Informe estadistico junio 2013 (ambato)

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

ESTADÍSTICAS DE ALERTAS RECIBIDAS,

INCIDENTES ATENDIDOS Y DESPACHOS REALIZADOS

POR EL SIS ECU-911 AMBATO

PERIODO:

Sábado 01 al domingo 30 de Junio de 2013

Ambato, 5 de Julio de 2013



SÍNTESIS DE RESULTADOS JUNIO 2013

ALERTAS RECIBIDAS: JUNIO 2013

Durante Junio de 2013, ingresaron al Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU-911

Ambato un total de 84.851 alertas, donde el 23,70% de las mismas fueron “Consultas”, el

20,12% fueron alertas “Normales”, el 8,85% “Mal Intencionadas”, el 0,32% es “Error del

Sistema” y el 47,01% restante son Otro tipo de Alertas (se detallan en el Anexo 1), como se ve

en la Tabla 1 y Gráfico 1. Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas que ingresan al

ECU-911 Ambato revise el Anexo 1.

Tabla1

Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada

ECU-911-Ambato: Periodo del 01 al 30 de Junio de 2013

Tipo de Llamada Llamada

Telefónica Video

Vigilancia Otros Total Alertas Porcentaje

Consultas 20068 0 44 20112 23,70%

Normal 15524 817 728 17069 20,12%

Mal Intencionada 7512 0 1 7513 8,85%

Error del Sistema 268 0 0 268 0,32%

Otros 39.821 12 56 39.889 47,01%

Total General 63.125 829 785 84.851 100%

Gráfico 1

Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada

23,70%

20,12%

8,85%

0,32%

Consultas Normal Mal Intencionada Error del Sistema



ALERTAS NORMALES RECIBIDAS: JUNIO 2013

Las alertas que forman parte del análisis de este informe son las denominadas “Normales” de

las cuales se recibieron un total de 17.069, donde 15.524 ingresaron por “Llamadas

Telefónicas”, 817 fueron capturadas por las “Cámaras de Video Vigilancia” y 728 por Otro

Tipo de Entrada.

Como se puede observar en la Tabla 2 hay una diferencia de -7,23% entre los meses de Mayo y

Junio, en lo que se refiera a Otros Tipos de Entrada hay un incremento del 58,27%.

Tabla 2

Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada”

ECU-911-Ambato: Mayo y Junio de 2013

Tipo de Entrada Mayo Junio Diferencia Variación

Llamada Telefónica 17.069 15.524 -1.545 -9,05%

Video vigilancia 823 817 -6 -0,73%

Otros 507 728 221 58,27%

Total de Alertas de

Incidentes Recibidos 18.399 17.069 -1.330 -7,23%

Gráfico 2

Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada”

Mayo y Junio de 2013

LlamadaTelefonica

Video vigilancia Otros

17.069

823 507

15.524

817 728

# d

e A

lert

as R

eci

bid

as

Tipo de Entrada

Mayo

Junio



ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES

En la Tabla 3 se puede observar el Total de Alertas Normales que ingresaron desde las

diferentes Provincias y por Tipo de Entrada, donde la mayoría de estas alertas provinieron de la

Provincia de Tungurahua con el 60,62 %, seguido por Cotopaxi con el 28,55%, Pastaza con el

10,08% y Otras Provincias con el 0,75%.

Por otro lado, en el Anexo 2 podemos observar la misma información pero especificando

los cantones de donde provinieron las alertas.

Tabla 3

Alertas normales por Provincia y Tipo de Entrada

ECU-911-Ambato: Periodo Junio de 2013

Tipo de Entrada Tipo de Entrada Total de

Alertas

Normales

Recibidas

Porcentaje Llamada Teléfonica

Video

Vigilancia Otros

Tungurahua 9.305 556 487 10.348 60,62%

Cotopaxi 4.506 210 157 4.873 28,55%

Pastaza 1.594 51 75 1.720 10,08%

Otras Provincias 119 0 9 128 0,75%

Total General 15.524 817 728 17.069 100%

Gráfico 3

Alertas Normales Recibidas por Provincia


60,62%

28,55%

10,08%

0,75%

Tungurahua Cotopaxi Pastaza Otras Provincias



INCIDENTES “RECEPTADOS”

De las 17.069 alertas normales recibidas por los diferentes “Tipos de Entrada”, se generaron

12.533 incidentes de diferentes tipos, donde el 86,61% fueron de tipo Policial, seguido por los de Salud

con 10,17 %, Bomberos con 1,96 %, Servicios Municipales con 1,05% y Gestión de Riesgos 0,21%.

Véase Tabla 4.

La diferencia entre las “Alertas Normales” e “Incidentes Receptados” se debe a que muchas

de las Alertas que ingresan al sistema se “Consolidan”, es decir que varios usuarios pueden alertar un

incidente que ya está siendo coordinado con las diferentes instituciones para ser atendido en el menor

tiempo posible. En el periodo que se está analizando se consolidaron el 26,57 % de las alertas recibidas.

