INFORME

RESULTADOS ESTADÍSTICOS

OFICINA

DE PILAR DE LA HORADADA

2015

0

Realizado por la Tourist Info de Pilar de la Horada da

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN

2. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA

3. RESULTADO OFICINA ANUAL Y COMPARATIVA CON 2014

4. RESULTADO OFICINA SEMANA SANTA Y COMPARATIVA CON 2014

5. RESULTADOS OFICINA VERANO Y COMPARATIVA CON 2014

6. OCUPACIÓN HOTELERA ANUAL

7. OCUPACIÓN HOTELERA SEMANA SANTA

8. OCUPACIÓN HOTELERA VERANO

9. COMPARACIÓN CON AÑOS ANTERIORES

10.CONCLUSIONES

1

1. INTRODUCCIÓN

Pilar de la Horadada está ubicado en un enclave privilegiado de la geografía

española ya que se encuentra a caballo entre dos comunidades autónomas, la

Comunitat Valenciana y la Región de Murcia.

El clima es suave durante todo el año, alcanzando unas temperaturas medias

de 18º y luciendo el sol más de 3.200 horas al año. Las conexiones con ambas

comunidades son excelentes, ya que se puede llegar al municipio por tierra,

mar o aire.

Su proximidad a dos aeropuertos internacionales (el de San Javier y el de

Alicante) y a ciudades de gran envergadura turística como lo son Murcia,

Cartagena, Alicante, Torrevieja o Elche, hace que la afluencia de turistas sea

bastante aceptable.

Además, Pilar de la Horadada tiene un gran número de recursos turísticos muy

diferentes entre sí que hace que sea un destino atractivo para niños y mayores,

grupos e individuos en solitario, deportistas y personas que buscan el descanso

en sus días de ocio.

Así, se puede disfrutar de un chapuzón en nuestras playas de aguas

transparentes, descubrir los senderos urbanos y en plena naturaleza a pie o en

bicicleta, avistar las aves en su hábitat natural, probar la puntería en el hoyo 18

de nuestro campo de golf, saborear la gastronomía tradicional en nuestros

establecimientos hosteleros o sentir el fervor de nuestras fiestas en las calles

de Pilar de la Horadada.

Esta amplia oferta de ocio ha hecho que se convierta en un municipio turístico

que recibe año tras año un número de turistas en incremento. En relación a

esto, diremos que la concejalía de Turismo trabaja intensamente en la creación

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de nuevos productos de ocio familiar para el disfrute de residentes y visitantes.

El último de ellos ha sido Hibernis Mare, que debutó el pasado mes de

septiembre de 2015 y que consiste en la realización de actividades gratuitas de

fitness, clases de patinaje, ludoteca y yoga entre otras.

Además de Hibernis Mare, son muchos los eventos de proyección turística los

que se planifican durante todo el año desde la Concejalía de Turismo de Pilar

de la Horadada:

- Jornadas gastronómicas “Sabores de Cuaresma”

- Mercado de plantas y flores “Un Pilar de Flores”

- Actividades de ocio en playas “Vive Pilar de la Horadada y mantén tu

playa cuidada”

- Encuentro de geocachers “GeHordada”

- Concurso de talentos “Un Pilar de Estrellas”

- Actividades infantiles para Halloween “Me lo paso de miedo en Pilar de

la Horadada”

- Actividades de ocio para toda la familia “Una Navidad de Ilusión”

También hemos de destacar que cada vez son más los visitantes que, tras

elegir a Pilar de la Horadada como su lugar para pasar sus vacaciones, han

comprado una segunda residencia para hacer pequeñas y placenteras

escapadas o, incluso, como lugar de residencia permanente como sucede con

muchos jubilados extranjeros, en su mayoría de Reino Unido y Escandinavia.

Lo que se pretende con el análisis de resultados estadísticos que se realiza a

continuación es recabar información sobre la fluctuación de la demanda, lo cual

nos servirá como fuente de información para conocer el perfil del visitante que

tenemos y poder así ser capaces de mejorar la calidad del servicio de atención

al cliente que ofrecemos en la oficina, apostar por la mejora de instalaciones

turísticas en pro de sus necesidades y diseñar y ejecutar programas de eventos

que satisfagan sus inquietudes.

3

En Pilar de la Horadada nuestro reto es conseguir que visitante y locales

disfruten de los pequeños placeres de la vida. Ven y descubre nuestro

municipio. ¡¡¡Vive la experiencia Pilar de la Horadada!!!

2. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA

En la oficina de turismo se registran diariamente todas las visitas que se

reciben y los motivos que les han impulsado a elegir Pilar de la Horadada como

destino turístico.

Al finalizar el año estudiamos todos los datos recopilados durante ese ejercicio

anual y realizamos este informe con el que pretendemos conocer el perfil del

usuario, evaluar la fluctuación de la demanda en los últimos años y averiguar a

qué se debe dicha fluctuación.

Hacemos apreciaciones en las épocas de más afluencia como lo son el periodo

de Semana Santa y con los meses de verano para que podamos obtener

conclusiones más detalladas.

Como comentábamos anteriormente, las conclusiones que obtenemos de este

análisis nos facilitan la creación de unas líneas de trabajo encaminadas en la

mejora del servicio que ofrecemos, de las instalaciones que necesitan los

visitantes y de la tipología de la oferta de ocio que demanda. Todo esto se

vierte en nuestra base de trabajo para el siguiente año, en el cual intentamos

reforzar los puntos negativos que hayan surgido tras el análisis y mantener,

conservar y/o mejorar los positivos.

4

3. RESULTADO OFICINA ANUAL Y COMPARATIVA CON 2014

Durante el pasado año 2015 la Tourist Info de Pilar de la Horadada ha

mantenido el mismo número de visitas en sus instalaciones con respecto al año

anterior. Así, en 2014 recibimos un total de 9.141 visitas y en 2015 atendimos

9.135 personas. La diferencia es de tan sólo 6 personas.

TOTAL VISITANTES 2015

VISITANTES INTERNACIONALES: VISITANTES NACIONALES:

ALEMANIA 688 ANDALUCÍA 59AMÉRICA DEL NORTE 9 ARAGÓN 10AMÉRICA DEL SUR 27 ASTURIAS 9AUSTRIA 11 BALEARES 7BÉLGICA 333 CANARIAS 6ESCANDINAVIA 786 CANTABRIA 2FRANCIA 394 CASTILLA - LEÓN 39HOLANDA 123 CASTILLA - LA MANCHA 37ITALIA 22 CATALUÑA 47PAÍSES ASIÁTICOS 5 CEUTA-MELILLA 0PAÍSES DEL ESTE 44 EXTREMADURA 3PORTUGAL 19 GALICIA 15REINO UNIDO 2673 MADRID 346SUIZA 54 MURCIA 399OTROS 97 NAVARRA 14

LA RIOJA 3VISITANTES INTERNACIONALES 5285 COMUNIDAD VALENCIANA 349

PAIS VASCO 74LOCAL 2431

VISITANTES NACIONALES 3850

TOTAL VISITANTES 2014 9135

5

6

Veamos ahora la comparativa entre ambos años desglosada por procedencia.

La variación del perfil del visitante de un año a otro ha sido muy pequeña:

COMPARATIVA VISITANTES 2014-2015VISITANTES INTERNACIONALES: VISITANTES NACIONALES:

2014 2015 2014 2015

ALEMANIA 760 688 ANDALUCÍA 55 59AMÉRICA DEL NORTE

89

ARAGÓN 1010

AMÉRICA DEL SUR 12 27 ASTURIAS 28 9AUSTRIA 14 11 BALEARES 2 7BÉLGICA 299 333 CANARIAS 6 6ESCANDINAVIA 644 786 CANTABRIA 1 2FRANCIA 379 394 CASTILLA - LEÓN 57 39

HOLANDA 176123

CASTILLA - LA MANCHA

4437

ITALIA 37 22 CATALUÑA 31 47PAÍSES ASIÁTICOS 2 5 CEUTA-MELILLA 3 0PAÍSES DEL ESTE 45 44 EXTREMADURA 2 3PORTUGAL 6 19 GALICIA 30 15REINO UNIDO 2921 2673 MADRID 352 346*/SUIZA 41 54 MURCIA 431 399OTROS 154 97 NAVARRA 10 14

LA RIOJA 3 3VISITANTES INTERNACIONALES: 5498 5285 COMUNIDAD

VALENCIANA399

349

PAIS VASCO 49 74LOCAL 2130 2431VISITANTES NACIONALES 3643 3850

7

4. RESULTADO OFICINA SEMANA SANTA Y COMPARATIVA CON 2014

8

Nuestra oficina recibe en Semana Santa todos los años un incremento

significativo de visitantes y por ello vemos conveniente tomar nota de las

pequeñas apreciaciones que puedan variar de un año a otro.

