INFORME

RESULTADOS DE LA

ENCUESTA

DE LA TOURIST INFO

DE PILAR DE LA HORADADA

2014

1

Realizado por la Tourist Info de Pilar de la Horadada

INTRODUCCIÓN

1. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA

2. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS

2.1.Lugar de residencia2.2.Sexo2.3.Edad2.4.Nivel de estudios

3. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE

3.1. Canales de información sobre destinos turísticos3.2. Reservas3.3. Medio de transporte utilizado en el viaje al destino vacacional3.4. Composición del grupo de viaje3.5. Alojamiento empleado3.6. Principales motivos de la visita al municipio donde fue encuestado3.7. Actividades previstas o realizadas en el municipio donde fue

encuestado

4. VALORACIÓN DEL DESTINO VISITADO4.1. Fidelidad al destino4.2. Satisfacción de expectativas

5. VALORACIÓN DEL CONOCIMIENTO DE LA RED TOURIST INFO

6. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA TOURIST INFO DE PILAR DE LA HORADADA

7. CONCLUSIONES 2014

2

8. COMPARATIVA CON 2013

9. TENDENCIAS DE LOS ÚLTIMOS AÑOS

ANEXO I. – MODELO DE CUESTIONARIO

INTRODUCCIÓN

Como cada año, la oficina de turismo de Pilar de la Horadada utiliza la

Encuesta Tourist Info como medio para recabar información a cerca del perfil

de usuario que nos visita y poder así satisfacer sus expectativas y

necesidades.

Con toda la información obtenida tras el análisis de estas encuestas,

diseñamos programas anuales de mejora de la calidad del servicio y

apostamos por el desarrollo de otros proyectos que puedan beneficiar al

municipio, tanto turísticamente como en calidad de vida para los residentes.

3

1. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA

El proceso de la Encuesta Tourist Info correspondiente al verano de 2014 se

ha realizado durante los meses de julio, agosto y la primera quincena de

septiembre, periodo de máxima afluencia de flujos de visitantes a los

municipios turísticos de la Comunitat Valenciana.

En cuanto a los resultados que se exponen en el presente informe, debe

tenerse en cuenta cuáles son los objetivos que se pretenden recoger con esta

información:

- Conocer el perfil del usuario

- Averiguar su grado de satisfacción

- Evaluar el nivel de calidad de la oficina de turismo

La población encuestada corresponde a todos los usuarios mayores de 16

años que visitan la Tourist Info de Pilar de la Horadada y para evitar sesgos

producidos en la entrega de encuestas por parte del personal de la oficina, se

ha establecido una metodología tendente a la aleatoriedad. El sistema consiste

en pasar el cuestionario a aquellos visitantes a los que se les ha proporcionado

una gran cantidad de información. Como novedad, este año ha de hacerse

obligatoriamente una encuesta por día.

A continuación veremos el estudio que se ha hecho de todos los datos

recogidos en las encuestas que se han cumplimentado a través de tablas y

gráficos.

4

2. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS

2.1. Lugar de residencia

El número de cuestionarios válidos tabulados ha sido de 72, de los cuales el

42% han sido rellenados por residentes en España y el 50% por ciudadanos

residentes en Europa.

Si marcamos la diferencia entre residentes en el territorio español y residentes

en el extranjero, se observa que, dentro de los residentes fuera del territorio

español, los grupos más numerosos empatan en porcentaje (27%) y son de

Reino Unido y Francia, seguidos de alemanes y de dos colectivos que están

aumentando año tras año en cuantía: los holandeses y los alemanes.

5

EXTRANJERO Reino Unido 27%Francia 27%Alemania 11,11%Holanda 8,30%Bélgica 5,56%

Y, si nos fijamos en los que nos visitaron con procedencia española, el grupo

más numeroso de encuestados procede mayoritariamente de Madrid, seguidos

de Región de Murcia, Comunidad Valenciana y Castilla y León y, un poquito

por detrás, País Vasco.

