Informe - elkarkide.com · ELKARKIDE: Consultor: Mª José Veintemilla Entidad consultora:...

ELKARKIDE:

Consultor: Mª José Veintemilla

Entidad consultora: Excelencia&Gestión

Fecha: 21/9/2018

_Ciclo de Mejora de RSE de ELKARKIDE S.L. 2 de 110

Índice

Presentación de la empresa ....................................................................................... 3

Objeto .................................................................................................................... 4

Pasos previos ........................................................................................................... 5

Equipo de trabajo .......................................................................................................... 5

La RSE en el organigrama de la empresa ....................................................................... 6

Formación ..................................................................................................................... 7

Revisión del Plan de Actuación anterior ..................................................................... 8

Triple resultado ...................................................................................................... 15

_Dimensión económica ............................................................................................... 16

_Dimensión ambiental ................................................................................................. 36

_Dimensión social ........................................................................................................ 56

Conclusiones generales ............................................................................................... 79

Buenas prácticas de RSE .............................................................................................. 81

Plan de Actuación de RSE ........................................................................................ 84

Grupos de Interés ........................................................................................................ 84

Áreas de Mejora ........................................................................................................... 87

Cuadro de Actuación, Seguimiento y Control .............................................................. 94

Misión y visión ........................................................................................................... 102

Declaración de intenciones ........................................................................................ 103

Comunicación ............................................................................................................ 105

Implantación.............................................................................................................. 108

Revisión .............................................................................................................. 109


Presentación de ELKARKIDE

ELKARKIDE

ELKARKIDE Personalidad jurídica (SA, SL,…)

S.L.

Domicilio POLÍGONO INDUSTRIAL MOCHOLI, C/RIO ELORZ, Nº 7

CP y Localidad 31110. NOAIN

Teléfono 948 311 518

Gerente ANGEL GASTÓN ERVITI Correo-e [email protected]

Persona de contacto

OLGA BARBARIN GOÑI Correo-e [email protected]

Actividad de la empresa Servicios sociales sin alojamiento

Sector empresarial Servicios

C.N.A.E. (2009) 8812

CIF B31347081

Nº total de personas trabajadoras

177 Hombres Nº 125

Mujeres Nº 52

Personas con discapacidad

Nº 112

% 71 % 29 % 63

Han participado en la definición del Diagnóstico de RSE:

Nombre Departamento

Ángel Gastón Erviti Director General

Olga Barbarin Goñi Directora área Ocupacional Social

Mertxe Salón Aspilche Directora Administración Social

Cristina Jauregui Directora área Ocupacional Social

Joseba Abete Bartolomé Técnico de Calidad y medioambiente

Breve descripción de la empresa

ELKARKIDE, fundada en 1991, es una empresa de servicios, sin ánimo de lucro, pionera en Navarra en la implantación de servicios ocupacionales y laborales dedicados a la atención de personas con trastorno mental grave, con el fin de conseguir la máxima integración, a través del desarrollo personal, social y laboral. En el proyecto de Elkarkide participan (a fecha de 31 de diciembre de 2017) 390 personas, de las cuales 175 son personas trabajadoras.

Está inscrita en el Registro Mercantil de Navarra, tomo 63, folio 178, hoja Na-1169; como empresa sin ánimo de lucro (mediante modificación de Estatutos por acuerdo de la Junta General de personas socias de 01-06-1993).


Objeto

Este documento se ha elaborado fuera de la Convocatoria de Ayudas de 2018 para el Fomento de la Responsabilidad Social empresarial a través de la Dirección de servicio de Trabajo del Departamento de Desarrollo Económico del Gobierno de Navarra.

El objeto del presente informe consiste en plantear un Ciclo de Mejora en Responsabilidad Social de la Empresa en cada una de las áreas de interés de ELKARKIDE S.L., en adelante ELKARKIDE, así como definir el seguimiento y control de este para garantizar la mejora continua de la gestión de la RSE en la empresa.

Este informe pretende, por tanto, dar continuidad al trabajo iniciado con el Diagnóstico y el Plan de Actuación de RSE, dando un paso más allá en el camino hacia la implantación de la responsabilidad social en la empresa,, de forma que se vaya integrando progresivamente tanto en la estrategia empresarial como en su posicionamiento frente a los grupos de interés.

El trabajo se ha desarrollado durante los meses de junio a septiembre de 2018, por lo que las tablas y los comentarios están referidos a la situación de la empresa hasta ese periodo, si bien los indicadores presentan datos hasta 2017.

En este informe se recoge la definición del Ciclo de Mejora, incluyendo una revisión del primer ciclo, así como un nuevo Plan de Actuación, con acciones concretas encaminadas a consolidar la implantación progresiva de la RSE en la planificación y gestión de la empresa.


Pasos previos

Equipo de trabajo

Para poder realizar la definición del Ciclo de Mejora en RSE en ELKARKIDE, ha sido necesario definir un equipo de trabajo interno. Este equipo ha estado compuesto por:

Olga Barbarin Goñi Ana Jauregui Nora Velaz

Ángel Gastón Erviti Estrella Escalada Eusebio Sánchez

Mertxe Salón Aspilche Ilargi González

Cristina Jauregui Juan Arrayago

Joseba Abete Juanma Zabala

Las funciones de este equipo de trabajo han sido colaborar en:

Revisión del Plan de Actuación anterior

Colaboración para la realización del diagnóstico de su área de competencia

Recopilación y revisión de los GI´s recogidos en el Plan de Actuación anterior y revisarlos

Priorización de las áreas de mejora por urgencia, viabilidad, garantía e importancia

Definición de las áreas de mejora.

Definición de los indicadores de seguimiento del cuadro de actuación

Revisión de la Misión y Visión de ELKARKIDE

Definición de la Política de RSE de ELKARKIDE

Definición del plan de comunicación de RSE

Además de éstas, este equipo de trabajo será el responsable de dar continuidad al Plan de Actuación de RSE planteado en este Ciclo de Mejora.

El Ciclo de Mejora aquí presentado ha sido desarrollado por Mª José Veintemilla Palomar, con el apoyo del equipo de trabajo.


La RSE en el organigrama de ELKARKIDE

La RSE se considera ya una línea estratégica de trabajo dentro de ELKARKIDE, por lo que su desarrollo se instala de forma estable en su organigrama de trabajo, definiéndose un responsable de RSE con carácter fijo.

La persona encargada de RSE en ELKARKIDE es Olga Barbarin Goñi. Nombre del puesto: Directora ocupacional y propietaria del comité RSE

Competencias:

• Participación en la elaboración de las políticas de recursos humanos de la empresa: contratación, promoción, formación y motivación del personal. Creación de valores y códigos de conducta. Participación en las políticas de marketing e imagen de la empresa

• Planificación de los objetivos anuales (dentro del proceso del PG) y su adecuación durante el ejercicio: Apoyo en la realización del Diagnóstico, Plan de actuación y Memoria de Sostenibilidad de RSE.

• Identificación de los grupos de interés internos y externos en relación con el objeto del Comité

• Promover la participación activa de los miembros del Comité

• Propiciar un foro de debate que permita la formación de los miembros del comité en la materia objeto de este.

• Promover a lo largo de la organización figuras que funcionen como gérmenes de cambio cultural en toda la organización: Asesoramiento en materia de RSE o de las diferentes dimensiones de esta dentro de la empresa.

• Identificar e implementar canales de comunicación que permitan trasladar información y conocimiento a las partes interesadas, de forma integrada con el Plan de Comunicación interna/externa: Comunicación interna y externa de las actividades RSE de la empresa

• Fomentar una cultura de colaboración favoreciendo el feedback y los flujos de comunicación en todos los sentidos: Establecimiento de convenios y alianzas

• Fomentar y organizar actividades para el desarrollo e implantación de las acciones objeto del comité: Elaboración de proyectos de acción social

El organigrama de ELKARKIDE es el siguiente:


Formación

Para la realización de este Ciclo de Mejora en RSE, ELKARKIDE ha contado con tres talleres formativos que se han focalizado en el concepto de RSE, los grupos de interés, las dimensiones de la RSE, el diagnóstico y el plan de mejora. Estos talleres has sido dirigidos a las 12 personas que han participado a lo largo del proceso. Estos talleres tuvieron en total una duración de 6 horas y asistieron las siguientes personas de ELKARKIDE:

Olga Barbarin Goñi Ana Jauregui Nora Velaz

Ángel Gastón Erviti Estrella Escalada Eusebio Sánchez

Mertxe Salón Aspilche Ilargi González

Cristina Jauregui Juan Arrayago

Joseba Abete Juanma Zabala


Revisión del Plan de Actuación anterior

El anterior Plan de Actuación InnovaRSE de ELKARKIDE fue elaborado en 2012. El ciclo se completó con la correspondiente memoria de sostenibilidad 2013, que posteriormente fue actualizada y verificada en 2015

En las siguientes tablas se refleja una valoración de los resultados alcanzados en el anterior Plan de Actuación InnovaRSE, tal y como se reflejan en los documentos e información de ELKARKIDE:

PLAN DE ACTUACIÓN 2012 - ÁREA DE MEJORA [1]

Dimensión ECONÓMICA

Enunciado InnovaRSE con

que se relaciona (DS1, DA3,)

DE8 Y DE9

Área de mejora

Gestión de la relación con entidades proveedoras.

Formulación % ejecución Observaciones

Objetivo 1.1

Incorporar criterios de RSE en la relación con las entidades proveedoras

100%

En 2015 se realizó una revisión del procedimiento de homologación definiendo las autorizaciones para realizar compras. Así como los criterios de homologación. (por ejemplo: Que nuestras entidades proveedoras sean nuestra clientela, que sean locales, que sean del sector, que tengan principios de RSE). En 2017 se ha revisado el registro de homologación y su acceso para facilitar la aplicación del protocolo.

COMENTARIOS DEL CONSULTOR SOBRE LA EJECUCIÓN DEL ÁREA DE MEJORA [1]

Se ha revisado el procedimiento de homologación de entidades proveedoras, se han definido e incluido los criterios RSE para la homologación en el procedimiento. Además, en 2017 se han analizado los riesgos de la cadena de suministro con criterios de RSE. En el momento actual la organización trabaja en la implementación efectiva de estos criterios.


PLAN DE ACTUACIÓN 2012 - ÁREA DE MEJORA [2]

Dimensión Ambiental Enunciado InnovaRSE con que se

relaciona (DS1, DA3,…) DA10

Área de mejora Certificación ambiental UNE-EN-ISO 14001

Formulación %

ejecución Observaciones

Objetivo 2.1 Evaluar el grado y calidad del cumplimiento de la normativa ambiental por parte de la empresa

100%

En julio de 2015 obtuvieron la certificación ISO 14001 para el área de jardinería.

Objetivo 2.2

Establecer procedimientos de actuación en la empresa, documentados y conocidos por todos que garanticen una gestión ambiental excelente.

Objetivo 2.3

Implantar una cultura de excelencia en la gestión ambiental en todos los integrantes de Elkarkide.


Desde 2014 Elkarkide tiene establecida una política ambiental y dispone de procedimientos según la norma ISO 14001:2004 con alcance a la actividad de jardinería. En 2017 se adecuó el sistema a los nuevos requisitos de la norma 14001:2015. Recertificándose en 2018 según este referencial.

Elkarkide tiene establecido un Programa Ambiental, “PG 2018 ambiental” integrado dentro del plan estratégico 2018-2020 y con objetivos anuales incluidos en el plan de gestión. Este Programa aplica a toda la organización y tiene un control operacional a través del seguimiento semestral del PG. Los planes contemplan acciones de mejora en relación con la gestión y a la implantación de la cultura ambiental en toda la empresa.

Existe un grupo de gestión ambiental que se reúne semanalmente y que está previsto que se constituya como herramienta de implantación del programa ambiental


PLAN DE ACTUACIÓN año - ÁREA DE MEJORA [3]

Dimensión Ambiental Enunciado InnovaRSE con que se

relaciona (DS1, DA3,…) DA9 y DA10

Área de mejora Acciones para el cuidado del medio ambiente


Objetivo 3.1

Integrar las acciones de cuidado del medio ambiente dentro de la actividad diaria de las personas trabajadoras y las personas usuarias.

100%

Hay evidencias claras de que el cuidado del medio ambiente se tiene en cuenta y en casos relevantes está integrado, como el caso de las actividades socioeducativas ocupacionales que se diseñan bajo estrategias de impacto ambiental y social o la nave de Motxoli, dónde se ha llevado a cabo en 2016 un proyecto 5S que ha mejorado el orden y limpieza y la retirada de residuos en las zonas de trabajo. Este proyecto se está ya aplicando en las instalaciones de Tudela y está previsto implantarlo en el CO Aranzadi.


En general existe una alta sensibilidad hacia el medioambiente y las acciones de cuidado del medio ambiente están integradas en la mayoría de los procesos productivos y de servicio.

En 2018 se han iniciado acciones de sensibilización y difusión de RSE, con participación hasta la fecha de este informe de aprox. 20 personas. Una acción que incluye además de conceptos alineados con la RSE como la economía circular, las estrategias de Elkarkide en el desarrollo de productos y servicios socialmente responsables y respetuosos con el ambiente.



Dimensión SOCIAL Enunciado InnovaRSE con que se

relaciona (DS1, DA3,…) DS9

Área de mejora Estructuración un sistema de voluntariado corporativo

Formulación %


Objetivo 4.1

Facilitar la movilización del talento, tiempo y energía de la plantilla de Elkarkide a favor del desarrollo social de las comunidades navarras.

100%

Existen evidencias de participación en la sociedad de las personas profesionales, participación facilitada por Elkarkide como es el caso de los Talleres y Jornadas y ponencias.

Objetivo 4.2

Favorecer la participación de las personas usuarias de los centros de Elkarkide en acciones que les permitan poner en práctica la solidaridad y fomenten un desarrollo más integral de las personas con discapacidad

100%

Existen muchas evidencias de participación de personas usuarias del área ocupacional en acciones solidarias.

Desde 2012 existe un “Grupo de Medio Ambiente” en ámbito ocupacional y con el germen del grupo ocupacional, se ha estructurado un grupo motor de trabajo que busca estimular la participación, de las personas trabajadoras y coordinar la actividad de voluntariado.


En 2018 ha iniciado acciones para promover la participación de las personas trabajadoras y usuarias en iniciativas externas de impacto social como los huertos comunitarios del Ayuntamiento de Pamplona estas acciones buscan promover el voluntariado entre las personas trabajadoras y usuarias.

En el momento actual Existe un registro de eventos que incluye las acciones de participación de los profesionales. Por otro lado, en el grupo ambiental se está planteando la redefinición de Voluntariado y la difusión dentro de las estrategias de comunicación.




relaciona DS5

Área de mejora Contratación de colectivos desfavorecidos

Formulación %


Objetivo 5.1

Definición, documentación e implantación de una política de contratación de colectivos desfavorecidos

100%

Elkarkide favorece la contratación de colectivos desfavorecidos y ha establecido criterios de igualdad para contratar mujeres. Sus estrategias globales de contratación están recogidas en el documento PG 2018. La organización ha trabajado en la definición de sus políticas y ha generado documentación sobre la misma.


En 2017 se han revisado las estrategias de contratación focalizándose en el colectivo de personas con enfermedad mental y otras discapacidades por encima del colectivo de personas en inserción. Esta estrategia se contempla dentro del plan estratégico PE 2018-2020. En la línea estratégica LE.4.1 Focalizar el servicio hacia la enfermedad mental y discapacidad. Esta estrategia ha sido comunicada a todo el colectivo con motivo del cierre del CIS.

Elkarkide dispone de un documento previo que recoge una política de contratación que está sujeta a un nuevo ciclo de revisión en 2018 con objeto de alinearla con las estrategias 2018-2020.




relaciona (DS1, DA3,…) DS9

Área de mejora Acciones comerciales con empresas de discapacidad y exclusión social.


Objetivo 6.1

Apoyar a empresas que trabajan con discapacidad y personas en riesgo de exclusión social proporcionándoles una serie de ventajas comerciales

100%

En general el equipo comercial y técnicos conocen los criterios establecidos a la hora de aplicar ventajas comerciales a estos colectivos: descuentos a aplicar y existen campañas de información de estas ventajas a organizaciones del tercer sector social.


En general Elkarkide prioriza en su cadena de suministro a las organizaciones que trabajan con colectivos de discapacitados y personas en riesgo de exclusión, como el caso de Bidean y otros como la empresa de limpieza, así como tres Centros especiales de Empleo con los que, desde 2017, colabora en la red de distribución de plástico reciclado: Fundación Arcadia en Huesca y Afaus en Guadalajara e Isol en Murcia

También sus estrategias de innovación colaborativa tienen una clara orientación hacia las organizaciones que trabajan la discapacidad y la exclusión como el caso del proyecto europeo Spagyrya. Este proyecto, busca crear una red de centros especiales de empleo, centros de investigación y centros de transformación y tiene como MISIÓN mejorar la empleabilidad y calidad de vida de las personas en situación de discapacidad y dificultades de inserción.

Respecto a ofrecer ventajas en los productos y servicios de Elkarkide, se han realizado campañas en el taller mecánico y otras. con evaluación del retorno efectivo de la campaña. Las condiciones especiales para las personas de Elkarkide están publicadas en los tablones de anuncios.

Desde la puesta en marcha del plan de actuación han distribuido el catálogo de servicios a otros centros de inserción y han definido los descuentos a aplicar a diferentes centros del ámbito social. Han llegado a un acuerdo con otros centros de inserción y diferentes colectivos para aplicar descuentos.

Las tarjetas de descuento a los diferentes Centros Especiales de Empleo y Centros de Inserción Sociolaboral son:

10% descuento en producto fresco no manipulado en punto de venta Aranzadi

10% de descuento en mano de obra y recambios de mantenimiento a particulares en Taller Mecánico

15% de descuento en mano de obra y recambios de mantenimiento si la factura es para el propio CEE/CIS en Taller Mecánico

5% de descuento para particulares y a consultar si es para CIS/CEE en Venta de Mobiliario

12% de descuento en reparto de impresos publicitarios e informativos.

