Informe de Tatum sobre Internet en España y en el mundo

Informe de Internet en España y en el mundo

© Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 1


Situación actual de las Redes sociales en España

mayo de 2010



ÍNDICE

ÍNDICE ........................................................................................................................... 2

1.- INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 4

2.- USUARIOS DE INTERNET EN ESPAÑA .......................................................................... 5

2.1.- INTRODUCCIÓN ......................................................................................................... 6

2.2.- EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE USUARIOS ........................................................................... 9

Usuarios último mes .................................................................................................... 9

Usuarios “ayer” ......................................................................................................... 10

Usuarios por Comunidad Autónoma ............................................................................ 11

2.3.- COSTUMBRES DE LOS USUARIOS ................................................................................... 13

Último acceso ........................................................................................................... 13

Lugar de acceso ........................................................................................................ 14

Servicios utilizados .................................................................................................... 15

2.4.- PERFIL DE LOS USUARIOS ........................................................................................... 17

Perfil por sexo .......................................................................................................... 17

Perfil por edad .......................................................................................................... 18

Perfil por clase social ................................................................................................. 19

3.- USUARIOS DE INTERNET EN EL MUNDO .................................................................... 21

3.1.- INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 22

3.2.- EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE USUARIOS ......................................................................... 24

Evolución global del número de usuarios a nivel mundial .............................................. 24

Datos por continentes ............................................................................................... 25

Usuarios de Internet en Europa (principales países) ..................................................... 26

Usuarios de Internet en América (principales países) .................................................... 28

Usuarios de Internet en Asia (principales países) ......................................................... 29

Usuarios de Internet en Oriente Próximo (principales países) ........................................ 30

Usuarios de Internet en Oceanía (principales países) .................................................... 31



Usuarios de Internet en África (principales países) ....................................................... 32

Países con mayor número de usuarios de Internet ....................................................... 32

Principales países con alta penetración en Internet ...................................................... 33

Idiomas más utilizados en Internet a nivel mundial ...................................................... 34

4.- ESTADO ACTUAL DE LAS REDES SOCIALES EN ESPAÑA ........................................................... 36

4.1.- INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 37

4.2.- USO DE LAS REDES SOCIALES EN ESPAÑA ....................................................................... 38

Evolución de las redes sociales ................................................................................ 38

Las redes sociales en España .................................................................................. 38

Las marcas en las redes sociales ............................................................................. 39

5.- SOBRE TATUM ............................................................................................................ 41

Si desea enviarnos sus comentarios o solicitarnos más información respecto a estos Informes o respecto a los servicios de tatum, hágalo a través de:

902 01 31 91 // (+34) 91 598 39 00 [email protected] // www.tatum.es

mailto:[email protected]



1.- INTRODUCCIÓN

Con el Informe de Internet en España y el mundo, que tatum viene realizando desde 2001, y que está disponible de forma gratuita a través de nuestra web (www.tatum.es), intentamos transmitir la importancia que tiene Internet para el mundo de las organizaciones.

Si bien es cierto que en 1996, cuando desde tatum empezamos a diseñar y desarrollar la primeras webs que hacíamos para nuestros clientes, era mucho más difícil argumentar la importancia de Internet, aún hoy en día hay muchas organizaciones que no conocen ni aprovechan todo su potencial.

Por ello, seguimos haciendo estos informes: con el ánimo de que organizaciones que aún no creen que les puede servir como herramienta para conseguir sus objetivos de negocio se vayan dando cuenta de que no es una moda pasajera, que Internet está aquí para quedarse y que sí que hay empresas y sectores que conocen o están descubriendo su potencial como fuente para incrementar los ingresos, bien con la captación o fidelización de clientes o bien

como vía para reducir costes de procesos u operaciones que se pueden automatizar.

Son muchas las ventajas que nos aporta Internet como medio de comunicación, de información, de formación… Pero en las áreas comerciales y de marketing, como un canal más dentro de nuestra estrategia de captación o vinculación de clientes, como herramienta de información comercial, como medio de colaboración entre la red comercial, etc., todavía hay muchas organizaciones a las que les queda mucho por hacer.

Esperamos que la información que hemos seleccionado, ordenado y sintetizado en este informe (a partir de fuentes públicas y gratuitas) le resulte de interés y le permita estar al día en cuanto a las grandes cifras que se manejan en la red.

Desde tatum quedamos a su disposición para asesorarle y guiarle en las posibilidades de negocio que le puede brindar Internet para su organización.

http://www.tatum.es/



2.- USUARIOS DE INTERNET EN ESPAÑA

2.- Usuarios de Internet en España



2.1.- INTRODUCCIÓN

A partir de la comparación de los últimos datos de usuarios de Internet en España en diferentes fuentes (ver siguiente tabla), optamos por realizar esta sección a partir de los datos de la 3ª ola de 2009 (octubre-noviembre) de la Audiencia de Internet en el Estudio General de Medios de la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC).

Universo: población de 14 ó más años (39.462.000 individuos).

Tamaño muestral:

▪ Muestra anual tres últimas olas: 30.142 entrevistas.

▪ Muestra de la última ola: 9.952 entrevistas.

Método de recogida de información: entrevista personal.

Diseño muestral: selección aleatoria de hogares y elección de una persona del hogar.