ESPAÑA Madrid 43,33%Región de Murcia 16,67%Comunidad Valenciana 13,33%Castilla y León 10%País Vasco 6,67%

Son muchos los madrileños y murcianos que poseen una segunda residencia

en nuestro municipio, por lo que no es de extrañar que juntos formen el 60% de

las visitas nacionales que recibe Pilar de la Horadada.

A continuación, plasmaremos en un gráfico los datos de los extranjeros y

nacionales que más nos visitan para que su comprensión sea más visual:

6

LUGAR DE RESIDENCIA DETALLADO

27%

8,30% 5,56%11,11%

27%

43,33%

16,67%13,33%

10%6,67%

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%50%

FRANCIA

HOLANDA

BÉLGICA

ALEM

ANIA

REINO U

NIDO

COMUNID

AD DE M

ADRID

REGIÓ

N DE M

URCIA

COMUNID

AD VALENCIA

NA

CASTILLA Y LE

ÓN

PAÍS VASCO

2.2.Sexo

La distribución por género de la demanda se corresponde con un 40,28% de

hombres y un 30,56% de mujeres. Un 29,17% de los encuestados no

respondieron a esta cuestión. Imaginamos que lo harán porque nos visitan en

familia, con amigos o en pareja.

7

2.3.Edad

Atendiendo a la estructura de edades, el mayor porcentaje de encuestados son

los que tienen entre 46 y 65 años (43,06%), seguidos de los que tienen entre

36 y 45 años (27,78%).

8

2.4.Nivel de estudios

En cuanto al análisis del nivel de estudios alcanzado por la población de la

muestra, de los resultados obtenidos se extrae que el 56,94% posee estudios

universitarios y el 30,56% estudios secundarios.

9

Constituye un dato llamativo que más de la mitad de usuarios de nuestra

oficina dispone de título universitario. Ello refleja, en este caso, que un mayor

nivel cultural propicia una mayor inquietud a la hora de visitar un determinado

destino y por tanto la necesidad de recabar mayor información sobre el mismo.

Esto implica un mayor nivel de exigencia en sus demandas, lo cual nos obliga a

seguir trabajando en el desarrollo de planes de mejora en la calidad de

nuestros productos y servicios para ser capaces de satisfacer a nuestros

visitantes.

3. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE

3.1. Canales de información sobre destinos turísticos

Un aspecto interesante es el conocimiento de los canales informativos que han

utilizado los encuestados para obtener información del destino visitado. Se

10

observa que el principal canal de información han sido los amigos o familiares

(34,74%) y el segundo canal más utilizado es Internet (25,26%).

El motivo de que la principal fuente de información del destino provenga de

amigos o familiares se debe al gran número de segundas residencias que

poseen nuestros visitantes en nuestro municipio, así como la cantidad de

residentes extranjeros que viven en Pilar de la Horadada.

De este modo, estos dos tipos de clientes hacen de embajadores de Pilar de la

Horadada, pues promocionan nuestro pueblo en el suyo de origen como suyo

propio, atrayendo así a nuevos visitantes año tras año.

En segundo lugar está el uso de Internet como herramienta de búsqueda de

información. Internet experimenta una revolución constante gracias a la

inteligencia colectiva y a la participación de los propios usuarios como

plataforma de opinión, colaboración y crecimiento personal y profesional.

11

En el ámbito turístico, Internet es un instrumento en creciente uso e

imprescindible en la comunicación entre la oferta y la demanda.