12% de descuento en soporte publicitario sobre ruedas


De acuerdo con estos datos, se consideran cubiertos los objetivos previstos en las 6 áreas de mejora, si bien en todos los casos se aplica la mejora continua, lo que se ha tenido en cuenta en la identificación de nuevas áreas de mejora.


Triple resultado

El informe muestra los resultados extraídos de la revisión del diagnóstico RSE desarrollado en 2018 por ELKARKIDE. Estos cuestionarios se encuentran referidos a las tres dimensiones de interés (económica, ambiental y social), cada una de ellas con sus indicadores específicos.

El informe refleja el posicionamiento de ELKARKIDE en cada uno de los indicadores específicos de las tres dimensiones, y recoge las evidencias que se han encontrado para posicionar a la organización en cada uno de los citados indicadores.

Además, aparecen recogidos los valores de percepción cualitativa tanto del anterior diagnóstico como los nuevos que se asignan con ocasión de este Ciclo de Mejora.

Este análisis del triple resultado se centra, muy especialmente, en analizar los cambios que se han producido en ELKARKIDE con relación al anterior diagnóstico y, en particular, los cambios acaecidos como consecuencia de la ejecución del Plan de Actuación elaborado por la organización en 2012. Es por ello por lo que los enunciados en los que se hace especial énfasis son aquellos que presentan cambios más significativos con respecto al anterior Diagnóstico InnovaRSE.

Con posterioridad a la manifestación del posicionamiento de ELKARKIDE en los indicadores específicos de cada dimensión, los datos se representan en el informe de forma gráfica, denominándose 'Gráficos Específicos sobre cada Dimensión'.

Mediante breves comentarios a los gráficos referidos de cada dimensión, se describe brevemente el grado de implantación de la RSE en ELKARKIDE, destacando los puntos fuertes y las oportunidades de mejora identificados en el área en cuestión.

Todos estos datos sirven como punto de partida para la definición de nuevas áreas de mejora y de un nuevo plan de actuación de RSE, que se detalla en este mismo documento.


_Dimensión económica

DE1

La Organización cumple con todas las obligaciones legales relativas a la legalización de los libros, depósito de cuentas y auditoría; y todas sus obligaciones tributarias, cumpliendo con todas las normas legales que les afecten. Se somete a auditorías si procede y no se recogen salvedades en ellas.

Evidencias recogidas en el anterior Diagnóstico (2012)

Depósito de cuentas anuales 2011 presentado el 25/06/2012 ante el registro mercantil de Navarra Informe de auditoría referido al año 2011 con fecha de abril de 2012 y realizado por AUDRIA, en el que no se recoge ninguna salvedad. Presenta certificados de estar al corriente de los pagos con Hacienda y Seguridad Social. Impuesto de Sociedades presentado el 25/06/2012 a la Hacienda Navarra Presentan además de forma voluntaria un informe con diferentes ratios económicos al Servicio Navarro de Empleo. Han presentado además varios informes con información económico financiero al Comité de Empresa: Previsión de ingresos y cuantificación de ahorro (presentado en septiembre de 2012), Comparativa de ingresos y gastos por trimestre (presentado en agosto de 2012), Estudio con diferentes ratios económico financieros: Tasa de crecimiento en 5 años de ingresos y costes y de ingresos y resultados, Riesgo económico, Ratio de equilibrio, Grado de aplanamiento operativo y financiero, Riesgo financiero, etc.(presentado en junio de 2012)

Han presentado además un informe con las medidas propuestas para la optimización de esas ratios.

Cambios detectados (en su caso)

Se mantienen las evidencias detectadas en el anterior diagnóstico. La empresa cumple sistemáticamente con sus obligaciones legales relativas a la legalización de los libros y depósito de cuentas. En el momento de realización de este diagnóstico las cuentas de 2017 ya han sido registradas.

Elkarkide está sometido al menos anualmente a diferentes auditorías por parte de varios organismos públicos y privados de los que recibe subvención. En todos los casos se ha presentado la documentación exigida y no se han registrado desviaciones significativas.

Entre los organismos:

Agencia navarra para la autonomía de las personas (Centros Ocupacionales)

Servicio Navarro de empleo (Centro Especial de Empleo

Derechos sociales de Gobierno de Navarra (programa 0,7)

Caixa (Programa incorpora)

Fondo Social Europeo (Proyecto Spagyria)

Ayuntamiento de Pamplona


Valoración de percepción cualitativa

Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Valoración de la capacidad de mejora

Anterior P D C A

Actual P D C A


DE2

La empresa establece unos criterios claros para el buen gobierno de la misma, estableciendo mecanismos para evitar el mal uso de la información privilegiada o los conflictos de intereses. Siguiendo pautas de buen gobierno y transparencia, La empresa informa sobre sus resultados económicos a sus principales grupos de interés de una forma coherente y clara, incorporando además aspectos sociales y ambientales en dichos resultados.


En cuanto a la transparencia con la Administración es total y se lleva a cabo a través de memorias de cada proyecto.

Con el resto de los grupos de interés no se han planteado hasta el momento hacer accesible dicha información, aunque previa petición siempre la han tenido disponible.

No existe código de buen gobierno.

La empresa informa al Comité de Empresa de cuentas auditadas e informe de auditoría.

Presenta de forma voluntaria el informe de auditoría a la Administración, uno de sus grupos de interés.


Los órganos de gobierno están compuestos en su totalidad por socios y en el momento actual no existen personas externas en los órganos de gobierno.

Básicamente se mantienen la mayoría de las evidencias identificadas en el anterior diagnóstico, detectándose mejoras en el nivel de implementación.

Se han iniciado acciones para la redacción de un Código de Buen Gobierno que haga referencia de forma explícita a los principios del buen gobierno. En cualquier caso, Elkarkide ha desarrollado un modelo de empresa basado en 5 ejes alrededor de los cuales tiene estructurado sus impactos en la sociedad. Revisa de forma sistemática los Principios y Valores que rigen la organización y entre estos se recogen algunos de los principios del Buen Gobierno como Transparencia, Sostenibilidad, Participación de los Grupos de Interés, Compromiso Social e Innovación Social

Respecto a la información a las personas trabajadoras, desde 2014, el documento del PG se distribuye a todos los responsables de área y departamentos. En el PG 2018 se recogen los resultados económicos de al menos los últimos 4 años. Se informa de las inversiones previstas y de las ventas por líneas de actividad, así como de los objetivos de ventas. La información al Comité de Empresa incorpora balances y resultados anuales con una periodicidad al menos semestral y en su caso, bajo demanda de las personas del Comité. Existe una sistemática implantada de información mensual sobre resultados en ventas y sociales y en todos los casos existe una alta segmentación por línea de actividad.

Elkarkide ha elaborado un manual de gestión de riesgos “Compliance” que identifica y clasifica los riesgos operativos y legales a los que se enfrenta y establece mecanismos internos de prevención, gestión, control y reacción frente a los mismos. En la actualidad Elkarkide está abordando el concepto de retorno social que aplica a toda la empresa. En particular, en 2018 se ha aprobado el proyecto “Monetización”, un proyecto de Contabilidad Social para identificar el valor que la empresa genera en sus grupos de interés.

En el momento actual Elkarkide ha puesto en marcha un proyecto para implementar el cumplimiento de los requisitos legales de la ley de transparencia y buen gobierno: Ley foral


5/2018, de 17 de mayo, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno, ley que le aplica y que implica obligaciones de “publicidad activa”.


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Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Anterior P D C A

Actual P D C A


DE3

La política de retribución por conceptos salariales de la empresa cuenta con un sistema de determinación de salarios, criterios de revisión salarial, y medición de la satisfacción de las personas trabajadoras respecto a este ámbito.


La empresa cuenta con un convenio colectivo propio donde vienen definidas las diferentes categorías y las funciones asociadas a las mismas, así como las tablas salariales correspondientes. Asimismo, en el convenio vienen definidas: la estructura salarial y los complementos correspondientes. Se ha realizado una revisión del convenio por iniciativa de la empresa en 2011 y se va a volver a realizar en 2012. La empresa está trabajando para mantener los niveles salariales a pesar de la afectación que la actual coyuntura económica está teniendo en la organización. La empresa trabaja en el diseño de acciones que suponen un beneficio social para las personas trabajadoras: Utilización de los vehículos de empresa para el transporte de forma colectiva de las personas trabajadoras al puesto de trabajo, Tarjeta de descuento de un 25% para las personas trabajadoras y sus familias en los servicios de Elkarkide, descuentos de entidades proveedoras de la empresa extensibles a las personas trabajadoras.

La empresa realiza anualmente una encuesta de satisfacción en la cual se incluyen preguntas referidas a la satisfacción con este ámbito. Sin embargo, no se hace una devolución de la información de dicha encuesta a las personas trabajadoras, aunque se toma nota para ponerlo en marcha y mejorar en este aspecto.


Básicamente se mantienen la mayoría de las evidencias identificadas en el anterior diagnóstico, detectándose mejoras en el nivel de implementación.

El último convenio ha sido publicado en el Boletín Oficial de Navarra número 61, de 28 de marzo de 2017.

La empresa mantiene los beneficios sociales y realiza encuestas de satisfacción que incluyen varias preguntas relacionadas con la satisfacción con el salario y beneficios sociales, por lo que dispone de información segmentada acerca de los colectivos con mayor y menor satisfacción, así como la satisfacción de estos con los beneficios sociales que les son aplicables.

Se constata que se ha realizado una devolución de los resultados de la encuesta en reuniones informativas y en hojas informativas repartida individualmente. Existe un plan de acción incluido en el PG 2018 que aborda objetivos de mejora en la planificación de las personas, organización del trabajo, mejoras en las condiciones del puesto, y en la comunicación y participación. En el momento actual Elkarkide está en negociación de convenio y uno de los aspectos objeto de negociación es el incremento salarial.



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Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Anterior P D C A

Actual P D C A


DE4

La empresa realiza actividades de control sobre sus operaciones con las entidades financieras, utiliza criterios económicos y de prácticas socialmente responsables para seleccionar a las entidades financieras con las que trabaja y gestiona la información que se deriva de ese control de las colaboraciones.


Memoria de Responsabilidad Social elaborada por fundación CAN donde se detalla la acción social de Elkarkide a través de la cuenta cívica de dicha entidad.

Apoyan y se han hecho socios de FIARE con la que van a trabajar determinados proyectos.

La empresa continúa trabajando con las mismas entidades financieras. No obstante, dada la situación actual los criterios utilizados con dichas entidades son fundamentalmente económicos.


No existen cambios significativos respecto al anterior periodo, si bien es destacable que el PG 2018 contempla acciones relacionadas con la Banca Ética.

Elkarkide sigue siendo socio de Fiare y desde 2018 ha comenzado a operar con cuenta corriente y domiciliaciones.


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Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


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Actual P D C A


DE5

La empresa planifica las inversiones que va a acometer mediante un seguimiento periódico del plan de inversiones dentro de su control de gestión. Además, se gestionan los datos relativos a la rentabilidad de las inversiones que acomete y se marca objetivos al respecto, persigue el cumplimiento de éstos e implanta acciones de mejora derivadas del análisis de los datos.


La principal variación con respecto al anterior diagnóstico es que en este momento y debido a la coyuntura económica actual la empresa mantiene una política de contención del gasto que afecta a las inversiones. La empresa dispone de un plan de gestión e inversiones anual derivado del plan estratégico. De este plan se realiza seguimiento de su cumplimiento en las reuniones llevadas a cabo por el Comité de Dirección.

En el Plan de actuación definido en 2010 se vio como acción de mejora la realización de un procedimiento de planificación de las inversiones, de evaluación de las mejoras derivadas de las mismas y de análisis de la rentabilidad.

Dicho procedimiento fue definido e implantado a finales de 2010.

En los cierres de cuentas anuales se miden los ratios de inversión: rentabilidad económica funcional, coste, rotación de activos funcionales, etc.


En el momento actual el procedimiento de inversiones está en un nuevo ciclo de revisión, con objeto de reforzar un enfoque que aborde las tres dimensiones de la responsabilidad social.

Planificación de las inversiones:

No hay cambios significativos respecto al periodo anterior: Elkarkide viene planificando sistemáticamente sus inversiones anualmente y estas se recogen en el documento del Plan de Gestión. En la mayor parte de los casos las inversiones están sujetas a subvenciones por lo que el control y seguimiento de estas es a través de justificaciones a terceros.

Rentabilidad de las inversiones:

La rentabilidad de las inversiones se registra con el indicador económico-financiero “rentabilidad de las inversiones” se dispone de datos al menos desde 2015.



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Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Anterior P D C A

Actual P D C A


DE6

La organización posee una política de distribución de beneficios que tiene en cuenta, en primer lugar, el futuro de la organización (reinversión o inversión en I+D). Incluye además a accionistas, personas trabajadoras, e incluso una cuantía para temas sociales atendiendo a criterios prefijados por la empresa. Además, la empresa gestiona sus excedentes de tesorería o reservas con criterios de inversión socialmente responsable (ISR).


En los estatutos de la empresa aparece anotado que el desarrollo del objeto social no se encamina a la obtención de beneficios y, en el caso de que se produzcan, se invertirán en la realización de su propio objeto social

Se realizan aportaciones a iniciativas sociales externas: Acemna, Feafes, Feacem, etc.

No se detectan cambios respecto al anterior diagnóstico. No existe una política de distribución de beneficios documentada. Se hace referencia en los estatutos a la inversión de los beneficios en el objeto social.

Las reservas acumuladas durante los años anteriores han servido para hacer frente a las pérdidas generadas durante los dos últimos años.


No se identifican cambios respecto al periodo anterior. En los estatutos de la empresa se recoge que el desarrollo del objeto social no se encamina a la obtención de beneficios y que si se producen estos se invertirán en el objeto social.

En los últimos cuatro años se han incrementado las Reservas con objeto de recuperar el nivel perdido en años anteriores.


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Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Anterior P D C A

Actual P D C A


DE7

La organización gestiona datos relativos a costes de producción, servicio y se marca objetivos al respecto. Realiza medición y aprendizaje implantando acciones de mejora derivadas del análisis de indicadores. Además de medir la efectividad de dichas mejoras en la organización, se garantiza que éstas no supongan disminución en el empleo ni una merma de las condiciones laborales.


Desde el equipo directivo se lleva a cabo un seguimiento continuo de los resultados económicos, de rentabilidad de los servicios y de control de costes. Gerencia junto con la Responsable Financiera llevan un control mensual de las previsiones de las cuentas de resultados. Tras el análisis de la información se deciden acciones consensuadas. Estas no han afectado al empleo (plantillas casi igual en los últimos 3 años). Una acción de mejora ha sido la implantación de un depósito de carburante propio en la empresa para disminuir gastos derivados del desplazamiento a repostar, así como una mejora en el precio del combustible.

Se han revisado asimismo los contratos de mantenimiento y se ha cambiado a algunas entidades proveedoras: informática, seguros, imprenta, asesoría contable y fiscal, telefonía, etc.


Gestión con datos:

Elkarkide viene desarrollando herramientas informáticas para la automatización de sus procesos de gestión. En particular en 2014 puso en marcha el desarrollo de un RP a medida para sustituir al anterior, así como el desarrollo de herramientas ofimáticas para la explotación de datos. Estas herramientas han permitido mejorar sensiblemente la contabilidad analítica y crear informes de resultados para seguimiento mensual de la dirección y equipos sociales y productivos. Estos informes aportan criterio para la toma de decisiones relacionadas con la sostenibilidad de productos y servicios.

Se mantienen las evidencias en la gestión de costes, entre otras iniciativas, la pertenencia al grupo de compra de la CEN (confederación de empresarios de Navarra), que ha supuesto un ahorro en 2017 estimado en un 10% del gasto de energía.

Cambios en el empleo:

En 2017 la dirección de Elkarkide acordó como parte de su enfoque estratégico descalificar el programa del centro de inserción Sociolaboral, CIS, para focalizar los recursos e intensificar la atención hacia el perfil TMG. Esta medida ha respondido a un cambio en la estrategia de la Empresa y su impacto en términos de sostenibilidad y empleabilidad debería ser evaluada en el medio-largo plazo.


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DE8

La Organización cuenta con un Sistema de homologación de entidades proveedoras y subcontratistas que incluye criterios relativos a la responsabilidad social de la Organización. Además, incorpora a estas entidades en actividades de mejora en procesos, productos y servicios.


Existe un sistema de homologación de entidades proveedoras documentado en el sistema de calidad.

Los criterios utilizados para seleccionar a una entidad proveedora son: la relación calidad precio, criterios medioambientales, que la entidad proveedora sea local, que sea centro especial de empleo o empresa de economía social. El Procedimiento PC 7.4 del sistema de calidad de la empresa hace referencia a la homologación y seguimiento de entidades proveedoras. Los criterios que en él se detallan para la homologación son: Histórico (entidades proveedoras que les han venido suministrando en los últimos años cumpliendo los requisitos de calidad establecidos), Posesión de Sistema de calidad certificados según norma UNE-.EN-ISO 9000 con alcance de los productos a suministrar, relación calidad precio.

Se continúa priorizando también a las entidades proveedoras locales y a aquellos que sean centros especiales de empleo o empresas de economía social. Estos últimos criterios siguen sin aparecer documentados en el procedimiento.


Desde 2013 Elkarkide dispone de una herramienta que permite comunicar de forma efectiva el listado de organizaciones proveedoras por líneas de actividad. Este listado se actualiza mensualmente y es accesible a todos las personas implicadas en la relación con los mismos. También desde 2013 el procedimiento de homologación incluye criterios de igualdad, de ubicación geográfica, de sostenibilidad, formación conciliación y sobre consumo energético y establece el cumplimiento de al menos 2 criterios.

