INSTITUTO POLITECNICO NACIONALINSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESIME UNIDAD CULHUACANESIME UNIDAD CULHUACAN

ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECICIONESDECICIONES

5EM15EM1

GONZALEZ MEJIA LUIS ALBERTO GONZALEZ MEJIA LUIS ALBERTO ZAMORA HERRERA ANTONIO DE JESUSZAMORA HERRERA ANTONIO DE JESUS

MEXICO D.F. A 4 DE SEPTIEMBRE DE 2006MEXICO D.F. A 4 DE SEPTIEMBRE DE 2006

DECISIONES PRGRAMADAS VS. DECISIONES PRGRAMADAS VS. NO PROGRAMADASNO PROGRAMADAS

Decisiones Programadas.Decisiones Programadas. Previstas.Previstas. Rutinarias.Rutinarias. Poco Complejas.Poco Complejas. Requieren de poca Habilidad Requieren de poca Habilidad

Cognoscitiva.Cognoscitiva.

Decisiones No Programadas Decisiones No Programadas

No Planeadas.No Planeadas. Complejas.Complejas. Consta de Muchos elementos.Consta de Muchos elementos. Requieren de una Gran Habilidad.Requieren de una Gran Habilidad.

PASOS PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS PASOS PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONESY TOMA DE DECISIONES

El propósito básico de la toma de decisiones es resolver un El propósito básico de la toma de decisiones es resolver un problema, pero es necesario analizar el problema antes de tomar problema, pero es necesario analizar el problema antes de tomar

la decisión.la decisión.Los pasos para la solución de problemas y la toma de decisiones, Los pasos para la solución de problemas y la toma de decisiones, después de estudiarlas a fondo, con frecuencia siguen los pasos después de estudiarlas a fondo, con frecuencia siguen los pasos

que se muestran aquí.que se muestran aquí.

IDENTIFIQUE Y DIAGNOSTIQUE EL PROBLEMAIDENTIFIQUE Y DIAGNOSTIQUE EL PROBLEMA

Se debe adquirir conciencia de que existe un problema. Se debe adquirir conciencia de que existe un problema. El primer paso para El primer paso para resolver problemas es identificar condiciones deseables y las realesresolver problemas es identificar condiciones deseables y las reales

INDICADORES DE PROBLEMASINDICADORES DE PROBLEMAS

DESVIACION DEL DESEMPEÑO ANTERIOR. Son los descensos de ventas y DESVIACION DEL DESEMPEÑO ANTERIOR. Son los descensos de ventas y el aumento de rotación del personal, índices de desperdicio, quejas de los el aumento de rotación del personal, índices de desperdicio, quejas de los

clientes y cantidad de cheques devueltos, sin poderlos cobrar.clientes y cantidad de cheques devueltos, sin poderlos cobrar.

DESVIACION DEL PLAN. Resultados que se esperaban con un plan no DESVIACION DEL PLAN. Resultados que se esperaban con un plan no aparecen. Existe la posibilidad de que el plan establecido fuera aparecen. Existe la posibilidad de que el plan establecido fuera

extremadamente optimista.extremadamente optimista.

CRITICAS DEL EXTERIOR. Escuchar quejas de individuos o grupos que no CRITICAS DEL EXTERIOR. Escuchar quejas de individuos o grupos que no son empleados (clientes, legisladores y accionistas)son empleados (clientes, legisladores y accionistas)

AMENAZAS DE LA COMPETENCIA. La presencia de la competencia puede AMENAZAS DE LA COMPETENCIA. La presencia de la competencia puede producir errores en la organización. Una solución seria bajar los precios.producir errores en la organización. Una solución seria bajar los precios.

DESARROLLE SOLUCIONES ALTERNATIVAS CREATIVASDESARROLLE SOLUCIONES ALTERNATIVAS CREATIVAS

El segundo paso para tomar decisiones consiste en generar soluciones El segundo paso para tomar decisiones consiste en generar soluciones alternativas. Es la toma de decisiones que ofrece mayor libertad intelectual.alternativas. Es la toma de decisiones que ofrece mayor libertad intelectual.La diferencia entre las personas capaces de tomar buenas decisiones y las La diferencia entre las personas capaces de tomar buenas decisiones y las

mediocres están en que aquellas no aceptan la primera opción que conciben. mediocres están en que aquellas no aceptan la primera opción que conciben. En cambio siguen buscando hasta encontrar la mejor solución.En cambio siguen buscando hasta encontrar la mejor solución.