En la siguiente tabla anotamos los resultados estadísticos de esta Semana

Santa 2015:

TOTAL VISITANTES SEMANA SANTA 2015

VISITANTES INTERNACIONALES: VISITANTES NACIONALES:

ALEMANIA 31 ANDALUCÍA 0AMÉRICA DEL NORTE 0 ARAGÓN 0AMÉRICA DEL SUR 0 ASTURIAS 0AUSTRIA 0 BALEARES 0BÉLGICA 10 CANARIAS 0ESCANDINAVIA 28 CANTABRIA 0FRANCIA 10 CASTILLA - LEÓN 2HOLANDA 5 CASTILLA - LA MANCHA 0ITALIA 0 CATALUÑA 2PAÍSES ASIÁTICOS 0 CEUTA-MELILLA 0PAÍSES DEL ESTE 0 EXTREMADURA 0PORTUGAL 0 GALICIA 2REINO UNIDO 69 MADRID 28SUIZA 4 MURCIA 7OTROS 0 NAVARRA 0

LA RIOJA 1VISITANTES INTERNACIONALES 157 COMUNIDAD VALENCIANA 12

PAIS VASCO 8LOCAL 63

VISITANTES NACIONALES 125

TOTAL VISITANTES 2015 282

Para empezar hemos de decir que este año 2015 ha vuelto a aumentar el

número de turistas atendidos en mostrador (de 213 visitantes recibido en

9

mostrador en 2014 a 282 en 2015) como se puede apreciar en la siguiente

tabla.

10

En los siguientes gráficos se puede ver con claridad el aumento de turistas

tanto nacionales como internacionales durante esta pasada Semana Santa de

2015 comparándola con la anterior.

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5. RESULTADO OFICINA VERANO Y COMPARATIVA CON AÑO 20 14

Las tablas que tenemos a continuación muestran que de un total de 3.889

personas que pasaron por la oficina central de Pilar de la Horadada durante el

verano de 2015, 2.206 eran de procedencia extranjera y 1.683 nacional .

Así mismo, hemos destacado en color amarillo los cuatro lugares de

procedencia que más nos han visitado este verano. De los internacionales

destacan los británicos, escandinavos, alemanes y franceses , estos dos

últimos siempre muy reñidos en número. Por procedencia española son los

locales quienes más utilizan este servicio municipal, seguidos de los

murcianos, madrileños y valencianos .

JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE TotalesVISITANTES

INTERNACIONALES:

ALEMANIA 41 86 57 63 247

AMÉRICA DEL NORTE 1 2 0 2 5

AMÉRICA DEL SUR 7 1 14 3 25

AUSTRIA 0 2 1 2 5

BÉLGICA 27 30 40 17 114

ESCANDINAVIA 70 86 32 84 272

FRANCIA 30 60 122 31 243

HOLANDA 15 10 4 18 47

ITALIA 1 5 4 2 12

PAÍSES ASIÁTICOS 0 0 0 0 0

PAÍSES DEL ESTE 2 5 12 1 20

PORTUGAL 0 3 0 0 3

REINO UNIDO 274 315 207 344 1140

SUIZA 2 16 4 2 24

OTROS 17 21 5 6 49

TOTAL VISITANTESINTERNACIONALES: 487 642 502 575 2206

VISITANTES NACIONALES:

12

ANDALUCÍA 7 10 8 13 38

ARAGÓN 4 0 4 1 9

ASTURIAS 0 2 0 1 3

BALEARES 1 0 5 0 6

CANARIAS 0 0 5 1 6

CANTABRIA 0 0 1 0 1

CASTILLA – LEÓN 2 11 8 10 31

CASTILLA - LA MANCHA 1 4 17 2 24

CATALUÑA 3 2 32 3 40

CEUTA-MELILLA 0 0 0 0 0

EXTREMADURA 0 0 0 0 0

GALICIA 2 2 4 2 10

MADRID 14 64 97 34 209

MURCIA 42 75 91 26 234

NAVARRA 2 7 0 3 12

LA RIOJA 2 0 0 0 2

COMUNIDADVALENCIANA

38 37 34 15 124

PAIS VASCO 9 4 25 7 45

LOCAL 182 210 221 276 889

TOTAL VISITANTESNACIONALES: 309 428 552 394 1683

TOTAL VISITANTES 796 1070 1054 969 3889

Para una comprensión más clara de estas cifras, expresamos estos datos

estadísticos en los gráficos siguientes:

13

14

15

Y, como venimos haciendo, comparamos este último año con el anterior y

vemos como el número de visitantes también ha sido superior en 2015 al que

registramos en 2014.