Número de usuarios de Internet en

España, según cada fuente (datos en

millones)

Índice de penetración de

Internet en España, según cada fuente

En rojo, se indica la fuente elegida para esta sección

NOTAS: Penetración (índice): Porcentaje de usuario de Internet respecto de la población total AIMC – Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación INE – Instituto Nacional de Estadística Red.es. Dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio CMT – Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones ITU – International Telecommunication Union

Otras fuentes consultadas: AUI – Asociación de Usuarios de Internet: utiliza datos de AIMC Telefónica (“Sociedad de la Información en España 2009”): utiliza datos de INE

A modo de resumen, durante el último trimestre de 2009 son casi 20 millones los internautas que accedieron a Internet “en el último mes” (un 51% de la población de España) y más de 14 millones los que

accedieron “ayer” (un 36% de la población de España). Ya son mayoría las Comunidades Autónomas con índices de penetración por encima del 50%. Las que tienen los

29

,09

25

,24

25

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20

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19

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9,7

5

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5

10

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25

30

35

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World S

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(Dic

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9)

ITU

Inte

rnational

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com

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Unio

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2008)

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lsen O

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Feb.

'10)

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Usuarios (millones)

71

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61

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59

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56

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50

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45

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World

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Inte

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2008)

AIM

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'09)

Nie

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(Feb. '1

0)

Penetración (%)



índices más altos son Madrid, Cataluña, País Vasco y Baleares. Las que tienen los índices más bajos son Extremadura, Murcia, Castilla León y Galicia. Si se quiere evitar las brechas digitales, habría que mejorar la penetración en estas Comunidades y, sobre todo, en Extremadura y Murcia, ya que tienen unos de los crecimientos anuales más bajos.

Cada año son más los usuarios de Internet que acceden a la Red con frecuencia diaria y, sobre todo, desde casa, aunque un cuarto navega también desde el trabajo.

Los servicios de Internet más usados por los internautas en España son la World Wide Web y el correo electrónico; en bastante menor medida, el “messenger”. Sin embargo, los mayores crecimientos anuales los encontramos en el uso de la telefonía IP.

Sigue disminuyendo la brecha entre usuarios y usuarias: aumenta el porcentaje de mujeres que utiliza Internet y desciende el de hombres.

Tres de cada cuatro internautas tiene entre 14 y 44 años, aunque el grupo que

más crece en 2009 es el de 55 ó más años, y el que más disminuye, el de 14 a 19 años.

Este año, aunque el grupo más numeroso de usuario sigue siendo el de clase social media-media, el crecimiento más llamativo es el del grupo de clase alta y el mayor decrecimiento el de clase media-alta.

A modo de retrato robot, si durante octubre o noviembre de 2009 hubiéramos escogido al azar un usuario de Internet en España, lo más probable es que fuera:

un hombre, de entre 25 y 34 años, de clase social media-media,

residente en Madrid, Cataluña, el País Vasco o Baleares y

que accede a Internet desde su casa diariamente, para navegar por la World Wide Web y/o para recibir o enviar correo electrónico.

Veamos con cierto detalle los datos de usuarios de Internet en España a finales de 2009.



2.2.- EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE USUARIOS

Usuarios último mes

Durante el último trimestre de 2009, el número de usuarios de 14 o más años que accedió “en el último mes” a Internet en España fue casi 20 millones.

Esto quiere decir que un 51% de la población de España de 14 o más años ha accedido a Internet “en el último mes”,

durante ese período (índice de penetración).

Si comparamos este índice de penetración con el del mismo período de 2008, se ha producido un crecimiento del 8%.

Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de AIMC octubre/noviembre 2009 Universo: Población de 14 ó más años

Base: Usuarios último mes. Individuos en miles

Evolución del índice de

penetración de Internet “último

mes”

VAR. 08/09

Nº % Penet. Nº % Penet. Nº % Penet. Nº % Penet. % crec.

14.377 38,4% 15.771 41,6% 17.902 46,8% 19.921 50,5% 7,9%

EVOLUCIÓN DE USUARIOS DE INTERNET

200820072006 2009

38,4%

41,6%

46,8%

50,5%

35%

40%

45%

50%

55%

2006 2007 2008 2009



Usuarios “ayer”

Durante el último trimestre de 2009, el número de usuarios de 14 o más años que accedió “ayer” a Internet en España fue superior a 14 millones.

La cifra es inferior a la de usuarios en el “último mes”, ya que no todos los internautas acceden a diario a la Red, como veremos más abajo.

El índice de penetración de usuarios de “ayer” en España es 36%. Es decir, uno de cada tres usuarios accedió a Internet “ayer” en España.

Si comparamos este índice de penetración con el del mismo período de 2008, observamos un crecimiento del 13%.

Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de AIMC octubre/noviembre 2009 Universo: Población de 14 ó más años Base: Usuarios ayer. Individuos en miles

Evolución del índice de

penetración de Internet “ayer”

VAR. 08/09

Nº % Penet. Nº % Penet. Nº % Penet. Nº % Penet. % crec.