EVALUE LAS SOLUCIONES OPCIONALES.EVALUE LAS SOLUCIONES OPCIONALES.

La persona que soluciona compara los pros y los contras, y considera la La persona que soluciona compara los pros y los contras, y considera la viabilidad de cada uno de ellos. Algunas soluciones suelen parecer atractivas, viabilidad de cada uno de ellos. Algunas soluciones suelen parecer atractivas,

pero ponerlas en práctica resultan contraproducentes o casi imposibles.pero ponerlas en práctica resultan contraproducentes o casi imposibles.

El posible resultado de una opción debe ser parte del análisis.El posible resultado de una opción debe ser parte del análisis.Cuando es casi seguro que el resultado será insatisfactorio, la alternativa debe Cuando es casi seguro que el resultado será insatisfactorio, la alternativa debe

ser rechazada.ser rechazada.Un enfoque para examinar los pros y los contras de cada opción consiste en Un enfoque para examinar los pros y los contras de cada opción consiste en

hacer una lista. Este enfoque supone que prácticamente todas las alternativas hacer una lista. Este enfoque supone que prácticamente todas las alternativas tienen consecuencias buenas y malas.tienen consecuencias buenas y malas.

ELIJA UNA ALTERNATIVAELIJA UNA ALTERNATIVA

Este proceso debe terminar en un punto. No se puede resolver un problema a Este proceso debe terminar en un punto. No se puede resolver un problema a menos de que se elija una opción, es decir que se tome una decisión. menos de que se elija una opción, es decir que se tome una decisión.

Las decisiones sobre los recursos humanos son las mas ambiguas, es muy Las decisiones sobre los recursos humanos son las mas ambiguas, es muy difícil pronosticar con exactitud cual será el comportamiento humano.difícil pronosticar con exactitud cual será el comportamiento humano.

Siempre es un reto decidir entre una lista de candidatos fuertes, a cual persona Siempre es un reto decidir entre una lista de candidatos fuertes, a cual persona contratar.contratar.

IMPLANTE LA DECISIONIMPLANTE LA DECISION

Llevar la decisión a la acción es el siguiente paso importante. Mientras una Llevar la decisión a la acción es el siguiente paso importante. Mientras una decisión no se haya puesto en practica, no será en absoluto una decisión.decisión no se haya puesto en practica, no será en absoluto una decisión.

Gran parte del trabajo de un administrador consiste en ayudar a los Gran parte del trabajo de un administrador consiste en ayudar a los subordinados a aplicar las decisiones.subordinados a aplicar las decisiones.

EVALUE Y CONTROLEEVALUE Y CONTROLE

El ultimo paso del marco para tomar decisiones consiste en investigar el nivel El ultimo paso del marco para tomar decisiones consiste en investigar el nivel de eficiencia de la opción elegida para resolver el problema.de eficiencia de la opción elegida para resolver el problema.

Las decisiones satisfactorias producen un nivel mínimo de satisfacción. Estas Las decisiones satisfactorias producen un nivel mínimo de satisfacción. Estas decisiones son adecuadas, aceptables o temporales.decisiones son adecuadas, aceptables o temporales.

Las decisiones sub-optimas producen resultados negativos. Sus Las decisiones sub-optimas producen resultados negativos. Sus consecuencias son destructivas para los empleados y la empresa. Evaluar y consecuencias son destructivas para los empleados y la empresa. Evaluar y controlar sus decisiones le ayudara a mejorar su capacidad para tomarlas.controlar sus decisiones le ayudara a mejorar su capacidad para tomarlas.

