultura audiovisual y digital, siempre teniendo en cuenta la divulgación, en su sentido

educativo. Esta última faceta, aparte de perseguir su ideología, también les sirve para financiar sus proyectos.

Zemos98 cuenta con la colaboración, más allá de la propia empresa, de personas o entidades relacionadas

directamente con el festival Zemos98. Así se consigue un modo de trabajo más abierto, más colaborativo,

que da lugar a ideas y proyectos más creativos y viables. A lo largo de sus años en funcionamiento, Zemos98

ha colaborado con la UNIA (Universidad Internacional de Andalucía), con MediaLab, Camon y también con

organismos internacionales, como la European Cultural Foundation.

Un modelo de negocio en el que a innovación, su cultura corporativa y estrategia empresarial juegan un

papel fundamental y son la clave de su éxito.



CONCLUSIONES

Hay una frase que reprodujo Dolors Reig que traduciendo a Clay Shirky y que resume muy bien los

contenidos tratados en esta asignatura y en todas las relacionadas con las Redes Sociales: es necesario

Software, Hardware, pero sobre todo “Mindware” para que las cosas funcionen. Es el cambio de

paradigma (social, educacional, empresarial), es lo que personalmente llamaría cultura Innovadora.

Los cambios que las nuevas tecnologías han propiciado han provocado, entre otras cosas, que las fronteras

de las empresas se estén diluyendo, con lo cual hay que repensar la funciones y los objetivos de las

empresas, saber cuál es el sentido, su función su utilidad y qué aportan a la sociedad… las competencias han

de ser transversales y coincidentes con las que tienen las personas en un mundo digital : capacidad de

atención, saber colaborar, saber participar, tener conciencia de red, saber tener pensamiento crítico

(consumir y construir) necesitamos nuevos modelos de transferencia de conocimiento para crear personas

con esas capacidades.

Si existe algo importante en el momento actual para lograr saltar definitivamente hacia la “empresa social”,es realizar un cambio de modelo de pensamiento desde el interior de la empresa. Buscar la inteligenciacolectiva y la inteligencia emocional: un modelo empresarial centrado en emociones (inteligencia), un nuevoorden en el que la segmentación deja de ser realizada por niveles económicos y pasa a ser por intereses,necesidades y valores.

Pero generar emociones requiere desarrollar nuevos instrumentos que permitan la gestión de laimaginación y requiere también modificar estructuralmente el modelo de pensamiento, los organigramas y laevaluación de los resultados obtenidos, dentro del conjunto del nuevo orden económico.

La crisis sin embargo está haciendo estragos. Esta semana mismo he leído en prensa que las medidaseconómicas escogidas para hacer frente a la crisis ha matado también al Plan Avanza, una apuesta que elanterior gobierno hizo para programas específicos de desarrollo de la Sociedad de la Información y delConocimiento, donde estaban enmarcados gran parte de los proyectos innovadores de las pequeñas ymedianas empresas.

Habrá que confiar en la inteligencia colectiva -sin ánimo de lucro- de la ciudadanía en general parapromover nuevas ideas que hagan posible el desarrollo empresarial -como respuesta a la necesidad y lasubsistencia- y así promover un cambio en la voluntad política. Estamos más cerca que nunca de Cuba.

Nota: Sin ánimo de romper la formalidad de este trabajo voy a compartir una iniciativa descubierta en eldesarrollo de este trabajo, una idea creativa y digna de mencionar, junto al ejemplo de Zemo98, dado miinterés en la cultura en general y de la ópera en particular y, mi convencimiento que todavía quedanmuchas formas de comunicar el Arte y que poco tienen que ver con los formalismos a los que nos hanguiado siempre los y las expertxs, intelectuales i/o gurús de la cultura. Harte con Hachehttp://harteconhache.blogspot.com/



Bibliografia útil

http://www.infonomia.com/if/articulo.php?id=431&if=65

http://mimundodigital.files.wordpress.com/2009/08/itba-eoi-det-martin-mendez-abstract-tesis-v-3-0.pdf

http://juanfreire.net/


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Education

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