En 2017 se ha realizado un análisis de riesgo de sostenibilidad de la cadena de suministro que ha llevado a identificar las entidades proveedoras con riesgo más significativo, así como con un plan de acción para reducir este riesgo. Como resultado de este se ha creado un registro con las entidades proveedoras críticos para el seguimiento de estos.

También se realiza de forma rutinaria el seguimiento de entidades proveedoras del área de mantenimiento, aunque los criterios que se aplican siguen siendo principalmente los que afectan a la Calidad y precio.

Elkarkide promueve la cultura de colaboración con entidades proveedoras a través de acuerdos de colaboración para el desarrollo de productos y comercialización de estos. Como la entidad proveedora de plástico reciclado, entidad incluida en el análisis de riesgos y en el registro de seguimiento referido.



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DE9

La Organización negocia las condiciones de pago con todas sus entidades proveedoras y subcontratistas en base a criterios prefijados, revisando además periódicamente los criterios en los que se basa dicha negociación con sus entidades proveedoras y subcontratistas.


Se negocian las condiciones de pago con las entidades proveedoras, pero no hay un criterio previamente definido o prefijado.

Las condiciones se revisan anualmente, documentándose en algunos casos con contrato, en otros a través de mails, carta o similar.

Con las entidades proveedoras se tiene formalizado un contrato de prestación de servicios. Se definen y se negocian las condiciones de pago, pero sin un criterio previamente establecido, se valora en cada caso.

Se realiza un seguimiento de los servicios prestados.


No se han identificado cambios significativos.

Existen contratos con entidades proveedoras y subcontratistas relevantes que establecen condiciones de pago y de prestación del servicio. Los plazos de pago se ajustan a los establecidos legalmente. La revisión de criterios se aplica en la revisión del contrato.


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DE10

La empresa siempre cumple las condiciones de pago acordadas con todas las entidades proveedoras y subcontratistas, e incluso en varias ocasiones paga a sus entidades proveedoras y subcontratistas con anticipación al plazo acordado, de tal forma que facilita financiación a algunas de sus entidades proveedoras.


Cumplen los plazos de pago con sus entidades proveedoras sin embargo no se anticipan en el pago o solamente cuando la entidad proveedora lo solicita expresamente y tienen liquidez para realizarlo.

No ha habido cambios respecto al diagnóstico anterior.


No se han identificado cambios significativos


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GRÁFICOS DIMENSIÓN ECONÓMICA

A continuación, se representa de forma gráfica los resultados del diagnóstico en su Dimensión Económica:

TABLA DE SÍNTESIS PARA EL DECÁLOGO DE LA DIMENSIÓN ECONÓMICA

Dimensión Económica

DE1 DE2 DE3 DE4 DE5 DE6 DE7 DE8 DE9 DE10 Promedio

Percepción cualitativa

anterior 2012

7 6 7 6 7 5 6 6 4 4 5,8

Percepción cualitativa actual

2017

8 7 7 6 7 6 7 6 5 5 6,4

Capacidad de mejora anterior

2012 (PDCA)

A D C D C P C P P P

Capacidad de mejora actual

2017 (PDCA)

A C C D C D A D D D

DIAGRAMA DE BARRAS PARA LA PERCEPCIÓN CUALITATIVA (ANTERIOR Y ACTUAL EN EL MISMO GRÁFICO)


INDICADORES ECONÓMICOS

Se incluye aquí la evolución de los valores para los indicadores más relevantes utilizados por ELKARKIDE en el anterior Diagnóstico:

ÁREA DE ANÁLISIS

INDICADOR Observaciones GRI Valor [2010]

Valor [2012]

Valor [2015]

Valor [2017]

Uso de los recursos locales

Porcentaje de compras producidas en el territorio sobre el total de compras

permite identificar el porcentaje de compras efectuadas en el mismo territorio donde la empresa está instalada sobre el total de compras

EC1 100 % € 100% € 100% € 100%

Gestión de capital

Cifra de negocio

Cifra de negocio de la organización, expresada como habitualmente ya se hace en otros documentos como las cuentas anuales. No obstante, se debe subrayar que las ventas netas eliminan de sus ingresos descuentos, rappels... que la ORGANIZACIÓN hace a la clientela, para dar una cifra más real del valor neto de sus ingresos

EC1 3.313.m€ 3.583.m€ 4.467.m€ 4.530m€

Gestión de Capital

Aumento o disminución de las ganancias retenidas al final del período

Identificar la evolución de las Ganancias Retenidas (Beneficios – Dividendos = Ganancias Retenidas) de la organización durante un período en concreto, que puede ser respecto al año anterior o de un año base diferente. No obstante, es recomendable hacer una comparación explícita de la evolución de la ganancia retenida en los últimos tres años, como mínimo.

EC1 -91.296 66.469 67.426

Marketing responsable

Incidentes por el incumplimiento de la legislación o de los códigos voluntarios

Identificación y registro por parte de la empresa de los incidentes derivados por el incumplimiento de la legislación o de los códigos voluntarios relacionados con los impactos de los productos y de los servicios en el ámbito de la información y el etiquetaje o la salud y la seguridad durante su ciclo de vida.

PR2 PR4

0 incidentes

0 incidentes

0 incidentes

0 incidentes

Económico general

Margen de contribución Costes variables / ingresos 88% 91% 93%

Innovación Recursos destinados a la innovación

Identificar de forma objetiva los esfuerzos de la organización respecto al desarrollo de la innovación, identificando los recursos que la Organización destina a la innovación (horas/persona o euros invertidos => maquinaria, sistemas de gestión y de la información, despliegue de nuevos proyectos...).

450.000 € 100.647€ 32.606€ 25.000€


COMENTARIOS A LA EVOLUCIÓN DE LA DIMENSIÓN ECONÓMICA

En este apartado se ofrece una valoración global de los principales cambios que se han producido en esta dimensión, así como las principales dificultades, apoyos y necesidades que aún se encuentran o han aparecido en este ámbito.

Evolución de la situación (conclusiones más relevantes extraídas de este decálogo y la variación experimentada en lo referente a sus enunciados)

En general la empresa cumple con los criterios de RSE referentes a la dimensión económica, los aspectos más relevantes que cabe destacar en este periodo son los siguientes:

Elkarkide cumple con todas las obligaciones legales relativas a la legalización de los libros, depósito de cuentas y auditoría; y todas sus obligaciones tributarias y está sometido al menos anualmente a diferentes auditorías por parte de varios organismos públicos y privados de los que recibe subvención. En todos los casos se ha presentado la documentación exigida y no se han registrado desviaciones significativas.

Respecto al Buen Gobierno, Elkarkide revisa de forma sistemática los Principios y Valores que rigen la organización y entre estos se recogen algunos de los criterios del Buen Gobierno como Transparencia, Sostenibilidad, Participación de los Grupos de Interés, Compromiso Social. Estos principios han sido difundidos dentro y fuera de la organización. En 2018 ha puesto en marcha el proyecto “Compliance” a través del que ha identificado y clasificado sus riesgos operativos y legales y que contempla un plan para establecer mecanismos internos de prevención, gestión, control y reacción frente a los mismos, proyecto que redundará sin duda, en el Buen Gobierno. Es destacable también la puesta en marcha en 2018 del proyecto “Monetización” a través del que se busca tangibilizar y comunicar el valor social de Elkarkide.

Elkarkide viene realizando un esfuerzo significativo en la mejora de la gestión con datos relativos a costes de producción y servicio a través de la implementación de software de gestión y de herramientas de indicadores tanto de ámbito económico como social. Existe una rutina de comunicación a través de informes mensuales y anuales (PG) de los resultados en Clientela y en Personas.

La Organización cuenta con un Sistema de homologación de entidades proveedoras y subcontratistas que incluye criterios relativos a la responsabilidad social de la Organización. Ha realizado un análisis de los riesgos de su cadena de suministro en relación con las tres dimensiones de la Responsabilidad Social.

Respecto a la financiación ética, Elkarkide sigue siendo socio de Fiare y desde 2018 ha comenzado a operar con cuenta corriente y domiciliaciones.

.


Dificultades aún existentes o detectadas por primera vez

Dificultad Frase del decálogo relacionada (Código+temática)1

Dependencia de subvenciones y anticipo del pago a entidades proveedoras

D10 …paga a sus entidades proveedoras y subcontratistas con anticipación al plazo acordado,

Recursos organizativos para abordar el seguimiento de entidades proveedoras

D8… incluye criterios relativos a la responsabilidad social de la Organización

Apoyos aún existentes o detectados por primera vez

Apoyo Frase del decálogo relacionada (Código+temática)

Asesoramiento externo D2 Buen gobierno y transparencia (Compliance)

D2 Valor social de Elkarkide (monetización)

Mejora continua (aplica a todos)

Formación del equipo directivo y colaboradores en materia de Responsabilidad Social

Aplica a todas

Necesidades aún existentes o detectadas por primera vez

Necesidad Frase del decálogo relacionada (Código+temática)

Implementar los criterios y las políticas de la cadena de suministro y de contratación

DE8 Homologación de organizaciones proveedoras

DS5 Contratación de colectivos desfavorecidos y/o en riesgo de exclusión de social

Explicitar el código de buen gobierno DE 2 Buen gobierno y transparencia

Financiación Ética DE 4 Control sobre sus operaciones con las entidades financieras

1 Puede darse el caso que las dificultades, apoyos y necesidades no estén relacionadas directamente con una frase del decálogo o bien que se relacionen con más de una.


_Dimensión ambiental

DA1

La empresa cuanta con una Política Ambiental, o una Declaración de Intenciones relativa al Medio Ambiente, que está explicitada y es conocida por todas las personas de la empresa, incluidas clientela, entidades proveedoras y alianzas.


Han comenzado el proceso de implantación de la ISO 14.000 en agosto de 2012 y hasta eso han trabajado en el respeto medioambiental de forma intensiva: Cambio de cultivo tradicional a ecológico, diagnóstico y plan de actuación ambiental, formación a todo el personal, acciones de formación y reciclaje con las personas usuarias de los centros especiales de empleo, etc. Todas ellas han sido acciones que se han comunicado y en las cuales se ha integrado a algunos de los grupos de interés más importantes de la empresa: propiedad, las personas trabajadoras, usuarias y clientela.


Elkarkide ha revisado sus políticas ambientales y las difunden en acciones internas y externas, toman parte activa en iniciativas junto a la administración, como el Plan de Residuos de Navarra (PRN) y otras relacionadas con la economía circular.

La política medioambiental revisada en 2018 se recoge en el manual de acogida y en todos los tablones de las áreas de descanso.

Se desarrollan actividades de divulgación de la RSE interna y externa en las que se comunican los principios y valores medioambientales y que se recogen en documentos de presentación identificados y archivados para facilitar su accesibilidad.

Existe un canal de publicación de noticias muchas de ellas comunican las iniciativas ambientales de Elkarkide.

Se han editado manuales de Buenas prácticas de jardinería para personas trabajadoras y una guía de Jardinería Sostenible para Clientela.

No existe en la web referencias a la política ambiental que sea accesible a los grupos de interés externo a Elkarkide.



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DA2

Existe un Sistema implantado de Gestión Ambiental con objetivos y metas completamente desplegados, que conforman un Programa Ambiental totalmente alineado con la Política Ambiental de la empresa y se somete sistemáticamente a auditorías internas ambientales.

Evidencias recogidas en el anterior Diagnóstico (año)

En 2010 se realizó un Diagnóstico ambiental y en 2011 un plan de actuación donde se definieron acciones de mejora que se han llevado cabo durante el último año. Desde la realización del anterior Diagnostico se han realizado diferentes acciones definidas en el Plan de Gestión anual de la empresa: Certificación como operadores en cultivo ecológico, alianza con Bermi Compost, Alianza con otras empresas para gestionar aspectos ambientales, desarrollar acciones de empleo verde, desarrollar productos ecológicos, tratamiento de residuos orgánicos, implantación de circuitos cortos de venta, creación de una empresa dedicada a trabajar la innovación en diferentes aspectos medioambientales, etc.

Se ha iniciado el proceso de implantación de la norma ISO 14.000 en agosto de 2012 que se integrará con el resto de los sistemas de gestión actualmente implantados en la empresa: ISO 9001:2000 y EFQM.


Existen también objetivos y metas medioambientales integradas en el plan de estratégico 2018-2020 y que se despliegan en acciones concretas relativas al desarrollo de la cultura medioambiental, el Voluntariado, la mejora de los protocolos con enfoques medioambientales.

El seguimiento de las acciones medioambientales está integrado con el resto de las acciones desplegadas en los planes de gestión. En este caso se ha creado un grupo de trabajo de Gestión Ambiental que se prevé que se constituya como el principal recurso de seguimiento e implementación del Programa Ambiental.

Elkarkide sigue fomentando el desarrollo de productos y servicios basados en productos respetuosos con el ambiente. Es significativo mencionar los siguientes:

Desde 2013 en Hortícola se han dejado de utilizar fitosanitarios convencionales y se han reducido las cantidades de uso.

El desarrollo en 2016 de la línea de actividad basada en plástico reciclado, desarrollo que parte del acuerdo con la empresa Solteco.

Iniciativas en materia de movilidad eléctrica llevadas a cabo en Colaboración con una Empresa de Ingeniería . (incorporación del vehículo eléctrico en el reparto publicitario y otras iniciativas).

La participación en 2017 en iniciativas orientadas a la valorización del residuo. En particular el proyecto Escuelas infantiles del Ayuntamiento de Pamplona.

El proyecto europeo Spagyria, proyecto Poctefa para plantación de planta medicinal que junto con otros socios del tercer sector y de la administración se llevará a cabo durante un plazo de 3 años a partir de 2018, abriendo a Elkarkide oportunidades de desarrollo de sus servicios en proyectos de circularidad, con proyección a nivel nacional y europeo.

Ecocirplas iniciativa que está dentro de la unidad de Innovación de Gobierno de Navarra y que consiste en el “Diseño de proyecto piloto para la implementación de una estrategia medioambiental, social y económica de reducción y reutilización del plástico agrícola basada en los principios de la economía circular y el desarrollo sostenible”



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DA3

La empresa utiliza indicadores de consumo para el control de los aspectos ambientales referentes a agua, energía y combustibles, y busca la reducción de éstos mediante acciones de mejora en los usos de estos recursos. Existen evidencias de una sistemática en la implantación de acciones de mejora para la reducción de las tres tipologías de consumos.


Se sigue realizando un control de los consumos por parte de administración. Por otro lado, dentro del estudio de la huella de carbono van a trabajar para la reducción del gasto de luz. En las nuevas instalaciones se ha puesto calefacción de pellets, ya que tienen un alto poder calorífico y su combustión produce emisiones neutras.

De cara a una reducción del consumo de combustible se ha adquirido un depósito de gasoil para que puedan repostar en las instalaciones y disminuir así el consumo del desplazamiento para repostar.


Existen evidencias de mejora para la reducción de consumos de energía y combustibles:

Se han incorporado vehículos eléctricos en el reparto de publicidad y la renovación de la flota de furgonetas se está planteando, teniendo en cuenta criterios de impacto medioambiental.

Se han identificado diversas iniciativas para el uso de energías limpias, como la colaboración con una ingeniería para el desarrollo del carro eléctrico en el reparto de publicidad, la incorporación de biomasa en el proyecto Spagyria (2018) o acciones como estufa de pellet en vestuarios Aranzadi. También en Aranzadi la energía es 100% renovable desde 2018.

Se gestionan los indicadores de impacto en el área de jardinería y en hortícola y se sigue realizando un control de consumos por parte de administración que actualmente se incluye en la contabilidad analítica que se viene mejorando progresivamente desde 2013


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DA4.

La Organización cumple toda la legislación aplicable en la gestión de los residuos, utiliza indicadores para el control y la mejora en esta materia y demuestra evidencias de una sistemática en la búsqueda e implantación de acciones de mejora para la reducción, reciclado y valorización de los residuos.


Dentro del plan de actuación ambiental se definieron varias acciones orientadas al cumplimiento de la legislación ambiental referida a residuos. Se realizó un inventario de los residuos y su clasificación en octubre de 2010. Se prepararon modelos de documentación sobre residuos en noviembre de 2011. Han continuado con la labor de reciclaje y aquellos residuos que antes no se reciclaban por la ausencia de contenedor se segregan y se llevan a Noain para su correcto reciclado. Se han puesto para ello papeleras con carteles indicando el tipo de residuo a depositar en cada una de ellas. Se gestiona el 100% de los residuos orgánicos generados en el centro de Aranzadi a través del compostaje.

La empresa además ha promovido una herramienta de publicidad a través de la web para disminuir los residuos de papel que esta lleva acompañada.


Gestión de residuos

Se mantienen las iniciativas identificadas en el plan anterior y se siguen incorporando nuevas iniciativas:

Gestor autorizado para los residuos de agrícola, jardinería y Taller automoción

Actividades ocupacionales de segregación de residuo (CO Lizardi)

Conversión de fitosanitarios convencionales a ecológicos y reducción de cantidades

Reducción de papel en comunicación de nóminas y facturación electrónica

Gestión de folleto devuelto

Reducción de pallets

Envases (Gob. Navarra y Ecoembes)

Elkarkide ha promovido varias acciones encaminadas a la mejora de la gestión de residuos, tanto a través de la formación de las personas trabajadoras y usuarias, como de acciones de segregación de todo tipo de residuos. Por ejemplo, en el área de la nave de Motxoli, en la que reside aproximadamente más del 50% de las actividades existe una segregación de plástico, cartón, pilas y aceite y el residuo orgánico se traslada a un centro de tratamiento en Noain. Se está valorando propuestas de mejora para la gestión del residuo plástico procedente de embalajes.

Es especialmente destacable la incorporación de criterios de circularidad en la actividad hortícola, en la que todo el residuo se valoriza. Algunos registros en Hortícola son el número de variedades locales recuperadas y resto orgánico valorizado.