16

6. OCUPACIÓN HOTELERA ANUAL

Creemos oportuno estudiar así el porcentaje de ocupación de las personas que

se han alojado en nuestro municipio durante 2015.

Como se puede ver, exceptuando el Camping Lo Monte y el Hotel Lo Monte,

ninguno de los establecimientos supera el 50% de ocupación anual.

Creemos que la causa es debida a la coyuntura económica y a que el turismo

que tenemos en nuestro municipio es mayoritariamente de segunda residencia.

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Nos llama la atención que los datos sean muy parecidos a los del año anterior:

18

Además, para ver la comparativa entre los meses de verano e invierno del

número de turistas que reciben nuestros hosteleros en 2015, diferenciaremos a

continuación mes a mes las estadísticas de cada uno de los establecimientos

hoteleros de Pilar de la Horadada.

ESTABLECIMIENTOS

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DICPORCENTAJE

DEOCUPACIÓN

TOTAL

CASA RURALPINOSCALZO 10% 10% 10% 10% 20% 0% 0% 0% 0% 10% 10% 33% 9%

CASA RURALCAMBIARDEAI

RES38% - - - 90% 75% 100% 100% - - - - 34%

CAMPING LOMONTE 99% 99% 91% 60% 37% 87% 72% 83% 65% 72% 85% 95% 79%

HOTELCONGRA 12% 17% 16% 27% 26% 58% 66% 73% 18% 21% 22% 9% 29%

HOTEL LOMONTE 47% 53% 63% 71% 66% 58% 85% 100% 74% 75% 62% 66% 68%

HOSTALHORADADA - - - - - 10% 80% 90% - - - - 15%

PALMERABEACH 9% 17% 23% 26% 19% 40% 52% 78% 48% 52% 25% 80% 39%

APART. APTO.RIVIERA - - 23% 21% 23% 39% 69% 62% 59% 32% 10% 50% 32%

APTO.JESSICA 2% 2% 8% 30% 39% 53% 71% 75% 66% 48% 20% 60% 39%

34% 33% 33% 35% 40% 47% 66% 73% 47% 45% 33% 56% 38%

19

20

7. OCUPACIÓN HOTELERA SEMANA SANTA

ESTABLECIMIENTOS

del 29

de

marzo a

l 6 d

e

ab

ril

CASA RURAL PINOSCALZO 50,00%

CAMPING LO MONTE 98,00%

HOTEL CONGRA 39,00%

HOTEL LO MONTE 80,00%

HOSTAL HORADADA 0,00%

PALMERA BEACH 50,00%

APART. APTO. RIVIERA 50,00%

APTO. JESSICA 50,00%

Las plazas hoteleras de nuestro municipio se ocupan en un 52,13% de su total durante la temporada de Semana Santa.

21

Con respecto al año anterior vemos que aumentan un poquito los niveles de ocupación:

22

8. OCUPACIÓN HOTELERA VERANO

Los datos referentes a la ocupación hotelera de este verano pasado 2015 son

los siguientes:

ESTABLECIMIENTOS JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE

PORCENTAJEDE

OCUPACIÓNTOTAL

CASA RURAL PINOSCALZO 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

CASA RURALCAMBIARDEAIRES

75,00% 100,00% 100,00% -- 68,75%

CAMPING LO MONTE 86,66% 72,00% 83,00% 65,00% 65,00%

HOTEL CONGRA 58,00% 66,00% 73,00% 18,00% 18,00%

HOTEL LO MONTE 58,00% 85,00% 100,00% 74,00% 74,00%

HOSTAL HORADADA 10,00% 80,00% 90,00% -- 45,00%

PALMERA BEACH 40,39% 52,00% 78,00% 47,87% 47,87%

APART. APTO. RIVIERA 38,57% 69,00% 62,00% 59,05% 59,05%

APTO. JESSICA 52,92% 71,00% 75,00% 65,63% 65,63%

46,62% 66,11% 73,44% 47,08% 47,08%

Es perceptible que en agosto casi todos los establecimientos hoteleros tienen

su pico más alto.