Tabla 4

Incidentes Receptados por Tipo


Tipo de Incidentes Total de Incidentes Porcentaje

Policial 10.855 86,61%

Salud 1.275 10,17%

Bomberos 246 1,96%

Servicios Municipales 131 1,05%

SNGR 26 0,21%

Total general 12.533 100%

Gráfico 4

Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo

86,61%

10,17%

1,96% 1,05% 0,21%

Policial Salud Bomberos Servicios Municipales SNGR



INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO Y POR CLAVE

De los incidentes receptados en el mes de Junio se puede apreciar que el 54% son de Clave Naranja,

seguido la Clave Roja con el 33 %, el 12 % Amarilla y el 1 % Verde. Tabla 5.

Tabla 5

Incidentes Receptados por Tipo


Tipo de Incidentes

Tipo de Alarmas Total

general Porcentaje Clave

Naranja Clave Roja

Clave Amarilla

Clave Verde

Policial 6520 2848 1339 148 10855 86,61%

Salud 199 1065 11 0 1275 10,17%

Bomberos 50 183 8 5 246 1,96%

Servicios Municipales 43 3 84 1 131 1,05%

SNGR 14 9 3 0 26 0,21%

Total general 6826 4108 1445 154 12533 100%

Gráfico 5

Porcentaje de Total de Incidentes por Clave

54%33%

12%

1%

Clave Naranja Clave Roja Clave Amarilla Clave Verde



INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES

En la Tabla 6 podemos observar que en la Provincia de Tungurahua se receptaron 7.737

incidentes, 3.500 en Cotopaxi, 1.203 en Pastaza y en Otras Provincias 93, donde la mayoría de

incidentes fueron de tipo Policial con 10.855, Salud con 1.275, Bomberos con 246, Servicios

Municipales con 131 y Gestión de Riesgos con 26.

Tabla 6

Incidentes Receptados: Provincias vs Institución


Provincia

Tipo de Incidentes Total

general Porcentaje

Policial Salud Bomberos Servicios

Municipales SNGR

TUNGURAHUA 6668 813 141 97 18 7737 61,73%

COTOPAXI 3152 243 83 20 2 3500 27,93%

PASTAZA 962 204 19 13 5 1203 9,60%

OTRAS

PROVINCIAS 73 15 3 1 1 93 0,74%

Total general 10855 1275 246 131 26 12533 100%

Gráfico 6

Porcentaje de Incidentes Receptados por Provincias

61,73%

27,93%

9,60%

0,74%

TUNGURAHUA COTOPAXI PASTAZA OTRAS PROVINCIAS


INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON

GENERADOS POR ALERTAS CAPTURADAS POR CÁMARAS DE

“VIDEOVIGILANCIA”

En la Tabla 7, podemos observar el número de incidentes receptados en los diferentes

cantones de Tungurahua, Cotopaxi y Pastaza generados por aquellas alertas capturadas por las

cámaras de Video Vigilancia del ECU-911 Ambato.

Durante el periodo que se está analizando los Operadores de Video vigilancia

capturaron un total de 817 alertas recibidas, de los cuales se consolidaron aproximadamente el

22,28%, es decir que dicho incidente ya había sido reportado a través de una “Llamada

Telefónica” u otro tipo de entrada. Los incidentes generados por dichas alertas fueron 635,

donde 432 fueron enviados a la Provincia del Tungurahua, 164 a la Provincia de Cotopaxi y 39

a la Provincia de Pastaza.

Tabla 7

Incidentes Receptados por Video vigilancia por Provincias/Cantones vs Tipo de Incidente

ECU-911-Ambato: Periodo Junio 2013

Cantones Policial Salud Bomberos Servicios

Municipales SNGR

Total

General Porcentaje

TUNGURAHUA 339 59 27 7 0 432 68,03%

AMBATO 243 47 15 4 0 309 48,66%

PELILEO 17 4 2 1 0 24 3,78%

BAÑOS 25 6 1 0 0 32 5,04%

PILLARO 1 0 0 0 0 1 0,16%

PATATE 4 0 2 0 0 6 0,94%

CEVALLOS 12 0 2 1 0 15 2,36%

TISALEO 19 0 1 0 0 20 3,15%

MOCHA 15 2 3 1 0 21 3,31%

QUERO 3 0 1 0 0 4 0,63%

COTOPAXI 153 3 8 0 0 164 25,83%

LATACUNGA 41 1 1 0 0 43 6,77%

SALCEDO 9 0 4 0 0 13 2,05%

PUJILI 70 1 3 0 0 74 11,65%

LA MANA 15 1 0 0 0 16 2,52%

SAQUISILI 8 0 0 0 0 8 1,26%

SIGCHOS 8 0 0 0 0 8 1,26%

PANGUA 2 0 0 0 0 2 0,31%

PASTAZA 35 3 0 0 1 39 6,14%

PASTAZA 34 3 0 0 1 38 5,98%

SANTA CLARA 1 0 0 0 0 1 0,16%

Total general 527 65 35 7 1 635 100,00%



DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO

Desde la Tabla 8 a la 18 se detalla información específica de los incidentes que fueron

generados por los diferentes “Tipos de Entrada” y atendido por las instituciones integradas al

ECU-911 Ambato.

DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA

En la Tabla 8 que se muestra a continuación podemos observar el total de incidentes de tipo

policial receptados categorizados por Contravenciones, Delitos y Otros Incidentes Receptados y

el Tipo de Entrada que lo generó. De aquí se puede conocer que la mayoría de incidentes de tipo

Policial son tipificados como Otras Alertas Atendidas con un 47,49%, seguido por

Contravenciones con 45,11% y Delitos con 7,39%.

Tabla 8

Categoría de Incidentes de Tipo Policial


Categoría Llamadas TelefónicasRecepción

VideovigilanciaOtros Total Porcentaje

Otras Alertas Atendidas 4860 175 121 5155 47,49%

Contravenciones 4464 326 107 4897 45,11%

Delitos 737 26 39 802 7,39%

Total general 10061 527 267 10855 100%

Gráfico 7

Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Junio 2013

47,49%

45,11%

7,39%

Otras Alertas Atendidas Contravenciones Delitos



Tabla 9

Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial


Categoría Llamadas

Telefónicas

Recepción

Videovigilancia Otros Total Porcentaje

Contravenciones 4464 326 107 4897 45,11%

Contravención

Primera Clase 3685 276 84 4045 37,26%

Contravención

Tercera Clase 764 50 23 837 7,71%

Contravención

Ambiental 14 0 0 14 0,13%

Contravención

Segunda Clase 1 0 0 1 0,01%

Delitos 737 26 39 802 7,39%

Propiedad 584 19 26 629 5,79%

Personas 133 6 10 149 1,37%

Sexuales 11 0 3 14 0,13%

Seguridad

Pública 8 1 0 9 0,08%

Administración

Pública 1 0 0 1 0,01%

Otras Alertas

Atendidas 4860 174 121 5155 47,49%

Otras Alertas

Atendidas 4860 174 121 5155 47,49%

Total general 10061 527 267 10855 100%



Gráfico 8

Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Junio de 2013

ContravenciónPrimera Clase

ContravenciónTercera Clase

ContravenciónAmbiental

ContravenciónSegunda Clase

37,26%

7,71%

0,13%

0,01%

Contravenciones

Propiedad Personas Sexuales SeguridadPública

AdministraciónPública

5,79%

1,37%

0,13%

0,08% 0,01%

Delitos



Tabla 10

Incidentes de Tipo Policial

Categoría: CONTRAVENCIONES

ECU-911: Periodo de Junio de 2013

Categoría Llamadas

Telefónicas

Recepción


Propiedad 584 19 26 629 78,43%

Robo 468 15 24 507 63,22%

Robo en Domicilio 71 0 2 73 9,10%

Estafa 17 0 0 17 2,12%

Abigeato 10 0 0 10 1,25%

Robo o Asalto a personas 7 0 0 7 0,87%

Robo de Vehículo 7 0 0 7 0,87%

Hurto 0 4 0 4 0,50%

Robo de Accesorios de Vehículo 3 0 0 3 0,37%

Robo a Bancos o Ent. Financieras 1 0 0 1 0,12%

Personas 133 6 10 149 18,58%

Consumo/Venta de Droga 37 4 1 42 5,24%

Tentativa de Plagio y Secuestro 35 0 2 37 4,61%

Desaparición de Personas 33 0 3 36 4,49%

Tentativa de Asesinato/Homicidio 8 0 1 9 1,12%

Heridas/Lesiones 6 2 0 8 1,00%

Secuestro Express 4 0 2 6 0,75%

Intento de Suicidio 4 0 1 5 0,62%

Suicidio 3 0 0 3 0,37%

Asesinato 3 0 0 3 0,37%

Sexuales 11 0 3 14 1,75%

Violación 11 0 3 14 1,75%

Seguridad Pública 8 1 0 9 1,12%

Tenencia de Armas/explosivos 5 0 0 5 0,62%

Abuso de Armas 2 0 0 2 0,25%

Daños a los Objetos Públicos 0 1 0 1 0,12%

Vehículo Policial Accidentado 1 0 0 1 0,12%

Administración Pública 1 0 0 1 0,12%

Desorden Proporciones 1 0 0 1 0,12%

Total general 737 26 39 802 100%



Categoría Llamadas

Telefónicas

Recepción


Contravención Primera

Clase 3685 276 84 4045 82,60%

Escándalo en la Vía Pública 1843 61 41 1945 39,72%

Rina Familiar 1119 8 31 1158 23,65%

Livadores 720 181 12 913

Vagos 0 15 0 15 0,31%

Actos Inmorales 0 11 0 11 0,22%

Evitar que los perros causen

daños a transeúntes 2 0 0 2 0,04%

Prostitución Ilegal en la Vía

pública 1 0 0 1 0,02%

Contravención Tercera

Clase 764 50 23 837 17,09%

Persona Sospechosa 764 50 23 837 17,09%

Contravención Ambiental 14 0 0 14 0,29%

Exceso de Ruido 13 0 0 13 0,27%

Contaminación al aire con

emanaciones 1 0 0 1 0,02%

Contravención Segunda

Clase 1 0 0 1 0,02%

Negocios Clandestinos 1 0 0 1 0,02%

Total general 4464 326 107 4897 100%

Tabla 11

Incidentes de Tipo Policial -Categoría: DELITOS

ECU-911 Ambato: Periodo Junio de 2013

Categoría Llamadas

Telefónicas

Recepción


Propiedad 584 26 19 629 78,43%

Robo 468 24 15 507 63,22%

Robo en Domicilio 71 2 0 73 9,10%

Estafa 17 0 0 17 2,12%

Abigeato 10 0 0 10 1,25%

Robo o Asalto a personas 7 0 0 7 0,87%

Robo de Vehículo 7 0 0 7 0,87%

Hurto 0 0 4 4 0,50%

Robo de Accesorios de

Vehículo 3 0 0 3 0,37%

Robo a Bancos o Ent.