CRÍTICA DEL MODELO PARA TOMAR DECISIONES RACIONALESCRÍTICA DEL MODELO PARA TOMAR DECISIONES RACIONALES

La incertidumbre de que la toma de decisiones no siempre es tan ordenada La incertidumbre de que la toma de decisiones no siempre es tan ordenada surgió de las investigaciones de Herbert A. Simon, psicólogo y economista. surgió de las investigaciones de Herbert A. Simon, psicólogo y economista.

Simon dijo que el la toma de decisiones existen fronteras para la racionalidad. Simon dijo que el la toma de decisiones existen fronteras para la racionalidad. Por ello se dice que las decisiones satisfactorias son resultado de la Por ello se dice que las decisiones satisfactorias son resultado de la

racionalidad limitada.racionalidad limitada.

CREATIVIDAD EN EL TRABAJO DEL ADMINISTRADORCREATIVIDAD EN EL TRABAJO DEL ADMINISTRADOR

Es un proceso para desarrollar ideas nuevas que se puedan poner en práctica. Es un proceso para desarrollar ideas nuevas que se puedan poner en práctica. Para un administrador ser creativo consiste en producir nuevas e imaginarias Para un administrador ser creativo consiste en producir nuevas e imaginarias

soluciones. soluciones. Ellen Langer, maestra en psicología dice que aprender a ser atento es más Ellen Langer, maestra en psicología dice que aprender a ser atento es más

importante que tratar de ser creativo. Una persona atenta puede reconocer una importante que tratar de ser creativo. Una persona atenta puede reconocer una oportunidad o ver un problema que requiere solución.oportunidad o ver un problema que requiere solución.

El análisis de la creatividad administrativa se centra en la personalidad El análisis de la creatividad administrativa se centra en la personalidad creativa, los conductos necesarios para alcanzarla, la organización y creativa, los conductos necesarios para alcanzarla, la organización y

programas creativos y sugerencias para llegar a ser mas creativo.programas creativos y sugerencias para llegar a ser mas creativo.

Influencia Sobre La Toma De Influencia Sobre La Toma De DecisionesDecisiones

Intuición.Intuición. Personalidad e Inteligencia Cognoscitiva.Personalidad e Inteligencia Cognoscitiva. Inteligencia Emocional.Inteligencia Emocional. Calidad de la Información y posibilidad de Calidad de la Información y posibilidad de

acceder a ella.acceder a ella. Consideraciones Politicas.Consideraciones Politicas. Grado de Incertidumbre.Grado de Incertidumbre. Crisis y Conflictos.Crisis y Conflictos.

Valores de la persona que toma la Valores de la persona que toma la decisión.decisión.

Desidia. Desidia.

ASPECTOS CREATIVOS DEL TRABAJO DEL ADMINISTRADORASPECTOS CREATIVOS DEL TRABAJO DEL ADMINISTRADOR

Un aspecto importante de la creatividad del trabajo del administrador es que Un aspecto importante de la creatividad del trabajo del administrador es que muchas de las ideas exitosas para negocios nuevos son directas y poco muchas de las ideas exitosas para negocios nuevos son directas y poco

complicadas.complicadas.

PERSONALIDAD CREATIVAPERSONALIDAD CREATIVA

* Son mas abiertas y flexibles sobre sus emociones * Son mas abiertas y flexibles sobre sus emociones

* Pueden pensar “fuera de la caja” o ir mas allá de los limites usuales para * Pueden pensar “fuera de la caja” o ir mas allá de los limites usuales para resolver algún problemaresolver algún problema

*“rompen las reglas”*“rompen las reglas”

*Son aquellas capaces de lograr que un paradigma cambie. *Son aquellas capaces de lograr que un paradigma cambie. Un paradigma esta compuesto por las perspectivas y los modos de hacer las Un paradigma esta compuesto por las perspectivas y los modos de hacer las cosas que son típicos de un contexto determinado.cosas que son típicos de un contexto determinado.

Quienes rara vez exhiben una conducta creativa suelen tener una mente mas cerrada y Quienes rara vez exhiben una conducta creativa suelen tener una mente mas cerrada y ser mas rígidas ser mas rígidas

El pensamiento lateral se extiende con el propósito de encontrar soluciones diferentes El pensamiento lateral se extiende con el propósito de encontrar soluciones diferentes para un mismo problema. para un mismo problema.

el pensamiento vertical es un proceso lógico y analítico que produce pocas respuestas.el pensamiento vertical es un proceso lógico y analítico que produce pocas respuestas.