8.838 23,6% 10.193 26,9% 12.050 31,5% 14.001 35,5% 12,7%

EVOLUCIÓN DE USUARIOS DE INTERNET

200820072006 2009

23,6%

26,9%

31,5%

35,5%

20%

25%

30%

35%

40%

2006 2007 2008 2009



Usuarios por Comunidad Autónoma

En 2009, son mayoría las Comunidades que tienen índices de penetración de Internet superiores al 50%. En 2008 sólo Madrid, Baleares, Cataluña y País Vasco tenían índices superiores al 50%.

Los últimos lugares de esta tabla los ocupan Comunidades que no llegan al 40% de penetración: Extremadura y Murcia.

Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de AIMC octubre/noviembre 2009 Universo: Población de 14 ó más años Base: Usuarios último mes

Si ordenamos la tabla según el crecimiento de la penetración en 2009, observamos que dos de las Comunidades con mayores índices de penetración (Baleares y Madrid) se encuentran entre las que menos han crecido respecto a 2008 (-1% y 6%, respectivamente). Es esperable que sus crecimientos se vayan ralentizando.

Las otras tres Comunidades con menores crecimientos (Murcia, Asturias y Extremadura) son de las que menos penetración tienen (sobre todo, Extremadura y Murcia). Este hecho debe ser tenido en cuenta si se quiere evitar la “brecha digital” entre Comunidades.

2006 2007 2008 2009 VAR. 08/09

%Penet. %Penet. %Penet. %Penet. % crec.Madrid 46,4% 50,6% 54,6% 57,8% 5,9%Cataluña 44,1% 47,5% 51,8% 57,1% 10,2%País Vasco 44,9% 46,8% 51,6% 55,4% 7,4%Baleares 43,8% 48,2% 54,5% 53,9% -1,1%Navarra 34,9% 43,4% 46,7% 53,8% 15,2%Canarias 40,7% 43,0% 48,1% 52,4% 8,9%La Rioja 33,9% 35,4% 47,6% 51,7% 8,6%Aragón 36,8% 40,8% 46,2% 51,3% 11,0%Cantabria 37,0% 43,2% 46,1% 50,3% 9,1%Comunidad Valenciana 34,5% 39,0% 41,9% 46,9% 11,9%Asturias 37,9% 39,0% 44,0% 45,8% 4,1%Andalucia 32,9% 36,2% 40,2% 44,0% 9,5%Castilla-La Mancha 28,5% 33,3% 37,0% 43,2% 16,8%Galicia 31,2% 33,0% 39,1% 42,0% 7,4%Castilla-León 31,4% 35,8% 38,2% 41,8% 9,4%Murcia 31,7% 34,5% 38,7% 39,3% 1,6%Extremadura 20,0% 24,4% 33,6% 35,9% 6,8%

35,9% 39,7% 44,7% 48,4%

EVOLUCIÓN DE LOS USUARIOS POR COMUNIDAD




Base: Usuarios último mes

Evolución de la penetración

de Internet por CCAA

2006 2007 2008 2009 VAR. 08/09

%Penet. %Penet. %Penet. %Penet. % crec.Castilla-La Mancha 28,5% 33,3% 37,0% 43,2% 16,8%Navarra 34,9% 43,4% 46,7% 53,8% 15,2%Comunidad Valenciana 34,5% 39,0% 41,9% 46,9% 11,9%Aragón 36,8% 40,8% 46,2% 51,3% 11,0%Cataluña 44,1% 47,5% 51,8% 57,1% 10,2%Andalucia 32,9% 36,2% 40,2% 44,0% 9,5%Castilla-León 31,4% 35,8% 38,2% 41,8% 9,4%Cantabria 37,0% 43,2% 46,1% 50,3% 9,1%Canarias 40,7% 43,0% 48,1% 52,4% 8,9%La Rioja 33,9% 35,4% 47,6% 51,7% 8,6%Galicia 31,2% 33,0% 39,1% 42,0% 7,4%País Vasco 44,9% 46,8% 51,6% 55,4% 7,4%Extremadura 20,0% 24,4% 33,6% 35,9% 6,8%Madrid 46,4% 50,6% 54,6% 57,8% 5,9%Asturias 37,9% 39,0% 44,0% 45,8% 4,1%Murcia 31,7% 34,5% 38,7% 39,3% 1,6%Baleares 43,8% 48,2% 54,5% 53,9% -1,1%

35,9% 39,7% 44,7% 48,4%

EVOLUCIÓN DE LOS USUARIOS POR COMUNIDAD

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

55%

60%

2006 2007 2008 2009

Andalucia

Aragón

Asturias

Baleares

Canarias

Cantabria

Castilla-La Mancha

Castilla-León

Cataluña

Comunidad ValencianaExtremadura

Galicia

La Rioja

Madrid

Murcia



2.3.- COSTUMBRES DE LOS USUARIOS

Último acceso

Año tras año, aumenta el porcentaje de usuarios de Internet en España que accede a la Red con frecuencia diaria (70%, un 5% más que en el mismo período de 2008) y disminuye el porcentaje de los que acceden con

frecuencia semanal (23%, un 10% menos que en el mismo período de 2008) y el de los que acceden con frecuencia mensual (7%, un 6% menos que en el mismo período de 2008).