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DA5

La empresa cumple toda la legislación aplicable en cuanto a la identificación y control de los vertidos, utiliza indicadores para el control y la reducción de éstos y demuestra evidencias de una sistemática en la búsqueda e implantación de acciones de mejora para la minimización de los vertidos.


Se mantienen los vertidos de aguas residuales a colector municipal procedentes de los servicios sanitarios utilizados por las personas trabajadoras. En el centro de Lizardi no existe ningún otro vertido de origen industrial.

Se ha habilitado una nueva nave como taller mecánico que cumple con toda la normativa ambiental para el tratamiento de los vertidos procedentes de los lavados de vehículos, cambios de aceite, etc.


Se mantienen las evidencias detectadas en el anterior diagnóstico.

Se han identificado acciones para reducir riesgos de vertidos como la modificación del depósito de gasoil del invernadero en Aranzadi y la disponibilidad para el camión de jardinería de un saco de sepiolita en caso de derrame.


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DA6

La Organización cumple la legislación aplicable como actividad potencialmente contaminante de la atmósfera, utiliza indicadores para el control y la reducción de los niveles de emisión. Existen evidencias de una sistemática en la búsqueda e implantación de acciones de mejora para la minimización las emisiones y además de forma voluntaria calcula, reduce y compensa sus emisiones favoreciendo el plan de acción por el clima de Navarra.


No ha habido cambios en cuanto a las emisiones. Las del parque móvil se siguen controlando con la renovación de furgonetas y el control periódico de los mantenimientos. Se ha realizado además una formación en conducción eficiente para todos los conductores a fin de reducir el consumo. Se utilizan las furgonetas para el transporte colectivo a la empresa y evitar así el uso del automóvil personal de forma individual. Se ha implantado un punto de venta Kilómetro 0. El canal de comercialización se reduce y solamente en los casos en los que la clientela así lo exige se lleva la mercancía. Se buscan además clientela cercanos al punto de venta.

En las nuevas instalaciones se ha instalado una calefacción de pellets.


No ha habido cambios relevantes. Se continúan las acciones del diagnóstico anterior.

Se lleva control de indicadores en cuanto a consumos de gasoil y maquinaria, así como su adecuado mantenimiento para evitar mayores niveles de contaminación.

En las nuevas instalaciones y en la renovación de la flota se tiene en cuenta criterios de reducción de emisiones. Por ejemplo, la caldera para el proyecto Spagyria, proyecto europeo aprobado en 2018, será de biomasa.

Hay evidencias de búsqueda e implantación de acciones de mejora para la minimización las emisiones y de que utiliza indicadores para el control y seguimiento de consumos de combustibles. No tiene establecidos objetivos de reducción de los niveles de emisión.


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DA7

La organización cumple la legislación aplicable en materia de ruido, utiliza indicadores para el control y la reducción de los niveles de ruido. Existen evidencias de una sistemática en la búsqueda e implantación de acciones de mejora para la minimización del ruido emitido.


No ha habido cambios respecto al anterior diagnóstico. Sin embargo, hay una variación en la puntuación con respecto al diagnóstico anterior debido a que el enunciado era compartido con otro en el modelo del proyecto piloto.


Elkarkide no es una empresa con impacto significativo en materia de ruido en ninguna de sus líneas de actividad. Los principales procesos generadores de ruido son los que interviene la maquinaria agrícola o la propia de jardinería, así como la máquina envasadora, para la que se han aplicado medidas de reducción del ruido. El impacto de estos equipos se contempla dentro del cumplimiento de la normativa de Seguridad e Higiene en el Trabajo.

En este momento no hay una prioridad que justifique el desarrollo de una sistemática de búsqueda e implantación de acciones de mejora para la minimización del ruido emitido.


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DA8

La empresa cumple con toda la legislación aplicable con respecto a los envases y embalajes que utiliza en la comercialización de sus productos. Cuenta con medidas implantadas según sea apropiado de envases retornables, cambios de formato, o sustitución de materiales en los envases y embalajes; así como una vigilancia ante nuevas formas de transporte de envase de productos.


Se mantienen las mismas evidencias que en el Diagnóstico anterior:

En el caso del buzoneo el sistema de embalaje con flejes que se depositan en el contenedor apropiado una vez se desembala.

En el centro de Aranzadi se utilizan recipientes reutilizables.

El gasoil para las furgonetas se lleva en garrafas homologadas.

Búsqueda de entidades proveedoras de plástico biodegradable pero finalmente ha dejado de utilizarse este sistema.

y además se constata que los envases de los productos fitosanitarios utilizados el centro de Aranzadi son contaminantes por lo que se llevan al punto limpio de ARVENA. Los envases para humus se van a adquirir teniendo en cuenta que puedan ser reutilizables.

Las bolsas que se utilizan para entregar la verdura la clientela en el punto de venta no son biodegradables. La empresa está buscando entidad proveedora para incorporar este tipo de bolsas y eliminar las actuales.


Existen iniciativas diversas orientadas a la reducción de envases, entre ellas, es significativo mencionar que desde el inicio de la comercialización de productos agrícolas en 2013 se han utilizado bolsas biodegradables con coste al consumidor para concienciar, adelantándonos a la actual normativa. También todos los productos hortícolas menos los manipulados, se venden a granel, evitando el envase.

Se han reducido el número de envases de fitosanitarios tanto en jardinería como hortícola por la tendencia a la reducción del uso de estos.

Respecto a la gestión, se segregan todos los residuos generados tanto por las máquinas de vending, como el resto orgánico. Se recuperan tapones de plástico para acciones sociales. Se recicla todo el papel y cartón generado en la actividad de los centros.

Existen iniciativas para avanzar en este sentido como la propuesta de eliminar las bolsas pequeñas en la venta de verduras.

Los residuos peligrosos que genera el uso de envases se gestionan a través de un gestor autorizado.

Se encuentran inscritos a Ecoembes y anualmente se realiza una declaración de envases tanto a esta entidad, así como a Gobierno de Navarra.



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DA9

Las actividades de formación ambiental alcanzan a todas las personas de la ORGANIZACIÓN y están planificadas como fruto de la Política ambiental del SGA y en línea con las estrategias de la ORGANIZACIÓN. Se han introducido en la formación nuevos conceptos como Ecodiseño o Análisis de Ciclo de Vida del Producto. Además, se participa junto a la clientela y entidades proveedoras en otros grupos de investigación ambiental.


En el caso de la formación ambiental ha habido un cambio exponencial en la empresa. Se han realizado las siguientes acciones formativas en este periodo de tiempo: Código sobre el uso de argumentos ambientales en las comunicaciones comerciales, Segregación de residuos, Conducción eficiente, Agricultura urbana y periurbana, Bio guías, Agricultura biodinámica, Mantenimiento de residuo orgánico, Control integrado y biológico en hortícolas al aire libre, Calculo huella carbono. Además, se han realizado actividades socioeducativas con las personas usuarias orientada al reciclaje.

Van a participar en un estudio sobre la huella de carbono por lo cual han recibido formación al respecto


Formación ambiental

Desde 2012 la empresa casi ha triplicado en número de horas de formación en aspectos medioambientales. Actualmente, en la formación participan diversos grupos de interés: Las personas trabajadoras, usuarias, Clientela y Entidades proveedoras.

Dentro del plan anual de formación para las personas que trabajan en el área de jardinería, se planifican y realizan acciones formativas específicas del área ambiental.

Se viene realizando en los últimos años formación externa de materias como compostaje, agroecología, jardinería o residuos. También se están impartiendo cursos por las propias personas trabajadoras a personas usuarias y profesionales en materia de residuos, agricultura ecológica, reducción de consumos, etc.

También se ha impartido formación en el Sistema de Gestión Ambiental y de sus indicadores según la norma ISO 14001:2015, conforme a los nuevos requisitos.

Tanto una persona del equipo directivo como el coordinador del sistema de gestión cursaron un Experto en Responsabilidad Social Empresarial, impartido en la UPNA.

Participación

Respecto a la participación junto a la clientela y entidades proveedoras en iniciativas ambientales cabe mencionar las siguientes:

En el momento actual tiene previsto impartir un curso teórico-práctico de agroecología con 40 horas de duración a la escuela-taller del Ayuntamiento de Pamplona.

Han publicado una guía de jardinería sostenible para clientela y un manual de buenas prácticas en jardinería para trabajadoras.

Huertos comunitarios del Ayuntamiento de Pamplona iniciativa que busca promover el voluntariado entre las personas trabajadoras y usuarias.


Central de acopio de producto ecológico, iniciativa en la que participan Gobierno de Navarra, CPAEN y AEN y que tiene por objeto estructurar el sector de la agricultura ecológica

Estas iniciativas se comunican a través de la página web de la empresa.


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DA10

La ORGANIZACIÓN cuenta con alguna Certificación Ambiental a nivel nacional o internacional, a partir de alguna herramienta sencilla (Evaluación de Impacto Ambiental, Análisis de Legislación Ambiental, Auditoría energética). Este Sistema puede estar certificado según UNE - EN ISO 14001 o estar adscrito al Reglamento EMAS II; y además aporta información para redacción de memorias GRI de Sostenibilidad.


La empresa ha iniciado el proceso de implantación de la normativa UNE-EN ISO 14.001 en agosto de 2012 con el fin de obtener la Certificación ambiental en 2013.


En el área hortícola, desde 2011 se cuenta con la certificación de agricultura ecológica, regulada por CPAEN (Consejo de la Producción Agraria Ecológica de Navarra). En mayo de 2013 se amplió la certificación ecológica para nuevos 11.000 m2. una certificación que avala una gestión ambientalmente segura y con impacto positivo en biodiversidad y uso de variedades locales. Se gestiona y se valoriza todo el resto orgánico derivado de la actividad de hortícola y jardinería.

Desde julio de 2015 Elkarkide tiene certificado su sistema de gestión medioambiental ISO 14001 para el área de Jardinería Sistema que en 2018 ha pasado la auditoría con los nuevos requisitos de la Norma ISO 14.001 2015.

Desde 2014 está certificada según la norma ISO 14001:2004 con alcance a la actividad de jardinería que se adecuó en 2017 a los nuevos requisitos de la norma 14001:2015. Recertificándose en 2018 según este referencial.

Podría plantearse la realización de una auditoría energética para impulsar el ahorro y la eficiencia energética, abordando aspectos relacionados con el suministro eléctrico, aislamiento térmico de los edificios, sistemas de iluminación, sistemas de calefacción /climatización y uso de energías renovables…


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GRÁFICOS DIMENSIÓN AMBIENTAL

A continuación, se representa de forma gráfica los resultados del diagnóstico en su Dimensión Ambiental:

TABLA DE SÍNTESIS PARA EL DECÁLOGO DE LA DIMENSIÓN AMBIENTAL

Dimensión Ambiental

DA1 DA2 DA3 DA4 DA5 DA6 DA7 DA8 DA9 DA10 Promedio

Percepción cualitativa anterior

2012 (1-10)

6 7 6 6 6 6 6 6 7 6 6,2


2017(1-10)

7 8 7 8 7 6 6 7 8 8 7,2


2012 (PDCA)

D D D D D D D D D D


2017 (PDCA)

C C C C C D D C C A



INDICADORES AMBIENTALES

incluye aquí la evolución de los valores para los indicadores más relevantes utilizados por ELKARKIDE en el anterior Diagnóstico:

ÁREA DE ANÁLISIS

INDICADOR Observaciones GRI Valor 2010 Valor 2012 Valor 2015 Valor 2017

Producción y gestión de residuos

Porcentaje de materias primas utilizadas que son residuos (procesados o no) procedentes de fuentes externas

La organización ha de evidenciar si utiliza o no materias primas que son residuos o procedentes de residuos y, en caso afirmativo, medir el porcentaje de materias primas de este tipo, procedentes de fuentes externas a la organización, respecto al total de materias primas utilizadas.

EN2

Porcentaje de valorización de residuo orgánico: 30%

221 m3 valorizados

39.780 kg de compost obtenido

Porcentaje de valorización de residuo orgánico: 30%

202 m3 resto valorizado

36.360 kg de compost obtenido

Gestión de energía

Control y seguimiento del consumo directo e indirecto anual de energía, desglosado en fuentes primarias

Fuentes de energía que son utilizadas para el funcionamiento de la organización.

EN3 EN4

86.617,02 kW 59.313,43 kW 182.672Kwh 177.498 kW/h

Gasoil

transporte(ls)

40.138

Gasoil transporte (ls)

148.990

Gasoil transporte (ls)

240.067

Producción y gestión de residuos

Control y seguimiento de la cantidad de residuos anuales generados, desglosados por tipología y tipo de tratamiento

La organización ha de poner de manifiesto si dispone de un registro o realiza un seguimiento de los residuos generados, de manera que tenga cuantificados los residuos producidos y el tratamiento que recibe cada uno, para saber si realiza una correcta gestión de los residuos o si se pueden tomar medidas de minimización. El resultado aparecerá desglosado por tipología y destino de tratamiento.

EN22 EN24 Ver tabla 1. Producción y gestión de residuos

Contaminación atmosférica

Control y seguimiento de la emisión, directa e indirecta, de gases de efecto invernadero

Control de las emisiones de gases de efecto invernadero, de manera que pueda saber la evolución de este indicador

EN16 EN17

0 Tn CO2 0 Tn CO2 0 Tn CO2 Sin dato


Tabla 1. Producción y gestión de residuos

Denominación Código LER Naturaleza Gestor Autorizado 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Aceite Usado 130205 Taller Automoción Agustín Asenjo 800 kg 800 kg 800 kg 1000 kg 1400 kg 1000 kg

Filtros 160107 Taller Automoción Agustín Asenjo 1 bidón 1 bidón 1 bidón 260 kg

Anticongelante 160114 Taller Automoción Agustín Asenjo 2 bidones 200 kg 200 kg

Absorbentes 150202 Taller Automoción Agustín Asenjo 1 bidón 1 bidón 100 kg

Envases Contaminados 150110 Taller Automoción Agustín Asenjo 1 bidón 1 bidón 2 bidones 5 bidones 210 kg 120 kg

Envases Plásticos Contaminados Vacíos 150110 Agrícola/Jardinería Medenasa 2 kg 20 kg 20 kg 20 kg

Material Contaminado 150202 Agrícola/Jardinería Medenasa 5 kg 10 kg 20 kg 10 kg

Equipos Electrónicos 160214 Oficina Medenasa 10 kg

Información y formación ambiental

Actividades de información y/o formación en lo que respecta a la mejora ambiental y número de participantes

Actividades realizadas en la organización para el personal con el objetivo de fomentar la mejora ambiental

LA10

Personas trabajadoras

71,5 horas de formación

53 personas

Personas usuarias:

83 horas de formación

50 personas usuarias

(2012)

Personas trabajadoras


63 personas

Personas usuarias:


44 personas usuarias

(2015)

7 personas trabajadoras: 335 horas

77 personas usuarias: 3.780 horas


COMENTARIOS A LA DIMENSIÓN AMBIENTAL



Elkarkide sigue evolucionando de forma muy positiva en esta dimensión. Se han llevado a cabo las acciones planteadas en el anterior diagnóstico, en particular la Certificación ambiental UNE-EN-ISO 14001 y la integración de las acciones de cuidado del medio ambiente dentro de la actividad diaria de las personas trabajadoras y las personas usuarias. Además, se han llevado a cabo otras acciones relevantes como las siguientes: Ha revisado su política ambiental y la difunde en acciones internas y externas, toman parte activa en iniciativas junto a la administración, como el Plan de Residuos de Navarra (PRN) y otras relacionadas con la Economía Circular.

Ha identificado objetivos y metas medioambientales y las ha integrado en el plan estratégico 2018-2020. Elkarkide ha hecho un avance muy significativo en el desarrollo de productos y servicios basados en productos respetuosos con el ambiente. También es destacable que Elkarkide participa en iniciativas diversas entre ellas el proyecto europeo Spagyria, proyecto alineado con sus objetivos y metas sociales y medioambientales.

Sigue avanzando en mejoras para la reducción de consumos de energía y combustibles entre otros, el carro eléctrico en el reparto de publicidad o el consumo de energía en el CO Aranzadi, 100% renovable desde 2018,

Cumple con la legislación que le aplica en materia de residuos, emisiones, vertidos ruidos. La mayoría de los impactos generados disponen de datos y existe un seguimiento explícito de indicadores en Hortícola y Jardinería. Es especialmente destacable la incorporación de criterios de circularidad en la actividad hortícola,

Cumple con la legislación aplicable con respecto a los envases. Se encuentran inscritos a Ecoembes y anualmente se realiza una declaración de envases tanto a esta entidad, así como a Gobierno de Navarra. Se está valorando propuestas de mejora para la gestión del residuo plástico procedente de embalajes.

Elkarkide realiza sistemáticamente actividades de sensibilización ambiental planificadas y en línea con sus estrategias. Participa junto a entidades proveedoras y aliados en iniciativas y proyectos ambientales como la actividad de plástico reciclado y otros como Ecocirplas dentro de la unidad de Innovación de Gobierno de Navarra o el proyecto piloto de recogida de materia orgánica y valorización de escuelas infantiles del ayuntamiento de Pamplona.

Existe una alta sensibilidad hacia el cuidado del medio ambiente y está integrado, como el caso de las actividades socioeducativas ocupacionales que se diseñan bajo estrategias de impacto ambiental y social. También cabe mencionar la utilización de bolsas biodegradables en el punto de venta y más recientemente la propuesta de eliminar las bolsas pequeñas en la venta de verduras. Otra acción significativa es el caso del proyecto 5S llevado a cabo en 2016 en la nave de Mocholi, proyecto piloto que ha mejorado el orden y limpieza y la retirada de residuos en las zonas de trabajo y que se está ya aplicando en las instalaciones de Tudela y próximamente en el CO Aranzadi.