Un problema que requeriría del pensamiento lateral será el de especificar diversas Un problema que requeriría del pensamiento lateral será el de especificar diversas maneras para que el dueño de un negocio pequeño lograse incrementar sus ingresos.maneras para que el dueño de un negocio pequeño lograse incrementar sus ingresos.

Un problema de pensamiento vertical seria calcular cuanto dinero necesita el propietario Un problema de pensamiento vertical seria calcular cuanto dinero necesita el propietario de dicho negocio para obtener una utilidad de 10%.de dicho negocio para obtener una utilidad de 10%.

Por lo tanto, el pensamiento lateral es divergente, en tanto que el vertical es Por lo tanto, el pensamiento lateral es divergente, en tanto que el vertical es convergente. Las personas creativas tienen capacidad para pensar en forma divergente. convergente. Las personas creativas tienen capacidad para pensar en forma divergente. Pueden ampliar la cantidad de opciones para solucionar un problema y así alejarse de Pueden ampliar la cantidad de opciones para solucionar un problema y así alejarse de una solución única. Sin embargo, la persona que piensa de manera creativa también sabe una solución única. Sin embargo, la persona que piensa de manera creativa también sabe cuando es tiempo de pensar en forma convergente.cuando es tiempo de pensar en forma convergente.

CONDICIONES NECESARIAS PARA LA CREATIVIDADCONDICIONES NECESARIAS PARA LA CREATIVIDAD

Según la investigadora sobre el tema de la creatividad Teresa M. Según la investigadora sobre el tema de la creatividad Teresa M. Amabile, conocida investigadora del tema de la creatividad, la Amabile, conocida investigadora del tema de la creatividad, la creatividad es la unión de tres componentes internos:creatividad es la unión de tres componentes internos:

EXPERIENCIA. EXPERIENCIA. Se refiere a los conocimientos para unir datosSe refiere a los conocimientos para unir datos..

PENSAMIENTO CREATIVO. PENSAMIENTO CREATIVO. Grado de flexibilidad e imaginación con Grado de flexibilidad e imaginación con el cual los individuos abordan los problemas. Perseverar o adherirse el cual los individuos abordan los problemas. Perseverar o adherirse a la búsqueda de soluciones para un problema hasta su conclusión a la búsqueda de soluciones para un problema hasta su conclusión son esenciales para resultar resultados creativos. La fascinación o son esenciales para resultar resultados creativos. La fascinación o pasión por la tarea son más importantes que la pretensión de logar pasión por la tarea son más importantes que la pretensión de logar premios externos.premios externos.

MOTIVACION. MOTIVACION. Las personas son más creativas cuando están Las personas son más creativas cuando están motivadas, sobre todo, por la satisfacción y el reto del trabajo mismo.motivadas, sobre todo, por la satisfacción y el reto del trabajo mismo.

Además de las condiciones internas Además de las condiciones internas que estimulan la creatividad, existen que estimulan la creatividad, existen dos factores ajenos a la persona que dos factores ajenos a la persona que tiene un efecto significativo. Una tiene un efecto significativo. Una necesidad del necesidad del entornoentorno debe estimular debe estimular que se fije una meta, lo cual no es sino que se fije una meta, lo cual no es sino otra manera de decir “la necesidad otra manera de decir “la necesidad hace al maestro”.hace al maestro”.

Otra condición que estimula la Otra condición que estimula la creatividad es que creatividad es que haya suficiente haya suficiente tensión y conflictotensión y conflicto como para llevar a como para llevar a las personas al límite.las personas al límite.

Programas de la Organización para Programas de la Organización para mejorar la calidad.mejorar la calidad.

Entrenamiento de Creatividad.Entrenamiento de Creatividad. Lluvia de Ideas.Lluvia de Ideas. Cuota de Ideas.Cuota de Ideas. Programa de Sugerencias.Programa de Sugerencias.

