Integre el gadget y la interfaz de usuario del otrovendedor en PCCE Contenido

IntroducciónprerrequisitosRequisitosComponentes UtilizadosAntecedentesConfigurarManeje la integración de tercera personaManeje la disposiciónEl papel basó el accesoVerificaciónTroubleshootingDecoradosAnálisis del registroIndicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor APIMenú APIPágina externa APIInformación Relacionada

Introducción

Este documento describe los pasos para integrar la interfaz de usuario del gadget del otrovendedor y del otro vendedor (UI) en la empresa del Centro de contacto del paquete (PCCE).

Contribuido por Ramiro Amaya y Anuj Bhatia, ingeniero del TAC de Cisco y Rahila ValiyaPeedikayil, el dirigir de Cisco.

Prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que usted tiene conocimiento de la empresa del Centro de contacto delpaquete de Cisco

Componentes Utilizados

La información usada en el documento se basa en la versión PCCE 12.5(1).

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambientede laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en

funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si su red está viva, asegúresede que usted entienda el impacto potencial de cualquier paso.

Antecedentes

Con PCCE 12.5 release/versión el comienzo la ayuda de la integración de tercera persona de lainterfaz de usuario (UI) en la administración de la empresa del Centro de contacto (CCE). Estacaracterística activa recibir tales UI en la herramienta de administración de la red CCE paraproporcionar al solo cristal administrativo de la experiencia del vidrio (SPOG). Usted comienzacon un navegador donde usted registra su aplicación de terceros o interfaz de usuario. Una capade la interfaz de programación de la aplicación (API) salva los detalles en la base de datos de laestación de trabajo de administración (AW) y la información adicional como donde poner estainterfaz de usuario en el SPOG. Usted puede rendir cualquier interfaz UI o usted puede rendir ungadget vía el festejo alborotado.

Configurar

Maneje la integración de tercera persona

Paso 1. En la administración unificada CCE, navegue a la descripción > a las características >integración de tercera persona.

  

Nota: Solamente los administradores de sistema pueden agregar, corregir, o suprimir unainterfaz de usuario de tercera persona y personalizar la disposición unificada de laadministración CCE. Los gadgets de tercera persona se pueden agregar o modificarsolamente de una máquina principal AW.

La página de la integración del otro vendedor tiene dos tabulaciones:

1. Maneje la integración de tercera persona

2. Maneje la disposición.

Maneje la lista de tercera persona de la tabulación de la integración abajo de todo el otrovendedor UI integrado a la herramienta de administración de la red CCE. El administrador puedeintegrar, ponerse al día y suprimir cualquier otro vendedor UI de este administrador de cuadropuede integrar hasta 100 nuevas páginas del otro vendedor UI.

Maneje la tabulación de la disposición visualiza todos los indicadores luminosos LED amarillo dela placa muestra gravedad menor y menús.

Paso 2. En la tabulación de tercera persona de la integración del manejo, haga clic nuevo.

Paso 3. En la ficha general complete esta información.

Integre como gadget: Si el UI administrativo desarrollado partner está en el formato XML socialabierto del gadget, seleccione esta casilla de verificación.

O.N.U-control la casilla de verificación, si el otro vendedor UI es iframe externo integrable.

URL:  Ingrese el URL seguro de la interfaz de usuario de tercera persona.

Description(optional): Ingrese hasta 255 caracteres para describir la interfaz de usuario de tercerapersona. No hay restricción en los caracteres especiales.

Nombre: Nombre del otro vendedor UI mientras que está tenido acceso de la herramienta deadministración CCE. Esto será utilizada como título de la página.

Datos definidos sistema (opcionales): Éstos son datos variables predefinidos basados en elusuario conectado al sistema y el despliegue.

Tipo del despliegue: El tipo del despliegue actual.

Usuario usuario actual: Las credenciales del usuario abierto una sesión.Rol actual: El papel del usuario abierto una sesión.URL API-basado: La base URL encendido a cuál se cargan los APIs.Escena: La configuración actual de la escena

Data(optional) definido por el usario: Estos datos son fijos para todos los usuarios. Éstos sonpares del valor de la clave.