En mayo de 2013 se amplió la certificación ecológica para nuevos 11.000 m2. y desde julio de 2015 Elkarkide tiene certificado su sistema de gestión medioambiental ISO 14001 para el área de Jardinería certificado en 2018 con los nuevos requisitos de la Norma ISO 14.001 2015.


Dificultad Frase del decálogo relacionada

Disponibilidad de recursos humanos y tecnológicos que permitan una gestión ágil e integrada del impacto ambiental y su seguimiento

D3 a D8: Impacto ambiental


Apoyo Frase del decálogo relacionada

Entidades asesoras externas DA10 Certificación ambiental

Técnicos y equipos formados DA9 Formación ambiental

Desarrollo de los Valores ambientales DA1 política ambiental


Necesidad Frase del decálogo relacionada

Identificar la huella ambiental de Elkarkide DA3-D8

Disponer de un cuadro de mando de impacto ambiental

DA3-D8


_Dimensión social

DIMENSIÓN SOCIAL INTERNA: SALUD LABORAL

DS1

La empresa cuenta con una Política de Seguridad y Salud Laboral y con objetivos y metas en el ámbito preventivo, que han sido trasladados al campo operacional. Tiene definidas las funciones y responsabilidades en materia preventiva para todas las personas relacionadas con este ámbito. Existe un sistema establecido para el desarrollo de las actividades de mejora con una asignación definida de recursos. Además, existe una sistemática de revisión y mejora que se controla regularmente.


La organización ha elegido como modalidad preventiva el disponer de Servicio de Prevención Ajeno como apoyo para la gestión. La documentación integra la evaluación de riesgos y el plan de prevención y se está actualizando ahora, cambiando el formato y la metodología. La vigilancia de la salud la tienen contratada con Fremap, con revisiones médicas voluntarias. Existe una planificación preventiva anual con objetivos, indicadores y acciones planificadas. Se realizan acciones de mejora yendo incluso más allá de la norma debido al colectivo de personas trabajadoras que tienen. Se tiene una especial sensibilidad hacia la minimización del impacto de movimiento de cargas, adecuación del vestuario de cara a un mayor confort de las personas usuarias, adaptaciones de herramientas, etc.

Se realizan informes y memorias anuales con dos personas dedicadas a la gestión de la Prevención.


Se mantienen las evidencias identificadas en el anterior diagnóstico

Política de Seguridad y Salud Laboral

En 2018 Elkarkide sigue siendo empresa Diana por lo que se dan inspecciones de trabajo. El índice de accidentes con baja ha aumentado en los últimos años, si bien las causas de los accidentes con baja son menores.

La empresa cuenta con una política de seguridad y salud laboral, con objetivos y metas que van más allá de la norma, con especial sensibilización hacia el bienestar de las personas usuarias.

Entre las iniciativas de mejora del puesto es destacable la implantación de carros eléctricos para el reparto de publicidad, con claro impacto en la ergonomía del puesto reparto. También en el centro de Aranzadi se ha realizado la adaptación de un carro eléctrico.



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DS2

La empresa actualiza la Evaluación Inicial y Valoración del Riesgo de forma regular a través de controles periódicos de las condiciones de trabajo, independientemente de que se produzcan cambios significativos en las mismas. El sistema se complementa con el establecimiento de indicadores relevantes que facilitan la participación en la mejora de las condiciones de trabajo, su gestión con respecto a los objetivos previstos.


Las evaluaciones y valoraciones se hacen anualmente y se hace una actualización de los puestos que han cambiado. El calendario de actuaciones lo lleva la Mutua.

Se establecen objetivos y acciones de mejora que se priorizan y se hace un seguimiento de su realización.

No se han producido cambios en las evidencias. La empresa continúa actualizando anualmente la Evaluación y valoración de riesgo y puntualmente cuando hay un cambio en alguno de los puestos. Siguen estableciendo objetivos y acciones de mejora. En el Centro de Aranzadi han tenido que realizar recientemente cambios debido a las obras. Aunque se pusieron medidas por parte de la constructora, ellos han ido más allá dedicando medios propios como sobreprotección en los momentos de acceso al centro.


Se ha creado un registro e indicador para facilitar el seguimiento por parte de la dirección de las bajas por accidentes y de los incidentes.


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DIMENSIÓN SOCIAL INTERNA: PERSONAS

DS3

La empresa tiene establecido un sistema por el que todas las personas de la empresa participan en la definición del plan estratégico y del plan de gestión anual. Además, se controla y revisa periódicamente el sistema participativo con el que cuenta la empresa.


Plan estratégico en 2012. Ha sido elaborado por parte del equipo directivo con el apoyo de un consultor externo. Para la elaboración de dicho plan se ha contado con la información proporcionada por el personal a través de las diferentes reuniones que se realizan periódicamente: semanalmente con los responsables de área, quincenales entre responsables de área y equipo, asambleas semanales con las personas usuarias, Consejo de participación dos veces al año.

Los responsables de área realizan anualmente el plan de gestión de su área alineado con los objetivos estratégicos de la empresa.

En el caso de este informe se ha realizado contando con un equipo en el que están representadas todas las áreas de la empresa.

Dos veces al año se reúne el consejo de participación donde se reúne gerencia con los directores, dos responsables de área, dos representantes de las personas trabajadoras y dos representantes de las personas usuarias. Existe un compromiso por parte de la empresa de realizar al menos una mejora anual de las propuestas por el Consejo.


Sistema de participación en la empresa

La empresa tiene definido en su funcionamiento diferentes formas de participación en la definición del Plan de Gestión y Planes estratégicos:

En 2014 se realizó el III plan estratégico 2014-2017, proceso que se llevó a cabo con una alta implicación de las personas trabajadoras de todos los niveles de la organización, quienes participaron en la definición de sus objetivos de área. El proceso determinó los equipos de trabajo que a lo largo de los tres años de vigencia participaron en el seguimiento de los objetivos. En el momento actual Elkarkide acaba de lanzar su IV Plan estratégico 2018-2020 que recoge las aportaciones en continuo de los equipos a lo largo de los tres últimos años.

La estructura de comités ha sido revisada en 2018 para adaptarla a las necesidades, distinguiendo entre los Comités estructurales (en organigrama) y grupos de trabajo, que se crean y cambian según la necesidad, lo que aporta una mayor flexibilidad.

En 2015 Elkarkide puso en marcha el proyecto Calidad de Vida y participación, que se ha convertido en uno de los ejes estratégicos del Plan 2018-2020. Este proyecto tiene como objetivo implementar los valores de la Calidad de vida en la organización y promover la participación de las personas.

Encuestas:

a. Elkarkide realiza de forma bianual la encuesta de satisfacción de personas trabajadoras que cuenta con una participación superior al 85%. Esta encuesta se ha rediseñado en las dos últimas ediciones y la de 2017 además de abordar todos los aspectos relevantes de la gestión de personas incluye preguntas relacionadas


con la ética, la calidad de vida y la responsabilidad social. La encuesta ha pasado a ser bianual por la profundidad de esta.

b. Encuesta de satisfacción de personas usuarias y satisfacción de las familias, que han sido revisadas en 2016 para mejorar su eficacia.

c. Desde hace tres años Elkarkide ha implementado una nueva encuesta a personas trabajadoras relativa a la eficacia de la formación.

d. Elkarkide realiza encuestas a medida para abordar objetivos de mejora, por ejemplo, encuesta sobre la implementación del carro eléctrico y más recientemente encuestas para identificar y mejorar el trabajo en equipo, dentro del proyecto Calidad de Vida y Participación.

Elkarkide ha desarrollado indicadores para el seguimiento de objetivos y una sistemática de información mensual sobre los indicadores relevantes para los equipos.

Desde hace varios años viene funcionando en los centros ocupacionales un grupo medioambiental que ha pasado a ser un grupo de RSE ocupacional. En 2018 se ha incorporado al grupo una figura de Técnico medioambiental.

Existe otro grupo ambiental con alcance a todo Elkarkide que se reúne semanalmente y da soporte al programa ambiental identificado en el PG.

Elkarkide viene desarrollando desde 2015 el proyecto calidad de Vida y Participación que busca fomentar e incorporar estos valores a la gestión.


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DS4

La empresa se preocupa por los aspectos relacionados con la igualdad de género por medio de un Plan de igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres que comprende la formación, el lenguaje, y las políticas de contratación y promoción interna.

Evidencias recogidas en el anterior Diagnóstico (año)

La empresa tenía planificado en el anterior plan de actuación de RSE la realización de un plan de igualdad en la empresa. Sin embargo, la ausencia de ayudas y la actual situación económica han impedido que este se lleve a cabo. No obstante, desde la empresa se ha definido una política de igualdad que se ha difundido a toda la organización. En dicha política la empresa pone de manifiesto los criterios que utiliza a la hora de seleccionar personal, en los cuales se evidencia la no discriminación por motivos de sexo, raza, religión, etc.

En el CIS se ha favorecido la incorporación de mujeres con cargas familiares.


En junio 2017 se realizó un estudio del perfil de contratación de los últimos 4 años incluyendo el perfil de contratación por sexo. El estudio muestra que a excepción del puesto de educador/a, el resto de los puestos muestran un desequilibrio que es mayor en el caso de los puestos del grupo 2 del convenio (encargados/as, operarios/as, chofer, operarios/as).

Para seguir avanzando en políticas de igualdad dentro de la organización, en 2018 se ha creado un comité de igualdad integrado de forma paritaria por la parte social de la empresa y la Dirección. Se adopta la metodología IGE promovida por el departamento de igualdad del Gobierno de Navarra y se solicitan ayudas para la realización de diagnóstico y plan de actuación.

Para abordar el diagnóstico y plan de igualdad. Se ha realizado una formación en temas de igualdad.

Elkarkide viene prestando atención al uso del lenguaje de género en los documentos que maneja y dispone de un documento que recoge la política de contratación y que aborda los principios de la igualdad de género y la promoción interna.



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DS5

La empresa cuenta con una política activa de contratación de colectivos desfavorecidos y/o en riesgo de exclusión de social y ésta va más allá de la legislación aplicable.


La empresa ha ampliado el servicio a la contratación con la creación de un centro de integración sociolaboral CIS, donde trabajan 24 personas en riesgo de exclusión social. Por otro lado, en la empresa hay un elevado porcentaje de personal con algún tipo de discapacidad (64,9%).

Sin embargo, la empresa no cuenta con una política definida referida a la contratación de colectivos desfavorecidos o en riesgo de exclusión social.


Según los datos de junio 2017 el 63% de las personas trabajadoras tienen discapacidad y el 35% lo son por motivo de salud mental.

En 2017 la dirección de Elkarkide acordó como parte de su enfoque estratégico descalificar el programa del centro de inserción Sociolaboral, CIS, para focalizar los recursos e intensificar la atención hacia perfiles con discapacidad. Por tanto, ha establecido sus estrategias relativas al perfil de personas a las que orienta sus servicios.

Respecto a las políticas de contratación del Centro Especial de Empleo, tiene establecida la prioridad para las personas con discapacidad incluidos puestos de responsabilidad.

En el momento de realizar este diagnóstico Elkarkide dispone de un documento que recoge una política de contratación que está sujeta a un nuevo ciclo de revisión en 2018.


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DS6

La ORGANIZACIÓN cuenta con un Sistema de promoción y superación efectiva de las medidas de conciliación de la vida laboral y personal (excedencias/reducción de jornada por responsabilidades familiares, actividades docentes/políticas/servicios sociales, posibilidad de determinar horarios unilateralmente por el trabajador acogido a dicha situación, reducción de salario no exactamente proporcional a la reducción de jornada, flexibilidad de jornada en aras de conciliar responsabilidades familiares, bonificaciones o pagos de seguros privados durante un período de tiempo, teletrabajo).


La empresa continúa manteniendo las medidas enunciadas en el anterior diagnóstico. Se ha añadido la flexibilidad de horario para mujeres con cargas familiares en el CIS. En el Plan de actuación se definió como acción de mejora la elaboración de un plan de conciliación que debido a la ausencia de ayudas no se ha podido llevar a cabo.

Se han documentado las acciones de conciliación que la empresa está realizando para proceder a su difusión ente el personal.


Elkarkide ha adoptado desde 2013 las directrices del “Plan Reconcilia” y en 2018 ha obtenido el sello definitivo Reconcilia.

En el momento actual Elkarkide ofrece diversas medidas que facilitan la conciliación y que aplican a los distintos perfiles de puesto. Estas se recogen en documentos como el manual de acogida y en el plan reconcilia.

Respecto a la gestión:

Elkarkide ha adoptado las directrices “Reconcilia” para el diagnóstico, seguimiento y mejora de la gestión de esta área. Existe un plan de conciliación y se ha constituido recientemente un comité para su seguimiento.

La encuesta de clima realizada en 2017 ha introducido cambios en la pregunta relacionada con los beneficios sociales, desglosando los mismos. El análisis de la respuesta permite ver el interés de estas medidas por parte de los distintos perfiles.



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DIMENSIÓN SOCIAL EXTERNA: CLIENTELA

DS7

La empresa tiene establecido un sistema para la recogida de quejas y reclamaciones y sugerencias de su clientela, se analizan y revisan los resultados; y se ponen en marcha acciones de mejora derivadas de dichas aportaciones recogidas. La Organización mide la satisfacción de la clientela y tiene estructurado un sistema de fidelización de la clientela, cuyos resultados se revisan y se mejoran mediante la puesta en marcha de acciones de mejora derivadas de dichos resultados.


1. Registro de las no conformidades de la clientela 2. Hojas de reclamaciones a disposición de las personas usuarias y familiares. 3. Encuestas de satisfacción de cara a tener una información más detalladas de la

percepción del cliente, persona usuaria y familiar de los servicios prestados por la empresa. Se realizan anualmente, salvo las encuestas a las familias que se realizan cada dos años.

4. Está contemplada en el Plan estratégico la importancia tanto del aumento como de la fidelización de la clientela.

5. Indicadores de la fidelización de las personas usuarias


Elkarkide viene gestionando las incidencias de cada área a través de sus responsables de área, si bien no en todas las áreas existe un registro de estas.

En 2018 ELKARKIDE ha revisado su sistemática de gestión de incidencias de las actividades de mercado y ha puesto en marcha una herramienta para el registro de estas. La sistemática incluye la revisión de incidencias dentro de sus reuniones de seguimiento de resultados.

Mide sistemáticamente la satisfacción de personas usuarias, familias y satisfacción de la clientela de mercado.

Elkarkide dispone de datos de fidelización de su clientela que son seguidos de forma continua y analizados globalmente con frecuencia al menos anual por parte de los equipos comerciales.



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DS8

La ORGANIZACIÓN cuenta de forma explícita con un “código” de prácticas profesionales o carta de servicios para garantizar la honradez y calidad en todos los contratos, acuerdos y publicidad con la clientela. Este documento es conocido por todas las personas, está difundido a toda la clientela y se encuentra integrado en el proceso “Gestión de la clientela”.


Existe una carta de servicios definida tanto para los centros ocupacionales como para el centro especial de empleo. En ella se detallan los servicios que cada centro proporciona a las personas usuarias e información sobre aspectos como características de los profesionales, calendario y horario, normativa interna, adecuación de las instalaciones, características del equipamiento, etc. Existe además un decálogo de buenas prácticas profesionales para las personas trabajadoras de atención directa.

En el caso de la clientela externos no hay un código documentado.


La divulgación de los servicios de Elkarkide se adaptó con la revisión de la nueva página web en 2016, abordando tanto los servicios con objeto social como los de mercado.

Respecto a la honradez y calidad de contratos y acuerdos y relaciones con la clientela, Elkarkide ha aprobado en 2018 la puesta en marcha del proyecto Compliance cuyo objetivo es identificar y clasificar los riesgos operativos y legales a los que se enfrenta y establecer mecanismos internos de prevención, gestión, control y reacción frente a los mismos.

Respecto a las personas, de la organización Elkarkide viene desarrollando desde 2016 el proyecto Calidad de Vida y participación que entre otras acciones viene desarrollado una guía de intervención para los profesionales que acompañan a las personas con enfermedad mental.


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DIMENSIÓN SOCIAL EXTERNA: SOCIEDAD

DS9

La ORGANIZACIÓN tiene definido un sistema en virtud del cual se identifican aquellas entidades con las que se va a colaborar y los proyectos sociales en los que se va a trabajar. Asimismo, la ORGANIZACIÓN cuenta con un sistema de apoyo a proyectos sociales por el que incentiva y apoya a aquellas personas trabajadoras que de motu propio deciden colaborar con diferentes programas sociales a través de la liberación de un número determinado de horas, financiación, flexibilidad horaria, etc. además se verifica la buena gestión y la transparencia de estos proyectos.


La empresa continúa colaborando con la mayoría de las empresas o proyectos definidos en el anterior diagnóstico. Además, colabora con el comedor social Paris 365 con la entrega semanal de verdura ecológica de la huerta de Aranzadi. Es una acción con un doble objetivo. Por un lado, se trata de proporcionar una vez por semana al comedor productos de su huerta. Por otro lado, proporciona una vía de participación en acciones solidarias a las personas usuarias de los Centros Ocupacionales. Se colabora también con la UPNA, la Escuela de Integración Social, la Escuela Agraria y con la UNED en la formación de profesionales en prácticas.

Se está valorando definir un sistema para favorecer la realización de acciones de voluntariado.


Colaboración con proyectos sociales

En general se mantienen las colaboraciones identificadas en el anterior diagnóstico.

En la actualidad Elkarkide colabora además con diversas asociaciones entre ellas: ANEL (Asociación Navarra de Empresas Laborales), FEAFES (Confederación SALUD MENTAL ESPAÑA) y AMEDNA (Asociación de Mujeres Empresarias y Directivas de Navarra).

Respecto a otras colaboraciones, Elkarkide colabora con el Proyecto Vacunación infantil que promueve Fundación La Caixa.

Existen diversas iniciativas de participación y colaboración, en el área ocupacional, como el proyecto Adecagua (Control de calidad del agua), actividades de las que se informa en la web.