Los resultados acerca de los medios de información empleados entre

residentes en España y residentes en el extranjero son bastante dispares como

se pueden comprobar estos datos en la siguiente tabla:

CANALES DE INFORMACIÓN POR PROCEDENCIA

2,38%

4,76%

26,19%

2,38%

30,95%

16,67%

4,76%

4,76%

7,14%

3,77%

1,89%

24,53%

5,66%

37,74%

1,89%

1,89%

16,98%

5,66%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

Campañaspubl ici tarias

Reportajes/programasmedios de

Internet

Fol letos de agenciasvia jes o

De amigos ofami l ia res

Fol letos turís ticoses pecíficos del

Otras oficinas deturismo

No me he informadopreviamente

Otros

Españoles Extranjeros

También nos interesa saber el uso que le dan a su smartphone o tablet. Y aquí tenemos los resultados: del 79,17% que dijeron usarlo durante sus vacaciones, la tercera parte lo hicieron para consultar planos/mapas/local/rutas y casi la mitad para consultar información sobre destino/oferta y compartir información/imágenes/vídeos con familiares/amigos.

12

Este dato nos ayudará a complementar o redirigir nuestra estrategia de marketing a través de las redes sociales y nos dará pautas para la creación de nuestra nueva página web, la cual estrenaremos en el próximo año 2015.

Actualmente nos encontramos en nada más y nada menos que en 14 redes sociales, las cuales son las siguientes:

FACEBOOK: www.facebook.com/VisitPilardelaHoradada

GOOGLE+: www.bit.ly/GoPdlH

TWITTER: www.twitter.com/visitphoradada

INSTAGRAM: www.instagram.com/visitpilardelahoradada

FLICKR: www.flickr.com/photos/visitpilardelahoradada

YOUTUBE: www.youtube.com/user/visitpilardelahorada

WORDPRESS: www.visitpilardelahoradada.wordpress.com

FOURSQUARE: www.foursquare.com/user/45505474

ISSUU: www.issuu.com/pilar_de_la_horadada

SLIDESHARE: www.slideshare.net/Turismo_Pilar_Horadada

WIKILOC: http://bit.ly/WikilocPilardelaHoradada

SWARM: https://www.swarmapp.com/

YELP: http://visit.yelp.es/

MINUBE:http://viajeros.minube.com/visitpilardelahoradada447#/pois

13

Tenemos muy en cuenta los resultados de estas encuestas antes de hacer

cualquier publicación en cualquiera de las redes anteriores.

Y, si hablamos de los resultados obtenidos a la pregunta relativa al uso de

Internet según la procedencia del visitante veremos que tanto nacionales como

extranjeros hacen un uso bastante parecido:

USO DEL SMARTPHONE O TABLET POR PROCEDENCIA

36%

26%

4%

28%

2%

4%

31,25%

21,86%

9,38%

23,44%

10,94%

1,13%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Consul tarplanos/mapas/loca l .rutas

Consul tar Inf.sobredestino/oferta

Descargar APPS turís ticas

Comparti r inf/imag/videocon fam/amigos

Otros

N.s/n.c

Españoles Extranjeros

Otro aspecto de interés es el conocimiento de la página web turística del

municipio visitado. El 40% de los encuestados la ha visitado.

14

También nos interesa conocer del turista que nos visita la siguiente

información:

¿Es usuario de un smartphone o tablet con conexión a internet?

Nacional Internacional

Sí 86,67% 73,81%

No 13,33% 21,43%

N.s/n.c 0,00% 4,76%

¿Lo va a utlizar durante su visita?

Nacional InternacionalSí, con mi conexión a Internet 76,92% 19,13%

Sí, con WiFi gratuito 15,38% 77,42%

No 3,85% 0%

N.s/n.c 3,85% 6,45%

3.2. Reservas

¿Ha realizado alguna reserva para organizar este viaje?

Sí 38,89%

15

No 61,11%

En relación a las reservas realizadas para organizar el viaje más de la mitad de

los encuestados no hicieron ninguna reserva.

Veamos qué información sacamos si diferenciamos entre los que pernoctan y

los que no:

Los resultados son muy parecidos en ambos casos.

3.3. Medio de transporte utilizado en el viaje al destino vacacional

16

El medio de transporte más utilizado es el automóvil (63,41%) y a

continuación, pero con un porcentaje bastante menor, se encuentra el avión

(28,05%).