Financieras 1 0 0 1 0,12%

Personas 133 10 6 149 18,58%

Consumo/Venta de Droga 37 1 4 42 5,24%

Tentativa de Plagio y Secuestro 35 2 0 37 4,61%

Desaparición de Personas 33 3 0 36 4,49%

Tentativa de

Asesinato/Homicidio 8 1 0 9 1,12%

Heridas/Lesiones 6 0 2 8 1,00%

Secuestro Express 4 2 0 6 0,75%

Intento de Suicidio 4 1 0 5 0,62%

Suicidio 3 0 0 3 0,37%

Asesinato 3 0 0 3 0,37%

Sexuales 11 3 0 14 1,75%

Violación 11 3 0 14 1,75%

Seguridad Pública 8 0 1 9 1,12%

Tenencia de Armas/explosivos 5 0 0 5 0,62%

Abuso de Armas 2 0 0 2 0,25%

Daños a los Objetos Públicos 0 0 1 1 0,12%

Vehículo Policial Accidentado 1 0 0 1 0,12%

Administración Pública 1 0 0 1 0,12%

Desorden Proporciones 1 0 0 1 0,12%

Total general 737 39 26 802 100%



Tabla 12

Incidentes de Tipo Policial

Categoría: Otras Alertas Receptadas por la Policía Nacional

ECU-911-Ambato: Periodo de Junio de 2013

Categoría Llamadas

Telefónicas

Recepción


Otras Alertas atendidas 4860 174 121 5155 100%

Persona Pidiendo Auxilio 2096 155 68 2319 44,99%

Denuncia no Tipificada 1779 15 34 1828 35,46%

Escolta de Valores 725 2 8 735 14,26%

Boletín de Captura 162 0 6 168 3,26%

Sonido de Alarma 51 0 1 52 1,01%

Persona extraviada 27 0 2 29 0,56%

Persecución Vehículo

Sospechoso 9 1 0 10 0,19%

Constatar Muerto 6 0 2 8 0,16%

Abandono de Menor 4 1 0 5 0,10%

Control Espectáculos 1 0 0 1 0,02%

Total general 4860 174 121 5155 100%



DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 13

Incidentes de SALUD


Categoría Llamadas

Telefónicas

Recepción


Accidente no tráfico 448 29 77 554 43,45%

Enfermedad 366 22 98 486 38,12%

Accidente de tránsito 129 6 42 177 13,88%

Traumatismos y

Envenenamiento 21 6 3 30 2,35%

Envenenamiento

accidental 19 2 3 24 1,88%

Exposición frío 1 0 1 2 0,16%

Explosivos 0 0 1 1 0,08%

Otras Alertas

Atendidas 1 0 0 1 0,08%

Total general 985 65 225 1275 100%

Gráfico 9

Incidentes de SALUD en Junio de 2013

Accidente notráfico

Enfermedad Accidente detránsito

Traumatismos yEnvenenamiento

Envenenamientoaccidental

Exposición frío Explosivos Otras AlertasAtendidas

43,45%

38,12%

13,88%

2,35% 1,88%0,16% 0,08% 0,08%



Tabla 14

Incidentes de SALUD

Categoría Llamadas

Telefónicas

Recepción




Caída misma altura 22 9 1 32 2,51%

Caída otros 1 8 1 10 0,78%

Caída de altura 2 0 0 2 0,16%

Caída escalera 0 1 0 1 0,08%

Enfermedad 366 22 98 486 38%

Enfermedad 330 16 86 432 33,88%

Enfermedad embarazo 17 0 10 27 2,12%

Convulsión 8 5 1 14 1,10%

Parto prematuro 3 0 0 3 0,24%

Paro cardiaco 3 0 0 3 0,24%

Dolor abdominal 1 1 0 2 0,16%

Sangrado post-parto 2 0 0 2 0,16%

Aborto 1 0 1 2 0,16%

Enfermedad ojo 1 0 0 1 0,08%

Accidente de tránsito 129 6 42 177 14%

Accidente de tráfico 129 3 42 174 13,65%

Atropellado 0 1 0 1 0,08%

Atropellado bus 0 1 0 1 0,08%

Atropellado auto 0 1 0 1 0,08%

Traumatismos y

Envenenamiento 21 6 3 30 2%

Traumatismos y

Envenenamiento 16 0 0 16 1,25%

Herido cabeza 2 3 0 5 0,39%

Quemadura Térmica 0 0 2 2 0,16%

Herido extremidades 1 0 1 2 0,16%