En 2018 ha iniciado acciones para promover la participación de las personas trabajadoras y usuarias en iniciativas externas de impacto social como los huertos comunitarios del Ayuntamiento de Pamplona estas acciones buscan promover el voluntariado entre las personas trabajadoras y usuarias.



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DS10

La empresa, como práctica habitual realiza la contratación de entidades proveedoras locales y tiene establecido un sistema donde se integra a las entidades proveedoras locales y otros agentes económicos, al objeto de participar en proyectos que impulsen el entorno local.


Todas las entidades proveedoras que la empresa tiene en la actualidad (29) son locales, menos uno. A la hora de elegir entidades proveedoras siempre se decantan por las entidades proveedoras de la zona y se tiene en cuenta además que sean centros especiales de empleo o empresas de economía social.

Sin embargo, esto no está plasmado en el procedimiento de homologación de entidades proveedoras. Forma parte de las normas no escritas que tiene la empresa.


En la actualidad el procedimiento de homologación incluye el factor de entidad proveedora local.

En el momento actual en 2018 ha realizado compras a 81 entidades proveedoras y más del 99% son locales.

Elkarkide ha puesto en marcha proyectos con entidades proveedoras como:

El desarrollo de la línea de actividad basada en plástico reciclado, desarrollo que parte del acuerdo con la empresa Solteco. (2016), que aborda la transformación de residuos procedentes de vertederos de la CFN y que se orienta en su primera fase a clientela locales

Iniciativas en materia de movilidad eléctrica llevadas a cabo con la ingeniería ZIZU. (incorporación del vehículo eléctrico en el reparto publicitario y otras). Con impacto en las zonas de reparto de publicidad: Pamplona y comarca.


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GRÁFICOS DIMENSIÓN SOCIAL

A continuación, se representa de forma gráfica los resultados del diagnóstico en su Dimensión Social:

TABLA DE SÍNTESIS PARA EL DECÁLOGO DE LA DIMENSIÓN SOCIAL

Dimensión Social DS1 DS2 DS3 DS4 DS5 DS6 DS7 DS8 DS9 DS10 Promedio

Percepción cualitativa anterior

2012(1-10)

9 8 9 7 9 7 6 5 8 7 7,5


2017 (1-10)

8 8 8 7 9 7 7 6 8 8 7,6


2012 (PDCA)

A C D D A D D D D C


2017 (PDCA)

A A A C A C C C D C



INDICADORES SOCIALES

ÁREA DE ANÁLISIS

INDICADOR Observaciones GRI Valor [2009] Valor [2012] Valor [2015] Valor 2017

Formación Horas de formación por persona

Desglosado por categoría y por tipo de formación (promoción, prevención de riesgos laborales, medio ambiente, derechos humanos y otros).

LA10 LA11 HR3 HR8 SO3

Operarios: 15

Auxiliares: 20

Encargados sección:

15

Rbles. Area: 45

Educadores: 50

Rble. Calidad: 112

h/pax.(2009)

Operarios: 15

Auxiliares: 20

Rbles. Area:16

Educadores: 4

Rble. Calidad: 12

h/pax.

(2012)

Igualdad de oportunidades

Personal según categoría profesional

Porcentaje de mujeres, hombres, personas con discapacidad, mayores de 45 años, personas procedentes de programas de integración u otros para cada categoría.

LA13 Tabla2. Igualdad de oportunidades

Seguridad e higiene en el trabajo

Índice de incidencia

Índice de incidencia = (Nº de accidentes con baja / total de la plantilla) x 100000.

LA7 3.418% 4.635% 7.216%

13,4%

Satisfacción de la clientela

Índice de satisfacción

Encuesta de satisfacción

Personas usuarias 3,85 (escala 1 a 5)





ÁREA DE ANÁLISIS

INDICADOR Observaciones GRI Valor [2009] Valor [2012] Valor [2015] Valor 2017

Comunicación local

Patrocinio y acción social

Describir la implicación de la empresa en la organización de actos sociales, culturales, solidarios o ambientales, y las colaboraciones anuales a nivel monetario o de cualquier otro tipo con el mencionado fin.

4.12 EC8 EC9

3.248,01€/ventas totales

(2009)

4.583,28€/ventas totales

(2012)

2.976,98 €/Ventas totales (2015) 10.691,58€


Tabla2. Igualdad de oportunidades

HOMBRES 2009 2012 2015 2017

Operarios/as 75% 82% 86% 78%

Auxiliares 84% 84% 74% 80%

Encargados/as Sección 40,00% 83,30% 100,00% 88,80%

Oficial Administrativo/a 50,00% 50,00% 33,00% 28,57%

Ayudante Taller 100,00% 100,00% 3,70% 77,70%

Educador/a 50,00% 45,40% 33,09% 42,85%

Encargado/a Taller 100,00% 100,00% 100,00% 66,66%

Responsables Area 100,00% 42,80% 50,00% 58,33%

Dirección 25% 25% 25% 25%

MUJERES

Operarios/as 25% 18% 14% 21%

Auxiliares 16% 17% 26% 20%

Encargados/as Sección 60,00% 16,60% 0% 11,10%

Oficial Administrativo/a 50,00% 50,00% 67% 71,42%

Ayudante Taller 0,00% 0,00% 96% 22,22%

Educador/a 50,00% 54,50% 67% 57,14%

Encargado/a Taller 0,00% 0,00% 0% 33,33%

Responsables Area 0,00% 57,10% 50% 41,66%

Dirección 75% 75% 75% 75%

DISCAPACIDAD

Operarios/as 100% 100% 100% 100%

Auxiliares 100% 100% 100% 96%

Encargados/as Sección 20,00% 22,00% 100% 55,50%


Ayudante Taller 0,00% 0,00% 0,00% 66,66%

Educador/a 0,00% 9,10% 0,00% 4,76%


Responsables Area 0,00% 14,30% 50,00% 16,66%

Dirección 0% 0% 0% 0%

>45 AÑOS

Operarios/as 8% 20% 24% 15%

Auxiliares 6% 69% 52% 48%

Encargados/as Sección 0,00% 66,60% 83,33% 66,66%


Ayudante Taller 0,00% 0,00% 100,00% 55,55%

Educador/a 18,75% 36,40% 23,80% 23,80%


Responsables Area 0% 14% 50% 75%

Dirección 0% 0% 100% 100%


COMENTARIOS A LA DIMENSIÓN SOCIAL



Elkarkide es una empresa creada con un fin social, por lo que esta dimensión ha sido abordada desde sus inicios. Es destacable en su evolución, el enfoque adoptado en su último plan estratégico 2018-2020, donde se hace referencia a su contribución hacia una sociedad más ética, más responsable y como consecuencia más inclusiva, subrayando el impacto en la sociedad (Dimensión social externa) a la vez que manteniendo el foco de su actividad en el perfil de personas afectadas por enfermedad mental. Cabe destacar de forma específica los siguientes aspectos: En lo que respecta a Seguridad y Salud Laboral la empresa cumple con los requisitos legales que le aplican y realiza acciones orientadas a mejorar las condiciones de trabajo tanto de personas trabajadoras como usuarias, entre otras la mejora de instalaciones como el almacén de la nave de Motxoli (2014) o el carro eléctrico (2016) en reparto de publicidad. Tiene una sistemática de revisión y mejora a través del comité.

Elkarkide ha desarrollado un proceso de gestión estratégica que tiene en cuenta la participación de las personas. Ha planteado diversas sistemáticas para el seguimiento de objetivos a través de comités formalmente constituidos y a través de grupos de mejora, que se han ido adaptando progresivamente a las características de los distintos equipos y necesidades. En 2015 Elkarkide puso en marcha el proyecto Calidad de Vida y participación, que se ha convertido en uno de los ejes estratégicos del Plan 2018-2020. Este proyecto tiene como objetivo implementar los valores de la calidad de vida en la organización y promover la participación de las personas.

En 2018 Elkarkide ha constituido formalmente un Comité de igualdad para dar impulso al plan de igualdad. Elkarkide favorece la contratación de colectivos desfavorecidos y ha establecido criterios de igualdad para contratar mujeres. Sus estrategias globales de contratación están recogidas en el documento PG 2018.

Elkarkide ha adoptado las directrices del plan Reconcilia para el diagnóstico, seguimiento y mejora de la gestión de esta área. Existe un plan de conciliación y en 2018 se ha constituido formalmente un comité para su seguimiento. En 2018 ha recibido el sello definitivo Reconcilia.

Elkarkide ha revisado en 2018 y para las actividades de mercado, su sistemática de gestión de incidencias y ha puesto en marcha una herramienta para el registro de estas. Mide sistemáticamente la satisfacción de personas usuarias y trabajadoras y clientela de mercado.

Respecto a la carta de servicios, la divulgación de los servicios de Elkarkide se adaptó con la revisión de la nueva página web en 2016, abordando tanto los servicios con objeto social como los de mercado. Respecto a las prácticas profesionales La organización ha puesto en marcha en 2018 el proyecto Compliance cuyo objetivo es identificar y clasificar los riesgos operativos y legales a los que se enfrenta y establecer mecanismos internos de prevención, gestión, control y reacción frente a los mismos. También desde 2015 ha puesto en marcha el proyecto Calidad de Vida y participación que entre otras acciones viene desarrollado una guía


de intervención para los profesionales que acompañan a las personas con enfermedad mental.

En la actualidad Elkarkide colabora con diversas asociaciones de carácter social, así como con proyectos solidarios como el Proyecto Vacunación infantil que promueve Fundación La Caixa. Desde 2012 existe un “Grupo de Medio Ambiente” que ha promovido la participación de personas usuarias del área ocupacional en acciones solidarias. Con el germen de este grupo, se ha formado otro grupo motor de trabajo que busca estimular la participación de las personas trabajadoras y coordinar la actividad de voluntariado. A este respecto, actualmente existen iniciativas como los huertos comunitarios del Ayuntamiento de Pamplona que buscan promover el voluntariado entre las personas trabajadoras y usuarias.

En general Elkarkide prioriza en su cadena de suministro a las organizaciones que trabajan con colectivos de discapacitados y personas en riesgo de exclusión, como el caso de Bidean y otros como la empresa de limpieza, así como tres Centros especiales de Empleo con los que, desde 2017, colabora en la red de distribución de plástico reciclado. También muestra una clara orientación hacia la colaboración con las organizaciones que trabajan la discapacidad y la exclusión como el caso del proyecto europeo Spagyria.

Elkarkide fomenta el consumo local, en el momento actual en 2018 ha realizado compras a 81 organizaciones proveedoras y en más del 99% son locales. También ha puesto en marcha proyectos con empresas de ámbito local como el desarrollo de la línea de plástico reciclado y las iniciativas con la movilidad eléctrica.


Dificultad Frase del decálogo relacionada (Código+temática)2

Necesidad de recursos financieros DS4 Plan de igualdad


Apoyo Frase del decálogo relacionada (Código+temática)

Servicio de prevención y Mutua DS1 Política de Seguridad y salud

DS2 Evaluación y valoración de Riesgos

Compromiso social de la empresa DS3 Plan estratégico y plan anual

DS5 Contratación de colectivos desfavorecidos

DS9 Colaboración con proyectos sociales

2 Puede darse el caso que las dificultades, apoyos y necesidades no estén relacionadas directamente con una frase del decálogo o bien que se relacionen con más de una.



Necesidad Frase del decálogo relacionada

(Código+temática)

Documentar la evolución en el perfil de la plantilla. Integrar en un cuadro de mando.

DS4 Igualdad de género

DS5 Colectivos desfavorecidos y/o en riesgo de exclusión de social

DS6 Conciliación


Conclusiones generales

Además de los comentarios a los gráficos referidos de cada dimensión, se visualiza el gráfico global de la organización (General de triple objetivo) y se describen brevemente unas conclusiones generales donde, además de destacar los puntos fuertes y las oportunidades de mejora identificados en cada área, se valora la posición relativa de la empresa respecto a las tres dimensiones. Así, se identifica el grado de implantación de prácticas de gestión en el ámbito de la RSE por parte de la organización

VALORACIÓN GLOBAL

ELKARKIDE. RESULTADOS DIAGNÓSTICO RSE anterior y actual. VALORACIÓN GLOBAL

Enunciado 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Media

Dimensión económica

2012 7 6 7 6 7 5 6 6 4 4 5,8

2017 8 7 7 6 7 6 7 6 5 5 6,4

Dimensión ambiental

2012 6 7 6 6 6 6 6 6 7 6 6,2

2017 7 8 7 8 7 6 6 7 8 8 7,2

Dimensión social

2012 9 8 9 7 9 7 6 5 8 7 7,5

2017 8 8 8 7 9 7 7 6 8 8 7,6

REPRESENTACIÓN GRÁFICA GLOBAL - EVOLUCIÓN

Se muestran de forma gráfica los cambios percibidos en los resultados del diagnóstico mediante un gráfico de tela de araña en el que aparecen reflejados los datos correspondientes al anterior diagnóstico (2012) y al actual (2018):


COMENTARIOS GENERALES SOBRE LOS CAMBIOS PERCIBIDOS EN EL EQUILIBRIO DE LAS TRES

DIMENSIONES DEL DIAGNÓSTICO

En general Elkarkide viene trabajando en la mejora continua de su Sistema de Gestión lo que se refleja en su capacidad global de mejora respecto a la observada en el ciclo anterior

Se han identificado avances significativos en las tres dimensiones, siendo la dimensión ambiental la que en términos globales ha mostrado un mayor cambio.

En algunos casos se observan disminución de puntuaciones debido a ajustes en los criterios de puntuación.

En la dimensión económica, es destacable la transparencia y el rigor en la gestión económico-financiera, iniciativas de Buen Gobierno como el desarrollo del “Modelo de empresa”, la mejora de la “gestión con datos”, el análisis de los “Riesgos de la Cadena de Suministro” y el lanzamiento de los proyectos “Compliance” y “Monetización”.

En la dimensión ambiental es significativa la participación en diversas iniciativas gubernamentales (plan de residuos y otros), la integración de los objetivos y metas ambientales en la estrategia empresarial, el desarrollo de productos y servicios basados en productos respetuosos con el ambiente ( Plástico reciclado), proyectos colaborativos (Escuelas infantiles, Spagyria, Ecocirplas…), la circularidad del proceso hortícola, la sensibilización en materia ambiental, las iniciativas de cuidado del medioambiente y las certificaciones ambientales de Jardinería y de producto ecológico hortícola.

En la dimensión social interna, se han identificado avances significativos en el fomento de la participación de las personas, el impulso al plan de igualdad, el reconocimiento Reconcilia en 2018 y la medida de la satisfacción de las personas, así como el proyecto Calidad de Vida y Participación que busca integrar estos Valores en la organización.

En la dimensión social externa, cabe mencionar la divulgación de servicios en la página web renovada en 2016, la guía de intervención para los profesionales de los CO’s, (acción derivada del proyecto Calidad de Vida), la priorización entre sus entidades proveedoras de aquellas organizaciones que trabajan la discapacidad, la participación en proyectos con entidades del tercer sector (Spagyria) y su compromiso con el desarrollo local a través de su cadena de suministro (subcontratación de servicios a empresas de carácter social).


Buenas prácticas de RSE

A continuación, se recogen de forma esquemática las buenas prácticas de gestión que según los criterios de acción socialmente responsable se han detectado y evidenciado en este informe.

Se consideran buenas prácticas a las actuaciones ya realizadas, demostrables, voluntarias, que estén más allá del cumplimiento legal y tengan una dimensión estratégica en la Organización.

Las buenas prácticas de ELKARKIDE destacables en el actual diagnóstico RSE son3:

Dimensión Económica Enunciado DE2 ¿Estaba recogida como buena práctica en el diagnóstico anterior (sí/no)?

NO

Título

Desarrollo de un Modelo de Empresa Socialmente Responsable

Descripción (las claves del comportamiento de la Organización en esta materia que han llevado a identificarla como buena práctica)

Elkarkide ha ido evolucionando y definiendo un modelo de empresa a lo largo de los últimos años. Un modelo basado en 5 ejes: la Calidad de vida y participación, la excelencia en la gestión, la responsabilidad social, el desarrollo de apoyos y oportunidades y la Innovación Social.

Grupos de Interés sobre los que incide

Personas administradoras, trabajadoras y usuarias. Administración y Sociedad.

Dimensión Económica Enunciado De8 ¿Estaba recogida como buena práctica en el diagnóstico anterior (sí/no)?

NO

Título

Análisis de riesgo de la Cadena de Suministro


La empresa ha realizado un ejercicio de análisis basado en una metodología aportada por una empresa consultora. Un análisis sistemático con participación de la dirección y cargos relacionados con entidades proveedoras. Se ha identificado una matriz de riesgos que incluye riesgos asociados a la sostenibilidad económica social y medioambiental.


Personas administradoras, trabajadoras y organizaciones proveedoras

3 Se utilizarán tantos cuadros como buenas prácticas se hayan identificado en este diagnóstico (las que tengan una valoración superior a 6 en la escala 1-10 y se encuentren dentro de las fases C ó A en la escala PDCA), sean coincidentes o no con las detectadas en el diagnóstico anterior.


Dimensión Ambiental Enunciado DA2 ¿Estaba recogida como buena práctica en el diagnóstico anterior (sí/no)?

NO

Título

Desarrollo de líneas de actividad basadas en productos y servicios respetuosos con el medioambiente.


Resultado de un enfoque de Innovación Social, aborda el desarrollo del circuito socio-laboral con la puesta en marcha de actividades propias a través de estrategias colaborativas con empresas innovadoras con las que comparte Valores. Entre otras el desarrollo de la línea de actividad basada en plástico reciclado, desarrollo que parte del acuerdo con la empresa Solteco. (2016)


Administradores, Personas trabajadoras, cadena de suministro, socios y aliados.

Dimensión Ambiental Enunciado DA2 ¿Estaba recogida como buena práctica en el diagnóstico anterior (sí/no)?