No obstante, hay notables diferencias según el lugar de residencia del

encuestado. Los residentes en España hacen uso principalmente del

automóvil para sus desplazamientos (87,10%). Sin embargo, los residentes

en el extranjero encuestados utilizan tanto el automóvil (49,02%) como el

avión (43,14%).

Nacional Internacional

Avión 3,23% 43,14%

Tren 0% 3,92%

Barco 0% 3,92%

Automóvil 87,10% 49,02%

Autobús 6,46% 0%Otro medio de transporte 3,23% 0%

3.4. Composición del grupo de viaje

17

La muestra ha indicado que realiza principalmente su viaje con la familia

(60,53%), a continuación en pareja (22,37%) seguido de con amigos

(13,16%).

Si desglosamos los resultados entre residentes en España y en el extranjero,

vemos que tanto españoles como extranjeros comparten sus vacaciones con la

familia en su mayoría, si bien es cierto que los extranjeros también tienen un

alto porcentaje (25%) de personas que deciden visitar nuestro municipio en

pareja.

18

19

3.5. Alojamiento empleado

Respecto al tipo de alojamiento utilizado durante la estancia, destacan la

vivienda en propiedad (38,89%), la vivienda de amigos y amigos (23,71%)

y vivienda alquilada (19,44%).

TIPOLOGÍA DEL ALOJAMIENTO

4,17%9,72%

38,89%

23,71%

1,39%

19,44%

1,39% 1,39%0,00%5,00%

10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00%40,00%45,00%

Hotel

Camping

Vivienda en pro

piedad

Vivienda de amigos o

familia

res

Vivienda de uso

com

partido(t.

..

Vivienda alquila

da

Albergue o re

sidencia N.s/

n.c

Si analizamos los datos según el país de residencia, se observa que dentro del

grupo de residentes en España destacan los que se alojan en una vivienda

en propiedad (46,67%), seguidos de los que hacen uso de viviendas de

alquiler (23,33%) y de los que se alojan en camping (13,33%).

Dentro del grupo de residentes en el extranjero destacan los que hacen uso

de las viviendas de amigos o familiares (35,71%), tras los cuales se

encuentran los que se alojan en una vivienda en propiedad (33,33%) o en

una viviendas alquilada (16,67%).

Estos datos ponen en evidencia lo que anteriormente comentábamos: más de

la mitad de residentes españoles disponen en nuestro territorio municipal de

una vivienda en propiedad y hacen uso de la misma durante sus periodos

20

vacacionales y, los que aún no disponen de ella, se alojan en una vivienda de

alquiler, la cual, en muchas ocasiones, acaban comprando al propietario.

Igualmente como señalábamos al principio de este informe, los extranjeros

conocen nuestro municipio gracias a sus familiares y amigos, lo que hace que

éstos les inviten a pasar sus días de descanso en sus propias viviendas en

propiedad y, con el tiempo y frecuentemente, en las suyas propias.

21

3.6. Principales motivos de la visita al municipio donde fue encuestado

Un aspecto que resulta de gran interés es conocer los motivos que han

incentivado a los usuarios de la red Tourist Info a visitar el municipio donde han

sido encuestados.

Según los resultados obtenidos, las cuatro principales motivaciones son, por

orden de importancia, la playa (22%), el descanso (21%) y el clima (16%).

22

3.7. Actividades previstas o realizadas en el municipio donde fue encuestado

Las tres principales actividades realizadas o que piensan realizar los

encuestados durante su estancia en el municipio donde han cumplimentado la

encuesta son, por orden de importancia: ir a la playa (23%), visitas a

espacios naturales (16%) y visitas culturales (13%).

El cuestionario incluye una pregunta con el objetivo de averiguar si el

encuestado tiene conocimiento de la agenda de actividades festivas y

culturales del municipio visitado. A este respecto, un 43,05% de la muestra

manifestó conocer dicha programación.