Evolución del porcentaje de

usuarios de Internet según último acceso

2006 2007 2008 2009 VAR. 08/09

% usuar. % usuar. % usuar. % usuar. % crec.Ayer 61,5% 64,6% 67,3% 70,3% 4,5%De 2 a 7 días 27,9% 26,6% 25,6% 23,1% -9,8%De 8 días a un mes 10,6% 8,8% 7,1% 6,7% -5,6%

100% 100% 100% 100%

ÚLTIMO ACCESO

61,5%64,6% 67,3% 70,3%

27,9%26,6% 25,6% 23,1%

10,6% 8,8% 7,1% 6,7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2006 2007 2008 2009

Ayer De 2 a 7 días De 8 días a un mes



Lugar de acceso

Cada vez más los internautas que se conectan a Internet en España lo hacen desde casa (un 5% más que en 2008): el 85% de los usuarios.

También son más que el año pasado los que lo hacen desde la Universidad o

centro de estudios (un 7% más que en 2008), aunque sólo representa un 6% de los usuarios.

El trabajo sigue siendo el segundo lugar más utilizado: uno de cada cuatro usuarios se conecta desde allí.

La suma de los lugares de acceso es superior a 100% ya que algunas personas acceden desde más de un lugar. Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de AIMC octubre/noviembre 2009 Universo: Población de 14 ó más años



usuarios de Internet

según lugar de acceso

2006 2007 2008 2009 VAR. 08/09

% usuar. % usuar. % usuar. % usuar. % crec.Casa 72,6% 78,2% 80,8% 85,2% 5,4%Trabajo 29,8% 27,7% 25,3% 25,2% -0,4%Univ./ Centro estudios 7,0% 5,6% 5,9% 6,3% 6,8%Otros/NS.NC 15,8% 14,4% 14,0% 12,9% -7,9%

125,2% 125,9% 126,0% 129,6%

LUGAR DE ACCESO

72,6%78,2% 80,8%

85,2%

29,8% 27,7% 25,3% 25,2%

7,0% 5,6% 5,9% 6,3%

15,8% 14,4% 14,0%12,9%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2006 2007 2008 2009

Casa Trabajo Univ./ Centro estudios Otros/NS.NC



Servicios utilizados

Los usuarios de Internet en España acceden fundamentalmente para navegar por la World Wide Web y para enviar/ recibir correo electrónico (95% y 90%, respectivamente).

Los servicios menos usados son los de telefonía IP en sus dos modalidades (juntos suman un 10%).

La suma de los servicios utilizados es superior a 100% ya que algunas personas utilizan más de un servicio.




usuarios de Internet

según servicios

utilizados

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2006 2007 2008 2009

World Wide Web (www)

Correo electrónico

Mensajería instantánea

Intercambio archivos P2P

Transferencia de ficheros

Chats/IRC

Grupos discusión

Tel.IP c/ordenador

Tel.IP c/tel.conv

Otros usos



En cambio, si ordenamos la tabla según el crecimiento de la penetración en 2009, observamos que los servicios menos usados (telefonía IP en sus dos modalidades y grupos de discusión) son los que más han crecido en su uso (79%, 44% y 32%, respectivamente).

Los servicios cuyo uso ha decrecido en 2009 son, entre otros, la transferencia de ficheros, el “messenger” y el intercambio de archivos P2P (este último un 22%, respectivamente).

La suma de los servicios utilizados es superior a 100% ya que algunas personas utilizan más de un servicio.





2.4.- PERFIL DE LOS USUARIOS

Perfil por sexo

Sigue disminuyendo la diferencia entre el porcentaje de usuarios (55%) y el de usuarias (45%) que accedieron “ayer” a Internet en España: en 2009 ha

descendido un 2% el porcentaje de hombres y ha aumentado un 3% el de mujeres.


Base: Usuarios ayer


usuarios de Internet según

el sexo

2006 2007 2008 2009 VAR. 08/09

% usuar. % usuar. % usuar. % usuar. % crec.Hombre 59,6% 57,1% 56,0% 54,7% -2,3%Mujer 40,4% 42,9% 44,0% 45,3% 3,0%

100% 100% 100% 100%

PERFIL POR SEXO DE LOS USUARIOS

59,6% 57,1% 56,0% 54,7%

40,4% 42,9% 44,0% 45,3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2006 2007 2008 2009

Hombre Mujer



Perfil por edad

Disminuye un 5% el porcentaje de usuarios con edades entre 14 y 19 años que accedieron “ayer” a Internet en España (representan el 12% de los internautas) y, en menor medida (un 4%), el porcentaje de usuarios de entre 45 y 54 años, que representan el 14% de los internautas.

En cambio, como viene pasando en años anteriores, crece un 8% el porcentaje de los navegantes de 55 ó más años, que ya son el 12% de los internautas.

Los grupos de edad más numerosos siguen siendo los de entre 25 y 44 años (28% y 23%, respectivamente), aunque sus variaciones con respecto a 2008 son casi nulas.

Sin embargo, si sumamos el porcentaje de usuarios de 14 a 19 años y el de 20 a 24 años (para formar un grupo de 11 tramos, similar al resto de grupos, con 10 tramos), el grupo resultante se convierte en el segundo más numeroso (con un 24%).


Base: Usuarios ayer




usuarios de Internet según

tramos de edad

Perfil por clase social

Del total de usuarios de 14 o más años que accedió “ayer” a Internet en España, el grupo más numeroso es el de clase social media-media (un 46%).

Bastante por debajo, pero a continuación en porcentaje, está el grupo de la clase media-alta (21%).