Si comparamos estos datos con los del año anterior obtenemos diferencias

muy notables entre unos y otros establecimientos entre 2014 y 2015.

23

9. COMPARACIÓN CON AÑOS ANTERIORES

24

Como venimos diciendo, el número de visitantes ha ido aumentando año tras

año, pero en 2015 parece que el crecimiento se ha estabilizado; de hecho se

ha registrado un descenso de 6 visitantes.

Para un análisis más exhaustivo de estos datos, distinguiremos a continuación

en el siguiente gráfico entre nacionales e internacionales, pudiéndose ver

claramente que la mayoría de nuestros visitantes son extranjeros.

25

Estadísticas de visitantes recibidos en Semana Santa.

26

En verano el crecimiento en el número de visitantes también va en aumento.

27

10.CONCLUSIONES

El turismo tiene una naturaleza caracterizada por la alta elasticidad con

respecto a variables tan diversas como la situación económica, la social o la

experiencia del turista.

La experiencia empresarial y de los agentes públicos, la calidad de las

infraestructuras, la amplia oferta de productos y servicios y la diversidad de los

atractivos naturales y culturales de Pilar de la Horadada, son algunos ejemplos

de los recursos que acapara el sector turístico de este pueblo y que le dan ese

vigor competitivo.

Si hablamos de los rasgos diferenciadores del turismo de Pilar de la Horadada

hay que hacer énfasis en la marcada estacionalidad, con la concentración de

los flujos turísticos en el periodo estival, los meses de julio a septiembre.

Por ello es necesaria la creación de productos turísticos que desestacionalicen

la demanda y que ofrezcan un producto de calidad capaz de competir con los

destinos turísticos maduros que reciben asiduamente visitantes en periodo no

estival. Para ello también es necesaria la sinergia de todos los agentes que

engloban el producto turístico con la cual se produzca el resultado esperado.

Si nos fijamos en los resultados de este informe podemos decir que durante

este año 2015 el número de visitantes internacionales ha sido de 5.285 y el de

nacionales 3.850, sumando ambos 9.135. En 2014 el total de visitantes fue de

9.141, 5.498 de ellos internacionales y 3.643 nacionales. Con ello queremos

destacar que el número de turistas recibidos en Pilar de la Horadada ha sido

prácticamente el mismo que en el año anterior.

En Semana Santa el número de visitantes aumenta, pues pasamos de atender

a 141 internacionales a unos 157 y de 72 nacionales a 125.

En verano de 2015 recibimos la visita de 3.889, 2.206 de los cuales eran

internacionales y 1.683 nacionales. El año anterior el número de

28

internacionales fue de 2.035 y el de nacionales 1.388, haciendo un total de

3.423. Como vemos, también en la temporada estival recibimos más turistas.

La conclusión que sacamos de esto es que en las temporadas altas se han

recibido más turistas este año en comparación con el anterior pero el número

ha disminuido en temporada baja.

En cuanto a la ocupación hotelera , en 2015 el camping Lo Monte vuelve a ser

el alojamiento que mayor número de pernoctaciones recoge anualmente,

seguido del hotel Lo Monte. Ambos son los únicos que superan anualmente el

50% de su ocupación.

En Semana Santa los únicos alojamientos que destacan por su índice de

ocupación son el Camping Lo Monte, con un 98% de índice de ocupación, y el

Hotel Lo Monte, con un 80%. El resto permanece ocupado al 50% o menos.

En verano los porcentajes de ocupación tampoco son los esperados, pues tan

sólo ninguno de los establecimientos hoteleros alcanza el 80% de ocupación.

Los únicos que superan el 50% de ocupación son la Casa Rural

Cambiardeaires, el Camping Lo Monte, el Hotel Lo Monte, apartamento Jessica

Beach y el Apartamento Palmera Beach.

En suma es visible que, si bien en 2015 la cifra de visitantes ha permanecido

prácticamente inmóvil, durante los últimos años el número no ha dejado de

subir y pensamos el éxito de ello reside en el cambio de ubicación de la oficina

y la ampliación del horario de la misma y la creación de nuevos eventos festivo-

culturales en el municipio, los cuales han tenido una aceptación bastante alta.

Aunque los resultados hayan sido positivos, seguiremos esforzándonos día a

día en ofrecer a nuestros visitantes un servicio de calidad para que queden

satisfechos con el municipio y conseguir así su fidelización.

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