NO

Título

Circularidad en el huerto agroecológico de Aranzadi


El proceso hortícola en la actualidad incorpora los siguientes aspectos: Valorización del resto orgánico, la recuperación de variedades locales, fomento de la biodiversidad mediante la rotación y asociación de cultivos, dentro de un esquema de circularidad.


Administradores, cadena de suministro, sociedad


Dimensión Social Enunciado DA3 ¿Estaba recogida como buena práctica en el diagnóstico anterior (sí/no)?

NO

Título

Desarrollo del modelo de Calidad de Vida y Participación


En 2015 Elkarkide puso en marcha el proyecto Calidad de Vida y participación, que se ha convertido en uno de los ejes estratégicos del Plan 2018-2020. Este proyecto tiene como objetivo implementar los valores de la calidad de vida en la organización y promover la participación de las personas.


Administradores, Personas trabajadoras, cadena de suministro, alianzas.


Plan de Actuación de RSE

Grupos de Interés

Para la elaboración de este segundo Plan de Actuación –correspondiente al Primer Ciclo de Mejora InnovaRSE- se revisan y priorizan los Grupos de Interés prioritarios para la organización. Para ello, se analiza si ha habido cambios en la percepción o en la forma en que cada uno de los grupos de interés se ve afectado por o influye en la actividad de la Organización. Si existen cambios significativos a tener en cuenta con respecto al Plan de actuación anterior, se reflejan en la siguiente tabla

Grupos de interés

¿Qué impactos tiene la actividad de la empresa en este

grupo de interés?

¿Qué influencia tiene este grupo de interés en la actividad de la empresa?

Personas Trabajadoras

En su desarrollo profesional: mejora de la empleabilidad Su seguridad y salud Su capacidad adquisitiva En el conocimiento de sus derechos y obligaciones como personas trabajadoras En su participación en la sociedad

La calidad de nuestros servicios depende de su buen desempeño, profesionalidad y de su implicación en el proyecto, su sentido de pertenencia, su aportación a la mejora y son un factor clave en la reputación de Elkarkide Tienen un impacto en costes significativo que es necesario gestionar Impactan significativamente en los principales grupos de interés de Elkarkide: personas usuarias, trabajadoras, familias y profesionales. Tienen un impacto directo en las quejas y reclamaciones de la clientela

Clientela de mercado

Opción a una oferta de productos y servicios competitivos en calidad y precio (reparto de publicidad, mantenimiento de jardines, reparación de automóviles…) Oportunidad de cumplir con la LISMI (Subcontratación del servicio) y con valores de responsabilidad social con mejora del servicio de reparto (Carro eléctrico)

Porque nos permiten crear puestos de trabajo Porque son junto con las subvenciones la principal fuente de financiación Porque nos permiten desarrollar nuevos servicios

Personas Usuarias centros ocupacionales

Sus capacidades cognitivas Sus habilidades sociales Su autonomía personal Su calidad de vida Participación en el entorno Pertenencia grupos Desarrollo personal y profesional

Porque es la Misión de Elkarkide


Grupos de interés


grupo de interés?


Comité de empresa

Atendiendo a sus demandas de información en tiempo y forma A través de la creación de comités y su participación (Igualdad y SSL)

Influencia en las personas trabajadoras Afectan al clima laboral Negociación Condiciones Laborales (Salarios, Horas, Beneficios sociales…) Porque son una canal de comunicación con las personas trabajadoras

Personas Administradoras propietarias

Su capacidad adquisitiva Su papel en la sociedad

Lideran el éxito del proyecto y le dan viabilidad

Administración Autonómica

Las organizaciones como Elkarkide son la herramienta que necesita la administración para abordar necesidades sociales Retorno social (SROI)

Son los que aportan una parte fundamental de la financiación para la viabilidad del proyecto Elkarkide Porque convocan ayudas e iniciativas ambientales y de responsabilidad social

Entidades Locales

Facilitar la contratación de personas con discapacidad en las áreas ambiental y social de forma alineada con sus necesidades (huertos urbanos, compostadoras…) Colaborar y apoyar iniciativas y proyectos atender a las necesidades de la población incidiendo en la cohesión e inclusión social

Aportan recursos económicos y sociales para facilitar nuestra sostenibilidad y poder desarrollar una parte de nuestra actividad (Aranzadi, Lorenea,) Visibilidad y Reconcomiendo en la sociedad Capacidad de regular normativas

Familias Aportándoles independencia personal y profesional Aliviando su situación económica (CEE)

Son una parte fundamental en el entorno social de la persona usuaria e influyen en su calidad de vida

Entidades relacionadas con Personas TMG

Ofreciendo los diversos recursos de apoyo y oportunidades a las personas, de forma innovadora, responsable y de calidad, con una buena imagen del servicio

Generan demanda de nuestros servicios Difusión de nuestros servicios y de nuestra imagen

Sociedad Aporta soluciones a una demanda social Generar oportunidades para dar respuesta a sus necesidades

Son fuentes de oportunidades para Elkarkide, de alianzas, valor compartido, sinergias para ayudarnos a desarrollar nuestra Misión y Visión

Cadena de Suministro

Generando oportunidades de negocio Visibilidad a través de nuestro impacto (Solteco) Contribuir al avance RSE en nuestra cadena de suministro

Dan confianza a nuestra clientela Pueden ser elemento de riesgo económico e imagen Contribución al desarrollo de la RSE en las empresas

Organizaciones del Tercer Sector

Fortalecer el sector por ser referentes: por volumen (+ de 400 personas), por trayectoria (+ 27 años), por ser interlocutoras válidas con las administraciones. Realización de buenas prácticas (Premio asuntos sociales, RSE,

Derivación de personas a otros recursos (Circuito Sociolaboral) Por aportar buenas prácticas y generar apoyo al sector Desequilibrio en la interlocución (diferentes intereses de colectivos y entidades) Fortalecimiento del sector y defensa de este frente a externos.


Grupos de interés


grupo de interés?


Entidades Financieras

Generando oportunidad de negocio en entidades financieras Reputación

Captación de recursos que hacen posible nuestra Misión.

Una vez realizado este análisis, se revisa la priorización de los grupos de interés según la influencia y afección que se realizó en el Plan de Actuación anterior y, si ha habido cambios relevantes, se modifica dicha tabla.

En cualquiera de los casos, se refleja aquí la priorización de los grupos de interés más relevantes para ELKARKIDE:

GI1 Personas Administradoras propietarias

GI2 Personas Trabajadoras

GI3 Personas Usuarias centros ocupacionales

GI4 Administración Autonómica

GI5 Comité de empresa

GI6 Clientela de mercado

GI7 Entidades Locales

GI8 Cadena de suministro


Áreas de Mejora

Las Áreas de Mejora de ELKARKIDE priorizadas por urgencia, viabilidad, garantía de éxito e importancia, para cada dimensión, son las siguientes4:

Código Área de mejora Urg Via Gar Imp Total

DIMENSIÓN ECONÓMICA

AME1

Identificar un CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO que recoja las iniciativas puestas en marcha en relación con la transparencia, participación, la ética en las actuaciones comerciales etc.

5 5 5 5 20

AME2

Proyecto MONETIZACIÓN. un proyecto de Contabilidad Social para identificar el valor que la empresa genera en sus grupos de interés

3 5 5 5 18

AME3

Proyecto COMPLIANCE. cuyo objetivo es identificar y clasificar los riesgos operativos y legales a los que se enfrenta y establecer mecanismos internos de prevención, gestión, control y reacción frente a los mismos

5 5 3 3 16

AME4

Establecer pautas de seguimiento/ indicadores de los resultados en la CADENA DE SUMINISTRO e incluirlo en el seguimiento anual junto con el resto de los indicadores anuales, así como incorporar al procedimiento los nuevos criterios como resultado de las metodologías aplicadas

3 3 3 5 14

4 Entre las áreas de mejora propuestas para cada dimensión se incluirán necesariamente aquellas con valoraciones inferiores a 4 en la escala de percepción cualitativa y asignadas a la fase P dentro del modelo PDCA. Además, se sumarán todas aquellos ámbitos de actuación RSE que sean considerados susceptibles de mejora de forma relevante.



DIMENSIÓN AMBIENTAL

AMA1

Establecer los criterios necesarios para el seguimiento e implementación del programa ambiental a través del GRUPO DE TRABAJO DEL ÁREA AMBIENTAL

5 5 5 5 20

AMA2 Difusión de la POLÍTICA AMBIENTAL en web 3 5 5 3 16

AMA3

Incorporar un sistema de seguimiento de indicadores para el control y la mejora de la GESTIÓN Del IMPACTO AMBIENTAL (centralizar los datos resultantes de la gestión de los residuos en un cuadro de mando)

3 3 3 5 14

AMA4

Realizar el cálculo de su HUELLA DE CARBONO, lo que incluye las emisiones directas e indirectas para identificar el dato actual y las mejoras de este.

3 3 3 5 14

AMA5

Realizar una AUDITORÍA ENERGÉTICA para impulsar el ahorro y la eficiencia energética, abordando aspectos relacionados con el suministro eléctrico, aislamiento térmico de los edificios, sistemas de iluminación, sistemas de calefacción /climatización y uso de energías renovables.

3 3 5 3 14



DIMENSIÓN SOCIAL

AMS1 Revisar y adaptar las POLÍTICAS DE CONTRATACIÓN 5 5 5 5 20

AMS2 PLAN DE IGUALDAD 5 3 5 5 18

AMS3

Implementar el comité de Conciliación y el seguimiento del PLAN DE CONCILIACIÓN

5 3 5 5 18

AMS4

Manual BBPP de intervención CALIDAD DE VIDA Y PARTICIPACIÓN

3 5 3 5 16

De estas Áreas de Mejora se han seleccionado las que han obtenido una mayor puntuación, las cuales se priorizan en relación a los 8 Grupos de Interés más relevantes para ELKARKIDE.

Código del área de mejora

Área de mejora Importancia relativa

Suma GI1 GI2 GI3 GI4 GI5 GI6 GI7 GI8

DIMENSIÓN ECONÓMICA

AME1 CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO 5 5 3 5 5 3 5 3 34

AME2 Proyecto MONETIZACIÓN 5 5 3 5 5 3 5 3 34

AME3 Proyecto COMPLIANCE. 5 1 1 5 5 5 5 5 32

AME2

Establecer pautas de seguimiento/ indicadores de los resultados en la CADENA DE SUMINISTRO

3 3 1 3 3 5 5 5 28





DIMENSIÓN AMBIENTAL

AMA1 GRUPO DE TRABAJO DEL ÁREA AMBIENTAL 5 5 5 5 5 3 3 3 34

AMA2 Difusión de la POLÍTICA AMBIENTAL en web 3 3 3 5 3 5 5 3 32

AMA3

GESTIÓN Del IMPACTO AMBIENTAL (centralizar los datos resultantes de la gestión de los residuos en un cuadro de mando)

5 5 1 5 5 3 5 3 32

AMA4 Realizar el cálculo de su HUELLA DE CARBONO, 5 3 1 5 5 3 5 3 32




DIMENSIÓN SOCIAL

AMS1 Revisar y adaptar las POLÍTICAS DE CONTRATACIÓN 5 5 3 5 5 5 3 3 34

AMS2 PLAN DE IGUALDAD 5 5 3 5 5 3 5 3 34

AMS3 Implementar el comité de Conciliación y el seguimiento del PLAN DE CONCILIACIÓN

5 5 3 5 5 3 5 3 34

AMS4 Manual BBPP de intervención CALIDAD DE VIDA Y PARTICIPACIÓN

5 5 5 5 5 1 3 1 30


Finalmente, a partir de estas Áreas de Mejora, se han seleccionado las 6 Áreas de Mejora sobre las que se van a desarrollar el Plan de Actuación de RSE.

ÁREAS DE MEJORA DEL PLAN DE ACTUACIÓN

Dimensión Código Área de mejora Descripción, observaciones o

información relevante

Enunciado del decálogo

con que se relaciona

Económica

[1]

CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO

Algunos de los principios del Buen Gobierno ya han sido adoptados por Elkarkide y se han incluido en su Misión, Visión y Valores. Por otro lado, la organización está abordando actuaciones que se enmarcan en el Buen Gobierno como Compliance, Monetización y otros. La reflexión sobre los principios del buen Gobierno y su definición consensuada dentro de la Dirección aportará a Elkarkide un marco de referencia que le permitirá orientar y apoyar su toma de decisiones.

DE2

Económica [2] MONETIZACIÓN

Proyecto MONETIZACIÓN. un proyecto de Contabilidad Social para identificar el valor que la empresa genera en sus grupos de interés. Tiene por objeto traducir a valor económico el aporte social de Elkarkide a la sociedad. Supone la mejora de percepción por parte de la sociedad y las personas Usuarias y trabajadoras. Con impacto en el orgullo de pertenencia en el caso de las personas.

DE2


ÁREAS DE MEJORA DEL PLAN DE ACTUACIÓN

Dimensión Código Área de mejora Descripción, observaciones o


Enunciado del decálogo

con que se relaciona

Ambiental

[3]

GRUPO DE TRABAJO DEL ÁREA AMBIENTAL

En 2018 Elkarkide ha incorporado sus metas ambientales en el despliegue de la estrategia 2018-2020. La configuración de un grupo de trabajo de carácter operativo que aborde las acciones necesarias para alcanzar las metas ambientales permite dar viabilidad al plan. La implantación efectiva debería establecer los criterios necesarios para el seguimiento e implementación del programa ambiental a través del GRUPO DE TRABAJO DEL ÁREA AMBIENTAL

DA2

Social [4] POLÍTICAS DE CONTRATACIÓN

Las políticas de contratación deberían revisarse a la luz de los planes y estrategias 2018-2020. Revisar y actualizar POLÍTICAS DE CONTRATACIÓN.

DS5

Social

[5]

PLAN DE IGUALDAD

El plan de igualdad es uno de los objetivos que Elkarkide quiere abordar en el corto plazo. Este objetivo no se pudo realizar en el plan de actuación anterior debido a la falta de recursos económicos para su realización. En este momento considera abordable la definición del Plan.

DS4

Social

[6]

PLAN DE CONCILIACIÓN

Avanzar en la gestión de la conciliación a través de Implementar el comité de Conciliación y el seguimiento del PLAN DE CONCILIACIÓN

DS6


COMENTARIOS A LAS ÁREAS DE MEJORA PLANTEADAS

Elkarkide en su camino de mejora continua, tiene establecidas líneas de avance que tendrán continuidad a lo largo del siguiente periodo, como las relativas a la gestión con datos, (incorporación de software de gestión) el desarrollo de líneas de actividad basadas en empleo verde, la gestión de entidades proveedoras, o la gestión del impacto ambiental. Además de ello, Elkarkide ha identificado 13 acciones de mejora específicas, de las que seis han sido consideradas prioritarias y lo han sido especialmente buscando la mejora de la organización en general (enfoque estratégico) y la eficacia de la implantación de las acciones en particular (gestión).

Así, se ha puesto el acento en aspectos estratégicos como los Valores que deben guiar a la organización desde la Dirección, (Código de Buen Gobierno), su coherencia con las políticas de Personas, (políticas de contratación) y la visibilidad del Valor social de Elkarkide, (proyecto Monetización).

Desde el punto de vista de la gestión se han priorizado también acciones para mejorar la gestión y el logro de los objetivos tanto ambientales (Grupo de trabajo ambiental) como sociales (Plan de conciliación y Plan de Igualdad). En todos los casos, se ha decidido dar un impulso a los mecanismos internos de participación y seguimiento a través de comités formalmente constituidos y grupos de trabajo, que aseguren que los planes de acción tanto ambientales como de igualdad y conciliación se implantan.

Con estas acciones Elkarkide quiere dar soporte a los avances en la dimensión económica, en particular en lo relativo al Buen Gobierno y dimensión social equilibrando de esta manera con la dimensión ambiental que es la que viene teniendo un mayor desarrollo.

Estas acciones impactan directamente en Administradores y Personas trabajadoras y de forma indirecta en las Personas Usuarias Administración, Clientela (mercado) y Sociedad.


Cuadro de Actuación, Seguimiento y Control

El Plan de Actuación planteado se desarrollará por parte de ELKARKIDE en los próximos años.

En este apartado se definen los objetivos a alcanzar, se detallan las acciones de mejora que se emprenderán para abordar dichos objetivos y se desarrollan las estrategias necesarias definido para asegurar un adecuado seguimiento y control de cada una de las acciones de mejora planteadas.

Para ello, se han definido unos indicadores de seguimiento que permiten revisar la evolución y el cumplimiento de los mismos.

Para cada Área de Mejora se define el siguiente cuadro de actuación, seguimiento y control:


ÁREA DE MEJORA [1] – PLANIFICACIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL

Dimensión Económica Nº enunciado con

que se relaciona

Área de mejora CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO

Grupos de interés en los que incide preferentemente

Administradores, Administración, personas trabajadoras, Clientela, Sociedad

Descripción, observaciones o información relevante

Identificar un CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO que recoja las iniciativas puestas en marcha en relación con la transparencia, participación, la ética en las actuaciones comerciales etc.

Persona responsable del área de mejora en su conjunto

Olga Barbarin

Objetivo 1.15 Consensuar y establecer los principios de Buen Gobierno de Elkarkide. Difundir estos principios

ACCIONES DE MEJORA PARA EL OBJETIVO 1.1

Acción de mejora Persona responsable Recursos necesarios Plazos

Consensuar y Documentar los principios de Buen Gobierno de Elkarkide

Olga Barbarin Dedicación del equipo directivo y técnico de

Sistemas C-1 2019

Divulgar el código de Buen Gobierno interna y externamente

Olga Barbarin,

Equipo Directivo

Web, Reuniones de equipos

C-3 2019

SEGUIMIENTO PARA EL OBJETIVO 1.1

Indicador

Asociado (hito) Fecha de inicio

Valor inicio

Valor esperado Fecha final Valor

alcanzado Grado de

ejecución (%)

Doc. Buen Gobierno

C-1 - - C-2 Documento

aprobado

Publicación web

c-2 - - c-3 Publicado en

web

Divulgación interna

c-3 - - c-3 Doc.