Los de clase media-baja y alta tienen porcentajes de uso similares (16% y 15%, respectivamente).

Los porcentajes sumados de la clase alta y media-alta (36%) dan una cifra superior a

los porcentajes sumados de clase baja y media-baja (18%).

Es decir, el perfil social del usuario de Internet sigue siendo más alto que el de la población general.

Sin embargo, al contrario de lo que sucedía en años anteriores, en 2009, el mayor crecimiento lo experimenta el grupo de clase alta (un 6%), quizá porque es el grupo que se ha visto menos afectado por la crisis.

15,0% 15,0% 12,6% 12,0%

15,0% 13,5%11,3% 11,5%

30,5% 29,6%27,9% 27,7%

20,4% 21,8%

22,4% 22,5%

12,8% 13,3%14,3% 13,8%

6,3% 6,8%11,5% 12,4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2006 2007 2008 2009

14 a 19 20 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 ó más




Base: Usuarios ayer


usuarios de Internet según la clase social

2,0% 1,7% 2,3% 2,3%

16,5% 19,2% 16,2% 16,0%

44,6% 42,2% 44,3% 45,6%

22,2% 20,9% 22,6% 20,7%

14,7% 16,0% 14,6% 15,4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2006 2007 2008 2009

Baja Media-Baja Media-Media Media-Alta Alta



3.- USUARIOS DE INTERNET EN EL MUNDO

3.- USUARIOS DE INTERNET EN EL MUNDO



3.1.- INTRODUCCIÓN

A partir de la comparación de los últimos datos mundiales de usuarios de Internet en diferentes fuentes (ver siguiente tabla), optamos por realizar esta sección a partir

de los datos de Internet World Stats. Los datos de Internet World Stats, a su vez, tienen como fuentes, entre otras, a Nielsen Online, ITU y GFK.

NOTAS:

Penetración (índice): Porcentaje de usuario de Internet respecto de la población total

A modo de resumen, una de cada cuatro personas en el mundo es usuaria de Internet: más de 1.800 millones.

Por zonas geográficas, Asia, con su numerosa población, es la zona con mayor cuota mundial, pero con uno de los índices de penetración más bajos (sólo es más bajo el de África). Por el contrario, Oceanía, con una población muy pequeña, tiene la menor cuota mundial, pero uno de los índices de penetración más altos, que encabeza Norteamérica (EE UU y Canadá).

En Europa, la mayoría de los países (entre ellos España, según Internet World Stats) tiene un índice de penetración de Internet superior al 50%, e Islandia, Noruega, Suecia, Holanda, Dinamarca y Finlandia, superior al 80%. Sin embargo, los países con mayores cuotas de usuarios de

Internet son Alemania, Reino Unido, Rusia y Francia.

España, según esta fuente, es el 6º país europeo en número de usuarios, con una cuota del 7% y un índice de penetración del 72%.

En Norteamérica, EE UU tiene mayor cuota de usuarios de Internet y mayor índice de penetración que Canadá.

En Latinoamérica, los países con mayores cuotas de usuarios de Internet son Brasil, México, Colombia y Argentina. Sin embargo, es Chile el único que tiene un índice de penetración superior al 50% de la población.

En Asia, China, Japón e India son los países con mayores cuotas de usuarios de Internet. China e India, debido a su



enorme población; Japón, debido a su alto índice de penetración: el mayor después de Corea del Sur (ambos por encima del 75%).

En Oriente Próximo, Irán y Arabia Saudí son los países con mayores cuotas de usuarios de Internet, ambos debido a su enorme población, ya que los mayores índices de penetración los tienen Emiratos Árabes Unidos e Israel, por encima del 70%).

En Oceanía, Australia es la que tiene la mayor cuota de usuarios de Internet, pero Nueva Zelanda el mayor índice de penetración, ambos por encima del 80%.

En África, Nigeria, Egipto y Marruecos son los países con mayores cuotas de usuarios de Internet. Nigeria y Egipto, debido a su

enorme población; Marruecos, debido a su alto índice de penetración, que junto con Túnez son los dos más altos de la zona (aunque sólo del 33%).

Según esta fuente, entre los países con mayor número de usuarios de Internet, España se sitúa en el 14º lugar. Entre los países con mayores índices de penetración de Internet, España aparece en el puesto 20º.

Por último, casi 140 millones de usuarios de Internet son hispanoparlantes: un 8% de los internautas mundiales, por detrás de los angloparlantes y de los chinos.

Veamos con cierto detalle los datos de usuarios de Internet en el mundo a finales de 2009.



3.2.- EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE USUARIOS

Evolución global del número de usuarios a nivel mundial

En 2008 el número de usuarios de Internet en el mundo supera los 1.800 millones, un 13% más que el año anterior.

Más de un cuarto de la población mundial es usuario de Internet (27%).

Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de Internet World Stats, diciembre 2009


usuarios mundiales de Internet (datos

en millones)

Evolución del índice de penetración

mundial de Internet

1.093

1.318

1.596

1.802

0

200

400

600

800

1.000

1.200

1.400

1.600

1.800

2.000

2006 2007 2008 2009

16,8%

20,0%

23,8%

26,6%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

2006 2007 2008 2009



Datos por continentes

La distribución de los usuarios de Internet por continentes (o zonas geográficas) muestra interesantes pautas.

