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Venta de seguros por internet en Espaa Jos Luis Bernal Ziga| Director General Verti

Septiembre de 2011

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2. Internet en seguros.

1. Internet en general.

ndice

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1. Internet en general.

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El uso de Internet

CreceEvolucin uso de internet Zona Euro

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos del INE.

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Espaa todava tiene recorrido

58% espaoles usan internet de Lunes a Domingo, 4 puntos por encima de la mediaeuropea.

Fuente: Mediascope Europe Asociacin Europea de Publicidad Interactiva (EIAA)

Espaa vs Europa:

Consumo semanal de internet en Europa

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Evolucin en Espaa|2010

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos publicados por el INE Perfil socio demogrfico de los internautas, Enero 2010.

Uso internet Espaa (n de personas)

5% 6%

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Evolucin en Espaa|2010Uso de internet por categoras socio-demogrficas

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos publicados por el INE Perfil socio demogrfico de los internautas, Enero 2010.

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App mobile y smatphones

superarn

a la navegacin web

Uso de aplicaciones mviles en USA vs consumo web (min/da)

Fuente: Elaboracin propia a partir de informacin web(xacatamovil.com/aplicaciones).

Internet: no es slo un navegador web

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2. Internet en seguros2. Internet en seguros

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Seguros no factura mucho por internet

Fuente: Informe sobre comercio electrnico en Espaa de la CMT.

Ramas de actividad con mayor de volumen de negocio en el comercio electrnico

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Porcentaje de cuota de mercado por canal (2009)

Fuente: El mercado espaol de seguros en 2010 Instituto de Ciencias del seguro, Fundacin MAPFRE, Julio 2011.

Distribucin de seguros:

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pero est evolucionando

Fuente: Direccin General de Seguros. Informe sector 2010* Otros canales: telefnico, telemarketing, mailing

Evolucin de los canales de distribucin (variacin 2008 2009)

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Y aunque no compran, lo utilizan ms de lo que parece

Canales de venta

Directo(Remoto)

En persona(Cara a cara)

Informacin Postventa

62

16

84 80

2024

2

3814

60

4

80

Compra

Fuente: Doubling you costumer base: tapping into the full Direct costumer potential Mayo 2011, McKinsey&Company

Caso Alemn como proxy:

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Conveniencia/Tranquilidad

Por qu los clientes no compraron por i-net?

Obtuve un mejor precio a travs de la relacin personal con un mediador"

Quera contacto personal con un mediador.

Precio

Seguridad de datos

Espero un tratamiento de datos personales ms seguro

Espera un servicio ms competente de un mediador.

Me resulta ms cmodo ir a una oficina.

Fuente: Doubling you costumer base: tapping into the full Direct costumer potential Mayo 2011, McKinsey&Company

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Informacin Compra

Datos a Mayo de 2011

Telfono

Agregador

Telfono

Web

58%

30%

40%

42%

70%

28%

30%

Web Directo

En verti, el 70% de los clientes se ha informado por

Internet y ms del 40% lo ha comprado en la Web

Fuente: Elaboracin propia

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La publicidad en internet se estincrementando sustancialmente

Fuente: Elaboracin propia .(Infoadex ponderado)

Variacin (2010-2011) de la inversin en marketing en el Sector Seguros (primer semestre)

7% 93% % de la inversin

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agregadores: canal en

crecimiento% Clientes que utilizaron comparadores Seguro de

autos 2010

Fuente: Datamonitor

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Por el momento las redes sociales no son para tanto

Fuente: Social Eyes Marzo 2011

N de seguidores en facebook de las principales aseguradoras US

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aunque hay tendencias interesantes a analizar

3.163.233 fans vs 32.324

de la marca

Flo

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Y lo que las redes sociales exigen, es

respuesta y mxima transparencia

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Adems, contrariamente a lo que podra pensar, Internet no es exclusivo de la venta directa

Fuente: Innovacin Aseguradora, Presencia de las entidades de seguros en Internet Julio 2011.

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En Resumen

El uso de Internet seguir creciendo.

Internet trae nuevos modelos de negocio, como agregadores o las redes sociales

Internet exige adecuar las tcnicas de relacin con el cliente, (no slo en la venta).

Sobre todo, Internet incrementa la transparencia de nuestra industria.