Herido por cuerpo extrano 0 1 0 1 0,08%

Herido muñeca mano 1 0 0 1 0,08%

Atragantado 0 1 0 1 0,08%

Herido Arma blanca 0 1 0 1 0,08%

Herido cuello 1 0 0 1 0,08%

Envenenamiento

accidental 19 2 3 24 2%

Envenenamiento accidental 11 0 1 12 0,94%

Intoxicación por sustancia

psicotrópicas 4 1 1 6 0,47%

Herido mordedura perro 1 0 1 2 0,16%

Envenenamiento voluntario 1 1 0 2 0,16%

Herido mordedura

serpiente 1 0 0 1 0,08%

Intoxicación por Alcohol 1 0 0 1 0,08%





Otras Alertas Atendidas 1 0 0 1 0,08%

Persona Pidiendo Auxilio 1 0 0 1 0,08%



DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 15

Incidentes de Bomberos

ECU-911 Ambato: Periodo de Junio de 2013

Categoría

Tipo de Entrada

Porcentaje Llamadas

Telefónicas

Recepción

Videovigilancia Otros Total

Incendio 131 8 33 172 69,92%

Rescate 34 29 1 64 26,02%

Apoyo 6 1 0 7 2,85%

Naturales 2 0 1 3 1,22%

Total general 173 38 35 246 100%

Gráfico 10

Incidentes de Bomberos en Junio de 2013

69,92%

26,02%

2,85% 1,22%

Incendio Rescate Apoyo Naturales



Tabla 16

Incidentes de Bomberos


Categoría Llamadas

Telefónicas

Recepción


Incendio 131 33 8 172 69,92%

Conato de incendio 87 19 5 111 45,12%

Fugas de gas 13 1 1 15 6,10%

Incendios estructurales 3 3 0 6 2,44%

Incendios forestales 25 9 2 36 14,63%

Incendios vehiculares 3 1 0 4 1,63%

Rescate 34 1 29 64 26,02%

Rescate 34 1 29 64 26,02%

Apoyo 6 0 1 7 2,85%

Cerrar hidrante 1 0 0 1 0,41%

Abrir departamento 3 0 0 3 1,22%

Abastecimiento de agua 2 0 1 3 1,22%

Naturales 2 1 0 3 1,22%

Inundaciones 2 1 0 3 1,22%

Total general 173 35 38 246 100%

DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES

Tabla 17

Servicios Municipales


Categoría Llamadas

Telefónicas

Recepción


Energía eléctrica 65 3 0 68 51,91%

Agua potable 22 4 0 26 19,85%

Alcantarillado 10 0 2 12 9,16%

Obras publicas 9 0 1 10 7,63%

Limpieza y aseo 6 0 0 6 4,58%

Semáforo en mal estado 5 0 0 5 3,82%

Parques y jardines 2 0 0 2 1,53%

Semaforo en mal estado 1 0 0 1 0,76%

Movimientos en masas 1 0 0 1 0,76%

Total general 121 7 3 131 100%

Gráfico 11

Servicios Municipales en Junio de 2013

51,91%

19,85%

9,16% 7,63% 4,58% 3,82% 1,53% 0,76% 0,76%



DETALLE DE INCIDENTES DE LA SNGR POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 18

Incidentes de Gestión de Riesgos


Categoría Llamadas

Telefónicas

Recepción


Amenazas naturales 17 4 0 21 80,77%

Movimientos en masas 2 0 0 2 7,69%

Contaminación al aire

con emanaciones 1 0 0 1 3,85%

Sismos 1 0 1 2 7,69%

Total general 21 4 1 26 100%



DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES

A diferencia de los Incidentes receptados que se trataron anteriormente, en la Tabla 19 que se

muestra a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones

integradas al ECU-911 llegando a un total de 14.579, donde el 57,36% de despachos fueron realizados

por la Policía Nacional, seguido por Tránsito con 23,07%, Salud con 12,24%, Cuerpo de Bomberos con

5,32%, SNGR con 1,00%, Municipio con 0,93%, Despacho Supervisor con 0,07% y FFAA con 0,02%.