Una acción que llevamos realizando desde agosto 2013 respecto a este

aspecto de la encuesta es la creación de un registro de personas que están

interesadas en recibir semanalmente la agenda de actividades y eventos que

tendrán lugar en los siguientes 10 días al envío de la misma.

23

Actualmente esta agenda la enviamos en tres idiomas (español, inglés y

alemán) y ha tenido una gran acogida por parte de los usuarios de nuestra

oficina ya que, según nos han comentado algunos de ellos, “de otra forma no

conseguían informarse de todos los eventos y fiestas que tienen lugar en Pilar

de la Horadada”.

Para estar dentro de ese listado de distribución es obligatorio firmar el

consentimiento personal. También advertimos que en cualquier momento

pueden darse de baja. Sólo tienen que comunicárnoslo preferiblemente a

través de la siguiente dirección de email

newsletter@visitpilardelahoradada.com y los eliminaremos de nuestra base de

datos al instante.

24

4. VALORACIÓN DEL DESTINO VISITADO

4.1. Fidelidad al destino

El 26,39% de los encuestados señalaron que era su primera visita a la

Comunitat Valenciana, mientras que un 78,06% del total indicó haber estado

en más de una ocasión. El 5,56% restante no sabía o no contestó esta

pregunta.

Analizando en profundidad los datos que tenemos sobre la muestra según el

lugar de residencia, vemos que tanto la mayoría de los residentes en España

como de extranjeros indicaron que no hay diferencias que destacar entre unos

y otros.

Por otro lado, un 91,67% del total de encuestados señaló su intención de

volver a visitar el municipio.

25

4.2. Satisfacción de expectativas

En el cuestionario existe una pregunta para evaluar el grado de satisfacción de

las expectativas por parte del visitante. En una escala de 0 a 10, siendo 0 la

puntuación más baja y 10 la más alta, la media obtenida ha sido de 9,42

puntos.

26

Media: 9,42

5. VALORACIÓN DEL CONOCIMIENTO DE LA RED TOURIST INFO

He aquí los resultados de las preguntas realizadas en el cuestionario con

objetivo de conocer el grado de conocimiento de la red Tourist Info por parte

del encuestado.

Tal como muestra el gráfico, un 54% afirmó conocer la red de oficinas.

En cuanto a las visitas realizadas a otras oficinas Tourist Info, un 40% de los

españoles declaró haber acudido a más de una durante su estancia en la

Comunitat Valenciana, al igual que el 42,86% de los extranjeros de la muestra

escogida.

¿Ha visitado más de una oficina de información turística?

Españoles ExtranjerosSi 40% 42,86%No 60% 54,76%N.s/n.c 0% 2,38

27

6. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA TOURIST INFO DE PILAR DE LA HORADADA

En la siguiente tabla se exponen las valoraciones otorgadas a los aspectos

propuestos en la encuesta. Un año más se puede apreciar que la puntuación

media es muy elevada (un 9,7), teniendo en cuenta que 0 es el valor más bajo

o que expresa mayor insatisfacción y 10 el valor más alto o que expresa el

grado de satisfacción más elevado por parte del encuestado.

Los ítems que han recibido una puntuación por debajo de la media (9,7) han

sido: Localización/accesibilidad de la oficina (9,49), Presencia e imagen

del personal (9,69) y Tiempo de espera (9,49).

Hay que señalar que es evidente que estas puntuaciones tan elevadas están

influenciadas por factores que de forma involuntaria condicionan al encuestado

(la realización del cuestionario en el mismo lugar que se está evaluando). En

cualquier caso, no se deben infravalorar las puntuaciones obtenidas, que

28

Media: 9,70

reflejan un año más el excelente nivel de calidad ofrecido por la Red Tourist

Info.

Por otro lado podemos afirmar que la valoración general concedida por los

usuarios encuestados es muy similar a la de años anteriores, tanto en nuestro

municipio como en el resto de la Red.