Nota: Todos estos datos se envían a través al iframe del otro vendedor (sobre rinda con elparam de la interrogación). Los problemas de seguridad se dirigen con el uso obligatorio delos https para todo el otro vendedor UI.

Paso 4. Para fijar la colocación de la interfaz de usuario de tercera persona en la disposiciónunificada de la administración CCE, haga clic la colocación cuadro.

Para agregar a un nuevo menú en un nuevo indicador luminoso LED amarillo de la placa muestragravedad menor:

a) Utilice < y > los iconos para enrollar y para seleccionar el nuevo indicador luminoso LEDamarillo de la placa muestra gravedad menor del indicador luminoso LED amarillo de la placamuestra gravedad menor del agregar.b) Haga clic para seleccionar un color y un icono para el indicador luminoso LED amarillo de la

placa muestra gravedad menor.c) El tecleo al lado del agrega el título para ingresar el título del indicador luminoso LED amarillode la placa muestra gravedad menor.d) Haga clic en Save (Guardar). El nuevo indicador luminoso LED amarillo de la placa muestragravedad menor se visualiza en la lista de indicadores luminosos LED amarillo de la placamuestra gravedad menor.e) En el nuevo indicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor, tecleo paraingresar el nombre del menú. Tecleo a salvar.

Nota:  Usted puede agregar solamente para arriba a ocho indicadores luminosos LEDamarillo de la placa muestra gravedad menor.

Para agregar a un nuevo menú en un indicador luminoso LED amarillo de la placa muestragravedad menor sistema-definido:

a) Desplazamiento usando < y > los iconos para seleccionar un indicador luminoso LED amarillode la placa muestra gravedad menor sistema-definido.b) Haga clic para ingresar el nombre del menú. Haga clic para salvar. En este ejemplo, elindicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor de características se utilizapara agregar un nuevo menú.

Nota: Usted puede equivaler solamente para arriba a siete menús en cada indicadorluminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor y en cada menú a cincotabulaciones.

Para agregar a un menú sistema-definido en un indicador luminoso LED amarillo de la placamuestra gravedad menor sistema-definido:

a) Seleccione el menú. El menú seleccionado se destaca en un cuadro rojo. En este ejemplo lasconfiguraciones de la infraestructura cardan y el menú de la colección del registro se seleccionapara la colocación del nuevo UI.

Nota: Usted puede equivaler solamente para arriba a siete menús en cada indicadorluminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor y en cada menú a cincotabulaciones

Paso 5 Salvaguardia del tecleo.

Maneje la disposición

Maneje la tabulación de la disposición visualiza todos los indicadores luminosos LED amarillo dela placa muestra gravedad menor y menús. El administrador puede agregar los menús a losindicadores luminosos LED amarillo de la placa muestra gravedad menor definidos sistema,cambiar las posiciones de los indicadores luminosos LED amarillo de la placa muestra gravedadmenor definidos por el usario, y puede corregir y suprimir solamente los indicadores luminososLED amarillo de la placa muestra gravedad menor y los menús definidos por el usario.

El papel basó el acceso

Los administradores de sistema pueden asignar el acceso a la interfaz de usuario de tercerapersona a los rol personalizado.

Paso 1. Navegue a la configuración de usuario > a los papeles.

Paso 2. Seleccione el rol personalizado.

Paso 3. Bajo integración de tercera persona, seleccione la casilla de verificación que se nombradespués de la interfaz de usuario de tercera persona (por ejemplo, si el nombre de la interfaz deusuario de tercera persona es Google, la administración CCE crea una casilla de verificaciónnombrada Google) y de la salvaguardia del tecleo.

Verificación

La característica de la integración del otro vendedor utiliza la tabla de System_Attribute en la basede datos de la configuración (maderero y AW) para salvar la configuración del indicador luminosoLED amarillo de la placa muestra gravedad menor, del menú, del gadget y de la disposición. Aquíestá un ejemplo de la información de integración de tercera persona agregada a la base de datos.