La diferencia entre los “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a que un

incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones.

Tabla 19

Despachos Realizados por Institución Periodo del 01 al 31 de Mayo de 2013

ECU-911 Ambato

Institución Frecuencia Porcentaje

Policía 8.362 57,36%

Transito 3.363 23,07%

Salud 1.784 12,24%

Bomberos 775 5,32%

SNGR 146 1,00%

Municipales 136 0,93%

Despacho Supervisor 10 0,07%

FFAA 3 0,02%

Total general 14.579 100%

Gráfico 12

Porcentaje de Despachos Realizados por Institución

57,36%23,07%

12,24%

5,32%1,00% 0,93% 0,07% 0,02%

Policía Transito Salud Bomberos SNGR Municipales Despacho Supervisor FFAA



PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES

En la Tabla 20 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos de recursos por las

instituciones, dando a conocer cuántos recursos se necesitaron enviar para atender los diferentes

incidentes, por ejemplo, en el mes de Mayo se utilizaron 13.161 recursos para atender 11.087 incidentes

policiales que se reportaron al ECU-911 Ambato, siendo en este caso Tránsito quién da más apoyo a la

Policía Nacional.

Tabla 20

Incidentes Receptados Vs Despachos Realizados por Institución

Incidentes Receptados Despachos Realizados

Tipo de

Incidente

Total de

Incidentes Despachador

Despachos

Realizados

Total de

Despachos

Incidente de

Policial 10.855

Policía 8277

11.978

Transito 3333

Salud 177

Bomberos 158

SNGR 25

Despacho

Supervisor 6

Municipales 2

Incidente de

Salud 1.275

Salud 1602

2.052

Bomberos 345

Policía 69

Transito 23

SNGR 11

Despacho

Supervisor 1

FFAA 1

Incidente de

Bomberos 246

Bomberos 263

356

SNGR 71

Policía 9

Transito 7

Salud 3

Despacho

Supervisor 1

FFAA 1

Municipales 1

Incidente de

Servicios

Municipales

131

Municipales 131

143

Policía 5

Bomberos 3

SNGR 2

Despacho

Supervisor 1

FFAA 1

Incidente de

Gestión de

Riesgos

26

SNGR 37

50

Bomberos 6

Salud 2

Policía 2

Municipales 2

Despacho

Supervisor 1

Total

Incidentes 12.533 Total Despachos 14.579



TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE

En la Tabla 21 podemos observar los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada

institución en Junio de 2013 en atender un incidente o emergencia receptada, sea ésta por

cualquier Tipo de Entrada.

Tabla 29

Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente

ECU-911 Ambato: Periodo del 01 al 31 de Mayo de 2013

Institución

Tiempo

Promedio

de Registro

de Alerta

Tiempo

Promedio de

Reacción

Institucional

Tiempo

de

Respuesta

Tiempo

de

Solución

del

Incidente

Tiempo

Promedio de

Operación de

la Institución

Tiempo

Promedio

Total del

Servicio

Policial 0:03:11 0:14:41 0:17:51 0:38:18 0:32:32 0:56:09

Bomberos 0:03:16 0:20:06 0:23:23 0:58:16 0:43:29 1:21:39

SNGR 0:03:25 0:25:02 0:28:27 3:45:38 0:53:29 4:14:05

Salud 0:03:14 0:14:34 0:17:49 0:49:19 0:32:23 1:07:07

Servicios Municipales 0:03:10 12:37:13 12:40:22 1:54:30 1:17:35 14:34:52

Total General 0:03:11 0:22:45 0:25:56 0:43:51 0:48:42 1:09:48

Gráfico 13

Tiempos Promedios de Atención (General)

01:04:41

01:01:56

00:22:51 00:02:44

Tiempo Promedio de

Atención de Llamada

Tiempo Promedio de

Despacho

Tiempo Promedio de Operación del Incidente

Tiempo Promedio Total del Servicio

Llega el reporte

del Incidente

Hora en que se cierra la

ficha y llega a consola de

despacho

Recurso Llega al

Sitio del Incidente

Incidente Finalizado

o Atendido

Tiempo de Solución

del Incidente

Tiempo Promedio de

Respuesta

00:25:35

00:39:06



ANEXOS



ANEXO 1

ALERTAS RECIBIDAS: JUNIO 2013 INCLUIDAS OTROS

En la siguiente tabla se aprecia el total de alertas recibidas por Tipo de Entrada en el ECU 911

Ambato durante el mes de Mayo de 2013,donde de 84.851 alertas el 46.71% de las mismas

fueron “Llamadas Invalidas”, el 20,12% fueron “Consulta”, el 20,12% “Normales”, el

8,85% es “Mal Intencionadas” el resto de alertas no superan el 1%.