Representamos en un gráfico las notas que nos han dado los turistas respecto

a las expectativas satisfechas en este año 2014:

La nota media resultante ha sido del 9,76.

29

Así mismo os dejamos un gráfico con la evolución que ha sufrido la nota que

nos ponen los encuestados a la valoración media de la oficina durante los

últimos años, siempre por encima de 9:

En el anterior gráfico podemos ver que la puntuación media obtenida durante

los últimos seis años ha sido de 9,49 puntos.

30

Media: 9,49

7. CONCLUSIONES 2014

Los resultados del 2014 han sido bastante parecidos a los obtenidos en 2013,

ya que uno de los rasgos característicos del turista que nos visita es su lealtad

y fidelidad, la cual proporciona estabilidad a este destino. Por ello, no se

depende exclusivamente de las entradas de nuevos turistas, sino que se

produce un efecto acumulativo (turistas que repiten su estancia) que asegura

unos ingresos constantes.

Para la Concejalía de Turismo importante es mantener el grado de satisfacción

de estos turistas o incluso superarlo, pues ello es un factor determinante de

cara a conseguir y mantener la lealtad esperada por su parte, frente a la

alternativa de otros destinos competidores en los próximos viajes que realicen.

Por ello trazamos anualmente proyectos enfocados en la mejora de la calidad

del servicio al visitante así como actividades que enriquecen el tiempo de ocio

de éstos y la calidad de vida de los residentes.

Por otro lado, la percepción de un alto grado de satisfacción es un factor que

favorece la difusión gratuita y recomendación del destino turístico entre amigos,

familiares y conocidos. Nos agrada saber que este valor ha aumentado un

poquito más este año.

A continuación resumiremos los datos que hemos obtenido de las encuestas en

cuatro bloques principales:

Características sociodemográficas

Características del viaje

Valoración de Pilar de la Horadada como destino vacacional

Valoración de la calidad de la Red Tourist Info

31

CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS

• El 42% son residentes en el Estado español y el 58% en el extranjero.

• Entre los encuestados que residen en España destacan con el 43,33%

los de Madrid, con el 16,67% los que provienen de la Región de Murcia y

los procedentes de la Comunidad Valenciana con un 13,33%.

• Entre el grupo de extranjeros encuestados empatan con un 27% los del

Reino Unido y los de Francia, a los cuales les siguen los alemanes con un

11,11%.

• El 30,56% de las personas que contestaron el cuestionario eran

mujeres y el 40.28% hombres. Un 29,17% no contestó a esta pregunta,

probablemente porque viajaban en grupo.

• El 43,06% de nuestros turistas están en el rango de edad de los 46 a 65

años de edad.

• El 56,94% de la muestra posee estudios universitarios, el 30,56%

estudios secundarios.

CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE

• Los principales canales de información empleados para informarse

sobre el destino visitado fueron amigos y familiares en primer lugar

(34,74%) y en segundo lugar Internet (25,26%).

• Si diferenciamos entre residentes en España y en el extranjero, dentro

de las personas que obtienen información sobre el destino de amigos o

familiares, los españoles lo hacen en un 30,95% y los extranjeros en un

37,74%.

• Por otro lado, los que utilizaron Internet como medio de información

sobre el destino, los españoles eligieron esta herramienta en un 26,19% y

los extranjeros en un 24,53%, valores todos muy parecidos.

• Tanto nacionales como extranjeros utilizan Internet en su mayoría para

Consultar planos/mapas/rutas, Consultar información sobre

destino/oferta y para Compartir información/imágenes/vídeos con

familiares/amigos.

32

• El 56,94% de los usuarios encuestados manifestó no conocer la web

turística del municipio visitado.

• De todos los visitantes, el 86,67% de los españoles eran usuarios de

un smartphone o tablet con conexión a Internet. El porcentaje de los

extranjeros es de un 73,81%.

• De ellos, los españoles lo utilizan en su mayoría (76,92%) con su

propia conexión a Internet, mientras que los extranjeros lo hacen con

WiFi gratuito (77,42%).