LA ORGANIZACIÓN CREATIVALA ORGANIZACIÓN CREATIVA

A continuación se describen seis categorías de A continuación se describen seis categorías de actividades que resumen gran parte de lo que actividades que resumen gran parte de lo que deben hacer los administradores para establecer deben hacer los administradores para establecer una atmósfera creativa.una atmósfera creativa.

1. RETO.1. RETO. Presentar a los empleados la cantidad y Presentar a los empleados la cantidad y el tipo correctos de desafíos forma parte de la el tipo correctos de desafíos forma parte de la construcción de un ambiente creativo.construcción de un ambiente creativo.

2. LIBERTAD.2. LIBERTAD. Los empleados deben ser libres de Los empleados deben ser libres de elegir como alcanzar una meta, pero no que meta elegir como alcanzar una meta, pero no que meta alcanzar.alcanzar.

3. RECURSOS.3. RECURSOS. Los administradores tienen que Los administradores tienen que asignar el tiempo y el dinero con sumo cuidado a asignar el tiempo y el dinero con sumo cuidado a efectos de fortalecer la creatividad.efectos de fortalecer la creatividad.

4. ESTIMULO DEL SUPERVISOR4. ESTIMULO DEL SUPERVISOR. Para que los . Para que los empleados mantengan un esfuerzo creativo, es empleados mantengan un esfuerzo creativo, es necesario que sientan que su trabajo le importa a su necesario que sientan que su trabajo le importa a su empleador.empleador.

5. APOYO DE LA ORGANIZACIÓN5. APOYO DE LA ORGANIZACIÓN. Tanto la . Tanto la organización como el administrador deben apoyar la organización como el administrador deben apoyar la creatividad. El apoyo puede tomar formas como el creatividad. El apoyo puede tomar formas como el reconocimiento y el otorgamiento de premios reconocimiento y el otorgamiento de premios económicos a las ideas nuevas que tengan éxito.económicos a las ideas nuevas que tengan éxito.

6. FOMENTAR QUE SE CORRAN RIESGOS6. FOMENTAR QUE SE CORRAN RIESGOS. A . A veces los empleados no se atreven a presentar veces los empleados no se atreven a presentar sugerencias por temor a que les despidiesen si sus sugerencias por temor a que les despidiesen si sus nuevas ideas fallan al ser implantadas. Por el nuevas ideas fallan al ser implantadas. Por el contrario, si se estimula la actitud de corre riesgos, contrario, si se estimula la actitud de corre riesgos, informando a los empleados que no importan si informando a los empleados que no importan si fracasan, habrá mas personas dispuestas a fracasan, habrá mas personas dispuestas a arriesgarse.arriesgarse.

DIEZ SUGERENCIAS ESPECIFICAS PARA AUMENTAR LA DIEZ SUGERENCIAS ESPECIFICAS PARA AUMENTAR LA CREATIVIDADCREATIVIDAD

1. Lleve1. Lleve registro registro de sus ideas originales, de sus ideas originales, anotándolas en anotándolas en un cuadernoun cuaderno especial para este propósito. especial para este propósito.

2. 2. Manténganse actualizado en su áreaManténganse actualizado en su área. Tener datos . Tener datos actuales a mano le proporcionara la materia prima actuales a mano le proporcionara la materia prima necesaria para vincular la información de manera creativa.necesaria para vincular la información de manera creativa.

3. 3. Escuche a otras personasEscuche a otras personas como medio para reunir como medio para reunir ideas creativas que podrá usar.ideas creativas que podrá usar.

4. 4. Aprender a pensar con los 5 sentidosAprender a pensar con los 5 sentidos o mediante o mediante diversas combinaciones de los mismos, por que ello le diversas combinaciones de los mismos, por que ello le ayudara a aumentar sus percepciones de lo que podría ayudara a aumentar sus percepciones de lo que podría funcionar.funcionar.

5. 5. Mejorar el sentido del humorMejorar el sentido del humor, inclusive la capacidad , inclusive la capacidad de reírse de sus propios errores.de reírse de sus propios errores.