Tabla 1

Alertas por Tipo de Entrada

ECU-911 Ambato

Tipo de

Llamada Celular

Teléfono

fijo

Video

vigilancia

Agregar

por

mano

Botón

de

pánicos

Desconocido Total

general

%

general

Llamada

inválida 35767 3847 0 11 0 7 39632 46,71%

Consultas 16320 3748 0 32 0 12 20112 23,70%

Normal 12022 3502 817 720 0 8 17069 20,12%

Mal

Intencionada 6760 752 0 1 0 0 7513 8,85%

Error del

Sistema 208 60 0 0 0 0 268 0,32%

Información

errada 56 28 0 0 0 0 84 0,10%

Prueba 37 68 9 36 2 0 152 0,18%

Llamada falsa 14 4 3 0 0 0 21 0,02%

Total General 71.184 12.009 829 800 2 27 84.851 100,00%

Gráfico 1

Alertas por Tipo de Entrada

ECU-911 Ambato

Llamada inválida Consultas Normal MalIntencionada

46,71%

23,70%20,12%

8,85%



ANEXO 2

ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTON Y PARROQUIA

PROVINCIA DE TUNGURAHUA

Tabla 2

Alertas por Cantón de Tungurahua

ECU-911 Ambato

Celular Teléfono fijoVideo

Vigilancia

Agregar a

ManoDeconocido

AMBATO 5674 1997 400 267 4 8342 80,61%

PELILEO 501 80 32 30 0 643 6,21%

BAÑOS 360 82 39 48 0 529 5,11%

PILLARO 222 26 3 65 0 316 3,05%

QUERO 74 6 7 53 0 140 1,35%

MOCHA 69 7 28 4 0 108 1,04%

TISALEO 62 10 22 4 0 98 0,95%

PATATE 69 11 7 8 0 95 0,92%

CEVALLOS 48 7 18 4 0 77 0,74%

Total General 7079 2226 556 483 4 10348 100%

Cantón

Tipo de Entrada Total de

Alertas

Normales

Recibidas

Porcentaje

Gráfico 2

Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias

ECU-911 Ambato

AMBATO PELILEO BAÑOS PILLARO

80,61%

6,21% 5,11% 3,05%



PROVINCIA DE COTOPAXI

Tabla 3

Alertas por Cantón de Cotopaxi

ECU 911 – Ambato


Vigilancia

Agregar a

ManoDeconocido

LATACUNGA 2408 619 102 4 55 3188 65,42%

SALCEDO 518 74 16 0 15 623 12,78%

PUJILI 356 40 17 0 96 509 10,45%

LA MANA 204 66 10 0 21 301 6,18%

SAQUISILI 162 13 8 0 10 193 3,96%

SIGCHOS 26 2 0 0 10 38 0,78%

PANGUA 11 7 0 0 3 21 0,43%

Total General 3685 821 153 4 210 4873 100%

Porcentaje

Tipo de Entrada

Cantón

Total de

Alertas

Normales

Recibidas

Gráfico 3

Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias

ECU-911 Ambato

LATACUNGA SALCEDO PUJILI LA MANA SAQUISILI

65,42%

12,78%10,45%

6,18% 3,96%



PROVINCIA DE PASTAZA

Tabla 4

Alertas por Cantón de Cotopaxi

ECU 911 – Ambato


Vigilancia

Agregar a

ManoDeconocido

PASTAZA 1006 329 56 0 50 1441 83,78%

MERA 197 30 15 0 0 242 14,07%

ARAJUNO 15 6 3 0 0 24 1,40%

SANTA CLARA 7 4 1 0 1 13 0,76%

Total General 1225 369 75 0 51 1720 100%

Cantón

Tipo de EntradaTotal de

Alertas

Normales

Recibidas

Porcentaje

Gráfico 4

Alertas por Tipo de Entrada de las parroquias de Pastaza

ECU-911 Ambato

PASTAZA MERA ARAJUNO SANTA CLARA

83,78%

14,07%

1,40% 0,76%


ANEXO 3

En los siguientes gráficos se puede apreciar la comparación de los incidentes ocurridos