• En cuanto a las reservas, el 61,11% declararon no haber realizado

ninguna. Además, entre los que pernoctaron en el municipio tampoco

habían realizado ninguna reserva en su mayoría (60,32%) antes de venir.

• El medio de transporte más utilizado fue el automóvil (63,31% de la

muestra), seguido del autobús (28,05%).

• Si desglosamos por lugar de procedencia el medio de transporte

utilizado es el automóvil en ambos casos, el 87,10% para los nacionales y el

49,02% para los internacionales.

• El 60,53% de la muestra señaló que realiza el viaje al destino de Pilar

de la Horadada con la familia, el 22,37% con su pareja y el 13,16% con

amigos. Los datos acerca de la composición del grupo no son muy

significativos si hacemos distinción entre españoles y extranjeros, ya que

las cifras son muy parecidas.

• La tipología principal de alojamiento de la muestra fue: vivienda en

propiedad (38,89%), vivienda de amigos o familiares (23,71%) y

vivienda alquilada (19,44%).

• Los españoles eligen mayoritariamente vivienda en propiedad

(46,67%), la vivienda alquilada (23,33%) y el camping (13,33%).

• Los residentes en el extranjero optan por la vivienda de amigos o

familiares (35,71%), la vivienda en propiedad (33,33%) y la vivienda

alquilada (16,67%).

• Las tres principales motivaciones de viaje a la Comunitat Valenciana

por parte de los encuestados en la oficina son la playa (22%), el descanso

(21%) y la clima (16%).

33

• Las tres principales actividades de los encuestados son ir a la playa

(23%), visitar espacios naturales (16%) y visitas culturales (13%).

• De todos los encuestados el 43,05% conocían la programación de

actividades festivas y culturales de esta localidad.

VALORACIÓN DE PILAR DE LA HORADADA COMO DESTINO

VACACIONAL

• El 78,06% de los turistas que recibe el municipio habían visitado con

anterioridad la Comunidad Valenciana. Del porcentaje que vinieron por

primera vez, representan el 20% en el caso de los turistas nacionales y

30,95% en el de los internacionales.

• La intención de volver se cifra en un 91,67% del total de encuestados.

• El grado de satisfacción de expectativas del municipio visitado por el

usuario de la oficina de turismo municipal ha sido de 9,42 puntos sobre 10.

VALORACIÓN DE LA CALIDAD DE LA RED TOURIST INFO

• Un 54% de la muestra declaró no conocer la Red Tourist Info.

• Un 40% de los encuestados nacionales manifestó haber visitado más

de una oficina de la Red, así como el 42,86% de los internacionales.

• La valoración media de la Tourist Info de Pilar de la Horadada ha

sido de excelente, con una puntuación media de 9,70 puntos sobre 10.

• En la valoración a nivel general, los únicos puntos que han resultado por

debajo de la media han sido: la localización/accesibilidad de la oficina

(9,49), la presencia e imagen del personal (9,69) y el tiempo de espera

(9,49).

• La media global del municipio durante los años 2007, 2008, 2009,

2010, 2011, 2012, 2013 y 2014 es de 9,49.

• El grado de satisfacción de expectativas de la oficina visitada ha sido

de 9,76 puntos sobre 10.

34

8. COMPARATIVA CON 2013

Como suele venir pasando, de un año a otro son muy pocas las diferencias que

hay entre la muestra que se recoge.

Los europeos siguen siendo el grupo más numeroso de nuestros visitantes. En

concreto los procedentes de Reino Unido, Francia y Alemania son los que más

nos visitan. Entre los españoles repiten los madrileños, valencianos y

murcianos.

Este año la persona que responde al cuestionario vuelve a ser el hombre con

una media de edad de entre 36 y 45 años cuyos estudios son mayoritariamente

universitarios.

Los medios de información empleados siguen siendo mayoritariamente los

familiares y amigos y la utilización de Internet.