Paso 1. En el servidor AW, abra el SQL Server Management Studio de Microsoft (MSSMS).

Paso 2. En el MSSMS, haga clic en la nueva tabulación de la interrogación, seleccionan la base de datos del awdb yen la ventana de la interrogación pulse la interrogación para el componente específico agregado(INDICADOR LUMINOSO LED AMARILLO DE LA PLACA MUESTRA GRAVEDAD MENOR,MENÚ, EXTERNALPAGE).

Paso 3. Haga clic en ejecutan para funcionar con la interrogación.

Indicadores luminosos LED amarillo de la placa muestra gravedad menor:

select * from System_Attribute where AttributeName like 'CARD%'

Menues:

select * from System_Attribute where AttributeName like 'MENU%'

Páginas externas:

select * from System_Attribute where AttributeName like 'EXTERNALPAGE%'

Troubleshooting

Decorados

Aquí están diversos decorados a resolver problemas:

1. El otro vendedor UI no carga y proporciona a un error en la consola: “Un Cookie asociado a unrecurso del cruz-sitio en fue fijado sin el atributo del `de SameSite del `.”

Si las X-Marco-opciones se fijan en los Cookie para el otro vendedor UI, la página no cargará.Asegúrese que las X-Marco-opciones no estén fijadas para las páginas del otro vendedor UI.

2. El otro vendedor UI no carga con el error: “La petición alcanzó el servidor pero duró demasiadopara responder. Intento que recarga la página.”

Esto podía ser un problema en cuanto a los Certificados no importados. Asegúrele la importaciónel certificado apropiado de la máquina del host UI.

3. El nuevos indicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor y menú no sevisualiza en UI:

Paso 1. Asegúrese que el administrador haya registrado-hacia fuera y que haya abierto unasesión otra vez después del otro vendedor UI de la integración.

Paso 2. Controle la salida de los detalles API del acceso UI: https:///unifiedconfig/config/uiaccesslist/uiaccessdetails.

Paso 3. Controle si el otro vendedor UI se registra correctamente como nueva función: https:///unifiedconfig/config/role/available_features.

Paso 4. Controle si el rol del usuario tiene acceso al nuevo otro vendedor UI: https:///unifiedconfig/config/role/.

Paso 5. Controle los registros de la consola del navegador si hay cualquier error.

Registre el análisis

https://10.86.135.193/unifiedconfig/config/uiaccesslist/uiaccessdetailshttps://10.86.135.193/unifiedconfig/config/uiaccesslist/uiaccessdetailshttps://10.86.135.193/unifiedconfig/config/role/available_featureshttps://10.86.135.193/unifiedconfig/config/role/available_featureshttps://10.86.135.193/unifiedconfig/config/role/%3croleIdhttps://10.86.135.193/unifiedconfig/config/role/%3croleId

Los registros c:\icm\tomcat\logs\CCBU de Tomcat . el es necesario resolverproblemas los decorados relacionó la petición de los APIs en una integración de tercera persona.Aquí está el ejemplo de los registros del gato cuando usted agrega un indicador luminoso LEDamarillo de la placa muestra gravedad menor, el menú y una página externa:

Indicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor API

Menú API

Página externa API

Información Relacionada

Guía de administración PCCE

Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems

/content/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/pcce/pcce_12_5_1/configuration/guide/pcce_b_admin-and-config-guide_12_5.pdfhttp://www.cisco.com/cisco/web/support/index.html?referring_site=bodynav

Integre el gadget y la interfaz de usuario del otro vendedor en PCCEContenidoIntroducciónPrerrequisitosRequisitosComponentes Utilizados

AntecedentesConfigurarManeje la integración de tercera personaManeje la disposiciónEl papel basó el acceso

VerificaciónTroubleshootingDecoradosRegistre el análisisIndicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor APIMenú APIPágina externa API

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