Divulgativo

CUADERNO DE BITÁCORA – ÁREA DE MEJORA [1] 6

5 El número de objetivos y acciones de mejora para cada área de mejora puede ser variable.

6 Los cuadernos de bitácora que aparecen en cada área de mejora son espacios en blanco preparados para que la empresa anote, durante la fase de ejecución, las posibles incidencias, comentarios o indicaciones que surjan durante la implantación del Plan de Actuación.



Dimensión Nº enunciado con que se

relaciona

Área de mejora MONETIZACIÓN


Administradores, Administración, Personas trabajadoras, Comité empresa, Clientela de mercado, entidades locales y cadena suministro.


Proyecto MONETIZACIÓN. un proyecto de Contabilidad Social para identificar el valor que la empresa genera en sus grupos de interés.

Tiene por objeto traducir a valor económico el aporte social de Elkarkide a la sociedad.

Persona responsable del área de mejora en su

conjunto Mertxe Salón

Objetivo 2.1 Identificar y comunicar el valor social de Elkarkide



Análisis del impacto social de Elkarkide. Informe monetización

Mertxe Salón Consultoría c-2- 2019

Difusión externa del impacto social

Mertxe Salón web C-3 2019

Difusión interna del impacto social

Equipo Directivo Recursos de comunicación

interna: reuniones, tablones C-3 2019


Indicador

Asociado (hito)

Fecha de inicio

Valor inicio

Valor esperado

Fecha final

Valor alcanzado Grado de ejecución

(%)

Informe monetización c-1-2019 - - c-3-2019 Informe entregado

y validado

Informe publicado externamente

c-2-2019 - - c-3-2019 Informe en web

Informe difundido internamente

c-3 2019 - - c-3 2019

Conocimiento interno de los resultados del

informe

CUADERNO DE BITÁCORA – ÁREA DE MEJORA [2]



Dimensión Ambiental Nº enunciado con que se

relaciona DA2

Área de mejora GRUPO DE TRABAJO DEL ÁREA AMBIENTAL


Administradores, Personas usuarias, personas trabajadoras, Clientela, Sociedad


En 2018 Elkarkide ha incorporado sus metas ambientales en el despliegue de la estrategia 2018-2020. La configuración de un grupo de trabajo de carácter operativo que aborde las acciones necesarias para alcanzar las metas ambientales permite dar viabilidad al plan. La implantación efectiva debería establecer los criterios necesarios para el seguimiento e implementación del programa ambiental a través del GRUPO DE TRABAJO DEL ÁREA AMBIENTAL


Olga Barbarin

Objetivo 3.1 Implementar una sistemática para seguimiento de los objetivos

ambientales


Acción de mejora Persona

responsable Recursos necesarios Plazos

Establecer criterios de funcionamiento del grupo de trabajo medioambiental para la implantación y seguimiento del programa medioambiental

Olga Barbarin Personas componentes de

Equipo medioambiental C1-2019


Indicador

Asociado (hito)

Fecha de inicio

Valor inicio

Valor esperado

Fecha final Valor

alcanzado Grado de

ejecución (%)

Criterios de funcionamiento del grupo medioambiental documentados

C-1-2019 - Doc. Criterios

funcionamiento

Implementación del plan ambiental

C-3 2018 C-3-2019 Según

objetivos del plan ambiental




Dimensión Social Nº enunciado con que se

relaciona DS5

Área de mejora POLÍTICAS DE CONTRATACIÓN

Grupos de interés en los que incide

preferentemente Administradores, Administración, Personas trabajadoras, Sociedad

Descripción, observaciones o


Revisar y actualizar las políticas de contratación a la luz de los planes y estrategias 2018-2020.


conjunto Mertxe Salón

Objetivo 4.1 Revisar y desarrollar las políticas de contratación alineándolas con las estrategias 2018-2020



Consensuar y Revisar la política de contratación

Equipo directivo Consultoría C-2-2019

Documentar cambios en la política de contratación

Mertxe Salón Técnico de sistemas C-2-2019


Indicador

asociado

Fecha de

inicio Valor inicio

Valor esperado

Fecha final Valor

alcanzado Grado de

ejecución (%)

Documento

política de contratación

C-2 - - C-2-2019 Documento revisado y validado





relaciona

Área de mejora PLAN DE IGUALDAD


Administradores, Administración, Personas usuarias, Personas trabajadoras, Sociedad


El plan de igualdad es uno de los objetivos que Elkarkide quiere abordar en el corto plazo. Este objetivo no se pudo realizar en el plan

de actuación anterior debido a la falta de recursos económicos para su realización. En este momento considera abordable la definición del

Plan.


conjunto Cristina Jauregui

Objetivo 5.1 Desarrollar el PLAN DE IGUALDAD



Diagnóstico de situación Cristina Jauregui Equipo interno +

Consultoría c-3 2019

Identificar plan de igualdad Cristina Jauregui Equipo interno +



Indicador

asociado

Fecha de inicio

Valor inicio Valor

esperado Fecha final

Valor alcanzado

Grado de ejecución (%)

Documento diagnóstico y

plan de Igualdad

c-22019 c-3 2019

Documento diagnóstico y

plan de Igualdad

aprobado





relaciona

Área de mejora Implementar el COMITÉ DE CONCILIACIÓN para el seguimiento

del Plan de conciliación


Administradores, Administración, Personas usuarias, Personas trabajadoras, Sociedad


Avanzar en la gestión de la conciliación a través de Implementar el COMITÉ DE CONCILIACIÓN y el seguimiento del Plan de conciliación


Cristina Jauregui

Objetivo 6.1 Implementar el COMITÉ DE CONCILIACIÓN



Identificar agenda de reuniones del comité

Cristina Jauregui Equipo interno +



Indicador

asociado

Fecha de inicio

Valor inicio Valor

esperado Fecha final Valor alcanzado

Grado de ejecución

(%)

Definir agenda de reuniones anual

c-3 2018 c-3 2018 Cumplimiento del Plan de reuniones

del comité

Identificación e implementación de

medidas de conciliación

c-3 2018 c-3 2019 Cumplimiento del

plan de conciliación



COMENTARIOS DEL CONSULTOR

El trabajo de definición de objetivos, acciones, responsables, recursos y plazos se ha realizado de forma conjunta entre el equipo de trabajo y el consultor. A la hora de planificar las diferentes áreas de mejora se ha intentado asignar su responsabilidad a diferentes personas para favorecer la implicación de todos los miembros del equipo y la consecución de los objetivos marcados. En cuanto al alcance temporal de las áreas de mejora se ha decidido que se realizaran a lo largo de 2018 y 2019, plazo que consideramos razonable para su realización, teniendo en cuenta el volumen de trabajo de los responsables de cada área y la posibilidad de colaboración de otras personas para la consecución de los objetivos marcados.

Una vez finalizado el plazo para cada acción, ELKARKIDE deberá revisar el valor del indicador asociado a cada objetivo, y determinar el grado de ejecución de cada acción.


Misión y Visión

Como culminación de este segundo Plan de Actuación RSE, se realiza una revisión de la misión y la visión de la empresa, a la vista del trabajo realizado desde la elaboración del Plan de Actuación anterior y con el fin de que éstas se ajusten mejor a la realidad de la entidad y a su posicionamiento en el momento actual.

Así, puede haberse llegado a una reformulación que permita evidenciar y explicitar los puntos fuertes de ELKARKIDE en materia de responsabilidad social o, también, mantenerse la misión y visión anteriores.

MISIÓN

La misión de ELKARKIDE es ésta:

Misión

Elkarkide tiene como MISIÓN contribuir a una sociedad más inclusiva y sostenible trabajando por la mejora de la calidad de vida de las personas con enfermedad mental, promoviendo su participación en la sociedad como personas de pleno derecho, acompañándoles en su proyecto de vida , al mismo tiempo que buscamos satisfacer las necesidades y expectativas de todas las personas que trabajan en Elkarkide , ofreciendo servicios y productos de calidad bajo principios de excelencia en la gestión y de responsabilidad social

VISIÓN

La visión de ELKARKIDE es ésta:

Visión

Aspiramos a ser una organización sostenible económica, social y medioambientalmente que desde la innovación social de respuesta a las demandas de atención de las personas con enfermedad mental de Navarra contribuyendo a la mejora de su Calidad de Vida y participación en la sociedad a través del desarrollo de apoyos y oportunidades socio-laborales, con un Sistema de gestión excelente basado en principios de Responsabilidad Social, orientado a la satisfacción de las personas que participan en Elkarkide, Clientela, Colaboradores/as, Instituciones y Sociedad


Declaración de intenciones

Con la realización de este segundo Plan de Actuación, ELKARKIDE evidencia su clara apuesta por la integración, de manera estratégica, consciente y global, de la Responsabilidad Social empresarial como uno de los pilares de su gestión.

Con ese fin, el equipo directivo de ELKARKIDE ha definido la siguiente Declaración de Intenciones en materia de RSE:


Declaración de Intenciones en materia de Responsabilidad Social

La empresa lleva desde 2009 desarrollando un importante proceso de reflexión y acción destinado a implantar progresivamente los criterios de responsabilidad social en su estrategia, su planificación y su gestión. Así, desea incorporarse a un movimiento de carácter global en el que participan activamente miles de organizaciones públicas y privadas y millones de personas, persiguiendo avanzar juntos en el camino de la sostenibilidad.

Este camino es largo y complejo y exige nuevas formas de hacer y la adopción de claros principios éticos y un comportamiento responsable, así como una mayor vinculación de la ORGANIZACIÓN con la comunidad en la que desarrolla sus actividades.

Entendemos que la responsabilidad social empresarial debe contemplar criterios de sostenibilidad en su triple dimensión económica, ambiental y social y para lograrlo estamos inmersos en un proceso a largo plazo que deberá conducirnos progresivamente hacia la meta deseada.

En el marco de este proceso hemos podido identificar algunas de las buenas prácticas ya existentes en ELKARKIDE, en particular:

El desarrollo de un MODELO DE EMPRESA Socialmente Responsable

El desarrollo de líneas de actividad basadas EN PRODUCTOS Y SERVICIOS RESPETUOSOS con el medioambiente.

El desarrollo de un proceso de CIRCULARIDAD EN EL HUERTO AGROECOLÓGICO de Aranzadi

Desarrollo del MODELO DE CALIDAD DE VIDA Y PARTICIPACIÓN

El análisis de RIESGO DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Además, hemos detectado también algunas áreas y ámbitos de trabajo en los que estamos decididos a mejorar con la vista puesta en diciembre de 2019, en concreto:

Identificar y comunicar un CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO

Identificar y comunicar el valor social de Elkarkide: MONETIZACIÓN

Implementar una sistemática para seguimiento de los objetivos ambientales a través del GRUPO DE TRABAJO AMBIENTAL

Revisar y desarrollar las POLÍTICAS DE CONTRATACIÓN

Desarrollar el PLAN DE IGUALDAD

Implementar el COMITÉ DE CONCILIACIÓN

Asumimos nuestro decidido compromiso con este proceso, del que estamos dispuestos a informar periódicamente a personas trabajadoras, clientela, organizaciones proveedoras y otros grupos y colectivos interesados en las actividades de ELKARKIDE y en su repercusión económica, ambiental y social. Además, serán bienvenidas todas las sugerencias, propuestas e ideas que en este sentido puedan ayudarnos a alcanzar la meta deseada.


Comunicación

Dentro del segundo Plan de Actuación se redefine la estrategia de comunicación con el fin de profundizar en la transparencia y la comunicación activa con todos los grupos de interés de ELKARKIDE, dando continuidad a las acciones desarrolladas durante la ejecución del anterior Plan de Actuación pero mejorando tanto los mensajes transmitidos como los canales de comunicación utilizados.

Es importante no olvidar que, mientras en este apartado se contemplan las acciones de comunicación genéricas en materia de RSE, en el Cuadro de Mando podrían reflejarse otras acciones de comunicación más puntuales y específicas ligadas a la correcta implantación de cada una de las acciones de mejora planteadas.

En el cuadro que sigue se detallan las ideas clave que ELKARKIDE quiere comunicar en materia de RSE en este Ciclo de Mejora:

IDEAS CLAVE DE COMUNICACIÓN RSE EN ESTE CICLO DE MEJORA

Idea clave 1

Además de una organización comprometida con las personas TMG Elkarkide es una organización comprometida con la Sociedad, contribuyendo a que esta sea más inclusiva y sostenible.

Idea clave 2

Elkarkide tiene como eje la Calidad de Vida y Participación de las personas, tanto en el plano de la intervención profesional como en la gestión de las personas.

Idea clave 3

Elkarkide desarrolla servicios socialmente responsables en un entorno de innovación colaborativa de carácter recíproco.


Para conocer los receptores preferentes de las diferentes ideas clave se relacionan las ideas clave con los Grupos de Interés y sus instrumentos o canales de comunicación habituales:

Grupo de Interés Idea

clave 1 Idea

clave 2 Idea

clave 3

Canales de comunicación

habituales

Personas Administradoras propietarias x x x

Comité de Dirección

Personas Trabajadoras

x x x

Documentos PE, PG, y otros documentos divulgativos

Web, Reuniones de trabajo, Correo e.

Personas Usuarias centros ocupacionales x x x

Intervención profesional

Grupos de trabajo

Administración Autonómica x x x

Memorias, web, correo e.

Proyectos…

Comité de empresa x x x

Comité empresa, Web, correo e. Documentación

Clientela de mercado x x x

Web, Correo e. Talleres temáticos. Participación en ponencias

Entidades Locales x x x Web, Correo e. acciones comerciales, proyectos

Cadena de suministro x x x Web, Correo e. acciones comerciales, proyectos


Así, se han definido las siguientes acciones de comunicación7:

ACCIONES DE COMUNICACIÓN RSE

Acción Canal Descripción Persona

responsable Plazos

AC1 Reuniones equipo directivo seguimiento PG

Revisar semestralmente el avance del PG lo que incluye los objetivos RSE

Olga Barbarin semestral

AC2 Reuniones semanales Equipo directivo

Dar respuesta a las situaciones de riesgo y oportunidad que surgen en la actividad.

Olga Barbarin semanal

AC3 Página web

Colgar noticias en la web. divulgación de buenas prácticas

Ángel Gastón semanal

AC4 Página web Colgar información relacionada con la transparencia debida

Olga Barbarin anual

AC5 Documentación Comercial

Incorporar valores de sostenibilidad y circularidad u otros específicos según sea adecuado.

Ángel Gastón Cuando se genere

AC6 Tablón de anuncios

Colgar revisión de las políticas y otras declaraciones de intenciones RSE en todos los tablones de anuncios de la empresa a la vista de las personas trabajadoras, usuarias, familias, entidades proveedoras, clientela, etc.

Olga Barbarin Cuando se revise

AC7 Reuniones de trabajo

Comunicación de los avances / logros en RSE a Personas trabajadoras y usuarias

Equipo directivo

Al menos semestralmente

AC8 Correo e. Envío de información sobre el avance en RSE a la Administración local

Olga Barbarin Anualmente

AC9 Memorias

Incluir los valores en la presentación de Elkarkide dentro de las memorias de la actividad de los Centros a la Administración.

Olga Barbarin Anualmente

AC10

Participación en eventos, iniciativas gubernamentales, proyectos

Incorporar los principios de la RSE en las presentaciones de la empresa. Actuar con coherencia con los mismos.

Todas las personas de Elkarkide que participen externamente

7 El número de acciones de comunicación definidas dependerá de las características de la empresa y de las necesidades existentes en cada caso.


ACCIONES DE COMUNICACIÓN RSE

Acción Canal Descripción Persona

responsable Plazos

CUADERNO DE BITÁCORA8 – ACCIONES DE COMUNICACIÓN

COMENTARIOS DEL CONSULTOR

Durante el periodo revisado Elkarkide ha desarrollado sus canales de comunicación, especialmente web y redes sociales, reuniones de equipos y grupos de trabajo y mantiene un nivel de interacción alto con sus grupos de interés externos a través de distintas iniciativas de participación en las instituciones y colaboración en proyectos con la administración y ayuntamientos. Por tanto, el aspecto más relevante en la comunicación de los principios y valores de la RSE no está tanto en los canales sino en el grado en que estos valores están en las personas de la organización, su capacidad para trasmitirlos y para hacer llegar los mensajes a todos sus grupos de interés.

Un aspecto al que será necesario prestar atención es el de que todas las personas con responsabilidad hagan suyos los principios de la RSE y trasladen a su entorno profesional y personal los mismos valores. Un objetivo que se recoge dentro del plan estratégico 2018-2020, en la línea estratégica LE.3.4 Incorporar los Valores de la RSE en la organización y que viene abordándose desde el liderazgo de la Dirección con el apoyo de acciones específicas de divulgación de la RSE a todas las personas de la organización.

Implantación

ELKARKIDE se plantea los siguientes plazos para la implantación del Plan de Actuación:

Fecha inicio: Enero 2018

Fecha prevista para su finalización: dic-2019

Duración total (en meses): 24

Una vez finalizado este tiempo, la empresa se compromete a dar continuidad al compromiso de mejora continua y realizar un nuevo diagnóstico de RSE que permita valorar la evolución de sus indicadores de RSE.

8 El cuaderno de bitácora es un espacio en blanco preparado para que la empresa anote, durante la fase de ejecución, las posibles incidencias, comentarios o indicaciones que surjan durante la implantación del Plan de Actuación.


Revisión

Este documento ha sido revisado por:

- Olga Barbarin

- Ángel Gastón

- Mertxe Salón

- Cristina Jáuregui-

Y cuenta con la aprobación de la Dirección de la empresa.

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