Este año hemos vuelto a preguntar a nuestros visitantes si utilizan Smartphone

o Tablet durante su estancia en Pilar de la Horadada y los resultados han sido

los mismos que en 2013: utilizan Internet para consultar planos/mapas,

compartir información/imágenes/vídeos con amigos y consultar información

sobre el destino/oferta. Pero lo cierto es que este año el número de turistas

nacionales que utilizan Smartphone o Tablet con conexión a Internet ha

aumentado mucho, de un 44,44% a un 86,66% (casi el doble).

Como es de esperar, los turistas extranjeros utilizan más la conexión con WiFi

gratuito y los españoles utilizan su tarifa de datos

Tampoco ha cambiado el hecho de que más de la mitad de los encuestados

reconocieron no haber visitado nuestra página web. Esperamos que este dato

35

cambie para 2015, año en el que vamos a poner en marcha nuestro nuevo

portal web turístico.

La proporción de las personas que reservan sus vacaciones en origen es

prácticamente la misma a la del año pasado.

El medio de transporte más utilizado sigue siendo el automóvil y, a

continuación, pero con un porcentaje bastante menor, el avión. Además, los

españoles siguen eligiendo el coche como medio para sus desplazamientos.

Sin embargo, los extranjeros, al igual que en 2013, se debaten por igual entre

este medio y el avión.

Tanto en el caso de los españoles como en el de los extranjeros, la muestra

sigue indicado que el viaje se realiza principalmente con la familia, seguido de

en pareja y con amigos.

Donde sí encontramos diferencias respecto a 2013 es en el tipo de alojamiento

utilizado, pues aunque los españoles sigan eligiendo la vivienda en propiedad

como primera opción, los extranjeros, que en 2013 elegían la vivienda en

propiedad o alquilada, este año prefieren alojarse en casas de familiares o

amigos.

Según los resultados obtenidos, las tres principales motivaciones de los turistas

se repiten un año más: playa, clima y descanso, aunque este año prima el

descanso al clima; y dos de las tres principales actividades realizadas o que

piensan realizar coinciden con el año pasado (ir a la playa, la visita a espacios

naturales y visitas culturales).

El cuestionario incluye una pregunta con el objetivo de averiguar si el

encuestado tiene conocimiento de la agenda de actividades festivas y

culturales del municipio visitado. A este respecto, la muestra que manifestó

conocer dicha programación ha sido 43,05%, muy similar a la cifra del año

anterior (45,68%).

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Como el año anterior, la mayoría de los encuestados, tanto nacionales como

internacionales, señalaron que no era su primera visita a la Comunitat

Valenciana.

Por otro lado, vemos que la intención de volver a visitar el municipio de los

turistas encuestados sigue siendo muy alta (91,67%).

Otra pregunta realizada para evaluar el grado de satisfacción del municipio

visitado versa sobre la satisfacción de las expectativas por parte del visitante,

resultando que en una escala de 0 a 10, la puntuación ha aumentado este año

un poco, de un 9,12 en 2013 a un 9,70 en 2014.

El número de personas que dicen conocer la Red Tourist Info aumenta

también, de un 36% a un 45%.

En cuanto a las visitas realizadas a otras oficinas Tourist Info, tanto españoles

como extranjeros declararon, en su mayoría, no haber acudido a más de una

durante su estancia en la Comunitat Valenciana, aunque ha aumentado el

número de los que sí lo hicieron tanto en el caso de los nacionales (de 22,22%

al 40%) como en el de los internacionales (de 31,71% al 42,86%).

Las puntuaciones recibidas respecto a la valoración de la calidad recibida de la

Tourist Info de Pilar de la Horadada es muy similar a la del año anterior, todas

por encima del 9.

Tanto en este año como en 2013 repetimos con muy buena nota en la

valoración de la calidad ofrecida: un 9,7.

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9. TENDENCIAS DE LOS ÚLTIMOS AÑOS

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