6. Adopte una 6. Adopte una actitud dispuesta a correr riesgosactitud dispuesta a correr riesgos cuando cuando trate de encontrar soluciones creativas. No se puede dejar de trate de encontrar soluciones creativas. No se puede dejar de fracasar unas cuantas veces.fracasar unas cuantas veces.

7. Desarrolle una 7. Desarrolle una disposición mental creativadisposición mental creativa: permita que : permita que su lado tonto salga a la luz. La creatividad requiere cierto grado su lado tonto salga a la luz. La creatividad requiere cierto grado de inmadurez intelectual y de disposición a jugar. de inmadurez intelectual y de disposición a jugar.

8. 8. Identifique los momentos en los que usted es más Identifique los momentos en los que usted es más creativocreativo y trate de realizar la mayor parte de su trabajo y trate de realizar la mayor parte de su trabajo creativo durante ese lapso. Se debe procurar trabajar en creativo durante ese lapso. Se debe procurar trabajar en problemas más complejos al principio de la jornada. Se debe problemas más complejos al principio de la jornada. Se debe programar la toma de decisiones de rutina y el papeleo para programar la toma de decisiones de rutina y el papeleo para los momentos en los que su nivel de engría se encuentre por el los momentos en los que su nivel de engría se encuentre por el debajo del promedio. debajo del promedio.

9. Sea 9. Sea curiosocurioso sobre el entorno. sobre el entorno.

10. Cuando sienta que su 10. Cuando sienta que su creatividad esta bloqueada, creatividad esta bloqueada, aléjese del problemaaléjese del problema y trate de despejarse, ya que las y trate de despejarse, ya que las personas creativas se alejan durante un rato, para regresar de personas creativas se alejan durante un rato, para regresar de una manera mas persistente para resolver ele problema.una manera mas persistente para resolver ele problema.

DESEMPEÑE EL PAPEL DE EXPLADOR, DESEMPEÑE EL PAPEL DE EXPLADOR, ARTISTA, JUEZ Y ABAGADOARTISTA, JUEZ Y ABAGADO

EXPLORADOREXPLORADOR. Hablar con personas de . Hablar con personas de diferentes áreas para conseguir ideas diferentes áreas para conseguir ideas utilizables.utilizables.

ARTISTAARTISTA. Ampliar su imaginación. . Ampliar su imaginación. Preguntarse frecuentemente ¿Qué pasaría Preguntarse frecuentemente ¿Qué pasaría si?...si?...

JUEZ.JUEZ. Después de concebir algunas ideas Después de concebir algunas ideas “fantasiosas” deben ser evaluadas.“fantasiosas” deben ser evaluadas.

ABOGADOABOGADO. Busque la manera de implantar . Busque la manera de implantar sus ideas en su área o centro de trabajo y sus ideas en su área o centro de trabajo y negóciela.negóciela.

Solucion de Problemas y Toma de Solucion de Problemas y Toma de Decisiones en Grupo.Decisiones en Grupo.

Desarrollar un Producto Nuevo.Desarrollar un Producto Nuevo. Decidir el Recorte del Personal.Decidir el Recorte del Personal.

VentajasVentajas Decisiones mas Estructuradas y de Decisiones mas Estructuradas y de

mayor calidad.mayor calidad. Adoptación y Compromiso.Adoptación y Compromiso.

DesventajasDesventajas

Tiempo en Tomar las Decisiones.Tiempo en Tomar las Decisiones. Ignorar Sugerencias Externas.Ignorar Sugerencias Externas. Integridad de los miembrosIntegridad de los miembros Alcanzar los Objetivos a Cualquier Alcanzar los Objetivos a Cualquier

precio.precio.

Metodo Para generar las Metodo Para generar las Soluciones en Grupo.Soluciones en Grupo.

1.1. Formular Un Objetivo.Formular Un Objetivo.

2.2. Depender de Miembros Calificados.Depender de Miembros Calificados.

3.3. Hacer que el líder comparta Hacer que el líder comparta autoridad.autoridad.

4.4. Proporcionar Resúmenes a cada Proporcionar Resúmenes a cada miembro.miembro.

5.5. Llegar a un consenso.Llegar a un consenso.

Técnica de Grupo Nominal (TGN)Técnica de Grupo Nominal (TGN)