en el Mes de Mayo y Junio en cada Provincia que atiende el ECU 911 Ambato

Gráfico 5

Incidentes Receptados por Provincia

Policial

Salud

Bomberos


SNGR

6785

838

213

101

15

6668

813

141

97

18

Tungurahua

Junio

Mayo

Policial

Salud

Bomberos


SNGR

3190

215

70

37

0

3152

243

83

20

2

Cotopaxi

Junio

Mayo



Policial

Salud

Bomberos


SNGR

1056

210

18

11

4

962

204

19

13

5

Pastaza

Junio

Mayo


ANEXO 4

Incidentes por Distritos en Tungurahua

Tabla 5

Incidentes Receptados por Distrito

ECU 911 – Ambato

Distritos Policía Nacional Salud Bomberos Servicios

Municipales SNGR Total General

AUGUSTO N. MARTINEZ-CONSTATINO FERNANDEZ-CUNCHIBAMBA-IZAMBA-PASA-QUISAPINCHA-SAN BARTOLOME DE PINLLO-SAN FERNANDO-UNAMUNCHO-AMBATILLO-ATAHUALPA-LA PENINSULA-LA MERCED-ATOCHA FICOA-LA MATRIZ-SAN FRANCISCO

2775 260 55 34 3 3127

BAÑOS DE AGUA SANTA 244 75 8 3 8 338

CEVALLOS-MOCHA-QUERO-TISALEO 219 69 10 4 1 303

HUACHI GRANDE-JUAN BENIGNO VELA-MONTALVO-PICAIGUA-PILAHUIN-SANTA ROSA-TOTORAS-CELIANO MONGE-HUACHI CHICO-HUACHI LORETO-PISHILATA

2802 301 47 39 3 3192

PATATE-SAN PEDRO DE PELILEO 472 53 16 12 1 554

SANTIAGO DE PILLARO 156 55 5 5 2 223

Total General 6668 813 141 97 18 7737

% General 86,18% 10,51% 1,82% 1,25% 0,23% 100%


Gráfico 6

Incidentes Receptados por Distrito de Tungurahua

Policia Nacional Salud Bomberos ServiciosMunicipales

SNGR

86,18%

10,51%

1,82% 1,25% 0,23%


Incidentes por Distritos en Cotopaxi

Tabla 6


ECU 911 – Ambato

Distritos Policia

Nacional Salud Bomberos

Servicios

Municipales SNGR

Total

General

LA MANA 203 9 6 0 0 218

LATACUNGA 2059 149 45 11 1 2265

PANGUA 14 0 0 0 0 14

PUJILI-SAQUISILI 442 39 15 4 1 501

SALCEDO 407 45 17 5 0 474

SIGCHOS 27 1 0 0 0 28

Total General 3152 243 83 20 2 3500

% General 90,06% 6,94% 2,37% 0,57% 0,06% 100,00%

Gráfico 7

Incidentes Receptados por Distrito de Cotopaxi

Policia Nacional Salud Bomberos ServiciosMunicipales

SNGR

90,06%

6,94%2,37%

0,57% 0,06%


Incidentes por Distritos en Pastaza

Tabla 7


ECU 911 – Ambato

Distritos Policía

Nacional Salud Bomberos

Servicios

Municipales SNGR

Total

General

ARAJUNO 8 4 0 1 0 13

PASTAZA-MERA-SANTA CLARA

954 200 19 12 5 1190

Total General 962 204 19 13 5 1203

% General 79,97% 16,96% 1,58% 1,08% 0,42% 100,00%

Gráfico 7

Incidentes Receptados por Distrito de Pastaza

PoliciaNacional

Salud Bomberos ServiciosMunicipales

SNGR

79,97%

16,96%

1,58% 1,08% 0,42%



ANEXO 5

GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME

Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a

continuación:

Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un

incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud,

Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar

vidas, localidades y bienes.

Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita

temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda

alerta en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o

finalizados estarán dentro de esta categorización.

Mal Intencionadas.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el

evaluador no se alerta un incidente ni los tipos de alertas anteriores, sino que recibe insultos,

burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al

décimo intento el evaluador deberá notificar al supervisor de llamadas la reincidencia para que se

proceda con el ingreso del número en la lista negra. El evaluador deberá notificar al alertante

que el ECU 911 es un número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar

solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de esta

categorización.

Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia

voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una

comunicación fluida con el alertante.

Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna

novedad al SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por

Videovigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de

incidente a mano o por botón de auxilio.

Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos

previamente definidos se presenta la siguiente relación:

Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas



Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son

consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de

realizar uno o varios despachos. El caso en que todos sean iguales no se ha presentado hasta el momento

sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no imposible.

Tiempo de Registro de la Alerta.- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el operador el

cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto a

disposición en la consola de despacho.

Tiempo de Reacción de la Institución.- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega

al sitio para atenderlo.

Tiempo de Respuesta.- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución

para que atienda el incidente llega al sitio.

Tiempo de Solución del Incidente.- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio del incidente hasta

que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad.

Tiempo de Operación de la Institución.- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que

el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

Tiempo Total del Servicio.- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que

el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

Informe estadistico junio 2013 (ambato)

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