Evidentemente, Asia donde la población general es mayor (3.800 millones) también es mayor el número de usuarios de Internet (más de 750 millones; un 42% de los usuarios mundiales).

Sin embargo, si nos fijamos en el índice de penetración (criterio por el que está ordenada la tabla), Asia está en los últimos lugares de la lista, con sólo un 20% de población usuaria de Internet.

Norteamérica (EE UU y Canadá) ocupa el primer lugar, con un 76%. A continuación, Australia (Oceanía) y Europa, con una

penetración de 61% y 53%, respectivamente.

Por tanto, Asia con su numerosa población es la zona con mayor cuota mundial, pero con uno de los índices de penetración más bajos. En el otro extremo, Australia (Oceanía) con una población muy pequeña tiene la menor cuota mundial, pero uno de los índices de penetración más altos.

En cuanto al crecimiento en los últimos años, los más marcados son los de África, Oriente Medio y Latinoamérica/Caribe (1810%, 1675% y 934%, respectivamente).

Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de Internet World Stats, diciembre 2009 NOTA: Respetando la fuente original, incluimos México en Latinoamérica y Caribe



Índice de penetración de

Internet por zona geográfica

Usuarios de Internet en Europa (principales países)

Alemania, Reino Unido, Rusia y Francia son los países europeos con mayores volúmenes de usuarios de Internet y, por tanto, con mayores cuotas de usuarios de Internet en Europa.

Si atendemos al índice de penetración de Internet en la población, en la mayoría de los países de Europa es superior a 50%.

Nueve países tienen una penetración superior al 75%; es decir, tres de cada cuatro personas en esos países son usuarias de Internet (Islandia, Noruega, Suecia, Holanda, Dinamarca, Finlandia, Reino Unido, Suiza y Alemania).

Sin embargo, los tres primeros países (Islandia, Noruega y Suecia) están entre

los de menor crecimiento de usuarios de Internet en los últimos años.

Por el contrario, entre los seis países con mayores crecimientos de usuarios de Internet en los últimos años, se encuentran los cuatro que tienen índices de penetración inferiores al 40% (Rusia, Rumanía, Turquía y Bulgaria).

Según esta fuente (que utiliza datos de Nielsen Online, ITU, GfK y que no coincide con los de AIMC), España es el sexto país europeo en número de usuarios (29 millones), con una cuota del 7% y una penetración del 72%.

60,8%53,0%

31,9% 28,8%20,1%

8,7%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Oceanía Europa LatamCaribe

OrienteMedio

Asia África




Índice de penetración de Internet en Europa

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Isla

nd

ia

No

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Sueci

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Po

lonia

Italia

Gre

cia

Po

rtug

al

Bulg

aria

Turq

uía

Rum

anía

Rusia



Usuarios de Internet en América (principales países)

En Norteamérica (excluyendo México, que aparece en la tabla de Latinoamérica y Caribe), EE UU es el país con mayor

volumen de usuarios de Internet y con mayor cuota de penetración (76%).


NOTA: Los datos de México se incluyen en la tabla de Latinoamérica

Entre los principales países de Latinoamérica y Caribe, los que tienen mayores volúmenes de usuarios de Internet son: Brasil, México, Colombia y Argentina. Por tanto, son también los países con mayores cuotas de usuarios de Internet.

Sin embargo, Chile es el país con mayor índice de penetración y el único que supera la barrera del 50%.

Bolivia y Nicaragua son los países con los índices de penetración más pequeños (11% y 10%, respectivamente).

Sin embargo, entre los países con menores índices de penetración, se encuentran seis de los diez países con mayores crecimientos del número de usuarios de Internet en los últimos años.




Usuarios de Internet en Asia (principales países)

China, Japón e India son los tres países asiáticos con mayores volúmenes de usuarios de Internet y, por tanto, con mayores cuotas de usuarios (50%, 13% y 11%, respectivamente).

En los casos de China e India, estos puestos se explican por su enorme población. En el caso de Japón, por su alto índice de penetración de Internet en la población: un 76% (el más alto después de Corea del Sur, 77%), frente al 29% de China y al 7% de India.

Si atendemos a las cifras de crecimiento en los últimos años, encontramos países como Uzbequistán, Tajiquistán, Azerbaiyán, Pakistán o Vietnam, con crecimientos superiores al 10.000%. Frente a ellos, los dos países con mayores índices de penetración (Corea del Sur y Japón) tienen los dos crecimientos menores (alrededor de 100%).



Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de Internet World Stats, diciembre 2009 NOTAS: En la fuente original, China no incluye a Hong Kong ni Macao

Usuarios de Internet en Oriente Próximo (principales países)

Irán y Arabia Saudí son los países de Oriente Próximo con mayores volúmenes de usuarios de Internet y, por tanto, con mayores cuotas de usuarios (55% y 13%, respectivamente).

En ambos casos, estos puestos se explican por su enorme población, más que por que tengan un alto índice de penetración

de Internet (un 49% y un 27%, respectivamente).

Los índices más altos los tienen Emiratos Árabes e Israel, ambos por encima del 70%. Los más bajos, Palestina, Omán y Siria, no llegan al 20%.

Si atendemos a las cifras de crecimiento en los últimos años, encontramos que los



mayores crecimientos los experimentan Irán, Siria, Arabia Saudí, Qatar y Jordania.

Los países con mayores índices de penetración (Emiratos Árabes e Israel) tienen de los menores crecimientos.


Usuarios de Internet en Oceanía (principales países)

Australia es el país de Oceanía con más usuarios de Internet: el 81% de la cuota de usuarios en el continente.

Y, aunque su índice de penetración de Internet es muy alto (80%), es Nueva

Zelanda el país con el índice más alto (83%).

También es Nueva Zelanda el país con mayor crecimiento en los últimos años: un 322%.




Usuarios de Internet en África (principales países)

Nigeria, Egipto y Marruecos son los países de África con mayores volúmenes de usuarios de Internet y, por tanto, con mayores cuotas de usuarios (28%, 19% y 12%, respectivamente).

En el caso de Nigeria y Egipto estos volúmenes se explican por su enorme población (las dos más numerosas). En el caso de Marruecos, se explica por su

(relativamente) alto índice de penetración de Internet: 33%, al igual que Túnez. Los índices más bajos los tienen Kenia, Uganda y Senegal, todos por debajo del 10%.

Si atendemos a las cifras de crecimiento en los últimos años, encontramos que los mayores crecimientos los experimentan Sudán, Nigeria y Marruecos.


Países con mayor número de usuarios de Internet

La tabla de los países con mayor número de usuarios de Internet (después incluimos la de mayores índices de penetración) la conforman:

Por un lado, países con una población total muy grande, aunque sus índices de penetración sean

bajos, como China o India, que tienen más de 1.000 millones de habitantes, pero menos de un 30% de penetración.

Por otro lado, países con poblaciones bastante menos numerosas, pero con altos índices de penetración de



Internet, como EEUU o Japón: 76% de penetración.

España se sitúa en el decimocuarto lugar, como el año pasado.

Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de Internet World Stats, diciembre 2009 NOTAS: En la fuente original, China no incluye a Hong Kong ni Macao

Principales países con alta penetración en Internet

Si la tabla anterior mostraba los países con mayores cifras de usuarios de Internet, esta muestra los países con mayores índices de penetración de Internet en sus poblaciones.

De esta forma, quedan fuera países con poca penetración, pero muy poblados, y

entran países con poca población, como casi todos los que ocupan los primeros puestos.

Cabe destacar que son los países del norte de Europa los que encabezan este ranking. España aparece en el vigésimo puesto de la tabla.




NOTA: NA = datos No Actualizados a 2008

Idiomas más utilizados en Internet a nivel mundial

Adicionalmente, puede resultar interesante saber qué potencial de usuarios puede tener un sitio web diseñado en español.

Hay casi 140 millones de usuarios de Internet hispanoparlantes, que representan el 8% de los usuarios mundiales de Internet, la tercera cuota más grande de usuarios, por debajo de la angloparlantes y de la de chinos (28% y 23%, respectivamente).

Sin embargo, al tratarse del idioma utilizado en países con bajos índices de penetración (Latinoamérica), el índice de penetración de usuarios de Internet hispanoparlantes no es de los más altos: sólo usa Internet un 34% de los casi 412 millones de personas que se estima que hablan español.

Idiomas como el japonés, el alemán o el coreano tienen índices de penetración mucho más altos, ya que se utilizan casi



exclusivamente en países con alta penetración de Internet.

El número de hispanoparlantes que usa Internet ha experimentado, desde 2000, un crecimiento del 669%: no es de los

más significativos (como el árabe, el ruso, el chino o el portugués), ni de los más bajos (como el coreano, el japonés o el alemán).




4.- Estado actual de las Redes Sociales en España

4.- Estado actual de las Redes Sociales en España



4.1.- INTRODUCCIÓN

Además de los datos actualizados de Internet en España y en el mundo, incluimos a modo de monográfico los últimos datos sobre el uso de las redes sociales en España.

Desde que hace 15 años surgiera la primera red social hasta hoy, su evolución mundial ha sido exponencial, convirtiendo a Facebook en el 6º lugar más visitado de Internet, a Youtube en el segundo buscador más utilizado, a la Wikipedia en la enciclopedia más grande o a Linkedin en el mayor headhunter.

En España, la evolución del uso de las redes sociales nos ha colocado en pocos años en el séptimo país del mundo, con al

menos un 80% de usuarios de Internet que pertenece a alguna red social.

Además, las empresas que usan las redes sociales, sobrepasan a la competencia en ingresos y beneficios, lo que ha animado a estar en las redes sociales a algunas empresas que no invierten en publicidad tradicional.

La gente se fía más de los comentarios sobre productos y servicios realizados en las redes sociales que del contenido de las páginas web de las empresas y la mayoría de los usuarios de redes sociales sigue a alguna marca y muchos de ellos hablan de sus productos.

Fuente: Agencia 101. Dosdoce y Agora News



4.2.- USO DE LAS REDES SOCIALES EN ESPAÑA

Con motivo de la organización en marzo de 2010 del evento Vive le ROI, sobre el retorno de la inversión de las marcas en redes sociales, la gente de la Agencia 101, estrenó el vídeo Uso de las Redes Sociales en España y el resto del mundo, con datos cuantitativos sobre su uso que les permite concluir que, aunque nadie tiene la respuesta a si las redes sociales son una moda, una tendencia o una revolución, no hacer nada puede resultar caro y hacer algo es barato.

Reproducimos a continuación algunos de esos datos, junto con otros de Dosdoce y Agora News.

Evolución de las redes sociales

En 1995 aparece la primera red social (classmates.com). En la actualidad, el 10% del tiempo que se pasa en Internet, es en redes sociales.

Las redes sociales Facebook, Tuenti y Twitter se encuentran entre las 4 palabras más buscadas en Internet.

En 2004 nace Facebook y llega al millón de usuarios. En 2009, alcanza 350 millones de usuarios, y se ha convertido en el 6º lugar del mundo más visitado de Internet, con 275 millones de visitantes únicos al mes.

Cada 5 minutos, se suben 1.000 nuevos minutos a Youtube (el segundo buscador más utilizado del mundo). La audiencia de hispanohablantes en Youtube creció un 80% en 2009.

La Wikipedia tiene 14 millones de artículos escritos por usuarios. De ellos, 550.000 están escritos en castellano; 220.000, en catalán; 55.000, en gallego, y 50.000 en euskera.

El 80% de las compañías de todo el mundo utiliza la red social de profesionales Linkedin como principal fuente para captar empleados. Xing, otra red social de profesionales, cuenta con 8,3 millones de usuarios (1,1 millones en España).

Existen unos 200 millones de blogs. El 54% de los bloggers publica a diario.

Las redes sociales en España

España es el 7º país del mundo en el uso de redes sociales.

El 80% de los usuarios de Internet pertenece a alguna red social. El 60% las consulta todos los días.

El número de usuarios de Facebook en España ha crecido en 2009 un 999%, superando los 7.900.000.

En España, Tuenti tiene 7 millones de usuarios, un 35% más de tráfico que Google.

España es el 3er país del mundo en tráfico en Twitter: un 14% lo utiliza para contar sus experiencias de consumo y el 80% lo usa para hacer negocios.

http://101.es/

http://101.es/

http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/





Las marcas en las redes sociales

El 30% de los usuarios que utilizan redes sociales recuerda la publicidad que ve. El 52% se hace seguidor de alguna marca. Y el 46% habla favorablemente de ellas.

El 34% de los artículos publicados por bloggers, y el 20% de los tweets en EEUU, son opiniones sobre marcas y productos.

La gente se fía más de los comentarios sobre productos y servicios realizados en las redes sociales que del contenido de las páginas web de las marcas.

Las empresas que usan las redes sociales, sobrepasan a la competencia en ingresos y beneficios.

▪ Dell tiene un 1,5 millones de seguidores en Twitter. Y,

probablemente por eso, ganó en dos años $6,5 millones.

▪ Gracias a las redes sociales, el ROI online de los cereales Special K ha duplicado el de la televisión.

Incluso empresas que no invierten en publicidad tradicional están en redes sociales. Por ejemplo, Zara, que tiene 1,7 millones de usuarios en Facebook.

El 41% de los usuarios de las redes sociales las usa más que la televisión y la radio.

300.000 marcas, como BlackBerry, Colgate, eBay, Intel, Nokia o Microsoft, hablan con sus fans en Facebook.

Además, AIMC/EGM facilita estos datos:

Uso de las redes

sociales en España

79,3

27,023,6

3,210,8 9,0

0,40

20

40

60

80

100

Relaciones de amistad

Hobbies Relaciones profesionales

Búsqueda de pareja

Otros No las utilizo NS/NC



Aportación de

contenidos a las redes

sociales

Fuente: AIMC/EGM

Datos: En porcentaje

32,4

20,5

8,7 5,6 7,6

54,9

0,40

20

40

60

80

100

Sí, fotos Sí, textos Sí, vídeos Sí, música Sí, otro tipo de

contenidos

No NS/NC



5.- SOBRE TATUM

tatum es una compañía de consultoría que viene operando desde 1996 en el mercado español y en el latinoamericano, y cuya misión es colaborar con las empresas en la consecución de sus objetivos de negocio, ofreciendo soluciones integrales en:

Los procesos comerciales y de marketing, mediante el análisis de las claves para lograr el éxito, dibujando las estrategias necesarias para conseguirlo, diseñando e implantando programas para las redes comerciales, ayudando a aprovechar al máximo el canal de Internet, y mediante la construcción

de modelos para la captación, gestión y fidelización de clientes.

El desarrollo de las personas encaminadas a formar y motivar equipos, entrenar habilidades comerciales, desarrollar habilidades directivas y dinamizar los comités de dirección en la orientación al negocio, combinando técnicas presenciales, online, multimedia, juegos, coaching y outdoor training.

Desde 2001, tatum viene realizando una serie de informes agrupados bajo las siguientes temáticas:

Informes tatum personas Informes tatum de Internet

Informes tatum sector financiero Informes tatum sector seguros

Estos informes están disponibles de forma gratuita a través de nuestra web www.tatum.es

Si desea enviarnos sus comentarios o solicitarnos más información respecto a estos Informes o respecto a los servicios de tatum, hágalo a través de:

902 01 31 91 // (+34) 91 598 39 00 [email protected] // www.tatum.es

mailto:[email protected]

Informe de Tatum sobre Internet en España y en el mundo

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